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Come cambiare un cellulare appena acquistato. È possibile restituire legalmente un telefono in un negozio?

Scopri se puoi cambiare il tuo telefono in un negozio con o senza pagamento aggiuntivo.

Consideriamo due possibili casi in cui potrebbe essere necessario cambiare un telefono con un altro:

Il telefono che hai acquistato si è rivelato difettoso (scarsa qualità, deteriorato, strappato, rotto, ecc.) E allo stesso tempo credi che non sia stata colpa tua, ma del produttore o del venditore.

Semplicemente non mi piaceva il telefono acquistato a causa del suo colore, aspetto, altre caratteristiche o semplicemente non rientrava nelle dimensioni.

Se il prodotto appartiene alla categoria -, il periodo di garanzia per esso può iniziare a decorrere dall'inizio della stagione corrispondente;

se il prodotto appartiene al gruppo -, si applicano regole speciali per il suo scambio;

Se il prodotto appartiene al gruppo -, si applicano regole speciali per la sua consegna.

Scadenza scambio telefonico

Il telefono può essere sostituito durante il periodo di garanzia e, se la garanzia non è stata stabilita o è scaduta, entro due anni dalla data di trasferimento del telefono.

Su cosa puoi contare

Non solo puoi scambiare il telefono con un altro, ma anche compensare completamente le perdite subite a seguito della vendita di un telefono di bassa qualità (difettoso);

Ricalcolo e pagamento aggiuntivo

In caso di sostituzione di un telefono di scarsa qualità con un telefono della stessa marca (stesso modello e (o) articolo), il prezzo non viene ricalcolato.

In caso di sostituzione di un telefono con la stessa marca (modello, articolo) diversa, se il prezzo del vecchio telefono è inferiore al prezzo del nuovo fornito in cambio, dovrai pagare la differenza di prezzo.

se il prezzo del vecchio telefono è superiore al prezzo del nuovo fornito in sostituzione, la differenza di prezzo viene pagata al consumatore.

viene determinato il prezzo del telefono da sostituire al momento della sua sostituzione.

Non dimenticare di portare con te i seguenti documenti:

Certificato di garanzia;
passaporto generale ();
una ricevuta di vendita o di cassa per un telefono acquistato, ma se tali documenti mancano, hai il diritto di fare riferimento alla testimonianza di un testimone.

se il telefono è stato acquistato da un negozio online

Se il venditore non accetta di sostituire un telefono di bassa qualità in garanzia

sostituzione del telefono: Se dall'esame risulta che il telefono si è deteriorato senza colpa dell'acquirente, il venditore è obbligato a sostituire il telefono con uno nuovo, altrimenti l'acquirente dovrà rimborsare al venditore i costi di conservazione del telefono e di gestione; visita medica.

Se il venditore non accetta di restituire il denaro per un telefono di bassa qualità per il quale la garanzia è scaduta o non è stata installata.

esame telefonico: Se il venditore non è d'accordo con lo scambio, l'acquirente deve effettuare lui stesso un esame del telefono. In questo caso l'esame viene effettuato a spese dell'acquirente, poiché la responsabilità di dimostrare che i difetti del telefono sono sorti prima della loro cessione al consumatore o per ragioni sorte prima di quel momento spetta all'acquirente.

Centrale telefonica: Se l'esame stabilisce che il telefono si è deteriorato senza colpa dell'acquirente stesso, il venditore è obbligato a cambiarlo con uno nuovo.

Scambio di un telefono di buona qualità

Scadenza scambio telefonico

La sostituzione con un telefono di buona qualità è possibile entro 14 giorni, escluso il giorno dell'acquisto.

Termini di scambio

Puoi scambiare il telefono se:

non ti si addice per forma, dimensioni, stile, colore, dimensione o configurazione;
non è stato utilizzato e allo stesso tempo ne sono state preservate la presentazione, le proprietà di consumo, le etichette, le etichette di fabbrica;
non include questo.

Su cosa puoi contare

La restituzione e il cambio dei telefoni cellulari non sono diversi dalla procedura per la restituzione di altri beni al punto vendita. La difficoltà principale è associata alla restituzione di un telefono funzionante entro i primi 14 giorni dall'acquisto, se l'acquirente non è soddisfatto del dispositivo per motivi soggettivi: non gli è piaciuto il colore, le dimensioni o l'insieme di funzioni.

È possibile? I cellulari sono classificati come prodotti che possono essere restituiti solo se riscontrati difettosi?

