itthon › Árak › Újonnan vásárolt mobiltelefon cseréje. Lehetséges legálisan visszavinni egy telefont az üzletbe?

Újonnan vásárolt mobiltelefon cseréje. Lehetséges legálisan visszavinni egy telefont az üzletbe?

Nézze meg, hogy kicserélheti-e telefonját az üzletben külön fizetéssel vagy anélkül.

Tekintsünk két lehetséges esetet, amikor szükséges lehet egy telefont másikra cserélni:

Az Ön által vásárolt telefon hibásnak bizonyult (rossz minőségű, elhasználódott, szakadt, szétesett stb.) és egyúttal úgy gondolja, hogy ez nem az Ön hibája, hanem a gyártó vagy az eladó hibája.

Egyszerűen nem tetszett a vásárolt telefon a színe, megjelenése, egyéb tulajdonságai miatt, vagy egyszerűen nem passzolt a méretéhez.

Ha a termék a - kategóriába tartozik, akkor a garanciális időszak a megfelelő szezon kezdetétől kezdődhet;

ha a termék a csoportba tartozik, akkor a cseréjére speciális szabályok vonatkoznak;

Ha a termék a - csoportba tartozik, akkor a szállítására speciális szabályok vonatkoznak.

Telefoncsere határideje

A telefon a jótállási idő alatt cserélhető, ha pedig a garancia nem érvényesül vagy lejárt, akkor a telefon átadásától számított két éven belül.

Mire számíthatsz

Nem csak a telefont cserélheti másikra, hanem teljes mértékben megtérítheti a rossz minőségű (hibás) telefon Önnek való eladásából eredő veszteségeket is;

Újraszámítás és kiegészítő fizetés

Ha egy rossz minőségű telefont azonos márkájú (azonos modell és (vagy) cikk) telefonra cserél, az ár nem kerül újraszámításra.

Azonos, de eltérő márkájú (modell, cikk) telefon cseréje esetén, ha a régi telefon ára alacsonyabb, mint a cserébe adott újé, akkor az árkülönbözetet ki kell fizetni.

ha a régi telefon ára magasabb, mint a csereként biztosított újé, az árkülönbözetet a fogyasztót fizetik ki.

a cserélendő telefon árát határozzák meg cseréjekor.

Ne felejtse el magával vinni a következő dokumentumokat:

jótállási jegy;
általános útlevél ();
vásárolt telefonról szóló adásvételi vagy pénztári bizonylat, de ha ezek hiányoznak, joga van tanúvallomásra hivatkozni.

ha a telefont online áruházból vásárolták

Ha az eladó nem járul hozzá egy rossz minőségű telefon garanciális cseréjéhez

telefon csere: Ha a vizsgálat megállapítja, hogy a telefon nem a vevő hibájából romlott el, akkor az eladó köteles a telefont újra cserélni, ellenkező esetben a vevő köteles megtéríteni az eladónak a telefon tárolásának és lebonyolításának költségeit vizsgálat.

Ha az eladó nem vállalja a pénz visszaadását egy olyan rossz minőségű telefonért, amelyre lejárt a garancia, vagy nem szerelték be.

telefonos vizsgálat: Ha az eladó nem járul hozzá a cseréhez, a vevőnek magának kell megvizsgálnia a telefont. Ebben az esetben a vizsgálat a vevő költségére történik, mivel a vevőt terheli annak bizonyítása, hogy a telefon hibái a fogyasztóra való átadás előtt keletkeztek, vagy az ezt megelőzően felmerült okok miatt.

Telefoncsere: Ha a vizsgálat azt állapítja meg, hogy a telefon nem a vevő hibájából romlott el, úgy az eladó köteles újra cserélni.

Jó minőségű telefon csere

Telefoncsere határideje

Jó minőségű telefon cseréje a vásárlás napját nem számítva 14 napon belül lehetséges.

Csere feltételek

Cserélheti telefonját, ha:

forma, méret, stílus, szín, méret vagy konfiguráció tekintetében nem felel meg Önnek;
nem használták, és ezzel egyidejűleg kiszerelése, fogyasztói tulajdonságai, címkéi, gyári címkéi megmaradtak;
ezt nem tartalmazza.

Mire számíthatsz

A mobiltelefonok visszaküldése és cseréje nem különbözik az egyéb áruk kiskereskedelmi egységbe történő visszaküldésének eljárásától. A fő nehézséget a működő telefon vásárlást követő első 14 napon belüli visszaküldése okozza, ha a vásárló szubjektív okok miatt nem elégedett a készülékkel - nem tetszett neki a szín, a méret vagy a funkciókészlet.

Lehetséges? A mobiltelefonok olyan termékeknek minősülnek, amelyeket csak hibásnak találnak visszaküldeni?

