Что такое показатель отказов. Комплексный анализ отказов в Яндекс.Метрике. Нормальный показатель отказов

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подписаться

Показатель отказов – процент от общего количества посещений, в рамках которых состоялось не более одного просмотра страницы.

Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Каждый день кто-то посещает ваш сайт в поисках необходимой информации. Одни ее находят, другие – нет. Третьим что-то не понравилось, и они покидают ваш сайт, а четвертые вовсе попали на него случайно. Идеальная картина – когда пользователь (большинство из них) проходит путь, специально для него спланированный, от момента входа на сайт до совершения целевого действия.

Поведение каждого из посетителей сайта – индикатор работы ресурса. Все шаги и действия отслеживаются с помощью систем веб-аналитики. В том числе и показатель отказов – один из важнейших ориентиров на пути к улучшению его работы. С помощью таких данных вы поймете, насколько интересен ваш сайт в целом, а также проанализируете привлекательность для пользователя каждой конкретной страницы.

Чтобы лучше понять, что такое показатель отказов, достаточно представить 100 пользователей, которые пришли на ваш сайт. Тридцать из них перешли на вторую, третью и т. д. страницу, так как заинтересовались контентом. Семьдесят других зашли только на одну страницу и покинули сайт, так как он не оправдал их ожиданий. В результате мы получаем показатель отказов, который равен 70%.

Важно понимать разницу между отказом и просто выходом с сайта.

• Если посетитель пришел на ваш сайт и, просмотрев одну страницу, ушел – это отказ.
• Если он провел на сайте 15 и более секунд, перешел на другую страницу и покинул сайт – это выход.

Показатель отказов – поведенческий фактор. Один из тех, что учитываются поисковыми системами при расчете рейтинга. Он влияет на позицию в выдаче, так как свидетельствует о качестве ресурса, востребованности среди пользователей. Чем ниже показатель отказов – тем лучше.

Однако высокий показатель отказов не всегда говорит о низком качестве сайта.

Интерпретировать цифры, полученные с помощью систем веб-аналитики, можно по-разному. Поэтому нужно смотреть на них шире и учитывать все важные составляющие: техническую исправность сайта, специфику аудитории, особенности предложения, количество страниц на сайте и многие другие.

Причин высокого показателя отказов может быть несколько, иногда совершенно не связанных с работой сайта. Например, пользователь мог отвлечься на какую-то ссылку и перейти по ней, или у него просто завис браузер.

Нормальный показатель отказов

Все относительно, и нормальный показатель отказов в том числе, поэтому существует несколько мнений, каким он должен быть. Для каждого владельца сайта есть два пути: следовать чьему-то мнению, или анализировать свой сайт в целом, чтобы вывести собственный показатель. Единственное, что вам важно знать, чтобы правильно интерпретировать полученные цифры из систем веб-аналитики – Google и Яндекс считают показатель отказов по-разному.

По мнению Google, сайт малоинтересен пользователю, который просмотрел не более одной его страницы. Яндекс считает так же, только дополнительно анализирует время пребывания на сайте. Отказом считается посещение длительностью меньше 15 секунд.

Усредненные данные выглядят так:

• 70% и больше – высокий показатель отказов.
• 50–70% – средний показатель отказов. Не нормальный, но типичный для большинства.
• 30–50% – хороший.
• 25% и ниже – прекрасный.

Пытаясь определить, в какую категорию отнести ваш показатель отказов, обращайте внимание на свой сайт в целом и результат, который он приносит. Делайте вывод на основе всех данных.

Высокий показатель отказов сайта

Высокий показатель отказов вредит вашему сайту и его продвижению в поисковых системах. Почему он возникает? Существует несколько наиболее очевидных причин, которые нуждаются в особой внимательности со стороны разработчиков.

Распространенные причины высокого показателя отказов.

Скорость загрузки – один из важнейших факторов ранжирования. Поисковые сети заботятся о комфорте своих пользователей и не хотят заставлять их ждать. Если страницы вашего сайта грузятся дольше нескольких секунд – вы теряете посетителей и доверие со стороны поисковых систем. Проверить, все ли в порядке с этим параметром можно, пользуясь официальным инструментом от Google .

Полная информация на одной странице.
Иногда пользователь находит на одной странице все, что ему было нужно для принятия решения. С одной стороны, для вас это отличная новость. С другой – показатель отказов будет высоким, и с этим ничего не поделать. В данном случае этот показатель должен сопоставляться со средним временем, проведенным пользователем на сайте. Если продолжительность сеанса высокая – вам не нужно переживать, просто вы создали идеальную страницу, отвечающую на все вопросы пользователя.

Неравное качество страниц на сайте.
Системы веб-аналитики дают возможность посмотреть усредненный показатель отказов по всему сайту, но часто он бывает некорректным. Секрет в том, что ваш сайт состоит из множества страниц, и пользователь может попасть на любую из них. Одна – более интересна и полезна, вторая – абсолютно бесполезна и не несет никакой ценности. У первой показатель отказов может быть равен 20%, а у второй – 90%. Среднее значение для сайта будет составлять 55%. Подтянув качество провальных страниц, вы сможете снизить средний показатель качества всего сайта.

Неверный анализ данных.
Это распространенная ошибка. Очень важно анализировать не менее 100 или 1 тыс. сеансов (в зависимости от масштаба проекта), чтобы исключить элементы, которые могут исказить реальную ситуацию.

Технические проблемы на сайте.
Причиной может быть ошибка в настройке системы аналитики. Поэтому советуем время от времени проверять корректность кода на сайте.

Эти ошибки можно исправить с помощью технических специалистов. Но среди причин высокого показателя отказов могут быть более серьезные проблемы. Одна из них – контент низкого качества и неудобный пользовательский интерфейс.