Restituire un telefono di qualità

(di seguito denominato ZZPP) consente di scambiare un telefono se non è adatto all'acquirente per dimensioni, forma, stile, colore, configurazione o altre proprietà del consumatore. Questo può essere fatto solo nelle prime 2 settimane dopo l'acquisto (il conteggio inizia dal giorno successivo a quello dell'acquisto).

Puoi ottenere un rimborso per un articolo di qualità solo se il venditore non ha un prodotto simile. Ma c'è un punto importante. Esiste un Elenco dei prodotti non alimentari che non sono soggetti a restituzione o cambio (di seguito denominato Elenco), riportato nel Decreto del Governo della Federazione Russa n. 55 del 19 gennaio 1998.

I telefoni sono inclusi in questo elenco? Oggi la categoria di beni "apparecchi telefonici" è presente nell'Elenco al punto 11, nonché in un Elenco separato di beni tecnicamente complessi del Governo della Federazione Russa n. 924 del 10 novembre 2011.

Nell’elenco dei beni tecnicamente complessi i telefoni cellulari sono definiti come “ apparecchiature di comunicazione senza fili per uso domestico, dotate di schermo tattile e aventi due o più funzioni ».

Tutto ciò significa che non è possibile restituire (o cambiare) un cellulare di buona qualità entro i primi 14 giorni dall'acquisto! Quando presentano un reclamo, i tribunali si schiereranno quasi sempre dalla parte del venditore, senza dubitare che il telefono appartenga alla categoria dei beni tecnicamente complessi. Ma c'è una scappatoia nel PZPP: l'articolo 12. Si afferma che prima di vendere un prodotto, il venditore è obbligato a fornire all'acquirente informazioni complete e affidabili al riguardo.

Sulla base dell'art. 12 ZPPP, nella maggior parte dei casi puoi convincere il venditore a cambiare (o portare via con un rimborso) un telefono di qualità. Ciò è particolarmente facile da fare nelle grandi catene di negozi che vendono attrezzature ed elettronica. Naturalmente, il telefono in questo caso deve essere in ottime condizioni e non mostrare segni di utilizzo a lungo termine.

Restituire un telefono di scarsa qualità

È molto più semplice restituire al venditore un telefono cellulare di bassa qualità rispetto a un dispositivo perfettamente funzionante. Per fare ciò, è necessario essere guidati dagli articoli e dai regolamenti, secondo i quali è possibile la restituzione di beni di qualità inadeguata durante l'intero periodo di garanzia. Se i periodi specificati non sono stabiliti, il periodo di restituzione è limitato a 2 anni, salvo diversa disposizione del contratto. Segnaliamo i punti più importanti da seguire in caso di restituzione o cambio merce:

Se il dispositivo viene sostituito durante il periodo di garanzia, al momento dell'accettazione il venditore è tenuto a verificare. Come risultato dell'ispezione, viene determinata la causa del difetto, se è stato causato dalle azioni dell'acquirente stesso. L'acquirente ha il diritto di presenziare all'ispezione (clausola 5 dell'articolo 18 del PZPP). Se la garanzia è già scaduta, l'acquirente stesso deve organizzare un esame del telefono per la presenza di un difetto (se sono trascorsi meno di 2 anni dalla data di acquisto);
Quando il venditore, a seguito di un'ispezione, scopre che il difetto è dovuto a colpa dell'acquirente e non è d'accordo con ciò, allora l'acquirente ha il diritto di nominare un nuovo esame a pagamento. Se ha confermato i risultati del controllo del negozio, l'acquirente ne paga le spese (anche i costi di conservazione del telefono e del suo trasporto). Altrimenti, in base all'esito dell'esame, puoi intentare una causa contro il venditore (o attribuirgli l'esito dell'esame e provare a negoziare pacificamente);
È possibile la restituzione del telefono solo dopo aver scritto una domanda(reclami) per un rimborso, per il quale avrai sicuramente bisogno di un passaporto. È consigliabile, ma non obbligatorio, allegare alla domanda la ricevuta di acquisto. Sono adatte anche le testimonianze orali di testimoni o dei venditori stessi secondo cui il prodotto sarebbe stato acquistato in questo negozio. Il reclamo è scritto in due copie, una delle quali rimane all'acquirente. Il dipendente che ha accettato il documento lo firma, indica la data, il suo nome completo e la posizione. Ciò tutelerà l'acquirente nel caso in cui il venditore ritardi nella restituzione del denaro;
Sostituire un cellulare è legalmente possibile anche se sono già trascorsi 2 anni dalla data di acquisto. Sostituzione possibile per tutta la vita utile dell'apparecchio o entro 10 anni dall'acquisto (se la durata non è specificata). Ma allora la carenza deve essere significativa o irreparabile. In questo caso il reclamo non viene presentato al venditore, ma al produttore o importatore del prodotto stesso. In caso di difetto rimovibile, il produttore è obbligato a ripararlo gratuitamente entro 20 giorni o a trasferire denaro per il telefono. Tuttavia, il consumatore stesso è tenuto a dimostrare che si è verificato un difetto significativo durante l'assemblaggio del telefono o prima del suo acquisto;
La richiesta di reso deve essere revisionati e soddisfatti entro 10 giorni dalla data di presentazione dei requisiti. Se dopo l'acquisto il telefono diventa più costoso, il consumatore ha il diritto di richiedere il rimborso della differenza di prezzo. Quando si acquista un telefono a credito, viene rimborsata anche la tariffa per la fornitura.