Minőségi telefon visszaküldése

(a továbbiakban: ZZPP) lehetővé teszi a telefon cseréjét, ha az nem felel meg a vásárlónak méretben, formában, stílusban, színben, konfigurációban vagy egyéb fogyasztói tulajdonságokban. Ezt csak a vásárlást követő első 2 hétben lehet megtenni (a számlálás a vásárlás napját követő naptól kezdődik).

Minőségi termék árát csak akkor kaphatja vissza, ha az eladónak nincs hasonló terméke. De van egy fontos szempont. Az Orosz Föderáció kormányának 1998. január 19-i 55. számú rendelete tartalmazza a nem élelmiszer jellegű termékek jegyzékét, amelyek nem kötelesek visszaküldeni vagy cserélni (a továbbiakban: Lista).

A telefonok szerepelnek ezen a listán? Ma a „telefonkészülékek” árukategória szerepel a 11. pont alatti listán, valamint az Orosz Föderáció kormányának 2011. november 10-i 924. sz., a műszakilag összetett áruk külön jegyzékében.

A műszakilag összetett áruk jegyzékében a mobiltelefonok a következők: Vezeték nélküli kommunikációs berendezések háztartási használatra, érintőképernyővel és két vagy több funkcióval ».

Mindez azt jelenti, hogy a vásárlást követő 14 napon belül nem küldhet vissza (vagy cserélhet) jó minőségű mobiltelefont! A kereset benyújtásakor a bíróságok szinte mindig az eladó mellé állnak, anélkül, hogy kétségbe vonnák, hogy a telefon a műszakilag összetett áruk kategóriájába tartozik. Van azonban egy kiskapu a PZPP-ben – a 12. cikk. Kimondja, hogy egy termék eladása előtt az eladó köteles teljes és megbízható tájékoztatást adni a vevőnek arról.

Art. alapján 12 ZPPP, a legtöbb esetben ráveheti az eladót, hogy cseréljen (vagy vigyen el pénzvisszatérítéssel) egy minőségi telefont. Ezt különösen könnyű megtenni a berendezéseket és elektronikai cikkeket árusító nagy üzletláncokban. Természetesen a telefonnak ebben az esetben kitűnő állapotban kell lennie, és nem mutathatja a hosszú távú használat jeleit.

Rossz minőségű telefon visszaküldése

Egy gyenge minőségű mobiltelefont sokkal könnyebb visszaküldeni az eladónak, mint egy teljesen működőképes készüléket. Ehhez be kell tartania azokat a cikkeket és előírásokat, amelyek szerint a nem megfelelő minőségű áru visszaküldése a teljes jótállási idő alatt lehetséges. Ha a meghatározott időszakok nincsenek megállapítva, akkor a visszaküldési időszak 2 évre korlátozódik, ha a szerződés másként nem rendelkezik. Felhívjuk a figyelmet a legfontosabb szempontokra, amelyeket az áru visszaküldésekor vagy cseréjekor be kell tartani:

Ha a készüléket a jótállási idő alatt cserélik, akkor az átvételkor az eladó köteles ellenőrzést végezni. Az ellenőrzés eredményeként megállapítják a hiba okát, függetlenül attól, hogy azt maga a vevő tette-e. A vevőnek joga van jelen lenni az ellenőrzésen (PZPP 18. cikk 5. pont). Ha a garancia már lejárt, akkor a vevőnek magának kell megszerveznie a telefon vizsgálatát a hiba jelenlétére (ha kevesebb, mint 2 év telt el a vásárlás dátuma óta);
Ha az eladó az ellenőrzés eredményeként megállapítja, hogy a hiba a vevő hibájából keletkezett, és ezzel nem ért egyet, akkor a vásárlónak joga van új, fizetett vizsgálatot kijelölni. Ha megerősítette a bolti ellenőrzés eredményét, akkor azt a vevő fizeti (a telefon tárolásának és szállításának költségeit is). Ellenkező esetben a vizsgálat eredménye alapján pert indíthat az eladó ellen (vagy neki tulajdoníthatja a vizsgálat eredményét és megpróbálhat békésen tárgyalni);
A telefon visszaküldése lehetséges csak pályázatírás után(igények) visszaküldésre, amihez mindenképpen útlevélre lesz szükséged. A pályázathoz ajánlatos, de nem kötelező adásvételi bizonylatot csatolni. Szintén megfelelő a tanúk vagy maguk az eladók szóbeli vallomása arról, hogy a terméket ebben az üzletben vásárolták volna. A reklamációt két példányban írják ki, amelyek közül az egyik a vevőnél marad. A dokumentumot elfogadó alkalmazott aláírja, feltünteti a dátumot, teljes nevét és beosztását. Ez megvédi a vevőt abban az esetben, ha az eladó késlelteti a pénz visszaküldését;
A mobiltelefon cseréje jogilag akkor is lehetséges, ha a vásárlástól számított 2 év már eltelt. Csere lehetséges a készülék teljes élettartama alatt vagy a vásárlást követő 10 éven belül (ha az élettartam nincs megadva). De akkor a hiánynak jelentősnek vagy pótolhatatlannak kell lennie. Ebben az esetben a reklamációt nem az eladónak, hanem magának a termék gyártójának vagy importőrének nyújtják be. Eltávolítható hiba esetén a gyártó köteles 20 napon belül ingyenesen kijavítani vagy pénzt utalni a telefonért. Azonban a fogyasztó maga köteles bizonyítani, hogy a telefon összeszerelése során vagy a vásárlás előtt jelentős hiba keletkezett;
A visszaküldési kérelemnek kell lennie a követelmények bemutatásától számított 10 napon belül felülvizsgálják és kielégítik. Ha a vásárlás után a telefon drágul, a fogyasztónak joga van az árkülönbözet visszatérítését követelni. Hitelre történő telefonvásárlás esetén a szolgáltatás díja is visszatérítésre kerül.

