Нет конверсии. Что убивает мобильную конверсию на лендинге и в интернет-магазине. Проблемы мобильной конверсии на лендингах
Самостоятельная работа состоит из пяти заданий. Общие принципы выполнения этих заданий заключаются в следующем. Создается книга, содержащая 5 листов, с именем и фамилией пользователя. Каждое задание выполняется на отдельном листе, который именуется соответственно как Задание 1, Задание 2, ..., Задание 5.
С7.1.1. Наберите приведенный на рис. 7.1.18 квартальный отчет и сохраните книгу в папке Мои документы. В столбцах 2-5 приводятся поквартальные доходы, полученные отделами, а в столбце 6 - годовые расходы.
ОТЧЕТ
|
С7.1.2. Наберите приведенный на рис. 7.1.19 отчет о реализации книг издательствами и сохраните книгу в папке Мои документы. В столбце Вид указан вид издательства: акционерное (А) или государственное (Г).
| Издательство | Вид | Январь | Февраль | Март | Апрель | Ито |
| Мир | Г | 15345 | 16725 | 17340 | 14990 | |
| Питер | А | 13440 | 15540 | 14455 | 16385 | |
| Бином | Г | 16890 | 15730 | 17220 | 15700 | |
| Эком | А | 14840 | 16320 | 15330 | 16125 | |
| Наука | Г | 13985 | 15565 | 16775 | 13355 | |
| ВНУ | А | 17345 | 14255 | 15660 | 13480 | |
| Итого | ||||||
С7.1.3. Наберите приведенную на рис. 7.1.20 экзаменационную ведомость и сохраните книгу в папке Мои документы. В таблице приводятся баллы, которые классифицируются следующим образом: балл в пределах 0-52 соответствует оценке «неудовлетворительно», 53-79 - «удовлетворительно», 80-92 - «хорошо» и 93-100 - «отлично».
ВЕДОМОСТЬ
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
С7.1.4. Наберите приведенную на рис. 7.1.21 таблицу с данными о реализации телевизоров и сохраните книгу в папке Мои документы.
ТЕЛЕВИЗОРЫ
|
С7.1.5. Наберите приведенную на рис. 7.1.22 таблицу с анкетными данными и сохраните книгу в папке Мои документы.
АНКЕТА
|
С7.1.6. В таблице ОТЧЕТ вычислите с помощью функции итоговую сумму в первом квартале и далее путем копирования этой функции найдите итоги в остальных кварталах.
С7.1.7. В таблице КНИГИ вычислите с помощью формулы итоговую сумму в январе и далее путем копирования этой формулы найдите итоги в остальных месяцах. Аналогичным образом вычислите итоги по издательствам.
С7.1.8. В таблице ВЕДОМОСТЬ вычислите с помощью формулы средний балл Белова и далее путем копирования этой формулы найдите средние баллы, полученные остальными студентами.
С7.1.9. В таблице ТЕЛЕВИЗОРЫ с помощью функции автосуммирования подсчитайте количество проданных телевизоров, а также вырученную сумму, используя поля Цена и Продано.
С7.1.10. В таблице АНКЕТА подсчитайте число бездетных сотрудников, используя функцию баз данных.
С7.1.11. В таблице ОТЧЕТ рассчитайте с помощью функций прибыль по отделам (сумма по кварталам минус расход), а также итоговую прибыль.
С7.1.12. В строке Итого таблицы КНИГИ подсчитайте итоговую сумму, полученную государственными издательствами в январе, используя функцию СУММЕСЛЩ),
С7.1.13. В таблице ВЕДОМОСТЬ с помощью функции вычислите средний балл Белова И. М. и далее путем копирования этой функции найдите средние баллы остальных студентов.
С7.1.14. В таблице ТЕЛЕВИЗОРЫ определите данные столбца Сумма как результат умножения соответствующих данных столбцов Цена и Продано.
С7.1.15. В таблице АНКЕТА вычислите суммарное количество детей у сотрудников, используя функцию автосуммирования.
С7.1.16. В таблице ОТЧЕТ рассчитайте по формуле (сумма по кварталам минус расход) данные столбца Прибыль, а также итоговую прибыль.
С7.1.17. Составьте таблицу реализации книг в мае и июне, в столбце Итого которой вычислите суммарную реализацию книг издательств Мир и Эком за два квартала с учетом данных таблицы КНИГИ и КНИГИ_1 (рис. 7.1.23).
| Рис. 7.1.23 |
С7.1.18. В строке Среднее таблицы ВЕДОМОСТЬ вычислите средний балл по математике, полученный студентками, используя функции базы данных.
С7.1.19. В таблице ТЕЛЕВИЗОРЫ вычислите количество проданных телевизоров «Березка», используя функцию СУММЕСЛЩ).
С7.1.20. В таблице АНКЕТА выполните сортировку строк, располагая в алфавитном порядке фамилии сотрудников.
С7.1.21. В таблице ОТЧЕТ подсчитайте количество отделов, прибыль которых выше средней прибыли.
С7.1.22. В таблице КНИГИ вычислите в столбце Итого с помощью формулы реализацию книг издательством Мир и далее с помощью копирования этой функции найдите реализацию книг остальными издательствами.
С7.1.23. В таблице ВЕДОМОСТЬ подсчитайте количество отличников в строке Среднее, используя функцию СУММЕСЛЩ).
С7.1.24. В таблице ТЕЛЕВИЗОРЫ подсчитайте сумму, полученную от реализации телевизоров с размером экрана 51 см, используя функцию СУММЕСЛЩ).
С7.1.25. В таблице АНКЕТА подсчитайте средний стаж работы семейных сотрудников, используя функции базы данных.
С7.1.26. На основании графика таблицы ОТЧЕТ постройте диаграмму, характеризующую доходы, полученные 1-м и 3-м отделами в 1-4-м кварталах.