Как уменьшить показатель отказов

Отличная тактика в процессе работы над показателем отказа – стремиться к нулю. Всегда есть, что улучшать. Действовать стоит, отталкиваясь от причин высокого показателя отказов. Для этого надо проанализировать и углубиться в данные, которые вам предоставляют системы веб-аналитики.

• Если высокий показатель отказов характерен для определенных страниц – попробуйте их улучшить и посмотрите на результат.
• Если высокий показатель отказов наблюдается у трафика из конкретного канала (социальные сети, органический поиск и др.), возможно, надо изменить подход к рекламным кампаниям.
• Проверьте все страницы сайта на наличие кода веб-аналитики, технических ошибок и др.
• Может быть, у вас одностраничный сайт и высокий показатель – это естественно? В таком случае узнайте больше о настройке веб-аналитики и отслеживания событий без взаимодействия. Так вы сможете увидеть точный показатель отказов и не перепутать его с эффективным посещением.
• Позаботьтесь о том, чтобы на сайте была интуитивно понятная навигация, приятный дизайн, необходимый пользователю контент.

Чтобы показатель отказов стремился к нулю, обращайте внимание на потребности ваших пользователей. Помните, вы создаете сайт не для себя, а для того человека на другом конце экрана, который очень хочет вас найти и решить свою проблему. Помогите ему в этом. Будьте понятными, удобными и всегда доступными.

Возврат в выдачу после перехода на сайт — яркий сигнал для поисковых систем о несоответствии или неполном соответствии сайта запросу. Для каждого запроса есть средний показатель возвратов, например, если у вас количество отказов составляет 10%, а у других сайтов 20%, то ваш сайт лучше других отвечает на запрос, хотя каждый десятый посетитель так не считает. Какой процент отказов в Метрике считается нормальным для запросов и тематик — закрытая информация. Представители Google вовсе заявляли о неучастии этого фактора в ранжировании, но в любом случае отказавшийся от просмотра посетитель мог стать клиентом и количество отказов надо минимизировать.

Согласно официальному определению , отказ в Яндекс.Метрике — это визит, для которого одновременно выполнены следующие условия:

• за время визита зафиксировано не более одного просмотра страницы;
• продолжительность визита меньше заданного времени (по умолчанию 15 секунд);
• не зафиксировано служебного события «неотказ».

Три основных причины отказа:

• Сайт продвигался по запросу, на который посадочная страница не отвечает. Даже если его удалось продвинуть, без доработки страницы на первых строчках он не задержится.
• Сайт оказался в топе по запросу, который не продвигался, но поисковая система посчитала, что он может на него отвечать. Возможно, из-за отсутствия конкурентов, полностью на него отвечающих, возможно для получения новой внутренней информации по запросу. Подобная ситуация является причиной для регулярной проверки статистики. Если сайт появился на первых строчках по потенциально полезному новому запросу, то стоит сразу же доработать под него посадочную страницу или создать новую и поставить ссылку.

• Технические проблемы. Сайт может некорректно отображаться в каком-то браузере или при каком-то разрешении экрана, и посетители закрывают его, просто не добравшись до информации на странице.

Яндекс Метрика и Google Analytics предоставляют обширный набор инструментов для анализа поведения посетителей. Анализировать данные можно (а при работе с ключевыми словами – нужно) и в Google Analytics, но сейчас рассмотрим комплексный подход к работе с отказами на примере статистики от отечественной поисковой системы, используя базовый набор метрик – Стандартные отчеты.

Далее будут встречаться скриншоты с небольшой выборкой, так как было сложно подобрать репрезентативную выборку для каждого примера. Учитывайте это при анализе статистики, не стоит делать выводы на основе десяти посетителей, выборка должна быть значительней. Но и игнорировать не надо, внимательно рассматривайте каждую ситуацию.

Анализ «Источников»

1. Стандартные отчеты > Источники >

Для начала обратите внимание на сводку по источникам трафика. Это даст информацию о том, куда двигаться в первую очередь.

Из представленных данных видно, что у переходов по ссылкам на сайтах значительное количество отказов. Это может быть связано с различными факторами:

• Ссылка стоит на уже удаленную страницу.
• На доноре указан некорректный адрес.
• Информация на странице не отвечает на тот контекст, при котором поставлена ссылка. Автор подумал, что отвечает, но его мнение не разделяет большинство посетителей.

Также возможны и другие причины, которые назвать заранее сложно. Поэтому переходим в соответствующий раздел.

2. Стандартные отчеты > Источники > Сайты

Теперь разбираемся в ситуации детально. Ищем сайты с большим процентом отказов:

Переходим на них, смотрим в чем может быть проблема, дальше связываемся с владельцами площадок, если проблема на их стороне, или дорабатываем сайт.

3. Стандартные отчеты > Источники > Поисковые фразы

Далее посмотрим отказы по поисковым фразам, в этом разделе представлена самая важная информация. Всегда будут фразы с высоким показателем отказов, а учитывая большое количество запросов, работа с этим разделом самая объемная.

При этом ничего сложного нет – ищем фразы с большим показателем отказов, дорабатываем страницу, либо создаем новую, полностью отвечающую на запрос.

Иногда встречаются нерелевантные запросы, подстраиваться под них смысла нет.

Анализ «Посетителей»

4. Стандартные отчеты > Посетители > География

Отказы по городам в Яндекс.Метрике наиболее актуальны для интернет-магазинов.

Обратите внимание на отказы с конкретных регионов. Для Москвы может быть не указана возможность доставки курьером или условия хуже, чем у конкурентов. Для отдельных регионов может не быть сервиса, к которому они привыкли, или, возможно, стоит подробнее указать информацию по доставке именно в данные регионы.

