Záruka Apple Jak vrátit iPhone v záruce - podrobné pokyny! Vlastnosti záručního servisu pro produkty Apple

Existuje obecná mylná představa, že americká technologie se nerozpadá. Praxe dokazuje opak: cizí zařízení, jako ruská, nejsou chráněna před poruchami a výrobními vadami. Majitelé iPhonu 6s, který nezaostává, iPhone 5s, který nemá síť atd., se tu a tam obracejí na specialisty. Pokud zařízení nefunguje normálně, je čas si uvědomit, že máte záruku Apple a máte právo vyhledat bezplatnou službu od oficiálních servisních středisek.

Záruka na iPhone 7 a další modely platí v jediném případě – když bylo zařízení zakoupeno v Rusku a certifikováno společností Rostest. Pokud jste si přivezli zařízení ze Spojených států, domácí servisní střediska vám odmítnou bezplatnou pomoc. Zařízení bylo zakoupeno v Evropské unii - pravděpodobnost příjmu služeb je 50:50. Pokud nedostanete službu na jednom místě, zkuste štěstí na dalším.

Na všechny gadgety Apple zakoupené v Rusku se vztahuje jednoletá omezená záruka. To znamená, že zařízení bude opraveno nebo vyměněno za nové, pokud jej majitel používal v souladu s návodem a příčinou poruchy byla výrobní vada.

Oficiální záruka se nevztahuje na tyto případy:

• vlhkost se dostala dovnitř pouzdra;
• gadget byl vystaven mechanickým nárazům, spadl z výšky;
• Sklo telefonu bylo prasklé;
• Na zařízení byly nainstalovány necertifikované programy;
• byl používán s necertifikovaným příslušenstvím (např. došlo k poškození regulátoru výkonu v důsledku použití nevhodného nabíjení);
• Pokusili se opravit gadget v jakékoli dílně kromě oficiálního servisního střediska.

Uvedené případy ruší platnost záruky na iPhone 7: majitel bude muset problém vyřešit na vlastní náklady.

Důležité! Někteří uživatelé upřímně věří, že technologie prodávaná v USA je lepší než ta „ruská“. Existuje názor, že „domácí“ model A1723 nebo A1778 je pomalejší než „zahraniční“. Toto je mýtus: Apple používá stejné výrobní linky a komponenty stejné kvality pro různé země. Zařízení se mohou lišit pouze nabíjením a pokyny. Abyste se vyhnuli zbytečným výdajům na opravy, je lepší kupovat iPhony v rámci země pro použití v Ruské federaci.

Záruka na iPhone 5s a další modely

Provedení záruční kontroly iphone (nebo iphone imei check) je nezbytné, abyste si ujasnili, zda máte v Rusku nárok na bezplatné opravy. K získání těchto informací použijte jedinečné číslo zařízení. Chcete-li to zjistit v iPhone 5s a dalších úpravách zařízení, přejděte do nastavení, vyberte „Obecné“. Na iPadu přejděte na položku nabídky „Apple“, poté na „O tomto zařízení“ a poté na „Procházet“.

Čísla, která jste se naučili po kontrole iPhonu podle sériového čísla, je třeba porovnat s hodnotou na krabici. Pokud se neshodují, je důvod se mít na pozoru. Ve svých rukou máte ukradené nebo padělané vybavení. Vraťte jej co nejdříve prodejci.

Když znáte jedinečné číslo svého iPhone 5s, zkontrolujte, zda máte nárok na bezplatnou službu v Ruské federaci. Chcete-li to provést, zadejte čísla do příslušné části oficiálního webu výrobce - https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/. Systém vám ukáže, kolik času zbývá do vypršení záruky výrobce. Pokud toto období skončí, budete muset poruchu opravit na vlastní náklady.

Když se při záruční kontrole Apple zjistí, že zařízení bylo zakoupeno v Evropské unii (Eurotest), můžete zkusit štěstí a kontaktovat několik center. Pokud se ukáže, že gadget byl zakoupen v USA, budete muset 100% zaplatit za opravu z vlastní kapsy.

Potřebuji doklad o nákupu?

