Криптокомпонент не установлен что делать. Информационно-ресурсный центр юзоуо до. Возможные проблемы на Госуслугах
Портал поставщиков - это подсистема Единой автоматизированной информационной системы торгов г. Москвы (ЕАИСТ), на которой поставщики могут размещать свои предложения для госзаказчиков. В статье разберем, какие возможности предоставляет данная система поставщику, и рассмотрим пошагово, как проходит регистрация в ЕАИСТ.
Что такое портал поставщиков ЕАИСТ
Портал поставщиков системы ЕАИСТ (расшифровка аббревиатуры — Единая автоматизированная информационная система торгов) на сайте www.zakupki.mos.ru создан Правительством г. Москвы для автоматизации процедуры закупок малого объема московских госзаказчиков и привлечения к таким закупкам субъектов малого и среднего бизнеса. Данный сервис также называют электронным магазином ЕАИСТ.
Порядок работы портала регулируется Регламентом ведения портала поставщиков, утвержденным Приказом Департамента г. Москвы по конкурентной политике от 25.09.2014 № 70-01-149/14.
Для подписания документов в ЕАИСТ 2.0 необходимы следующие установленные компоненты:
1) КриптоПро CSP. Для установки необходимы привилегии администратора, инструкция по установке https://www.cryptopro.ru/sites/default/files/docs/csp36r3/instruction_csp_r3.pdf
3) Драйвера для внешних ключей (токенов). Для Рутокен инструкция http://www.rutoken.ru/manual/RutokenHowToUse.pdf, при установке требуются полномочия администратора.
Для подписания документа необходимо выполнить следующие шаги:
При открытии формы подписания нажать «Подписать все» в левом нижнем углу:
Проверить содержимое подписываемых документов (в случае нескольких документов переключение между ними осуществляется кнопками «< Предыдущий» и « Следующий >»), нажать «Подписать»
В случае запроса подтверждения доступа к сертификатам нажать «Да» (форма может отличаться в зависимости от браузера):
Выбрать сертификат из списка, нажать «Выбрать», при необходимости ввести пин-код от контейнера ключа подписи:
При подписании документов в ЕАИСТ отображаются только сертификаты с алгоритмом подписи ГОСТ Р 34.11/34.10-2001, действующие на момент подписания (просроченные или с не наступившим сроком не отображаются). Если нужного сертификата нет в списке, необходимо проверить установлен ли сертификат, каков его срок действия, какой его алгоритм.
Проверить установлен ли сертификат можно следующим образом: нажать кнопку «Пуск – Программы – КриптоПро – Сертификаты, в открывшемся окне развернуть дерево Сертификаты-текущий пользователь – Личное - Сертификаты
В случае если сертификат в списке есть, проверить его срок действия и алгоритм, для этого дважды кликнуть по сертификату
Алгоритм:
Если алгоритм отличается от ГОСТ, либо сертификат просрочен, необходимо подписывать документ другим сертификатом (запросить новый ключ).
В случае если токен установлен, но сертификата в списке нет, необходимо сертификат установить, для этого необходимо дважды кликнуть по файлу сертификата, либо открыть его с ключа посредством КриптоПро (Пуск-Программы-КриптоПро-Крипто-Про CSP. Далее выбираем Сервис-Просмотреть сертификаты в контейнере-Обзор-Выбираем ключ-Далее-Свойства). В открывшемся окне нажать «Установить сертификат»:
Указать расположение хранилища – «Текущий пользователь», нажать «Далее»:
Выбрать пункт «Поместить сертификаты в следующее хранилище», нажать «Обзор» - выбрать «Личное»:
Проверить правильность введенных данных, нажать «Готово». В случае запроса подтверждения установки сертификата нажать «Да».
