Доступно про удаленный помощник (Remote Assistance) в Windows. Удаленный помощник Windows

В Windows XP существует инструмент "Удалённый помощник", позволяющий пользователям помогать друг другу решать различные проблемы.

В операционной системе Windows XP существует инструмент "Удалённый помощник", позволяющий пользователям помогать друг другу решать различные проблемы. Расскажем, как с ним работать.

Сначала пользователю, которому нужна помощь, необходимо разрешить работу удалённого помощника. Для этого следуем в "Мой компьютер -> Свойства -> Удалённые сеансы".

Там ставим галочку на "Разрешить отправку приглашения удалённому помощнику", потом нажимаем кнопку "Дополнительно".

Здесь можно разрешить удалённому помощнику управлять компьютером вместе с вами, иначе он будет только видеть ваш рабочий стол (и писать советы, где и что вам делать).

Теперь самое время настроить брандмауэр. Если используется стандартный брандмауэр, встроенный в Windows XP SP2, то идём в "Панель управления", находим там "Брандмауэр Windows" и на вкладке "Исключения" разрешаем "Удалённый помощник" или "Дистанционное управление рабочим столом".

Если используется брандмауэр стороннего производителя, то в настройках сетевого экрана необходимо разрешить входящие TCP-соединения на порт 3389 для процесса C:\WINDOWS\system32\sessmgr.exe.

Стандартно, тот, кого вы позвали на помощь, сам будет инициировать установку соединения, поэтому, если у вас доступ в интернет через NAT (допустим, в виде LAN ADSL-модема), то, во-первых, на NAT необходимо настроить форвардинг порта 3389, во-вторых, потом (сформировав приглашение) надо открыть в "Блокноте" файл приглашения (.msrcincident), найти в нём поле RCTICKET и подменить в нём внутренний IP-адрес на текущий внешний IP-адрес. В случае отсутствия возможности настройки NAT можно предварительно установить VPN-соединение с тем, кто будет вам помогать, и тогда сеанс помощи будет проводиться по VPN-каналу .

Теперь начинаем звать помощников .

Идём в "Пуск -> Справка и поддержка". Там в разделе "Запрос о поддержке" нажимаем ссылку "Приглашение на подключение для удалённого помощника".

Далее выбираем ссылку "Отправить приглашение". Там будет предложено использовать MSN или Outlook либо сохранить в файл. Приглашение - это обычный файл с IP-адресом того, кому нужна помощь. Файл можно доставить помощнику любым способом: по сети, ICQ, аттачем в TheBat! или даже на дискете. Для простоты и надёжности выбираем ссылку "Сохранить приглашение в файл"

Имя может быть любым, оно не связано с именем, указанным в Windows. Время действия, как сказано, служит для безопасности. Но рискнем предположить, что смысл его другой: дело в том, что непосредственно в начале сеанса помощи в любом случае система запросит у вас подтверждение. А вот по времени есть смысл ограничить интервал, через который вам уже помощь будет не нужна.

Нажимаем кнопку "Сохранить приглашение". Приглашение будет сохранено в виде файла с расширением.msrcincident. Готово, все окна можно позакрывать. А файл приглашения и пароль к нему, надо передать любым способом тому, кто будет вам помогать.

Помощнику, который будет вам помогать, достаточно просто запустить в "Проводнике" этот файл.

Затем после установки связи он сначала увидит пустой экран.

А вам будет выдан запрос на разрешение начала сеанса помощи.

После того как вы дадите согласие, помощник увидит ваш экран.

Он может писать вам сообщение в нижнем левом углу своего окна, а вы можете ему писать сообщение в окне диалога "Удалённый помощник".

Вы также можете отправлять друг другу файлы при помощи кнопки "Отправить файл". Клавиша "Начать разговор" позволяет общаться голосом через микрофон.

При необходимости помощник может не только наблюдать, но и тоже управлять компьютером. Для этого ему надо нажать кнопку "Взять управление", после чего вам будет предложено разрешить ему управление.

Прервать совместное управление можно кнопкой "Прекратить управление", а кнопка "Отключить" полностью завершает сеанс помощи.

2. Но для возможности установки VPN тогда другая сторона должна иметь либо прямое подключение к интернету (внешний/"белый"/реальный IP), либо возможность настройки своего NAT. [

Аннотация

В этой статье описано управление Удаленным помощником для пользователей в корпоративной среде. Статья предназначена для администраторов, знакомых с работой службы каталогов Windows 2000 Active Directory™ и Групповыми политиками.