С7.1.27. На основании таблицы КНИГИ постройте диаграмму, характеризующую реализацию книг издательствами Питер и Наука в январе, феврале и марте.
С7.1.28. На основании таблицы ВЕДОМОСТЬ постройте диаграмму, характеризующую успеваемость Белова И. М. и Сатина В. И.
С7.1.29. Постройте график функции у = 0,5х 2 4- 2х 4- 1, хе[-2; 2].
С7.1.30. Постройте график функции у = 2ехр(-3;с), хе[-2; 2].
С7.1.31. На основании таблицы ОТЧЕТ постройте диаграмму, характеризующую доходы, полученные 2-м и 4-м отделами в 1-4-м кварталах.
С7.1.32. На основании таблицы КНИГИ постройте диаграмму, характеризующую реализацию книг издательствами Мир и Бином в январе, феврале, марте и апреле.
С7.1.33. На основании таблицы ВЕДОМОСТЬ постройте диаграмму, характеризующую успеваемость Жирова В. Г. и Басова А. А.
С7.1.34. Постройте график функции у = 2 4- sin х / (1 + л; 2), хе[-2; 1,5].
С7.1.35. Постройте график функции у = 14- cos х / (1 4- х), хе[-2; 2].
С7.1.36. В таблице ОТЧЕТ выделите записи с отделами, у которых прибыль превышает среднюю прибыль.
С7.1.37. В таблице КНИГИ подсчитайте промежуточные итоги реализации книг по месяцам государственными и акционерными издательствами.
С7.1.38. В таблице ВЕДОМОСТЬ выделите записи с неуспевающими студентами.
С7.1.39. В таблице ТЕЛЕВИЗОРЫ вычислите промежуточные итоги реализации телевизоров магазинами Вега, Меркурий, Экран.
С7.1.40. В таблице АНКЕТА выделите записи с бездетными сотрудниками женского пола, используя расширенный фильтр.
С7.1.41. Используя автофильтр, в таблице ОТЧЕТ выделите записи, в которых прибыль в 1-м квартале превышает 4000.
С7.1.42. В таблице КНИГИ выделите записи с издательствами, у которых реализация книг в январе выше сред-
ней, используя расширенный фильтр.
С7.1.43. В таблице ВЕДОМОСТЬ добавьте столбец Стипендия и рассчитайте в нем размер стипендии, руководствуясь следующими правилами:
а) если средний балл выше 95, то размер стипендии составит 200 руб,;
б) если средний балл от 85 до 94, то размер стипендии составит 150 руб,;
в) если средний балл от 70 до 84, то размер стипендии составит 100 руб,;
г) если средний балл ниже 70, то стипендия не назначена.
С7.1.44. Составьте сводную таблицу ТЕЛЕВИЗОРЫ, позволяющую определить промежуточные итоги реализации.
Пришло время пройтись по конверсии.
Готовы? Ну, тогда поехали!
Был массовый спрос на услуги SEO, потом бурно стал расти рынок контекста. И — о, чудо! - мы дождались того, что владельцы бизнесов наконец-то начали задумываться о подлинных задачах интернет-маркетинга - лидогенерации и, следовательно, повышении конверсии. И вот прямо сейчас, пока вы читаете эту статью, где-то сидят и общаются два предпринимателя.
– А у тебя какая конверсия на лендинге? - спрашивает один.
– 3%, - отвечает другой.
– Ну ты лошара, - смеется первый, - вот у меня 30%.
И гордо так улыбается, как чеширский кот.
Реальный диалог? Он мог бы состояться в реальности? Та-а-а-ак, пока отложите чтение этой статьи в сторонку и ответьте на вопрос: мог ли этот диалог состояться в реальности?
А теперь давайте-ка детально рассмотрим эту ситуацию. Очень часто информация о том, что конверсия в 30% - это лучше, чем конверсия 3%, нам подается как данность. Вот этот вот чеширский кот же хвастается, да? Он уверен, что у него все пучком. А на самом деле, подлинная лошара тут он, а не его оппонент. И вот почему.
Давайте разберем такой пример. Два абсолютно одинаковых лендинга. На одну льется трафик по транзакционным запросам, на другую - по максимально широкой семантике. Каковы будут результаты? И к каким выводам мы придем? Первое: естественно, мы обнаружим, что итоговая конверсия будет выше у лендинга, который получает трафик по конверсионным запросам. Допустим, у него будет конверсия 30%, а у второго лендинга - только 3%.
Но также мы увидим, что по конверсионным запросам мы можем получить только малые объемы трафика - 10 переходов в день, и, соответственно, 3 лида в день. А на втором лендинге, который получает трафик по широкой семантике, - 300 переходов в день, и при конверсии 3% - 9 лидов.
Сама по себе фраза «У меня конверсия 37%» не имеет значение, потому что не понятны объемы трафика. Обычно конверсия падает при увеличении объемов трафика. Увеличение охвата аудитории, как правило, не проходит без потери качества этого охвата. Тем не менее, очевидно, что 9 лидов - это лучше, чем 3. При этом есть еще один момент: трафик по конверсионным запросам - да, генерит больше лидов, но именно поэтому он в подавляющем большинстве случаев более дорогой. Себестоимость каждого лида, как правило, по транзакционным запросам выше.
Вывод: итоговая цифра конверсии сама по себе ничего не значит, если мы рассматриваем ее без объема получаемого трафика и себестоимости этого трафика. Конверсия лендинга 30% - это не лучше, чем конверсия на другом лендинге в 3%. Для того чтобы понять, что «лучше», нужно иметь информацию об объемах трафика и его стоимости.
