Переадресация звонков и одновременные звонки (Android). Настройка переадресации на андроиде

Привет всем. Часто задают вопрос «Как на Андроиде настроить переадресацию». На старых моделях телефонов функция переадресации находилась в обычных настройках. На устройствах, с операционной системой Андроид, эту функцию запрятали поглубже. Более популярные настройки на виду, остальное ушло в различные подразделы, по принципу - кому нужно найдут.

Если вы все же решили воспользоваться услугой переадресации помните, эта услуга платная. На устройстве вы только задаете параметры, вся остальная работа ложится на оператора сотовой связи.

Для примера рассмотрим пошаговую настройку услуги «Переадресация» на устройствах с ОС Андроид 4.1 и 5.1.

В вы её не найдете она прячется в настройках вызова.

Настройка переадресации на Андроид 4.1

1. Заходите в приложение «Вызовы», обычно это логотип с телефонной трубкой.

2. В правом верхнем углу экрана есть три точки - это управление вызовами.

Здесь есть функция «Настройки». Вот это и нужно вам.

3. В настройках выбираете «Вызовы» где откроется много функций, но вам нужна «Дополнительные параметры».

4. Вот тут и зарыта настройка переадресации, вы её найдете с лёгкостью.

5. Остается выбрать тип переадресованного звонка

— Всегда

— если занято

— если не отвечает

— недоступен

6. И в заключение вписываете номер куда будет переадресован звонок. Все это сохранить и активировать.
По умолчанию вписан номер, на него не обращайте внимания, вписывайте свой.

С этой настройкой разобрались, теперь смотрим как это происходит на Андроид 5.1.

Здесь будут некоторые изменения, но принцип расположения настройки идентичен.

Как на Андроиде 5.1 настроить переадресацию

1. Открываете «Вызовы». В разных лаунчерах интерфейс разный, ищите расположение трёх точек. В основном они занимают место в правом верхнем углу. В открывшемся меню выбираете «Настройки».

2. В моем случае настройки разделены на два раздела.

— Аккаунты для звонков

Нужно выбрать второй пункт.

3. В новом окне выбираете и переходите к его настройкам. Как я говорил выше, переадресация — это услуга оператора, а не настройка телефона.

Среди остальных услуг находите «Переадресацию» и настраиваете её так же как описано в настройках Андроид 4.1.

Как видите, путь до переадресации похож, меняются только названия настроек.

Теперь вы знаете как на Андроиде настроить переадресацию. Удачных вам настроек.

Давайте разберем на примерах – зачем нужна переадресация вызовов?

В случаях если Вам необходимо съездить в другой регион нашей необъятной родины. Бывает такое, что в соседнем регионе Ваша сим-карта работать не будет, а принимать и отвечать на звонки нужно. Как правило, многие пользователи мобильных услуг просто покупают другую симку, действующую в этом регионе. Это выход из сложившегося положения, но в этом случае придется сообщать всем друзьм, знакомым и коллегом свой новый номер. Это не очень удобно, к тому же, всем контактам из телефонной книги Вы физически не успеете об этом сообщить. Тут и приходит на помощь переадресация вызовов. На свою привычную сим-карту необходимо установить переадресацию звонка на ту, которой вы будете пользоваться в другом регионе. В этом случае звонки будут перенаправляться на действующий номер.

Другой пример. Он касается владельцев 2-симочных телефонов. Некоторые из этих аппаратов работают только с одним модулем. Подробнее о видах телефонов на 2 сим-карты читайте Когда Вы разговариваете по одной сим-карте, вторая недоступна. При переадресации оператор на другом конце провода сообщит, что абонент занят. А Вы получите уведомление о пропущенных звонках. В случае без переадресации абонент услышит, что аппарат выключен, а Вы и не узнаете, что Вам звонили. Обидно.

Так как все же настроить переадресацию вызовов на своем телефоне?

Проблема в том, что единой схемы настройки переадресации нет. Более того, в большинстве аппаратов такой функции не существует. Поэтому, настоятельно рекомендуем не рыться в меню и настройках своего смартфона. В 9 случаях из 10 такой функции нет. Советуем сразу обратиться к своему оператору сотовой связи. Так Вы сбережете время и нервы.