В случае если при подписании происходит ошибка построения цепочки сертификатов и выдается следующее уведомление:
В таком случае необходимо скачать и установить сертификат удостоверяющего центра, выдавшего Вашу подпись, в корневые доверенные. Для этого необходимо определить кем выдан сертификат
В случае если выдан Федеральным казначейством, сертификаты можно скачать по ссылке: http://www.roskazna.ru/gis/udostoveryayushhij-centr/kornevye-sertifikaty/ (Корневой сертификат (квалифицированный) / Корневой сертификат (не квалифицированный))
Для Электронной Москвы: http://uc-em.ru/ (в левом верхнем углу - Сертификат уполномоченного лица УЦ / Квалифицированный СКПЭП УЦ ОАО «Электронная Москва»)
После скачивания сертификата его необходимо установить в корневые доверенные, установка происходит аналогично установке личного сертификата, за исключением что на этапе выбора хранилища необходимо указать «Доверенные корневые центры сертификации»:
Выбрать пункт «Поместить сертификаты в следующее хранилище», нажать «Обзор» - выбрать «Доверенные корневые центры сертификации»:
В случае повторения ошибки, либо в случае появления другой ошибки необходимо написать запрос в техподдержку ЕАИСТ 2.0 ([email protected]) с приложением следующей информации:
1) Скриншот ошибки
2) Информация об используемом браузере, его версия.
3) Скриншоты первой и последней закладки сертификата, которым осуществляется подпись
4) Сам сертификат, которым осуществляется подпись. Для приложения сертификата к письму необходимо нажать кнопку «Пуск – Программы – КриптоПро – Сертификаты, в открывшемся окне развернуть дерево Сертификаты-текущий пользователь – Личное – Сертификаты, дважды кликнуть на сертификате, выбрать закладку «Состав» - нажать кнопку «Копировать в файл» - выбрать формат «Файлы X.509 (.CER) в кодировке DER» - указать имя файла – нажать «Готово». Полученный файл сжать архиватором (ZIP, RAR) и приложить к письму. Информация в приложенном сертификате не является секретной, закрытый ключ при этом не экспортируется, риска компрометации подписи при этом не существует.
.Работа московских заказчиков на Портале поставщиков вызывает немало вопросов. Разъясним некоторые из них.
Из этой статьи вы узнаете:
- что делать, если на портале поставщиков нет нужной оферты;
- после установки криптокомпоненты во время входа появляется ошибка «Операция отменена пользователем». Как устранить ошибку?
- существует ли документ о порядке действий заказчика и критерии для определения лучшего поставщика?
- может ли поставщик, внесенный в реестр недобросовестных поставщиков, работать на портале?
- будет ли на портале сохраняться информация обо всех заключенных договорах даже после их исполнения?
- может ли осуществляться закупка путем оплаты счета (без договора)?
Если на портале поставщиков нет нужной оферты…
Если на Портале поставщиков не зарегистрировано ни одной оферты по интересующему вас предмету, заказчик вправе найти исполнителя, который будет готов оказать вам необходимую услугу, и, предложив ему зарегистрироваться на «Портале поставщиков» .
После установки криптокомпоненты во время входа появляется ошибка «Операция отменена пользователем». Как устранить ошибку?
Следует использовать браузер internet explorer, настроив его в соответствии с указаниями на Портале Поставщиков. Эта ошибка связана с некорректной настройкой браузера.
Существует ли документ о порядке действий заказчика и критерии для определения лучшего поставщика?
Пока нет. По факту сейчас заказчик сам решает, с кем заключать, а потом будут проводиться контрольные мероприятия департаментом.
Можно ли создавать оферты для конкретного объекта, т.е. указать в названии оферты номер этого объекта, его адрес и другие признаки?
В рамках пилотного проекта – можно, ограничений нет.
Может ли поставщик, внесенный в реестр недобросовестных поставщиков, работать на портале?
Формально может. Но в «Электронном магазине» и в ЕАИСТ подготавливается к запуску автоматическое уведомление заказчика о таких поставщиках. Сейчас данные проверяются по реестру ФАС России вручную.
Есть ли ограничения по сумме заказов, размещаемых на портале?
Госзаказчик в течение квартала вправе разместить на “Портале поставщиков” заказы на поставку одноименных товаров (работ, услуг) на основании п. 14 ч. 2 ст. 55 Закона № 94-ФЗ на сумму не более 100 тыс. руб.; а на основании п. 14.1 ч. 2 ст. 55 Закона № 94-ФЗ – на сумму не более 400 тыс. руб.
Может ли физическое лицо являться поставщиком на портале?
Да, может. Для этого ему нужно иметь ЭЦП и пройти процедуру регистрации на портале.
Реестровый номер присваивается при размещении оферты на портале или его должен указывать сам поставщик?
Реестровый номер присваивается сразу после подписания ЭЦП - автоматически.
Нужно ли регистрировать в реестре контрактов контракты, заключенные на портале?
