Potrebna znanja za sistem administratora. Administrator sustava - tko je on? Prednosti administratora sustava

Administrator sustava mora poznavati: - sve osnovne pojmove lokalnih mreža (oprema, protokoli i principi izgradnje mreže); - pravila za mreže koje koriste različite operativne sustave (Linux, Windows, Unix) - posebno ovisno o potrebama poduzeća; - osnove tehničkog popravka i održavanja osobne opreme. Istovremeno, ovaj konkretni zaposlenik mora biti sposoban prepoznati uzroke kvarova osobnih računala i servera te mora nužno poznavati osnovne tehničke karakteristike sastavnih elemenata računalne opreme (monitori, procesori, tvrdi diskovi, matične ploče, radna memorija) . Takav zaposlenik mora imati odgovarajuće razumijevanje različitih vrsta opreme, kao i proizvođača u međusobnom odnosu. Mora poznavati osnove elektroničke tehnologije i biti sposoban prepoznati kvarove koji se javljaju na bilo kojoj uredskoj opremi (pisač, fotokopirni uređaj, shredder) i izvršiti jednostavne popravke. Administrator sustava mora utvrditi u kojem slučaju je uzrok kvara sam hardver, a u kojem softver. Ovaj zaposlenik mora poznavati osnove informacijske sigurnosti. U tom slučaju potrebno je zaštititi podatke koji se nalaze na računalima i postojećim poslužiteljima lokalne mreže tvrtke od neovlaštene uporabe, namjernog oštećenja i iskrivljavanja. Također morate znati provesti antivirusnu zaštitu lokalne mreže i određenih računala od raznih napada virusa i zlonamjernog softvera, uz sve navedene stručne vještine i znanja morate imati komunikacijske vještine, strpljenje, nekonfliktnost. i poznavati osnove psihologije. Sve će mu to biti korisno u razgovoru s korisnicima organizacije, budući da je ovaj stručnjak poveznica između računalne tehnologije i ljudi koji rade na njoj, stoga se proizvođači različitih softverskih proizvoda najčešće nalaze izvan Rusije administrator potrebno je znanje engleskog jezika za čitanje tehničke dokumentacije ili drugih uputa bez rječnika.

Izvori:

• što bi administrator sustava trebao znati

Zbog aktivnog razvoja informacijske tehnologije u posljednjem desetljeću, zanimanja vezana uz ovo područje znanja postala su posebno popularna. To objašnjava potražnju za stručnjacima koji rade s računalnim hardverom.

Tko je administrator sustava

Jedno od najpopularnijih zanimanja na ovim prostorima je zanimanje sistem administratora. Danas svaka više ili manje velika organizacija treba ovog stručnjaka. Možda ne sama.

Administrator sustava može biti osoba sa stručnim obrazovanjem i iskustvom u servisiranju osobnih računala i druge uredske opreme. Budući sistem administrator treba znati da će u procesu rada morati stalno učiti i shvaćati nove stvari. Općenito, raspon vještina ovog stručnjaka ovisi o specifičnostima tvrtke u kojoj će raditi.

Administrator sustava mora poznavati lokalne mrežne protokole, principe njihove izgradnje, kao i različitu mrežnu opremu. Odgovornosti ovog stručnjaka uključuju instaliranje i deinstaliranje softvera te praćenje njegovog funkcioniranja. Osim toga, administrator sustava prati rad poslužitelja, ako postoji izravno u poduzeću. Na njega instalira potreban softver, a ako prestane raditi, administrator sustava ga mora vratiti u radno stanje ili pozvati odgovarajuće stručnjake.

S visokim stupnjem vjerojatnosti, administrator sustava će se morati baviti sigurnošću informacija u poduzeću, na primjer, filtriranjem sadržaja. Dužan je pratiti pouzdanost informacija koje se prenose mrežom, kao i kvalitetu međumrežne interakcije. Antivirusna zaštita i instalacija potrebnog softvera izravne su obveze i potrebne vještine administratora sustava.

Konzultira na zahtjev i popunjava protokole

Administrator sustava pruža savjetodavnu pomoć i tehničku podršku zaposlenicima poduzeća na njihov zahtjev ili po uputama voditelja. Također može registrirati poštanske sandučiće i dodijeliti lozinke. Ali ova funkcija izravno ovisi o opisu posla za određenog administratora sustava.

Administrator sustava mora imati vještine za rastavljanje lokalnih mreža. U krajnjem slučaju, nadgledajte rad stručnjaka trećih strana uključenih u polaganje i spajanje kabela.

Kupnja i nadogradnja mrežne opreme također je odgovornost administratora sustava. Osim neposrednog rada s računalnim hardverom, sistem administrator nije bez papirologije. Mora biti sposoban ispravno ispuniti tehničku dokumentaciju u svom području djelovanja.

Stoga je raspon odgovornosti administratora sustava vrlo opsežan. Za rad u ovoj specijalnosti potrebno je mnogo različitih vještina u području informacijske tehnologije.

Velika potražnja za zanimanjem “system administrator” je neosporna. To daje puno prednosti; rad kao administrator sustava obećava i visoko plaćen. Štoviše, ovo zanimanje ne zahtijeva nužno pet godina studija na sveučilištima – većina sistemskih administratora su samouki.

Što je potrebno da postanete administrator sustava?

Osnovni momenti

Dakle, prije svega, morate imati sljedeću bazu:

• predispozicija za razumijevanje aspekata računala i elektronike;
• Analitički um;
• želja za razvojem i učenjem novih programa u području IT-a;
• osnovno znanje engleskog jezika;
• sposobnost brzog donošenja odluka i snalaženja u teškim situacijama.

Što se tiče stjecanja potrebnih vještina i znanja, sve ovisi o početnoj osnovi budućeg informatičara.