Также в этом разделе представлена информация по посетителям из других стран. Можно узнать текущий спрос и оценить целесообразность действий в этом направлении.

5. Стандартные отчеты > Посетители > Возраст

На практике не нашел ни одного примера значительной разницы в отказах разных возрастных групп в рамках одного тематического сайта. Но проверить эту метрику не помешает.

6. Стандартные отчеты > Посетители > Пол

Как и с предыдущей метрикой, в доступных мне статистиках не нашел значительной разницы между мужской и женской аудиторией, максимальная разница составляла 6%:

Но это ситуация возможна для магазинов или сервисов услуг, поэтому если у мужской или женской аудитории значительное количество отказов, есть повод для проведения анализа.

7. Стандартные отчеты > Посетители > Посещаемость по времени суток

Интересная метрика, на которую редко обращают внимание. Зная в какое время суток наблюдается наибольшее количество отказов, можно попробовать удержать эту аудиторию.

Отказы приходятся на утренние часы. Для интернет-магазина или сайта услуг в это время можно выводить специальный утренний промо-код со скидкой, который поможет удержать от закрытия вкладки или сразу получить нового клиента.

Анализ «Технологий»

8. Стандартные отчеты > Технологии > Браузеры

Некорректное отображение в некоторых браузерах на компьютерах встречается редко, но, тем не менее, встречается. Зато появилась другая проблема – отображение в мобильных браузерах.

В примере выше количество отказов с браузера MSIE и мобильного Opera Mini значительно превышают средние значения. Надо смотреть отображение и исправлять проблему.

9. Стандартные отчеты > Технологии > Устройства

Общая метрика, которая позволяет оценить показатель отказов с различных устройств:

Наибольший показатель отказов у посетителей с телефонов, при этом и большая часть трафика именно с мобильных устройств. Следовательно, это является серьезным поводом для детального анализа. Одна из возможных причин проблемы - медленная скорость загрузки, смотрим ее отдельно. Другая - разрешение дисплеев.

10. Стандартные отчеты > Технологии > Разрешение дисплея

Большое количество отказов с мобильных устройств, скорее всего, связано с неудобством взаимодействия с сайтом при определенных разрешениях дисплеев.

В статистике смотрим для каких разрешений дисплеев надо дополнительно оптимизировать отображение, по пути не сломав нормальное отображение на остальных.

Выводы

Конечно, это только часть возможностей, которые предоставляет Яндекс Метрика. Можно сделать процесс аналитики удобнее, например, объединив поисковые фразы и точки входа. Это позволит не искать их вручную, что может стать проблемой для большого сайта. При этом, работа с отказами в Метрике с использованием только этих 10 пунктов «Стандартных отчетов» поможет решать большинство проблем, связанных с отказами посетителей сайта.

Неумелые веб-аналитики похожи на «вышибал» в модных клубах, которым важно пропустить внутрь правильную публику, а уж как скоро и в какие двери эта публика поторопится наружу - его мало волнует. Владелец клуба не «вышибала», а хозяин магазина не охранник у двери. Им важно знать: как много времени люди провели внутри, что они там делали, досмотрели шоу до конца и что им помешало это сделать? По какой причине и в какой момент времени посетитель развернулся и вышел? Выход может нам многое рассказать о качестве входа.

Инструменты веб-аналитики предлагают нам две метрики для изучения выходов: Показатель отказа и Страницы (точки) выхода . Если вы пользуетесь какой-либо англоязычной программой, то, соответственно, Bounce rate и Exit pages (points) . Их часто путают, т. к. обе метрики отслеживают, на какой странице посетитель завершил знакомство с сайтом или закрыл браузер. И все же они говорят о принципиально разных вещах.

Показатель отказа

«Bounce» по-английский - «отскок». Показатель отказа/отскока фиксирует случаи, когда посетитель «отскочил» с вашего сайта, будто теннисный мячик от стены. Словно какой-нибудь анти-Юлий Цезарь «пришел, увидел и... ушел».

Отказ засчитывается только в том случае, если посетитель зашел на страницу и вышел с нее же, не заглянув больше никуда. Некоторые службы веб-аналитики считают отказом слишком малое время, проведенное на сайте (где-то 5 секунд), даже если за эти секунды он успел открыть еще 1-2 странички.

Показатель отказов - самая печальная метрика для администратора сайта. Высокий процент, например 65%, говорит о том, что 65% визитеров посчитали ресурс неинтересным, нестоящим дальнейшего изучения. Продолжим аналогию с магазином: покупатель зашел внутрь, огляделся на входе и пошел назад. Что может быть печальнее для продавцов?

На самом деле, не все так однозначно с этой убийственной метрикой. О чем она на самом деле может рассказать, чуть позже.

Страницы выхода

Рано или поздно с вашего сайта уйдут. Можно надеяться, что когда-нибудь показатель отказов снизится до 0% (вряд ли!), но страницы выхода ваш будет фиксировать ежедневно. Вопрос не в том, есть ли такие страницы, а в следующем:

1. что это за страницы?
2. есть лидеры по количеству выходов?
3. когда посетитель решил уйти с сайта?

Давайте проведем аналогию с сеансом в кинотеатре. Все зрители обязательно покинут зал, но у них есть выбор:

• Уйти после 10-й минуты просмотра через «Вход»,
• Уйти с середины сеанса за чипсами и не вернутся,
• Уйти как все в конце сеанса через двери с горящей надписью «Выход».