Да, контракты, заключенные на основании п. 14.1 ч. 2 ст. 55 Закона № 94-ФЗ, должны быть зарегистрированы в “Реестре государственных контрактов 2.0”. Планируется, что регистрация будет проходить автоматически, т. е. информация о контракте будет автоматически направляться из “Электронного магазина” в “Реестр государственных контрактов 2.0” ЕАИСТ и официальный сайт.
Будет ли на портале сохраняться информация обо всех заключенных договорах даже после их исполнения?
Да, будет. В “Личном кабинете” заказчика будет доступна для просмотра информация обо всех заключенных им и его подведомственными учреждениями договорах как действующих, так и исполненных.
Цена, заявленная в оферте поставщика на портале, указана с учетом НДС?
В случае применения ставки НДС к товару (работе, услуге) цена указывается с учетом НДС. При размещении оферты поставщик заполняет поле “НДС” и указывает процентную ставку НДС.
Будет ли на портале создана библиотека контрактов?
Нет, не планируется. Договор предоставляет поставщик.
Может ли осуществляться закупка путем оплаты счета (без договора)?
Нет, не может. Такой функционал подсистема не предусматривает.
Нужно ли дублировать договоры на бумаге для оплаты в Московском городском казначействе?
Нет, не нужно. Для оплаты договора потребуется платежное поручение и реестровый номер договора, а сам его текст при необходимости будет доступен для просмотра в “Электронном магазине” (Московскому городскому казначейству предоставлен доступ к ресурсу). В ближайшее время произойдет интеграция “Электронного магазина” и системы “Банк-клиент МГК”. После этого заказчику для оплаты по договору останется только подписать сформированную платежку ЭЦП.
Получите квалифицированную экспертную помощь в Системе «Госзаказ»
- Инструкция для Уполномоченного лица
1.1 УСТАНОВКА КРИПТОПРО CSP
КриптоПро CSP 3.6.
сообщения (Рисунок 1);
установки (Рисунок 2);
CSP 3.6 (Рисунок);
Источник ссылки не найден.).
кнопку «Готово».
ЭП к USB-разъёму АРМ;
(Рисунок 5);
Рисунок 5 - КриптоПро CSP
(Рисунок 7);
подписи завершена.
1.2 НАСТРОЙКА БРАУЗЕРА
началом работы с Системой.
списка.
обозревателя»;
Примечание:
«Низкий»;
кнопку «ОК».
15).
2 ВХОД В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
сертификата).
действий:
Рисунок 17 - Авторизация
компонента (Рисунок 18);
Примечание:
выбора сертификата);
ЭП (Рисунок 19).
Примечание:
ПОДПИСИ
Для экспорта необходимо:
обозревателя» (Рисунок 71).
(Рисунок 73).
(Рисунок 74).
(Рисунок 75).
Рисунок 76 - Указание имени экспортируемого файлаИнструкция для Уполномоченного лица
1 ПОДГОТОВКА К РАБОТЕ
1.1 УСТАНОВКА КРИПТОПРО CSP
Перед началом работы необходимо выполнить установку программного обеспечения
КриптоПро CSP и выполнить установку сертификата с носителя ключевой информации в
личное хранилище сертификатов пользователя. Для установки необходим дистрибутив
КриптоПро CSP 3.6.
Необходимо выполнить следующие действия:
? запустить дистрибутив КриптоПро CSP 3.6. Откроется форма приветственного
сообщения (Рисунок 1);
Рисунок 1 - Приветственное сообщение
? нажать кнопку «Далее (Next)». Откроется форма подтверждения начала
установки (Рисунок 2);
Рисунок 2 - Подтверждения начала установки
? нажать кнопку «Установить». Начнется установка дистрибутива КриптоПро
CSP 3.6 (Рисунок);
Рисунок 3 - Процесс установки дистрибутива КриптоПро CSP 3.6
После окончания установки откроется форма завершения установки с
установленным признаком необходимости перезагрузки компьютера (Ошибка!
Источник ссылки не найден.).
Рисунок 4 - Форма завершения установки
? установить признак «Да, перезагрузить компьютер сейчас» и нажмите на
кнопку «Готово».
Будет произведена перезагрузка компьютера. После перезагрузки установка
КриптоПро CSP 3.6 будет завершена.