Za to, postati visoko plaćeni administrator sustava sebe, trebate:

1. Proučite tehničku literaturu. U pravilu su najbolje publikacije predstavljene na internetskim izvorima na engleskom jeziku te u obliku knjiga i časopisa (također uglavnom na engleskom). Zbog toga je osnovno znanje engleskog bonus za one koji žele postati administratori sustava. Postoje knjige i priručnici na ruskom koji će biti korisni stručnjacima početnicima. Među takvim knjigama, na primjer, Olifers. “Računalne mreže”, kao i Tanenbaum “Računalne mreže”, dajući ideju o strukturi mreža. Publikacije koje je objavio Microsoft i namijenjene posebno za polaganje ispita bit će korisne. Među njima, prvo biste se trebali upoznati s knjigama posvećenim korisničkim sustavima. Knjige tvrtke CiscoPress, koje pružaju detaljne upute o postavkama mreže, popularne su među stručnjacima početnicima.
2. Komunikacija i razmjena iskustava. Da biste to učinili, možete pohađati relevantne tečajeve ili webinare o određenim temama. Druga mogućnost je komunicirati na tematskim forumima na Internetu. Specijalizirani forumi za IT stručnjake su resurs na kojem profesionalci dijele svoja iskustva s početnicima, a radnici na različitim razinama daju jedni drugima savjete o svim pitanjima vezanim uz administraciju sustava. Štoviše, čak i redovito čitanje foruma može dati odgovor na željeno pitanje. U slučaju odsutnosti, sudionicima možete postaviti pitanje. Da biste to učinili, važno je formulirati ga jasno i kompetentno, navodeći potpune informacije o problemu.

Što administrator sustava treba znati

Sve ovisi o željenoj razini stručnjaka za administraciju sustava. Međutim, postoji određena baza znanja koju bi svaki potencijalni administrator sustava trebao imati. Ovaj popis uključuje znanje koje se odnosi na:

1. Mrežna administracija. Minimalno, ovo je baza znanja u području konfiguracije wi-fi rutera, a idealno, mogućnost planiranja mreže za tisuću ljudi. To uključuje poznavanje topologije mreže, vještine SCS planiranja itd.
2. Administracija radnih stanica, uključujući mogućnost otklanjanja problema u radu programa kao što su Bank Client, programa za skeniranje i faksiranje, te mogućnost instalacije Windowsa. Minimalna razina vještina u ovom području uključuje sposobnost postavljanja ureda, a za profesionalce razvoj grupnih programa za automatizaciju najnovijih verzija softvera.
3. Centralizirani sustav autorizacije. To uključuje minimalno poznavanje Active Directoryja, sposobnost brisanja i dodavanja korisnika i, maksimalno, automatizaciju dodjele OU pravila korisnicima.
4. Sposobnost konfiguriranja pošte i razumijevanja poslužitelja pošte.
5. Rad s bazama podataka, što zahtijeva mogućnost instaliranja i ponovnog pokretanja, povezivanja, dodavanja ili brisanja baza podataka.
6. Poznavanje 1C.
7. Poznavanje ATS-a.
8. Sposobnost rada s uredskom opremom (instalacija, otklanjanje kvarova).
9. Osim navedenih, postoje i druga područja znanja koja su potrebna administratoru sustava. Sve ovisi o željenoj razini.

Sistem administrator - obuka

Administracija se uglavnom predaje na tehničkim sveučilištima. Trenutno su najpopularniji razni IT tečajevi, od kojih svaki ima svoje trajanje i popis znanja koja se prenose na studenta.

Među čitateljima našeg bloga - profesionalcima, postoje ljudi čije iskustvo može biti korisno stručnjacima općenito, a posebno predstavnicima određenih profesija. Danas razgovaramo s predstavnikom IT sektora: o tome kako graditi karijeru u području informatike, o faktorima koji određuju vrijednost stručnjaka na tržištu rada, o kriterijima za procjenu uspjeha i izgledima za profesionalni razvoj.

Junak našeg članka je Yuri Viktorovich Gushchin, voditelj IT odjela, stručnjak u području administracije sustava i tehničke podrške.

– Yuri Viktorovich, postoji ideja da su obrazovanje i iskustvo u IT području jamstvo zaposlenja i visoke zarade. Čini mi se da je ova ideja generalizirana. Što mislite o tome na temelju svog iskustva – i svoje percepcije tržišta rada?

Moderno tržište IT stručnjaka uključuje stručnjake različitih razina i profila: programere, arhitekte, analitičare, menadžere, sistemske administratore, Service Desk operatere, uske stručnjake uključene u podršku, na primjer, sustavima kao što su ERP (SAP, Navision, itd.) ili 1C. Imaju potpuno različite zadatke, različite razine odgovornosti.

S obzirom na to da se informacijske tehnologije koriste posvuda, uvijek postoji potražnja za svakom specijalnošću, ali ona je različita. Stoga je stručnjaku za tehničku podršku često lakše dobiti posao, budući da je potražnja za stručnjacima ovog profila konstantna, a osnovne vještine na koje poslodavci obraćaju pozornost relativno su općenite.

Istodobno, ako uzmemo u obzir visoko specijaliziranog stručnjaka, recimo, SAP podršku, tada je situacija radikalno komplicirana, budući da je SAP podijeljen na nekoliko modula, a podrška svakom od njih zahtijeva vlastite vještine. Isto je i sa sistem administratorima: jedan zna Windows, drugi Linux, to su potpuno različiti sustavi i načini administriranja su vrlo različiti.

Nešto je teže s menadžerima, jer je potražnja za njima uvijek manja, a često se traže i visokospecijalizirani menadžeri: primjerice oni koji poznaju određene ERP sustave ili imaju iskustva u radu u banci, što donekle otežava traženje ako kandidat ne ispunjava u potpunosti uvjete natječaja.

– Kada bismo kreirali formulu za uspješnu karijeru sistem administratora, koje biste komponente uključili u nju (znanje, vještine, osobne kvalitete, vanjske faktore, nešto drugo)?

Ako uzmemo prosječnog administratora sustava – generalistu – kao primjer, možemo istaknuti nekoliko točaka:

Teorijska znanja. Mnogi ih zapostave u početnoj fazi karijere, ali znanje je neophodno za uspješno napredovanje. Mnogi se trude stjecati certifikate, drugi se bave samoučenjem, no mnogo je važnije to znanje jednostavno zadržati i nije važno gdje i kako je stečeno.