Műszakilag összetett áruk visszaküldése

A mobiltelefonok a műszakilag összetett áruk kategóriájába tartoznak, ezért a törvény szerint csak a vásárlást követő első 2 hétben adhatók át az eladónak vizsgálat nélkül (ha kiderül, hogy hibás telefont adtak el). Ha több mint két hét telt el a vásárlás óta, akkor a hibás termékért csak az alábbi feltételekkel kaphat pénzt:

jelentős hiba miatt a termék nem használható;
megsértették a hiányosság megszüntetésének maximális időtartamát (az Orosz Föderáció törvényének 20. cikke);
Az év során a telefon a szervizben történt javítás miatt (különböző hibák többszöri kiküszöbölésével) összesen harminc napon túl nem volt használva.

A rossz minőségű telefon visszaküldésének folyamata általában a következő lépésekből áll:

Először elmegyünk a boltba, és megtudjuk, hogy azonnal, további feltételek nélkül visszaadják-e a pénzünket;
Ha nem tudunk megegyezni, nyilatkozatot készítünk és átadjuk az eladónak;
Ha ez nem segít, vizsgálatot rendelünk el az áruhiány okának megállapítására;
Ha a vizsgálat azt mondja ki, hogy hiba van, és azt nem a vevő okozta, akkor második reklamációt írunk az üzletnek, és ehhez csatolunk egy vizsgálati igazolást az elvégzés költségeinek megtérítésére;
Ha ez nem kényszeríti az eladót a pénz visszaszolgáltatására, pert indítunk ellene.

A mobiltelefon visszaküldésére (cseréjére) vonatkozó kérelem nem rendelkezik szigorúan rögzített űrlappal, és az általános szabályok szerint készül. Az alábbiakban letöltheti ennek a dokumentumnak a mintáját. Javasoljuk, hogy otthon, nyugodt környezetben, álláspontját átgondolva, a szükséges érveket a szövegben megadva, a Kbt-re és egyéb előírásokra való hivatkozással írja meg. A jelentkezés boltban történő benyújtásakor a mobiltelefonról külön átvételi okirat készül, amely feltünteti a műszaki jellemzőit és a fennálló problémákat.

Ha 2019-ben azon töprengett, hogy a vásárlás után visszaküldhető-e a telefon az eladónak (üzletnek vagy magánszemélynek), és pénzt kaphat-e, olvassa el a cikket, és megtudja, milyen esetekben és hogyan lehet visszaküldeni. csináld.

Fontos!

Kérjük, figyeljen a következőkre:

Ez a cikk azt a lehetőséget tárgyalja, hogy csak az offline áruházban (hivatalos képviselőtől, kereskedelmi szervezettől vagy egyéni vállalkozótól) vásárolt új terméket (telefont) lehet visszaküldeni, ha a terméket online áruházban vásárolta, majd olvassa el;
rossz minőségű (hibás) telefon, ha a meghibásodás nem az Ön hibája volt, a vásárlástól számított 10 éven belül szinte mindig visszaküldheti;
ha a telefon nagy tétel, akkor a visszaküldéskor vannak konkrétumok, amelyek a címen találhatók;
ha a termék navigációs és kommunikációs eszköz, érintőképernyővel rendelkezik, akkor az ilyen nem megfelelő minőségű termék visszaküldésekor az alábbi szabályokban foglalt szabályok érvényesek;
Ha a hibás terméket főzéshez szánják és nem elektromos, úgy visszaküldésekor az alábbi szabályokban foglalt szabályok érvényesek:
Amennyiben a hibás termék fotó-videó tartozék és digitális vezérlőegységgel rendelkezik, akkor annak visszaküldésekor az általunk meghatározott szabályok érvényesek.