Затем необходимо выполнить следующие действия для импорта сертификата в
личное хранилище пользователя:
? подключить носитель ключевой информации с контейнером закрытого ключа
ЭП к USB-разъёму АРМ;
? в меню Пуск - Все программы - Крипто-Про выбрать утилиту КриптоПро
CSP. Откроется форма утилиты на вкладке «Общие». Перейти на вкладку «Сервис»
(Рисунок 5);
Рисунок 5 - КриптоПро CSP
? нажать кнопку «Просмотреть сертификаты в контейнере». Откроется форма
выбора контейнера закрытого ключа (Рисунок 6);
Рисунок 6 - Выбор контейнера закрытого ключа ЭП
? нажать кнопку «Обзор». Откроется форма выбора ключевого контейнера
(Рисунок 7);
Рисунок 7 - Выбор ключевого контейнера
? выбрать контейнер и нажать кнопку «ОК». Затем нажать кнопку «Далее».
Откроется форма просмотра данных сертификата ЭП (Рисунок 8);
Рисунок 8 - Данные сертификата ЭП
? нажать кнопку «Установить». Откроется форма с сообщение об успешной
установке сертификата (Рисунок 9);
Рисунок 9 - Успешное завершение установки сертификата
? нажать кнопку «ОК». Затем нажать кнопку «Готово». Установка электронной
подписи завершена.
1.2 НАСТРОЙКА БРАУЗЕРА
Перед началом работы необходимо выполнить следующие настройки браузера.
Работа с Системой может осуществляться в любом из следующих браузеров:
? Internet Explorer версии не ниже 8;
? Mozilla Firefox версии не ниже 11;
? Google Chrome версии не ниже 18.0.1025.
Описанные настройки должны быть выполнены на всех рабочих местах перед
началом работы с Системой.
Mozilla Firefox и Google Chrome используют настройки Internet Explorer. Поэтому
достаточно один раз задать настройки для Internet Explorer (который входит по
умолчанию в состав установочного пакета поддерживаемых Системой операционных
систем), после чего можно использовать предпочитаемый браузер из вышеперечисленного
списка.
Для настройки Internet Explorer нужно выполнить следующие операции:
? открыть в браузере сайт Автоматизированной системы «Система массовой
выдачи сертификатов ключей подписи» (СМВ) набрав в адресной строке smv.mos.ru;
? выбрать в меню браузера «Сервис» пункт «Свойства обозревателя» и открыть
вкладку «Безопасность» (Рисунок 7);
Рисунок 7 - Настройка обозревателя
? добавить адрес портала в список надежных узлов:
? выбрать зону безопасности «Надежные узлы» и нажать кнопку Узлы;
? в открывшемся окне (Рисунок 8) снять галочку «Для всех узлов этой
зоны требуется проверка серверов (https:) и нажать кнопку Добавить справа от
поля «Добавить в зону следующий узел»;
Рисунок 8 - Настройка обозревателя - Надежные узлы
? нажать кнопку Закрыть для возврата в окно «Свойства
обозревателя»;
Примечание:
Для добавления надежных узлов необходимо иметь соответствующие права.
Добавлять нужно именно сайт smv.mos.ru
? установить уровень безопасности для зоны надежных узлов в положение
«Низкий»;
? нажать кнопку «Другой» и в открывшемся окне «Параметры безопасности»
(Рисунок 12-- Настройка обозревателя - Параметры безопасности) установить следующие
настройки в разделе «Загрузка неподписанных элементов ActiveX» переключатель в
положение «Включить» и нажать кнопку «ОК»;
Рисунок 9 - Настройка обозревателя - Параметры безопасности
? для сохранения сделанных настроек в окне «Свойства обозревателя» нажать
кнопку «ОК».
? выбрать в меню браузера «Сервис» пункт «Параметры режима
представления совместимости» (Рисунок 10);
Рисунок 10- Параметры режима представления совместимости
? откроется форма настройки параметров (Рисунок 11);
Рисунок 11 - Параметры режима представления совместимости
? удалить веб-узел страницы Системы из списка «Веб-узлы, добавленные к
просмотру в режиме совместимости» (только в случае, если он там присутствует).
? снять галочки «Отображать все веб-узлы в режиме представления
совместимости» (только в случае, если они проставлены).
1.3 УСТАНОВКА КРИПТО КОМПОНЕНТЫ.