Restituzione di beni tecnicamente complessi

I telefoni cellulari appartengono alla categoria dei beni tecnicamente complessi, pertanto, per legge, possono essere trasferiti al venditore senza esame solo nelle prime 2 settimane dopo l'acquisto (se risulta che ti è stato venduto un telefono difettoso). Se sono trascorse più di due settimane dalla data di acquisto, puoi ricevere denaro per un prodotto difettoso solo alle seguenti condizioni:

è impossibile utilizzare il prodotto a causa di un difetto significativo;
è stato violato il termine massimo per l'eliminazione dell'irregolarità (articolo 20 della Legge della Federazione Russa);
Nel corso dell'anno il telefono non è stato utilizzato complessivamente per più di trenta giorni a causa della riparazione presso il centro assistenza (ripetutamente eliminati vari guasti).

In generale, la procedura per restituire un telefono di bassa qualità prevede i seguenti passaggi:

Per prima cosa andiamo al negozio e scopriamo se ci restituiranno i soldi immediatamente, senza condizioni aggiuntive;
Se non riusciamo a raggiungere un accordo, redigiamo un verbale e lo consegniamo al venditore;
Se ciò non aiuta, ordiniamo un esame per determinare la causa della carenza di merce;
Se dall'esame risulta che esiste un difetto e che non è stato causato dall'acquirente, scriviamo un secondo reclamo al negozio e alleghiamo un certificato di esame con la richiesta di rimborso dei costi di realizzazione;
Quando ciò non costringe il venditore a restituire il denaro, intentiamo una causa contro di lui.

Una domanda per la restituzione (scambio) di un telefono cellulare non ha una forma rigorosamente fissa ed è redatta secondo le regole generali. Di seguito è possibile scaricare un esempio di scrittura di questo documento. Si consiglia di scrivere un reclamo a casa, in un ambiente tranquillo, dopo aver riflettuto sulla propria posizione e fornendo le argomentazioni necessarie nel testo, nonché facendo riferimento alla PPA e ad altre normative. Al momento della presentazione della domanda in negozio verrà redatto un atto separato di accettazione del telefono cellulare, indicandone le caratteristiche tecniche e i problemi esistenti.

Se nel 2019 ti chiedevi se è possibile restituire il telefono al venditore dopo l'acquisto (a un negozio o a un privato) e ottenere denaro, leggi l'articolo e scopri in quali casi è possibile restituirlo e come farlo fallo.

Importante!

Si prega di prestare attenzione a quanto segue:

Questo articolo discute la possibilità di restituire solo un nuovo prodotto (telefono) acquistato in un negozio offline (da un rappresentante ufficiale, un'organizzazione commerciale o un singolo imprenditore), se il prodotto è stato acquistato in un negozio online, quindi leggi;
un telefono di scarsa qualità (difettoso), se il guasto non è stato colpa tua puoi quasi sempre restituirlo entro 10 anni dalla data di acquisto;
se il telefono è un articolo di grandi dimensioni, ci sono specifiche per la restituzione, che possono essere trovate su;
se il prodotto è un mezzo di navigazione e comunicazione e dispone di un touch screen, in caso di restituzione di un prodotto di qualità inadeguata si applicano le regole stabilite nelle seguenti regole;
Se il prodotto difettoso è destinato alla cottura e non è elettrico, in caso di restituzione si applicano le regole stabilite nelle seguenti regole:
Se il prodotto difettoso è un accessorio foto-video ed è dotato di unità di controllo digitale, in caso di restituzione si applicano le regole da noi stabilite.