Tehát megvásárolta, de most vissza szeretné küldeni a telefont, és vissza kell küldenie. Most a következőkről kell döntenie.

A vásárolt telefon rossz minőségűnek bizonyult többféle okból, például:

a telefon gyári hibája (gyártási hibából eredő törés, rosszul működő termék);
hibás bevonat - a festék szétrepedt vagy megrepedt, karcolás történt;
az egyes alkatrészek és elemek hibásak;
eltérő jellegű hibák, amelyek nem teszik lehetővé a termék szükséges mértékben történő használatát stb.

A vásárolt telefon jó minőségű, de bizonyos jellemzői miatt nem tetszett, Például:

Nem tetszett a telefon színe, formája vagy méretei;
nem elégedett a kialakításával vagy az egyes elemek kialakításával;
nem passzolt a mérete, színe vagy konfigurációja stb.

A táblázatban egy rövid áttekintést talál a cikkről, amely segít megérteni a lényeget és eligazodni az információk között
Jó minőségű termék
a legtöbb esetben lehetetlen visszaküldeni, de vannak lehetőségek ()
Hibás termék
15 nap nem telt el	Bármilyen hibával visszaküldhető
15 nap telt el	Jelentős hibákkal visszaküldhető
visszatérési időszak	garancia ideje alatt
visszaadja a pénzt	10 napon belül
Ami szükséges
Orosz útlevél	Szükségszerűen
termék	Szükségszerűen
jelölje be	nem szükséges
csomag	nem szükséges
jogi konzultáció	kívánatos()

Gyenge minőségű telefon visszaküldése

A következő körülmények alapvető fontosságúak a telefon visszaküldésekor:

eltelt-e 15 nap az áru kézbesítésétől számítva;
Garancia van a telefonra?
ha a jótállási idő megállapításra kerül, lejárt-e;
be van-e állítva az élettartam a telefonon;
Ha az élettartam be van állítva, lejárt-e.

Fontos!

A rossz minőségű telefon műszakilag összetett termék, visszaküldésekor speciális szabályok érvényesek.

A hibás telefont a kézbesítéstől számított 15 napon belül küldje vissza

Fontos!

A hiba típusa és jelentősége ebben az esetben nem számít - Önnek jogában áll visszaküldeni a telefont az önhibáján kívül keletkezett hibával, ha a szállítástól számított 15 nap még nem telt el és a jótállási idő lejárt. nem járt le.

A telefon visszaküldésének határideje ebben az esetben a jótállási időszak alatt | .

Visszatérítési időszak

A nem megfelelő minőségű telefon esetében, amelyre a jótállási idő még nem járt le, a visszatérítési idő a reklamáció benyújtásától számított 10 nap | .

az eladónak

általános útlevél ();

Fontos!

3. lépés | Telefonos vizsgálat

Fontos!

4. lépés | Bírósághoz fordulni

6. lépés | A pénz átvétele

A visszatérítési határidő a kérelem benyújtásának időpontjától számított 10 nap | ;
a kifizetett összeg vevőnek történő visszaküldésekor az eladónak (meghatalmazottnak) nincs joga visszatartani tőle azt az összeget, amellyel az áru értéke az áru teljes vagy részleges felhasználása, forgalomképesség elvesztése vagy hasonló miatt csökkent. körülmények | ;
a vevőnek joga van a telefon vásárláskori ára és a visszaküldéskori ára közötti különbözet megtérítését követelni | ;
ha a telefont fogyasztási hitel (kölcsön) útján vásárolták, az eladó köteles a fogyasztónak visszafizetni a kifizetett pénzösszeget, valamint megtéríteni a fogyasztó által a fogyasztói hitel- (kölcsön-) szerződés alapján fizetett kamatot és egyéb kifizetéseket | .

A telefon visszaküldésének költségei az eladót (meghatalmazott személy) viselik | .

Hibás telefon visszaküldése a jótállási idő alatt

Ha hiányosságokat fedez fel, jogában áll:

megtagadja az adásvételi szerződés teljesítését és követeli a telefonért kifizetett összeg visszatérítését | ;
kártérítést követelni a telefon szerződésben megállapított ára és a megfelelő termék ára közötti különbözetért a követelés kielégítésének időpontjában | ;
követelni a nem megfelelő minőségű telefon eladása miatt okozott veszteségek teljes megtérítését | .

Fontos!

a hátránya ;

Időtartam, amely alatt a terméket visszaküldheti

A telefon visszaküldési ideje ebben az esetben a jótállási időszak alatt | .