Не буду долго расписывать, вот вам сразу пример. Один знакомый специалист по контексту недавно прислал в скайп следующее сообщение:
«Кстати, на практике, на примере 3-х различных форм доказал, что сокращение полей формы до 2-х (Имя и Телефон) увеличивает конверсию в разы. Анализ проводил с помощью данных Метрики (Поведение - Аналитика форм), Эксперимента Аналитикса и подсчетом писем с форм. И что самое удивительное - большинство заявок было отправлено с кампаний РСЯ. Раньше я отсекал неэффективные площадки с низким CTR - в этот список попадали почтовые клиенты Яндекса и Майлру, а потом решил поэкспериментировать - не стал запрещать их. Да, CTR кампании резко упал, но зато кол-во заявок резко возросло!».
Человек сделал сразу два ложных вывода:
- два поля в форме лучше, чем три и более количества форм;
- РСЯ генерит больше лидов, чем реклама на поиске.
Это явление мы наблюдаем достаточно часто - стремление делать обобщающие выводы, не дожидаясь получения полной информации об изучаемом предмете. А любое A/B-тестирование имеет ограничение в виде времени и объема трафика. Другими словами, A/B-тестирование - это допущение с большей и меньшей степенью вероятности. В ситуации постоянного ограничения данных выдвигаются гипотезы, основанные на эмпирическом опыте, полученные в одном эксперименте. Такие выводы можно слышать очень часто: красные кнопки лучше зеленых, социальные кнопки увеличивают конверсию, страница должна быть полностью доступна без прокрутки и т.д.
Правильные выводы, которые можно делать, основываясь на результатах данного эксперимента:
- В данной тематике, на данном лендинге, при данных объемах трафика, при данных характеристиках трафика заполняемая форма из двух полей дает выше конверсию, чем формы с большим количеством полей (но все может быть иначе при изменении хотя бы одного из озвученных параметров).
И то же самое с РСЯ:
- В данной тематике, на данном лендинге, при данных объемах трафика, при данных характеристиках трафика РСЯ дает больше лидов, чем реклама на поиске (но все может быть иначе при изменении хотя бы одного из озвученных параметров).
Что касается длины формы, тут есть еще один нюанс. Мне кажется (опять-таки это наш субъективный опыт, и мы не делаем из этого обобщений, понимая, что любой новый опыт может наше представление перевернуть с ног на голову), короткие формы часто дают больше лидов, чем длинные, но вот клиентов дают длинные формы.
Ну, тут коротко надо объяснить, что такое «правильный» лендинг. Есть такое мнение, что хорошая конверсионная посадочная страница должна содержать:
- цепляющий заголовок с УТП;
- дексриптор;
- описание проблемы;
- оффер (суть вашего предложения);
- продающие триггеры;
- таймер обратного отсчета;
- социальные доказательства.
и т.д. Количество этих пунктов зависит от соотношения теории к практике.
Так вот. Конверсия на «правильном» лендинге может быть в разы хуже, чем на неправильном. Сама конструкция лендинга влияет на итоговые цифры по конверсии не более, чем объем и качество трафика, который мы приземляем на лендинг. Но даже при одинаковом объеме и качестве трафика «правильный» лендинг может проигрывать обычной странице с формой из одного поля и описанием выгоды, которую получает пользователь.
«Правильные» лендинги, как правило (но это не аксиома!), дают лучшую конверсию в случае, если они являются первой или единственной точкой контакта с вашей аудиторией. Если вы продаете долгую услугу или товар, выбор которой осуществляется достаточно большой период времени, то тут «правильный» лендинг не имеет никаких преимуществ перед неправильным.
А вот этот вот миф на самом деле - один из самых порочных и вредных. Что мы подразумеваем, говоря о конверсии? Мы считаем соотношение общего трафика к количеству итоговых целевых действий. А какие целевые действия бывают? Ну, как правило: подписка на рассылку, заказ через форму, заказ обратного звонка, вызов замерщика, получение заявки на ипотеку, скачивание триальной версии некой программы и т.д. И в подавляющем большинстве случаев измерением конверсии целевого действия все заканчивается. То есть нам нужна заявка, и получение этой заявки ставится во главу угла. Но разве большое количество заявок является прямым подтверждением успешности бизнеса? Наверное, успешный бизнес должен, прежде всего, увеличивать выручку и свою прибыльность, а не количество заявок. Высокая конверсия не стоит ничего, если после этого не увеличиваются выручка и прибыль.
4-mifa-ob-optimizatsii-konversiiК вам на сайт за сутки пришли 100 человек. Из них 1 купил то, что вы предлагаете. Значит конверсия вашего сайта равна 1%. На первый взгляд — все просто и понятно.
А что если я скажу вам, что хорошей конверсии не существует в природе? А что если я покажу, что иногда высокая конверсия — это плохо? И что конверсия вашего сайта на 80% зависит от одной-единственной вещи, которая к сайту вообще не имеет никого отношения?
Не верите? Тогда читайте внимательно ниже.
Конверсия сайта — это соотношение общего количества посетителей сайта к числу тех, кто совершил целевое действие.
Целевое действие — это то, что вы хотите, чтобы сделали посетители вашего сайта. Это может быть оформление заказа, подписка на рассылку, клик по рекламному баннеру.
Допустим, ваше целевое действие — это оформление заказа. За сутки вы получили 3 заказа с сайта. Яндекс-Метрика (или другой счетчик посетителей) показывает, что за этот день у вас на сайте было 2347 человека.
Значит нам надо 3 разделить на 2347, а потом умножить результат на 100. В этом примере конверсия будет равняться 0,12%.
Много это или мало? Хорошая это конверсия или плохая? А вот это неизвестно. Дело в том, что понятия «хорошая конверсия» вообще не существует.
Хорошая конверсия сайта — это сколько?
Часто вебмастера и интернет-маркетологи любят меряться своими конверсиями — у кого больше. У меня, мол, средняя конверсия 7%. А у меня 20%. А у меня ниже 300% вообще никогда не опускается…
Так какой на самом деле должна быть хорошая конверсия сайта? и в какой момент вам пора «бить тревогу» и полностью переделывать сайт?