При первом запуске потребуется установка крипто компоненты, для этого зайдите на сайт
http://smv.mos.ru и нажмите кнопку «Авторизация» на главной странице (Рисунок 12).
Рисунок 12 - Главная страница Системы
Откроется окно с предложением обновления крипто компоненты (Рисунок 13)
Рисунок 13 - Окно с предложением установки крипто компоненты
Необходимо нажать кнопку «Установить», откроется окно Сообщение с веб-страницы
(Рисунок 14), нажмите кнопку ОК и сохраните установочный файл.
Рисунок 14 - Сообщение с веб-страницы
Закройте браузер, запустите сохраненный файл и следуйте диалогу установки (Рисунок
15).
Рисунок 15 - Установка Крипто компоненты
2 ВХОД В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
Доступ Уполномоченного лица к личному кабинету осуществляется по
персональному имени пользователя (логину) и паролю (до получения сертификата ключа
электронной подписи) и с использованием электронной подписи (после получения
сертификата).
Для входа в личный кабинет пользователь должен ввести адрес страницы Системы
http://smv.mos.ru и нажать кнопку браузера «Переход» или клавишу «Enter». Затем на
главной странице Системы нажать на ссылку Авторизация в верхней части экрана
(Рисунок 16- Главная страница Системы).
Рисунок 16 - Главная страница Системы
В открывшемся окне (Рисунок 17) необходимо выполнить одно из следующих
действий:
Рисунок 17 - Авторизация
- если у пользователя еще нет электронной подписи - ввести логин и пароль и
нажать кнопку Войти по паролю;
- если у пользователя есть электронная подпись:
? подключить к USB-порту носитель с электронной подписью и нажать
на кнопку Войти по ЭП. Откроется форма установки Крипто
компонента (Рисунок 18);
Примечание:
Форма установки Крипто компонента открывается только в случае, если
Крипто компонент не установлен. После установки Крипто компонента эта
форма открываться не будет. Крипто компонент необходим для работы с
Системой. Форма установки открывается при первичном входе в личный
кабинет или при изменении версии Крипто компоненты.
? нажать на кнопку «Установить». Начнётся установка Крипто компонента, а по
окончании процесса установки откроется форма завершения установки;
? нажать кнопку «Завершить». Отобразится главная страница Системы;
? щелкнуть мышью по ссылке «Войти по ЭП». Откроется форма выбора
сертификата электронной подписи (Ошибка! Источник ссылки не найден.18- Форма
выбора сертификата);
Рисунок 18 - Форма выбора сертификата
? выбрать в списке полученный от УЦ сертификат и нажать кнопку
«ОК». Откроется форма ввода пароля для контейнера закрытого ключа
ЭП (Рисунок 19).
? в открывшемся диалоге вести пароль/ПИН-код для контейнера и
нажать кнопку «ОК». Произойдет вход в личный кабинет.
Рисунок 19 - Диалог ввода пароля/ ПИН-кода в различных версиях браузера
Примечание:
При желании можно установить отметку «Запомнить пароль/ПИН-код»,
тогда при последующем использовании электронной подписи пароль/ПИН-код
для контейнера запрашиваться не будет.
ЭКСПОРТ СЕРТИФИКАТА КЛЮЧА ПРОВЕРКИ ЭЛЕКТРОННОЙ
ПОДПИСИ
Для экспорта необходимо:
1. Открыть Internet Explorer. В пункте меню «Сервис» выбрать «Свойства
обозревателя» (Рисунок 71).
Рисунок 71 - Свойства обозревателя
2. Выбрать вкладку «Содержание». Нажать кнопку «Сертификаты» (Рисунок 72).
Рисунок 72 - Вкладка «Содержание» свойств обозревателя
3. В появившемся списке выбрать требуемый сертификат. Нажать кнопку «Экспорт».
Появится новое окно «Мастер экспорта сертификатов». Нажать кнопку «Далее»
(Рисунок 73).
Рисунок 73 - мастер экспорта сертификатов
4. Выбрать «Нет, не экспортировать закрытый ключ» и нажать кнопку «Далее»
(Рисунок 74).
Рисунок 74 - Экспорт закрытого ключа
5. Выбрать «Файлы X.509 (.CER) в кодировке Base-64». Нажать кнопку «Далее»
(Рисунок 75).
