Az Aliexpress csomag állapotát nem sikerült kézbesíteni. Sikertelen kézbesítési kísérlet az Aliexpressen - mit jelent ez? Problémák a vámnál

Valószínűleg a legizgalmasabb pillanat az, amikor az ember már elküldte a pénzét az áruért. Végül is az alapok azonnal elhagyták a számlát, de sokáig kell várni a csomagra. Vannak esetek, amikor szó szerint két héten belül megérkezik a küldemény, de ez inkább kivétel, mint szabály. Leggyakrabban legalább egy hónapot kell várni. Kína nemzeti postaszolgálata pedig általában olyan lassan működik, hogy egyesek két-három hónap után kapják meg áruikat. De itt semmit nem lehet tenni, csak várni és remélni, hogy minden rendben lesz, és nem fog eltévedni sehova. Jó, ha a rendelések mindig problémamentesen eljutnak a címzetthez, de vannak olyan szokatlan helyzetek is, amikor a vevő védelmi ideje lejár, és semmit sem lehet tudni a küldeményről. Mi a teendő ebben az esetben? Mit kell tenni? Milyen jogai vannak a vásárlónak ezen a kínai oldalon?

Megszoktuk, hogy a hazai weboldalakon online rendelünk termékeket és legfeljebb pár napon belül megkapjuk a rendelést. Ez nem fog működni a kínai internetes piacon. Várnunk kell, aggódnunk, gondolkodnunk kell, hol lehet jelenleg a küldemény, feladták-e egyáltalán. Az ilyen kérdések csökkentése érdekében minden eladónak nyomkövetési számot kell kiadnia. Ez egy speciális számkészlet, amely lehetővé teszi a küldemény nyomon követését az interneten keresztül. Általában öt napig tart, amíg az eladó elküldi. Ezért nem kell túl sokat aggódnia, ha a küldemény üzenete nem érkezik meg azonnal a fizetés után. Néhány nappal a sikeres szállítás után elkezdheti nyomon követni a küldemény mozgását. Először a „Megrendeléseim” fülre kell lépnie, és rá kell kattintania arra, amelyik érdekli. Ezután lépjen a „Rendelés nyomon követése” elemre.

Tartalmaz egy képet az állapottal. De ez az információ nem tekinthető teljesnek, mert részleteket nem lehet kivonni belőle. Ezért a legjobb megoldás az, ha az internetet használja, és beírja a keresőbe: „Kínai csomag nyomon követése”. Így elegendő számú webhelyet láthat, amelyek ezt teszik. Például maga az Aliexpress javasolja a 17Track erőforrás használatát. Pontosabb információkat fog tartalmazni. Nagyon sok ilyen forrás létezik, és jobb, ha összehasonlítja a köztük látott információkat.

A postai állapot és a rendelés állapota az Aliexpressen két különböző dolog!

A legtöbben összekeverik ezt a két fogalmat, és azonosnak tartják őket. A valóságban ez nem így van. A rendelés állapota olyan információ, amely csak a webhely kereskedési platformján érhető el. Megtekintheti személyes fiókjában. Ez a fiók akkor jelenik meg, amikor egy személy regisztrál az oldalon, és jogosult felhasználóvá válik. Megrendelése állapotának megtekintéséhez lépjen a „Megrendeléseim” fülre, és kattintson a részletekre.

A rendelés leadása azt jelenti, hogy egy személy a kosárba helyezte az érdeklõdõ terméket, de még nem fizetett érte. A fizetésre van egy kis idő. Ha nem fejezi be a tranzakciót a futamidő lejárta előtt, az automatikusan törlésre kerül. A fizetési nyugta azt jelzi, hogy a vevő teljesítette a fizetést, és várja, hogy a webhely adminisztrációja megerősítse, és az eladó elküldje a csomagot. A szállítás a leghosszabb folyamat. Ez alatt az idő alatt az áru úton van a címzetthez. Végül pedig a megrendelés teljesítése azt jelenti, hogy a címzett postai úton vagy más módon átvette a tételét. A postai állapot a küldemények külső mozgását tükrözi. A postai szolgáltatások nyomon követik.

A csomagok állapota az indulási országban (például Kína)

A kínai erőforrás sajátossága, hogy szinte minden küldemény harmadik közvetítő országon keresztül érkezik a célországba. Ez annak köszönhető, hogy az alapok szempontjából jövedelmezőbb, mint közvetlenül. És ha például még mindig van lehetőség közvetlen szállításra Oroszországba, akkor ez Ukrajnával és Fehéroroszországgal nem fog működni. Tegyük fel ezt a forgatókönyvet: az áruk átestek a vámellenőrzésen Kínában, és exportra várnak. De nem lehet azonnal küldeni, mivel a gépen nincs szabad hely a csomagtérben. Ennek megfelelően két lehetőség van a jövőbeni események fejlesztésére:

• hagyja megvárni a következő szabad járatot;
• harmadik országon keresztül küldje el.

Ebben az esetben érkezéskor ismét lefekszik és megvárja az ukrajnai járatot. Ha ez nem történik meg, akkor több országba is garantált a repülés. Nyilvánvaló, hogy ez megnöveli a szállítási időt.