Благодарности

Mike Seamans, Технический Писатель, Microsoft Corporation
Alvin Loh, Менеджер программных продуктов, Microsoft Corporation
John Kaiser, Технический Редактор, Microsoft Corporation

В этой статье

• Введение
• Использование Удаленного помощника в сетях с брандмауэром
• Использование Удаленного помощника совместно с устройствами NAT
• Использование Групповой политики для Удаленного помощника
• Блокировка Удаленного помощника на отдельном компьютере
• Предложение Удаленной помощи
• Заключение
• Связанные ресурсы

Введение

Удаленный помощник позволяет доверенному лицу (другу, специалисту технической поддержки или ИТ администратору) удаленно в активном режиме помочь кому-либо в решении компьютерной проблемы. Помощник (в дальнейшем именуемый "эксперт") может видеть экран на компьютере пользователя, запросившего помощь, оказывать консультации и предлагать пути решения проблемы. С разрешения пользователя эксперт сможет управлять его компьютером, используя мышь и клавиатуру на своем компьютере. Для работы Удаленного помощника требуется, чтобы оба компьютера работали под управлением операционной системы Windows XP.

Типы подключений Удаленного помощника

Удаленный помощник может быть использован в следующих ситуациях:

• В пределах локальной сети (LAN).
• Через Интернет.
• Между отдельным компьютером в Интернет и компьютером за брандмауэром в Локальной сети. Соединения в сетях с брандмауэром требуют, чтобы TCP порт 3389 был доступен.

Организация защиты Удаленного помощника

С разрешения пользователя и при соответствующих настройках Групповой политики эксперт может управлять его компьютером и выполнять на нем любые задачи, доступные пользователю, включая работу в сети. Перечисленные ниже настройки помогут укрепить безопасность в Вашей организации:

• Брандмауэр . Разрешая или запрещая с помощью брандмауэра трафик через порт 3389, Вы можете определить, смогут ли служащие вашей организации запрашивать помощь за ее пределами. Для получения дополнительной информации обратитесь к разделу Использование Удаленного помощника в сетях с брандмауэром далее в этой статье.
• Групповая политика . Вы можете настроить Групповую политику, чтобы разрешить или запретить пользователям запросы помощи с использованием Удаленного помощника. Также есть возможность определить, в каких случаях пользователи разрешат кому-либо контролировать их компьютер или только наблюдать за ним. Кроме того, Вы можете настроить Групповую политику, чтобы разрешить или, наоборот, запретить эксперту предложения удаленной помощи без предварительного запроса от пользователя. Для получения дополнительной информации обратитесь к разделу далее в этой статье.
• Отдельный компьютер . Администратор отдельного компьютера может выключить запросы удаленного помощника, заблокировав тем самым отправку приглашений удаленного помощника любым пользователем этого компьютера. Для получения дополнительной информации обратитесь к разделу на отдельном компьютере далее в этой статье.

Предложение Удаленной помощи

Как правило, работа с Удаленным помощником начинается с запроса пользователем помощи по электронной почте или с использованием Windows Messenger. Тем не менее, эксперт может предложить помощь без предварительного запроса от новичка. Для получения дополнительной информации обратитесь к разделу Предложение удаленной помощи далее в этой статье.

Использование удаленного помощника в сетях с брандмауэром

Для соединения между пользователем, запрашивающим помощь, и экспертом Удаленный помощник использует протокол Remote Desktop Protocol (RDP). В этом соединении протокол RDP использует TCP порт 3389. Следовательно, для того, чтобы пользователи в Вашей организации могли запрашивать помощь за ее пределами, порт 3389 должен быть открыт на корпоративном брандмауэре. Чтобы запретить пользователям запросы помощи за пределами организации, данный порт должен быть закрыт. Обратитесь к инструкции по администрированию брандмауэра, чтобы узнать, как открыть или закрыть порт 3389.

Примечания:

• Закрыв порт 3389, Вы запретите все не только все соединения Удаленного рабочего стола, но и соединения Терминальных служб. Если необходимо ограничить только запросы Удаленного помощника, используйте Групповую политику.
• Брандмауэр подключения к Интернету компании Microsoft, разработанный для использования только на автономных компьютерах или компьютерах в рабочих группах, не блокирует соединения Удаленного помощника.

Использование Удаленного помощника совместно с NAT

Что такое NAT?

Преобразование сетевых адресов (Network Address Translation – NAT) – это стандарт инженерной группы по развитию Интернета (Internet Engineering Task Force - IETF). Он используется в случаях, когда необходимо предоставить в общий доступ одни глобальный маршрутизируемый адрес IPv4 нескольким компьютерам или сетевым устройствам в частной сети (использующих адресацию из частных диапазонов, таких, как 10.0.x.x, 192.168.x.x, 172.x.x.x). Наиболее распространенной причиной развертывания NAT является недостаточное количество сетевых адресов текущего поколения IPv4. NAT используется на устройствах, выполняющих роль шлюза на границе между публичной (Internet) и частной локальной сетью (LAN). Когда IP-пакет из частной локальной сети проходит сквозь шлюз, NAT преобразует частный IP адрес и порт в публичный IP адрес и порт, отслеживая данное преобразование, для поддержания целостности каждого соединения. Общий доступ к подключению Интернета в операционных системах Windows XP и Windows Me совместим с большинством Интернет шлюзов, использующих NAT (особенно для подключения к широкополосным сетям при помощи технологии DSL или кабельных модемов). Использование NAT наиболее популярно в большинстве домашних малых офисных сетях, где компьютеры имеют только одно подключение к сети Интернет.

