Garanzia MacBook. Come funziona la garanzia Apple in Russia? Come restituire in garanzia

Aziende informatiche

Qualche giorno fa ho deciso di comprarmi un MacBook. Per prima cosa ho setacciato Avito e ho capito che un MacBook Air usato in buone condizioni costerebbe parecchio e nessuno poteva dare alcuna garanzia. Puoi almeno ricordare il post.

Bene, allora ho deciso di cercare un nuovo laptop nei negozi. Alla fine, le cose non sono andate esattamente secondo i piani.

Avendo aperto Yandex.Market, sono rimasto piuttosto spiacevolmente sorpreso dai prezzi, ma cosa posso fare, il tasso di cambio del dollaro lascia molto a desiderare. Dal momento che non ho completa fiducia in Yandex.Market (mostrava un nuovo MacBook Air 13" 256GB, inizio 2014 su Euroset per 50 mila rubli e passa, ma in realtà questo dispositivo è esaurito da molto tempo), Ho deciso di esplorare i siti individualmente, per essere sicuro.

Immagina la mia sorpresa quando sono andato sul sito web di MediaMarkt! Lì, oltre all’elenco dei MacBook con i prezzi, c’erano diversi modelli senza prezzi, ma con la nota “Il prodotto può essere acquistato solo nel negozio MediaMarkt”.

Quindi, il MacBook Air 13” 256gb, inizio 2014 è stato trovato nel negozio MediaMarkt MEGA Belaya Dacha per soli 64.999 rubli!

Per riferimento

Al momento in cui scrivo, il modello del 2014 è disponibile in pochi posti, i prezzi partono da 75mila e un modello simile del 2015 nello stesso negozio costa fino a 85mila+

Così ho chiamato il negozio e mi hanno detto che il portatile era l'ultimo in stock.
Sono arrivato al negozio indicato, dove dopo un'ora di ricerca (puoi scrivere un post a parte sulla lentezza dei dipendenti di questa catena di negozi, ma non è questo adesso), hanno dissotterrato questo laptop e hanno accettato di venderlo per me.
È vero, la scatola non era sigillata, al che il venditore ha detto che, probabilmente, il laptop era stato precedentemente esposto. Ma poiché la condizione era chiaramente nuova, non ho obiettato. Per ogni evenienza, ho controllato se ci fosse una garanzia ufficiale di un anno. Mi hanno detto che sì, certo che lo farà.

Quindi ho comprato con calma questo dispositivo, spremendo il rospo.
Essendo arrivato a casa e avendo giocato abbastanza con l'attrezzatura straniera, ho deciso di controllare la garanzia. E qui sono rimasto deluso:

(Non ho idea di che tipo di strane iscrizioni in una lingua incomprensibile siano apparse accanto al nome durante il controllo del numero di serie. Il laptop stesso è per la Russia, codice modello MD761RU/B)

A quanto pare il campione vetrina era già stato attivato in precedenza. E quindi Apple considera scaduta la garanzia. Ovviamente ho deciso di contattare il supporto tecnico di Apple e MediaMarkt per scoprire come risolvere questo problema.

Comunicazione con MediaMarkt

Ho scritto loro una richiesta in cui spiegavo la situazione. Mi è stato chiesto di inviare il mio numero di acquisto. Il giorno dopo, un giovane dell'assistenza mi ha chiamato e mi ha detto che non c'era motivo di preoccuparsi, non si preoccupavano in alcun modo delle informazioni del sito Apple, perché il loro negozio effettua le riparazioni da solo durante tutto l'anno, hai solo bisogno di un ricevuta.
Vale la pena notare che per qualche motivo sulla ricevuta non c'è il numero di serie del mio laptop. Ma mi è stato detto che questo non dovrebbe essere un problema. Beh, per ora ci crederò.

