Как отключить автоматическое продление подписки аваст. Заказы, продление подписки и возврат оплаты - часто задаваемые вопросы

Как получить копию файла лицензии или кода активации для своей подписки?

Код активации большинства продуктов можно найти непосредственно в учетной записи Avast после входа в нее с помощью адреса электронной почты, который использовался при покупке. Здесь же можно скачать файл лицензии. Кроме того, для приложения Avast Antivirus можно запросить копию

В случае других продуктов следует обратиться в службу поддержки Avast . Чтобы мы могли определить ваш заказ, укажите его номер и свое имя.

Что делать, если файл лицензии, полученный в сообщении с подтверждением заказа, изменен или поврежден?

Если вы получили в сообщении с подтверждением заказа измененный или поврежденный файл лицензии, следует восстановить Avast Antivirus и сбросить настройки программы.

• Восстановление программы Avast Antivirus с помощью панели управления Windows

Если проблема не устранена, выполните одно из действий, описанных ниже.

• Скачайте копию лицензии непосредственно из своей учетной записи Avast (для всех продуктов Avast).
• Запросите копию файла лицензии (только для Avast Antivirus), указав адрес электронной почты, который использовался при покупке.

Если снова загруженная лицензия также окажется измененной или поврежденной, . Чтобы мы смогли определить ваш заказ, укажите его номер и свое имя.

Можно ли перенести свою подписку на Avast на другой ПК?

Да. Перенос подписки на Avast с одного ПК на другой описан в статье ниже.

Если ваша подписка предназначена для нескольких пользователей, вы можете активировать ее на нескольких устройствах (количество указано в сообщении с подтверждением заказа).

Продление подписки

Как отменить автоматическое продление своей подписки на продукт Avast?

Чтобы узнать, как отключить автоматическое продление подписки на продукт Avast, обратитесь к одной из статей ниже (в зависимости от дистрибьютора, у которого вы ее приобрели).

• Отмена автоматического продления подписки (заказы, обработанные Digital River)
• Отмена автоматического продления подписки (заказы, обработанные Nexway)

Чтобы отменить автоматическое продление подписки для заказов, обработанных Allsoft (компанией группы Softline) , AstroPay или Cleverbridge , воспользуйтесь формой ниже.

• Отмена автоматического продления подписки (заказы, обработанные Allsoft, AstroPay и Cleverbridge)

1. Откройте iTunes и убедитесь, что вы выполнили вход с использованием своего идентификатора Apple ID .
2. Щелкните элемент Учетная запись в верхней части экрана компьютера и выберите Просмотреть .
3. Введите свой пароль и нажмите Просмотреть .
4. Прокрутите страницу Информация об учетной записи вниз до элемента Настройки .
5. Щелкните Управлять рядом с элементом Подписки .
6. Щелкните Правка рядом с подпиской на соответствующий продукт Avast и нажмите Отменить подписку .

Чтобы отменить автоматическое продление своей подписки на продукт Avast, выполните следующие действия.

1. Откройте на своем устройстве магазин Google Play .
2. Коснитесь значка Меню в левом верхнем углу экрана и выберите в списке пункт Учетная запись .
3. Коснитесь элемента Подписки , а затем коснитесь кнопки Отмена рядом с соответствующей подпиской на продукт Avast.
4. Коснитесь элемента Отменить подписку , чтобы подтвердить действие.

Подробные инструкции можно найти в приведенной ниже статье.

Чтобы отменить автоматическое продление своей подписки на продукт Avast, выполните следующие действия.

1. Откройте настройки своего устройства и коснитесь элемента iTunes и App Store .
2. Коснитесь своего идентификатора Apple ID в верхней части экрана, а затем - элемента Просмотреть Apple ID .
3. Коснитесь элемента Подписки , а затем - соответствующей подписки на продукт Avast.
4. Отключите для своей подписки параметр Автовозобновление .

Подробные инструкции приведены в статье службы поддержки Apple, указанной ниже.

Что делать, если период действия продленной подписки не включает оставшуюся часть предыдущей?