Рисунок 75 - Формат файла сертификата
6. Указать имя экспортируемого файла. Нажать кнопку «Далее» (Рисунок 76).
Рисунок 76 - Указание имени экспортируемого файла
Портал государственных и муниципальных услуг – это справочно-информационный интернет-сервис, который создан для оказания помощи гражданам, обеспечения доступа к общедоступным и персональным сведениям, а также снижения нагрузки на казенные организации.
С момента создания сайта происходит постоянная его модернизация и расширение функционала.
Однако, несмотря на огромную работу, многие пользователи в 2020 году по-прежнему могут столкнуться с некоторыми ошибками.
Возможные проблемы на Госуслугах
Наиболее распространенными проблемами, с которыми можно встретиться во время работы с порталом являются:
- Потеря данных для авторизации на сервисе (логина и/или пароля). При возникновении подобной ситуации необходимо на стартовой странице нажать на окно «Восстановить» и, следуя подсказкам, пройти процедуру создания нового пароля. С новыми данными необходимо повторно войти в личный кабинет. При отсутствии такой возможности следует обратиться в службу поддержки портала.
- Паспортные данные не проходят контроль. Процедура проверки данных, которые указаны в личном кабинете во время регистрации, как правило, занимает несколько минут, однако может затянуться и до 5 дней. Если в указанные сроки пользователь не получил на номер мобильного телефона или адрес электронной почты уведомления об успешной авторизации, необходимо обратиться в службу поддержки с указанием причины. Самостоятельно осуществить проверку документа можно на официальном сайте МВД РФ.
- Ошибки авторизации. Исправить данную проблему можно путем пересмотра данных, которые вводятся для успешного входа на сайт. При отсутствии изменений необходимо восстановить пароль, нажав на соответствующую кнопку. При ошибке авторизации с использованием электронной цифровой подписи следует осуществить проверку подлинности ЭЦП, установить программное обеспечение или обратиться в службу поддержки.
Что такое ЕСИА Госуслуги
Ошибка отправки в ведомство, как правило, основными причинами подобной проблемы может быть некорректные файлы, фото и скриншоты, которые прикладываются к заявлению. Нередко причиной сбоев могут стать технические работы на сайте.
Как исправить проблему авторизации
Если пользователь не может войти в личный кабинет на интернет-портале государственных и муниципальных услуг, необходимо найти проблему и устранить ее.
Как правило, основными причинами сообщения об ошибке авторизации при попытке входа на сайт являются:
- некорректные данные, которыми пользователь пытается заполнить строки;
- недействительная электронная подпись;
- устаревшее программное обеспечение или его полное отсутствие на персональном компьютере.
Для того чтобы справиться с первой причиной необходимо проверить корректность логина и пароля, которые используются для авторизации на сайте, а именно:
- следует удалить все лишние проблемы, знаки препинания;
- проверить язык ввода;
- отключить или включить клавишу «Caps Lock».
Как зарегистрироваться и пользоваться сайтом департамента городского имущества города Москвы
Если все же не удалось попасть в персональный кабинет необходимо воспользоваться функцией восстановления доступа к персональному кабинету. Для этого под полем нужно нажать на кнопку «Восстановить» и, следуя подсказкам, изменить пароль. Сделать это можно с помощью электронной почты, номера телефона или СНИЛС, которые указывались при регистрации на сайте.
Если перечисленные действия не помогли восстановить доступ необходимо обратиться в службу поддержки. Сделать это можно подав заявку в «Обратной связи» или по телефону, номер можно найти на сервисе. Также есть возможность лично посетить специализированный аккредитованный центр по обслуживанию клиентов. Для идентификации личности и исправления ошибки потребуется взять паспорт и СНИЛС.
Для решения второй проблемы необходимо проверить подлинность электронной цифровой подписи, что можно сделать на портале государственных и муниципальных услуг, воспользовавшись ссылками — esia.gosuslugi.ru и gosuslugi.ru .
Если пользователь получает сообщение «Ошибка при вызове функции криптокомпонента» для работы с ЭЦП необходимо также установить специальное программное обеспечение, а именно новую версию плагина https://ds-plugin.gosuslugi.ru/plugin/upload/Index.spr и скачать драйвера для КриптоПро.
