Le lehet cserélni egy most vásárolt telefont? Hogyan cserélheti ki régi telefonját egy újra?

A vásárlónak joga van a vásárlást követő két héten belül működő mobiltelefont cserélni - ezt a pontosítást a Rospotrebnadzor adta ki. A cserét megtagadó szalonok adminisztratív felelősségre vonhatók. Az ilyen szabályok gátlástalan felhasználókat válthatnak ki, akik két hétre ingyen szeretnének mobiltelefont bérelni.

A hatályos fogyasztói jogok védelméről szóló törvény kimondja, hogy a vevőnek joga van a jó minőségű, nem élelmiszer jellegű terméket a vásárlástól számított 14 napon belül hasonló termékre cserélni - ha az alakra, méretre, stílusra nem megfelelő. , szín, méret vagy konfiguráció. Ebben az esetben a cserélendő cikknek nem lehet használati nyoma, megőrizheti megjelenését, fogyasztói tulajdonságait, pecsétjeit, címkéit stb.

Ezenkívül a törvény lehetővé teszi a vevő számára, hogy visszaküldje a terméket és visszakapja a kifizetett pénzt, ha az eladóval való kapcsolatfelvétel időpontjában nem áll rendelkezésre alternatív kívánt cseremodell. Ez gyakran maguknak a fogyasztóknak a visszaélésekhez vezetett: végül is mindig lehetett kifogást találni, és kérni, hogy cseréljék ki a megvásárolt terméket „ugyanaz, de gyöngyház gombokkal” vagy „szárnyak nélkül”. Például a világbajnokság kezdete előtt nagy átlós tévéket vásároltak, és a játékok után különféle ürügyekkel elkezdték visszaadni őket.

Telefon típusú hordozható rádióállomás

Ugyanakkor az orosz kormánynak joga van meghatározni azon áruk listáját, amelyekre nem vonatkozik ilyen csere. Ez a lista különösen a háztartási rádióelektronikai berendezéseket, a számítástechnikai és másoló berendezéseket, a telefonokat és a faxberendezéseket tartalmazza stb.

A Rospotrebnadzor szerint az utóbbi időben megnövekedett a lakossági panaszok száma az olyan kommunikációs üzletekkel kapcsolatban, amelyek megtagadják a jó minőségű mobiltelefonok cseréjét egy másik modell hasonló termékének vásárlói számára. „Az eladók szerint... a mobiltelefon, mint háztartási rádióelektronikai berendezés, műszakilag összetett háztartási termék, és nem cserélhető” – állítja a szövetségi szolgálat.

A felügyelet a szalonok ezen érveit megalapozatlannak tartja. A tanúsítványok szerint a mobiltelefon a „hordozható rádióállomás” hivatalos elnevezésű termék, amely az Összoroszországi Termékosztályozás (OKP) „rádiókommunikáció, rádióműsorszórás és általános felhasználású televíziózás” kóddal rendelkezik. Következésképpen a termék neve „mobiltelefon” mindennapos, és ez a termék nem tartozik a háztartási rádióelektronikai berendezések termékosztályába. Ráadásul a mobiltelefonok nem tartoznak a telefonkészülékek közé... Így alaptalan az a megtagadás, hogy a megadott, megfelelő minőségű mobiltelefont más típusú hasonló termékre cseréljék” – zárja a Rospotrebnadzor.

A közelmúltban megjelent levél azt is megjegyzi, hogy ha a polgárok panaszt tesznek a megfelelő minőségű mobiltelefon hasonló termékre történő cseréjének megtagadása miatt, a Rospotrebnadzor területi szervei felhatalmazást kapnak arra, hogy az eladókat közigazgatási felelősségre vonják - 10 pénzbírsággal. 30 ezer rubelre.

Szélsőségesek vagy jogvédők

Egyes piaci szereplők megjegyzik, hogy a vásárlók gyakran visszaélnek a minőségi áruk visszaküldésének vagy cseréjének jogával.