Как видите, выход выходу рознь. В каких-то случаях это сигнал тревоги для хозяина кинотеатра и продюсеров фильма, а в каких-то - закономерное явление. Более того, в некоторых случаях выход можно приравнять к успеху! И об этом мы расскажем чуть ниже с конкретными примерами. Сейчас достаточно подытожить: всякий отказ = выход, но не всякий выход = отказ.

Не все выходы одинаково неполезны

Надо думать, владельцы магазина и клуба будут не против, если посетитель оставит помещение с сильно похудевшим кошельком. Поэтому не будем болезненно воспринимать ни отказы, ни, тем более, выходы, т. к. сайты создаются не для перманентного пребывания, а для реализации задач владельцев. Иногда задача может быть реализована сиюминутно, на первой же открывшейся странице, и тогда переход на все остальные будет просто не нужен.

В итоге, есть отказ - есть результат. Давайте рассмотрим, о чем действительно нам могут сказать обе метрики, и в каких случаях выход с сайта - вполне благоприятный знак. Начнем с самого тревожного случая, отказа.

Отказы

Большинство посетителей в интернете просто ищут информацию. Когда информация найдена, они покидают сайт. Особенно это касается занятых людей, и особенно тех, кто приходит с поисковиков. Если вы владелец информационного сайта (новости, блог, сборник тематических статей, электронная библиотека и т.п.), то процент отскоков может быть достаточно высоким (40-60%). По наблюдениям аналитиков, наибольшим процентом отказов отличаются блоги, где и 75% - нормальное явление. Ведь отказ не означает незаинтересованность в информации на данной конкретной странице.

Еще один пример приятного отказа. Предположим, на странице сайта предлагается перейти по ссылке и скачать электронную книгу, посмотреть коллекцию фотографий на стороннем фотохостинге или ознакомится с новым сайтом компании по другому адресу. Счетчик визитов отметит отказ, если посетитель выполнит ожидаемое действие.

Наконец, менее очевидный случай отказа в вашу пользу. Как правило, интернет-магазин должен стремиться к снижению уровня отказов до минимальной величины (не более 10-20%). Однако интернет-филиалы крупных торговых сетей могут работать в формате витрины. Посетитель, пришедший с поисковика на страницу о новейшем телефоне, может прочитать характеристики аппарата, узнать цену - и ему этого достаточно. Телефон он купит в обычном магазине, предварительно повертев его в руках. Так поступают очень многие потенциальные клиенты, пока не доверяющие покупкам через сеть. Особенно в России.

Итак, отказ отказу рознь. Прежде, чем погрузится в печаль-тоску по поводу высоких процентов:

1. Оцените страницы с наиболее высокими показателями отскоков. Может, одной этой странницы достаточно для того, чтобы посетитель ушел удовлетворенным? Страничка предлагает прочесть статью, она прочитана (возможно), стоит ли требовать большего? И - самое главное! - предлагает ли эта страничка, явно и убедительно, заглянуть в другие помещения сайта?
2. Посмотрите, куда ушел посетитель. Вероятно, он ушел по ссылке, которую вы ему только что предложили кликнуть?
3. Сравните уровень продаж ваших АйФонов с уровнем посещаемости страницы об этом телефоне. Если есть очевидная параллель, страничка с высоким процентом отказов не так уж плохо работает.

Основной совет насчет Показателя отказов:

Не ограничивайтесь просмотром процентов, тем более усредненных по сайту в целом. Изучайте данные комплексно, в контексте, отдельно по каждой странице. И, если возможно, посетителю.

Страницы выхода

Опыт веб-аналитики свидетельствует, что данные по выходам со страниц - одна из наиболее бесполезных метрик. Ведь статистика должна помогать нам принимать решения. А какие решения можно принять на основании того, что с каждой страницы рано или поздно кто-нибудь да выходит?

Существуют категории сайтов, для которых данные о страницах выхода практически бесполезны. Например, информационные сайты, в т. ч. блоги. Особенность информационных сайтов такова, что большинство страниц и разделов предлагают равнозначные, однотипные данные. Нельзя сказать, что здесь существуют некие главные, целевые страницы, к которым должен быть устремлен путь визитера.

Другое дело, интернет-магазины, сайты по бронированию отелей и т. п. Мы не случайно привели в начале статьи пример с кинотеатром. Иногда показатель успеха - это выход только через определенные двери. В интернете вместо надписи «Выход», может быть что-то из следующего:

1. Спасибо за заказ, его параметры такие-то.
2. Ваша заявка принята.
3. Вы подписались на следующие рассылки.
4. Ваша бронь подтверждена.
5. Ваш аккаунт создан.

Такие страницы (выходные страницы) будут лидировать в категории Exit pages. И это прекрасно! Другое дело, если на их почетные первые места будут претендовать предыдущие страницы в логической цепочке загрузок. Предположим, посетитель выбрал отель, открыл страницу с формой заказа, заполнил форму, открыл страницу с формой оплаты - и вышел. Сеанс прерван, «фильм» не досмотрен до финала. К таким промежуточным страницам и должно быть особенно пристальное внимание. Изучайте:

1. Не слишком ли высок показатель выхода с некоторых из них?
2. Если да, то почему?
3. Куда уходит посетитель посреди сеанса?

Основной совет насчет Страниц выхода:

Уделяйте внимание страницам с наиболее заметным, выделяющимся показателем выхода. Возможно, здесь посетитель спотыкается о что-то, что мешает ему продолжить путь. Это особенно важно в тех случаях, когда происходит сеанс заключения сделки.

И если вам, как человеку, видящему эту страницу не в первый раз, сложно выявить в чем сложность - попросить знакомых или друзей пройти по цепочке до заказа, свежий взгляд помогает выявить недостатки.Так же рекомендуется сравнивать статистику с тем же отрезком предыдущего периода. Возможно это сезонное влияние. Тогда необходимо использовать сезонность во благо и дополнить сайт соответствующей информацией.