Mezinárodní záruka na zařízení Apple naznačuje, že majitel k vrácení zařízení do servisního střediska nepotřebuje účtenku ani záruční list. Vše, co potřebujete k bezplatné opravě iPhonu nebo iPadu, je jedinečné číslo zařízení.

Záruka v Rusku se liší od světové praxe. Uživatelům gadgetu se doporučuje, aby nevyhazovali účtenku a dokumentaci dodanou se zařízením. Může být vyžadován v následujících případech:

• Potvrzení nákupu z konkrétního obchodu. Prodejce může odmítnout záruční servis Apple, pokud neposkytnete přesvědčivé důkazy, že nekvalitní iPhone 7 128Gb, ​​iPhone 6s nebo jiný model prodal.
• Odblokování zařízení. Pokud uživatel bral proces registrace účtu na lehkou váhu a zapomněl své heslo, ID, odpovědi na bezpečnostní otázky, bezpečnostní služba Apple bude vyžadovat, aby potvrdil, že mu konkrétní gadget patří. K tomu poslouží sken pokladního dokladu.

Záruka Apple na iPhone 7 Plus a další modely platí od okamžiku aktivace zařízení. Roční bezplatná služba se vztahuje nejen na samotné zařízení, ale také na příslušenství: nabíječku, sluchátka atd. Pokud některý z nich selže během prvních 12 měsíců provozu, máte právo požádat výrobce o výměnu.

Co je placená výměna zařízení?

Výrobce uvádí řadu situací, kdy se záruční opravy pro iPhone 7 neprovádějí. Pokud váš gadget spadl z výšky, utopil se ve vodě nebo spadl pod kola auta, lze jej za příplatek vyměnit za nový.

Globální záruka se vztahuje na případy, kdy je oprava zařízení velmi drahá a nepraktická. Chcete-li ušetřit peníze a získat nový gadget, stačí využít možnost placené výměny.

Důležité! Nepokoušejte se sami opravit iPhone 5s nebo jiné modely. Například neškodný pokus o opravu regulátoru výkonu může mít za následek neopravitelné poškození zařízení.

Pokud poškodíte svůj iPhone 5s a na váš obal se nevztahuje záruka, nenoste zařízení do dílen, které nemají certifikaci Apple. Pokud se zjistí, že na zařízení pracoval „podzemní“ řemeslník, výrobce jej odmítne vyměnit.

Co hledat při nákupu?

Aby vám nebyl odepřen záruční servis Apple, proveďte při nákupu bezpečnostní opatření. Přečtěte si recenze, porovnejte ceny, požádejte zkušené o radu.

Bez ohledu na to, o který model máte zájem: iPhone 7 A1660, A1661, A1784, A1688, A1778 nebo další, kontaktujte ty prodejce, o kterých Apple ví. Musí to být autorizovaný nebo prémiový prodejce. Můžete si tak být jisti, že v případě poruchy vám bude poskytnuta bezplatná služba.

Při nákupu komponent, například pro iPhone 7 128Gb, ​​si předem přečtěte seznam výrobců, jejichž vybavení lze použít. Používání nekvalitních zařízení poškodí váš iPhone.

Důležité! Pro iPhone 7 128Gb a další zařízení nepoužívejte autonabíječku ani nekvalitní padělky. Rychle se vám tak porouchá regulátor výkonu, jehož opravu bude nutné hradit z vlastní kapsy.

Obliba iPhonu v Rusku neustále roste a spolu s tím se zlepšují i ​​principy záručního servisu Apple. Pokud jste zařízení zakoupili v zemi a používali jej v souladu s doporučeními výrobce, máte právo počítat s bezplatnými a vysoce kvalitními opravami v oficiálním servisním středisku.

Mnoho lidí si kupuje iPhone s pevnou vírou, že si koupili spolehlivé zařízení bez závad, které jim bude sloužit minimálně několik let. Taková víra zpravidla po nákupu moc dlouho nevydrží :)

Obecně není jasné, kde se vytvořilo silné přesvědčení, že technologie Apple je spolehlivá a nikdy se nezlomí. Rozbije se a jak! Každá osoba zapojená do opravy zařízení, ať už je to oficiální servisní středisko Apple nebo malá dílna, vám to potvrdí. Ano, vidíte to sami: dotazy jako „výměna iPhonu v záruce“, „iPhone je rozbitý“, „oprava ipadu v záruce“ atd. jsou ve vyhledávačích velmi oblíbené.