Kínában számos alapvető szállítási rendelkezés létezik:

• Gyűjtemény – ez azt jelenti, hogy a tétel a kínai levél fogadásának állapotában van;
• Megnyitás – ez a kifejezés azt jelenti, hogy most egy tranzitponton van. Itt több feltétel is lehet;
• Feladás - megkezdődik a feldolgozás és a további exportra való előkészítés folyamata;
• Indulás a váltóhivatalból – ez azt jelzi, hogy a vámellenőrzés sikeres volt, és exportálhat.

Csomagok állapota a célországban (például az Orosz Föderációban)

Miután a régóta várt termék elhagyta Kínát, akár más országokba vándorol, akár nem, végre megérkezik Oroszországba. Ez akkor is látható, ha a műsorszám számával ellenőrzi a helyet. De ez a művelet akkor lehetséges, ha egy nemzetközi szám van hozzá csatolva betűkkel.

Úgy tűnik, a legrosszabb mögöttünk van. A saját hazájában sokkal gyorsabban fognak menni a dolgok. De ahogy a gyakorlat azt mutatja, minden éppen az ellenkezője. Végül is mindannyian tudjuk, hogyan működik az orosz posta. Számára valami, különösen apró dolgok elvesztése meglehetősen gyakori és ismerős folyamat. Ezért a termékek gyakran több napig, vagy akár hetekig észrevétlenül hevernek más hasonló termékek halomában. Ezenkívül ne felejtse el, hogy az indulási ország elhagyása után az államok hosszú ideig nem frissülnek. A nyilvántartott számokra minden esetben a következő rendelkezések érvényesek:

• import - az a pillanat, amikor az áruk beléptek a rendeltetési országba. Itt történik a vámkezelés regisztrációja;
• átvétel a vámnál - valójában maga az átutalás további vámkezelésre;
• vámkezelés és vámkezelés - itt a vámkezelés teljesen befejeződött, és a nemzetközi csere helyéről való kiadás megtörténik;
• a nemzetközi csere helyének elhagyása - tovább feldolgozásra;
• a válogatóközpont elhagyása - itt történik a szállítás a rendeltetési helyre;
• kézbesítés helyére érkezés - a címben feltüntetett postahivatalban tartózkodva;
• a címzettnek való kézbesítés akkor történik, amikor a küldemény már a címzettnél van.

Kellemetlen csomagállapotok

Leggyakrabban a csomagok mégis eljutnak a címzettekhez. Még akkor sem kell aggódni, ha a helyzetet hosszú ideig nem frissítették. Hiszen ez gyakran előfordul a nemzetközi szállítmányoknál. De vannak olyan kellemetlen helyzetek is, amelyek legalább óvatosságot igényelnek:

• Visszatérés. Egyéb körülmények – ez azt jelenti, hogy valami történt a szállítmánnyal, és azt vissza fogják küldeni a feladónak. Ebben az esetben feltétlenül ki kell derítenie, hogy pontosan mi a hiba. Ehhez fel kell vennie a kapcsolatot az ország postai forródrótjával, és meg kell találnia az okot. Utána lehet tovább érteni.
• Visszatérés. Vámvisszaadás - visszaküldés, leggyakrabban a rosszul és nem világosan megírt cím miatt.
• Sikertelen kézbesítési kísérlet – szinte mindig konkrét okot jeleznek, hogy miért nem sikerült a kézbesítés. Ennek oka lehet a helytelenül megadott vezetéknév vagy cím. Aztán minél előbb felveszi valaki a kapcsolatot a postával, annál jobb. Hiszen az árut visszaküldik, hiszen az érkezéstől számított 30 napig csak postán van.
• Visszatérés. Lejárt tárolási idő – ha valaki harminc napon belül nem jelenik meg a postán, akkor az áru visszakerül Kínába.
• Újra küldés – nincs itt semmi különösebben ijesztő. Ez csak azt jelenti, hogy a termék egy másik városban vagy rossz osztályon volt, de már úton van a címzetthez.

Mit jelentenek az állapot végén lévő betűk (PEK, CAN stb.)

Néha egy küldemény nyomon követésekor valamilyen betűkombinációt láthat a végén. Ezek leggyakrabban akkor jelennek meg, ha a csomagot a China Post Air Mail vagy a China Post Air Parcel postai cég küldte. Ezek a levelek nem mások, mint a repülőtér IATA szerinti értékei, ha a csomagot ott regisztrálták. Ezek a megjelölések megtekinthetők a hivatalos oldalon, vagy abszolút minden repülőjegy-foglalási és -vásárlási szolgáltatásban.

Mit jelent a NULL állapot (NULL, PEK)

A NULL nem adat. De nem kell kétségbeesni és vészharangot fújni, mert ez a helyzet egyáltalán nem jelenti azt, hogy valami történt a szállítmánnyal. Kiderült, hogy ezek olyan államok, amelyeket csak kínai posta jelez, amelyeket nem fordítottak le angolra. Ha valóban meg akarja érteni, hogy ez mit jelent, akkor el kell mennie a webhelyre a kínai verzióval, be kell másolnia bármely fordítóprogramba, és meg kell néznie, mi jön ki. De ez a módszer nem mindig működik. Ezen túlmenően, ha ilyen típusú állapotot észlel, meg kell nézni, hogy melyik érkezési ország van írva. Ha ott van feltüntetve a helyes úti cél, akkor minden rendben és nincs mitől tartani, de ha a végén van CN, akkor ebben az esetben visszament az indulás. Ezen a ponton írnia kell az eladónak, és ki kell derítenie, mi a probléma. Ha a PEK a NULL mellett van, akkor ebben a szakaszban a termék a pekingi repülőtéren található. Az FRA franciát jelent, az MXP pedig a milánói repülőteret. Megértheti, miért van ott, ha megnézi a China Post kínai változatát.