Повышение конверсии часто напрямую зависит от показателя отказов. Если посетители вашего сайта, кликая на ссылку в рекламном объявлении, соцсетях или где-либо еще, переходят на сайт, но сразу же жмут на «закрыть» — у вас ясно что-то идет не так. Статья Pam Neely поможет разобраться, в чем же дело, и из нее вы сможете узнать несколько полезных советов, как понизить количество отказов — уходов с сайта без совершения не то что целевого действия — вообще какого-либо действия! Материал написан от первого лица.

Кажется, что показатель отказов – довольно простая и очевидная метрика (о том, почему для любого проекта так важно считать метрики, и как это может отразиться на прибыли, читайте в статье «), однако если копнуть глубже, можно легко запутаться. Даже само определение вызывает вопросы. В справочном центре Google Analytics показатель отказов определяется как «процент сессий длиной в одну страницу (то есть визитов, при которых человек покинул сайт сразу же после того, как вошел на него, при этом не взаимодействуя со страницей)». Звучит достаточно просто до тех пор, пока вы не поймете, что ваши отчеты из Google Analytics, не отражают этого определения. При вычислении показателя отказов не отслеживается прокрутка страницы, которая является одним из ключевых способов взаимодействия пользователя со страницей. Ведь кого-то может заинтересовать ваш пост в блоге, он полностью прочитает его, а затем вернется назад к результатам поиска. Такой посетитель будет приравнен к «отказникам».

Есть немало других примеров того, насколько неточной метрикой является показатель отказов, но я избавлю вас от SEO-премудростей. Единственное, о чем нужно помнить, так это то, что показатель отказов – параметр относительный. Все, о чем вам нужно заботиться, это чтобы ваш показатель отказа был ниже, чем у конкурентов.

Как вычислить показатель отказов для вашего сайта

Показатель отказов для всего вашего сайта вы можете увидеть на панели управления аккаунтом в Google Analytics. Google предоставит вам информацию о количестве отказов на каждой из страниц в любое время. Также вы можете зайти в раздел навигации, найти пункт «поведение» > «контент сайта» > «все страницы», и вы увидите что-то вроде этого (без стрелок, конечно же):

Вот как можно найти информацию о показателе отказов на наиболее посещаемых страницах. Левая стрелка показывает, где найти его в разделе навигации. Правая стрелка указывает на столбец с показателем отказов в отчете.

Средний показатель отказов для разных видов сайтов и девайсов

Прежде чем паниковать по поводу того, что вы видите в своем аккаунте Google Analytics, взгляните на это:

Как видите, в зависимости от типа сайта, показатель отказов может широко варьироваться. Выше была представлена часть инфографики «Как уменьшить показатель отказов» от QuickSprout, и, согласно их данным, этот параметр может колебаться от 10% до 90%, в зависимости от типа и назначения веб-сайта.

Если для вас этого недостаточно, чтобы чувствовать себя увереннее, ознакомьтесь с этим графиком, в котором показана зависимость показателя отказов от типа девайса, которым пользуется посетитель сайта:

Помните, показатель отказов – это относительный параметр. Все, о чем действительно стоит заботиться, так это о том, чтобы ваш показатель отказов был ниже, чем у конкурентов. Чтобы убедиться в этом, предлагаю ознакомиться с наиболее распространенными причинами высокого показателя отказов и способами их устранения:

1. Ваш сайт состоит всего из одной страницы

Безусловно, пользователи вряд ли перейдут на следующую страницу сайта…если ее просто не существует. Как правило, это приводит к высокому показателю отказов на лендингах. Согласно информации QuickSprout, указанной в инфографике, средний показатель отказов на лендингах равен 70-90%.

Но все же, можно ли его уменьшить? Ниже мы подробно рассмотрим несколько способов, но для начала убедитесь, что ваш лендинг имеет адаптивный дизайн для мобильных устройств, и верстка там выглядит хорошо, сайт быстро загружается и содержит четкий призыв к действию. Если ваш показатель отказов все еще более 90%, подумайте о фильтрации трафика на этой странице или же рассмотрите вопрос о настройке сайта, чтобы он лучше вмещал этот поток трафика.

2. Google Analytics настроен неправильно

Такое случается чаще, чем вы думаете. Если у вас слишком высокий (более 90%) или слишком низкий (менее 10%) показатель отказов, убедитесь, что вы настроили Google Analytics правильно, и там ничего не сбилось. Индикатором того, что что-то идет не так, могут стать резкие скачки показателей в течение короткого отрезка времени (1-2 дня).

Если Google Analytics настроен неправильно, может происходить что-то вроде этого:

Неправильная настройка Google Analytics является одной из самых распространенных причин слишком высокого (90% или более) или слишком низкого (10% или менее) показателя отказов.

3. Ваш сайт слишком медленно загружается

Большинство пользователей Интернета вряд ли стерпят медленно работающий сайт. Особенно это касается тех, кто использует мобильные устройства. Медленно работающие сайты убивают любой интерес пользователей и повышают показатель отказов.

Отрывок инфографики от Red Website Design наглядно демонстрирует это:

Время загрузки страницы серьезно влияет на показатель отказов.

4. Запутанная навигация по странице

Этим грешат многие сайты. Используйте общепринятые стандарты веб-дизайна, чтобы сделать навигацию простой и удобной (все должно быть понятно на уровне интуиции). Креативность – это прекрасно, но не в том случае, когда она вступает в конфликт с ожиданиями посетителей веб-сайта по поводу функционала страницы. Вот основные примеры улучшения дизайна сайта, которые помогут сделать навигацию более удобной: логотип, включающий ссылку на вашу домашнюю страницу, и подвал во всю ширину страницы со ссылками, ведущими на основные разделы вашего сайта.