Velké problémy mají iPhony především se spolehlivostí. Od té doby uplynulo jen pár měsíců a velkému počtu jejich uživatelů se již podařilo kontaktovat servisní střediska s různými druhy problémů a poruch: obrazovka je uvolněná, nelze zaostřit, problém s přední kamerou atd.

V tomto článku si povíme, zda byste si měli nechat bezplatně vyměnit svůj iPhone nebo jakýkoli jiný gadget v rámci záruky, zda se na produkty Apple vztahuje mezinárodní záruka a s jakými problémy se záručními opravami se můžete setkat.

Vlastnosti záruky v Ruské federaci

Záruční servis na zařízení Apple v Rusku má svá specifika. Totiž technologie musí být zakoupené v Rusku a mají certifikaci Rostest (PCT). V tomto případě se můžete spolehnout na:

• Záruční servis 12 měsíců
• Bezplatná výměna iPhonu (iPadu atd.), pokud jsou zjištěny problémy, které nejsou vinou uživatele

Pokud jste si tedy zakoupili iPhone v Rusku, pak je pod ochranou a zárukou společnosti Apple. Pokud se s ním během jednoho roku objeví nějaký problém (kamera přestane fungovat, nabíjení nefunguje, obrazovka bliká atd.), klidně jej odneste do oficiálního záručního servisu Apple. Ve většině případů jej jednoduše vymění za stejný nový, protože Apple nevyrábí originální náhradní díly pro své produkty k opravě.

Adresy autorizovaných obchodních zástupců Apple a oficiálních servisních středisek ve vašem městě naleznete na této stránce: https://locate.apple.com/ru/ru/

Ale pokud má váš iPhone škrábance na obalu, čipy nebo jiné poškození způsobené nesprávným nebo neopatrným používáním, pak vám bude odepřena výměna zařízení. Existují další důvody pro odmítnutí záručního servisu.

Důvody odmítnutí záruky

Pokud jste na svůj iPhone nainstalovali nelicencovaný software nebo použili necertifikované příslušenství, je to důvodem k odmítnutí záruky.

A ještě jedno překvapení: pokud jste si zakoupili své zařízení Apple v USA nebo Evropě, pak vám bude téměř jistě odepřen záruční servis v Ruské federaci! proč tomu tak je? A co mezinárodní záruka společnosti Apple?

Jak jsme již zmínili, iPhone musí mít certifikaci PCT. Pokud tam není, tak podle podmínek Applu Záruční servis v Ruské federaci není vyžadován. Ve velmi vzácných případech však servisní střediska v Rusku přijímají jak americká, tak evropská zařízení, ale opakujeme, podle smluvních podmínek společnosti Apple to nejsou povinni.

Jak zjistit podmínky záruky

Ještě předtím, než se obrátíte na servisní středisko, můžete si sami zjistit specifika záruky pro vaše zařízení. Nejprve ho musíte poznat osobní sériové číslo. Pro iPhone a iPad přejděte na „Nastavení“ -> „Obecné“ -> „O tomto zařízení“.

Pro Mac: Nabídka Apple -> O tomto Macu -> karta Přehled.

Nyní, když znáte sériové číslo, přejděte na speciální stránku na webu Apple: https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/

Toto je stránka pro kontrolu práva na záruční servis a servisní podporu v Rusku. V horním okně zadejte sériové číslo a těsně pod ním kód z obrázku. Na základě výsledků kontroly obdržíte informace o stavu záruky:

Pokud jsou všechny tři body označeny zeleně, pak je vše v pořádku – neváhejte kontaktovat nejbližší servisní středisko Apple. Pokud je druhá položka označena oranžově (lhůta vypršela), budete muset zařízení opravit sami;

Systém vás také informuje, pokud bylo vaše zařízení zakoupeno mimo Ruskou federaci:

V takovém případě budete muset zařízení opravit na vlastní náklady. Nebylo by však špatný nápad zkusit zajít do servisních center Apple – může se stát, že jedno z nich přijme váš iPhone, iPad nebo jiný „Apple gadget“. Na internetu jsou takové příběhy uživatelů. Ještě jednou ale opakujeme, že to bude jejich vlastní rozhodnutí, v tomto případě tak nejsou povinni.