Praktične vještine. Najvažnija stvar u poslu sistem administratora je iskustvo. U pravilu je na početku karijere općenitiji (Windows i/ili Linux/FreeBSD administracija); kako raste, može postati specijaliziraniji. Na primjer, iskustvo u mrežnoj administraciji nije moguće bez poznavanja vrsta mreža, mrežnih protokola i izravne konfiguracije usmjerivača, posebice Cisco, Juniper.

Prilagodljivost. Danas se IT tehnologije i sustavi razvijaju vrtoglavom brzinom: pojavljuju se nova oprema, novi softver, zakrpe i dodaci. Nove prijetnje i ranjivosti pojavljuju se svake minute, s kojima se treba pravovremeno pozabaviti i obraniti se od njih.

Komunikacijske vještine. Komunikatoru je puno lakše komunicirati s nadređenima, kolegama i korisnicima. Komunikacijske vještine posebno su važne u tehničkoj podršci, jer komunikacijske vještine često ovise o primanju pozitivnih povratnih informacija od kupaca. Naravno, postoje primjeri kada se administratori sustava zatvore u komunikaciji, ali to se u pravilu događa kada se mogu baviti nekim svojim područjem koje nije izravno vezano ni za korisnike ni za klijente.

– Koje su značajke u upravljanju IT stručnjacima? Ako ima. Kakav bi trebao biti IT lider?

Uprava je uvijek odgovorna: za rezultate, za zaposlenike, za izvršenje usluga, za sigurnost imovine.

U IT-u je posvećivanje pažnje detaljima iznimno važno. Dakle, neotkriveni i nedokumentirani incident u infrastrukturi ne samo da može zakomplicirati život administratoru sustava, već i cijeloj tvrtki u cjelini.

– Zamislimo vašu karijeru kao ljestvicu. Koliko vam je vremena trebalo da se opustite na svakoj razini?

Iskustvo svakog administratora sustava je drugačije. Imao sam sreću raditi i kao jedini sistemski administrator u malim tvrtkama i u tvrtkama s IT osobljem od preko 100 ljudi kao stručnjak 3. linije tehničke podrške, odgovoran za smjer, voditelj odjela, voditelj odjelu.

Kao što praksa pokazuje, možete početi administrirati nešto novo za tjedan dana (jednostavne programe za jedan dan), ali pravo iskustvo dolazi s vremenom, kada se morate nositi s pogreškama i rješavati probleme.

1) Početna faza: obuka, stažiranje.

Otprilike 1 godina. Ako sam stažirao odmah u trenutku kada sam stigao u svoje prvo poduzeće, onda sam kroz 5 godina prije toga stekao osnovne vještine računalne administracije, reinstalacije operativnog sustava i popravka/nadogradnje sistemskih jedinica.

Počeo sam kao sistemski administrator - majstor za sve zanate (jack of all trades), samostalno administrirajući peer-to-peer (u to vrijeme bez domene) Windows mrežu od 20 računala. Naviknuo sam se prilično brzo, u otprilike 2 mjeseca savladao sam sve računovodstvene programe (Info-računovođa, prijava za mirovinski fond Rusije, Konzultant Plus), savladao sam punjenje uložaka za pisač, postavljanje mreže, a zatim sam u roku od godinu dana povezao svoj ured s brzim internetom, implementirao 1C trgovinu i skladište.

Tijekom godine bavio sam se i spašavanjem podataka, pokrenuo internetsku trgovinu u poduzeću, radeći na području sigurnosti nekretnina i počeo upravljati nabavom opreme. Naučio sam dovoljno novih stvari, ali još uvijek nisam imao dovoljno znanja za potpunu administraciju sustava.

2) Faza akumulacije minimalno potrebnog iskustva.

Ova faza je, prema mojim procjenama, trajala 2,5 godine. Već na svom drugom poslu sam u roku od par mjeseci savladao Active Directory, MS SQL, Linux, masovno ažuriranje 1C računovodstvenih baza podataka i bankovne klijente. Zatim su tu bili: Exchange Server, Axapta, virtualizacijski sustavi, kontrola verzija softvera i sustavi za upravljanje aplikacijama, poznavanje ITIL-a, ITSM biblioteka.

3) Faza profesionalnog razvoja.

Ovaj proces za pravog IT profesionalca nikada neće završiti. Stalno se pojavljuju nova oprema, programi, dodaci, metode, alati koje svakako treba savladati.

Mogao sam puno raditi s poslužiteljskim hardverom, klasterima, prilagođenim domenama, virtualizacijom, distribuiranim mrežama, podatkovnim centrima i produbiti svoje znanje u visoko specijaliziranim područjima (bliže razvoju i testiranju), kao što su testiranje proizvoda i ažuriranja, verzija softvera kontrolirati.

4) Faza svladavanja uloge koordinatora, voditelja.

Ovdje je bilo lakše zahvaljujući mojim dobrim komunikacijskim vještinama, tečajevima za usavršavanje menadžerskih vještina i činjenici da sam svojim podređenima govorio sve što sam znao i radio svojim rukama. Međutim, morali smo implementirati sustave za upravljanje aplikacijama, znanjem, KPI-jem (ključnim pokazateljima uspješnosti) za zaposlenike, napisati dokumentaciju za usluge, propise, izraditi opis poslova, upravljati proračunima odjela i još mnogo toga.

Nakon 7 godina rada kao menadžer, sa sigurnošću mogu reći da sada ima i načina za napredak. Iako osnovni principi praćenja, motivacije, upravljanja i izvještavanja ostaju isti, mijenjaju se samo opseg i alati.

– Kada vas na razgovoru zamole da govorite o sebi, na koje aspekte svoje karijere se fokusirate?

Obično govorim o svojim iskustvima redom, počevši od iskustva stečenog u Kaspersky Labu, gdje sam podigao infrastrukturu testiranja ažuriranja na novu razinu stvaranjem flote poslužitelja (preko 200) otpornih na pogreške i virtualnih strojeva temeljenih na VMWARE vSphere (približno 1000), sposoban za autonomno testiranje. Ažuriranja proizvoda objavljuju se 24 sata dnevno.

