Internet телефония это? Почему IP-телефония вытесняет аналоговую связь и кто предлагает подобные услуги на российском рынке

Здесь перечисляются недостатки IP-телефонии по сравнению с обычной (аналоговой) телефонией. В данном случае речь идет не только об asterisk, а о любых системах IP телефонии: как платных, так и бесплатных. Преимущества IP телефонии см. .

1. Дороговизна оборудования (как правило, не самой АТС, хотя некоторые цифровые/программные АТС весьма и весьма дороги).
2. Для IP АТС нужен компьютер (он может входить в комплект АТС, но все равно это компьютер), а это значит, что возможны сбои диска, и др. комплектующих.
3. Как правило, сложность (и соответственно, дороговизна) первоначальной настройки.
4. В любом случае (а в случае подключения АТС к интернету - многократно возрастает) есть риск взлома АТС, в этом случае сумма оплаты телефонии может составить десятки и сотни тысяч долларов (и это не преувеличение).
5. Как правило, сложность поддержки телефонии (добавление абонентов, смена/добавление операторов телефонии и т.п.), требующая наличие квалифицированного специалиста (любой телефонист / компьютерщик тут не подойдет).
6. При индивидуальной настройке конфигурации (что является правилом) требуется программирование АТС, в результате (как и у любой программы) возможны сбои, ошибки и т.п., в результате которых возможны звонки "не туда" (и другие проблемы), что в лучшем случае создает путаницу, а в худшем может испортить имидж компании и/или привести к дополнительным расходам на телефонию.
7. Наличие множества возможностей в цифровой АТС, многие из которых по умолчанию включены, не всегда хорошо. Например, АТС умеет вести запись разговоров, а также осуществлять прослушивание любых телефонных переговоров в режиме реального времени (а также многое другое). Сотрудники, знающие как воспользоваться подобными опциями, теоретически могут ими воспользоваться (если не предусмотреть дополнительную защиту или не отключить такие возможности АТС).
8. Для телефонной связи используется локальная компьютерная сеть (и интернет, при подключении к SIP провайдерам), поэтому возможны обрывы связи, плохое качество звука и т.п. при высокой нагрузке на сеть и/или медленном/загруженном интернет-соединении.
9. Как и у аналоговой телефонии, возможны отказы/сбои/глюки voip оборудования (как ip-телефонов, так и voip/gsm шлюзов, адаптеров и т.п.), но поскольку voip оборудование сложнее, риск его поломки выше.
10. Факсы. Хотя некоторые [менеджеры] пытаются уверять, что по ip телефонии факсы передаются лучше, чем по аналоговой телефонии, это не так. В идеальной ситуации по ip факсы передаются так же хорошо, как и по аналогу. Любая же оптимизация/сжатие телефонного трафика приводит к ухудшению или даже полной невозможности передачи факсов.
11. Поскольку для телефонной связи используется компьютерная сеть, то существует возможность (так же, как и перехватить пароли) подслушать телефонные разговоры (независимо от настроек АТС), "подсмотреть" на какие номера звонят абоненты и т.д.
12. И наконец, на самом деле IP телефония не всегда является самым дешевым решением. В отдельных случаях (например, при мобильных звонках по России внутри сети одного оператора) цена звонка может быть ниже, чем посредством IP-телефонии (стоимость звонка может быть даже нулевой, в зависимости от тарифа и оператора). Так что в каждом случае необходимо принимать индивидуальное решение о применении IP телефонии.

XXI век - век новых технологий, высоких скоростей, огромного объема информации. Сегодня и в бизнесе, и в быту требуются инновационные решения для оптимизации деятельности. Одно из таковых - IP-телефония - современный способ связи, который в настоящее время активно вытесняет аналоговую телефонию. В чем преимущества такого средства организации телефонных сетей и кому оно необходимо? Давайте в этом разберемся.