Placená výměna zařízení

Apple má také možnost servisu, jako je placená záruční výměna. Tato možnost je vhodná v případě, kdy se zařízení stalo vaší vinou nepoužitelným: spadlo z velké výšky, utopilo se v řece, usedlo na obrazovku atd. Takové zařízení můžete vyměnit za nové s doplatek.

Ale i zde jsou další podmínky: Vaše zařízení nemělo být opraveno. V opačném případě nedostanete placenou náhradu.

Mezinárodní záruka Apple

"No, a co mezinárodní záruka?" Nejde o to, že pokud si koupíte zařízení v jakékoli zemi, můžete požádat o záruční krytí v jakékoli jiné zemi na světě? V případě Applu to tak úplně neplatí.

Mezinárodní záruka společnosti Apple znamená úplnou výměnu zařízení, pokud je detekováno závada způsobená vinou výrobce, jako tomu bylo například u baterií iPhonu 5. Totéž je nyní pozorováno u iPhonu 6 a iPhonu Plus – jejich problematickou jednotkou je fotoaparát, který se buď vysune, nebo přestane ostřit atd.

V takovém případě se můžete obrátit na kterékoli autorizované servisní středisko Apple bez ohledu na to, ve které zemi jste iPhone zakoupili, a zcela zdarma vám jej vymění za nový. V případě Ruské federace však opět není vše tak jednoduché: váš iPhone bez PCT s největší pravděpodobností nebude vyměněn, ale bude poslán do USA, kde se rozhodne o jeho dalším osudu: buď opraví, nebo vymění .

Sečteno a podtrženo

iPhone, iPad atd. Produkty Apple se porouchají neméně často než produkty jiných výrobců. Naděje, že dostanete na několik let bezproblémové zařízení v podobě Apple Phone, proto nemusí zůstat ničím jiným než nadějí. Velké nadšení kolem iPhonů vedlo k tomu, že kontrola nad jejich kvalitou se v posledních letech výrazně snížila a je mnohem více zařízení, která končí v servisních střediscích v záruce. Každý zaměstnanec takového servisního střediska vám to potvrdí.

Řekli byste, že americké iPhony jsou kvalitnější než ruské? To zdaleka není pravda, v kvalitě není rozdíl – modely pro různé země se liší pouze nabíječkou a dokumentací. Všechny produkty Apple se navíc vyrábí v Číně a na montážní lince nejsou žádní lidé, kteří by třídili iPhony podle země podle kvality finálního produktu: tento dobrý půjde do Evropy a USA a tento nepovedený půjde jet do Ruska :) Rozdíl je ale v záručních podmínkách pro V různých zemích skutečně jedna existuje, a o tom jsme se pokusili hovořit v této publikaci.

Navzdory vynikající spolehlivosti zařízení s logem jablka na zadním krytu je dříve nebo později potřeba navštívit servisní střediska. Na takové případy byste měli být vždy předem připraveni. Jak se říká, připravte si sáně v létě. A pokud taková potřeba nastane, chceme vás na ni připravit a pomoci vám ušetřit vaše peníze. Na první pohled vypadá záruka od Applu složitě, ale ve skutečnosti je vše jednoduché a přehledné.

Vzhledem k narůstajícímu počtu dotazů ohledně záruky na produkty Apple a podmínek jejího poskytování pro toto zařízení v Rusku jsme se rozhodli sdělit vám všechny nuance záručních případů a utřídit všechny informace na pultech.

1. Veškeré produkty Apple, jejichž prodej v naší zemi není zakázán, podléhají záručnímu servisu v Rusku. Sortiment produktů Apple dodávaných do naší země se dozvíte na oficiálních stránkách společnosti.