Удаленный помощник и NAT

Удаленный помощник поддерживает стандарт UPnP, позволяя осуществлять соединения через NAT-устройства, за исключением случаев, когда компьютеры новичка и эксперта находятся за NAT-устройством, не поддерживающим UPnP. В настоящее время брандмауэр подключения к Интернету, входящий в поставку Windows XP, поддерживает работу с UPnP.

Ниже описано как Удаленный помощник работает с UPnP:

1. Удаленный помощник определит общий Интернет IP адрес и номер порта TCP на UPnP NAT-устройстве, и вставит его в билет Удаленного помощника.

2. Общий Интернет адрес и номер TCP порта будут использованы для осуществления соединения через устройство NAT рабочей станцией новичка или эксперта с целью установки соединения удаленного помощника.

Примечание: Удаленный помощник не сможет установить соединение, если новичок, в сети которого установлено не-UPnP NAT-устройство, использовал для отправки приглашения электронную почту. При отправке приглашения посредством Windows Messenger соединение удаленного помощника будет работать через NAT-устройство, не поддерживающее UPnP, даже если эксперт находится за NAT устройством. Если оба компьютера - новичка и эксперта - находятся за NAT-устройствами, не поддерживающими UPnP, то соединение удаленного помощника установить не удастся. Ниже в Таблице 1 ниже показаны соединения Удаленного помощника, работающего совместно с устройствами NAT. Примечание: брандмауэр подключения к Интернету Windows 2000 не поддерживает UPnP.

Таблица 1. Подключения Удаленного помощника и устройства NAT

Использование Групповой политики для Удаленного помощника

В сетевом окружении Active Directory Windows 2000 Server для управления Удаленным помощником вы можете использовать параметры Групповой политики – разрешающие или полностью блокирующие его использование. Используйте политику Запрошенная удаленная помощь (Solicited Remote Assistance ), расположенную в оснастке Групповой политики (Конфигурация компьютера\Административные шаблоны\Система\Удаленный помощник) (Computer
Configuration\Administrative Templates\System\Remote Assistance), как показано на Рисунке 1 ниже.

Рисунок 1: . Управление Удаленным помощником с использованием Групповой политики

Запрошенная Удаленная помощь происходит в случае, когда пользователь компьютера посылает приглашение Удаленной помощи пользователю другого компьютера (эксперту).

Блокировка Удаленного помощника

Параметры политики Запрошенная удаленная помощь (Solicited Remote Assistance ) по умолчанию не сконфигурированы, что позволяет отдельным пользователям настраивать Запрошенную удаленную помощь, используя Панель управления. По умолчанию из Панели управления доступны следующие настройки:

• Запрошенная удаленная помощь (Solicited Remote Assistance ) включена;
• Allow buddy support разрешена;
• Удаленное управление этим компьютером (Permit remote control of this computer ) включено;
• Предельный срок, который приглашение может оставаться открытым (Maximum ticket time ), равен 30 дней.

Следовательно, чтобы заблокировать пользователям доступ к Удаленному помощнику, Вы должны выключить политику Запрошенная удаленная помощь (Solicited Remote Assistance ). Это запретит работу удаленного помощника для любого компьютера или пользователя, на которого распространяются данные параметры объекта Групповой политики (GPO). Например, Вы можете захотеть заблокировать некоторым группам доступ к Удаленному помощнику. Пользователь, принадлежащий к целевому Подразделению (OU), для которого применена политика, не сможет использовать Удаленного помощника.

Управление удаленным помощником

Включение параметра Запрошенная удаленная помощь (Solicited Remote Assistance )позволяет Вам устанавливать разрешения, отличные от настроек по умолчанию, доступные, когда эта политика не задана. Как было описано ранее, у Вас может возникнуть необходимость определить, какие группы или пользователи смогут использовать Удаленного помощника. Пользователь, являющийся членом заданного Подразделения (OU), на которое распространяются параметры данной политики, сможет использовать Удаленного помощника, соответственно заданным Вами разрешениям.

Примечание: Отправка приглашения Удаленного помощника не дает явного разрешения эксперту подключаться к компьютеру и/или контролировать его. Когда эксперт пытается подключиться, пользователь может либо принять, либо отказать в подключении (тем самым, предоставляя эксперту возможность только наблюдения за рабочим столом пользователя). Затем пользователь должен явно нажать на кнопку, чтобы разрешить эксперту удаленно управлять рабочим столом, если удаленное управление разрешено. Если этот параметр включен, Вы можете установить следующие настройки:

• Allow buddy support . Установка данного флажка подразумевает, что пользователь может запрашивать помощь у других пользователей (у друзей или коллег с использованием электронной почты или системы мгновенных сообщений), также, как и через канал, предустановленный производителем оборудования или программного обеспечения, корпоративной службой технической поддержки и так далее. Снятие данного флажка подразумевает, что пользователи смогу запрашивать помощь только по официальному каналу.
• Разрешить удаленное управление. Данный параметр позволяет выбирать, в каких случаях эксперт сможет удаленно управлять компьютером, а когда сможет только наблюдать за рабочим столом пользователя.
• Максимальное время билета . Этот параметр определяет максимальное время, в течение которого запрос пользователя на удаленную помощь будет действителен. После истечения времени билета (запроса помощи) пользователь должен послать новый запрос для того, чтобы эксперт мог подключиться к его компьютеру.