IP-телефония: что это и как работает технология

Развитие интернет-технологий послужило импульсом к возникновению IP-телефонии. В 1991 году американский исследователь Джон Уокер создал программу NetFone, которая позволяла обмениваться голосовыми сообщениями посредством Интернета. Эта разработка, по сути, являлась первым VoIP-телефоном. VoIP (Voice over IP, «голос через IP») - это технология, которая позволяет «передавать голос по Интернету». Для связи аналоговых телефонных сетей с интернет-сетями применяют специальные шлюзы, позволяющие превратить обычные телефоны в VoIP-устройства. Альтернативой может стать подключенные к Интернету компьютер, мобильный телефон или планшет с установленным на них специальным ПО. При желании можно приобрести и SIP-телефоны.

Услуги IP-телефонии востребованы как в офисе, так и дома. Такой вид связи дает возможность передавать сообщения по факсу, организовывать онлайн-конференции, выполнять переадресацию звонков. Кроме того, использование услуг IP-телефонии позволяет значительно сократить расходы на междугородные и международные разговоры.

Преимущества интернет-телефонии

Первый вопрос, который волнует потенциальных пользователей IP-телефонии, - это качество связи. Важное преимущество технологии состоит в том, что качество звука не зависит от расстояния, на котором находятся собеседники, чего не скажешь об аналоговой телефонии. При использовании интернет-телефонии не возникает никакого шума, эха и других неприятных эффектов.

Второе важное достоинство IP-телефонии - это низкая стоимость связи по сравнению с аналоговой. В частности, стоимость международных и междугородных звонков значительно ниже, а звонки внутри корпоративной сети бесплатны - вне зависимости от географического расположения офисов компании. Что же касается цены на IP-телефоны, то она вполне сравнима со стоимостью аналоговых аппаратов. Однако, как мы уже отмечали, от таковых можно оказаться в пользу установки ПО на соответствующие гаджеты, подключенные к Интернету.

Среди прочих преимуществ интернет-телефонии отмечают:

• возможность быстрого старта для бизнеса - практически мгновенная телефонизация офиса при низких затратах;
• сокращение штата сотрудников, которые были незаменимы при пользовании аналоговой АТС;
• мобильность сотрудников: нет привязки к телефонному аппарату, всегда имеется возможность быстрой настройки переадресации на мобильный телефон;
• возможность программирования и настройки IP-телефонии на расстоянии, без вызова специалиста.

Рассмотрим возможности , которые предоставляет интернет-телефония:

• Интеграция . IP-телефонию можно интегрировать с другими коммуникационными решениями, например, с программой 1C, с web-сайтом компании, с различными интернет-сервисами и программным обеспечением.
• Многоканальный номер , благодаря которому клиентам компании не нужно подолгу ожидать соединения. Такой номер никогда не будет занят! Кроме того, провайдеры IP-телефонии предоставляют услугу call-центра по весьма привлекательным ценам.
• Голосовое меню (автосекретарь) и интеллектуальная переадресация.
• Возможность организации видеосвязи , проведения видеопрезентаций.
• Доступ к любым статистическим данным в рамках использования телефонной связи, контроль и квотирование внеслужебных звонков и любых звонков с корпоративных номеров.
• Голосовая почта, электронный факс, черный список, составление отчетов и многое другое.

Согласно данным Международного союза электросвязи (МСЭ/ITU), по уровню телефонизации Россия находится в числе стран-лидеров - на 6 месте. А по уровню распространения Интернета – на 71 месте. Интернетом пользуются 55 человек из 100.

Какое оборудование необходимо для организации IP-телефонии в офисе и дома?

Как мы отметили ранее, для организации IP-телефонии в офисе или дома в первую очередь необходимо наличие выхода в Интернет. Причем скорость передачи данных должна быть не менее 512 Кбит/с в обе стороны. При этом можно использовать аналоговый телефон . Для этого к нему нужно подключить специальный адаптер (IP-шлюз), благодаря которому обычный телефон превратится в устройство, работающее через Интернет. IP-шлюзы бывают одноканальными (для дома и небольших офисов) и многоканальными (для крупных компаний).

Можно организовать IP-телефонию и с помощью приобретения телефонного SIP-аппарата (производства AddPac, Cisco, D-Link, QTECH, RAD Data Communications).

И третий способ - так называемый программный IP-телефон, который представляет собой специальный софт (например, YouMagic), устанавливаемый на компьютер, планшет, смартфон.