Zatim je pokrenuo stvaranje od nule i vodio odjel za podršku, koji je danonoćno podržavao cjelokupnu infrastrukturu odjela za istraživanje i razvoj (uključujući isto testiranje ažuriranja).

Zatim je (također od nule) stvorio odjel koji pruža podršku druge razine za web stranicu državnih službi (gususlugi.ru), sklapanje ugovora o razini usluge (SLA) i reguliranje rada s CALL centrom i povezanim odjelima.

Potom je vodio tehničku i metodološku podršku projektima koje je podupiralo Ministarstvo obrazovanja: uvođenje besplatnog softvera i elektroničkih obrazovnih resursa u škole Ruske Federacije, gdje je pružao tehničku podršku na više razina, uključujući CALL centar, inženjere, metodolozi, programeri, partneri, u potpunosti ispunjavajući preuzete obveze u skladu s kvalitetom usluge. Tijekom trajanja projekata 52 tisuće škola uspješno je koristilo naše resurse.

– Vaša profesionalna postignuća lako je izmjeriti brojkama, zar ne? Na primjer, možete reći da ste pružali tehničku podršku za distribuiranu mrežu za 2 tisuće zaposlenika ili da je vaš odjel podržavao više od 200 poslužitelja. U vašem radu KPI-jevi su od velike važnosti kao kvantitativni pokazatelj vaše učinkovitosti. Kvantitativni kriteriji za vaš rad – olakšavaju li napredovanje na ljestvici karijere ili obrnuto? Mislim na to da kvantitativnim kriterijima više nije moguće stvoriti privid rezultata: oni ili postoje i vidljivi su, ili ih nema.

Ne slažem se da su ključni pokazatelji učinka (KPI) sve što je potrebno za procjenu učinkovitosti odjela ili zaposlenika, ali su korisni za određivanje učinkovitosti specifičnih jedinica tehničke podrške!

Po mom mišljenju, KPI se mogu koristiti samo tamo gdje:
– svi pristigli zahtjevi se evidentiraju i izvršavaju u sustavu registracije aplikacija,
– izrađen je katalog usluga ili su aplikacije klasificirane (po prioritetu i/ili vrsti),
– vidljivi su konačni pokazatelji koje zaposlenici trebaju nastojati postići.

Rezultati korištenja KPI-ja su nedvojbeno vidljivi, u mojoj praksi su od velike važnosti, no činjenica je da se KPI-jevi u tehničkoj podršci mogu učinkovito uzeti u obzir samo tamo gdje su dolazne aplikacije iste vrste, a aktivnost svakog zaposlenika može izračunati kvantitativno: broj zaprimljenih i obrađenih prijava (po jedinici vremena ili po osobi), vrijeme angažiranja i obrade prijave ovisno o klasifikaciji, broj recenzija korisnika (pozitivnih ili negativnih).

U praksi se često susrećem s činjenicom da u poduzećima, iako postoje svi uvjeti, KPI sustava ili nema ili se ne koristi na pravi način. Na primjer, kada počnem razmatrati sustav upravljanja aplikacijama u novoj tvrtki, uvođenje samo nekoliko pokazatelja, kao što su oni osnovni kao što su vrijeme za prihvaćanje prijave i zadovoljstvo korisnika, uz kompetentan rad s osobljem, omogućuje vam brzo povećanje učinkovitost podrške i zadovoljstvo kupaca nekoliko puta, što također povećava moju učinkovitost kao voditelja.

Kao voditelj odjela, KPI pokazatelje stalno koristim kako za trenutnu ocjenu uspješnosti zaposlenika tako i za opravdanje njihovog daljnjeg financijskog i karijernog rasta.

– Koja područja daljnjeg profesionalnog razvoja vidite za sebe?

U bliskoj budućnosti vidim se kao voditelj tehničkog odjela, tehničke podrške, operative i IT direktora.

Ako imate pitanja i prijedloga za junaka našeg članka, kontaktirajte nas putem grupa na društvenim mrežama.

Sistemski administrator je profesija koja vas tjera da stalno usavršavate svoju profesionalnu razinu i budete puno “širi” od običnog tehničkog stručnjaka koji jednostavno može popraviti računalo ili podignuti DNS poslužitelj.

U nastavku sam prikupio nekoliko savjeta za ambiciozne administratore sustava koji bi im trebali dati motivaciju i smjer da postanu dobri i konkurentni stručnjaci na modernom IT tržištu.

Iz nekog razloga, većina nas je uvjerena da će još imati vremena postati pravi profesionalac u svom području, ali za sada možete igrati jednu računalnu igricu, dovršiti čitanje knjige ili jednostavno otići u klub (precrtajte ono što želite potreba). Sve je to dobro, ali neće vam donijeti puno priznanja u životu, poput statusa profesionalca u svom poslu, koji direktori grabe rukama jedni od drugih i spremni su platiti puno novca da samo taj zaposlenik radi za njih.

Što god tko govorio, profesionalac u svom poslu u Rusiji je slobodna osoba. Profesionalac je prije svega slobodan od određenog radnog mjesta. Osoba koja poznaje svoj posao na razini 5+ može vrlo brzo pronaći dobar, dobro plaćen posao i ne patiti od nestašluka uskogrudnih šefova ili bilo kakvih materijalnih ograničenja uprave tvrtke. Osoba koja razumije da će uvijek naći posao je slobodna osoba. A osim što radi za ujaka, dobar sistemski administrator uvijek će moći pronaći dobar honorarni posao, koji bi u budućnosti mogao postati glavno mjesto zaposlenja. Sada govorim o slobodnim i vanjskim poslovima.