Visszatérítési időszak

A nem megfelelő minőségű telefon esetében, amelyre a jótállási idő még nem járt le, a visszatérítési idő a reklamáció benyújtásától számított 10 nap | .

Ki tehet igényt?

A szerződés teljesítésének megtagadására és a befizetett összeg visszatérítésére vonatkozó igény benyújtható:

az eladónak– szervezet, függetlenül annak szervezeti és jogi formájától, valamint egyéni vállalkozó, aki adásvételi szerződés alapján árut értékesít fogyasztóknak | ;
felhatalmazott szervezet vagy egyéni vállalkozó– a gyártó (eladó) által felhatalmazott személyek nem megfelelő minőségű árukkal kapcsolatos fogyasztói igények elfogadására és kielégítésére | .

Ezenkívül visszaküldheti a nem megfelelő minőségű telefont, és követelheti a befizetett összeg visszatérítését:

Azok a dokumentumok, amelyeket magával kell vinnie a kereset benyújtásakor

általános útlevél ();
telefonos adásvételi szerződés (ha van);
adásvételi vagy pénztárbizonylat, készpénz nélküli fizetési bizonylat, a vásárlás tényét és feltételeit igazoló egyéb okirat.

Fontos!

A készpénz- vagy adásvételi bizonylat, illetve a telefon vásárlásának tényét és feltételeit igazoló egyéb okirat hiánya ebben az esetben nem ad alapot a visszatérítési kérelmek teljesítésének megtagadásához | .

Ki bizonyítja a hibák előfordulásának körülményeit?

Ha a telefon garanciális idővel rendelkezik, az eladó (meghatalmazott) felelős a telefon hibáiért, kivéve, ha bizonyítja, hogy azok keletkeztek:

a telefon fogyasztónak való átadása után;
az áruk használatára, tárolására vagy szállítására vonatkozó szabályok fogyasztói megsértése, harmadik fél cselekménye vagy vis maior miatt.

Így a hibák előfordulásának körülményeit az eladó (meghatalmazott) bizonyítja | .

A műveletek algoritmusa abban az esetben, ha az eladó (meghatalmazott személy) beleegyezik a vitathatatlan visszatérítésbe

1. lépés | tárgyalások az eladóval (meghatalmazott személlyel)

A legtöbb esetben a telefon visszaküldéséhez az eladónak (jogosult személynek) csak szóbeli kérése szükséges. Sok eladó eléggé ügyfélorientált ahhoz, hogy a helyszínen ellenőrizze a nyilvánvalóan hibás árukat, és azonnal visszaküldje a pénzt.

Ha ez nem történik meg, folytassa a 2. lépéssel.

2. lépés | Az adásvételi szerződés felmondása és a befizetett összeg visszaszolgáltatása iránti igény (kérelem) benyújtása

3. lépés | Gyenge minőségű telefon visszaküldése

Ha Ön megtagadja a telefon adásvételi szerződés teljesítését, az eladó (meghatalmazott) jogosult a hibás telefon visszaküldését követelni.

A telefon visszaküldésének költségei az eladót (meghatalmazott személy) viselik | .

4. lépés | Pénzt keresni egy gyenge minőségű telefonért

Pénz fogadásakor vegye figyelembe a következőket:

A visszatérítési határidő a kérelem benyújtásának időpontjától számított 10 nap | ;
a kifizetett összeg vevőnek történő visszaküldésekor az eladónak (meghatalmazottnak) nincs joga visszatartani tőle azt az összeget, amellyel az áru értéke az áru teljes vagy részleges felhasználása, forgalomképesség elvesztése vagy hasonló miatt csökkent. körülmények | ;
a vevőnek joga van a telefon vásárláskori ára és a visszaküldéskori ára közötti különbözet megtérítését követelni | ;
ha a telefont fogyasztási hitel (kölcsön) útján vásárolták, az eladó köteles a fogyasztónak visszafizetni a kifizetett pénzösszeget, valamint megtéríteni a fogyasztó által a fogyasztói hitel- (kölcsön-) szerződés alapján fizetett kamatot és egyéb kifizetéseket | .

A műveletek algoritmusa abban az esetben, ha az eladó (meghatalmazott személy) nem járul hozzá a pénz vitathatatlan visszatérítéséhez

1. lépés | Az adásvételi szerződés felmondása és a befizetett összeg visszaszolgáltatása iránti igény (kérelem) benyújtása

3. lépés | Telefonos vizsgálat

Ha a termék minőségének ellenőrzése után az eladó (meghatalmazott) úgy véli, hogy a fogyasztó okozta a telefon meghibásodását, akkor ő (az eladó) köteles a telefont megvizsgálni. A vizsgálattal kapcsolatos részletes információk honlapunkon találhatók.