Mit jelent a célországban az OE-hez érkezett cikk?

Itt minden egyszerű. A szállítmány jelenleg a célországban van, és megkezdődött a vámkezelés. Ráadásul nincs pályaszáma, így elég sokáig tart a végállomás elérése, minden közbenső ponton meg kell állni. Ez körülbelül egy hónapig tarthat.

A nyomvonal (csomag állapot) változása leállt, a csomag nem követi nyomon

Szinte minden ember, aki legalább egyszer találkozott hasonló pillanattal, amikor az állapota hosszú időn keresztül megváltozott, majd hirtelen leállt. Valamikor minden mozgás lefagyott. Ekkor kezdődik az aggodalom és aggodalom, mert a pénzt adták, és nem tudni, hogy mi lesz ezután. A „csomag nyomon követése leállt” kifejezés még rosszabbul néz ki. Bár másrészt ez csak azt jelenti, hogy a státusz hosszú ideje nem változott.

De itt is lehet két lehetőség:

• Ha a műsorszám száma regisztrálva van, azaz számokat és betűket is tartalmaz. Ha jól és problémamentesen követték végig a kínai forrásokon, még az orosz leveleken is. Aztán hirtelen két-három hétig nem is frissül a helyzet, akkor van miért aggódni. Itt kell tájékozódnia a forródróton, hogy mi történt.
• Ha a műsorszám nincs regisztrálva, azaz csak számokat tartalmaz, akkor a célországban nem lesz nyomon követve, mivel ott teljesen más számot kap.

Mikor kell vitát kezdeményezni, ha a terméket nem szállították ki?

A nyomon követés során a legfontosabb, hogy figyelemmel kísérjük a vevővédelmi időszak végét. Hiszen ha elfogy, és nem érkeznek meg a termékek, akkor a pénz a kereskedőhöz kerül, és ez ellen nem lehet mit tenni.

Ezért, ha a védelmi időszak lejár, és semmi sem érkezett meg, akkor nyugodtan nyithat vitát. Ezt célszerű öt nappal korábban megtenni. Ha ezt csinálod tizenöt napig, akkor nem lesz belőle semmi. Az eladó azt írja, hogy csak várni kell, és minden rendben lesz. Ezenkívül meghosszabbítja a védelmi időt. És ennek is riasztónak kell lennie.

Ugyanakkor a sors csábítása és egy nap alatt írás is rossz ötlet. Végtére is, az eladók is emberek, és nem mindig láthatják egy nap alatt, hogy megindult a vita. Ebben az esetben a védelem lejár, de az eladónál még nem lesz pénz. És most közös feladatotok lesz megegyezni. Természetesen a vevő teljes visszatérítést akar majd kérni, de az eladó az ellenkezőjét. Ráadásul ebben az esetben az eladónak nagyobb esélye lesz megnyerni a vitát, ha az eszkalálódik. Ennek az az oka, hogy lesz nyugtája és igazolása arról, hogy az árut feladták. Ezért a vitát mindig öt vagy legalább három nappal korábban meg kell nyitni. Ekkor megnő a sikeres befejezésének esélye.

Töltse ki a vitaindítási űrlapot

A megrendelés részleteihez kattintson a „Vita megnyitása” gombra. Ezt követően a webhely átirányít egy másik oldalra, ahol meg kell adnia az okokat, és ki kell töltenie a megfelelő űrlapot.

Vagyis az a baj, hogy még úton van az áru, pedig a védelmi idő már lejár. Az ok elvileg méltó. Ezután felajánlják a teljes vagy részleges visszatérítés lehetőségét.

Célszerű egy konkrét indokot írni neki angolul, hogy ne merüljön fel kérdés. Ha a pálya nyomon követése is leállt, adjon hozzá egy képernyőképet bizonyítékként. Ezután kattintson a „Küldés” gombra, és megjelenik a következő ablak.

Ez jelzi, hogy mennyi ideje van az eladónak a döntés meghozatalára, valamint a kártérítés összegét. Ha az eladó megpróbálja módosítani az összeget, akkor módosítania kell a vitát. Ha az eladó a felülvizsgálat befejezése előtti napon nem hozott döntést, akkor a vita egyoldalúan eszkalálható.