2. Záruční doba na produkt se počítá od okamžiku jeho zakoupení a je potvrzena dokladem o koupi. Záruční doba na produkty Apple je 12 měsíců (1 rok). Období lze prodloužit na tři roky, pokud si zakoupíte a aktivujete plán ochrany Apple Care (více vám o něm řeknu o něco později).

3. Záruční podporu poskytují pouze autorizovaná servisní střediska Apple. Jejich seznam najdete v sekci „“ na oficiálních stránkách společnosti z Cupertina.

4. Také stojí za to vědět o záruční situaci pro iPhone. Autorizovaná servisní střediska Apple nepřijímají iPhony pro zaručený servis. Na telefon se nevztahuje celosvětová záruka. iPhone podléhá záručnímu servisu pouze v zemi jeho „primárního“ prodeje. To znamená, že pokud si to koupíte ve Velké Británii, bude to zaručeno pouze tam. V naší zemi se v otázkách záruky na iPhone musíte obrátit na prodejce nebo mobilního operátora, od kterého jste telefon zakoupili. iPhone zakoupený u nás od OSS MTS tak bude garantován pouze na území Ruské federace a od OSS MTS. Nezapomeň na to.

5. Při uvádění nových produktů Apple na trh podléhají produkty záručnímu servisu pouze od okamžiku oficiálního zahájení prodeje v každé jednotlivé zemi.

6. Autorizované servisní středisko Apple má právo odmítnout vám záruční opravy, pokud nemáte listinné nebo skutečné doklady o zakoupení produktu v zemi, ve které byl dodán výrobcem k prodeji.

7. Výrobek je považován za záruční a musí být bezplatně opraven, pokud jsou předloženy doklady o koupi výrobku v zemi prodeje vydané soukromé osobě. V tomto případě se má za to, že osoba v době nákupu produktu dočasně přijíždí do zahraničí nebo se dočasně zdržuje na území Ruské federace. V prvním a druhém případě se na produkt vztahuje celosvětová záruka společnosti Apple.

8. Při nákupu nového zařízení Apple si nezapomeňte vyhledat dokument popisující záruční podmínky pro konkrétní produkt. Záruční podmínky pro všechny produkty Apple naleznete zde.

9. Podrobné vysvětlení týkající se podpory a záruky naleznete na oficiálních stránkách společnosti Apple.

10. Chcete-li zkontrolovat záruku vašeho zařízení, můžete přejít na a zadat sériové číslo zařízení. Pokud je v databázi, můžete bezpečně přejít do autorizovaného servisního střediska Apple.

Plán ochrany AppleCare

Na všechny technicky složité výrobky je stanovena záruční doba. Tato doba je relevantní zejména pro ty produkty, které jsou drahé, jako jsou mobilní telefony iPhone.

Apple si svého jména nepochybně váží, a proto se stará nejen o vydání vysoce kvalitních produktů, ale také o jejich včasný záruční servis. Na zakoupený iPhone se vztahuje roční záruka.

Chcete-li kontaktovat servisní střediska, musíte znát nejen dobu opravy, ale také pravidla, která vám to umožňují zdarma. Výrobce klade na spotřebitele řadu požadavků, které musí dodržet.

Za počátek záruční doby se považuje den prodeje výrobku. Nelze-li datum nabytí prokázat, pak začíná datem výroby výrobku. U iPhonů je to úplně jinak. Každý gadget Apple má své jedinečné číslo a po počáteční aktivaci je registrován online. Záruka tedy začíná od okamžiku aktivace telefonu. To je velmi výhodné, protože datum registrace lze následně zobrazit online a nejsou vyžadovány žádné podpůrné dokumenty.

Upozorňujeme, že záruka na telefony iPhone má územní omezení. Životnost zařízení zakoupených v Ruské federaci je dva roky, protože se jedná o minimální servisní dobu pro technicky složité zboží podle zákona „O ochraně práv spotřebitele“ č. 2300-1 ze dne 2.7.1992. Ale v USA a dalších zemích je zaručeno pouze 12 měsíců, protože to jejich legislativa umožňuje. Ačkoli při nákupu gadgetu bude v dokumentech uveden standardní rok, právo na službu pro Rusy je prodlouženo na stejnou dobu.