A vizsga lebonyolításának határideje a kérelem benyújtásától számított 10 nap.
A vizsgálat az eladó (más meghatalmazott személy) költségére történik.
A fogyasztónak joga van a vizsgálat során jelen lenni.

Ha a fogyasztó a szakértői következtetéssel nem ért egyet, jogában áll azt bíróság előtt megtámadni.

Fontos!

ha az áru vizsgálata során megállapítást nyer, hogy annak hibái olyan körülmények miatt keletkeztek, amelyekért az eladó (meghatalmazott) nem felelős, a fogyasztó köteles megtéríteni neki a vizsgálat lefolytatásának költségeit, valamint az áruk tárolásának és szállításának kapcsolódó költségei | .

4. lépés | Bírósághoz fordulni

Ha az eladó (meghatalmazott) nem tesz eleget az Ön igényeinek a tárgyalást megelőzően, bírósághoz kell fordulnia. A bírósághoz fordulás jogi képzettséget igényel, ezért a bírósági eljárás lefolytatásához javasoljuk, hogy szakemberekhez forduljanak.

5. lépés | Bírósági határozat végrehajtása

Ha az eladó (meghatalmazott) nem akar önszántából eleget tenni a bírósági határozatnak, Önnek jogában áll választani:

lépjen kapcsolatba az Orosz Föderáció Szövetségi Végrehajtói Szolgálatával, amely a bírósági aktusok végrehajtásával van megbízva;
küldje el a végrehajtási okiratot annak a banknak, amelyben az eladó (meghatalmazott) számlával rendelkezik.

6. lépés | A pénz átvétele

A pénz peren kívüli fogadásakor a következőket kell figyelembe venni:

A visszatérítési határidő a kérelem benyújtásának időpontjától számított 10 nap | ;
a kifizetett összeg vevőnek történő visszaküldésekor az eladónak (meghatalmazottnak) nincs joga visszatartani tőle azt az összeget, amellyel az áru értéke az áru teljes vagy részleges felhasználása, forgalomképesség elvesztése vagy hasonló miatt csökkent. körülmények | ;
a vevőnek joga van a telefon vásárláskori ára és a visszaküldéskori ára közötti különbözet megtérítését követelni | ;
ha a telefont fogyasztási hitel (kölcsön) útján vásárolták, az eladó köteles a fogyasztónak visszafizetni a kifizetett pénzösszeget, valamint megtéríteni a fogyasztó által a fogyasztói hitel- (kölcsön-) szerződés alapján fizetett kamatot és egyéb kifizetéseket | .

A telefonért fizetett összeg bírósági visszatérítése esetén:

a behajtás összegét bírósági határozat állapítja meg;
a visszaküldés időtartamát és eljárását a végrehajtási eljárásról szóló jogszabályok szabályozzák.

7. lépés | Gyenge minőségű telefon visszaküldése

Ha Ön megtagadja a telefon adásvételi szerződésének teljesítését, az eladó (meghatalmazott) jogosult a hibás telefon visszaküldését követelni, ha azt korábban nem biztosították.

A telefon visszaküldésének költségei az eladót (meghatalmazott személy) viselik | .

Hibás telefon visszaküldése a jótállási idő lejárta után (beleértve azt is, ha a garancia nem került megállapításra), de a vásárlástól számított 2 éven belül

A telefont akkor is visszaküldheti, ha a jótállási idő már lejárt, vagy még nem állapították meg.

Ha hiányosságokat fedez fel, jogában áll:

megtagadja az adásvételi szerződés teljesítését és követeli a telefonért kifizetett összeg visszatérítését | ;
kártérítést követelni a telefon szerződésben megállapított ára és a megfelelő termék ára közötti különbözetért a követelés kielégítésének időpontjában | ;
követelni a nem megfelelő minőségű telefon eladása miatt okozott veszteségek teljes megtérítését | .

Fontos!

A hiba típusa és jelentősége ebben az esetben döntő jelentőségű - Önnek csak az alábbi esetekben van joga a telefon visszaküldésére | :

a hátránya ;
a hiánypótlási határidőket megszegték;
a terméket a jótállási idő minden évében összesen harminc napon túl nem lehetett használni a különféle hibáinak többszöri elhárítása miatt.

Időtartam, amely alatt a terméket visszaküldheti

A telefon visszaküldésének határideje ebben az esetben az átadás időpontjától számított 2 év | .

Visszatérítési időszak

A nem megfelelő minőségű telefon visszatérítési ideje, amelyre a jótállási idő lejárt (vagy ha a jótállást nem állapították meg), a reklamáció benyújtásától számított 10 nap | .

Ki tehet igényt?