Блокировка удаленного помощника на отдельном компьютере

Пользователи могут заблокировать Удаленного помощника на своих собственных компьютерах, установив необходимые параметры в Панели управления. Для того чтобы, заблокировать запросы удаленной помощи на отдельном компьютере

1. Откройте Панель управления (Control Panel ), щелкните Производительность и обслуживание (Performance and Maintenance ), затем Система (System ).
2. На вкладке Удаленные сеансы, в панели Удаленный помощник, снимите флажок Разрешить отправку приглашений удаленному помощнику , как показано ниже на Рисунке 2.

Рисунок 2: Блокировка удаленного помощника

Чтобы запретить удаленное управление этим компьютером с использованием Удаленного помощника

1. Откройте Система в Панели управления.
2. На закладке Удаленные сеансы, в панели Разрешить отправку приглашения удаленному помощнику, щелкните Дополнительно .
3. Снимите флажок Разрешить удаленное управление этим компьютером , как показано ниже, на Рисунке 3.

Рисунок 3: Предотвращение доступа к Вашему компьютеру посредством удаленного помощника

Предложение Удаленной помощи

Иногда лучшим способом решения проблемы является наглядная демонстрация того, как можно решать проблемы подобного рода. Будучи экспертом или профессионалом в области технической поддержки, Вы можете инициировать запрос удаленной помощи без приглашения. Например, Вы можете обсуждать с другом компьютерную проблему и выбрать использование Удаленного помощника для ее решения. После того, как подключение будет выполнено, Вы увидите экран компьютера пользователя и обсуждать то, что Вы оба видите на нем. С разрешения пользователя Вы можете использовать Ваши мышь и клавиатуру для управления его компьютером.

Примечания :

• Брандмауэры могут блокировать соединения Удаленного помощника. Попробуйте использовать Windows Messenger вместо электронной почты, чтобы установить соединение. Если и в этом случае не удается установить соединение, попросите системного администратора открыть для Вас порт 3389.
• Если на пользовательском компьютере параметр Групповой политики параметр Запрошенная удаленная помощь включен , эксперт может предлагать Удаленную помощь этому пользователю без предварительного приглашения. В редакторе Групповой политики на этом компьютере эксперт должен быть добавлен в список Помощники или входить в локальную группу Администраторы.
• Вы можете увеличить производительность работы во время сеанса связи Удаленного помощника, уменьшив качество цветопередачи на пользовательском компьютере. Используйте настройку Качество цветопередачи на вкладке Параметры , значок Экран в Панели управления , чтобы уменьшить количество цветов отображаемых на экране пользователя.

Чтобы предложить удаленную помощь без приглашения

1. Нажмите кнопку Пуск , затем щелкните Справка и поддержка .
2. Под пунктом Выбор задания , щелкните Использование Служебных программ для просмотра информации о компьютере и диагностики неполадок.
3. Под меню Сервис в панели слева щелкните Предложение удаленной помощи .
4. Введите имя или IP-адрес компьютера, к которому Вы хотите подключиться, после чего нажмите кнопку Подключиться , как показано ниже на Рисунке 4.

Рисунок 4: Предложение удаленной помощи

Чтобы предложить удаленную помощь пользователю, не приславшему приглашение, включите на компьютерах параметр Групповой политики Предложение удаленной помощи , как показано ниже на Рисунке 5.

Рисунок 5: Включение Групповой политики для предложения удаленной помощи

Кроме того, Вы должны быть или членом группы Администраторы на данном компьютере, или присутствовать в списке Помощников в параметре Разрешить предложение удаленной помощи , как показано ниже на Рисунке 6.

Рисунок 6: Настройка политики Запрошенная удаленная помощь

Чтобы включить Предложение удаленной помощи

1. Нажмите кнопку Пуск , выберите Выполнить , введите gpedit . msc и нажмите OK .
2. В левой панели редактора Групповой политики под пунктом Конфигурация компьютера дважды щелкните Административные шаблоны , выберите пункт Система , после чего щелкните Удаленный помощник .
3. В правой панели дважды щелкните Предложение удаленной помощи и щелкните Включен . Включив политику, Вы можете выбирать, позволено ли эксперту управление компьютером или только наблюдение за ним.

Несмотря на то, что эксперт может предлагать Удаленную помощь без предварительного запроса, пользователь должен дать разрешение на наблюдение за своим компьютером. Кроме того, пользователь должен дать разрешение на управление своим компьютером в случае, если такая возможность сконфигурирована.