Az eladó ellenőrzése az Aliexpressen

Az Aliexpress nem márkabolt, hanem egy hétköznapi piac, ahol teljesen más szándékú emberek kereskednek. Néha vannak köztük mindenféle csalók, akiktől egyszerűen irreális bármit is elérni a jövőben. Ezért vásárlás előtt tanácsos ellenőrizni a kereskedők felelősségét és minősítését. Már számos független internetes oldal létezik, ahol ezt megteheti. Kereskedő ellenőrzéséhez a következőket kell tennie:

• lépjen a webhelyre;
• válassza ki a kívánt termékeket;
• másolja a hivatkozást a vágólapra;
• illessze be bármely webhely mezőjébe, amely ezt teszi;
• Kattintson a csekk gombra, és várjon egy kicsit.

Ezt követően teljes körű információ jelenik meg az eladóról, és néha még a kívánságok is megjelennek az oldalon, hogy érdemes-e oda vinni valamit vagy sem.

Végül

Nincs értelme aggódni, ha a kézbesítés túl sokáig tart, és az állapotok ritkán frissülnek. Kínában ez lehetséges, ünnepnapokon ez állandó történet. Jobb, ha a vásárlás előtt időt szakít a termékválaszték tanulmányozására, az értékelések és vélemények megtekintésére, független forrásokból tájékozódhat, és csak ezután rendelhet. Akkor biztos lehetsz benne, hogy minden rendben lesz. És ha vitát kell nyitnia, mindig meg lehet állapodni.

Csomagkövetés: videó

Ha többet szeretne megtudni a csomag nyomon követéséről, tekintse meg a következő videót:

Az Aliexpress állapotai arról tájékoztatnak, hogy rendelése vagy csomagja melyik szakaszban van. Különbséget kell tenni az állapotok között rendelés(fizetésre várás, fizetés ellenőrzés, rendelés feldolgozás) és állapotok csomagokat(a csomag megérkezett a válogatóhelyre, elhagyta a vámot, export, import). A megrendelés állapotát maga a weboldal rendeli hozzá a megrendeléshez, és az ezzel kapcsolatos információk a rendelési információkban láthatók. A csomag státuszát a posta és a vámhivatal rendeli hozzá, és speciális weboldalakon követi nyomon.

Megvizsgáljuk mindkét típusú állapotot, és kitaláljuk, mit jelentenek.

Aliexpress rendelési állapotok

A rendelés kifizetésre vár- Fizetésre vár.

Ez az állapot a Megrendelés leadása gomb megnyomása után azonnal hozzárendelődik a megrendeléshez - a fizetés megtörténtéig. A vevőnek a megrendelés kifizetésére adott idő az alábbiakban visszaszámláló formájában van feltüntetve. Ha ezen időn belül nem fizeti ki a rendelést, az automatikusan bezárul, és Lezárt állapotra vált.

Befizetése ellenőrzés alatt áll– Az Aliexpress ellenőrzi a fizetését.

A rendelés kifizetése után azonnal elküldi a fizetést az oldal ellenőrzésre, és a megrendelés állapota a Befizetés ellenőrzése folyamatban van. A fizetés ellenőrzése általában 24 órát vesz igénybe, ezt követően az eladónak el kell küldenie a rendelést

– Az eladó feldolgozza a megrendelését

A rendelés állapota a következőre változik: A szállító feldolgozza megrendelését. A megrendelés elküldésének időpontját az eladó személyesen határozza meg, és az a termékleírás oldalon van feltüntetve. A megrendelésben a küldésre szánt idő visszaszámláló formájában van feltüntetve. Ha a rendelést nem szállítják ki a megadott időn belül, az Aliexpress törli a megrendelést. Ha az eladónak nincs ideje elküldeni a rendelést a megadott időpontban, a feldolgozási idő meghosszabbítható a " A feldolgozási idő meghosszabbítása" az időzítő alatt található. Ha valamilyen okból meggondolja magát a rendelés leadásával kapcsolatban, kattintson a " Rendelés törlésének kérése" ott található. A megrendelés törlésével kapcsolatos részletesebb információkat a „Megrendelés törlése az Aliexpressen” című cikkünkben olvashat.

Az eladó elküldte a megrendelését – az eladó elküldte a megrendelését.

Ezt a státuszt a megrendelés a megrendelés elküldése és a pályaszám rendszerbe történő beírása után kapja meg a követés érdekében. Egy új visszaszámláló jelenik meg a rendelésben, jelezve, hogy mennyi idő van még hátra az Aliexpress Vevővédelmi programjának végéig. Gomb Vásárlásvédelem meghosszabbításának kérése lehetővé teszi a Program időtartamának meghosszabbítását, ha 40 nap elteltével a megrendelés nem érkezik meg. Gomb Nyissa meg a Vitatást lehetővé teszi vita (vita) megnyitását, ha a megérkezett termék nem megfelelő minőségűnek bizonyul, vagy egyáltalán nem érkezik meg

Az Aliexpress vevővédelmi program és a Letéti fizetésfeldolgozó szolgáltatás, amely nagyrészt megismétli az eBay vásárlóvédelmi rendszerét, az Aliexpress webhely vásárlóinak érdekeit hivatott megvédeni. Az aukció vásárlói pedig, akik ismerik a vitás eljárást, sok analógiát vonhatnak le. Bár meg kell jegyezni, hogy az Aliexpress Buyer Protection rugalmasabb és több lehetőséget biztosít a pénz visszaszerzésére, mint az eBay Buyer Protection. A program fő eleme a Letéti szolgáltatás. Ők védik pénzét mindaddig, amíg Ön meg nem erősíti a megrendelés időben történő kézhezvételét, és teljesen elégedett a termék minőségével. A megrendeléssel és a szállítással kapcsolatos összes probléma megoldására létezik egy koncepció - vita (vita), amely a fő eszköze az Ön és az eladó közötti tranzakció során felmerülő különféle kellemetlen helyzetek megoldásának. A vitákat korlátozás nélkül nyithatja meg. Az Aliexpress adminisztrációja részéről nincs szankció a gyakori megnyitásukra (az eBay-en bezárható fiók).