Evo nekoliko jednostavnih pravila koja možete slijediti kako biste postigli velike visine (usput, mogu se primijeniti ne samo u IT području):

1. Stalno učiti. Već dugo koristim pravilo jednog dana, to je kada se svaki dan prisiljavam naučiti nešto novo u području sistemske administracije ili IT-a. Jedan od velikih poslovnih trenera, Brian Tracy, preporučuje čitanje jedne knjige mjesečno iz vaše specijalnosti. Zahvaljujući tome, sigurno ćete moći postati profesionalac u svom području u sljedećih 5-10 godina.
2. Sve što započnete dovedite do kraja.Čini se da je to općepoznata činjenica, no većina nas, kad se suoči s prvim uistinu teškim poteškoćama, odustane i potraži neku jednostavniju aktivnost. Nije u redu. Bilo koji posao mora se dovesti do kraja, samo tada ćete postati istinski iskusni stručnjak u svom području. Osim toga, nakon rješavanja nekog doista teškog problema stječete ogromno iskustvo i veliku motivaciju koja vas, poput udarca u dupe, tjera da brže trčite.
3. Završio, prihvati nešto novo. Svaki završeni zadatak je korak prema novom. Ne treba stati na postignutom koraku, treba ići dalje.
4. Moramo riješiti problem, a ne tražiti izgovor. Većina menadžera poduzeća prvo pokušava pronaći krivce i uzroke nekih kvarova ili tehničkih nezgoda. Nemojte biti poput njih, jer ovo nije učinkovita strategija. Ovo je, naravno, najlakši način, ali ne rješava sam problem. Takvi stručnjaci brzo naiđu na priznanje od strane menadžmenta, jer im pomažu u obavljanju nekih organizacijskih poslova.
5. Ispravno planirajte svoje poslove. Većina ljudi ne živi svoje živote učinkovito i veliki dio njihovog vremena jednostavno izgube. Nitko ne kaže da svaku minutu treba posvetiti poslu, ali pravilna organizacija vremena ključ je brzog rješavanja nagomilanih problema i rješavanja problema nedostatka slobodnog vremena. Postoji prekrasna poduka Getting Things Done (postoji prekrasna knjiga koja je već "izbacila" više od jednog stručnjaka), koja pristupačnim jezikom govori kako pravilno organizirati svoje vrijeme.
6. Postavite razumne rokove. Mnogi ljudi iz različitih razloga postavljaju nerealno kratke rokove za izvršenje zadataka koji su im dodijeljeni. Postavljanjem kratkih rokova ne pokazujete upravi svoju kompetentnost, već najvjerojatnije suprotno. Složenost obavljenog zadatka često znate samo vi sami, a nitko neće cijeniti rok skraćen za 3-5 dana. Kašnjenje u izvršenju zadatka od 5 dana svakako će primijetiti menadžment i to će izazvati nezadovoljstvo. Samo procijenite razuman vremenski okvir i dodajte mu još 20%. Tako ćete se uvijek zaštititi, a ako zadatak završite prije roka, to je dodatni plus za vašu reputaciju.
7. Znajte biti odgovorni za svoje riječi. Riječ koju izgovorite trebala bi vam značiti više od dopisa napisanog u vaše ime.
8. Znati reći NE. Ako se uvijek slažete sa svime što menadžment predloži, onda ćete biti odgovorni za propast cijele ideje. Osim toga, morat ćete potrošiti vrijeme na popravak svih vrsta električnih kotlića i igrača, jer put do vas, kao tehničkog stručnjaka, neće biti zarastao. To se zove sjedenje na vratu.
9. Prenesite svoje iskustvo drugima. Nemojte se bojati podučavati nekoga. Mnogi će misliti da ćete time izgubiti svoje profesionalne tajne i da će vas, ako se nešto dogodi, moći brzo zamijeniti. Možda ću ti otvoriti oči, ali ti se u svakom slučaju može zamijeniti i to ne ovisi samo o tvojoj jedinstvenosti. Ne postoje nezamjenjivi ljudi (kao što su Staljinove riječi). Ako osoba želi nešto naučiti, onda će to učiniti sa vama ili bez vas. Slažem se da je priprema stručnjaka malo ugodnija nego vidjeti njegov samostalni rast. Morate razmišljati pozitivnije i shvatiti da je put prema višoj poziciji u vašoj tvrtki otvoren samo onim ljudima koji se mogu zamijeniti na prethodnoj poziciji. Nezamjenjivi inženjeri ostat će inženjeri, nikad ne dosegnuvši visine svojih vođa.
10. Svaki dan postavite sebi pitanje: za što sam plaćen? Vjerovali ili ne, ovo vas stvarno motivira da učinite nešto na radnom mjestu.
11. Ne kukajte za malom plaćom. Ako stvarno mislite da ste narasli na veću plaću, a ne plaćate dodatno, potražite novi posao i ne brinite zbog pohlepe menadžera.
12. Radi svoj posao dobro. Ovo pravilo proizlazi iz prethodnog. Ako radiš, onda radi dobro, ako je plaća mala daj otkaz. Sve ostalo je začarani krug u kojem ćete jedini gubitnik biti vi.

Ne gubite vrijeme gubeći ga u noćnim klubovima i ispred ekrana monitora gledajući novu akciju. Postati profesionalni stručnjak dug je put koji traje oko 5-10 godina. Što prije krenete prema ovom vrhu, brže ćete do njega doći. U protivnom ćete do kraja života morati biti zadovoljni onim što sada imate.

Dogodilo se da sam ovo proljeće proveo tražeći/intervjuirajući ljude za čak četiri natječaja vezana za sistemsku administraciju. Razgovarao sam s nekoliko desetaka ljudi i uočio uobičajene pogreške i probleme s kojima se susreću. Iznosim ono što sam primijetio, kao i svoja razmišljanja kako riješiti te probleme.

Opseg: ambiciozni administratori sustava, pomoćni administratori sustava itd. Iskusnim administratorima, kao i onima koji imaju vrlo specifičnu specijalizaciju, to će biti zanimljivo, ali beskorisno.

Okvirna struktura niza članaka - opisat ću kako ja vidim profesiju sistem administratora, analizirati trenutni stav poslodavca prema profesiji, zatim pokušati dati opće informacije o tome odakle početi i kamo se kretati Sljedeći.

Koje vrste administratora sustava postoje?