Záruka se vztahuje pouze na škody způsobené nesprávnou tovární montáží nebo přepravou. Při neopatrném používání telefonu nebude moci majitel počítat s bezplatnou službou.

Nákup vadného telefonu

Apple inzeruje své produkty jako ultra spolehlivé, schopné poskytovat bezproblémový provoz několik let. Obliba vychytávek této společnosti skutečně hovoří o masovém uznání kvality. Navzdory vysokým cenám iPhonů si je kupují různé segmenty populace. Ale neměli byste si myslet, že tento typ zařízení nemůže mít výrobní vadu. Jak ukazuje praxe, v posledních letech se zvýšil počet poruch v továrnách, pravděpodobně je to způsobeno rostoucí výrobou.

Koupit telefon s vadou není nic neobvyklého. Mnoho modelů má opakující se problémy, se kterými se setkává většina kupujících. Majitelé iPhone 6 Plus si často stěžují na nedostatečné zaostření a iPhone 5s RFB často postrádá síť. U mnoha modelů lze detekovat sklouznutí přední kamery a přehrávání displeje. Kupující by si měli být vědomi toho, že jakoukoli zjištěnou chybu mohou opravit pouze servisní střediska. Sami byste neměli provádět ani drobné opravy. Výrobci iPhonů také závidí jakékoli systémové zásahy. Majiteli se doporučuje používat aktualizace z certifikované verze IOS, jinak může být telefon jednoduše odmítnut.

Záruční servis

Záruční servis Apple je poskytován pouze v zemi, kde byl zakoupen. Tento stav není rozmar, ale má vážné důvody. Každá země zavádí své vlastní normy kvality, jejichž uplatňování je povinné pro zboží prodávané na jejím území. Servisní střediska umístěná v Rusku umožňují servis přesně těch modelů zařízení, které se zde prodávají. Americký gadget lze opravit pouze v USA.

Když už mluvíme o záruce, nezapomeňte, že se vztahuje pouze na zařízení, která jsou oficiálně dovezena do Ruska a certifikována předepsaným způsobem. Takové gadgety mají značku PCT, což znamená následující: iPhone prošel RosTestem a ve všech ohledech splňuje standardy kvality.

Při kontaktování služby s problémem s telefonem se spotřebitel může spolehnout na:

1. Kompletní výměna zařízení za nové.
2. Oprava závady.
3. Částečné nebo úplné vrácení peněz za telefon.

Volba podmínek záručního servisu je teoreticky v kompetenci kupujícího, ale konečný výsledek závisí spíše na příčinách poruchy než na přání samotného majitele.

Náhrada za nový gadget

Politika výrobce Applu je zaměřena na omezení konfliktních situací, a proto se nejčastěji při zjištění výrobní vady iPhone snadno vymění za nové zařízení. Starý telefon je odeslán do továrny, kde jsou všechny nedostatky odstraněny a do prodeje jde v již aktualizované podobě.

Gadget můžete vrátit, pokud po kontrole v servisním středisku bylo zjištěno, že příčinou neuspokojivého výkonu byla výrobní vada, nikoli špatná péče o produkt. Chcete-li zboží vrátit, kontaktujte místo, kde bylo zakoupeno. Po uplatnění reklamace na prodejně odneste iPhone do servisu, kde odborník provede kontrolu a vystaví závěr.

Telefon můžete vyměnit, i když byl rozbitý vinou majitele. Taková výměna se provádí za splnění dvou povinných podmínek:

1. Starý telefon je k pronájmu.
2. Doplatek se platí za nové zařízení, obvykle je to 50 % jeho nákladů nebo o něco více.

Pokud se tedy váš iPhone porouchá, nespěchejte s jeho odesláním na placenou opravu, zvažte klady a zápory, možná bude jeho výměna výhodnější než oprava.