Если подписка продлевается раньше, чем закончится ее действие, оставшееся время автоматически добавляется к периоду действия новой подписки. Если запрос на продление не обрабатывается нашей системой должным образом, обратитесь в службу поддержки Avast , чтобы мы продлили действие подписки вручную.

Информация о платежах

Как найти покупку продукта Avast в выписке по платежной или кредитной карте?

Компания Avast сотрудничает с признанными поставщиками услуг в сфере электронной коммерции, которые занимаются управлением продажами в Интернете и распространением наших программных продуктов и служб. Если вы приобрели подписку на продукт Avast на официальном сайте нашей компании или через интерфейс своего приложения Avast, платежная операция и заказ обрабатываются одним из таких авторизованных партнеров.

Ниже приведены контактные данные всех авторизованных дистрибьюторов наших продуктов и идентификаторы кредитных карт, которые указываются в выписке по кредитной карте при покупке подписки у этих партнеров. Воспользуйтесь этими данными, чтобы определить дистрибьютора Avast, у которого вы приобрели подписку.

• Digital River
  DRIAvast, Digital River, DRI, DR*Avast
  Сайт компании: www.digitalriver.com
  Запросы по операциям: форма для обращений
• Nexway
  Идентификаторы кредитных карт: Nexwaysoftware.com, Avast/Nexway, Nexway SAS, Nexway S.A.R.L.
  Сайт компании: www.nexway.com
  Запросы по операциям: форма для обращений
• 
  Идентификаторы кредитных карт: NILTASOFT LIMITED (для Польши), MOSKVA.G AVAST (для России), ALMATY/SOFTLINE (для Казахстана), KYIV/PAYMASTER.UA (для Украины)
  Сайт компании: www.allsoft.ru
  Запросы по операциям: форма для обращений
• AstroPay
  Идентификаторы кредитных карт: AstroPay , Webpay Srl , Mercado Pago Avast
  Сайт компании: www.astropay.com
  Запросы по операциям: форма для обращений
• Cleverbridge
  Идентификаторы кредитных карт: CBA*AVAST Software s.r.o
  Сайт компании: www.cleverbridge.com
  Запросы по операциям: форма для обращений

Идентификатор кредитной карты, указывающий на дистрибьютора, у которого вы приобрели подписку на продукт Avast, можно также найти в сообщении электронной почты с подтверждением заказа.

Если вы заметили необъяснимое изменение баланса своей кредитной карты или нуждаетесь в помощи по вопросам, имеющим отношение к заказу, обратитесь непосредственно к авторизованному дистрибьютору, у которого вы приобрели подписку.

Как обновить данные о своей кредитной или платежной карте для автоматического продления подписки?

Способ обновления платежных данных для автоматического продления подписки зависит от дистрибьютора, обработавшего заказ.

• Digital River , воспользовавшись учетными данными, указанными в сообщении с подтверждением заказа. Подробные инструкции можно найти в приведенной ниже статье.
  • Обновление платежной информации: заказы на продукты Avast, обработанные компанией Digital River
• Nexway . Обновить платежные данные можно на веб-портале компании Nexway , воспользовавшись учетными данными, указанными в сообщении с подтверждением заказа. Выберите портал компании Nexway в зависимости от своего региона.
  • США | Великобритания | Канада | ЕС | Бразилия
  Подробные инструкции можно найти в приведенной ниже статье.
  • Обновление платежной информации: заказы на продукты Avast, обработанные компанией Nexway
• Allsoft (компания группы Softline) . Обратитесь в компанию Allsoft
• AstroPay . напрямую и запросите обновление платежных данных.
• Cleverbridge . напрямую и запросите обновление платежных данных.

Как получить копию счета по своему заказу?

Способ получения копии счета по заказу зависит от дистрибьютора, выполнявшего обработку этого заказа.

• Digital River веб-портале компании Digital River , воспользовавшись учетными данными, которые указаны в сообщении с подтверждением заказа.
• Nexway . Просмотреть или распечатать счет по своему заказу можно на веб-портале компании Nexway , воспользовавшись учетными данными, которые указаны в сообщении с подтверждением заказа. Выберите портал компании Nexway в зависимости от своего региона.
  • США | Великобритания | Канада | ЕС | Бразилия
• Allsoft (компания группы Softline) . Обратитесь в компанию Allsoft
• AstroPay . Обратитесь в компанию AstroPay напрямую и запросите копию счета по своему заказу.
• Cleverbridge . Обратитесь в компанию Cleverbridge напрямую и запросите копию счета по своему заказу.