Давайте рассмотрим два примера сайта. Первый сайт дает нам конверсию 7%, а второй сайт дает конверсию только 1%. Значит ли это, что второй сайт в 7 раз хуже? Посмотрите на таблицу ниже.
Как видите, первый сайт приносит нам 41 300р. в сутки. Тогда как второй — 87 000р. дохода в сутки. Вот такая занимательная математика. Конверсия ниже в 7 раз, а доход выше в 2 раза.
Если продолжить нашу таблицу, то получим следующее.
Вот так получается, что конверсия 1% лучше, чем конверсия 7%. И никогда не слушайте и не верьте тем, кто хвастается своими «конверсиями». Это вообще не показатель.
А хотите, я теперь проделаю обратный фокус, и окажется, что 87р. дохода с 1 посетителя сайта — это хуже, чем 41,3р. дохода с 1 посетителя? Тогда смотрите внимательно.
Показатель, который важнее конверсии
Доход с одного посетителя сайта — это первая основная цифра, которую нам надо отслеживать с помощью . Вторая основная цифра — это сколько денег нам стоит привлечение одного посетителя на сайт. И уже из этих двух показателей мы высчитаем самый главный показатель результативности.
Этот показатель называется ROI (Return On Investment) — «Возврат инвестиций».
ROI показывает, сколько денег мы зарабатываем с наших инвестиций. Если мы вложили в рекламу 1 рубль и заработали тоже 1 рубль, то ROI равняется 100% (мы на 100% окупили наши вложения, но ничего сверху не заработали).
А если мы вложили 1 рубль и заработали 2 рубля, тогда наш ROI составит уже 200% (мы вложили рубль, вернули его обратно, и еще один рубль заработали сверху).
Давайте снова рассмотрим наши два сайта в таблице для наглядности.
Допустим, мы привлекаем посетителей на сайт с помощью . И за каждый клик по нашему объявлению (за каждого посетителя сайта) мы платим 10р. на первом сайте, и 77р. на втором сайте.
Соответственно, наш ROI для первого сайта составляет 413%, а для второго сайта — только 112%. Стало быть со второго сайта мы имеем очень низкую прибыль с посетителя (несмотря на более высокий доход). Для первого сайта прибыль с одного посетителя равняется 31,3р. А у второго сайта всего 10р. прибыли с одного посетителя.
Конечно, вся эта математика и аналитика — это хорошо. Но в итоге-то все равно надо просто стремиться к максимальному повышению конверсии, правильно? А вот и не правильно.
Ко мне часто приходят люди на консультации, которые начинают разговор с того, что-де у них конверсия сайта — от 60% и выше. Учитывая, что в среднем обычный сайт никогда не дает конверсию выше 1-5%, это действительно впечатляет.
Но я им говорю, что это плохо. Да, конверсия сайта 60% — это просто ужасно. И каждый раз в такой ситуации я оказываюсь прав.
Давайте-ка я в последний раз сделаю «абракадабра», и наша прибыль в 10р. с одного посетителя окажется лучше, чем прибыль 31,3р. с посетителя.
Когда высокая конверсия — это плохо
В этом мире существует только одна причина, почему конверсия вашего (или любого другого) сайта может быть в 20-30 раз больше, чем у других. И эта причина — очень-очень горячий и целевой трафик. Давайте объясню, что это значит.
Допустим, мы занимаемся тонировкой автомобильных стекол. При чем, пленка у нас иностранная, качественная. Цена выше, чем у российских аналогов, но и держится она в 3 раз дольше, и смотрится качественнее.
- Автомобилисты (вообще все)
- Автомобилисты, которые сами уже хотят сделать тонировку
- Автомобилисты, которые хотят сделать тонировку иностранной пленкой
Если мы ориентируем нашу рекламу на первую группу потенциальных клиентов («Автомобилисты вообще»), то мы получим огромное количество посетителей на сайт. Но вот конверсия всегда будет очень невысокой. Просто потому что эти люди думать не думали ни о какой тонировке за минуту до того, как впервые увидели нашу рекламу.
Да, они может заинтересуются, зайдут к нам на сайт, посмотрят прайс. Но реальными клиентами из них станут только те же самые 1-3%.
А вот если мы будем показывать рекламу только третьей группе потенциальных клиентов («уже сами хотят купить тонировку и именно иностранную»), то конверсия нашего сайта будет показывать «чудесные» 20-30%. Вот только посетителей таких будет очень мало.
Вот это и есть очень-очень горячий и целевой трафик. Беда в том, что такого трафика всегда очень-очень мало. И если кто-то мне говорит про свои умопомрачительные конверсии, то у меня всегда только один вердикт — мало трафика. И я всегда оказываюсь прав.
Давайте посмотрим еще раз в табличке с нашими двумя сайтами.
Вот так, привлекая только очень целевой трафик, и имея огромную конверсию (которая дает нам высокую прибыль с каждого посетителя), в итоге мы имеем очень низкую прибыль за месяц. Потому что целевых посетителей всегда очень мало.
Нам надо уметь привлекать очень широкие массы холодного трафика, и продавать им «на холодную». Подробнее про теплые/холодные трафики вы можете почитать в статье .
А раз уж мы заговорили о том, что влияет на конверсию, то давайте рассмотрим и другие факторы.
5 быстрых способов повысить конверсию сайта
Выше мы уже выяснили, что самое больше влияние на конверсию оказывает качество трафика. То есть это то, что по сути к самому сайту вообще не относится. Хотите повысить цифры конверсий — «очищайте» трафик.
Но есть и другие, более простые способы, которые в любом случае сделают вашу конверсию выше.