Многие ошибочно считают, что переадресацию нужно устанавливать в телефоне. Погодите! Звонки осуществляются на сим-карту, а значит и настройки нужно искать у оператора, а не в телефоне. Все логично!

Мы приведем пример, как включить переадресацию, если Ваш мобильный оператор Мегофон.

Необходимо зайти на официальный сайт компании «Мегафон ». Ребята постарались и выделили для этой функции целую рубрику на своем сайте.

Следует знать, что Мегафон предлагает целых четыре вида переадресации:

1. На все вызовы (безусловная переадресация: удобна в случае с 2-симочными телефонами);
2. В случае отсутствия ответа абонента;
3. Когда номер абонента занят;
4. При недоступности номера (телефон выключен или нет сигнала сети).

Компания Мегафон предоставляет услугу переадресации бесплатно. Ведь для мобильного оператора важно, чтобы Вы всегда оставались на связи.

У всех остальных операторов есть подобный род услуг. Подключения осуществляется при помощи ввода специального кода. Так же и с отключением.

Переадресация звонков – это полезная функция, которая не позволит пропустить входящий вызов, даже если номер занят или недоступен. Ее применение обосновано как для коммерческих предприятий, так и обычных людей. Рассмотрим подробно, как настроить переадресацию с помощью стандартных и сторонних средств.

Виды переадресации на Андроиде

Функция полезна в случае смены номера телефона, частой его недоступности, большом количестве входящих вызовов. В настройках мобильного устройства предусмотрены следующие виды перенаправления звонков:

• Всегда – входящий вызов будет перенаправлен на другой телефон в любом случае.
• Если занято – действие выполняется, когда идет разговор с другим абонентом.
• Если нет ответа – звонок будет перенаправлен после отсутствия ответа в течение 20 секунд.
• Если недоступен – функция активируется, когда нет связи с текущим номером (телефон выключен или находится вне зоны действия сети).

Плюсы и минусы

Функция обладает следующими преимуществами:

• Нет необходимости держать SIM-карту в телефоне в активном режиме. Настройки сохраняются на сервере оператора, поэтому работа настройки никак не зависит от текущего состояния номера.
• Скрытие основного номера телефона. Во время перенаправления не отображается номер, на который выполняется переадресация.
• Важные звонки не будут пропущены.

Среди негативных сторон использования надстройки можно выделить:

• Действие распространяется исключительно на звонки, поступившие текстовые сообщения останутся непрочитанными.
• Услуга является платной. Пользователь должен оплатить стоимость звонка согласно тарифам оператора.

Как настроить переадресацию на Андроиде?

Изначально рассмотрим пошаговую настройку с использованием стандартных средств операционной системы. Для выполнения задачи необходимо:

Переадресация на Андроиде активирована..

Будет полезным

Выключение происходит в том же разделе.

Как сделать переадресацию на Андроиде через приложение?

Использование сторонних приложений для перенаправления звонков позволяет получить некоторые дополнительные функции:

• сохранение списка адресов для переадресации;
• рабочем столе;
• журнал вызовов.

Выбрать подходящее приложение можно в Play Market , используя поисковый запрос «переадресация вызовов». Например, Easy Call Forwarding позволяет быстро активировать перенаправление звонков по каждой из двух SIM-карт. Дополнительно настраиваются USSD-команды оператора, если предложенные по умолчанию не подходят.

Голосовая почта

Хорошей альтернативой перенаправлению на другой номер может стать голосовая почта. Опция позволяет записать приветствие для звонящего абонента и оставить сообщение владельцу мобильного устройства. Функция перекочевала на смартфоны со стационарных телефонов, на которых был установлен автоответчик.

Хотите видеть номер клиента на мобильном после переадресации звонка? Почему это невозможно читайте в длинной и занудной, но подробной статье о том как работает переадресация вызова и подмене номера со ссылками на законы. Отвечаем на вопросы: о чём речь, как работает, зачем исходящая, сколько стоит, почему мы не делаем подмену и как обойти.