Обработка заказа

Как долго обрабатывается оплата заказа при оплате с помощью электронного перевода?

Обработка платежей, которые производятся посредством электронного перевода, может занять несколько дней (в зависимости от страны, из которой осуществлялся платеж). Подписка на продукт Avast предоставляется только после получения всей суммы оплаты. Если вы совершили покупку посредством электронного перевода, подождите не менее семи дней, которые могут понадобиться для получения платежа нашим дистрибьютором, прежде чем обращаться в службу поддержки Avast. Если вы не получили свою подписку в течение нескольких дней, обратитесь за помощью в службу поддержки Avast .

Почему после покупки с помощью кредитной или платежной карты мне не была предоставлена подписка на продукт Avast?

Если после покупки подписки при помощи кредитной или платежной карты вы не получили сообщение с подтверждением заказа, содержащее сведения о вашей подписке на продукт Avast, рекомендуем в первую очередь проверить папку для спама или нежелательной почты в своей учетной записи, так как фильтры могли переместить его туда из папки «Входящие»

Обработка и отправка сообщения с подтверждением заказа могут занять несколько часов. Если вы не получили сообщение сразу после покупки, через некоторое время еще раз проверьте папку «Входящие», а также папку спама или нежелательной почты.

Если вы не можете найти сообщение с подтверждением заказа ни в папке «Входящие», ни в папке спама или нежелательной почты, получить лицензию или код активации можно в своей учетной записи Avast.

1. Войдите в свою учетную запись Avast с помощью адреса электронной почты, который был использован при покупке.
2. Коснитесь элемента Ваши лицензии , чтобы открыть список своих подписок.
3. Коснитесь элемента Код активации (чтобы отобразить код активации) или Лицензия (чтобы скачать файл лицензии) рядом с соответствующим продуктом.

Кроме того, для приложения Avast Antivirus можно запросить копию файла лицензии, указав адрес электронной почты, который использовался при покупке.

Если вам по-прежнему не удается найти подтверждение своего заказа либо получить лицензию или код активации, обратитесь в службу поддержки Avast , указав полное имя и почтовый адрес , которые должны быть указаны в вашем заказе. Определив ваш заказ, мы внесем в него правильный адрес электронной почты и отправим сведения о подписке еще раз.

Что делать, если заказ продублирован?

Если вы сделали два одинаковых заказа, обратитесь в службу поддержки Avast , чтобы получить необходимую помощь. По вашему выбору мы объединим заказы, чтобы продлить действие подписки на продукт Avast, или вернем плату за повторный заказ.

Информацию о возврате платежа см. в .

Общие вопросы

Как обновить свой адрес электронной почты и другую информацию о клиенте?

Чтобы обновить свой адрес электронной почты или другую информацию о клиенте, обратитесь в службу поддержки Avast и укажите старые и новые данные, а также (при возможности) номер заказа, чтобы мы смогли обновить информацию о вас в нашей базе данных клиентов.

Номер своего заказа можно найти в сообщении с подтверждением заказа.

Что делать, если меня не устраивает решение, предложенное службой поддержки Avast относительно моего запроса по заказу?

Служба поддержки Avast стремится рассматривать все вопросы объективно, исходя из конкретных обстоятельств и существующих в компании политик. Если вы недовольны результатом рассмотрения запроса по заказу или считаете, что необходимо дальнейшее рассмотрение этого вопроса,

Первоначально компания Аваст отменила обязательную регистрацию для пользователей антивируса Avast Free Antivirus 2016, как это практиковалось в предыдущих версиях утилиты. Но не так давно обязательная регистрация была вновь восстановлена. Теперь для полноценного использования антивируса раз год пользователи должны проходить данную процедуру. Давайте разберемся, как бесплатно продлить регистрацию Avast на один год различными способами.