#1 — Одностраничник вместо сайта
Первый и самый простой способ сделать конверсию выше — это убрать с сайта все элементы, которые отвлекают внимание посетителя от целевого действия. То есть нам надо убрать все меню, все ссылки на другие разделы сайта, и все, что не имеет отношения к вашему предложению.
В результате вместо сайта мы получим . Это одностраничный сайт, цель которого — «выжать» из максимального количества посетителей целевое действие. Практически всегда конверсия лендинга выше, чем у обычного многостраничного сайта.
#2 — Особо выгодное предложение
Часто посетители вашего сайта вполне понимают, что тот товар или услуга, которые вы им предлагаете — им нужны. И они их купят. Но только не прямо сейчас. Они будут откладывать принятие конечного решения «на потом», и в итоге забудут про вас и про ваш сайт.
Чтобы такого не произошло — сделайте им предложение, от которого они не смогут отказаться. В быту это называется «акцией», а в мире интернет-маркетинга — «оффером».
Вот несколько примеров оффера, которые вы можете использовать:
- Особо выгодная цена (скидка)
- Подарок/бонус при заказе прямо сейчас;
- 2 по цене 1;
- Особые условия (доставки, гарантии и пр.)
Главное, чтобы ваш посетитель понял — если он не заказывает прямо сейчас, то он теряет это особо выгодное предложение.
#3 — Ограничение по времени
Этот прием всегда идет в сцепке с оффером. Если у особо выгодного предложения нет ограничения по времени, то значит это просто обычное предложение, а не какое-то особенное.
Чтобы ваше ограничение предложения по времени действовало наиболее эффективно — поставьте таймер, который будет отсчитывать время до окончания действия акции.
Кроме того, обязательно объясните — почему вы вдруг так «расщедрились» и начали даваь скидки и подарки. В противном случае посетитель может подумать, что по обычной цене ваш товар не покупают, потому что он некачественный, и поэтому вы даете скидку.
Или вся ваша скидка — это один сплошной «фейк». И вы сначала повысили цену на 20%, а потом сделали скидку на 15%. Да мало ли что могут подумать люди.
Поэтому обязательно объясните причину акции:
- Национальный праздник;
- День рождения компании;
- Ликвидация старых запасов;
- «Черная пятница»;
Даже плохое объяснение — лучше, чем никакого.
#4 — Призыв к действию
Классический прием, который позволит вам сразу и сильно повысить конверсию в целевое действие. Просто попросите посетителей сделать то, что вы от них хотите.
- Оформляйте заказ прямо сейчас;
- Нажмите на кнопку ниже, чтобы оформить заказ;
- Звоните нам по этому номеру, чтобы узнать подробности прямо сейчас;
У людей в интернете внимание очень рассеянное, и поэтому им надо давать четкие инструкции — что и зачем им надо сделать. Да, кстати, «зачем» — это тоже очень важно. Как показывают исследования, люди гораздо чаще совершают целевое действие (звонок, клик, заполнение формы), если им объяснить, зачем это надо сделать.
#5 — Правильный главный экран сайта
Еще один сильный способ сразу повысить конверсию сайта — это разместить всю важную информацию на первом экране. То есть там должны быть и объяснение, что вы продаете, и оффер, и ограничение по времени, и призыв к действию.
То есть нам надо добиться того, чтобы посетитель получил всю необходимую информацию сразу с первого экрана, не пролистывая ваш сайт вниз. Потому что бОльшая часть людей не дойдут даже до второго экрана.
Подробнее об этом смотрите в статье «Продающая структура лендинга из 9 блоков».
Резюме
Вот так оказывается, что конверсия не может быть плохой. А еще она может быть и хорошей и плохой одновременно. Главное — концентрируйтесь не на промежуточных показателях, а на основных.
И давайте резюмируем все, что было сказано выше, чтобы лучше усвоилось.
- Конверсия -сайта это соотношение количества посетителей вашего сайта к количеству тех, кто совершил целевое действие;
- Конверсия сайта — это промежуточный показатель. Порой конверсия в 1% может приносить больше денег, чем конверсия в 7%. Это зависит от среднего чека;
- Самый важный показатель вашего сайта — это ROI. Он показывает, сколько денег вы заработали сверх ваших вложений в рекламу;
- Как правило, слишком высокая конверсия сайта говорит о том, что до него добирается только очень горячая и целевая аудитория. А таких людей всегда очень мало, а значит вы теряете значительную часть прибыли из-за того, что не работаете с ;
- 5 быстрых способов повысить конверсию это: 1. Сделать лендинг вместо многостраничного сайта; 2. Сделать оффер; 3. Поставить ограничение по времени; 4. Поставить призыв к действию; 5. Разместить все эти элементы на первом экране сайта.
Надеюсь, эта инструкция была вам полезна. Сохраняйте её в избранное, чтобы не потерять, и делитесь ею с друзьями. Не забудьте скачать мою книгу . Там я показываю вам самый быстрый путь с нуля до первого миллиона в интернете (выжимка из личного опыта за 10 лет =)
До скорого!
Ваш Дмитрий Новосёлов
То самый частый вопрос, который мы получаем на этапе обсуждения сотрудничества -“Какая будет средняя конверсия сайта?”.
В этот момент клиент ждёт получить ответ из серии “она составит 23,57634 процентов”.
Но на деле всё происходит иначе, мы долго и нудно рассказываем почему мы не можем сказать точную цифру и закрываем всё это фразой “На самом деле конверсии сайта нет”. Сейчас я раскрою зловещую тайну, но начну с того, что вы так хотите услышать.
Лендинг с гарантией конверсии – это блеф
В силу многих факторов конверсия может кардинально отличаться даже у двух одинаковых сайтов, рекламируемых в разных городах России. Поэтому когда вам будут что-то гарантировать, знайте, вас обманывают.
А чтобы вы точно поняли почему мы так говорим, давайте для начала определимся из чего складывается конверсия и что на неё влияет.