Заключение

Управление Удаленным помощником может потребовать выполнения настроек для порта 3389, объектов Групповой политики и выполнения ряда других административных задач. Для управления Удаленным помощником администраторам доступны следующие технологии:

• Брандмауэр . Открывая или перекрывая брандмауэром соединения через порт 3389, администраторы могут определять, может ли служащий Вашей организации запрашивать помощь за ее пределами.
• Групповая политика . С помощью Групповой политики Вы можете разрешать или запрещать запросы помощи с использованием Удаленного помощника. Также Вы можете определить, смогут ли пользователи разрешать эксперту контролировать их компьютер, или только наблюдать за ним. Кроме того, Вы можете настроить Групповую политику, чтобы разрешить или запретить эксперту предлагать удаленную помощь без предварительного запроса от пользователя.
• Отдельный компьютер . Администратор отдельно взятого компьютера может выключить на нем возможность отправки приглашений удаленного помощника, что предотвратит его использование кем бы то ни было.

Связанные ресурсы

Для получения дополнительной информации обратитесь к следующим ресурсам:

• Администрирование Windows XP в сетевом окружении Windows 2000 Managing Windows XP in a Windows 2000 Server Environment (EN).
• Пошаговое руководство по Удаленному помощнику Step-by-Step Guide to Remote Assistance (EN).
• Использование Удаленного помощника Using Remote Assistance to Get Help When You Need It (EN).

Для получения актуальной информации о Windows XP, посетите

В Windows 7 и предыдущих версиях операционной системы присутствует встроенная программа «Удалённый помощник». Она позволяет управлять компьютером пользователя, которому нужна помощь, с другого компьютера, используя локальную сеть или подключение через интернет.

Активация и деактивация помощника

Мастер может управлять компьютером, который нужно починить, прямо со своего компьютера. При подключении через «Удалённый помощник» на экране мастера появляется изображение с компьютера другого пользователя, а все действия, выполненные мастером, передаются на компьютер этого пользователя и изменяют его параметры.

Есть три способа, обеспечивающих безопасное подключение:

• для компьютеров, соединённых локальной сетью, можно передать файл приглашения, который получает пользователь, нуждающийся в помощи, и передаёт мастеру;
• этот же файл безопасности можно переслать по электронной почте, если соединение будет производиться через интернет;
• если настроен протокол IPv6, то можно использовать прямое подключение через кнопку easy connect.

При соединении сначала включается режим, позволяющий мастеру наблюдать за действиями, выполняемыми на компьютере другого пользователя, но при этом он не может влиять на происходящее. Для перехода к управлению потребуется дополнительное разрешение.

Чтобы начать использовать «Удалённый помощник», необходимо выполнить следующие действия:

Также в Windows 7 присутствует возможность включить голосовое соединение, которое позволит общаться мастеру и пользователю во время сеанса без сторонних программ.

Видео: настройка удалённого помощника

Соединение компьютеров

После того как компьютер был настроен, выполните на нём следующие действия:

1. Запустите «Удалённый помощник» из папки «Обслуживание» в меню «Пуск».
   Открываем «Удалённый помощник» через меню «Пуск»
2. Укажите, что этот компьютер нуждается в помощи.
   Выбираем режим «Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи»
3. Выберите один из способов приглашения мастера. Например, через файл.
   Выбираем, как пригласить мастера
4. Сохраните предоставляемый файл.
   Сохраняем файл в папку, из которой доставать его будет удобнее всего
5. Полученный файл отправьте любым удобным способом на компьютер мастеру, а на настраиваемом компьютере появится окошко с паролем, который понадобится для соединения, запомните его.
   Лучше всего будет записать пароль для соединения
6. Теперь перейдите к компьютеру мастера. На нём уже должен находиться файл приглашения, откройте его.
   Открываем приглашение на компьютере мастера
7. Введите пароль, полученный ранее на компьютере пользователя.
   Вводим на компьютере мастера ранее полученный пароль
8. Снова вернитесь к компьютеру пользователя и подтвердите, что разрешаете подключение мастера.
   Подтверждаем путем нажатия кнопки «Да», что соединение должно быть установлено
9. Соединение установлено, но мастер может лишь наблюдать. Чтобы начать управлять компьютером пользователя, он должен кликнуть по кнопке «Взять управление».
   Кликаем по кнопке «Взять управление», чтобы начать управлять компьютером другого пользователя
10. После этого пользователь должен ещё раз подтвердить, что доверяет мастеру.
    Указываем, что мастер может управлять компьютером
11. Прервите соединение с помощью кнопки «Прекратить удалённое управление» на одном из компьютеров. Чтобы установить голосовую связь, кликните по кнопке «Разговор».
    Используем кнопку «Прекратить удалённое управление», чтобы прекратить сессию

Видео: подключение к удалённому рабочему столу Windows

Установка соединения без приглашения

Бывают случаи, когда отправка запроса с компьютера пользователя на компьютер мастера неудобна или невозможна. Поэтому существует способ, изменяющий параметры так, что запрос сможет отправлять сам мастер, то есть ему не понадобится для этого пригласительный файл.

Обязательное условие для подобного соединения - мастер должен быть авторизован в учётной записи с именем и паролем, одинаковыми с учётной записью, в которой авторизован пользователь, нуждающийся в помощи. Аккаунт мастера должен находится в группе администраторы, а аккаунт пользователя - к группе удалённых помощников, которая создаётся системой автоматически после входа в режим предложения помощи.