Vrlo grubo rečeno, sysdamini dolaze sa specijalizacijom i bez specijalizacije. Obično započinju karijeru bez specijalizacije, zatim imaju nekoliko "zakrivljenih" razvojnih grana i jednu ili dvije ili tri u kojima se odvija njihov daljnji život (klasični "buildovi" likova u RPG-ovima vrlo dobro odgovaraju tome). Sistemski administrator bez specijalizacije je prerasli Enikeyist (o ovoj tezi ću malo niže). Međutim, manja je potražnja za sistem administratorima uže specijalizacije (ako računamo slobodna radna mjesta u jedinicama) nego za generalističkim sistem administratorima (i ovu tezu ću proširiti u nastavku). Međutim, s manjim brojem slobodnih radnih mjesta, stvarna potreba za kvalificiranim stručnjacima puno je veća od broja samih stručnjaka, odnosno što su veće kvalifikacije, to je manja konkurencija. U jednom trenutku ćete imati nekoliko ponuda od različitih tvrtki, iako ne planirate napustiti trenutnu.

(Gledajući malo unaprijed - što su veće kvalifikacije, to dulje traje traženje novog posla; za vrhunskog stručnjaka treba pola godine da traži posao - to je sasvim normalno. To nije tipično samo za administratore, ali i za druge profesije s visokom odgovornošću i uskom specijalizacijom).

Kome trebaju administratori sustava?

Budući da je sistem administrator profesija, oni za to plaćaju novac. Novac tvrtka obično isplaćuje zaposlenicima. To znači da tvrtke trebaju administratore sustava.

Dakle, u skladu s navedenom klasifikacijom, postoje dvije važne vrste poslodavaca - ključni i neosnovni.

Počnimo s onima koji nisu osnovni. Non-core poslodavac je tvrtka koja se NIJE bavi informatikom, ili je uključena u to područje daleko od administratora sustava. Svijetli “antipodi” IT-a: putničke agencije, tvrtke za nekretnine, trgovci automobilima itd. Za njih je administrator neka vrsta "električara/čuvara računala". Ne treba im složena infrastruktura; ne znaju što administratori sustava rade, što je komplicirano, a što jednostavno. Oni ne mogu kontrolirati kvalitetu rada administratora sustava, a jedini znak njegovog uspjeha je “radi” ili “ne radi”. Točan stupanj razvoja tvrtke uvelike varira i može se svesti na "postavljanje printera i ICQ-a" do održavanja prilično egzotičnih programa (od toga posebno trpe medicinske ustanove). U svakom slučaju, informatička složenost njihove konfiguracije najčešće je minimalna, a o pravom “upravljanju” administratora sustava ne treba ni govoriti.

Zasebno je potrebno spomenuti tvrtke s visokim stupnjem ITizacije ne-IT poslovanja. (Eklatantan primjer su trgovački lanci i banke). Najčešće u takvoj tvrtki postoji osoba koja je u stanju procijeniti kvalitetu rada i složenost rješenja, obično je u stanju razgovarati sa sistem administratorom normalnim jezikom, a ne izražavati se ptičjim riječima o “ internet ne radi”, “procesor ispod stola pišti” itd. d. Međutim, usprkos mogućoj složenosti konfiguracije, ona je prilično ograničena proračunom i potrebama tvrtke i obično ne zahtijeva prekoračenje minimuma za rad. Potrebe IT odjela doživljavaju kao čisti teret koji se treba braniti baš ovim ptičjim jezikom.

Druga vrsta poslodavaca su specijalizirane tvrtke. Većina velikih internet stranica je takva, uključujući hostere, podatkovne centre (ako rade nešto drugo osim iznajmljivanja jedinica/namjenski), tvrtke čije je poslovanje vezano uz računalne tehnologije (mobilne tvrtke, procesni centri). Imajte na umu da specijalizirane tvrtke imaju i non-core administratore (koji su uključeni u servisiranje radnih stanica u back-officeu); kada se prijavljujete za posao, morate sami saznati što ćete raditi.

Takve tvrtke obično traže zaposlenike “za zadatke”, odnosno trebaju osobu koja može raditi u nekom području njihove djelatnosti.

Važna karakteristika specijaliziranih tvrtki je konstruktivnost onoga što radite. Vi više niste "električar računala"; vi ste osoba koja određuje koliko će dobro funkcionirati osnovni poslovni alat tvrtke. Obično ne postoji koncept "tehnološkog stropa" ili ptičjeg jezika.

Što je opći administrator sustava?

Zapravo, takvo zanimanje ne postoji. Događa se da mnoge tvrtke žele imati osobu u osoblju koja će biti odgovorna za “sve što je vezano uz računalo”. Obično su to neosnovne tvrtke. Štoviše, žele jednog ili dva, a ne tri tuceta certificiranih stručnjaka. (Za one koji žele govoriti o svojoj briljantnoj sadašnjosti u osobi Oracle administratora itd. - ponavljam, govorimo o situaciji na tržištu). Otuda jednostavno pravilo: od vas će htjeti sve i odmah. Štoviše, u budućnosti ćete uvidjeti da se površno znanje o svemu ne cijeni osobito. Međutim, ove vrste poslova odlično su mjesto za početak - možete isprobati sve i vidjeti što vam se najviše sviđa.

Dakle, postoji jasna kontradikcija između rada administratora sustava početnika (točnije, zahtjeva koji mu se postavljaju) i daljnjeg razvoja karijere. Ova kontradikcija se ne pojavljuje odmah, već nakon nekog vremena, kada se osoba navikne na posao.

Ipak, vratimo se na posao sistem administratora. Ovdje je popis područja s kojima se administratori sustava najčešće susreću. Imajte na umu - ova područja su daleko izvan granica razuma, ali - vidi gore, oni žele sve od vas, odmah, i po mogućnosti za malo novca:

Što podrazumijevate pod administracijom sustava?