„Minden orosz fogyasztó több csoportra oszlik: az elsők, a legtöbben azok, akik nem ismerik jogaikat” – véli Mihail Bojcov, egy ügyvédi iroda ügyvezető partnere. „És azok közül sokan, akik ismerik, nem akarnak védekezni őket különböző okokból, elsősorban lustaságból, és a megvásárolt terméket objektív okok nélkül is visszaél, csak úgy mondom: visszaélés a jog semmilyen formában nem megengedett a fogyasztók felelősségre vonása - sajnos a mi jogszabályaink nem írnak elő ilyen normákat. Véleményem szerint a működő mobiltelefon cseréje nem lehetséges - ez sérti a jogait jóhiszemű vásárlók, akik esetleg sok pénzért már használt terméket vásárolnak gátlástalan tulajdonostól” – jegyzi meg az ügyvéd.

Egyes nagy szórakoztatóelektronikai kereskedők azonban meg vannak győződve arról, hogy nagyon kevés a „szélsőséges fogyasztó”: „Nagyon nehéz elképzelni olyan embert, aki kéthetente elmegy a boltba és kicseréli a telefonját. A mi hálózatunkban nem is tized százalék van, hanem csak néhány” – jegyzi meg Anton Pantelejev, az M.Video hálózat PR-menedzsere. - A Rospotrebnadzor levele semmilyen módon nem befolyásolja tevékenységünket: a mobiltelefonokat mindig is változtattuk és változtatjuk is, mint minden más eladott elektronikai terméket. Sőt, ügyfelünknek joga van erre nem 14, hanem 30 napon belül a vásárlást követően. Hiszen az a fogyasztó, aki mobiltelefont vásárolt, néhány napon belül ráébredhet, hogy nem elégedett vele. A csere feltétele a termék kiszerelésének megőrzése – karcok vagy egyéb használati jelek esetén a csere megtagadható. Az áru visszaküldésének kérdése – a jogszabályban meghatározott esetek kivételével – egyedileg megoldott.”

Más kiskereskedelmi láncok is folytatnak hasonló hűségprogramokat bizonyos áruk vásárlói számára, amelyeket formálisan nem kell cserélni vagy visszaküldeni gyártási hibák stb. hiányában. Így a Kay számítástechnikai központ ígéretet tesz a befizetett összeg visszatérítésére, ha három napon belül visszaküldik számos számítógép-alkatrészt, monitort stb. Ezen a listán szerepelnek a vezetékes telefonok is, míg a mobiltelefonok, kommunikátorok és egyéb kommunikációs eszközök nem küldhetők vissza. Ráadásul ez a program nem vonatkozik azokra a fogyasztókra, akik plasztikkártyával, hitelre stb. fizettek a vásárlásért.

De nem minden mobilkommunikációs üzlethálózat cseréli le lelkiismeretesen a mobiltelefonokat még azonosított hibák esetén sem. Az egyik legutóbbi incidens: egy szentpétervári lakos, Kokhanovskaya drága okostelefont vásárolt a Svjaznoj üzletben a Marsall Zsukov sugárúton, és három nappal később meghibásodott. A szalon nem volt hajlandó visszaküldeni a pénzt, és a vásárlónak magának kellett vizsgálatra küldenie a készüléket - a szerviz frissítette a szoftverét a gyártó által ajánlott verzióra. A Rospotrebnadzor iroda jogsértésnek tekintette az ilyen intézkedéseket, a szentpétervári és a leningrádi döntőbíróság pedig október 25-én megerősítette a tisztviselők következtetéseit és a Svyaznoy SPb OJSC-re kiszabott 15 ezer rubel bírság érvényességét.

Amikor ma mobiltelefont vásárol, az ember nem csak a minőségével foglalkozik, hanem a funkcionalitásával és egyéb jellemzőivel is. Lehetséges 14 napon belül telefont cserélni másik modellre, ha az valamiért nem felel meg az új tulajdonosnak? Nézzük meg, hogy a telefon visszavihető-e, cserélhető-e, és mennyi időn belül.

Mikor kell egy tárgyat cserélni?

Az árucsere lehetőségét a „Fogyasztói jogok védelméről” szóló 2300-1. sz. szövetségi törvény írja elő, amely ezt az eljárást attól függ, hogy az áru jó minőségű-e vagy sem.