1. На компьютере мастера запустите командную строку с правами администратора. Для этого зайдите в меню «Пуск» и найдите командную строку через поиск.
   Открываем командную строку от имени администратора из меню «Пуск»
2. Используйте в ней команду mmc, чтобы открыть консоль.
   Прописываем в командной строке mmc, нажимаем Enter
3. Разверните меню «Файл», в нём выберите пункт «Добавить или удалить оснастку». В развернувшемся окошке кликните по кнопке «Добавить» и добавьте редактор объекта групповой политики. Сохраните все изменённые настройки и возвратитесь к консоли.
   Добавить редактор групповой политики в консоль управления можно с помощью кнопки «Добавить»
4. Откройте политику локального компьютера, а в нём «Конфигурация системы» - «Административные шаблоны» - «Система» - «Удалённые помощники». В конечной папки разверните файл «Запрос удалённой помощи».
   Открываем файл «Запрос удалённой помощи»
5. Активируйте функцию, отметив «Включить» в открывшемся окне.
   Включаем функцию «Запрос удалённой помощи», отметив «Включить»
6. Возвратитесь к папке и отройте функцию «Предлагать удалённую помощь». Также активируйте его, а в параметрах укажите, что помощники могут управлять этим компьютером. Кликните по кнопке «Показать».
   Включаем функцию «Предлагать удалённую помощь» и указываем, что помощники могут управлять этим компьютером
7. Пропишите название и пароль к учётной записи мастера. Сохраните все внесённые изменения.
   Указываем мастера, который будет иметь доступ к компьютеру пользователя
8. Перейдите к компьютеру мастера и запустите в нём режим подключения с помощью команды C:\Windows\System32\msra.exe /offerra, выполненной от имени администратора.
   Выполняем команду C:\Windows\System32\msra.exe /offerra
9. Введите IP компьютера, к которому нужно выполнить подключение. Его можно либо найти в интернете, набрав соответствующий запрос, либо через «Пуск» - «Панель управления» - «Сеть и Интернет» - «Центр управления сетями и общим доступом» - «Просмотр состояния сети и задач» - под надписью «сеть с типом доступа: Интернет» нажмите на ссылку с типом подключения - «Сведения» - в строке «Адрес IPv4» и будет искомый IP.
   Указываем IP, к которому нужно подключиться
10. Все последующие действия совпадают с теми, что были описаны выше при обычном подключении: пользователь должен выдать разрешение на соединение, а потом - на управление. Разрыв связи осуществляется стандартным методом, через кнопку «Прекратить удалённое управление».
    Начинаем работу с «Удалённым помощником»

Видео: «Удалённый помощник» без приглашения вне домена на Windows 7

Подключение без разрешений

Иногда подключение к компьютеру пользователя мастер должен осуществить во время его отсутствия. Но по умолчанию, чтобы начать наблюдение за другим компьютером и начать управлять им, нужно разрешение пользователя. Обойти эти шаги безопасности можно, изменив код помощника:

Готово, теперь мастер может подключаться к пользователю без подтверждения со стороны пользователя. Файлы, которые изменялись выше, в итоге должны выглядеть так:

• function LoadVariables()
  {
  ;
  try
  {
  if(parent.gIsURA)
  {
  idNormal.className = «sys-font-body sys-color-body DisplayNone»;
  idUnSolicited.className = «sys-font-body sys-color-body Display»;
  if (parent.gHelperName)
  {
  idUnSolicHelper.innerText = parent.gHelperName;
  idUnSolicHelper1.innerText = parent.gHelperName;
  }
  }
  else
  {
  if (parent.gHelperName)
  {
  idHelperName.innerText = parent.gHelperName;
  }
  }
  }
  catch(error)
  {
  parent.FatalError(parent.L_RCCTL_Text, error);
  }
  btnAccept.disabled = false;
  btnDecline.disabled = false;
  btnDecline.focus();
  DoAccept();
  ;
  }
  function DoAccept()
• function InitiateMsg()
  {
  var vArgs = window.dialogArguments;
  try
  {
  idExpert1.innerText = vArgs;
  idExpert2.innerText = vArgs;
  idExpert3.innerText = vArgs;
  }
  catch(error)
  {
  idBody.style.visibility = «hidden»;
  alert(L_ERRACCESSDENIED_Text);
  return;
  }
  onClickHandler(0);
  return;
  }
  function onClickHandler(id)

Что делать, если помощник не работает

Существуют инструкции на случай проблем с подключением или соединением.