Что такое переадресация вызова

Переадресация вызова - это перевод входящего звонка, когда трубку не взяли. Существуют условная и безусловная переадресация: в первом случае - перевод при нескольких условиях, во втором - перевод абсолютно всех входящих звонков. Условия такие - по занятости, по недоступности, при неответе, при вводе добавочного (для АТС).

Если переадресация вызова происходит внутри АТС - тарификации нет, но когда звонок уходит на внешний номер - городской или мобильный - переадресация звонка платная. И что важно: даже если вы из АТС переадресуете на другой номер, подключенный к АТС, то переадресация звонка платная - звонок уходит от нас и идёт через оператора. В большинстве случаев, каждая минута переадресации стоит как исходящая минута. Иногда на переадресацию действуют отдельные цены, не распространяется цена из пакета и так далее. Уточняйте у оператора.

Зачем нужна исходящая связь

Переадресация есть, даже если её нет. Распространённая ситуация: «буду принимать звонки на мобильный, зачем мне исходящие и переадресация?». Это ошибочное мнение: если звонок идёт через АТС на мобильный - работает переадресация, звонок платный, а на номере должны быть исходящие линии. Переадресация на мобильный или городской - это два звонка: входящий и исходящий. Поэтому важно, чтобы у вас было минимум две линии и работала исходящая связь.

В АТС есть особенность: можно выбрать номер, через который будет производиться переадресация вызова. По умолчанию, переадресация вызова воспринимается как обычный исходящий звонок и работают правила исходящих. Однако так вы не узнаете, на какой из номеров звонил клиент. Чтобы этого избежать, для каждого из номеров можно задать - использовать правила или этот номер для переадресации вызова.

Однако в любом из вариантов у вас на телефоне отобразится ваш внешний номер, а не клиента. Забегая вперёд - это не исправить, но есть обходные пути.

Подмена номера и законодательство

Определение номера при переадресации - основная проблема, с которой сталкиваются наши пользователи. Они хотят видеть номер клиента, чтобы перезвонить при необходимости. Но на пути бизнеса встаёт российское законодательство.

Теория

Чтобы разобраться, выясним как работают операторы связи. Их деятельность лицензируется, и чтобы стать оператором, нужно получить лицензию. Лицензия имеет требования, например, надо обязательно сдать узел связи в Роскомнадзоре. Сложности небольшие - оператором может стать даже бизнес-центр, это не обязательно крупная компания вроде . Операторы не существуют изолированно, они взаимодействуют друг с другом через договоры о присоединении (интерконнект).

Тысячи операторов подчиняются одному закону «О связи». Он полностью регулирует деятельность в области связи, а за его неисполнение отберут лицензии (статья 37). Без лицензий другие операторы с вами работать не будут - это запрещается, иначе у них тоже заберут. А без других вы не сможете - как звонить на чужие номера? Для оператора отзыв лицензии - смерть бизнеса, .

Закон (статья 41, пункт 3) ссылается на необходимость сертифицировать ПО и оборудование учёта:

Перечень подлежащих обязательной сертификации средств связи, утверждаемый Правительством Российской Федерации, включает в себя:

… а также средства связи с измерительными функциями, учитывающие объем оказанных услуг связи операторами связи в сетях связи общего пользования…

Речь о биллинге и его необходимо сертифицировать, это регулируется Приказом Минкомсвязи РФ от 8 апреля 2008 г. N 38 «Об утверждении Правил применения аппаратуры повременного учета продолжительности соединения». В пятом приложении про подмену номера (АОНа):

1. АПУС с функцией защиты от подмены информации АОН обеспечивает:

1. прием информации, передаваемой оборудованием АОН;
2. сравнение полученной информации с информацией, которая должна быть в случае получения неискаженной информации АОН (далее — эталонная информация);
3. отбой соединения в случае отличия полученной информации от эталонной информации.