Egyes gátlástalan eladók vagy nyílt csalók (és vannak itt is) megkérhetik Önt, hogy zárja le a tranzakciót a csomag átvételének megerősítésével a tényleges kézhezvétel előtt – ez átverés, ezt semmilyen körülmények között ne tegye! Ha követi az ilyen kereskedők példáját, akkor a megrendelés kézhezvételének megerősítése után a kifizetett pénzt átutaljuk az eladóhoz, és a megrendelés átvételének esélye nullára csökken. Az Aliexpress vásárlói védelme a megerősítést követően azonnal megszűnik.

Vita

Képernyőkép az Aliexpress.com webhelyről

A következő lépés nagyon fontos, és a vita eredménye nagyban függ az adatok bevitelének teljességétől és pontosságától ebben a szakaszban. Előtted lesz egy űrlap, amit ki kell tölteni. Két pontból áll: a vita okának megválasztása és az Önt kielégítő megoldás kiválasztása.

Képernyőkép az Aliexpress.com webhelyről

1. Válassza ki a vita megnyitásának okát. Itt kell jelezni, hogy az áru átvétele megtörtént, az átvételt követően problémák merültek fel (hiba, a leírásnak nem megfelelő, hiányos, sérülés, hamisság stb.), vagy a megfelelő négyzet bejelölésével a megrendelés még nem érkezett meg .

1.1 A megrendelés még nem érkezett meg Megkaptad az áruidat? Nem.

Ha a tétel még nem érkezett meg, akkor a rendszer felkéri, hogy válassza ki vagy adja meg a megrendelés elmaradásának okát. Leggyakrabban ezt a vitás okot a szállítási idő túllépésekor választják, vagy az áruk feladásával vagy hamis nyomon követési szám megadásával kapcsolatos problémák esetén. Számos gyakori oka van a választásnak:

Közlekedési problémák

• kézbesítési késedelem, ha a nyomon követési szám használatával jelentős késést észlelünk a kézbesítési folyamatban (hosszú késés a kézbesítés utolsó szakaszában), és felmerül a csomag elvesztésének gyanúja.
• A szállító cég visszaküldte a csomagot az eladónak. Ennek több oka is lehet - hibás cím feltüntetése, futárszolgálat esetén a címzett országára vonatkozó befektetési értékhatárok túllépése, illetve tiltott áruk küldésének kísérlete.
• Nincsenek nyomkövetési adatok. Leggyakrabban az eladók olyan nyomkövetési számokat adnak meg, amelyek nem szabványos megjelenésűek, vagy nem felelnek meg az UPU szabványainak megfelelő szerkezetnek. De ne feledje, hogy ez nem ok a pánikra, talán az eladó nem szabványos szállítási módot választott. Olvasson többet cikkünkben a nem szabványos szállítási módokról.

Problémák a vámnál

• Megrendelését a kínaiak és a vámhatóságok is több okból késleltethetik. Ez lehet a vámmentességi határok túllépése, vagy tiltott tárgyak szállításának kísérlete.

Más okok

• A rendelést rossz címre küldték. Ez lehet az eladó hibája, az Ön hibája a cím megadásakor, vagy a közlekedési vállalatnál jelentkező problémák.

Képernyőkép az Aliexpress.com webhelyről

1.2 A vita megnyitásának következő és leggyakoribb oka az, hogy rossz minőségű terméket kapnak, amely nem felel meg az értékesítési leírásnak. A legtöbb esetben ez a nagyon alacsony áron kínált kínai termékek általános minőségének köszönhető, amelyek annyira vonzzák a naiv vásárlókat a világ minden tájáról. Ha ezzel a problémával találkozik, tegye a következőket - válassza ki az elemet Megkaptad az áruidat? Igenés válassza ki a pontos okot.

A termék nem felel meg a leírásnak

• Más anyagokat használtak, nem megfelelő szín, méret, funkcionalitás stb.
• Nem működik megfelelően vagy egyáltalán nem.
• Gyenge minőségű.
• Hamisított termék (igen, a kínaiak még az ismert gyártóik termékeit is hamisítják, nem beszélve az ismert nyugati márkákról). Kérni fogják, hogy semmisítse meg az árut.

Rendezett áru mennyisége

• Kevesebb áru van a csomagban, mint amennyit rendeltek
• Üres csomag érkezett. Ez nemcsak az eladó, hanem a postai alkalmazottak hibája is lehet. Ezért a csomagokat átvétel előtt ellenőrizni kell.

Kár

• A csomag vagy a mellékletek sérülten érkeztek meg.