В случае отсутствия доступа после проделанных процедур необходимо обратиться в службу поддержки сайта, что можно сделать, непосредственно обратившись в Аккредитованный Центр, с документом, удостоверяющим личность и СНИЛС. Адреса, часы работы, а также контактные телефоны можно найти на портале. Связаться со Службой поддержки также можно в разделе «Обратная связь».
Как подать заявление на развод через портал Госуслуги
Ошибка сервера
Если во время отправки сведений в ведомство возникла ошибка «Не удалось проверить вложение на целостность» возможно проблема кроется не в данных пользователя, а в работе самого интернет-портала Госуслуги. В этом случае невозможно предпринять какие-либо самостоятельные шаги, чтобы восстановить доступ. Достаточно подождать какое-то время и сайт заработает с полной силой.
Для того чтобы проверить и убедиться в неисправности работы сервера необходимо вернуться на главную страницу портала и найти раздел «Новости», который располагается внизу страницы.
О проведении технических работ или наличии проблем в работе сайта публикуется информация в соответствующем разделе. При отсутствии подобных данных, сбой в отправке ходатайства, скорее всего, связан с недостоверными сведениями или испорченными, большими или маленькими файлами, которые прикладываются к ходатайству.
Некорректный размер фото
Отсутствие возможности отправить запрос в государственную или муниципальную услугу может быть связано с неверными размерами фотографий, которые прикладываются к ходатайству. При превышении максимального объема или слишком маленьком расширении портал может отклонить или не принять заявление. По умолчанию необходимо прикладывать снимки размерами 3,5*4,5 см.
Что такое и зачем необходима Федеральная информационная адресная система (ФИАС)
Проверить параметры фотографии можно, поместив ее в стандартный редактор Paint, который присутствует на любом компьютере вне зависимости от операционной системы. Отыскать ее можно, зайдя в «Пуск» и перейдя по ссылке на вкладку «Стандартные». В самом редакторе необходимо открыть в меню «Размер» и проверить необходимые параметры.
Формат файлов
Ошибка 404 на портале Госуслуг может произойти, если прикладываемые файлы меньше минимально допустимого объема или более максимального размера, которые предусмотрены по умолчанию на сервисе.
Наименьший формат загружаемого документа или фотографии должен быть 200 Кб, при этом наибольший размер, при превышении которого возникает ошибка отправки запроса, это 500 Кб. Формат каждого снимка должен быть JPEG, с расширением не более чем 450 dpi.
Если снимки не соответствуют указанным параметрам, их можно отредактировать при помощи любого редактора, установленного на компьютер или в режиме онлайн.
Загрузка через мобильное приложение
Появиться ошибка на портале Госуслуг «Не удалось проверить вложение на целостность» может при использовании полной версии сайта на мобильном устройстве. Это связано с тем, что подобная версия не оптимизирована для сотовых телефонов, поэтому рекомендуется подавать запрос при помощи компьютера, планшета или ноутбука.
Удаление учетной записи на портале Госуслуг
При работе с мобильными приложениями может возникнуть также следующая ситуация. На последнем этапе отправки сведений на проверку соединение может прерваться, что повлечет за собой отправку ходатайства в ведомство, а файл с кнопкой может остаться в личном кабинете. Это приведет к тому, что пользователь при желании повторно отправить заявку столкнется с отсутствием возможности сделать это. При такой ошибке необходимо отправить повторно файлы или удалить текущую и создать новую заявку.
Если же ходатайство не направлено на рассмотрение, следует повторно заполнить заявление. Проверить статус заявки можно в разделе «В обработке» на сайте государственных и муниципальных услуг.
Запрос в поддержку
В случае, если ни один из указанных выше способов не помог отправить заявление в казенные организации необходимо обратиться в службу поддержки по телефону или направить ходатайство через функции обратной связи.
Во втором случае для получения помощи администратора сайта необходимо:
- Пройти авторизацию, введя персональный логин и пароль.
- В верхнем левом углу отыскать категорию «Служба поддержки».
- В перечне вопросов можно выбрать необходимый и ознакомиться с ответом, который поможет решить проблему. Если соответствующих заявок не было ранее, следует нажать на кнопку «Задать вопрос».
- В открывшемся окне ввести тему и текст обращения. Рекомендуется к запросу приложить ссылку или скриншот для подтверждения наличия ошибок.
- Заполнить заявление установленного образца.
- Нажать на кнопку «Отправить».