2. АПУС формирует и хранит в течение не менее 6 месяцев массив данных с перечнем номеров телефонов, для которых были зарегистрированы попытки подмены информации АОН (далее — массив подмены номеров).
3. В АПУС обеспечена возможность просмотра массива подмены номеров в течение всего срока его хранения.
4. В АПУС обеспечена возможность передачи во внешние автоматизированные системы расчетов массива подмены номеров без приостановки функционирования АПУС.

Отслеживать, сбрасывать, записывать и хранить звонки с подменой - обязанность оператора. Фактически подмена номера не запрещается, но оператор обязан реагировать. Нарушение грозит отзывом лицензии.

Вывод для ленивых: подменять можно, но бессмысленно - подмена пресекается. Для физических лиц и обычных компаний наказаний пока не предусмотрено.

Причины

Есть две сферы, которые заинтересованы в ограничении подмены номера. Это сами операторы и спецслужбы.

Крупные операторы соблюдают законодательство и вынуждены заключать международные договоры по обмену трафиком. Они отправляют международные звонки через официальные каналы и платят за каждую минуту в рамках этих договоров. Поэтому, когда звонок приходит из-за границы - они заинтересованы, чтобы звонки шли через эти же каналы и уже платили им. Но звонок можно отправить через интернет, не использовать их канал и не платить им. На этом операторы теряют деньги.

Со спецслужбами ещё проще - они должны знать кто, кому и во сколько звонил. Поэтому, когда номер подменяется - часть информации теряется и найти террористов/преступников становится сложнее.

Исключение

Что не запрещено - разрешено, поэтому в некоторых случаях подмена может быть. Речь идёт о постоянной подмене номера, которым вы владеете. Например, у вас городской номер на который принимаете входящие. И вы хотите, чтобы при звонке через СИП-телефонию определялся этот же номер. Если сможете подтвердить владение номером, некоторые операторы позволят вам подставлять его. Но входящие от клиентов по-прежнему определяться не будут.

Это инициатива оператора и она остаётся на его усмотрение. К сожалению, мы не подскажем таких операторов.

Будущее

Периодически среди коллег проскакивает мысль, что подмену разрешат. У нас противоположное мнение - ситуация будет только ухудшаться. Уже второй год СМИ пишут о прямом запрете подмены номеров для звонков из-за границы. Интересы те же: деньги и безопасность, подробнее об инициативе в материале РБК .

Практика

Теория и практика зачастую расходятся. Но у нас нет ответа, что происходит с подменой на практике.

Всё выше относится к телекому, мы работаем в ИТ. Поэтому сталкиваемся с законом реже, а подмену не делаем - операторы не пропускают. Мы не знаем, как часто наказывают за подмену. И уж точно не хотим узнать это на себе, поэтому соблюдаем законодательство.

Как решается

Если на мобильном менеджера нельзя показать номер клиента, можно поискать альтернативы. У нас нет готового решения, зато интеграторы предлагают сразу несколько вариантов.

RocketCRM

Проблема с определением номера действительно есть и мы решаем её. Недавно освоили Вебсокет АПИ в onlinePBX и количество вариантов стало больше.

1. Обратный звонок для менеджера: скрипт по номеру менеджера автоматически соединит с последним клиентом. А так как звонок проходит через АТС, разговор запишется и попадёт в нужную карточку ЦРМ.
2. Отправлять во время или после звонка СМС на номер менеджера, который ответил. В СМС имя клиента из ЦРМ и номер.
3. Вместо или вместе с СМС отправлять эту же информацию на электронную почту менеджера.
4. В крайнем случае перевести менеджеров на FMC.

Это основные варианты, только на них не останавливаемся и стараемся найти подходящее решение для каждого заказчика.

Константин Кузнецов

Получи результат

Заказчики используют только amoCRM, поэтому мы вопрос решаем достаточно просто. Ставим мобильное приложение amoCRM на телефон менеджера и по всем звонкам создаём задачи, сделки, контакты. Менеджер после звонка находит нужного клиента через приложение и перезванивает.

Илкин

Руководитель направления CRM в

Сталкивались с определением номера на мобильном? Решили? - Поделитесь историей в комментариях.

Телефония для бизнеса с интеграцией в любую CRM