Corrispondenza con MediaMarkt

IO:
Buon pomeriggio. Ho comprato da te un Macbook Air (inizio 2014) un paio di giorni fa. Il dispositivo proveniva da una vetrina, poiché non c'erano altre copie del modello di cui avevo bisogno. Il portatile è nuovo, ma a quanto pare è stato attivato via Internet molto tempo fa (quando è stato messo in mostra), quindi sul sito Apple scrivono che la garanzia è già scaduta. Cosa dovrei fare? Ho pagato una cifra abbastanza alta e non voglio perdere la garanzia! Vorrei chiederti di rispondere da qualcuno che comprende chiaramente l'argomento, poiché ho riscontrato più volte il fatto che alcuni dipendenti non capiscono affatto le questioni relative ad Apple. Grazie.

MediaMark:
Buon pomeriggio, caro Alessandro.
Grazie per il tuo contatto.

Si prega di specificare il numero di acquisto. Queste informazioni ci aiuteranno a capire la situazione.

IO:
Buon pomeriggio.

Numero acquisto 408*****

Tieni inoltre presente che ho già scritto al supporto nel gruppo VKontakte e anche l'amministratore del gruppo mi ha chiesto il numero di acquisto e poi ha detto di aver informato la direzione.
Per favore, tienilo in considerazione in qualche modo per non confondere la stessa domanda due volte.

Grazie.

MediaMark:
Caro Alessandro.
Grazie per le informazioni che hai fornito.

Esamineremo la situazione nel dettaglio e ti forniremo un feedback.

Secondo le informazioni in nostro possesso, i dipendenti del negozio ti hanno contattato per risolvere il problema e ti hanno informato che la garanzia è fornita dal negozio sulla base di una ricevuta di cassa ed è di 1 anno dalla data di acquisto.

Se avete ulteriori domande potete farle in una lettera di risposta o chiamando l'help desk del negozio Media Markt.

Tutto questo, ovviamente, mi ha calmato un po'. Ma se mi fido più o meno del centro assistenza autorizzato Apple che mi ha ritirato direttamente il mio portatile, allora sono un po' diffidente nel portare il mio MacBook in negozio per la riparazione.
Eppure è molto spiacevole acquistare un MacBook piuttosto costoso da un fornitore ufficiale e non ricevere una garanzia ufficiale. Quindi ho deciso di contattare

Mela

Sul sito ufficiale, quando si controlla la garanzia, è presente il pulsante “Conferma data di acquisto”. Ho seguito il collegamento e ho inviato una richiesta ad Apple.
Il giorno dopo ho ricevuto una lettera che mi chiedeva di inviare le foto dell'assegno e dopo qualche tempo è arrivata un'altra lettera. Ha affermato che la conferma della data di acquisto è stata rifiutata poiché, secondo le loro informazioni, il portatile era già stato acquistato e attivato in precedenza.
Ho risposto che non ero d'accordo con questa decisione, dopodiché mi è stato chiesto di chiamarli per chiarire la situazione.

Corrispondenza con Apple

Mela:
Ciao Alessandro!

Abbiamo ricevuto la tua richiesta per determinare la data di acquisto del tuo prodotto MacBook Air.

Per poter soddisfare la tua richiesta, abbiamo bisogno di una copia della ricevuta del prodotto MacBook Air.

Rispondi a questo messaggio senza eliminare le informazioni riportate di seguito e allega un'immagine o una foto scansionata della ricevuta.

Luogo d'acquisto:
Data di acquisto:
Ammontare dell'acquisto:
Numero di serie del prodotto:|
(Vedi qui per istruzioni su come trovare il numero di serie del dispositivo.)

Continueremo a elaborare la tua richiesta una volta ricevuto l'assegno.

IO:
Buon pomeriggio.

Luogo di acquisto: MediaMarkt, complesso commerciale e di intrattenimento "MEGA-Belaya Dacha", 1° Pokrovsky proezd, 5, regione di Mosca.
Data di acquisto: 01/04/2016
Importo dell'acquisto: RUB 64.999
Numero di serie: ************

Mela:
Ciao Alessandro!