Безусловно, навигация сильно влияет на показатель отказов, ведь он измеряет, перешли пользователи на другую страницу или нет, а навигация, в свою очередь, показывает, куда именно нужно кликнуть.

5. У вас нет адаптивной версии для мобильных устройств

Как и ранее в этом году, добрая половина трафика во всем Интернете приходит с мобильных устройств. Если вашу страницу неудобно или вообще невозможно просматривать с большинства мобильных устройств, не сомневайтесь, ваш показатель отказов будет высоким.

Когда над сайтом начинают работать SEO-специалисты, чтобы уменьшить показатель отказов, первое, что они обычно делают, — это усовершенствование дизайна таким образом, чтобы страница хорошо выглядела на экране мобильных устройств. Как правило, создается адаптивный дизайн, в котором общий макет сайта автоматически корректируется для различных устройств.

Даже если ваш показатель отказов на хорошем уровне, но сайт не имеет адаптивного дизайна, займитесь этим в первую очередь.

Страницы, которые неудобно просматривать с мобильного, могут значительно увеличить показатель отказов.

6. У вас нет четкого призыва к действию

На первый взгляд это актуально только для лендингов, но на самом деле это относится и к домашней странице, и к постам в блоге, и к любой другой странице на вашем сайте. Каждая страница должна иметь четкий призыв к действию, будь то подписка на email-рассылку, чтение статьи в блоге или заполнение формы на лендинге.

Около 80% всего трафика вашего сайта приходит напрямую на внутренние страницы вашего сайта, а не на домашнюю страницу. Главная страница, как правило, получает от 20% до 40% входящего трафика. Поэтому, помимо четкого призыва к действию на главной странице, старайтесь работать над ним и на других, и относитесь к каждой странице вашего сайта как к лендингу. (О том, почему стоит поработать над дизайном лендинга и как сделать его эффективным, можно прочесть в статье: « »).

7. Возможно, всплывающие окна на вашем сайте раздражают посетителей

Всплывающие окна – это прекрасно (особенно, если они помогают увеличить клиентскую базу), но если у вас очень высокий показатель отказов, попробуйте на время отключить их и посмотреть, поможет ли это снизить количество отказов. Если показатель отказов снизился после того, как вы убрали всплывающие окна, этому может быть две возможных причины:

• Все, что вы предлагаете с помощью всплывающих окон, неинтересно вашим клиентам.
• Часть вашей целевой аудитории терпеть не может всплывающие окна.

Даже если часть ваших клиентов ненавидят их, существует простое решение. Показывайте всплывающие окна только тем пользователям, которые задержались на вашем сайте. Показывать этот витжет сразу, как только человек заходит на страницу, — не лучшее решение, вы соберете больше контактов с его помощью, если покажете его чуть позже.

Очень важно экспериментировать с настройками показа всплывающего окна, чтобы понять, как сделать его наиболее эффективным.

Пример возможных настроек всплывающих окон.

Настройки витжетов на сайт

8. Слишком много рекламы

Избавление от трети рекламы вряд ли серьезно повлияет на прибыльность вашего сайта – проанализируйте стоимость и качество каждого рекламного объявления. Когда начнете избавляться от рекламы, удалите, в первую очередь, худшие образцы. Как показывает статистика, ваша прибыль упадет где-то на 10-15%. Но со временем вы начнете зарабатывать гораздо больше денег, ведь пользователи будут оставаться на вашем сайте дольше и будут гораздо более склонны вернуться.

9. Пишите для тех, кто читает «по диагонали»

Как писателю, мне сложно это признавать, но люди в Интернете читают довольно мало. Как правило, они «сканируют» текст, читают его по диагонали. Если им попадется страница с длинными абзацами, многие просто покинут сайт, потому что она сложно воспринимается, им кажется, что ее тяжело прочесть.

Если эта проблема актуальна и для вас, есть легкий способ ее исправить. Просто следуйте этим советам, чтобы сделать текст более легко «сканируемым»:

• Абзацы не длиннее пяти строк.
• 3-5 предложений в абзаце.
• Используйте маркированные списки везде, где это возможно (если вы перечисляете два и более объекта).
• Используйте подзаголовки.
• Не забывайте о картинках.
• Не используйте красивые длинные слова там, где можно использовать простые и короткие.
• Разбивайте длинные предложения на несколько покороче.

10. Страница должна справляться с нагрузкой трафика

Жаль, что Google удалил отчеты по самым ключевым словам в начале этого года. Сейчас в наших аккаунтах в Google Analytics мы видим лишь удручающую фразу «ключевое слово не предусмотрено». С апреля этого года даже аккаунты AdWords больше не показывают популярные ключевые слова. Однако мы все еще можем использовать данные о «поисковых запросах» в Google Webmaster Tools.

Несмотря на все недостатки Google Webmaster Tools, отчет о поисковых запросах – это один из лучших способов узнать, что пользователи ожидают увидеть на вашей странице. Проверьте ваши поисковые запросы на страницах, у которых есть проблемы с отказами – возможно, то, что пользователи хотят увидеть, не соответствует тому, что написано на странице.

Если вы оптимизировали ваши страницы согласно всем вышеперечисленным советам, но показатель отказов вас все еще не радует, попробуйте очистить поток трафика на эту страницу или настроить ее таким образом, чтобы она выдерживала текущую нагрузку трафика. К примеру, если большая часть трафика приходит с AdWords, добавьте несколько минус-слов. Если источником трафика является Facebook, сделайте так, чтобы ваш лендинг внешне соответствовал запросам аудитории Facebook– ориентируйтесь на его дизайн.