Quindi, hai acquistato, ma ora vuoi restituire il telefono ed è necessario restituirlo. Ora devi decidere quanto segue.

Il telefono che hai acquistato si è rivelato di scarsa qualità per svariati motivi, ad esempio:

difetto di fabbrica del telefono (rottura dovuta a un difetto di fabbricazione, prodotto mal funzionante);
rivestimento difettoso: la vernice è scoppiata o si è rotta, si è verificato un graffio;
singole parti ed elementi sono difettosi;
difetti di diversa natura che non consentono l'utilizzo del prodotto nella misura necessaria, ecc.

Il telefono che hai acquistato è di buona qualità, ma non ti è piaciuto per alcune caratteristiche, Per esempio:

Non mi piaceva il colore del telefono, la sua forma o le sue dimensioni;
non soddisfatto del suo design o del design dei singoli elementi;
le sue dimensioni, colore o configurazione, ecc. non andavano bene.

Nella tabella troverai una breve panoramica dell'articolo, che ti aiuterà a comprenderne l'essenza e a navigare tra le informazioni
Prodotto di buona qualità
nella maggior parte dei casi è impossibile restituire, ma ci sono opzioni ()
Prodotto difettoso
Non sono passati 15 giorni	Può essere restituito con eventuali difetti
Sono passati 15 giorni	Può essere restituito con difetti significativi
periodo di restituzione	durante la garanzia
restituirà i soldi	entro 10 giorni
Ciò che è necessario
Passaporto russo	Necessariamente
Prodotto	Necessariamente
controllo	non necessario
pacchetto	non necessario
consulenza legale	auspicabile()

Restituire un telefono di bassa qualità

Le seguenti circostanze sono di fondamentale importanza quando si restituisce un telefono:

se sono trascorsi 15 giorni da quando ti è stata consegnata la merce;
Esiste una garanzia per il telefono?
se è stabilito il periodo di garanzia, se è scaduto;
se la durata è impostata sul telefono;
Se la durata di servizio è impostata, se è scaduta.

Importante!

Un telefono di bassa qualità è un prodotto tecnicamente complesso e per la restituzione si applicano regole speciali.

Restituisci un telefono con difetti entro 15 giorni dalla data di consegna

Importante!

Il tipo di difetto e il suo significato in questo caso non hanno importanza: hai il diritto di restituire il telefono con eventuali difetti sorti senza colpa tua, se non sono ancora trascorsi 15 giorni dalla data di consegna e il periodo di garanzia è scaduto non scaduto.

Il periodo di restituzione del telefono in questo caso è durante il periodo di garanzia | .

Periodo di rimborso

Il periodo di rimborso per un telefono di qualità inadeguata, per il quale il periodo di garanzia non è scaduto, è di 10 giorni dalla data di presentazione del reclamo | .

al venditore

passaporto generale ();

Importante!

Passaggio 3 | Esame telefonico

Importante!

Passaggio 4 | Andare in tribunale

Passaggio 6 | Ricevere i soldi

Il periodo di rimborso è di 10 giorni dalla data di presentazione del reclamo | ;
al momento della restituzione dell'importo pagato all'acquirente, il venditore (persona autorizzata) non ha il diritto di trattenere l'importo di cui il valore della merce è diminuito a causa dell'uso totale o parziale della merce, della perdita di commerciabilità o simili circostanze | ;
l'acquirente ha il diritto di chiedere un risarcimento per la differenza tra il prezzo del telefono al momento dell'acquisto e il prezzo al momento della restituzione | ;
se il telefono è stato acquistato tramite un credito al consumo (prestito), il venditore è tenuto a restituire al consumatore l'importo di denaro pagato, nonché a rimborsare gli interessi e gli altri pagamenti pagati dal consumatore ai sensi del contratto di credito al consumo (prestito) | .

Le spese di restituzione del telefono sono a carico del venditore (persona autorizzata) | .

Restituzione di un telefono con difetti durante il periodo di garanzia

Se vengono rilevate carenze, hai il diritto di:

rifiutarsi di adempiere al contratto di compravendita e chiedere il rimborso dell'importo pagato per il telefono | ;
chiedere un risarcimento per la differenza tra il prezzo del telefono stabilito dal contratto e il prezzo del prodotto corrispondente al momento della soddisfazione del reclamo | ;
chiedere il pieno risarcimento delle perdite causate dalla vendita di un telefono di qualità inadeguata | .