Szállítási problémák

• Gyakori eset, amikor a gyorsított és drágább szállítás helyett az eladó olcsóbb módszerrel küld. Ez 100%-ban az eladó hibája, akinek minden költséget meg kell térítenie.

Képernyőkép az Aliexpress.com webhelyről

2. Az űrlap második részében olyan megoldást kell választania, amely teljes mértékben megfelel az Ön igényeinek.

2.1 Először válassza ki a visszatérítendő összeget Visszatérítés. Válasszon kompenzációt helyzetének megfelelően.

• Teljes visszatérítést– az elköltött pénz teljes visszatérítése.
• Részleges visszatérítés– az elköltött pénzeszközök részleges visszatérítése. Ha ezt a lehetőséget választja, és részleges visszatérítést kap, a vita újbóli megnyitásának lehetősége lehetetlenné válik.

2.2 Másodszor, jelezze az áru visszaküldéséhez való hozzájárulását vagy a visszaküldés elutasítását. Felhívjuk figyelmét, hogy a visszaküldést a vevő fizeti, és a szállítási költségek magasabbak lehetnek, mint magának a vásárlásnak a költsége.

2.3 Harmadszor, egy speciális formában írja le az áru vagy a szállítás minőségével kapcsolatos összes panaszát, kártérítési kérelmét és minden egyéb, ebben az esetben fontos információt. Minden szöveget angolul, világosan és könnyen érthetően kell írni. Ezenkívül erősen ajánlott részletes fényképes/videós dokumentumok csatolása, amelyek alátámasztják a rossz minőségű termékkel kapcsolatos szavait. Ehhez nyomja meg a gombot Mellékletek hozzáadásaés hivatkozásokat biztosít a számítógépén lévő fotó-/videofájlokhoz. Az egyes fájlok mérete nem haladhatja meg a 2 MB-ot.

Miután az összes adatot megadta a vitalapon, kattintson a gombra Beküldés és a vitát hivatalosan is megnyitják. Minden feltétel és előzmény egy speciális formában van összefoglalva: Vita részletei.

Ettől a pillanattól kezdve az eladónak tanulmányoznia kell a vita feltételeit, és meg kell erősítenie részvételét az aktuális probléma megoldásában. Erre 5 napot kap, és ha ezalatt az eladó nem veszi fel a kapcsolatot, a vita automatikusan lezárul az Ön javára.

A vevő a vita teljes időtartama alatt módosíthatja a vita feltételeit - Módosít vagy zárja le a vitát - A vita visszavonása, bármilyen okból.

Képernyőkép az Aliexpress.com webhelyről

A vita folyamata nyomon követhető személyes fiókjában az Aliexpressen a Tranzakció/Visszatérítések és viták részben.

Képernyőkép az Aliexpress.com webhelyről

A vita lebonyolítása során Önnek és az eladónak „azonos nevezőre” kell jutnia, és olyan megoldást kell találnia, amely mindkettőt kielégíti. Ha az eladó minden érvével és feltételével egyetért, akkor teljes összegét visszakapja. Erről e-mailben kap értesítést. A visszatérítésre 7-10 munkanap áll rendelkezésre.

Képernyőkép az Aliexpress.com webhelyről

Abban az esetben, ha az eladó nem ért egyet a feltételekkel, és elutasítja az áru visszaküldésére/cseréjére vonatkozó kérelmet, Szállító elutasított visszatérítési kérelem, A következőket teheti:

1. Módosítsa a vita feltételeit A vita részleteinek módosítása hogy lojálisabb legyél az eladóhoz, hiszen nem szabad megfeledkezned arról, hogy nem csak ő lehet a hibás a kialakult helyzetért, hanem te is, ha például rendelsz egy Moncler kabátot 50 dollárért, és „váratlanul” kapsz egy vékony, rosszul varrott dzseki.
2. Konvertálja a vitát követeléssé Követelés. Ehhez nyomja meg a gombot Vita eszkalálása a vitakezelő oldalon, és erősítse meg hozzájárulásunkat ahhoz, hogy az Aliexpress elfogadja a választottbírósági döntést.

Ebben az esetben a helyzettől függően további bizonyítékokkal kell szolgálnia az esettel kapcsolatban, és új üzenetet kell írnia a panaszos csoportnak. Ha a vevő 7 napon belül nem nyújt be bizonyítékot, pozitív döntés születik az eladó javára.

A panaszról szóló döntést a panaszkezelési csoport hozza meg Panaszcsapatés mindig a teljes vagy részleges visszatérítés felajánlásából áll. A meghozott döntés mindig végleges.

A követelés, akárcsak a vita, lezárható - törölni a panaszt az Aliexpress adminisztrációjának döntéséig. Csak itt kell feltüntetni az okot, amiért a követelés visszavonása mellett döntött. Például egy csomag átvétele a reklamáció megnyitása után vagy a visszatérítés az eladótól.

Ebben a cikkben a „Sikertelen kézbesítés” csomag követési állapotáról fogunk beszélni az Aliexpressen.

Nagyon gyakran a csomagok követésekor AliExpress az újoncok elvesznek. Ez különösen igaz a különböző állapotokra. Ezek cégenként eltérőek lehetnek. Itt még többet eltévedhetsz nem a mennyiség miatt, hanem mert nem tudod, melyik mit jelent. Ezen állapotok egyike „Sikertelen kézbesítés”.