Oprava zařízení

Bezplatná oprava rozbitého iPhone v servisních střediscích se provádí pouze v případě, že:

1. Záruka je stále platná. Pokud majitel přesně nezná provozní dobu zařízení, může to zkontrolovat tak, že přejde na možnost „Nastavení“ a vybere kartu „Základní“ - „O tomto zařízení“.
2. Nevykazuje žádné zjevné známky týrání ze strany majitele.
3. Systém telefonu odpovídá továrnímu - IOS.

Můžete kontaktovat jakékoli servisní středisko, které je geograficky vhodné pro návštěvu. Pokud jeden z nich odmítne opravu, můžete kontaktovat dalšího. Po návštěvě několika služeb je docela možné najít tu, která se problému ujme.

Před odesláním zařízení k opravě byste odtud měli zkopírovat všechna osobní data, protože všechny informace jsou obvykle vymazány při restartu systému a ne vždy je možné je obnovit.

Příjem peněz

Za dříve zakoupený mobilní telefon nelze ve všech případech požadovat po prodávajícím peníze zpět.

Na základě zákona o STD se mnoho kupujících přesvědčilo, že jakýkoli nákup lze vrátit do obchodu během prvních 14 dnů, pokud velikost, barva nebo jiné vnější parametry nesedí. To je pravda jen částečně, existuje řada produktů, které podléhají takové výměně, ale mobilní telefony nejsou v tomto seznamu zahrnuty. Tento gadget je technicky složitý produkt, který nelze nahradit na základě toho, že kupující jednoduše změnil názor.

Příjem zaplacených prostředků je možný z následujících důvodů:

1. Sériové číslo produktu na zařízení a na krabici se liší. To znamená, že telefon byl vyměněn a je možná padělek.
2. Byla zjištěna výrobní vada.
3. Prodejce zatajil zásadní informace o produktu, například to, že je v opravě.

Peníze můžete získat zpět pouze v případě, že telefon vrátíte do obchodu během prvních dvou týdnů. Pokud se na nás obrátíte později, můžete počítat pouze s opravami a výměnami. Pokud ale služba drží iPhone déle než 45 dní, může vlastník ze zákona trvat na obdržení vynaložených peněz.

Postup při vrácení zboží

Při koupi jablečného telefonu málokdo přemýšlí o možnosti vrácení, ale taková možnost existuje. Chcete-li dále uplatnit svá spotřebitelská a záruční práva, musíte:

1. Uložte si účtenky z nákupu. Ve většině zemí tento dokument není potřeba k vrácení iPhonů, ale v Rusku je stále nezbytnou nutností. Účtenka v první řadě prokazuje nákup gadgetu v konkrétním obchodě, protože jiný prodejce rozbitý telefon nepřijme. Když se obracíte na soud, je to tento doklad, který vám umožňuje doložit svá tvrzení a uvést, kolik zařízení stálo.
2. Krabici do konce záruční doby nevyhazujte. Budete jej potřebovat při výměně produktu za nový nebo při vrácení peněz.

Jakékoli problémy s fungováním gadgetu musí být vyjádřeny písemně.

Tento papír vyhotoví kupující ve dvou vyhotoveních a předá jej prodejně. Jedna žádost zůstává u prodávajícího a druhá je prodávajícím označena, že nároky kupujícího byly přijaty k posouzení.

V přihlášce musí být jasně uvedeny vzniklé stížnosti a zjištěné problémy a způsob jejich řešení, který bude žadateli vyhovovat. Reklamace je posouzena do 20 dnů a spolu s jejím přijetím je iPhone odeslán k prozkoumání za účelem získání autoritativního názoru na jeho stav.

Pro spotřebitele je nejvýhodnější koupit si telefon na oficiálních stránkách Apple. Tento internetový obchod nabízí prodlouženou záruku vrácení. Do 14 dnů lze gadgety zakoupené prostřednictvím www.apple.com vrátit bez vysvětlení. Existenci manželství ani jiné nuance v tomto případě není třeba dokazovat, základem může být i změna názoru.

