Не работает телефонная линия. Проблемы с телефонной связью в сети ростелеком.

Одним из самых востребованных средств коммуникаций является телефонная связь. Хотя в современном мире мобильные телефоны полным ходом вытесняют стационарные средства коммуникации, последние все еще держат крепкие позиции и в случае их неполадок у пользователей могут возникнуть серьезные проблемы.

Несмотря на то, что Ростелеком является самым популярным поставщиком качественной телефонной связи, однако, даже у этого оператора иногда случаются сбои в предоставлении услуг.

В статье будут даны рекомендации по разрешению технических ситуаций, поскольку каждый пользователь должен знать каким образом возможно починить аппаратуру, чтобы не терять драгоценное время и оплаченные денежные средства на пользование технологическими благами.

Сообщаем о возникшей проблеме

В случае если возникли перебои в работе стационарной телефонной аппаратуры, нужно твердо знать куда следует звонить с целью обращения по этой проблеме. Специалисты Ростелекома рекомендуют сразу сообщить о неполадках в контактный центр поддержки клиентов. Стоит помнить, этот поставщик предоставляет свои услуги почти во всех регионах страны, поэтому нередки случаи задержек в решении неполадок из-за большой загруженности в работе технического персонала.

Средства обращения в службу поддержки:

• Городской телефон
• Интернет
• Мобильные устройства

При помощи мобильного или домашнего телефона необходимо дозвониться до клиентской службы поддержки Ростелекома и сообщить техническому специалисту о том, что домашний телефон не работает. Сделать это можно по номеру, который указан в договоре услуг, квитанции или на сайте провайдера.

Звонить можно по номеру телефона единой службы поддержки клиентов Ростелекома 8-800-450-01-50.

Как связаться с технической поддержкой через интернет?

Если по каким-либо причинам нет возможности воспользоваться услугами телефонии, можно устранить неполадки через официальный сайт Ростелекома www.rt.ru. Этот способ очень востребован, так как интернет-соединение есть практически в каждом доме и к тому же его работоспособность не зависит от телефонной линии. Еще одним плюсом является отсутствие надобности в ожидании ответа специалиста по работе с клиентами, что позволить сэкономить значительное количество времени.

На сайте нужно сформировать заявку.

На главной странице сайта, необходимо выбрать город куда будет оправлено обращение, далее, найти ссылку контактного центра, которая располагается в нижней части страницы. Откроется специальное окошко где необходимо заполнить все поля анкеты с обязательным указанием проблемы и вероятной ошибки, по причине которой, услуга не работает.

Если во время ожидания ответа специалистов технической службы исправить ошибку удастся самостоятельно, то ранее созданную заявку можно легко аннулировать. Бывают случаи, когда устранить поломку самостоятельно не удается, а мастер по ремонту оборудования не выходит на связь, стоит еще раз позвонить и напомнить о своей проблеме сервисной службе.

Не стоит переживать по поводу оплаты услуг, которые не работают как положено. Созданная заявка в службу технической поддержки поможет получить перерасчет за пользование услугами, если неполадки случились не по вине пользователя.

Решаем проблему самостоятельно

Даже если вы уже позвонили и создали заявку в службу сервисной поддержки, всегда можно попробовать устранить поломку самостоятельно.

Существует несколько причин неполадок, по причине которой, нарушается работа телефонного сообщения: поломка стационарного устройства, нарушения целостности проводки, обрыв внешнего кабеля, неоплата клиентского счета.

Необходимо поочередно проверить каждую из возможных причин неисправности домашней телефонной сети. Прежде чем звонить провайдеру, нужно обязательно убедиться, что сбой в работе услуг произошел не по вашей вине, в противном случае поставщик не возместит убытки.

Как показывает практика, нарушения в работе коммуникаций возникают из-за разрыва телеграфных проводов. В таком случае нарушается предоставление телефонных услуг сразу у большого количества абонентов, проживающих в районе участка возникшей аварии. К счастью, аварийная служба устраняет подобные неполадки в течение нескольких часов.