Таким образом, интернет-телефония может осуществляться следующим образом:

1. «Телефон-телефон» . Аналоговые телефонные аппараты, подключенные к IP-шлюзу, передают голосовые сигналы, при переходе в Сеть преобразованные в сжатые пакеты данных. Эти пакеты отправляются по Интернету адресату и на выходе снова декодируются в аналоговые голосовые сигналы. При этом происходит полнодуплексный разговор (когда оба собеседника могут говорить одновременно).
2. «Компьютер-телефон» . Желающие организовать IP-телефонию могут приобрести у провайдера специальное программное обеспечение, с помощью которого станет возможным осуществлять звонки. Данный софт устанавливают на любое устройство, подключенное к Интернету, - смартфон, планшет, компьютер. При этом неважно, каким устройством пользуется собеседник - аналоговым, SIP или мобильным телефоном.
3. «WEB-телефон» . Таким способом звонить можно прямо из браузера. Например, владелец бизнеса может организовать у себя на сайте прием звонков с помощью специального скрипта сlick2Dial. Для того чтобы позвонить оператору, клиенту понадобится всего лишь нажать на специальную кнопку на сайте.

Провайдеры IP-телефонии: кто есть кто

Мировые телекоммуникационные компании в настоящее время массово отказываются от устаревшей классической телефонии, стараясь заинтересовать пользователей современными удобными технологиями интернет-телефонии. Аналоговую телефонию постепенно вытесняют с рынка, однако количество внедренных и используемых аналоговых систем телефонии все еще существенно. Тем не менее количество стационарных телефонных аппаратов в России неуклонно снижается: 40,1 млн аппаратов в 2008 году против 36,6 млн в 2013 году. По итогам 2015 года общий объем услуг аналоговой телефонной связи составил 221,7 млрд рублей, а услуг мобильной связи - 644,9 млрд рублей. Для сравнения: в 2014 году объем рынка IP-телефонии в России находился в районе 17,1 млрд рублей. В целом, на данный момент в России насчитывается около 30 млн пользователей IP-телефонии.

В Рoссии первые кoмпании, предoставляющие услуги голoсовой связи пo IP-протоколу, появились около 20-ти лет назад. К настoящему времени рынок IP-телефoнии насчитывает более 500 лицензированных участникoв. Обoрoт IP-услуг в России в год составляет более $65 000 000. Из него более половины рынка - услуги междугородной и международной связи. Среди лидеров можно назвать компании «Межрегиональный ТранзитТелеком» («МТТ»), «Ростелеком», «ТТК».

Аналитики считают, что факторами роста рынка интернет-телефонии в России остаются увеличение числа пользователей фиксированного и мобильного интернет-доступа, рост активности IP-провайдеров и сохранение высоких тарифов на междугороднюю связь.

При выборе провайдера IP-телефонии специалисты рекомендуют обращать внимание на следующие факторы:

• Безопасность. Наличие у оператора надежного механизма предотвращения телефонного мошенничества.
• Наличие у оператора собственной телекоммуникационной сети.
• Конкурентная цена. Сравните тарифы разных операторов и выберите наиболее приемлемые: для бизнеса не рекомендуется выбирать слишком низкие расценки на звонки, так как крупные операторы предлагают VoIP-реселлерам связь пониженного качества за меньшую цену.
• Проверьте, может ли данный оператор организовать «перенос» уже имеющихся аналоговых номеров.

Тарифы: цена имеет значение

Стоимость подключения к IP-телефонии будет зависеть от выбранного типа организации связи. Так, покупка IP-шлюза обойдется в 4000–15 000 рублей. Приобретение SIP-аппарата выльется в схожую сумму: 4000–10 000 рублей. Плюс ко всему - нужно учитывать стоимость выхода в Сеть и обслуживания оборудования. Провайдер, к которому вы обратитесь за помощью в подключении оборудования или настройки услуги, будет взимать плату только за непосредственно исходящие вызовы.

Преимущества IP-телефонии особенно ярко видны на примере междугородних и международных тарифов. Рассмотрим средние расценки. Так, позвонить из Москвы в Санкт-Петербург будет стоить 60 коп./мин., в Екатеринбург? 61 коп./мин., в Иркутск – 1 руб./мин., во Владивосток – 1,5 руб./мин.