И тут мы будем говорить не о тех факторах, которые зависят от студии разработчиков, а о тех, на которые студии не могут повлиять.
Качество и количество трафика
Можно привлечь трафик из 30 человек в день, а можно привлечь трафик из 1300 человек в день.
Соответственно конверсия будет сильно отличаться, как минимум, потому что при малом трафике выбираются только горячие клиенты, готовые купить прямо здесь и сейчас.
Во втором же случае добавляются и тёплые, и прохладные, и тепло-прохладные и даже холодные клиенты, с которыми тоже нужно работать, например, через тот же , но, как ни крути, показатели то они портят.
Кстати говоря, для тех кто еще не может определиться или не знает как увеличить трафик, мы написали статью.
Имидж/бренд/известность компании
Вашу компанию могут знать все на территории продаж и просто идти к вам, потому что доверяют, а могут вас вообще не знать и, даже при самом крутом , будут обходить стороной, так как страх ошибиться берёт верх.
То же самое может произойти если ваша компания уже успела “наломать дров”, и сейчас пытается восстановить репутацию, которая, к большому сожалению, так быстро не возвращается.
НАС УЖЕ БОЛЕЕ 29 000 чел.
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ
Город
У каждого города своя атмосфера, свои районы, свой Бруклин, свой Манхеттен. И каждый город имеет свою специфику. Например, в Европейский части России люди едят “Манты”, а в Сибири люди едят “Позы”.
Но если здесь можно ещё как-то возразить, то вот, например, конкретный пример из нашего опыта, а именно из сферы спутникового телевидения:
Спрос в разных городах
Как видно на изображении, спрос в таких городах как Киев и Минск повышен, а вот в Санкт-Петербурге он наоборот понижен. Поэтому город городу – рознь.
Конкуренты
Вы можете быть монополистом на рынке, а можете наоборот находиться в алом океане с . Причём, количество и качество конкурентов в разных городах отличается. Очень сильно отличается.
Например, по 2гису, в городе Омске компаний, занимающихся строительством домов, целых 419!
Конечно же, не все они представлены в интернете, но это тоже показатель, ведь клиент не только сравнивает компании среди интернет-пространства, а захватывает разные источники информации.
Продукт/УТП/цены
У вас может быть хорошее и вкусное предложение, но если конкурент продаёт на 30-50% дешевле, то скорее всего вы проиграете в . Но цена – это не единственная причина увести у вас клиентов.
Поэтому будьте всегда готовы к тому что сегодня у вас может быть тьма заявок, а завтра конкурент делает более сильный оффер, вводит новую линейку продуктов и… Думаю, тут всё понятно.
Ну как так-то?
Общая ситуация на рынке
Кризис был и будет, и даже наверное всегда есть. И покупательская способность падает, падает спрос, а значит и падает предложение, в силу отсутствия первого.
Да и может такое произойти, что просто вымерла ваша технология, как ранее умерла технология выхода в интернет через телефонную линию (модем), заменившись на проводной интернет (оптику).
Но не нужно думать, что всегда всё только падает. Есть ниши, где спрос растёт с каждым днём. И это тоже может повлиять на распределение рынка по разным продуктам и решениям.
Призывы к действию
Сделав на сайте призыв “Оставь заявку и получи Iphone 6”, ваша конверсия вырастет и будет составлять, как при голосовании за президента, 126% из 100 возможных (ничего против президента не имеем).
И разве это честно? Нет, конечно. И все потому что всё это не заявки, а “халявщики”.
Для примера, наш опыт – мы делали у себя кнопку “Бесплатный тест-драйв одной услуги” и “Получить коммерческое предложение”, отличие в показателях было в 4 раза и вроде бы это здорово.
Но! При этом мы привлекали много ненужного трафика, который отнимал время, энергию, ресурсы, которые мы лучше бы направили на нужных клиентов.
Призыв к действию: сравнение
Студии тоже виноваты
Не во всём виноваты Вы. Есть ещё факторы, на которые может повлиять агентство по разработке сайтов. И от этого тоже зависит конверсия. Давайте подробнее разберем каждый из них.
Рекламные каналы
- CTR Вашего объявления (отношение показанных рекламных объявлений и переходов на сайт);
- /перехода;
- Конверсию на сайте (тут-то и проблема, ведь если вы делали сайт самостоятельно на конструкторе для лендингов), то конверсию вообще невозможно предсказать;
- Конверсию в продажу (отношение полученных заявок к фактическим продажам).
Исходя из этого, мы всё равно упираемся в то, что нам нужно знать результат именно вашего сайта. Но ещё раз повторюсь и даже выделю это жирным:
Средняя температура по больнице
Я не ухожу от ответа и не пытаюсь выгородить нас, как разработчиков, я лишь хочу донести мысль, что всё слишком индивидуально.
Но всё же, чтобы тема статьи оправдала себя, я выложу очень грубую таблицу средних показателей при среднем трафике и других усреднённых показателях. Данная информация создана на основании нашего опыта и опыта коллег крупных компаний:
Забудьте чему учили вас в школе
А теперь просто мозго-разрывающая информация. Внимание. Вы сидите на стуле? Конверсии сайта не существует. Я вам не врал когда писал об этом выше. Я вас готовил и даже некоторыми словами и разделами намекал на эту мысль.
Вопрос. Какая конверсия? Логичный ответ сложить все показатели и поделить на три канал. Но разве это корректно?
Нет, конечно. Ведь если бы мы изучали аналитику таким образом, то никогда бы не узнали, что трафик из социальных сетей нам приносит минус в компанию.
Кстати. Если Вы заинтересованы в аналитике, то Roistat станет Вашим верным помощником. И помимо бесплатных 14 дней, Вы получите еще 5 000 руб. (по промокоду “INSCALE”) в качестве подарка.