Grazie per aver contattato Apple.

Abbiamo esaminato la tua richiesta, ma purtroppo non siamo in grado di aggiornare la data di acquisto del tuo prodotto MacBook Air.

La garanzia Apple inizia dalla data di acquisto originale del prodotto al dettaglio. Secondo i nostri dati, la data di acquisto indicata è il 5 settembre 2014 e la data di scadenza della garanzia è il 4 settembre 2015.

Per verificare le informazioni sulla ricevuta, ti consigliamo di contattare il rivenditore o l'azienda che ti ha venduto il prodotto MacBook Air.

Ci scusiamo per il disagio.

IO:
Il Macbook Air che ho acquistato, come mi è stato detto in negozio, era in precedenza una copia da esposizione, quindi è stato attivato prima.

Tuttavia, guardalo dal lato dell'acquirente (il mio).
Come consumatore finale, sono semplicemente venuto al negozio, che è un rivenditore ufficiale di prodotti Apple in Russia, e lì ho comprato un laptop, c'è una ricevuta, è tutto in ordine. E poi si scopre che non esiste alcuna garanzia per il laptop. Non è affatto colpa mia.

Perché non potete darmi una garanzia basata su questo? Ho comprato un nuovo laptop (sicuramente non è stato utilizzato, era disattivato, in una scatola, il numero di cicli di ricarica della batteria è qualcosa come zero) e tu dici che non c'è garanzia. Non mi interessa quando, chi o perché è stato attivato prima, dammi la mia garanzia.

Grazie.

Mela:
Ciao Alessandro!

Grazie per aver contattato Apple.

Dopo aver letto i tuoi commenti, siamo giunti alla conclusione che possiamo risolvere il tuo problema in modo più efficace discutendone al telefono.

Al telefono, dopo diversi minuti di indagine, sono stato indirizzato a uno specialista separato che ha promesso di cercare di capire la situazione. Per fare ciò, gli ho inviato le foto dell'assegno tramite e-mail personale-aziendale.
Mi hanno promesso di contattare la sede americana per capire se fosse ancora possibile correggere la data di acquisto riportata nel loro sistema e darmi una garanzia per il mio portatile appena acquistato.
Vorrei ricordarvi ancora una volta che lo scontrino non contiene un numero di serie (grazie MediaMarkt), quindi ho qualche dubbio su una decisione positiva. Ma semmai cercherò di raggiungere il successo.
Per ora aspetto una risposta.

Quello che voglio dire Fai attenzione quando acquisti campioni da esposizione. Non solo i visitatori dei negozi possono collegarli a buchi di qualità non del tutto adeguata (sono stato fortunato, ho anche avuto un numero di cicli di durata della batteria intorno allo zero), ma anche Apple, che inizia a contare il periodo di garanzia dal momento del primo attivazione, potrebbe verificarsi questo problema.

Non appena ci sarà una risposta da Apple, pubblicherò sicuramente qui.

Il tuo MacBook Pro non si accende? La batteria ha smesso di mantenere la carica? Oppure è successo qualcos'altro? Sebbene le apparecchiature Apple si distinguano per l'alta qualità e la lunga durata, nel tempo possono anche funzionare male. Your Mobile Service LLC fornisce riparazioni professionali in garanzia per MacBook Pro a Mosca. Siamo un centro assistenza Apple ufficiale e siamo pronti a fornirti il ​​miglior servizio utilizzando la tecnologia del produttore.

Informazioni importanti sulla garanzia

La riparazione in garanzia del MacBook Pro di Apple è un servizio aggiuntivo che il produttore offre ai suoi clienti per un anno. Questo programma non prevale sulle leggi sulla tutela dei consumatori. Pertanto, l'utente può scegliere tra questi due tipi di garanzia. Esiste anche un programma di supporto utente aggiuntivo AppleCare Protection Plan, che viene pagato separatamente ed è valido per 3 anni dalla data di acquisto del dispositivo.