Переход на IP-телефонию существенно снижает расходы и на международную связь. Если говорить о странах СНГ, тo звонoк в Белоруссию обойдется в 45,43 руб./мин., в Казахстан – 1,2 руб./мин. Стоимость звонка в США кoлеблется в пределах пoлутора рублей за одну минуту разгoвора в среднем. По сходным тарифам можно звонить в Европу: Германия - 0,7 руб./мин., Франция - 0,8 руб./мин., Италия - 0,4 руб./мин. Звонок в Китай обойдется в 1 рубль за минуту общения.

Таким oбразoм, пользуясь услугами IP-телефoнии, вы имеете возмoжность сoвершить телефoнный звонок без обpащения к городским телефонным сетям или к сотовой связи, пpименяя пpи этом pасширенный функционал, а также снижая pасходы на связь.

Что такое VoIP и IP-телефония?

IP телефония, VOIP телефония, или SIP-телефония - телефонная и видео связь через интернет и другие компьютерные сети (например сеть в вашем офисе). В чем же отличие между IP, VOIP и SIP? IP-телефония (произносится как айпи-телефония) - общее название для технологии телефонной связи через протокол IP (Internet Protocol - дословно "межсетевой протокол"). VoIP (произносится как воип, Voice over IP -дословно "голос по интернет протоколу") - более частное название технологии, включает все варианты передачи голоса и видео по сети (в том числе и просмотр фильмов онлайн, видео наблюдение, вебинары и прочее). По сути IP-телефония и VoIP-телефония - одно и то же. Когда технология была изобретена, начали изобретаться различные протоколы передачи данных, наиболее популярным и надежным из которых стал SIP (Session Initiation Protocol - протокол установления сеанса). Подведем итог: IP-телефония, или VoIP-телефония - технология телефонной связи через компьютерные сети, а SIP - протокол, обеспечивающий надежную работу этой технологии.

Преимущества IP-телефонии

IP-телефония удобна и проста в использовании, как в офисе, так и для дома. Преимущества IP-телефонии очевидны. При современном развитии технологий и скоростей передачи данных качество связи сравнимо с традиционной телефонией и при этом есть выгодные преимущества:

• Вы можете подключить, как прямой городской номер, так и бесплатный “8-800”

• Низкая стоимость по сравнению с традиционной телефонной связью

• Нет географической привязки:

• Вы можете переезжать на другой адрес, при этом ваш номер телефона сохраняется

• Можно принимать звонки на стационарный телефон, находясь где угодно, например в командировке, дома или на даче

• Работа сотрудников на дому - не проблема - они будут принимать звонки с офисного телефона, находясь у себя дома.

• Большая филиальная сеть - легко! Все звонки в офис с легкостью переправляются в любой ваш филиал, офис, или магазин.

• Выросло число сотрудников, или количество филиалов - вопрос с обеспечением связью решается за минуты.

• Вы можете принимать звонки на городской номер одного города, находясь в другом, или даже - на местный номер любой другой страны, находясь в своем городе.

• Современные технологии для организации бизнеса: VoIP- телефония - в первую очередь программное решение, а значит может быть легко изменено под ваши нужды, кроме того существует множество готовых решений. Вот лишь некоторые из них:

• Приветствие и голосовое меню (IVR)

• Очереди ожидания

• Черные списки

• Диалоговые формы (шаблоны поведения) для операторов во время звонка

• Закрепление абонентов за определенными операторами

• Формирование базы клиентов

• Планирование звонков

• Интеграция с CRM-системами и любыми базами данных

• Телемаркетинг

Что нужно для того, чтобы начать использовать Voip-телефонию?

Итак что нам нужно:

1. Выбрать SIP-провайдера и получить телефонный номер
2. Выбрать офисную АТС:

• Виртуальная (программная) АТС на вашем офисном сервере. В качестве сервера может подойти, как ваш офисный сервер, так и любой компьютер, подключенный к интернет. Программные офисные АТС бывают платными и бесплатными. Бесплатные виртуальные офисные АТС, как правило, требуют специальных знаний, долгой настройки и обслуживания. Мы разработали собственную бесплатную АТС - . В чем отличия основных бесплатных программных АТС вы можете посмотреть в нашем .