Ha a telefon rossz minőségű

Az Art. szerint rossz minőségű készülék vásárlója. 18, Ön választhat - a vásárolt mobiltelefont kicseréli, visszaküldi és visszakapja a pénzt, kijavítja vagy kijavítja a feltárt hiányosságokat. A legtöbb elemnél ez a jótállási időn belül megtehető. A telefon kivétel.

Az Orosz Föderáció kormánya által 1998-ban az 55. számú határozattal jóváhagyott lista szerint ez az eszköz olyan árukhoz tartozik, amelyek összetett műszaki eszközzel rendelkeznek. Emiatt 15 nap elteltével nem fogadják vissza az üzletbe. Ezt még mechanikai sérülés esetén sem hajlandók megtenni. Azt az állítást, hogy ezek a vásárlás előtt történtek, jogilag elutasítják. A vevő köteles az árut a vásárláskor megvizsgálni.

Ha a telefon jó minőségű

Ha az eszköz jó minőségű, akkor ismét hatással van az a tény, hogy összetett elektromos eszközről van szó (25. cikk). Sok más terméket nem lehet csak így visszaküldeni - csak a vásárlás után cserélni másra. Erre 14 nap áll rendelkezésre, nem számítva azt a napot, amikor a tranzakció megtörtént. Az átadott árunak meg kell őriznie megjelenését és valamennyi fogyasztói tulajdonságát. A plombáknak sértetleneknek kell maradniuk, igazolva, hogy a készüléket a felhasználó nem nyitotta ki.

Az a telefon, ami egyszerűen nem illik a megjelenéséhez, vagy funkciókészlettel nem felel meg a tulajdonosnak, nem cserélhető, nem küldhető vissza. Kereshetsz benne rejtett hibákat, ehhez szakvéleményre lesz szükséged.

De egy működő mobiltelefont bármikor át lehet adni, amikor az eladó akarja. Azok az üzletek, amelyek törődnek a hírnevükkel, és minden módon próbálnak ügyfeleket vonzani, nagyobb valószínűséggel teljesítik félúton a kérést, és teljesítik a kérést. Mielőtt ezt megtennék, gondosan megvizsgálják a készüléket, hogy nem sérültek-e és a gyári tömítések biztonságosak-e, és ellenőrizni fogják a teljesítményét.

Hogyan cseréljünk telefont 14 napon belül

Ahhoz, hogy élhessen a telefon vásárlástól számított 14 napon belüli cseréjének jogával, a következőket kell tennie:

1. készítsen egy dokumentumot, amelyet a vevő és az eladó meghatalmazott személy ír alá - rossz minőségű készülékről. Az okirat a fogyasztó kérelme alapján készül, ahol a termékre vonatkozó állításait jelzi, azokat alátámasztja és igényeket fogalmaz meg;
2. bizonyítja, hogy a telefont ebben a kiskereskedelmi üzletben vásárolta. Az üzlet alkalmazottai pénztárbizonylat vagy eladási bizonylat bemutatását kérik. Ha elvesznek, akkor hasznos lesz azoknak a tanúvallomásai, akik közel álltak a vevőhöz a tranzakció során;
3. győződjön meg arról, hogy az új mobiltelefon kiadását új vásárlásként regisztrálták. Ez egy fontos pont, mert ettől a naptól kezdődik a jótállási időszak.

Ha minden követelmény teljesül, és az eladók ismeretlen okból megtagadják a megvásárolt telefon cseréjét, ideje kapcsolatba lépni egy tapasztalt ügyvéddel. Beleás a dolog lényegébe, és tanácsot ad, mit kell tenni, hogy a felesleges dolgoktól maximális haszonnal megszabaduljunk, segít megbüntetni a gondatlan kereskedőt, és erkölcsi és anyagi megelégedésre is szert tenni.

FIGYELEM! A legutóbbi jogszabályi változások miatt a cikkben szereplő információk elavultak lehetnek! Ügyvédünk ingyenes tanácsot ad Önnek - írd az alábbi űrlapba.