Il servizio di garanzia Apple potrebbe essere negato se:

• verranno trovate tracce di riparazioni non autorizzate;
• è stato utilizzato un caricabatterie non originale;
• l'utente ha trascurato le istruzioni fornite nelle istruzioni per l'uso;
• L'acqua è entrata nel MacBook Pro;
• I circuiti integrati e altri componenti si sono guastati a causa dell'alta tensione.

Recentemente si è parlato su Internet di una garanzia ufficiale Apple di due anni in Russia. È un mito. Come sempre, qualcuno ha sentito qualcosa, non l'ha capito, ma ha strombazzato false informazioni al mondo intero. È ora di capire quanto dura la garanzia per l'iPhone nella Federazione Russa e per gli altri dispositivi dell'azienda.

Facciamo un piccolo salto avanti.

La garanzia su iPhone, iPad, Mac e Apple Watch in Russia è esattamente di un anno dalla data di acquisto. È ufficiale.

Giornalisti e blogger che parlano di soli due anni si sbagliano. L'unico dispositivo con due anni di garanzia è l'Apple Watch Edition, il più costoso, realizzato in oro e lanciato nel 2015.

Ora maggiori dettagli.

Tre tipi di garanzia in Russia

Prima di tutto, scopriamo che tipo di garanzia si applica alle apparecchiature Apple in Russia e cosa significa.

Innanzitutto, Apple condivide una garanzia legale sulla tutela dei consumatori, la propria garanzia limitata di un anno e un piano di protezione AppleCare.

Separa, ma non limita l'effetto delle leggi della Federazione Russa. Almeno questo è ciò che sostiene l'azienda.

In parole povere, per legge abbiamo il 100% dei diritti, nell'ambito della Garanzia Limitata ne abbiamo il 120% e con AppleCare abbiamo tutto il 300%. Per quest'ultimo dovrai pagare un extra.

Nell'ambito della garanzia limitata annuale di Apple, abbiamo tutti i diritti previsti dalla legge russa, ma con sfumature derivanti dalla società stessa.

Ad esempio, secondo la legge, il consumatore ha il diritto di scegliere cosa fare con un prodotto di bassa qualità: richiedere un rimborso, richiedere la riparazione o sostituire il prodotto difettoso.

Se viene presentato un reclamo relativo ad un iPhone di bassa qualità direttamente ad Apple, quest'ultima deciderà cosa fare: riparare il dispositivo difettoso, sostituirlo o restituire il denaro pagato.

Personalmente non capisco come Apple ritenga che ciò non sia limitato dalla legislazione attuale. Comunque.

In ogni caso, molto spesso l'azienda o i centri assistenza si limitano a sostituire il dispositivo rotto con uno nuovo. In ogni caso, è molto meglio che sventrare il tuo vecchio dispositivo, sostituire la parte difettosa e restituirtelo. Essere d'accordo.

Esiste anche un terzo tipo di garanzia: AppleCare, che deve essere acquistata separatamente e che costa parecchio denaro. Non ne parleremo oggi; ci limiteremo alle opzioni di servizio “gratuite”.

Svantaggio e svantaggio significativo

Questa è una piccola ma importante digressione. Non è direttamente correlato al nostro argomento, ma non sarà superfluo capirlo.

Per legge, qualsiasi smartphone è un prodotto tecnicamente complesso (ha un touch screen, comunicazione satellitare e così via). Di conseguenza, è possibile cambiarlo o ottenere un rimborso solo entro i primi 15 giorni dall'acquisto, ma solo se è stato riscontrato un difetto. Potrebbe trattarsi, ad esempio, di un altoparlante rotto, di un pulsante bloccato o di qualcosa del genere.