• Виртуальная офисная АТС на удаленном сервере с доступом через интернет - это платная услуга, обычно оплачивается по подписке, стоимость зависит от количества внутренних телефонных номеров.

3. Купить необходимое оборудование, если это необходимо.

Давайте рассмотрим простую схему организации офисной АТС на собственном сервере с установленной виртуальной АТС Komunikator.

Какое дополнительное оборудование может потребоваться?

Все зависит от ваших задач и размера бюджета. Возможны различные варианты:

• Использовать обычный традиционный телефон. Но в таком случае отдельно нужно купить аналоговый адаптер, или как его еще называют (устройство, преобразующее SIP сигнал для разговора на традиционном телефоне).
• SIP телефон - телефонный аппарат, готовый для работы с IP телефонией. Такие телефоны бывают и .
• Смартфон, или планшетный компьютер на операционной системе Android, или IOS (IPhone и IPad) с установленным приложением.
• Компьютер - любой офисный компьютер с установленным программным обеспечением (

За окном второе десятилетие 21 века, наши спутники бороздят просторы мирового океана, но разговор я заведу не о любимом Asterisk, а о старых добрых офисных мини-АТС в сравнении с IP-PBX аналогами. И прежде всего я расскажу, когда и почему (ИМХО) не стоит иметь с ними дело.

В 101-й раз говорить о плюсах IP-телефонии как для связи с внешним миром, так и внутри компании тоже не буду, на то одноименный блог есть и куча статей.

Если вы только задумываетесь о создании телефонной сети внутри компании, у вас нет километров проложенных телефонных проводов и кучи закупленного оборудования – почти наверняка IP-телефония для вас окажется лучшим выбором… Но что если что-нибудь у вас уже есть?

Минусы «традиционного» решения:

• Цена внедрения на 1 порт, с учетом работ и оборудования (прокладка кабеля из расчета одна пара на 1-2 телефонных аппарата от АТС непосредственно до места установки, ограничение длины линка до цифрового аппарата примерно в 150-300м, цена АТС и плат к ней в расчете на 1 порт, трудозатраты на кроссировку…).
• Стоимость обслуживания (выше затраты на прокладку сети при переселении в новое помещение, прокладки дополнительных линий, необходимость перепрограммировать номера или(и) перекоммутировать порты при переводе пользователя, смене типа аппарата: аналоговый/гибридный/цифровой).
• Много меньшая гибкость конфигурирования АТС и ее функционал.
• Удаленный офис или склад = связь все равно через VOIP или еще какие-либо костыли.
• Ряд неудобств в использовании аппаратов (аналоговые аппараты лишены многих удобных функций, а цифровые – стОят сравнимо с IP-телефонами + привязаны к АТС производителя).
• Отдельного недоброго слова заслужили «гибридные» аппараты от LG-Nortel и Panasonic. Требуют 2 пары для подключения на 1-2аппарата, используют 2-4 ячейки памяти (вместо 1 для 1 цифрового аппарата), также привязаны к АТС производителя (редко, но бывает – к одной единственной).

Плюсы «традиционного» решения:

• При имеющейся СКС, рассчитанной на проводную телефонию, посадить нетребовательных хомячков офисных сотрудников за аналоговые телефоны – это самое дешевое из возможных решений. Плюс к этому, при переходе на IP-PBX, аналоговые трубки еще могут пригодиться на первых порах.
• Если речь идет о работающей системе, проложенной СКС, то расход на закупку цифрового аппарата, с учетом стоимости 1 (или ½) порта платы, даже чуть меньше, чем IP… пока вопрос не упрется в емкость мат.платы.
• Беспроводные телефоны, DECT. IP-аналоги дороже минимум втрое (но обладают всеми плюсами, присущими цифровым аппаратам).
• Старый добрый факс. Чую, сейчас в меня полетят помидоры. Увы, для обширного обмена факсимильными сообщениями с абонентами вне городов-миллионников, проще всего… «аналоговая» пара последней мили от нашего монополиста. Всем одним FXS с T.38 или G.711 не угодишь.