(8 értékelések, átlag: 3.25 5-ből)

Mobiltelefonját a fogyasztói jogok védelméről szóló szövetségi törvény 25. cikke alapján küldheti vissza. Ha a vásárlást követően jelentős hibákat fedez fel a telefonban, visszaküldheti az üzletbe, és kérheti a visszatérítést, vagy másik telefonra cserélheti.

Ehhez egyértelműen ismernie kell a jogait. Sok eladó kihasználja a vevők jogi tudatlanságát, és szándékosan félrevezeti őket.

A hibás telefon visszaküldése a vásárlást követő 14 napon belül lehetséges, az eladás napját nem számítva. Sőt, a visszaküldés akkor is lehetséges, ha elveszett egy eladási vagy pénztári bizonylat. A telefonnak meg kell őriznie a fogyasztói tulajdonságokat, piacképes megjelenésűnek kell lennie, valamint gyári pecsétekkel és címkékkel kell rendelkeznie.

Cikkünk témája a mobiltelefonok üzletbe történő visszaküldésének eljárása, az eladókkal való kommunikáció szabályai és a visszaküldési igények szakszerű elkészítése.

Lehetséges-e megfelelő minőségű telefont visszavinni?

A működő telefon visszaküldésének módjai az üzletbe

Számos módja van a minőségi mobiltelefon visszaküldésének:

1. Megállapodás az eladóval. Ha működő telefont szeretne visszavinni az üzletbe, akkor ne a visszatérítést kérje, hanem cserét egy másik modellre. Nem minden eladó hajlandó visszafizetni pénzt egy minőségi telefonért, és a törvény az ő oldalán áll majd. Megállapodnak abban, hogy sokkal szívesebben cserélnek. De jobb erről a vezetőséggel beszélni, nem pedig a hétköznapi eladókkal.

A vevő nem szívesen kér telefoncserét a nagy üzletláncokban, kiskereskedelmi üzletekben vagy online áruházakban. Az eladókkal való kommunikációt nem könyörgő vagy ideges hangnemben kell folytatni, hanem higgadtan és tisztelettudó módon, bizonyítva a probléma alapos ismeretét.

1. Ha az eladó félúton nem hajlandó találkozni, érdemes írni az üzlet vezetőségének. A kérelem konkrét indokait tartalmazza. Csak akkor tudja visszaküldeni a terméket, ha az kifogástalan állapotban van, és egyáltalán nem használta.

A menedzsment megtagadja a kereset kielégítését De a kereset benyújtásakor ne feledje, hogy a bíróságnak most nincs egységes álláspontja arról, hogy a mobiltelefon összetett vagy nem összetett műszaki termék. A probléma megoldása lehet az Ön és az eladó javára.

Figyelem

Az alacsony minőségű telefonok visszaküldése nem nehéz feladat, csak néhány alapvető szabályt kell tudnia:

• a kereset benyújtását követő 10 napon belül.
• Lehetőség van a rossz minőségű telefon visszaküldésére a vásárlást követő teljes garanciális időszak alatt, ha olyan hibásnak találják, amelyet nem lehet kiküszöbölni, vagy túl sokáig tart.
• Egyes eladók azt állíthatják, hogy a műszakilag összetett termékek listája alapján a hiba jelentéktelen, és a telefont nem lehet visszaküldeni. Az alacsony minőségű áruk visszaküldésekor azonban más lista érvényes - Art. 18 ZPPP.
• A telefon visszaküldésének eljárását kézbesítéskor aláírással ellátott írásos reklamációval kell lebonyolítani, hogy vita esetén rendelkezzen a követelések okirati bizonyítékával.
• amelyet az eladó jelöl ki, bíróságon megtámadható, ha annak eredménye nem elégíti ki a vevőt.
• A jótállási idő feltételezi, hogy az eladó köteles bizonyítani a vevő visszaküldési igényének jogellenességét. Ha a jótállási idő lejárt, a telefon hibáinak bizonyítása a vásárló vállára hárul.

Az eszköz bemutatásán túl biztosítani kell a következők elérhetőségét:

• jótállási jegy;
• fizetési igazolás;
• komplett készlet a készülék összetevőivel.