Коротко о главном
Поэтому теперь, господа, мы говорим не средняя конверсия сайта, а трафика. Теперь вы профессионал.
И в нашей практике есть паранормальные явления, а именно лендинг в оптовой сфере с конверсией ТРАФИКА (контекстная реклама) 45%.
Так же как и лендинги в довольно популярных темах, но еле достигающие 1%, и всё это при условии того, что везде используются плюс-минус одинаковые технологии.
Поэтому данный показатель, как четкая цифра, не более, чем миф. И наилучшим решением при создании сайта будет опираться только на гипотезу. Как бы это странно не звучало.
Либо если вы хотите быть обманутым, то можете верить в обещания и опыт компании или опыт конкурентов. Причём здесь “обманутым”? Если вы внимательно читали статью, то поймёте о чём я говорю 😉
Мобайл - уже лет пять как маркетинговый тренд №1. О нем говорят, пишут, обсуждают. Только эффективность канала оставляет желать лучшего. Да, продажи растут, но за счет увеличения объема мобильных страниц и адаптивных версий.
Мобильная конверсия значительно уступает показателям десктопа.
В этой статье мы разбираемся - что же мешает пользователям совершать покупки со смартфонов и планшетов - наиболее критические ошибки на лендингах и в интернет-магазинах.
Для начала поговорим о ключевых вещах.
Мобильный маркетинг: плюсы и минусы
1) Отсутствие адаптивного дизайна снижает конверсию в заявки / заказы в 100% случаев.
Это уже не гипотеза, это аксиома, не требующая доказательств. Насколько все меняется благодаря адаптиву - нашли кейс отечественного интернет-магазина re:Store (продают технику Apple).
Директор по электронной коммерции re:Store Евгений Усенко говорит, что уже спустя несколько месяцев после создания мобильной версии магазина трафик из мобайла вырос на 60%, в том числе, с органического поиска - на 37%.
Главное - запуск мобильной версии позволил увеличить объем продаж почти в 2 раза.
Еще пример - в Delivery Club (сервис заказа и доставки еды) через 3 месяца после запуска мобильного приложения продажи выросли на 40%.
Разумеется, не во всех нишах такие поразительные результаты. Чем сложнее ниша и дороже товар, тем выше доля десктопа.
2) Мобильный интернет проигрывает в продажах.
Смартфоны - планшеты пользователи Рунета привыкли воспринимать как источник некоммерческого контента - новости, развлечения, игры, соцсети.
Вот статистика центра TNS Russia - где мы проводим время в мобильном интернете:
Чаще всего мы развлекаемся или ищем информацию.
По мнению Тараса Антюхова, директора по продуктам Reg.ru, даже если пользователю понравился товар в мобильной версии, он зайдет повторно и купит со стационарного компьютера.
Подчеркнем: более - менее сложный товар, стоящий от 5 000 рублей и выше. Заказать такси, пиццу, футболку - без проблем, особенно у молодежной аудитории.
Никакого противоречия с предыдущим пунктом здесь нет. Мобильный трафик есть везде. И в доставке еды, и в продаже железобетонной арматуры. Вопрос - какое место он занимает в конверсионной воронке.
Где-то - это сразу точка продаж, а где-то - это лишь точка входа и затем необходимо «догонять» мобильного пользователя с помощью ретаргетинга на различных площадках и т.д. Одним словом, сделать еще несколько касаний, прежде чем он совершит целевое действие. В разных местах, на разных устройствах.
А вот еще одна любопытная статистика от агентства CubeLine по конверсиям в мобайле и десктопе:
Показатели отказов и времени просмотра:
Все просто: в мобильный интернет мы заходим в дороге, в перерывах, когда под рукой нет стационарного компьютера или ноутбука.
3) В мобайле «хромает» безопасность.
Тот же TNS Russia установил, что всего 29% пользователей без опасения отдают персональные данные для платежей в мобильном e-commerce. 37% никогда не покупали и не собираются ничего покупать с телефона. Ибо страшно.
Помните нашумевшие истории о хакерах, взламывающих кредитные карты с помощью хитрых вирусов? Достаточно «подцепить» его в каком-нибудь не слишком защищенном приложении - и денежки с карты ку-ку.
Теперь эта паранойя распространяется вообще на всю электронную коммерцию, даже к надежным ресурсам.
Впрочем, чаще причиной низкой конверсии в мобайле становятся более прозаичные вещи, зависящие от владельца сайта. Дальше о них и поговорим.
Проблемы мобильной конверсии на лендингах
1) Ценностное предложение.
На одностраничниках решающую роли играет смысл, содержание. В первую очередь это ценностное предложение в заголовке, форме заявки и кнопке call-to-action. Именно эти три элемента сильнее всего влияют на конверсию.
Мобайл - не исключение. Более того, здесь длина сессий меньше, соответственно, меньше времени на принятие решения. Помните правило 5 секунд? Мобильные пользователи еще быстрее решают уйти или остаться на странице.
Не понятно, не цепляет в первые секунды - всё, гуд бай.
Ценностное предложение решает судьбу конверсий в любых источниках трафика. Просто в мобайле скорости несравнимо выше и значение ценностного предложения повышается до запредельного.
Кроме того, мобильный трафик как правило идет с медийной рекламы (РСЯ, КМС Google, MyTarget и проч.) Он «холоднее», чем реклама на поиске в Яндекс & Google.
Эти люди не искали специально ваше предложение, а перешли из любопытства «ну-ка, что там?» Сами понимаете, насколько важен здесь сильный оффер. Иначе - сольете бюджет в трубу без шансов.
2) Длина страницы.
Эта проблема также вытекает из особенности психологии поиска информации в мобайле. Если выразить в двух словах, пользователям «в лом» скроллить кучу экранов. Два - три свайпа (движения пальцем) по сенсорному экрану в 90% случаев.