Самое смешное, что после многих лет работы с различными решениями, я не могу воскликнуть: -«Все бежим покупать IP-атс!».
Да, они на голову по удобству и совершенству опережают своих соперников, но в ряде случаев, когда пользователей около 50-150 и инфраструктура уже сложилась, даже эволюционный переход на чисто IP решения внутри компании ох как непрост.

А вы как считаете?

Основные преимущества IP-телефонии

Основным плюсом IP-телефонии, конечно, является удешевление междугородних и международных разговоров. Кроме того, стоит учитывать, что будущее явно за технологиями пакетной передачи данных, соответственно, уже сейчас лучше перестраиваться на IP-связь и сводить к минимуму аренду локальных телефонных линий. Кроме того, современная IP-телефония предоставляет гораздо более качественную связь, чем ранее.

Так, качество связи оценивается по трем параметрам: уровень искажения сигнала, частота пропадания голоса и пакетов, время задержки между произнесением фразы и временем «слышания» ее абонентом. Разумеется, первые версии IP-телефонии допускали серьезное искажение голоса и даже потерю пакетов. Сейчас голос практически не искажается, а потерянные пакеты восстанавливаются на телефонном сервере абонента так, что собеседники могут и не догадываться, что связь осуществляется по каналам IP. Что касается задержки голоса: сейчас она не превышает 250 миллисекунд - допустимого для человеческого мозга предела.

Сейчас качество IP-телефонии становится лучше день ото дня. Постоянно улучшаются телефонные серверы, разрабатываются новые алгоритмы уменьшения задержки и подавления эха. Развиваются корпоративные сети, соответственно, увеличивается ширина канала и возможности его регулирования. И, наконец, развивается сам Интернет как таковой. Дело в том, что современные сети и протоколы не были рассчитаны на общение в реальном времени, поэтому используемые каналы и протоколы не всегда справляются со своими задачами. Организация разработчиков The Internet Engineering Task Force (IETF) предлагают новые решения и протоколы для резервации полосы пропускания, например: Reservation Protocol (RSVP).

Еще один плюс - отсутствие занятых линий. Сейчас все еще активно используется технология dial-up , когда пользователь может или работать в сети, или разговаривать по телефону. Внедрение IP-телефонии очень легко решает эту проблему: звонок от сигнала «занято» переадресуется на телефонный сервер и поступает на компьютер абонента. Он видит значок «входящий звонок» на своем рабочем столе и отвечает звонящему. Также IP-телефония очень красиво справляется с передачей факсимильных сообщений. Дело в том, что факсимильная связь - это передача цифровых данных по телефонным каналам, а в технологии IP происходит то же самое.

Соответственно, при передаче факсимильных сообщений по каналам VoIP до минимума сокращаются потери и время передачи данных. Кроме того, оборудование IP серьезно сжимает сообщения (с 64 до 9,6 килобит), что снижает нагрузку на канал. Еще один плюс - расширение возможностей интеграции, что сейчас весьма актуально. Многие компании объединяют свои сети, образуя интрасеть. IP-технологии делают едиными не только компьютерные, но и телефонные сети, что может оказаться востребованным среди компаний с разветвленной системой филиалов в разных регионах страны и мира.

Еще одним интеграционным моментом в построении и использовании IP-сетей является возможность использования VPN-сетей. VPN - это частные виртуальные сети, которые создаются поверх сети Интернет и используются для безопасного общения в рамках компании и передачи секретных данных по защищенным каналам. В данном смысле технологии IP-телефонии являются идеальным решением для объединения нескольких АТС и систематизации общего IP-трафика компании. Кроме того, IP-телефония - это идеальное решение для глобальных провайдеров телефонной связи, так как она позволяет организовать роуминг с наименьшими затратами. Предложение наиболее актуально для операторов сотовой связи, так как оно не только экономично, но и достаточно гибко.

И, наконец, - наиболее серьезное преимущество технологий IP заключается в самой связи с Интернетом, что подразумевает возможность передачи не только голосовых данных и факсимильных сообщение, но и доступ ко всем остальным ресурсам, не говоря уже о существенной экономии на локальных телефонных линиях и междугородних переговорах.