Importante!

lo svantaggio è;

Periodo durante il quale è possibile restituire il prodotto

Il periodo di restituzione del telefono in questo caso è durante il periodo di garanzia | .

Periodo di rimborso

Il periodo di rimborso per un telefono di qualità inadeguata, per il quale il periodo di garanzia non è scaduto, è di 10 giorni dalla data di presentazione del reclamo | .

Chi può presentare reclamo?

La richiesta di rifiuto di adempiere al contratto e di restituzione della somma pagata può essere proposta:

al venditore– un'organizzazione, indipendentemente dalla sua forma organizzativa e giuridica, nonché un singolo imprenditore che vende beni ai consumatori in base a un contratto di vendita | ;
organizzazione autorizzata o imprenditore individuale autorizzato– persone autorizzate dal produttore (venditore) ad accettare e soddisfare le esigenze dei consumatori relative a beni di qualità inadeguata | .

Inoltre, puoi restituire un telefono di qualità inadeguata e richiedere il rimborso dell'importo pagato a:

Documenti che devi avere con te quando fai un sinistro

passaporto generale ();
contratto di compravendita telefonico (se disponibile);
ricevuta di vendita o di cassa, ricevuta di pagamento non in contanti, altro documento attestante il fatto e le condizioni dell'acquisto.

Importante!

L'assenza di una ricevuta di cassa o di vendita o di altro documento attestante il fatto e le condizioni di acquisto del telefono in questo caso non costituisce motivo per rifiutare di soddisfare le richieste di rimborso | .

Chi prova le circostanze in cui si sono verificati i difetti?

Se il telefono ha un periodo di garanzia, il venditore (persona autorizzata) è responsabile dei difetti del telefono a meno che non dimostri che si sono verificati:

dopo aver consegnato il telefono al consumatore;
a causa della violazione da parte del consumatore delle regole per l'uso, la conservazione o il trasporto dei beni, per azioni di terzi o per cause di forza maggiore.

Pertanto, le circostanze in cui si sono verificati i difetti sono dimostrate dal venditore (persona autorizzata) | .

Algoritmo di azioni nel caso in cui il venditore (persona autorizzata) accetta un rimborso indiscusso

Passaggio 1 | trattative con il venditore (persona autorizzata)

Nella maggior parte dei casi, per restituire il telefono al venditore (persona autorizzata), è necessaria solo la tua richiesta verbale. Molti venditori sono sufficientemente orientati al cliente da verificare sul posto la presenza di merci evidentemente difettose e restituire immediatamente i soldi.

Se ciò non accade, vai al passaggio 2.

Passaggio 2 | Presentazione di un reclamo (domanda) per l'annullamento del contratto di compravendita e restituzione dell'importo pagato

Passaggio 3 | Restituire un telefono di bassa qualità

Se rifiuti di adempiere al contratto di compravendita del telefono, il venditore (persona autorizzata) ha il diritto di esigere la restituzione del telefono difettoso.

Le spese di restituzione del telefono sono a carico del venditore (persona autorizzata) | .

Passaggio 4 | Ottenere soldi per un telefono di bassa qualità

Quando ricevi denaro, considera quanto segue:

Il periodo di rimborso è di 10 giorni dalla data di presentazione del reclamo | ;
al momento della restituzione dell'importo pagato all'acquirente, il venditore (persona autorizzata) non ha il diritto di trattenere l'importo di cui il valore della merce è diminuito a causa dell'uso totale o parziale della merce, della perdita di commerciabilità o simili circostanze | ;
l'acquirente ha il diritto di chiedere un risarcimento per la differenza tra il prezzo del telefono al momento dell'acquisto e il prezzo al momento della restituzione | ;
se il telefono è stato acquistato tramite un credito al consumo (prestito), il venditore è tenuto a restituire al consumatore l'importo di denaro pagato, nonché a rimborsare gli interessi e gli altri pagamenti pagati dal consumatore ai sensi del contratto di credito al consumo (prestito) | .

Algoritmo di azioni nel caso in cui il venditore (persona autorizzata) non accetta un rimborso indiscusso di denaro

Passaggio 1 | Presentazione di un reclamo (domanda) per l'annullamento del contratto di compravendita e restituzione dell'importo pagato

Passaggio 3 | Esame telefonico

Se, dopo aver verificato la qualità del prodotto, il venditore (persona autorizzata) ritiene che la causa dei difetti del telefono sia il consumatore, allora lui (il venditore) è obbligato a condurre un esame del telefono. Informazioni dettagliate sull'esame possono essere trovate sul nostro sito web.