Trascorsi 15 giorni dall'acquisto, abbiamo due opzioni: accettare la riparazione o attendere fino all'identificazione di un difetto significativo. Quest'ultimo presuppone un difetto nuovamente identificato dopo la sua eliminazione, la presenza di diversi difetti (due o più) o un difetto che non può essere eliminato senza perdite non commisurate al costo del dispositivo. Ad esempio, uno smartphone costa 50mila rubli. Se devi cambiare la scheda madre, che costa 26 mila rubli, congratulazioni: questo è uno svantaggio significativo. Può essere espresso non solo in denaro, ma anche in tempo. Ad esempio, sono necessari più di 45 giorni per eliminare un tale difetto per un motivo o per l'altro. Successivamente potremo richiedere un rimborso. L'unico modo.

In Russia, la garanzia è di 1 anno

Abbiamo scoperto che in Russia esistono diversi tipi di garanzie. Almeno, ce ne sono solo due gratuiti: ai sensi del Consumer Protection Act e della garanzia limitata di un anno di Apple. Quest'ultimo è di un anno e periodo. Non c'è altro di cui discutere qui.

Ma secondo la legge, abbiamo una situazione leggermente diversa. Adesso ti spiego.

Durante l'anno di garanzia possiamo contattare:

• Mela
• direttamente al salone dove abbiamo acquistato il dispositivo in bianco
• ad un centro assistenza autorizzato

Durante il primo anno di garanzia si applica sempre la garanzia del venditore o del produttore: non c'è molta differenza.

Cosa fare se il matrimonio si manifesta dopo un anno e mezzo?

Successivamente verrà applicato il secondo anno di garanzia, previsto solo dalla legge “Sulla protezione dei diritti dei consumatori”. Perché il “secondo anno di garanzia di legge” abbia effetto è necessario che siano presenti contemporaneamente tre componenti importanti.

Primo- il prodotto deve essere garantito dal produttore o dal venditore. Se, ad esempio, l'iPhone è stato acquistato in Russia, in bianco, non ci sono problemi: la garanzia sarà sempre di un anno, il che significa che la prima condizione è soddisfatta.

Secondo- se il gadget si guasta durante il secondo anno di utilizzo, la prima garanzia dovrebbe scadere entro questo termine. È logico, ma credimi, le situazioni possono essere diverse. Ad esempio, il secondo anno di utilizzo è già iniziato, ma la garanzia del venditore non è ancora scaduta, poiché il dispositivo era in riparazione e, di conseguenza, durante la riparazione il periodo di garanzia viene prolungato.

Terzo e più importante— dovrai dimostrare che il prodotto è difettoso. Controlli di qualità, esami: se vieni assegnato a un centro di assistenza autorizzato (lo possono davvero), ti verrà richiesto di eseguire tutte queste delizie da solo e a tue spese. E solo con un documento ufficiale che attesti un difetto di fabbricazione nello smartphone potrai contattare il centro assistenza e quest'ultimo sarà obbligato ad accettare il tuo prodotto.

Se l'organizzazione esita, puoi sempre andare in tribunale e punire il servizio negligente con il risarcimento del danno morale, una multa, sanzioni e così via.

Perché tutti parlano del secondo anno?

In primo luogo, la stessa Apple ha causato confusione pubblicando in modo non corretto questa dicitura sul suo sito web.

Inoltre, non è chiaro di che tipo di "consegna" stiamo parlando. La legge ha un concetto chiaro: il trasferimento della merce al consumatore, che in realtà implica la data di acquisto. E sì, a volte la merce può essere consegnata al consumatore. Forse era questo ciò che si intendeva.

In secondo luogo, sapendo tutto ciò di cui ho parlato sopra, i centri assistenza autorizzati incontrano il consumatore e accettano senza alcun ritardo il prodotto difettoso entro il secondo anno dalla data di acquisto. Ed è da qui che nasce il mito secondo cui in Russia le apparecchiature Apple hanno una garanzia di due anni.

Ma ancora una volta. Qualsiasi centro di assistenza ha il diritto di accettare il dispositivo per la riparazione per il secondo anno dopo la scadenza della garanzia principale, ma non è mai obbligato a farlo. E' a sua discrezione.