Самый простой и удобный способ продлить регистрацию Аваст – это выполнить данную процедуру непосредственно через интерфейс приложения.

Открываем главное окно антивируса, и переходим в настройки программы, кликнув по иконке в виде шестерни, которая расположена в левом верхнем углу.

В открывшемся окне настроек выбираем пункт «Регистрация».

Как видим, программа указывает на то, что она не зарегистрирована. Чтобы исправить это жмем на кнопку «Зарегистрироваться».

В открывшемся окне, нам предлагают выбор: произвести бесплатную регистрацию, или, заплатив деньги, перейти на версию с комплексной защитой, включающую установку брандмауэра, защиту электронной почты, и многое другое. Так как у нас цель совершить именно бесплатное продление регистрации, то выбираем базовую защиту.

После этого, вводим адрес любого электронного ящика, и жмем на кнопку «Зарегистрироваться». Подтверждать регистрацию через электронную почту не нужно. Более того, на один и тот же ящик можно зарегистрировать несколько антивирусов на различных компьютерах.

На этом процедура продления регистрации антивируса Avast завершена. Повторно её следует пройти через год. В окне приложения мы можем наблюдать количество дней, которые остались до завершения срока регистрации.

Регистрация через сайт

Если по каким-то причинам зарегистрировать антивирус через интерфейс программы не получается, например, если на компьютере отсутствует интернет, то можно сделать это с другого устройства на официальном сайте приложения.

Открываем антивирус Аваст, и переходим в раздел регистрации, как и при стандартном способе. Далее кликаем по надписи «Регистрация без подключения к интернету».

Потом жмем по надписи «Регистрационная форма». Если, регистрацию будете производить на другом компьютере, то просто перепишите адрес страницы перехода, и вручную забейте его в адресной строке браузера.

После этого, открывается браузер, установленный по умолчанию, который перенаправит вас на страницу регистрации, расположенную на официальном сайте «Аваст».

Тут требуется ввести не только адрес электронной почты, как это было при регистрации через интерфейс антивируса, но и свои имя и фамилию, а также страну проживания. Правда, эти данные, естественно, никем проверяться не будут. Дополнительно также предлагается ответить на ряд вопросов, но это не обязательно. Обязательным лишь является заполнение полей, отмеченных звездочкой. После того, как внесены все данные, жмем на кнопку «Зарегистрируйтесь бесплатно».

Вслед за этим, на ящик, который вы указали в регистрационной форме, в течение 30 минут, а чаще гораздо раньше, должно прийти письмо с регистрационным кодом. Если письмо долго не приходит, проверьте папку «Спам» своего электронного ящика.

Затем, возвращаемся в окно антивируса Аваст, и кликаем по надписи «Ввести лицензионный код».

На этом регистрация завершена.

Продление регистрации до истечения срока её окончания

Существуют случаи, когда нужно продлить регистрацию, ещё до того, как срок её действия истек. Например, если вам придется уехать на продолжительное время, за которое срок регистрации приложения окончится, но при этом компьютером будет пользоваться другой человек. В этом случае, нужно применить процедуру . Затем, установить на компьютер программу заново, и пройти регистрацию любым из описанных выше способов.

Как видим, произвести продление регистрации программы Avast не составляет никаких проблем. Это довольно легкий и понятный процесс. Если у вас имеется подключение к интернету, то он займет не более пары минут времени. Суть самой регистрации заключается в введении адреса своей электронной почты в специальную форму.

Как продлить подписку avast! Free Antivirus если срок регистрации истёк?

Регистрацию бесплатной версии антивируса avast необходимо выполнять в следующих случаях:
1. После установки антивируса;
2. Повторная регистрация по истечению бесплатной годовой подписки;
3. Возврат на бесплатную версию, в случаи апгрейда до пробной версии avast! Internet Security.

Рассмотрим все три случая подробнее.