Стационарная связь, впрочем, как и любая другая телекоммуникационная услуга, может перестать функционировать по целому ряду причин: перелом оптоволоконных или медных линий передач, загруженность сети, выход из строя телефонного аппарата, а также многое другое. Естественно, при таких ситуациях, абоненту необходимо будет известить оператора о неисправности городского номера, чтобы подать заявку на ремонт и совершить вызов мастера. Но первым делом у клиентов МГТС из Москвы и Московской области возникают вполне закономерные вопросы, куда звонить и что делать, если не работает ?

Что делать?

Во-первых, чтобы решить проблему в кротчайшие сроки, вам предстоит выявить источник неисправности. Это может быть поломка, которая произошла в пределах или за пределами вашего дома. Во-вторых, данный момент необходимо будет изложить сотруднику Единого контактного центра, позвонив с рабочего телефона по номеру:

• городская связь – (495) 63 — 60 — 636;
• сотовая – 0636.

Оператор горячей линии в обязательном порядке произведет необходимую вам консультацию. Если удаленная техподдержка окажется бесполезной, специалист примет вашу заявку на вызов мастера.

Между тем, если у вас нет возможности воспользоваться домашним или мобильным телефоном для связи с Контактным центром, посетите один из Центров обслуживания, которых на данный момент в Москве насчитывается более 20 единиц. Карта с актуальными адресами официальных представительств МГТС, включая информацию о режимах работы каждого из них, доступна вот по этой ссылке .

Бюро ремонта

– структурное подразделение телекоммуникационного провайдера, ответственное за техподдержку абонентов. В целом помощь клиентам компании предоставляется двумя способами:

1. удаленное консультирование, производимое сотрудниками горячей линии – работает в режиме 24/7;
2. организация ремонтных работ – по мере необходимости.

Стоит отметить, что ремонтом оборудования занимаются фирмы-партнеры МГТС, поэтому качество обслуживания, а также стоимость оказываемых услуг по устранению поломок в отдельных случаях может существенно разниться в зависимости от района, улицы или даже дома. Например, только в Москве у вышеупомянутого оператора связи насчитывается более двух десятков постоянных подрядчиков, численность которых, в определенные месяцы, то возрастает, то убывает.

Вызов мастера

В процессе того, как вы будете звонить, дабы подать заявку на вызов мастера, оставьте свои рабочие контакты оператору, чтобы тот смог уточнить удобное для вас время и отправить в назначенное место свободного специалиста.

Придя на вызов, ремонтник осуществит диагностику кабельных сетей и сопутствующего оборудования с целью выявить поломку. Если окажется, что причина неисправности находится вне дома или квартиры абонента, тогда все затраты на ее устранение лягут на провайдера. Но если телефонный аппарат или провод вышли из строя по вине клиента, соответственно, финансовая сторона вопроса станет уже его проблемой. И как уже было сказано, стоимость восстановительных работ необходимо уточнять в индивидуальном порядке.

Отзывы о работе ремонтного бюро

Забегая наперед, скажем, что отзывы абонентов о ремонтном бюро МГТС на специализированных форумах и сообществах в социальных сетях разделились. Этому может послужить человеческий фактор, когда качество предоставляемого сервиса во многом зависит от конкретного специалиста либо всему виной отсутствие должного контроля компании по отношению к обслуживающему персоналу.

Елена – 24 года (г. Москва):

Не могу не пожаловаться на ремонтников МГТС. У меня такое ощущение складывается, что у них там один человек на всю Москву работает. Например, я после подачи заявки 12 дней прождала мастера. И все это время городской телефон был отключен, а для моего бизнеса, небольшого интернет-магазина, это более чем критично. Хорошо, что хоть есть возможность поставить переадресацию на мобильный.