Pertanto, non sorprenderti se alcuni, anche un centro assistenza triplamente autorizzato, ti rifiutano improvvisamente le riparazioni in garanzia nel quindicesimo mese di utilizzo del tuo smartphone. In questo caso sarai tu a dimostrare l'esistenza di un matrimonio. Di conseguenza non potete richiedere esami o controlli di qualità: ciò avviene solo su vostra richiesta e a vostre spese.

Garanzia del terzo anno. Succede?

Sì, questo non è un errore. In caso di difetto è possibile richiedere il rimborso anche nel terzo anno dalla data di acquisto.

Puoi presentare reclamo per un difetto dell'apparecchio anche entro 3 anni!

Poche persone lo sanno, ma è vero.

Legge “Sulla tutela dei diritti dei consumatori”, ovvero la parte 6 dell'art. 19 ci offre questa opportunità. Ma questo, ovviamente, non è avvenuto senza condizioni aggiuntive.

Primo- la carenza deve essere significativa al 100%. Abbiamo già discusso sopra cosa questo significhi. Secondo— dovrai dimostrare tu stesso la presenza di una carenza significativa. Terzo- È possibile applicarlo oltre i due anni dalla data di acquisto, ma durante tutta la vita utile del prodotto. Per Apple sono sempre 3 anni. Da qui il termine per il ricorso. Ad esempio, se hai acquistato un divano e il suo passaporto indica una durata di 10 anni, puoi contattarci in merito alla sua difettosità due anni dopo l'uso, ma entro questi stessi 10 anni.

Secondo la logica della legge, alla fine della vita utile di un prodotto, questo deve essere gettato via. In effetti è chiaro che no.

Personalmente, non avevo esperienza nel gestire una carenza oltre i due anni. Presentare un reclamo dopo la scadenza della garanzia, ma entro due anni - sì, ma non ho testato nel modo più duro il periodo di tre anni. Condividi casi famosi nei commenti, è interessante.

Quando inizia la garanzia?

Un altro malinteso comune. Molte persone credono che la garanzia inizi a scadere dal momento dell'attivazione. Questo è vero, ma solo in parte.

L'attivazione del dispositivo (accenderlo per la prima volta e inserendo i dati dell'ID Apple) è un segnale da parte dell'azienda stessa che il dispositivo ha iniziato ad essere utilizzato. Per un motivo o per l'altro, Apple potrebbe non avere informazioni sulla vendita del dispositivo. In questo caso la garanzia decorrerà dalla data di attivazione oppure dalla data di spedizione del dispositivo al partner.

Infatti, la garanzia ufficiale per un iPhone, iPad o altro gadget decorre dalla data di vendita del dispositivo e solo se il prodotto è stato acquistato da un partner autorizzato dell'azienda o direttamente dall'Apple Store online (non esistono negozi fisici in Russia).

Se il sito indica una data diversa dalla data di acquisto da parte dei funzionari, il sito dispone di un modulo speciale attraverso il quale è possibile contattare il servizio di supporto. Dovrai presentare una copia della ricevuta. Successivamente la data di inizio della garanzia cambierà in quella attuale. Per saperne di più.

I controlli sono diversi

Sul suo sito web Apple fa sempre riferimento a una ricevuta di vendita (non a una ricevuta di cassa). In generale non è di fondamentale importanza rivolgersi al centro assistenza muniti di contanti o scontrino fiscale. Tuttavia, per evitare problemi e incomprensioni in futuro, al momento dell'acquisto di un dispositivo Apple è meglio chiedere al venditore di rilasciare, oltre al registratore di cassa, anche una ricevuta di acquisto. Non sarà ridondante.

A proposito, qui c'è un'altra trappola.