Vagyis minden utasításnak, betétnek, fejhallgatónak és egyéb alkatrésznek a helyén kell lennie. Ha az okostelefon „megvásárolt” állapotban van, sokkal egyszerűbb a visszaküldése. Ha a konfigurációban hiányosságok vannak, a folyamat elutasításra kerül. Felesleges panaszkodni az ilyen döntések miatt – törvényesek. És ezt minden vásárlónak figyelembe kell vennie. Visszaküldési folyamat Lehetséges-e visszaküldeni egy mobiltelefont az üzletbe? Igen. Ez elég gyakori. Csak jó minőségű és működő telefonokat lehet visszaküldeni vagy cserélni legkésőbb a vásárlást követő 2 héten belül. Ez az időszak nem hosszabbítható meg. De ha megállapodik az eladóval, gond nélkül át tud majd adni egy működő készüléket. Ez egy rendkívül ritka forgatókönyv.

Visszaküldhetem a telefont a boltba, és mennyi időn belül?

A telefonok szerepelnek ezen a listán? Ma a „telefonkészülékek” árukategória szerepel a 11. pont alatti listán, valamint az Orosz Föderáció kormányának 2011. november 10-i 924. sz., a műszakilag összetett áruk külön jegyzékében. A Fejlett termékek jegyzéke a mobiltelefonokat „háztartási használatra szánt vezeték nélküli kommunikációs berendezésként határozza meg, amely érintőképernyővel rendelkezik és két vagy több funkcióval rendelkezik”.

Mindez azt jelenti, hogy a vásárlást követő 14 napon belül nem küldhet vissza (vagy cserélhet) jó minőségű mobiltelefont! A kereset benyújtásakor a bíróságok szinte mindig az eladó mellé állnak, anélkül, hogy kétségbe vonnák, hogy a telefon a műszakilag összetett áruk kategóriájába tartozik. Van azonban egy kiskapu a PZPP-ben – a 12. cikk. Kimondja, hogy egy termék eladása előtt az eladó köteles teljes és megbízható tájékoztatást adni a vevőnek arról.

Vissza lehet vinni a telefont a boltba, ha nem tetszik?

Ha a telefon elromlott, de csekk igazolja a vásárló bűnösségét, még a hibás terméket sem veszik át az üzletben. Ez legális? Igen. Végül is a vevőnek minőségi termékeket adtak el.

Tehát ebben a helyzetben semmit sem követelni az eladótól egyszerűen értelmetlen. Igénylőlap Visszavihetem a mobiltelefonomat az üzletbe? Ennek a kérdésnek a megválaszolása többé nem okoz gondot.

Vannak, akiket érdekel, hogyan kell megfelelően benyújtani az eszközök visszaküldésére vonatkozó igényt. Ennek a dokumentumnak a formája írott. A követelést kinyomtathatja nyomtatón.

A papír szerkezete szabványos. A jobb felső sarokban található egy „fejléc”, és a dokumentum címe, valamint a fő rész a helyzet részletes leírásával és a vásárláshoz szükséges pénz visszafizetési kérelmével, valamint egy következtetéssel. A kereset végén a kérelmező aláírása, valamint annak átirata kerül elhelyezésre.
Ha a keresethez anyagokat vagy dokumentumokat csatolnak, akkor egy úgynevezett mellékletet kell kitöltenie.

Hogyan lehet visszaküldeni egy működő mobiltelefont a boltba?

Azonban a fogyasztó maga köteles bizonyítani, hogy a telefon összeszerelése során vagy a vásárlás előtt jelentős hiba keletkezett;

• A visszaküldési igényt a kérelem benyújtásától számított 10 napon belül meg kell vizsgálni és kielégíteni. Ha a vásárlás után a telefon drágul, a fogyasztónak joga van az árkülönbözet ​​visszatérítését követelni.
  Hitelre történő telefonvásárlás esetén a szolgáltatás díja is visszatérítésre kerül.

Műszakilag összetett áruk visszaküldése A mobiltelefonok a műszakilag összetett áruk kategóriájába tartoznak, ezért a törvény szerint csak a vásárlást követő első 2 hétben adható át az eladónak vizsgálat nélkül (ha kiderül, hogy hibás telefont adtak el) .