Вот десять методов, которые вы можете использовать, чтобы уменьшить показатель отказов на ваших страницах. Просто помните – вам не нужен 0%-ный показатель отказов, вам нужно просто превзойти сайты ближайших конкурентов в рейтинге поисковиков.

Показатель отказов – это процент посетителей, которые покидают ваш сайт, просмотрев не более одной его страницы. Есть много причин почему они могут так поступать, но, в целом, высокий показатель отказов на сайте является плохим знаком для его владельца.

Вроде бы – ну метрика как метрика, в аналитике вообще много всяких циферок. Но, есть проблема. Высокий показатель отказов свидетельствует о том, что все ваши усилия по привлечению трафика нивелируются из-за того, что пользователи просто покидают страницы сайта, не давая никаких конверсий.

Представьте себе, что у вас есть магазин в оффлайн. Вот только потенциальные клиенты просто проходят мимо. Или, что еще хуже – заходят в дверь, окидывают взглядом зал и сразу же уходят. Это именно то, что происходит на вашем сайте каждый раз, когда аналитика регистрирует «отказ».

Хорошая новость в том, что все можно исправить. Вот несколько наиболее распространенных причин этой проблемы, и способы как их устранить.

Медленная загрузка страниц сайта

В наше время скорость работы сайта напрямую влияет на то, останется пользователь на нем или нет. Лишь малая часть посетителей готова ждать более 3-4 секунд, а большинство по истечении этого времени просто закроет вкладку.

Особенно это важно для мобильных. Недаром Google в своем сервисе для тестирования скорости сайта показывает данные для десктопов и мобильных по отдельности. Причем, именно вкладка с мобильными выводится по умолчанию.

Google уже давно заявил, что скорость сайта является составляющей их алгоритма ранжирования. Так что улучшение данного показателя необходимо как минимум в контексте работ по SEO. Но, что еще более важно – это влияет на пользовательский опыт. И показатель отказов в том числе.

Как исправить:

• проверьте скорость работы своего сайта с помощью одного из следующих сервисов – Page Speed Insights , Pingdom Tools или GTmetrix ;
• воспользуйтесь списком советов, которые данные сервисы выдают после проверки или передайте их своему разработчику;
• оптимизируйте изображения, уменьшив их объем при помощи графического редактора;
• следите за нагрузкой при установке разного рода скриптов, плагинов или модулей, часто они негативно влияют на скорость работы сайта;
• используйте хостинг, который работает на SSD-дисках, а не устаревших HDD.

Заголовок не соответствует содержанию

Можно создать практически идеальный заголовок, который включает все нужные ключи и нравится при этом пользователям. Но люди все равно продолжат уходить с сайта. Суть проблемы в том, что в статье они не находят того, что им нужно. Заголовок и сниппет попросту не соответствуют содержимому.

Часто это может быть связано и с низкой квалификацией автора, который писал материал. «Замечательное» свойство многих копирайтеров – готовность писать на любую тему, совершенно в этом не разбираясь. В итоге, получается водичка, которая совершенно неинтересна пользователям.

Как исправить:

• проанализируйте содержимое страницы и соответствующим образом отредактируйте заголовок и метатеги;
• перепишите контент таким образом, чтобы он действительно давал ответы на поисковые запросы, которые в него включены.

Технические ошибки

Они есть на любом сайте, даже том, который на первый взгляд кажется совершенно идеальным. Просто некоторые из них могут быть незначительными, а другие – серьезно влиять на работоспособность сайта и пользовательский опыт. Уже упомянутая в начале статьи медленная скорость загрузки страниц, тоже может быть вызвана техническими ошибками.

Например, проблемы с функционалом могут приводить к тому, что люди не могут завершить транзакцию, корректно взаимодействовать с сайтом (формы и кнопки не работают), видят страницу 404 при попытке перейти по ссылке и т.п. Для поиска и исправления проблем, наиболее разумным решением будет привлечение специалистов.

Как исправить:

• первым делом стоит посмотреть отчеты в панелях вебмастеров: раздел «Ошибки сканирования» в Google Search Console и «Диагностика» в Яндекс.Вебмастер;
• закажите полноценный технический аудит или проведите его самостоятельно, если обладаете соответствующими навыками;
• составьте план по исправлению ошибок и внедряйте.

Если в технической части вы более-менее разбираетесь, но не являетесь при этом SEO-специалистом, можно воспользоваться специальными чек-листами, например, с этого сайта или в блоге Rovertask .

Низкое качество контента

Все сейчас говорят о контенте. Но говорить, не значить уметь делать. Посетители могут уходить из вашего сайта просто потому, что ваш контент откровенно плох. А если к этому еще и прибавляются проблемы с читабельностью, тогда высокий показатель отказов становится ожидаемой закономерностью.

Очень многие предпочитают заказывать статьи на биржах вместо того, чтобы искать толковых авторов на стороне, и тратить на это свое время. В итоге, для автомобильного портала, сайта медклиники и мастерской по ремонту техники, текст пишет один и тот же мастер на все руки.

В коммерческих нишах может потребоваться привлечение контент-маркетолога, который сможет разработать для вас действительно эффективную стратегию. Иногда просто найти хорошего автора недостаточно.