(govorimo o općim administratorima sustava, naravno)

• Mrežna administracija. U svom minimalnom obliku, to je “guru konfiguracije desktop wi-fi routera”; u svom maksimalnom obliku, to je osoba koja će planirati mrežu za 1000 ljudi s poslovnicama u pet gradova. To uključuje: topologiju mreže (koji dio hardvera uključiti u koji i zašto), SCS planiranje (gdje i koliko izlaza), nat i vpn konfiguraciju, itd. Sve vrste servisa za kontrolu pristupa internetu idu na istu hrpu - squid, IIS, pametni i glupi vatrozidi, IDS itd.
• Administracija radnih stanica. Pregorjela napajanja, reinstalacija Windowsa, rješavanje problema s klijentom druge banke, popravak pokvarene plombe, rješavanje problema "kako da otvorim ovu datoteku", borba protiv virusa za Windows itd. Minimalna razina je instalirati Office, maksimalna je razviti grupnu politiku za automatsko preuzimanje nove verzije softvera koji nema msi (morat ćete to učiniti sami). Istodobno se rješavaju problemi s automatskim postavljanjem radnih stanica, backupom, sigurnim brisanjem itd.
• Centralizirana autorizacija. Obično Active Directory služi u tom svojstvu. Jedna od “najčišćih” disciplina, ujedno je i jedna od najtežih. Minimalna razina je dodavanje/uklanjanje korisnika, dodavanje radne stanice u domenu. Maksimalno je implementirati automatsku dodjelu pravila korisnicima određenog OU-a u slučaju pristupa računalu u jednom od čvorova susjednog stabla u šumi (svi volimo ovu terminologiju, da).
• pošta. Konvencionalno podijeljen u tri svijeta: mali Windows poslužitelji pošte (Kerio klasa), moćni i strašni Exchange, normalni linux/freebsd poslužitelj s bilo kojim zdravim poslužiteljem pošte (postfix, exim, sendmail, itd.). Minimalna razina: dodajte poštanski sandučić, dodajte drugu domenu i dodajte dodatnu e-poštu korisniku. Maksimalna razina: postavljanje sustava e-mail ulaznica, mailing liste, filtriranje neželjene pošte, automatsko kreiranje poštanskih sandučića itd.
• Baze podataka su najčešće dio druge infrastrukture. Specijalizirani administratori baze podataka su posebna liga. Minimalna razina: instalacija, ponovno pokretanje, povezivanje u aplikaciji, dodavanje/uklanjanje baze podataka. Obično je ista mogućnost izrade sigurnosne kopije i vraćanja (što je teže). Ne postoji maksimalna razina, jer... ako dobro poznajete bilo koji DBMS, SQL i možete postaviti poslužitelj s aktivnom asinkronom pretplatom na drugu bazu podataka, onda to više nije baš "univerzalni sistemski administrator". Uvjetna gornja granica može se smatrati sposobnošću popravka pokvarene MyISAM baze podataka.
• 1C. Unatoč činjenici da je 1C tvrtka koja proizvodi igračke i obrazovne diskove, pod "1C" se obično misli na 1C: Enterprise, 1C: Accounting i ostale košmarne proizvode izopačenog odnosa računovodstva i programiranja. Osoba koja zna puno o "tome" naziva se "1C programer" (ne brkati s normalnim programerima). Minimalna razina: kreiranje nove baze podataka, kreiranje/brisanje korisnika. Maksimalna razina: ispravite konfiguraciju, dodajte polje u izvješće, shvatite kako 1C radi sa SQL-om.
• Web stranice. To može značiti gotovo sve - od "naručite dijeljeni hosting" do "riješite problem performansi u django-ormu pri radu s postregsql." Ovo područje lako može uključivati ​​pisanje tekstova, neželjenu poštu tražilice (SEO), web dizajn, web programiranje itd. Minimalna razina: moći napraviti mali izgled u html-u; ne postoji maksimalna razina, jer navedene su različite profesije. Usput, među njima je i pravi upravitelj sustava: administrator web poslužitelja - load balancing, failover, high availability, clusters, itd., što opet nadilazi kategoriju “svestranosti”.
• Sustavi kontrole pristupa i video nadzora. Najčešće ih rade specijalizirane organizacije, međutim, događa se da administrator sustava također mora petljati. Minimalna razina: pokupite drugu kameru, registrirajte pristupnu karticu. Najviša razina: automatski izvoz videa u arhivu, sinkronizacija svih vrsta kontrole. Budućnost najvjerojatnije nije administrator; koliko ja znam, administratori obično ne vole ovo područje.
• ATS. Još jedno područje koje slučajno pada u administraciju sustava. Minimalna razina: dodajte prosljeđivanje, povežite dodatnu dolaznu liniju. Maksimalna razina: podignite zvjezdicu s glasovnim izbornikom za 300 točaka, sip-skype vrata, usmjeravanje sposobno za prijenos između IP-a, bakra i E1 ovisno o uvjetima. Ovo je također mjesto gdje naslijeđene telefonske usluge često dolaze na scenu, "tapanje kruna", razumijevanje svih vrsta plesiosinkronih dolaznih linija, E1, itd. Ponavljam, ovo nije specijalizacija administratora - općenito to rade telefonski operateri.
• Ispis/skeniranje. Najčešće trivijalan zadatak dok ne morate umrežiti pisače i riješiti probleme svih vrsta industrijskih pisača. Minimalna razina: podignite pisač; Maksimalna razina je rješavanje problema profila boja, povezivanje pisača naljepnica kao mrežnog pisača i automatsko dodjeljivanje pisača kada se korisnik prijavi na računalo.

Osim toga, postoji mnogo specifičnih područja: terminalski poslužitelji, razni ERP/CMS, uslužni softver za održavanje mreže itd.

Da rezimiramo: nemoguće je ne samo biti profesionalac, nego barem znati sve to koliko-toliko dobro. Ali morate znati. Na toj se kontradikciji gradi karijera administratora početnika.

Zasebno je potrebno reći o onima s kojima ćete se susresti tijekom intervjua. Za razliku od drugih slučajeva, s vjerojatnošću od 99% ispitat će vas ljudi koji su daleko od računala. I neće provjeravati vaše znanje, već vašu adekvatnost i “brigavost odgovora”. Ako ih bombardirate pametnim riječima, nećete biti adekvatno percipirani.

Što je pomoćnik administratora sustava?