Проверка доступа

Если помощник не найден в системе или неактивен, то это значит, что он может быть заблокирован. Чтобы в этом убедиться, выполните следующие действия:

Настройка брандмауэра

В Windows 7 встроенный брандмауэр настраивается автоматически, но всё-таки из-за него могут возникнуть проблемы. Чтобы избежать, стоит, во-первых, отключить сторонние антивирусы, во-вторых, выполнить следующие действия:

1. Необходимо отключить Firewall (или разрешить обращения к DCOM в исключениях) на компьютере.
2. В системах XP SP2 и выше необходимо изменить параметры безопасности (это можно сделать с помощью групповой политики). В узле Computer Configuration/Windows Settings/Security Settings/Local Policies/Security Options/ меняем разрешения следующим образом:
   • для DCOM: Machine Access Restrictions in Security Descriptor Definition Language (SDDL) syntax выдаём группам Anonymous Logon и Everyone разрешения Allow Local и Allow Remote Access;
   • для DCOM: Machine Launch Restrictions in SDDL syntax выдаём группе Administrators разрешения Allow Local Launch, Allow Remote Launch, Allow Local Activation, Allow Remote Activation, а группе Everyone - Allow Local Launch, Allow Local Activation.

Управлять компьютером другого пользователя можно со своего компьютера, выполнив соединение через встроенного удалённого помощника. Для стандартного подключения потребуется пригласительный файл и соглашения со стороны пользователя, нуждающегося в помощи. Но эти запреты можно обойти, изменив код помощника и параметры групповой политики.

Во всех современных Windows имеется инструмент, позволяющий получить помощь со стороны друга или доверенного лица в решении некоторых проблем с компьютером. Называется он «Удаленный помощник». Удалить эту службу, поскольку она является встроенным системным компонентом, невозможно. Но вот отключить ее по причине ненадобности очень просто.

Служба «Удаленный помощник»: что такое и для чего используется?

Это средство изначально разрабатывалось для того, чтобы пользователь, работающий за компьютерным терминалом, подключенным к локальной сети или интернету, мог в любой момент получить или оказать помощь другому юзеру при возникновении каких-либо проблем, которые невозможно устранить самостоятельно.

Технология оказания помощи строится на том, что после получения запроса лицо, которому пользователь полностью доверяет (друг, родственник, системный администратор, IT-консультант компании), могло подключиться к пользовательскому терминалу и уже со своего ПК или ноутбука управлять удаленным компьютером. Это так называемое подключение к удаленному «Рабочему столу». При использовании данной службы отпадает необходимость установки дополнительного Client).

Однако бывают довольно щекотливые ситуации, когда по каким-то причинам человек не хочет отвечать на запросы через службу «Удаленный помощник». Удалить его не получится, но отключить можно. Вообще, сразу стоит отметить, что постановка вопроса об исключении этого компонента системы в корне неправильна, поскольку ни одну составляющую Windows, как бы вы ни старались, обычным путем без вмешательства в программный код изъять из системы не получится. Но поговорим об отключении.

«Удаленный помощник»: как удалить? Настройка удаленного доступа

Поскольку соединение между двумя терминалами построено на технологии удаленного доступа, сначала нужно убедиться, что такое разрешение на подключение не установлено. Если будет видно, что оно находится в активном состоянии, его нужно просто деактивировать. Для этого на первом этапе следует войти в меню свойств компьютера или вызвать раздел из меню «Система» в «Панели управления».

Непосредственное отключение «Удаленного помощника»

На следующем этапе в том же окне жмем кнопку «Дополнительно», после чего в окне настроек убираем галочку со строки разрешения удаленного управления данным компьютером и подтверждаем изменения.

Теперь остается в предыдущем разделе деактивировать строку разрешения на подключение сервиса «Удаленный помощник» Windows XP или любой другой модификации операционной системы и снова сохранить изменения.

В некоторых случаях может появиться предупреждение о том, что нужно задействовать настройки исключений Это связано с настройкой порта 3389, который необходим для работы службы, о чем будет сказано ниже.

Использование раздела групповых политик

Итак, вроде бы мы и отключили службу «Удаленный помощник». Удалить ее, как известно, нельзя, но следующим шагом станет проверка ее активности. Нужно удостовериться, что служба не запущена.

Для этого используем раздел групповых политик, доступ к которому можно получить путем ввода команды gpedit.msc в консоли «Выполнить» (Win + R). Здесь в конфигурации компьютера нужно перейти к административным шаблонам и найти в разделе «Удаленный помощник». Удалить его естественно не получается. Но в правом окне параметров можно либо настроить разрешения по своему усмотрению, либо и вовсе изменить значение параметра разрешения подключения на «Отключено» или «Не задано». То же самое при желании можно сделать и в разделах настроек предлагаемой или запрашиваемой помощи.

Для отключения службы удаленного доступа также можно использовать и раздел, вызываемый командой services.msc, где для нее следует установить ручной тип запуска. Но, в принципе, двух первых шагов, описанных выше, достаточно для того, чтобы деактивировать удаленную помощь.

Нужно ли блокировать порт 3389?

Как уже было оговорено, программа «Удаленный помощник» использует порт 3389. Если разобраться, некоторые думают, что можно даже не заниматься отключением этой службы, а просто заблокировать данный порт в настройках брандмауэра, что и пытаются сделать.