Il termine per lo svolgimento dell'esame è di 10 giorni dalla data di presentazione del reclamo.
L'esame viene effettuato a spese del venditore (altra persona autorizzata).
Il consumatore ha il diritto di essere presente durante l'esame.

Se il consumatore non è d'accordo con la conclusione dell'esperto, ha il diritto di contestarla in tribunale.

Importante!

se, a seguito dell'esame della merce, si accerta che i suoi difetti sono dovuti a circostanze per le quali il venditore (persona autorizzata) non è responsabile, il consumatore è tenuto a rimborsargli i costi di svolgimento dell'esame, come nonché i costi associati allo stoccaggio e al trasporto della merce | .

Passaggio 4 | Andare in tribunale

Se il venditore (persona autorizzata) non soddisfa le tue richieste prima del processo, devi rivolgerti al tribunale. Andare in tribunale richiede qualifiche legali, quindi per condurre una causa in tribunale, consigliamo di rivolgersi a professionisti.

Passaggio 5 | Esecuzione di una decisione giudiziaria

Se il venditore (persona autorizzata) non vuole conformarsi volontariamente alla decisione del tribunale, hai il diritto di scegliere:

contattare il Servizio giudiziario federale della Federazione Russa, a cui sono affidate le funzioni di esecuzione degli atti giudiziari;
inviare l'atto di esecuzione alla banca presso la quale il venditore (persona autorizzata) ha un conto.

Passaggio 6 | Ricevere i soldi

Quando si riceve denaro in via extragiudiziale, è necessario considerare quanto segue:

Il periodo di rimborso è di 10 giorni dalla data di presentazione del reclamo | ;
al momento della restituzione dell'importo pagato all'acquirente, il venditore (persona autorizzata) non ha il diritto di trattenere l'importo di cui il valore della merce è diminuito a causa dell'uso totale o parziale della merce, della perdita di commerciabilità o simili circostanze | ;
l'acquirente ha il diritto di chiedere un risarcimento per la differenza tra il prezzo del telefono al momento dell'acquisto e il prezzo al momento della restituzione | ;
se il telefono è stato acquistato tramite un credito al consumo (prestito), il venditore è tenuto a restituire al consumatore l'importo di denaro pagato, nonché a rimborsare gli interessi e gli altri pagamenti pagati dal consumatore ai sensi del contratto di credito al consumo (prestito) | .

In caso di rimborso dell'importo pagato per il telefono in tribunale:

l'importo del recupero è stabilito in una decisione del tribunale;
il periodo e la modalità della restituzione sono regolati dalla normativa sui procedimenti di esecuzione.

Passaggio 7 | Restituire un telefono di bassa qualità

Se rifiutate di adempiere al contratto per l'acquisto e la vendita di un telefono, il venditore (persona autorizzata) ha il diritto di esigere la restituzione del telefono difettoso se non gli è stato fornito prima.

Le spese di restituzione del telefono sono a carico del venditore (persona autorizzata) | .

Restituzione di un telefono difettoso dopo la scadenza del periodo di garanzia (anche quando la garanzia non è stata stabilita), ma entro 2 anni dalla data di acquisto

Puoi restituire il telefono anche se il periodo di garanzia è già scaduto o non è stato stabilito.

Se vengono rilevate carenze, hai il diritto di:

rifiutarsi di adempiere al contratto di compravendita e chiedere il rimborso dell'importo pagato per il telefono | ;
chiedere un risarcimento per la differenza tra il prezzo del telefono stabilito dal contratto e il prezzo del prodotto corrispondente al momento della soddisfazione del reclamo | ;
chiedere il pieno risarcimento delle perdite causate dalla vendita di un telefono di qualità inadeguata | .

Importante!

Il tipo di difetto e il suo significato in questo caso sono di importanza decisiva: hai il diritto di restituire il telefono solo nei seguenti casi | :

lo svantaggio è;
sono state violate le scadenze per l'eliminazione delle carenze;
è stato impossibile utilizzare il prodotto durante ogni anno del periodo di garanzia per un totale di più di trenta giorni a causa della ripetuta eliminazione dei suoi vari difetti.