Mikor és hogyan tudom visszavinni a telefonomat az üzletbe?

A következő lista azokról az árukról, amelyeket nem lehet visszaküldeni vagy kicserélni:

• elektromos motorral vagy belső égésű motorral hajtott autók, hajók és repülőgépek;
• kommunikációs berendezések, beleértve a mobil kommunikációs eszközöket;
• számítógépes és szervezési technológia, beleértve a digitális és lézeres technológiákat is;
• háztartási gépek és elektromos berendezések.

Vagyis az a kérdés, hogyan lehet visszaküldeni egy telefont az üzletbe, ha nem tetszik, nem a vevő javára döntenek, mivel a mobilkommunikációs eszközök szerepelnek ebben a listában. A telefon garanciális visszaküldése az üzletbe - lehetséges-e a működő mobiltelefon visszaküldésének kérdése a vevő javára?

Valójában egy ilyen vásárlást semmilyen módon nem lehet visszaküldeni, még garanciálisan sem. Ez utóbbi megerősíti a termék minőségét, de nem azt, hogy képes-e tetszeni a tulajdonosának.

Hogyan lehet visszavinni egy mobiltelefont az üzletbe. a jogi keret tanulmányozása

Ezt még egy iskolás fiú is megbirkózik! A vevő helyzete Visszavihető a telefon az üzletbe? Egészen. Mindenesetre meg kell próbálnia életre kelteni az ötletet.

Ha a vevő úgy dönt, hogy megvál egy rossz minőségű terméktől, döntenie kell álláspontjáról. Miről szól? Mint már említettük, egyes eladók nem engedik vissza a telefont, arra hivatkozva, hogy technikailag bonyolult készülékről van szó.

Figyelem

Valójában ez nem igaz. És kiadhatja a visszatérítést, ha rámutat arra, hogy az okostelefonok nem bonyolult eszközök. A vevőt vagy félrevezették azzal, hogy rossz minőségű terméket adott el, vagy nem magyarázta el annak működését.

A törvény értelmében az eladóknak csak megbízható és teljes körű információkat kell megadniuk a termékekről.

Mobiltelefon visszaküldése az üzletbe

A visszaküldési, árucsere- vagy visszatérítési kérelem minta letölthető innen. A fogyasztói jogok bírósági védelmére vonatkozó keresetlevél minta innen tölthető le. a tartalomhoz

Hogyan lehet felgyorsítani a csere vagy visszaküldés folyamatát? Használhat egy kis trükköt: a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” előírja, hogy az eladónak teljes körű tájékoztatást kell adnia a termékről. De általában az üzletek tanácsadói gyakran nem beszélnek arról, hogy egy bizonyos termékmodellben hiányoznak a funkciók, mert céljuk az értékesítés.

Ráadásul a modern telefonokhoz a részletes utasítások helyett csak egy rövid használati útmutató tartozik. Ezért, amikor egy áruházhoz egy termék visszaküldésére vagy cseréjére vonatkozó kéréssel fordul, hivatkozhat arra a tényre, hogy vásárláskor nem kapott átfogó tájékoztatást a termék bizonyos funkcióiról.
Gyakran az üzlet hajlandóbb beleegyezni az áruk cseréjébe.

Lehetséges 14 napon belül visszaküldeni egy telefont, ha nem tetszik a vevőnek?

Ez a művelet gyenge minőségű termékek vásárlásakor lehetséges. És semmi több. Ez további gondokkal jár, ami sok időt vesz igénybe. De erről majd később. Először is nézzük meg közelebbről a különféle élethelyzeteket. Nem az Ön ízlése szerint Visszavihet egy telefont a boltba? Sok eladó azt mondja, hogy az állampolgároknak nincs ilyen joguk. Ha a készülék üzemképes, nem cserélhető vagy nem küldhető vissza. így van? Bizonyos mértékig igen. Ha egy okostelefont technikailag összetett terméknek tekintünk.

Az ilyen eszközöket nem lehet visszaküldeni, ha azok működőképesek. Sokan azt hiszik, hogy a telefon egy összetett eszköz.