... aka enikeyschik.
To je osoba na koju se svaljuje sav loše formaliziran i zamoran rad, komunikacija s korisnicima i petljanje oko hardvera.

Glavne stvari koje Enikey osoba obično radi:

• helpdesk - služba za pomoć. Odgovorite na telefonske pozive zaposlenika, pokažite kako pritisnuti bilo koju tipku, pomozite pronaći gumb za sortiranje stupaca i odaberite disk zaglavljen u pogonu.
• Priprema radnih stanica - instalacija, spajanje, polaganje žica, instalacija OS-a i softvera itd.
• Rješenje za kojekakve gluposti s korisničkim aplikacijama - pogotovo za porezne i bankovne klijentske softvere.
• Korekcija SCS (nove utičnice, prijenos postojećih), dijagnostika problema, prespajanje, ako postoje križni spojevi, onda njihov vez.

Ako tvrtka nema operatera, tada njegove poslove obavlja administrator sustava.

Napominjemo da je “pomoćni sistem administrator” najčešće praktički potrošni artikl s velikim prometom. U jednoj firmi je došlo do toga da šef odjela nije znao imena svih pomoćnih administratora (3 komada), jer je barem jedan odlazio jednom u mjesec ili mjesec i pol.

Sa stajališta zaposlenika takav rad je odskočna daska u administraciju sustava, ali ne i glavna profesija.

O profilima specijaliziranih sistem administratora ćemo nešto kasnije, a za sada o karijerama unutar ova dva zanimanja.

Tko se pridružuje Enikeyu?

Moje iskustvo govori da tamo obično idu ljudi bez specijaliziranog obrazovanja. Najčešće su to mladi, iako sam razgovarao s 42-godišnjim ujakom za poziciju “pomoćnika administratora sustava”. Unatoč činjenici da se gore opisane obveze čine gotovo trivijalnim, za mnoge je to najteži korak. Postati administrator od administrativnog pomoćnika lakše je nego postati pomoćni administrator sustava.

Glavni razlog: od vas će htjeti znanje koje je usporedivo s administratorskim. Štoviše, pola tog znanja nigdje u knjigama nije predstavljeno i prolazno je iskustvo (npr. petljanje s klijentima banke). Još jedna važna značajka je “osjećaj za računala”; na intervjuima sam susreo mnoge ljude, koji jednostavno nisu znali cijeniti prirodnost onoga što se događa u računalu, što ih je uvelike ometalo u analizi situacije. Ovo je neverbalno iskustvo, javlja se nakon dugotrajnog rada s računalom.

Karijera

Tipična karijera izgleda ovako: pomoćni sistem administrator (ili administrator u maloj firmi od 5-8 ljudi), administrator, administrator (možda još 2-3 puta administrator), početak prave specijalizacije. Specijalizacija može biti dvije vrste: povećanje tehničke razine (umjesto površnog znanja o svemu, duboko poznavanje ponešto) i administrativna karijera - voditelj IT odjela, CIO (IT direktor) itd. To su dva potpuno različita područja – prvo je vezano za računala, drugo za ljude, upravljanje osobljem, planiranje, proračun, sastanke itd.

Prijelaz iz faze u fazu određuje nekoliko čimbenika: 1) Teoretsko znanje 2) Praktične vještine 3) Poznavanje stvarnosti 4) Veze i odnosi s drugim ljudima (i unutar poduzeća i izvan njega).

Od ovoga, treća točka ne izgleda baš jasno. Što je "stvarnost"?

Poznavanje stvarnosti

Radi se o tome što tvrtke obično koriste, koliko to košta i kako funkcionira. Relativno govoreći, radi se o osobi koja zna da moderni uredi ugrađuju 5e, a ne ThickEthernet (kao što je opisano u knjizi iz 1993.), da je ugradnja kategorije 6 neopravdana (iako proizvođačka knjižica to savjetuje), da programerima treba oko i oko, inače će tvrtka biti čvrsto vezana za određenu osobu itd. Drugim riječima, poznavanje stvarnosti je sposobnost da se kaže što je točno potrebno u terminima koji će biti razumljivi i dobavljaču i drugima.

Vještine

Do određene točke gotovo je sve odlučeno. Bez određenog skupa vještina, nikakvo teoretsko znanje neće pomoći. To jednostavno uključuje "mnogo kilometara za volanom" - rješavanje mnogih problema, vještine rada s konzolom i standardnim softverom, poznavanje simptoma problema, poznavanje standardnih rješenja za tipične slučajeve.

Teorija

U početku teoretsko znanje nije jako važno, jer nemate pravi osjećaj za računala da ih ispravno percipirate. Međutim, ako ne uložite svoje vrijeme i trud u teorijsko znanje, brzo ćete zapeti na svojoj razini. Plaće će malo porasti, možda će biti karijere, ali IT svijet oko nas prestat će se mijenjati. Ista tehnologija, isti kvarovi. Nedostatak teorijskog znanja ne sprječava vas u radu - sprječava vas da razumijete kako to funkcionira i kako popraviti ono što ne funkcionira. Iskustvo snažno zamjenjuje teoriju u smislu rješavanja problema, ali ne daje snagu da se sagleda situacija općenito, da se pronađe pravi razlog (umjesto razloga).

Veze

Da, puno znače, pogotovo u slučaju karijere IT direktora. Jedini način da se izbjegne potreba za brojnim poznanstvima i igranjem uredskih igrica "kralja brda" je profesionalnost (čitaj, iskustvo i teorija). Ako ne, onda samo osobne veze, poznavanje ljudi, sposobnost da ih osjetite, sposobnost da im naređujete i vodite ih na svaki drugi način. Prema mojim zapažanjima, otprilike 30% Enikey radnika pronalazi svoj prvi posao preko poznanika.

Za visoko specijalizirane administratore komunikacija znači nešto sasvim drugo. Što je uža specijalizacija, manji je raspon poslodavaca, to je veća vjerojatnost poznavanja svih ili gotovo svih. Poznato ime uvelike skraćuje vrijeme traženja posla. U ovom slučaju ne govorimo o “vezama” u svakodnevnom smislu, već o profesionalnoj slavi.