Сергей – 35 лет (г. Пушкино):

На прошлой неделе новенький GPON-роутер, к которому подключена стационарная связь, перестал подавать признаки жизни. Поэтому я сразу же обратился за помощью в Контактный центр. Там меня, к сожалению, замучили банальными рекомендациями о перезагрузке устройства, но после очередного неудачного запуска приняли заявку на вызов специалиста. Тот пришел по истечении двух часов, прихватив с собой новый маршрутизатор. Примечательно, что за диагностику оптоволоконного кабеля и замену модема никто даже рубля не попросил.

Алексей – 41 год (г. Москва):

Я не знаю, что должен сделать МГТС с этими подрядчиками, чтобы они смогли понять значение слова «сервис». Почему ко мне домой, в центре Москвы, на вызов приходит «мастер-ломастер» со смачным перегаром и оставляет после себя кучу мусора, а где-то на окраине, непосредственно, у моих родителей в Одинцово, ребята такого себе не позволяют и делают все максимально качественно?

Компания Ростелеком предоставляет услуги по поддержке сотовой и проводной ADSL телефонной связи. Сотовая связь используется мобильными устройствами – планшетами и смартфонами. С помощью ADSL пользователи подключают к сети свой домашний телефон. При любом виде связи у абонентов Ростелеком могут возникнуть проблемы. В данной статье описывается, что делать, если не работает мобильный или домашний телефон, находящийся в сети данного провайдера.

Если перестали правильно работать какие-либо услуги на вашем мобильном, или связь пропала полностью – необходимо связаться с техподдержкой абонентов. Для этого вы можете воспользоваться каким-нибудь другим устройством. К примеру, если не работает домашний телефон – позвонить с мобильного, и наоборот. Пользователи также могут использовать для этих целей телефон другого абонента. Он не обязательно должен находиться в сети компании Ростелеком.

В каждом регионе России существует свой телефон, по которому абоненты могут дозвониться до технической поддержки. Если вы не знаете номер для своего города, рекомендуется ознакомиться с содержанием данной .

Обратная связь

Абоненты Ростелеком также могут воспользоваться специальным сервисом на официальном вебсайте компании:

Таким образом абоненты Ростелеком могут оставить интернет-заявку о возникшей проблеме, даже если их телефон не работает, и они не могут дозвониться до оператора.

Неполадки с самим устройством

Данная проблема не имеет никакого отношения к провайдеру Ростелеком, но тем не менее довольно широко распространена. Телефон может выходить из строя вследствие физических повреждений, внутренних коротких замыканий или окисления контактов. Если вы используете смартфон или обычный мобильник – к этому списку можно добавить проблемы с прошивкой.

Все вышеперечисленные проблемы очень негативно сказываются на качестве работы устройства. Телефон может как перестать функционировать полностью, так и сохранить большинство своих функций, чтоб осложняет диагностику.

Продиагностировать причины подобных неполадок, а также устранить их способен только квалифицированный специалист. Вы можете обратиться в техническую поддержку Ростелеком или в сервисный центр производителя используемого вами оборудования.

В случае со смартфонами пользователи могут попробовать обновить прошивку самостоятельно. В сети предоставлено большое количество ресурсов, на которых расположены подробные руководства по переустановке операционной системе на мобильных устройствах. Как правило, для этого вам потребуется загрузить новую версию дистрибутива прошивки, подключить смартфон к персональному компьютера с помощью USB-кабеля, и с помощью специализированного ПО установить новую систему.

Проблемы на подстанции

Сотовая связь функционирует благодаря синхронизированной работе огромного количества оборудования. В передаче сигнала к вашему мобильному участвует множество серверов и радиовышек, называемых сотовыми трансляторами. Если какой-либо сегмент сети придет в негодность – мобильная связь в данном районе может перестать работать.

Аналогичные проблемы могут возникнуть при очень больших нагрузках на сервера, которые иногда случаются при массовых скоплениях людей – во время крупных праздников или парадов.