Hiszen annyi minden van benne! Az összetett áruk listájáról Ezért nem kell gondolkodni azon, hogy vissza lehet-e küldeni a telefont az üzletbe. Mint már mondtuk, ezt tanácsolják az eladók. Valójában a technikailag összetett termékek listája segít tisztázni a helyzetet.

F_e_d_o_r_o_v

Ez a lista a következő termékeket tartalmazza:

• könnyű repülőgépek, helikopterek és belső égésű motorral felszerelt repülőgépek;
• személygépkocsik, motorkerékpárok, belső égésű motoros járművek;
• traktorok, mögöttes traktorok, belső égésű motoros mezőgazdasági berendezések;
• motoros szánok és belső égésű motorral felszerelt járművek;
• sport-, turista- és kedvtelési célú hajók, csónakok, csónakok, jachtok és belső égésű motorral rendelkező úszó járművek;
• navigációs és vezeték nélküli kommunikációs berendezések érintőképernyővel és két vagy több funkcióval;
• rendszeregységek, számítógépek, laptopok, személyi elektronikus számítógépek;
• A fogyasztónak a termékről pénztárbizonylatot vagy adásvételi bizonylatot kell bemutatnia, amely igazolja a vásárlást.

Hogyan küldhet vissza egy telefont, ha nem tetszik

Ha a terméket webáruházon keresztül vásárolta? Az online áruházon keresztül vásárolt telefon visszaküldése az átvételtől számított 7 napon belül, vagy az átadás előtt bármikor megtörténik. Ha a vevő az áru átvételekor írásban nem kapott tájékoztatást az áru visszaküldésének eljárásáról és feltételeiről, akkor a visszaküldés az áru átvételétől számított 3 hónapon belül megtörténik. a tartalomhoz

Mennyi ideig tart a jelentkezés? A megfelelő minőségű mobiltelefon visszaküldése az áru kifizetésétől számított 14 napon belül történik. A rossz minőségű mobiltelefont a termék megvásárlásától számított 15 napon belül vagy 1-2 év garancián belül lehet visszaküldeni.

A telefon vásárlása komoly dolog, főleg ha nagyon drága. Vannak helyzetek, amikor a vásárló tegnap vásárolt egy készüléket, ma pedig vissza akar menni az üzletbe, és újat szeretne venni, még akkor is, ha az működik. Például már nem szereti a készüléket.

Milyen esetekben lehet legálisan visszavinni egy telefont az üzletbe?

A telefon visszaküldésének okai különbözőek lehetnek:

• nem tetszik a design;
• gyenge operációs rendszer;
• kevés a memória és így tovább.

Emiatt sokakban felmerül a kérdés: vissza lehet-e vinni a mobilkészülékeket az üzletbe? Az Orosz Föderáció „A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” külön cikket tartalmaz, amely kifejezetten erre a problémára vonatkozik.

Eszerint a vevő a mobiltelefont (általában bármilyen berendezést) csak bizonyos feltételek mellett adhatja vissza az eladónak. Ezeket a feltételeket pedig mindenekelőtt a vevőnek kell teljesítenie. A feltételek mellett a cikk megadja azt az időkeretet is, amelyen belül a fogyasztó visszaküldheti a terméket.

Érdemes megjegyezni, hogy a hibás termék visszaküldési feltételei nagymértékben eltérnek a hibás termékekéitől.

Két eset jöhet szóba:

• működő visszaadása
• hibás készülék visszaküldése.

A törvény kimondja működő mobiltelefont nem lehet visszavinni az eladóhoz, és pénzt kapjon érte. Az eladóval azonban kompromisszumot lehet kötni, ő pedig engedményt tehet a fogyasztónak, és lehetőséget ad arra, hogy más technikát válasszon.

Amikor hibás berendezéssel, a vevő a vásárlástól számított tizennégy napon belül visszaküldheti. Ugyanakkor az eladók valószínűleg nem fizetnek vissza pénzt a vásárolt árukért, hanem éppen ellenkezőleg, felajánlják a hibás termék cseréjét. Ha működő készüléket szeretne visszaküldeni a vevő, akkor valamilyen indoklással előállhat a csere. Például:

• kisebb sérülések;
• A készülék nem tart töltést;
• gyenge billentyűk;
• az okostelefon paneljének rossz minősége és így tovább.