A szerződés teljesítésének megtagadására és a befizetett összeg visszatérítésére vonatkozó igény benyújtható:

az eladónak– szervezet, függetlenül annak szervezeti és jogi formájától, valamint egyéni vállalkozó, aki adásvételi szerződés alapján árut értékesít a fogyasztóknak – a Kbt. 2. pontja. 18 OEM;
felhatalmazott szervezet vagy egyéni vállalkozó– a gyártó (eladó) által a nem megfelelő minőségű árura vonatkozó fogyasztói igények elfogadására és kielégítésére felhatalmazott személyek – záradék. 2 evőkanál. 18 OEM.

Ezenkívül visszaküldheti a nem megfelelő minőségű telefont, és követelheti a befizetett összeg visszatérítését:

Azok a dokumentumok, amelyeket magával kell vinnie a kereset benyújtásakor

Ki bizonyítja a hibák előfordulásának körülményeit?

A bizonyítási teher a fogyasztót terheli, bizonyítania kell, hogy a telefon hibái azelőtt keletkeztek, hogy azt a fogyasztóra átadták volna, vagy olyan okok miatt, amelyek ezt megelőzően merültek fel. És .

A műveletek algoritmusa abban az esetben, ha az eladó (meghatalmazott személy) beleegyezik a vitathatatlan visszatérítésbe

1. lépés | tárgyalások az eladóval (meghatalmazott személlyel)

Első lépésként vegye fel a kapcsolatot azzal az üzlettel, ahol a telefont vásárolta, vagy bármely más hivatalos képviselővel a hiba okának magyarázatával és a visszatérítési ajánlattal.

Nem túl gyakran, de előfordul, hogy az eladó (meghatalmazott) ebben az esetben szóbeli felszólítás után is vállalja a pénz visszaadását.

2. lépés | Az adásvételi szerződés felmondása és a befizetett összeg visszaszolgáltatása iránti igény (kérelem) benyújtása

3. lépés | Gyenge minőségű telefon visszaküldése

Ha Ön megtagadja a telefon adásvételi szerződés teljesítését, az eladó (meghatalmazott) jogosult a hibás telefon visszaküldését követelni.

A telefon visszaküldésének költségei az eladót (meghatalmazott személy) viselik | .

4. lépés | Pénzt keresni egy gyenge minőségű telefonért

Pénz fogadásakor vegye figyelembe a következőket:

A visszatérítési határidő a kérelem benyújtásának időpontjától számított 10 nap | ;
a kifizetett összeg vevőnek történő visszaküldésekor az eladónak (meghatalmazottnak) nincs joga visszatartani tőle azt az összeget, amellyel az áru értéke az áru teljes vagy részleges felhasználása, forgalomképesség elvesztése vagy hasonló miatt csökkent. körülmények | ;
a vevőnek joga van a telefon vásárláskori ára és a visszaküldéskori ára közötti különbözet megtérítését követelni | ;
ha a telefont fogyasztási hitel (kölcsön) útján vásárolták, az eladó köteles a fogyasztónak visszafizetni a kifizetett pénzösszeget, valamint megtéríteni a fogyasztó által a fogyasztói hitel- (kölcsön-) szerződés alapján fizetett kamatot és egyéb kifizetéseket | .

A műveletek algoritmusa abban az esetben, ha az üzlet nem járul hozzá a vitathatatlan visszatérítéshez

1. lépés | Az adásvételi szerződés felmondása és a befizetett összeg visszaszolgáltatása iránti igény (kérelem) benyújtása

2. lépés | Telefon minőségi ellenőrzés

eladó (meghatalmazott személy) joga van ellenőrizze a telefon minőségét. A minőségellenőrzés a pontban foglalt szabályok szerint történik, melyben részletesebb információkat talál.

A minőség-ellenőrzés határideje a kérelem benyújtásától számított 10 nap.
A minőségellenőrzést az eladó (más felhatalmazott személy) költségére végzik.
A fogyasztónak joga van részt venni a telefon minőségének ellenőrzésében.

Ha az eladó (meghatalmazott személy) nem akar minőségellenőrzést végezni, folytassa a 3. lépéssel.

3. lépés | Telefonos vizsgálat

Ha az eladó (meghatalmazott) úgy véli, hogy a fogyasztó okozta a telefon hibáját, a fogyasztó köteles a telefont megvizsgálni annak megállapítása érdekében, hogy a telefon hibája a fogyasztóra való átadás előtt keletkezett, vagy abból eredő okból. azelőtt a pillanat | .

Gyakran vannak olyan helyzetek, amikor néhány nappal a drága mobiltelefon vásárlása után kiderül, hogy hibás. A fogyasztó pedig azzal a kérdéssel szembesül, hogyan vigye vissza a terméket az üzletbe, hogy megkapja a pénzét? Az ügyvédek biztosítják, hogy ha ismeri a jogait, akkor bizonyos időn belül visszaküldheti ezt az alacsony minőségű mobiltelefont egy hasonló modellért cserébe. Még jobb, ha tárgyalni kell a visszatérítésről, beleértve azt is, ha a mobileszközt online vásárolta.