Se il venditore non ti ha rilasciato una ricevuta di cassa, ma ti ha immediatamente rilasciato una ricevuta di vendita, molto probabilmente questo dispositivo non è stato venduto ufficialmente e il denaro che hai trasferito per esso non andrà al registratore di cassa, ma in tasca di uno specifico venditore. Questa è una frode, un reato penale e tutto il resto, quindi dovresti sempre chiedere una ricevuta di cassa, cioè una ricevuta di cassa. La merce è solo un'aggiunta alla ricevuta di cassa.

È impossibile dire che l'attrezzatura "grigia" sia un falso. Si tratta piuttosto di contrabbando introdotto nel territorio russo aggirando la legge. Di conseguenza, potresti avere tra le mani un MacBook Apple completamente reale, ma senza il logo RosTest sulla confezione e, di conseguenza, senza servizio di garanzia.

Ricordiamo tre punti molto importanti:

1. Apple ha una garanzia internazionale e ciò significa che, anche se un dispositivo Apple è stato acquistato in un altro paese, è necessario ripararlo ed eseguirlo in modo efficiente oppure l'apparecchiatura difettosa deve essere sostituita con una nuova. Ci sono alcuni “ma” qui: molto probabilmente ti cambieranno con uno nuovo solo se paghi un extra, ma almeno non installeranno un display cinese economico al posto del Retina originale o qualunque cosa tu stia cambiando lì.
2. Apple accetta dispositivi venduti legalmente per l'assistenza GRATUITO. Sì, la garanzia non è a vita, ma solo per un anno (contando dal momento in cui il dispositivo viene attivato). Ma oltre a questo c'è un piano di garanzia, l'Apple Care Protection Plan, che estende la garanzia a tre anni, nonché programmi di garanzia speciali che coprono lotti di dispositivi difettosi.

Ad esempio, nel febbraio 2015 è stato lanciato un programma di riparazione gratuito per i laptop MacBook Pro con una scheda video difettosa. Pensiamo che non sia necessario tradurre in numeri quanto costerebbe una riparazione tipica, altrimenti viene effettuata gratuitamente.

Importante!Se riscontri problemi con il tuo MacBook Pro, che possono essere imputati a una scheda video difettosa (artefatti sullo schermo o addirittura schermo blu/nero senza alcuna speranza di accendere il portatile), vai su giusto qui e controlla il numero di serie del dispositivo. Se il tuo laptop è protetto da questo programma di garanzia, puoi inviarlo con la documentazione al centro di assistenza ufficiale più vicino (puoi trovare i centri di assistenza russi ).

Questo programma copre i dispositivi prodotti tra febbraio 2011 e dicembre 2013: MacBook Pro da 15 e 17 pollici.

A proposito:Apple ora sta cercando di rimborsare coloro che sono stati costretti a riparare a proprie spese laptop difettosi. Se questo è il tuo caso, contatta i rappresentanti dell'azienda. Forse possiamo recuperare i soldi.

A partire dal 1° gennaio 2014, la Garanzia Internazionale Apple si applica anche alla Russia. Cioè, ha senso acquistare le cosiddette apparecchiature "bianche". Perché? Vedi punti 1 e 2.

È importante capire che non tutti i negozi che vendono prodotti Apple vendono apparecchiature "bianche". Al contrario: di negozi di questo tipo ce ne sono solo pochi. L'elenco completo dei mercati in cui è possibile trovare i laptop MacBook "corretti" e altri gadget "Apple" si trova sul sito Web ufficiale di Apple in Russia ( ).

Differenze tra un MacBook “grigio” e uno ufficiale

Esternamente, questi possono essere due dispositivi funzionanti assolutamente identici, ma solo se si rompono, uno sarà accettato per la riparazione gratuita e per il secondo dovrai pagare o rifiuteranno del tutto il servizio.

Un caso comune dell'ultimo esempio è un MacBook con un'incisione "d'autore" anziché di fabbrica di una tastiera russa. Anche se è stato acquistato negli Stati Uniti o in Europa e ti è stato portato in regalo con incisioni eseguite senza permesso, buona fortuna.

Allora come distinguere un MacBook “grigio” da uno venduto legalmente?