Arról írnak, hogy 14 napon belül visszaküldheti-e a telefont az üzletbe.

Hogyan küldhet vissza egy telefont, ha nem tetszik

Nagyon nehéz visszaküldeni egy működő mobileszközt. Erre két kiút van: kompromisszumot kell kötni az eladóval, vagy kisebb hibákra hivatkozva kitalálni a visszaküldés okát. Természetesen a legjobb megoldás a tárgyalás.

Amikor az eladóval beszél, ügyeljen a következőkre, hogy félúton találkozzon Önnel:

• Beszéljen egy vezető alkalmazottal, és ne egy értékesítési tanácsadóval;
• Semmi esetre sem szabad durván beszélni, mutogatni, követelni vagy dührohamot okozni;
• Ne kérjen visszatérítést, jobb, ha megegyezik a cserében (találjon megfelelő modellt, amely többe kerül, mint a korábban vásárolt telefon), és jobb, ha nem mondja, hogy nem tetszett a készülék;
• Próbáljon utalni arra, hogy Ön rendszeres vásárló;
• Próbálja meggyőzni az eladót, hogy nem használta a készüléket, és minden dokumentummal együtt visszaküldi a megvásárolt állapotban;
• Ha az eladó nem tesz engedményt, próbáljon meg egy nyilatkozatot írni az üzlet igazgatójának, amelyben cserét kér.

Az eladók megtagadhatják a cserét arra hivatkozva, hogy a mobiltelefon műszakilag összetett termék (ez a fogalom azt jelenti, hogy a készülék kettő vagy több funkcióval rendelkezik), amit a törvény is leír. Az utolsó bekezdés pontosan ilyen helyzetekben írja elő a nyilatkozatot. A pályázati minta megtalálható az interneten.

Mikor viheti vissza a megvásárolt mobiltelefont az üzletbe?

A vásárlónak joga van a mobiltelefont a vásárlástól számított tizennégy napon belül visszaküldeni az üzletbe. Ezt az időszakot az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 502. cikkével összhangban állapítják meg.

Az üzlettel kötött megállapodás azonban eltérő időszakot is meghatározhat - a leghosszabb. De bármelyik üzletben tizennégy napon belül visszaküldheti, még akkor is, ha a szerződés rövidebb időszakot tartalmaz.

Általában az eladóknak nincs joguk rövidebb határidőt megállapítani, mivel ezt törvény tiltja, de sokan figyelmen kívül hagyják ezt.

Hogyan kaphatom vissza a pénzt a telefonomért?

A mobiltelefon-vásárlók körében a legnépszerűbb kérdés: Hogyan küldhetem vissza a mobileszközt az üzletbe, és kaphatom vissza a pénzemet? Hiszen a kapott pénzért egy másik üzletben választhat másik terméket. Lehetetlen pénzt kapni a munkaeszközökért, hacsak az eladó nem bizonyul nagyon kedvesnek. Hibás telefon esetén ez sokkal egyszerűbb.

Ha azonban az adásvételi szerződés olyan záradékot tartalmaz, amely szerint a vásárolt termékért nem lehet pénzt visszakapni, akkor a vevő csak jótállási jegy felhasználásával tudja azt kicserélni vagy kijavítani. Ezért érdemes erről előre tájékozódni.

Hogyan lehet egy hibás telefont garanciálisan visszajuttatni az üzletbe?

A jótállás keretében a mobiltelefon a vásárlástól számított tizenöt napon belül csak az alábbi feltételekkel küldhető vissza:

• jelentős hibát fedeztek fel a készülékben;
• megsértették a garanciális javítási időt (általában negyvenöt nap);
• A készülék évente több mint egy hónapig javítás alatt áll az állandó meghibásodások miatt.

Ilyen helyzetekben az eladó a kár mértékétől függetlenül köteles az árát visszatéríteni vagy hasonló berendezésre cserélni. Ha a tulajdonos megtagadja a termék visszavételét, a fogyasztónak joga van panaszt tenni a fogyasztói jogok védelme érdekében.