Как устранить:

• начните с основ: проверьте грамматику и исправьте грамматические ошибки. Для этого не обязательно нанимать редактора, можно воспользоваться той же «Орфограммкой »;
• форматируйте текст на странице, чтобы улучшить его читабельность. Используйте для этого выделения, подзаголовки, абзацы, списки и другие подобные элементы;
• привлекайте авторов, которые хорошо разбираются в теме о которой пишут. В идеале, если это профессионалы своего дела;
• помните об основных принципах качественного контента – статья должна давать ответы на вопросы читателя, быть информативной, и раскрывать тему;
• доработайте текст на тех страницах, на которых его качество оставляет желать лучшего.

Пишите тексты человеческим языком, избегая сложных терминов и слишком длинных предложений. Разбавляйте их изображениями, помните, что люди «сканируют» страницу взглядом, в поисках того, за что бы зацепится.

Плохое юзабилити

Можно сделать сайт красивым, информативным и функциональным. Но главное не это. Самое важное условие успеха – им должно быть удобно пользоваться. Иначе, зачем пользователю переходить на другую страницу, если даже та, на которой он находится, оставляет желание только уйти побыстрее.

Вот с чем-чем, а с задачей испортить посетителю впечатление от сайта, многие их владельцы справляются на ура. Всплывающие окна, автовоспроизводящийся контент, баннеры, мелкие шрифты и дизайн, который в целом напоминает торжество сюрреализма – это только малая часть джентельменского набора.

Исправление проблем с юзабилити лежит в основе всего. Без этого существенно улучшить показатель отказов и коэффициент конверсии, практически невозможно.

Как исправить:

• удостоверьтесь, что люди могут легко найти то, что ищут – протестируйте удобство навигации, поиск, проверьте сайт на битые ссылки;
• используйте всплывающие окна только тогда, когда это действительно необходимо и показывайте их конкретному посетителю не более одного раза;
• текст должен легко читаться на мобильных и десктопах, графика не должна отвлекать от потребления информации;
• протестируйте удобно ли взаимодействовать с сайтом на разных устройствах (ноутбук, планшет, телефон);
• закажите тестирование сайта реальными людьми, например, через сервис AskUsers.ru

Устаревший дизайн

Кроме того что сайт должен быть хорошо спроектирован (юзабилити), он должен быть еще и визуально привлекательным. Пусть хороший дизайн и является вещью субъективной, но он все так же остается важным.

Вы же не поспорите, что желание зайти в стильный бутик у человека явно будет побольше, чем в захламленый старыми вещами сарай. Даже если и там, и там продают одно и то же.

Как исправить:

• простой способ: купить красивый шаблон для CMS, на которой работает сайт;
• вариант посложнее: заказать разработку индивидуального дизайна у профессионалов.

Нецелевой трафик

Как ни странно, об этом почему-то думают в последнюю очередь. Вполне может случиться так, что вам потребуется пересмотреть семантическое ядро. Задача в том, чтобы подобрать слова, которые будут более избирательно нацелены на вашу целевую аудиторию. Переходы со стороны менее заинтересованной аудитории, часто негативно влияют на показатель отказов.

Если вы продвигаете страницу по запросу «дизайнерские кухни на заказ», а при это предлагает типичные модели из каталога, неудивительно, что посетитель уйдет, как только разберется что к чему. Это довольно простой пример, но он как раз объясняет суть проблемы.

Как исправить:

• проанализируйте для каждой из популярных страниц входа запросы, по которым на них переходят с поиска, затем, отсейте нерелевантные;
• работайте в первую очередь с теми страницами, которые имеют высокий показатель отказов.

Неадаптивная верстка

Перейдите в Google Analytics в отчет «Аудитория», выберите здесь пункт «Мобильные устройства», а затем – подпункт «Обзор». Если там вы увидите что-то подобное:

И при этом дизайн вашего сайта все еще не адаптирован под использование на мобильных – это проблема. Неудивительно, что в таком случае люди покидают сайт, ведь им попросту неудобно пользоваться. Наглядное сравнение на иллюстрации ниже:

Как исправить:

• можно купить готовый дизайн на том же Themeforest, в котором уже есть адаптивная версия;
• если же существующий менять не хочется, можно заказать адаптацию его верстки под мобильные.

CTA не работают

Главная задача CTA-элементов понятна уже с самой расшифровки этой аббревиатуры – Call to Action. То есть, необходимо побудить пользователя к определенному действию на сайте. Таким образом, он не только остается на сайте, но просматривает другие его страницы, что снижает отказы. Если же CTA-элементы неэффективны, то и цели своей мы добиться не сможем.

Как исправить:

• проанализируйте заголовки и текст на кнопках, формах и прочих элементах. Возможно, им не хватает конкретики, персонализации и четкого указания того, что именно пользователю нужно сделать.

Нет доверия к сайту

Это важно для коммерческих проектов, ведь люди хотят иметь дело с надежными компаниями, в порядочности которых вы уверены. Поэтому не поленитесь сделать подробную страницу «О нас», указать здесь контактные данные, отзывы существующих клиентов, добавить гарантии/преимущества на карточки товаров, если у вас магазин.

В придачу к этому, нелишним было бы перевести сайт на HTTPS-протокол. Этот зеленый замочек все-таки положительно воспринимается посетителями, да и для SEO хороший задел на будущее. Подробнее все нюансы данной темы я разбирал в этой заметке на блоге.

Изучайте и делайте выводы

У каждого конкретного сайта свои проблемы и универсальных рецептов их обнаружения и устранения не существует. В этой статье я привел именно наиболее распространенные причины, которые, по моему опыту, встречаются чаще всего.

В любом случае, перед тем как вносить какие-либо изменения в контент, дизайн или функционал сайта, потратьте время на изучение данных, собранных аналитикой. Здесь можно найти ответы на очень многие вопросы. Даже небольшие изменения могут оказать огромное влияние на показатель отказов, позволяя получать гораздо большую отдачу от сайта.