Postup a termín vrácení peněz

Nejjednodušší způsob, jak získat náhradu, je k dispozici těm, kteří využili služeb oficiálního webu. Poté, co kurýr nevyžádané zařízení vyzvedne a doručí jej do skladu, budou finanční prostředky vráceny kupujícímu do 3-10 dnů. Jsou připsány na stejný účet, ze kterého byly odepsány. Při vrácení iPhonu na prodejnu si navíc počkáte až 10 dní, což je přesně doba, kterou má prodejce ze zákona na návratovou operaci připsání peněz.

Nejobtížnějším případem je nákup gadgetu na úvěr. V této registraci můžete postupovat různými způsoby, ale vše závisí na tom, zda již byly provedeny první platby. Pokud jsou náklady částečně uhrazeny, bude nutné je rozdělit na dvě složky - na tu, která bude převedena na kupujícího, a na tu, která musí být vrácena bance. Prodávající je povinen vrátit všechny zaplacené peníze, včetně těch, které byly přijaty k získání úvěru a pojištění. Pokud problém dobrovolně odmítnete řešit, můžete se obrátit na soud.

Odmítnutí záručního servisu

Servisní střediska nepřijímají telefony do servisu pro všechny vlastníky iPhone. Apple klade na uživatele poměrně přísné požadavky a jejich porušením hrozí odepření bezplatných oprav. Jedním z úskalí pro kupující je instalovaný útěk z vězení. Ne každý ví, že neoprávněný zásah do systémů gadgetu je považován za hacking, a proto bude záruční servis zamítnut. Pozitivním bodem je skutečnost, že je docela snadné odstranit stopy instalace, stačí přeinstalovat systém na „nativní“. Vyplatí se to udělat před podáním reklamace, protože po opravě vám neumožní obnovit záruku.

Záruční opravy se neprovádějí u těch zařízení, která byla poškozena špatnou manipulací. Pokud má telefon čipy, promáčkliny, praskliny nebo rozbité sklo, pak o bezplatné službě nemůže být řeč. A naopak, pokud s iPhonem zacházíte opatrně, zjištěné problémy lze i po delší době používání klasifikovat jako výrobní vadu.

Možné důvody

Při kontaktování servisního střediska buďte připraveni na to, že vám mohou být odepřeny opravy a servis z následujících důvodů:

1. Telefon byl zakoupen mimo Ruskou federaci.
2. Zařízení není certifikováno RosTest, což znamená, že nespadá pod standardní schéma ochrany.
3. Na vnějších stranách gadgetu jsou jasné známky nárazů.
4. Výrobek má netěsnosti z vnější nebo vnitřní strany, což znamená, že do něj vnikla vlhkost.
5. Aktualizace systému byly provedeny pomocí necertifikovaných programů.

Je třeba mít na paměti, že absence účtenky nebo krabice nemůže žádným způsobem ovlivnit rozhodnutí o opravě a servisu, protože záruční dobu můžete zkontrolovat jinými způsoby.

Regionální rysy služby

Mezi spotřebiteli panuje názor, že iPhony prodávané ve Spojených státech jsou lépe vybavené a tedy kvalitnější. Toto je běžný padělek, který absolutně není pravdivý. Každé zařízení se může porouchat, bez ohledu na to, kde bylo zakoupeno. Nebude však možné vyměnit, opravit nebo vrátit iPhone zakoupený v zahraničí v Rusku. Existují pro to vážné důvody, které nemají nic společného s touhou oklamat kupujícího.

Každý uživatel zařízení Apple ví, že má nárok na bezplatný záruční servis po dobu jednoho roku od zakoupení. S přihlédnutím k ceně produktů společnosti Apple by však nebylo od věci se blíže seznámit s vašimi právy ohledně vrácení, výměny a opravy zboží. Ukazuje se, že ruský uživatel má nárok na bezplatný druhý rok oficiální záruky společnosti Apple, ale s určitými nuancemi.

V Rusku může mít Apple tři různé najednou, Ne vzájemně se vylučující záruční povinnosti vztahující se k jednomu zařízení. První je garantován zákonem Ruské federace o právech spotřebitelů, druhý (Omezená záruka Apple) přebírá společnost dobrovolně a třetí (Plán ochrany AppleCare) si mohou uživatelé dodatečně zakoupit. Nyní se na jednotlivé závazky podíváme blíže.

Zákon Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“