Periodo durante il quale è possibile restituire il prodotto

Il termine per la restituzione del telefono in questo caso è di 2 anni dalla data del trasferimento | .

Periodo di rimborso

Il periodo di rimborso per un telefono di qualità inadeguata per il quale il periodo di garanzia è scaduto (o se la garanzia non è stata stabilita) è di 10 giorni dalla data di presentazione del reclamo | .

Chi può presentare reclamo?

La richiesta di rifiuto di adempiere al contratto e di restituzione della somma pagata può essere proposta:

al venditore– un'organizzazione, indipendentemente dalla sua forma organizzativa e giuridica, nonché un singolo imprenditore che vende beni ai consumatori nell'ambito di un contratto di vendita – comma 2 dell'art. 18 DOP;
organizzazione autorizzata o imprenditore individuale autorizzato– persone autorizzate dal produttore (venditore) ad accettare e soddisfare le esigenze dei consumatori relative a beni di qualità inadeguata - clausola. 2 cucchiai. 18 DOP.

Inoltre, puoi restituire un telefono di qualità inadeguata e richiedere il rimborso dell'importo pagato a:

Documenti che devi avere con te quando fai un sinistro

Chi prova le circostanze in cui si sono verificati i difetti?

L'onere della prova spetta al consumatore; egli deve dimostrare che i difetti del telefono sono sorti prima della sua cessione al consumatore o per ragioni sorte prima di quel momento | E .

Algoritmo di azioni nel caso in cui il venditore (persona autorizzata) accetta un rimborso indiscusso

Passaggio 1 | trattative con il venditore (persona autorizzata)

Il primo passo è contattare il negozio in cui hai acquistato il telefono o qualsiasi altro rappresentante ufficiale con una spiegazione del motivo del difetto e un'offerta per un rimborso.

Non molto spesso, ma capita che il venditore (persona autorizzata) in questo caso si impegni a restituire il denaro anche dopo una richiesta verbale.

Passaggio 2 | Presentazione di un reclamo (domanda) per l'annullamento del contratto di compravendita e restituzione dell'importo pagato

Passaggio 3 | Restituire un telefono di bassa qualità

Se rifiuti di adempiere al contratto di compravendita del telefono, il venditore (persona autorizzata) ha il diritto di esigere la restituzione del telefono difettoso.

Le spese di restituzione del telefono sono a carico del venditore (persona autorizzata) | .

Passaggio 4 | Ottenere soldi per un telefono di bassa qualità

Quando ricevi denaro, considera quanto segue:

Il periodo di rimborso è di 10 giorni dalla data di presentazione del reclamo | ;
al momento della restituzione dell'importo pagato all'acquirente, il venditore (persona autorizzata) non ha il diritto di trattenere l'importo di cui il valore della merce è diminuito a causa dell'uso totale o parziale della merce, della perdita di commerciabilità o simili circostanze | ;
l'acquirente ha il diritto di chiedere un risarcimento per la differenza tra il prezzo del telefono al momento dell'acquisto e il prezzo al momento della restituzione | ;
se il telefono è stato acquistato tramite un credito al consumo (prestito), il venditore è tenuto a restituire al consumatore l'importo di denaro pagato, nonché a rimborsare gli interessi e gli altri pagamenti pagati dal consumatore ai sensi del contratto di credito al consumo (prestito) | .

Algoritmo di azioni nel caso in cui il negozio non accetti un rimborso indiscusso

Passaggio 1 | Presentazione di un reclamo (domanda) per l'annullamento del contratto di compravendita e restituzione dell'importo pagato

Passaggio 2 | Controllo della qualità del telefono

venditore (persona autorizzata) ha il diritto controllare la qualità del telefono. Il controllo qualità viene effettuato secondo le norme esposte nella, nella quale troverete informazioni più dettagliate.

Il termine per il controllo qualità è di 10 giorni dalla data di presentazione della richiesta.
Il controllo di qualità viene effettuato a spese del venditore (altra persona autorizzata).
Il consumatore ha il diritto di partecipare al controllo della qualità del telefono.

Se il venditore (persona autorizzata) non desidera effettuare un controllo di qualità, è necessario procedere al passaggio 3.

Passaggio 3 | Esame telefonico

Se il venditore (persona autorizzata) ritiene che la causa dei difetti del telefono sia il consumatore, il consumatore è obbligato a condurre un esame del telefono per stabilire se i difetti del telefono sono sorti prima della sua consegna al consumatore o per motivi sorti prima di quel momento | .