Насколько это целесообразно? Если посмотреть на вопрос, так сказать, в глобальном смысле, блокировка порта 3389 иногда может привести не только к невозможности использования удаленной помощи, но и повлияет на другие компоненты системы, использующие эти настройки. Так, например, могут полностью отключиться соединения терминальных служб, и ни к чему хорошему это не приведет. Кроме того, как указывается в технической документации Microsoft, сам встроенный файрволл «Удаленный помощник» не блокирует по умолчанию.

Чтобы его деактивировать, нужно просто убрать галочку с сервиса удаленного доступа в списке разрешенных программ. Поэтому предпочтение в настройке ограничения входящих или исходящих запросов лучше всего отдавать параметрам групповых политик.

Заключение

Таковы параметры отключения службы «Удаленный помощник». Удалить ее по известным причинам невозможно, а отключение не должно вызвать сложностей даже у неподготовленного пользователя. Тут достаточно произвести несколько нехитрых действий, рассмотренных выше. Но если человек занимается администрированием компьютерных терминалов или локальных сетей, без настройки групповых политик не обойтись, тем более что там можно применить весьма специфичные настройки, благодаря которым сама служба заблокирована не будет, а все запросы будут осуществляться по строго установленным правилам. Плюс - полный контроль над входящими и исходящими приглашениями.

Если получение пользователем ПК сторонней помощи не предусматривается вообще, этот компонент можно даже не трогать, ведь нагрузку на системные ресурсы он оказывает нулевую и в других процессах, даже связанных с удаленным доступом к другим терминалам, не задействован.

Здесь не рассматривались вопросы, связанные с непосредственным использованием сеансов связи и отправкой или созданием приглашений, поскольку предпочтение было отдано исключительно теме отключения встроенной службы Windows. Точно так же не затрагивались и дополнительные сторонние программы вроде TeamViewer и Ammyy.

Иногда одному пользователю требуется консультация по компьютеру. Второй юзер может удаленно выполнить все действия на другом ПК благодаря встроенному инструменту в операционной системе Windows 7. Все манипуляции происходят прямо из устройства приложения, а для реализации подобного понадобится включить установленный помощник Виндовс и настроить некоторые параметры. Давайте детальнее разберемся с данной функцией.

Суть вышеупомянутого инструмента заключается в том, что администратор соединяется со своего компьютера с другим по локальной сети или по интернету, где через специальное окно производит действия на ПК того, кому была необходима помощь, а они сохраняются. Для осуществления такого процесса нужно активировать рассматриваемую функцию, и делается это следующим образом:

Создание приглашения

Выше мы рассказали о том, как активировать инструмент, чтобы другой пользователь сумел соединиться с ПК. Далее следует отправить ему приглашение, по которому у него и получится проделать требуемые действия. Все делается достаточно легко:

1. В «Пуск» раскройте «Все программы» и в директории «Обслуживание» выберите «Удаленный помощник Windows» .



2. Здесь вас интересует пункт «Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи» .



3. Осталось только создать файл путем клика на соответствующую кнопку.



4. Поместите приглашение в удобном месте, чтобы мастер смог его запустить.



5. Теперь сообщите помощнику и пароль, который он потом использует для соединения. Само окно «Удаленный помощник Windows» закрывать не стоит, иначе прекратится сессия.



6. Во время попытки мастера соединиться с вашим ПК отобразится сначала уведомление о разрешении доступа к устройству, где нужно нажать «Да» или «Нет» .



7. Если ему необходимо будет управлять рабочим столом, выскочит еще одно предупреждение.

Подключение по приглашению

Перейдем на минутку к компьютеру мастера и разберемся со всеми действиями, которые выполняет он, чтобы получить доступ по приглашению. Ему понадобится сделать следующее:

Создание запроса дистанционной помощи

Кроме рассмотренного выше способа у мастера есть возможность самостоятельно создать запрос о помощи, однако все действия выполняются в редакторе групповых политик, которого нет в Windows 7 версии Домашняя Базовая/Расширенная и Начальная. Поэтому обладателям этих ОС остается только получать приглашения. В других же случаях нужно сделать следующее:

1. Запустите «Выполнить» через комбинацию клавиш Win + R . В строке напечатайте gpedit.msc и нажмите на Enter .



2. Откроется редактор, где зайдите в «Конфигурация компьютера» — «Административные шаблоны» — «Система» .



3. В этой папке найдите директорию «Удаленный помощник» и дважды кликните на файл «Запрос удаленной помощи» .



4. Включите параметр и примените изменения.



5. Ниже находится параметр «Предлагать удаленную помощь» , перейдите к его настройкам.



6. Активируйте его, поставив точку напротив соответствующего пункта, и в параметрах нажмите на «Показать» .



7. Введите логин и пароль профиля мастера, после чего не забудьте применить настройки.



8. Для подключения по запросу запустите cmd через «Выполнить» (Win+R ) и пропишите там следующую команду:

   C:\Windows\System32\msra.exe /offerra

   

9. В открывшемся окне введите данные того, кому требуется помочь или выберите из журнала.

Теперь осталось дождаться автоматического подключения или подтверждения соединения с принимающей стороны.