Mit jelent a „Sikertelen kézbesítés” csomag állapota az Aliexpressen?

Ha ezt az állapotot láttad a AliExpress, akkor nem kell félni. Igen, szó szerinti fordítása oroszra így hangzik "A küldés meghiusult". Mit is jelent ez?

Amikor az Aliexpress csomagja megérkezik a címzett irodájába, és a postai dolgozók többször is küldtek értesítést, de senki sem jött átvenni az árut, ez az állapot be van állítva. Ha Ön is hasonló helyzetbe kerül, egyszerűen lépjen kapcsolatba a postával, és vegye fel a csomagot. Általában egy hónapig vagy tovább is eláll. Minden a postai alkalmazottakon múlik.

Ez az állapot futáros kézbesítésnél is megjelenik, ha a futár nem tudta elérni az ügyfelet telefonon, vagy a megbeszélést többször elhalasztották. Ezután a csomagot egy speciális raktárba küldik, ahol egy ideig tárolják. Az áru átvételéhez ebben az esetben vegye fel a kapcsolatot a rakományért felelős cég ügyfélszolgálatával, és állapodjon meg a szállítás módjában.

Videó: Hogyan lehet nyomon követni egy csomagot az Aliexpressről? /Csomagok követése az AliExpressről #4

Ma már bárki nyomon követheti az Orosz Posta által küldött leveleit. Ehhez léteznek speciális szolgáltatások, amelyek egyértelműen jelzik, hogy éppen hol található a csomag, és mi történik vele. De ha a legtöbb státusz többé-kevésbé világos a válaszoló számára, akkor az állandó kérdéseket vet fel. Mit jelent a „sikertelen kézbesítési kísérlet”? Az Orosz Posta megpróbálta kézbesíteni, de nem sikerült? Mi az oka annak, hogy a küldeményt nem adták át a címzettnek? Ki a hibás ezért és hogyan lehet megoldani a problémát?

Sikertelen próbálkozás

Természetesen kár, ha a várva-várt csomag, aminek mozgását féltékenyen figyelted az utazás során, nem kerül azonnal a kezedbe, hanem áthalad ezen a szakaszon. Először is érdemes megérteni, mit jelent a „sikertelen kézbesítési kísérlet”. Az "orosz posta" ezzel az állapottal jelöli azokat a küldeményeket, amelyeket logikusan át kellett volna küldeni a címzettnek, de ez valamiért nem történt meg. Néhány ember, aki fontos csomagra számít, pánikba esik, amikor meglátja ezeket a szavakat. Aggodalomra azonban nincs különösebb ok. Ez valójában csak egy sikertelen kézbesítési kísérlet, ami azt jelenti, hogy az Orosz Posta épségben kézbesítette a csomagot, nincs más hátra, mint megerősíteni az átvételi jogot.

A sikertelenség okai

A „Sikertelen kézbesítési kísérlet” állapot magyarázatai segítenek annak megértésében, hogy a boltban vásárolt vásárlás vagy a rokonoktól kapott ajándékok miért nincsenek még mindig nálad. Mit jelent a "kilépés"? Mi a helyzet a „hiányos címmel”? Találjuk ki.

Magyarázatok a „Sikertelen kézbesítési kísérlet” állapothoz

Ha az Orosz Posta weboldalán követi a küldeményt, akkor mellette megjelenik az állapot magyarázata. A mobilalkalmazásokban az információk pontosítását is láthatja. Igaz, ezek nem mindig felelnek meg az igazságnak, de itt inkább az emberi tényező okolható, mint maga a rendszer.

"A címzett ideiglenes távolléte"

Mit jelent a „sikertelen kézbesítési kísérlet” (az „Orosz Posta” pontosítása: „A címzett ideiglenes távolléte”)? Mi az oka egy ilyen felirat megjelenésének? A csomagot házhoz szállították, de Ön nem volt ott. Gyakori helyzet azok számára, akik naponta a postással egy időben dolgoznak. A magyarázat ebben az esetben is így nézhet ki: „Nincs címzett”. Küldeményét visszaküldtük az osztályra, ahol értesítés nélkül is átveheti. Csak adja meg a nyomkövetési számot az üzemeltetőnek, megkeresik a csomagot és átadják Önnek.

Egyes címzettek panaszkodnak, hogy szándékosan nem hagyják el a házat napközben, nehogy lekéssék a postás látogatását, és mégis ilyen feliratot látnak a számkódjuk mellett. Valószínűleg ebben az esetben senki sem kézbesítette a csomagot. Hívja fel postáját, magyarázza el a helyzetet, és gondoskodjon a kézbesítésről egy adott időpontban. Így nagyobb esélye lesz arra, hogy a postai dolgozó nem hanyagolja el közvetlen feladatait, és a csomag végre megérkezik a címre.

„A címzett maga veszi át a küldeményt”

Ez leggyakrabban azt jelenti, hogy a posta képviselői telefonon megegyeztek Önnel, hogy Ön a postára érkezik, hogy átvegye csomagját. Ha senki nem kereste meg Önt ezzel kapcsolatban, de ez az állapot, hívja a kezelőt és tisztázza a helyzetet.