Ci sono spesso situazioni in cui, pochi giorni dopo l'acquisto di un telefono cellulare costoso, si scopre che è difettoso. E il consumatore si trova di fronte alla domanda su come restituire il prodotto al negozio per recuperare i suoi soldi? Gli avvocati assicurano che se conosci i tuoi diritti, entro un certo tempo puoi restituire questo cellulare di bassa qualità in cambio di un modello simile. Meglio ancora, negozia un rimborso, anche se il dispositivo mobile è stato acquistato online.

Come restituire un telefono difettoso al negozio in garanzia?

Anche un nuovo telefono cellulare di una marca nota e per una somma di denaro impressionante può rompersi in qualsiasi momento. E se il periodo di garanzia non è ancora scaduto, il consumatore può contattare il negozio al dettaglio dove ha acquistato il cellulare per contattare il venditore con la richiesta di restituire il denaro o di scambiare il prodotto con uno simile.

È vero, puoi restituire un telefono cellulare tecnicamente difettoso in un negozio a condizione che:

le condizioni operative non sono state violate, cioè non è entrata acqua all'interno della custodia del dispositivo, non è caduto dall'alto, non è stato esposto a temperature troppo alte o basse, ecc.;
Sono stati salvati lo scontrino, la scheda di garanzia e l'imballaggio completo del cellulare, che ti consentirà di restituire il denaro.

Naturalmente, se perdi un assegno, puoi ricorrere all'aiuto dei testimoni e dimostrare il tuo caso in tribunale. Ma è meglio salvare tutti i documenti sul cellulare. Almeno per tutta la durata della garanzia. Questa regola vale anche se hai acquistato il cellulare da un negozio online.

Quando posso restituire il mio telefono?

Gli acquirenti spesso non sono interessati al periodo di garanzia di un prodotto prima di pianificare l'acquisto. E completamente invano. Dopotutto, al momento del guasto, è importante sapere quale periodo di tempo ha una persona per restituire i soldi. Molto spesso, telefoni cellulari, smartphone e altri gadget hanno una garanzia di un anno. Ma il produttore può fissare le proprie scadenze.

È possibile restituire un telefono senza un esame?

Gli acquirenti sono spesso interessati anche a come restituire un telefono difettoso al negozio entro 14 giorni senza esame. Ciò è possibile se il malfunzionamento del telefono cellulare può essere facilmente verificato e il venditore nel negozio si impegna a cambiarlo con un altro modello o a restituire il denaro. Inoltre, l'articolo 18 sui diritti dei consumatori consente di farlo qualora vengano riscontrati difetti nel prodotto acquistato.

In pratica gli imprenditori richiederanno un esame per accertarsi che non vi siano danni meccanici nascosti dovuti ad un funzionamento errato.

Se è stata concordata l'ora dell'esame è consigliabile portare il cellulare esattamente entro tale data. La consultazione con gli avvocati indica che è meglio non lasciare il telefono al venditore: una persona senza scrupoli può causare intenzionalmente eventuali difetti.

E se Ho acquistato il mio cellulare online, allora può essere effettuato un esame indipendente. In caso di risultati positivi a favore del consumatore è possibile contattare la direzione del negozio online tramite il servizio di supporto. Oppure inviare una domanda al tribunale.

Come posso riavere i miei soldi per un telefono difettoso in garanzia?

L'articolo della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" implica che l'acquirente ha il diritto di scegliere autonomamente se il denaro gli verrà restituito o se la persona accetta di scambiare il telefono cellulare con un telefono simile o un altro modello di cellulare , a condizione che il denaro venga ricalcolato. Naturalmente, i venditori sono molto più disposti a scambiare un prodotto difettoso con uno nuovo. Ma una persona ha il diritto di venire e chiedere un rimborso.

La legge prevede inoltre le seguenti modalità per risolvere ulteriormente la situazione:

il commesso di un negozio può rimborsare le spese di riparazione di un cellulare difettoso;
ridurre il prezzo del telefono cellulare dell'importo del difetto rilevato, ovvero restituire effettivamente parte del denaro.

Alcuni venditori senza scrupoli possono offrire al consumatore non contanti in cambio di un telefono cellulare, ma buoni regalo di valore equivalente all'acquisto difettoso in garanzia. Ma non vale la pena prenderli. Dopotutto, puoi ottenere un rimborso o scambiare il telefono con quello che ti piace pagando un importo aggiuntivo o ricalcolando il denaro.

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