Это в десктопе скроллинг не так напрягает, а в мобайле - другая история.
Что ж теперь - делать отдельно под мобильный трафик короткий лендинг? Нет, мы снова отсылаем к правильному представлению продукта.
Сильный оффер + размещайте как можно выше социальные доказательства (отзывы, видео продукта и т.д.) Все это будет в плюс конверсиям и в десктопе, а в мобайле - особенно.
Традиционные блоки «Почему мы», «10 фактов о нашей компании» и прочее - если уж вам никак без них не жить, наоборот размещайте в конце страницы. Аудитории они интересны в последнюю очередь.
3) Форма заявки.
Во-первых, сокращайте форму заявки как только возможно. В идеале - до одного поля. Просите только самый необходимый контакт, как вы контактируете с аудиторией - телефон или email. Имя всегда можно уточнить в процессе общения, если до него дойдет, конечно)
Как делать НЕ надо:
Во-вторых, делайте скрытую форму - на странице оставляете видимой кнопку CTA, а при клике на нее уже вылетает поле для ввода контактов.
Кстати, по поводу визуала - в помощь несколько советов.
Оптимизация изображений
Для нормального отображения картинок, баннеров:
- Выбирайте формат JPEG. В крайнем случае - PNG, и никогда - BMP, TIFF.
- Подгоняйте изображения под 600 пикселей по ширине. Это оптимальный размер для большинства экранов.
- Сжимайте изображения. Например, с помощью плагина WP Smush на WorpPress.
- Удаляйте ненужные метаданные изображений. Для редактирования метаданных можно использовать сервис Exif.er. Он даже позволяет передалать чужой снимок так, что он будет выглядеть как ваш.
Проблемы мобильной конверсии в интернет-магазинах
В e-commerce главная проблема - юзабилити. Неудобно искать, неудобно просматривать товары, еще неудобнее оформлять заказ.
Вот основные ограничения:
1) Размер экрана затрудняет шопинг.
На большом экране все проще: вот каталог с фильтром по категориям, вот строка поиска, рядом отзывы, видео и т.д.
В мобильном формате особо не разбежишься - элементарно нет места для представления всех важных элементов.
Посмотрите как выглядит главная страница Zappos (интернет-магазин одежды и обуви) на десктопе и в мобайле:
У мобильного пользователя подсознательно складывается ощущение, что от него что-то скрывают.
Google как-то провел исследование, где выяснился факт: 61% пользователей прерывают мобильный шопинг, чтобы продолжить изучение товара на большом мониторе.
2) Ввод данных убивает.
Да, ввод данных с сенсорной клавиатуры - самый болезненный опыт мобильного юзабилити. Здесь правило «чем меньше данных, тем выше конверсия» становится жизненно важным.
Как минимум, облегчайте процесс с помощью функции автозаполнения полей (адрес доставки, например).
3) Слайдеры.
Интернет-магазины любят слайдеры. В десктопе это еще куда ни шло, но в мобайле слайдеры убивают конверсию в 99,99% случаев.
Для интереса сами зайдите на такую страницу и поймете, какой это трэш)
4) Непонятная навигация.
На маленьком экране невозможно сразу отобразить каталог с категориями, строку поиска. Про сортировку товаров с фильтрами по цене, размеру и проч. - мы скромно молчим.
Как оптимизировать мобильную версию интернет-магазина
Для улучшения пользовательского опыта и роста мобильной конверсии рекомендуем следующие вещи:
1) Размещайте на первом экране популярные товары.
Так вы сразу вовлекаете посетителя в воронку. Заманухи со скидками лучше оставить на потом.
Один из американских магазинов одежды вместо акции со скидками на все товары вынес на первый экран хиты продаж. Благодаря этому ходу конверсия в заказ выросла на 31%.
2) Одна страница для оформления заказа.
Можно разделить процесс на несколько этапов и разместить на одной странице с помощью jQuery:
Здесь же обратите внимание на индикатор прогресса в верхней части. Он усиливает желание пользователя дойти до конца.
3) Ускорение процесса заказа.
Модная сегодня функция «Заказ в 1 клик» для мобайла - просто спасение. Потенциальный покупатель гораздо охотнее согласится на звонок менеджера, чем долго и муторно вручную заполнять все поля.
4) Избавьтесь от всех лишних элементов в карточке товара.
5) Ограничивайте выбор.
Чтобы пользователи не «залипли» на вечно в скроллинге по карточкам товаров, ограничивайте количество отображаемых товаров на страницах категорий до наиболее популярных. Четырех моделей вполне достаточно.
Для перехода ко всей коллекции в конце экрана можно поставить кнопку «Показать всё» или «Посмотреть всё».
6) Сделайте многоуровневое меню, чтобы упростить скроллинг.
7) Закрепите поиск в хедере каждой страницы.
Так называемое «липкое» меню - маст хэв для мобильной версии интернет-магазина. Особенно важно, чтобы выход к поиску у пользователя был всегда под рукой:
В конце общий совет и для интернет-магазинов, и для корпоративных сайтов, и для одностраничников.
8) Используйте click-to-call (быстрый звонок).
Это кнопка прямого звонка на горячую линию в отдел продаж (или техподдержки). В некоторых нишах добавление click-to-call дает невероятные результаты.
Автодилеры из String Automotive подняли конверсию лендинга на 200%.
Кнопка «Call for Details» (Позвонить и узнать детали).
Не путайте с коллбэками. Еще раз подчеркнем: click-to-call - это не заявка на обратный звонок, а звонок напрямую. Пользователь нажал на кнопку и дозвонился специалисту компании.
Вместо заключения
Трафик с мобильных устройств и с компьютеров имеют множество различий: пользователи ведут себя по-разному, конвертятся по-разному и работать с ними так же необходимо по-разному. Представленные советы - в помощь.
Высоких вам конверсий!