1. Активация бесплатной годовой лицензии после установки антивируса

Установив avast! Free Antivirus программу необходимо зарегистрировать в течении 30 дней:

"> Нажав на кнопку "Зарегистрироваться" вам будет продложено выбрать версию антивируса. В различных версиях avast это окно выглядит по своему, но во всех версиях для выбора бесплатной версии avast нужно нажимать по серой кнопке слева:

Затем, появится окно, в котором необходимо подтвердить выбор бесплатной версии. Щёлкните по пункту "Я продпочитаю оставить базовую защиту":

Теперь вы имеете бесплатную лиценцию avast на один год.

2. Продление бесплатной подписки avast после истечения срока действия

Спустя год после регистрации бесплатной лицензии, появится сообщение "Срок действия вашей регистрации истёк". Нажмите по кнопке "Зарегистрироваться":

Далее, появится сообщение "Ваша годовая бесплатная лицензия avast! истекла" и будет предложено выбрать тип защиты. Чтобы продолжать пользоваться бесплатной версией антивируса avast, нажмите серую кнопку слева:

Проверьте правильность вашего e-mail адреса, и нажмите кнопку "Продолжить, чтобы получить бесплатную лицензию":

Затем появится окно с предложением перейти на расшеренную платную версию. Нажмите кнопку "Закрыть":

3. Возврат на бесплатную версию avast после апгрейда до avast! Internet Security

Выберите пункт "Подписка" и щелкните по "Другие опции":

Появится кнопка "Вернуться к использованию avast! Free":

Если пункт "Другие опции" не отображается, необходимо дождаться истечения пробного периода, и затем этот пункт будет отображаться.

Не знаете как продлить антивирус Аваст бесплатно ещё на год и без регистрации? Нет проблем! Следуйте простой инструкции ниже по продлению Avast.

Важно! Чтобы продлить Аваст (Avast Free Antivirus) еще на 1 год и бесплатно НЕ НУЖНО платить и регистрироваться.

* эта инструкция подойдет для активации Аваста впервые, так и для последующих регистраций сроком на год.

Итак, продлеваем Аваст антивирус еще на год по следующей схеме, представленной на картинках, все поэтапно:

1. Нажимаем «Пожалуйста, зарегистрируйтесь», пусть эта фраза вас не пугает:

2. В левом столбце нажимаем «Выбрать», т.к. правый столбец для платной версии, а этого нам не надо:

3. Вводим в пустое поле ЛЮБОЙ E-mail адрес, можете свой, всё равно подтверждать НЕ НАДО будет. Нажимаем кнопку «Зарегистрироваться»:

4. Очень хитрое окно! Кроме как нажать на крестик его не закрыть:

На этом этапе вы уже получите целый год Аваста за бесплатно, дальше можете просто обновить базы и сам антивирус!

5. Нажимаем в Авасте «Обновление до последней версии»:

6. Продолжаем обновление до финальной сборки:

7. Ура, на этом все, целый бесплатный 1 год в антивирусе Avast с последними обновлениями у вас на компьютере!

У вас установлен бесплатный антивирус avast! и у него закончился срок бесплатной годовой лицензии? Если вы сами устанавливали и регистрировали программу, никаких проблем это у вас не вызовет. А если приглашали знакомых или вызывали платного мастера? Снова звать знакомых или снова платить? Не нужно, вы можете сами за пару минут продлить бесплатную лицензию снова на год. Схожим образом вы можете впервые получить лицензию на avast! Free Antivirus.

Находим в системной трее (правая нижняя часть экрана) оранжевый значок антивируса avast!, нажимаем правую кнопку мыши, выбираем пункт «Информация о регистрации».

Если срок годовой бесплатной лицензии истек, вы увидите предупреждающее сообщение. Щелкаем по нему. В новом окне вам предложат платную и бесплатную версии. Бесплатная версия (базовая защита) отмечена серым неактивным цветом «Выбрать». Тем не менее, нужно щелкать именно на нее.

Теперь нужно заполнить три поля: имя, фамилия и адрес электронной почты. Необязательно вводить реальные данные. Можете ввести что угодно, а в качестве адреса e-mail указать что-нибудь вида Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

После этого вам снова предложат платную версию avast! - Avast Internet Security. Не соглашайтесь, жмите на малозаметную надпись «Я предпочитаю оставить базовую защиту». На этом все, можно целый год пользоваться бесплатным антивирусом avast.