Hogyan lehet egy hibás telefont garanciálisan visszajuttatni az üzletbe?

Bármelyik pillanatban eltörhet egy jól ismert márka új mobiltelefonja és lenyűgöző összegért. És ha a jótállási idő még nem járt le, akkor a fogyasztó kapcsolatba léphet azzal a kiskereskedelmi üzlettel, ahol a mobiltelefont vásárolta, hogy felvegye a kapcsolatot az eladóval a pénz visszaszolgáltatására vagy a termék hasonlóra cseréjére.

Igaz, a műszakilag hibás mobiltelefont visszaküldheti az üzletbe, feltéve, hogy:

az üzemi feltételeket nem sértették meg, azaz nem került víz a készülékházba, nem esett le magasról, nem volt kitéve túl magas vagy alacsony hőmérsékletnek stb.;
Az adásvételi bizonylat, a garanciajegy, valamint a mobiltelefon teljes csomagolása meg van mentve, ami lehetővé teszi a pénz visszaküldését.

Természetesen, ha elveszít egy csekket, akkor tanúk segítségét kérheti, és bizonyíthatja ügyét a bíróságon. De jobb, ha az összes papírt a mobiltelefonjára menti. Legalábbis a garancia idejére. Ez a szabály akkor is érvényes, ha mobiltelefonját online áruházból vásárolta.

Mikor tudom visszavinni a telefonomat?

A vásárlókat gyakran nem érdekli egy termék szavatossági ideje, mielőtt megtervezik a vásárlást. És teljesen hiába. Hiszen a meghibásodás pillanatában fontos tudni, hogy egy személynek mennyi ideig kell visszaadnia a pénzt. Leggyakrabban a mobiltelefonokra, okostelefonokra és egyéb kütyükre egy év garancia vonatkozik. De a gyártó megszabhatja a saját határidőit.

Lehet-e telefont visszaküldeni vizsgálat nélkül?

A vásárlókat gyakran érdekli az is, hogy a hibás telefont miként lehet 14 napon belül vizsgálat nélkül visszavinni az üzletbe. Ez akkor lehetséges, ha a mobiltelefon meghibásodása könnyen ellenőrizhető, és az eladó az üzletben vállalja, hogy kicseréli egy másik modellre, vagy visszaküldi a pénzt. Ezenkívül a fogyasztói jogokról szóló 18. cikk ezt lehetővé teszi, ha a megvásárolt termékben hibákat találnak.

A gyakorlatban a vállalkozók vizsgálatot igényelnek, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy nincsenek-e a helytelen működésből eredő rejtett mechanikai sérülések.

Amennyiben a vizsgálat időpontja megegyezett, akkor célszerű a mobiltelefont pontosan ezen időpontig hozni. Az ügyvédekkel folytatott konzultáció azt jelzi, hogy jobb, ha nem hagyja a telefont az eladónál - a gátlástalan személy szándékosan okozhat bármilyen hibát.

És ha A mobiltelefonomat online vettem, akkor független vizsgálat végezhető. A fogyasztó javára pozitív eredmény esetén a támogatási szolgáltatáson keresztül kapcsolatba léphet az online áruház vezetésével. Vagy küldjön kérelmet a bírósághoz.

Hogyan kaphatom vissza a pénzt egy hibás telefonra garanciálisan?

A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény cikke értelmében a vevőnek joga van önállóan eldönteni, hogy visszaadja-e a pénzt, vagy beleegyezik-e a mobiltelefon egy hasonló telefonra vagy más típusú mobiltelefonra való cseréjébe. , a pénz újraszámításától függően. Természetesen az eladók sokkal szívesebben cserélik ki a hibás terméket egy újra. De az embernek joga van eljönni és visszatérítést követelni.

A törvény a következő módokat is tartalmazza a helyzet további megoldására:

a bolti eladó megtérítheti a hibás mobiltelefon javítási költségét;
csökkentse a mobiltelefon árát az észlelt hiba mértékével, azaz a pénz egy részét ténylegesen visszaadja.

Egyes gátlástalan eladók nem készpénzt kínálhatnak a fogyasztónak a mobiltelefonért cserébe, hanem a hibás vásárlás értékével egyenértékű ajándékutalványt jótállás keretében. De ezeket nem érdemes venni. Végül is vagy visszatérítést kaphat, vagy kicserélheti a telefont a kívántra egy további fizetéssel vagy pénz újraszámításával.

Népszerű a kategóriában: