Главная › Тарифы › Закон о сотовых телефонах. Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Закон о сотовых телефонах. Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Здравствуйте!купил смартфон, а он в первый же день дал сбой.вина не моя.хочу его сдать обратно,но смартфоны относятся к технически сложным товарам.могу ли я вернуть товар в течении 14 дней и вернуть деньги без проблем?спасибо!

Каковы мои права при возврате мобильного телефона в течение 14 дней?

Здравствуйте! Вчера приобрела в магазине новый телефон iphone 8. Оказался скрытый дефект, записывает видео с шумом и постукиванием, на записи это отчетливо слышно. Подскажите, какие у меня права при возврате телефона обратно в магазин?

Можно ли вернуть телефон в магазин и получить обратно деньги?

Куплен бабушке телефон пять дне назад,но он ей не подходит! Хотели вернуть в магазин нам отказали сказав возврат или обмен не возможен! Как лучше поступит в этой ситуации?

Все услуги юристов в Москве

Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней?

Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней, был куплен в другом городе, на руках все документы? Отослать им претензию заказным письмом с уведомлением. Или телефон попадает под технически сложные товары, не подлежащие обмену/возврату? Или вернуть...

Возможен ли обмен или возврат сотового телефона, в течение 14 дней после покупки в кредит?

Добрый день!!! Купил телефон в кредит. Сумма 17000. Звоню абоненту или абонент мне, очень часто происходит так что меня не слышат. Перезваниваю абоненту все нормально. И так происходит 70% из 100%. Возможно обменять в магазине? Так как двух недель...

Возможен ли возврат телефона с дефектом в течение 14 дней после покупки?

Добрый день, 4 дня назад приобрёл смартфон. Сегодня обнаружил в нем дефект. Обратился по месту покупки, мне отказали в обмене или возврате дс, ссылаясь на то, что смартфон относиться к технически сложному товару. Правы ли продавцы или мои права...

Можно ли вернуть исправный новый смартфон в течение 14 дней со дня покупки?

19.03.2017 в салоне сотовой связи был приобретен смартфон, 22.03.2017 была составлена претензия по поводу отказа в возврате денежных средств, т.к. данный смартфон полностью не устраивает, 28.03.2017 был получен ответ на претензию- отказ,...

Как мне вернуть деньги за телефон после ремонта?

Я купил новый смартфон.использовал его 3 месяца и он у меня сломался.я сдал его на ремонт по гарантии.Скажите как мне вернуть за него деньги.так как я ремонтированным смартфоном не хочу пользоваться

Как вернуть смартфон надлежащего качества, купленный в пункте самовывоза?

Здравствуйте. Сделал заказ на сайте интернет-магазина, в качестве способа доставки и оплаты выбрал самовызов. Смартфон не понравился, я могу его вернуть просто так? Продавец сказал что товар технически-сложный и указал на подчеркнутый текст в...

Возможен ли возврат телефона надлежащего качества в магазин, в течение 14 дней?

Добрый день! Хочу проконсультироваться по поводу возврата телефона. Купила телефон мужу в подарок, ему не понравился. Пришла в магазин и хотела обменять или вернуть деньги. Подскажите, пожалуйста как поступить? Спасибо заранее

Как вернуть iPhone новый в упаковке в магазин?

Здравствуйте. Был куплен айфон 5с в ДНС, новый, в упаковке, не включался и тем более не настраивался. Можно его вернуть или обменять в течение 14 дней? Связывалась с магазином, где был куплен айфон, сказали, что возможен обмен, но необходимо...

Имею ли я право вернуть деньги за куртку в течение 14 дней, если она была сдана продавцу?

Здравствуйте....у меня такой вопрос....Купила куртку на рынке одела сразу там продавец отрезала бирку и я ушла....дошла до другого павильона и переодела куртку на свои вещи...куртку положила в пакет...приехала домой померила что то она мне не...

Многие из нас сталкивались с такой ситуацией: приобрели в магазине понравившийся телефон, а когда принесли его домой, то поняли, что это совершенно не то, что вам бы хотелось. Как быть в таком случае, можно ли отнести не подошедший вам товар обратно в маркет и вернуть свои потраченные деньги? Рассмотрим решение данной проблемы в представленной статье.

Можно ли вернуть телефон в магазин если он не понравился

Известный , а именно статья № 25, регламентирует такое положение – пользователь вправе осуществить возврат непонравившегося товара обратно в маркет в течении двух недель с момента его приобретения.

Также законодательство устанавливает перечень непродовольственной продукции, не подлежащей возвращению, это:

драгоценности и ювелирные украшения;
предметы личной гигиены;
фармацевтические препараты;
транспортные средства;
животные, приобретенные в зоомагазинах;
технически сложные предметы.

В данном перечне, как мы видим, нет мобильных телефонов, а значит продавец не имеет права отказаться принять данный гаджет обратно.

Итак, можно ли сдать телефон обратно в магазин если не понравился? Конечно возможно, но только при соблюдении таких факторов:

возврат гаджета происходит не позднее двухнедельного срока после того, как он был куплен;
если изделие не было в эксплуатации и его товарный вид не поврежден;
если комплектация сотового, а также вся его документация сохранены;
у вас на руках имеется товарный чек на приобретение данного мобильного аппарата.

В течение какого срока можно вернуть в магазин телефон?

Согласно статье № 25 закона, защищающего права покупателей, вернуть исправный телефон в магазин в течение 14 дней вполне возможно. Для этого потребитель должен лично прийти в тот маркет, в котором он осуществил покупку и написать соответствующее . С собой он должен взять само купленное изделие в полной его комплектации, а также товарный чек. Далее в торговой точке клиенту, скорее всего, предложат обменять приобретенную продукцию на равнозначный по цене товар. Если такого изделия не окажется в наличии, тогда реализатор по закону обязан возместить стоимость гаджета.

Если телефон неисправен как вернуть в магазин

Еще один актуальный вопрос большинства потребителей – как вернуть телефон в магазин если он неисправен в течении 14 дней? Данное право есть у всех клиентов, кто купил в торговой точке неисправный товар. Во-первых, вся электронная продукция имеет гарантийные талоны на определенный период времени. Во-вторых, если покупателю попалось бракованное изделие, то в соответствии с законом, его должны без колебаний обменять на аналогичный исправный товар. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства по отношению к клиенту, тогда потребитель имеет право составить на имя руководства маркета претензию соответствующего образа.

Как вернуть телефон купленный в кредит?

То же касается и мобильных гаджетов, приобретенных в кредит. Руководствуясь статьей № 25 акта об отстаивании прав пользователей, на протяжении 2-х недель клиент вправе вернуть изделие и получить за него средства обратно на свою кредитную карту. Если же потребитель взял ссуду в банке для приобретения мобильного телефона, тогда его возврат продавцу происходит так:

клиент пишет на имя руководителя торговой точки заявление с указание причины расторжения договора кредита;
далее маркет в течении 10 суток возвращает на счет в банке сумму, внесенную уплаченного;
покупателю также возвращается его первоначальный взнос.

Вернуть телефон по гарантии в магазин можно?

Если телефон находится на гарантии, то клиент вправе вернуть его на протяжении всего гарантийного периода. При этом, если возврат происходит в течении 14 дней с момента приобретения гаджета, тогда потребитель вправе рассчитывать на полную компенсацию своих затраченных средств. В том случае, когда прошло более двух недель, но срок гарантии еще не вышел, торговая точка берет на себя затраты на ремонт продукции либо покупателю будет предложен обмен изделия на равноценный товар.

Как вернуть телефон в интернет магазин?

Законодательство о защите прав клиентов действительно в равной степени, как для обычных, так и для интерне-магазинов. Купленный через интернет мобильник можно отправить обратно по почте в течение 7-ми дней после его получения. При этом интернет-ресурс обязан вернуть деньги пользователю уже в течение 10 дней после получения отказа от гаджета. Если онлайн маркет нарушит данные обязательства, клиент вправе обратиться в суд.

Если телефон не понравился можно ли его вернуть в интернет магазин?

В связи с тем, что смартфоны, так же как и телевизоры, компьютеры, ноутбуки, относятся к технически сложным товарам, к ним применяются особые правила возврата технически сложных товаров с некоторыми исключениями. Возврат или обмен телефона в течение 14 дней со дня покупки По общему правилу обнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне (независимо от существенности недостатков), покупатель вправе вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены – только в течение 15 дней со дня покупки! Это положение закреплено в п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Возврат смартфона ненадлежащего качества в течении первых 14 дней

На самом деле причин для обмена сотового телефона, равно как и возврата его существует не так много, перечислим некоторые из них:

Заводской брак изделия, не замеченный при приобретении в магазине;
Внешние и внутренние неисправности телефона;
Неисправность программного обеспечения, влияющая на бесперебойную работу девайса.

Если у гаджета присутствует неустранимая неисправность (не включается, частые выключения, выход из строя микрофона или динамика), либо неисправность, которая требует длительного и дорогостоящего ремонта, его также можно вернуть в магазин. Возможен ли возврат сотового телефона в течении 14 дней без объяснения причин? К сожалению, для покупателя, и к счастью для продавцов магазинов вернуть сотовый телефон, не объясняя причин для этого не получится.

Правила возврата сотового телефона

После получения заключения о неисправности товара потребуйте предоставить вам аналогичную модель устройства или выплатить денежную компенсацию. Фирма не имеет права отказать вам ни в одном из указанных требований. 6 В том случае, если срок проведения экспертизы и ремонта превысил 45 суток, напишите претензию. Потребуйте представителя фирмы прочесть ее и поставить свою подпись.

Внимание

Снимите копию документа и передайте оригинал сотруднику магазина. 7 Помните о том, что за каждый день задержки выдачи отремонтированного товара или его аналога вы вправе требовать 1.5% его стоимости. Т.е. если ремонт продлится 75 суток, то вы должны получить свой мобильный телефон и денежную компенсацию в размере 45% от его стоимости. 8 Не вступайте в конфликт с сотрудниками магазина без крайней необходимости. Основная часть фирм с радостью идут навстречу клиенту, стараясь как можно быстрее решить проблему.

Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин в течении 14 дней?

Пушкинская, 34 кв.23 тел 89… Претензия 6 марта 2018 г. в магазине ООО «Компьютеры», расположенном по адресу г. Москва пр. Ворошиловский, 2, мною был приобретен сотовый телефон марки Samsung по цене 20990 руб. При использовании данного смартфона было установлено, что у него слишком быстро садится батарейка и плохо работает тач-скрин.

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» , потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Возврат телефона ненадлежащего качества: 14 дней

Инфо

Важно помнить, что в случае дальнейшего судебного разбирательства вы вправе потребовать компенсацию, размер которой составляет 1.5% стоимости товара за каждый день задержки возврата средств. 7 Помните о том, что изначально лучше попытаться решить проблему мирным путем. Существуют компании, которые с радостью идут навстречу клиентам в большинстве спорных вопросах. При возврате некачественного товара в магазин важно соблюдать определенные правила.

Знание установленных норм позволит вам чувствовать себя уверенно во время общения с представителями фирм. Вам понадобится

— товарный чек;
— кассовый чек;
— гарантийный талон;
— аксессуары к телефону.

Инструкция 1 После обнаружения неисправности в работе мобильного телефона приступите к подготовке важных документов.

Как можно оформить возврат мобильного телефона в магазин

В связи с этим встал вопрос о возможности применения позиции, изложенной в удаленном письме, и в конечном итоге – о возможности возврата сотового телефона. Возврат мобильного телефона ненадлежащего качества в течении 14 дней Пошел с ним в салон (кредит был выплачен к тому моменту на 60 процентов) Мне сказали, т.к. кредит до конца не погашен, я имею возможность обменять на ту же сумму, либо обменять на ту же сумму с доплатой. Я выбрал второе, и забрал из магазина samsung galaxy s4.
1 ноября. Сегодня, уже 5 ое и сегодня же я погашу кредит и у меня будет выписка на руках о погашении. Телефон я не трогал и не распечатывал. Как вернуть товар в магазин Если, придя домой, вы вдруг разочаровались в покупке, которую только что сделали, знайте, что в подавляющем большинстве случаев товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней.

Итак, чего вправе требовать потребитель в случае обнаружения недостатка в мобильном телефоне и каковы условия возврата денег или обмена, если мобильный телефон сломался? Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать заме ны на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать заме ны на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать сора змерного уменьшения покупной цены; - потребовать неза медлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Возврат мобильного телефона ненадлежащего качества в течении 14 дней

Таким образом, вернуть телефон в магазин можно только при обнаружении недостатков в его работе. Кроме того, покупатель можете обратиться с требованием устранить недостатки товара. Возврат или обмен телефона по истечению 14 дней со дня покупки Судебная практика по рассмотрению споров, связанных с возвратом технически сложных товаров, отраженная в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2016), утвержденном Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016, свидетельствует, что смартфоны и сотовые телефоны по истечению 14-дневного срока можно вернуть только в исключительных случаях.

Защита прав потребителя при покупке сотового телефона

Обратите внимание Вернуть некачественный телефон в магазин не сложно, достаточно знать следующее: Потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный телефон денег, в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Полезный совет Если купленный товар оказался некачественным, его можно вернуть в магазин. Все аксессуары, которые входили в комплектацию мобильного телефона, также нужно возвращать с устройством.
В магазине нужно пригласить специалиста по приему товара. Во время общения обязательно укажите или опишите неисправность приобретенного ранее мобильного устройства.
В статье 18 закона «О защите прав потребителей» содержится перечень прав покупателей в случаях приобретения ими некачественного товара. В частности, если продавец не предоставил достоверную информацию покупателю, то последний вправе:

требовать уменьшения оплаты на сумму, которая покрывает недостатки приобретенного товара;
потребовать заменить приобретенный товар на его аналог;
требовать замещения некачественного товара на аналог другой фирмы;
предъявлять требования на устранение неисправностей или на оплату их устранения;
требовать возврата оплаченных средств за товар с последующим возвращением товара.

То есть, у вас есть законное право предъявить требование на возврат телефона ненадлежащего качества с возвратом суммы денег, которая была потрачена на покупку.
Вам понадобится

— документация к телефону;
— полный комплект аксессуаров.

Инструкция 1 Подготовьте все документы, которые имеются у вас на данный товар. Не забудьте о гарантийном талоне. Возьмите с собой абсолютно все дополнительные аксессуары, входящие в комплект. 2 Помните о том, что в отношении мобильных телефонов не распространяется правило четырнадцати дней. Это означает, что фирма-продавец вправе отказать вам в возврате средств за исправный товар. 3

Если вы решили сдать исправный товар – будьте готовы получить отказ. Лучше всего в вежливой форме попросить представителя магазина обменять товар. Опишите предварительно причину возврата. Не стоит сразу требовать возврата денежных средств, т.к.

вероятность успеха крайне мала.

Возврат телефона ненадлежащего качества в течении 14 дней документы от продавца

На основании изложенного, в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» требую заменить купленный мной товар, на товар этой же марки, но надлежащего качества (либо вернуть уплаченные за товар деньги). 7 марта 2018 г. подпись (Иванов И.И.) Справочно. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении претензии о возврате товара. О том, что делать, если продавец не ответил на претензию, можно прочитать в статье по ссылке.

Обжалование отказа в Роспотребнадзор Если продавец оставил без ответа претензию или не удовлетворил ее, можно обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора.

Эта история для тех, кто хочет вернуть мобильный телефон, смартфон или планшет или любой другой товар налдлежащего качества в течении 14 дней с момента покупки. Надеюсь страница проиндексируется популярными поисковиками. Это не прямое руководство к действию, а лишь прямой пример о том, что товар надлежащего качества вернуть в магазин можно!

Прелюдия. Моя любимая милагра решила сделать подарок на день рождения - смартфон Microsoft Lumia 535 Dual Sim. Надо сказать, удивила она приятно, я даже отбросил в сторону планшет и начал изучать новое устройство. И чем больше я тыкал в экран телефона, тем меньше он мне нравился. Дело привычки, но привыкать к операционной системе Microsoft вообще не хотелось. Я не знаю, как сидят пользователи этой ОС, но Android намного удобнее и привычнее. В магазине ОС microsoft не оказалось тех приложений, которыми я пользуюсь, а также интерфейс OC Microsoft не доставляет удовольствия для его пользования.
На семейном совете было принято решение вернуть устройство в Связной и получить обратно деньги.

Секс. На следующий день, вооружившись телефоном и чеком от него я, уверенный, что мне не откажут,ведь закона кроме статьи 25 ЗоЗПП я не знал, пришел в Связной и говорю:
Я: Я хочу вернуть телефон, т.к. он меня не устраивает. Закон о ЗПП статья 25, п.1.
Менеджер: по какой причине?
Я: Не нравится операционная система, нет нужных мне приложений, неудобный интерфейс.
Менеджер: Дело в том, что это устройство является технически сложным и он возврату и обмену не подлежит согласно "Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.
"Начилозь" - подумал я и говорю:
Я: Но ведь же телефоон покупали только вчера и менеджер жене сказала, что в течении 14 дней мы можем вернуть товар обратно.
Менеджер стоял на своём: Товар технически сложный, возврату и обмену не подлежит. Однако магазин может пойти на компромисс и обменять товар с Вашей доплатой.
Не нужен мне этот товар. Я был удивлен и возмущен. Я думал, что в магазиин вернуть можно всё, кроме батареек и лекарств. Мне теперь стало делом принципа вернуть телефон и получить назад деньги.
Менеджер предложил позвонить в техподдержку связного и если там мне пойдуи навстречу, то я смогу вернуть товар в магазин. В техподдержке мне сказали, что пойдут навстречу и товар можно будет вернуть и получить деньги. передаю трубку менеджеру, ему говорят, что покупатель можнт вернуть товар в магазин, но на усмотрение менеджера и пусть посмотрит пункт 6.5 внутреннего устава магазина.
Конечно же устав магазина не вмою пользу и менеджер, в погоне за процентом со сделки, не пойдет ко мне навстречу.

Было решено писать претензию. В интернете много информации о том, как можно вернуть товар надлежащего качества в магазин, но и противоречий тоже полно.

Финал. Менеджер похоже сам не ожидал такого исхода. Казалось, что он сам был рад поскорее покончить с этой историей. Интересно было также, что претензию не приняли. Всё было решено дистанционно: менеджер отсканировал претензию, отправил через особую форму в техподдержку и связался со специалистом для того, чтобы претензию приняли. Там её приняли и решили сразу же закрыть вопрос. Её рассмотрели, затем вызвали на допрос меня. Девушка в трубку сказала, что никакая претензия не нужна и, если телефон не имеет механических повреждений и находится в рабочем состоянии, то мне вернут деньги. Победа!!!
Изучайте устройство сразу, неотходя от кассы.

Возврат телефона

Внимание! Возврат качественного телефона возможен только если Вас ввели в заблуждение при покупке или не предоставили необходимую информацию о товаре см. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Вернуть некачественный телефон в магазин не сложно, достаточно знать следующее:

1. Потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный телефон денег, при обнаружении существенного недостатка в течение 2-х лет, а в течение 15 дней при обнаружении любого недостатка (см. и Закона «О защите прав потребителей »).

3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.

4. Вручаем повторную претензию и акт экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег, добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).