Egyes osztályokon alapértelmezés szerint az összes csomaghoz hozzá van rendelve. Főleg, ha a postások gyakorolják a fizetős házhoz szállítást, és Ön nem rendelt ilyen szolgáltatást.

Mit jelent „Technikai okok miatt sikertelen kézbesítési kísérlet a postán”

Ha abban a pillanatban, amikor átjött a csomagért, a postán kikapcsolták az áramot, vagy lefagyott a kezelő számítógépe, és nem adták át, akkor a „Technikai okok miatt” megjegyzés jelenik meg. az állapot. Mit jelent - sikertelen postai kézbesítési kísérlet. Aztán minden azon múlik, hogy mire jut a fiókképviselővel folytatott párbeszédben. Vagy házhoz szállítjuk a küldeményt, vagy ismét meg kell választania a látogatás időpontját.

"Az átvétel megtagadása"

Meggondoltad magad a csomag átvételével kapcsolatban? Ha egy bizonyos időn belül nem igényeled, visszakerül a feladóhoz. Ebben az esetben mindkét irányban fizetnie kell az indulási útvonalért.

Ez a tolakodó marketinggel működő webáruházak esetében indokolt: negyedévente küldik ki a termékeket (esetenként akár saját választása szerint is), te pedig egyszerűen visszaveszed. Néhány visszaküldött csomag arra kérheti a projektvezetést, hogy távolítsa el az Ön címét az adatbázisából.

Ami a tisztességes működő cégeket illeti, ha a vevő nem hajlandó fizetni és átvenni az árut, felvehetik a „becstelen vásárlók feketelistájára”, ami az ország legtöbb üzletében megszokott. És ezt követően, amikor új rendelést ad le bármelyikben, előleget kell fizetnie, vagy teljes mértékben megtagadhatja a szolgáltatást.

„A kézbesítés a címzett kérésére késik”

Értesítetted a postást, hogy csomag érkezik a címedre, de akkor távol leszel? Vagy lehet, hogy az osztály felhívott egy szállítmány miatt, és megkérte az alkalmazottakat, hogy várjanak, amíg jöhetnek? Különböző helyzetek vannak: üzleti út, nyaralás vagy betegség akadályozhatja a címzettet abban, hogy átvegye csomagját. Ebben az esetben a postai dolgozók az Ön látogatásáig visszatarthatják anélkül, hogy kéretlenként visszaküldenék.

Szükséges-e valamilyen módon bizonyítani, hogy a távolmaradás oka jogos? Az esetek túlnyomó többségében erre nincs szükség. Elég, ha szóban leírja a helyzetet a posta alkalmazottjának. Általában az üzemeltetők ilyen helyzetekben félúton találkoznak az ügyféllel, és meghatározzák azt a dátumot, amikor átveheti a csomagot.

"Hiányos/pontatlan cím"

Mit jelent a „Sikertelen kézbesítési kísérlet” (az „Orosz Posta” pontosítása: „Hiányos cím”)? Mit mond ez az állapot? Ha a csomagon feltüntetett cím hibás, vagy nem tartalmazza az összes szükséges információt, akkor az osztályon késhet. Előfordulhat, hogy az Ön adatait tartalmazó felirat a szállítás során megsérült, vagy olvashatatlan. Egy telefonhívás vagy egy kirendeltség meglátogatása megoldja ezt a problémát: magyarázza el, hogy a pályaszámmal ellátott csomag a tiéd, valahonnan jön, és már nagyon várod.

A kézbesítés során fellépő hibák jelzett okai mellett az Orosz Posta a következőket használja magyarázatként:

• körülmények (természeti katasztrófák, vis maior);
• a címzett elment (nincs a házban vagy lakásban ilyen adatokkal rendelkező személy);
• különböző.

Akkor mit?

Mit jelent a „sikertelen kézbesítési kísérlet” a címzett számára? Az "orosz posta" előrevetíti a további események konkrét alakulását? Mi történik azután, hogy a kézbesítetlen cikk visszakerül az osztályhoz? Különféle lehetőségek lehetségesek. Vagy megvár és átadják, vagy visszaküldik.

Gyakran egy ilyen „kudarc” után a csomagot válogatásra küldik. Ettől nem szabad megijesztenie: miután egy csomó mással érkezett vissza, a dobozát ismét a megfelelő osztályra kell küldeni, egy bizonyos postásnak. Ráadásul a válogatás nem feltétlenül egy hatalmas hangárban történik, színültig zsákokkal. Ebben az esetben nagy valószínűséggel ez csak néhány táska, amelyeket közvetlenül az Ön osztályán rendeznek majd.

A pályakóddal történő követés nagyon kényelmes lehetőség azoknak, akik küldenek vagy fogadnak csomagokat. Bármikor ellenőrizheti, hogy a szállítás melyik szakaszában van, minden rendben van-e a súllyal (ha változott). Ha van fogalma arról, hogy mit jelent a „sikertelen kézbesítési kísérlet”, akkor felesleges idegek nélkül megoldhatja a problémát. A legtöbb esetben elegendő egy telefonhívás az üzemeltetőhöz, hogy a küldemény állapota visszaváltson „Kézbesítésre vár”.