1. Guardiamo il numero di lotto. Nel suffisso del codice N. parte dovrebbe essere scritto “RS/A”, cioè Il laptop è destinato alla vendita e all'utilizzo in Russia. I modelli per l'America hanno il suffisso LL/A.
2. Il modello deve essere fornito con una spina europea e un cavo di alimentazione progettato per l'uso nelle reti elettriche russe. Se ti consegnano una scatola e un adattatore, o addirittura ti offrono di acquistare un adattatore separatamente senza lasciare il negozio, vattene senza rimpianti. Ti vendono qualcosa che non verrà riparato in garanzia.
3. Tutti i numeri corrispondenti sulla scatola e sul MacBook stesso (incisi sul retro della copertina) devono corrispondere. Dovrebbe esserci il badge RosTest sulla scatola e sul coperchio: ciò significa che il modello è stato testato dalle autorità russe e soddisfa gli standard di qualità.

Alcuni artigiani riescono a “finire” il cartello RosTest, quindi fai attenzione: la scatola con il Mac non deve essere danneggiata o aperta senza la tua presenza.

1. Le istruzioni all'interno della scatola sono in russo e anche la descrizione del modello sulla scatola in russo è un buon segno che hai capito bene con il venditore.
2. La tastiera di un MacBook destinata alla vendita in Russia deve avere la russificazione. In questo caso, le lettere russe dovrebbero essere applicate in modo uniforme, incise e non con adesivi/sovrapposizioni sopra quelle inglesi.

Se il computer è soggetto a garanzia (in tal caso, in quale Paese), da cosa è stato prodotto e quando e altre informazioni utili possono essere ottenute dal numero di serie del MacBook (vedere la finestra "Informazioni su questo Mac"). Puoi inserire il tuo numero di serie .

Che tipo di Mac usi - "grigio" o "bianco" - e hai già riscontrato il servizio di garanzia per i prodotti Apple? Condividi la tua esperienza nei commenti qui sotto.

Le due schede seguenti modificano il contenuto di seguito.

Elisabetta

Senza un rimorso chiedo il “numero di telefono” a ragazzi e ragazze che non conosco bene. Per verificare se il pulsante di blocco sta comodamente sotto il dito e se la messa a fuoco automatica funziona rapidamente :) Vorrei visitare il MWC e condurre un blog dal vivo dal vivo.

• Michele 01/07/2016

  A giudicare dal testo, in realtà non ha senso acquistare un MacBook originale, perché la garanzia dura solo un anno e con una serie di restrizioni. Per un laptop dal prezzo così basso, questo non è niente. Pertanto, il "grigio" potrebbe non essere peggiore.

  Risposta

  • Elisabetta 01/08/2016

    Rispondi Michail:

    Non tutti i laptop "grigi" verranno riparati. Gratuito in garanzia o semplicemente nell'ambito del programma di assistenza ufficiale senza servizio gratuito. E correre il rischio di regalare un costoso laptop ad "artigiani" con la possibilità di ricevere un dispositivo senza metà delle parti interne originali è anche una buona possibilità :-)

    Risposta

• Nemo 07/01/2016

  È molto positivo che ora abbia senso acquistare dispositivi bianchi in Russia, ma penso che la cosa possa essere vista da una prospettiva diversa. A condizione che una persona maneggi il dispositivo con cura, molto probabilmente non si romperà e non dovrà essere riparato, e credo che i soldi non pagati in eccesso per il dispositivo bianco saranno abbastanza per una riparazione, cosa che noto potrebbe non essere così essere necessario.

  Risposta

  • Elisabetta 01/08/2016

    La risposta di Nemo:

    Non importa quanto stai attento con tali apparecchiature, questo dispositivo non ti proteggerà dai difetti di fabbricazione. E a causa delle chiavi incise a mano e di altre interferenze, il laptop potrebbe non essere preso affatto. Quindi sì, da un lato si può risparmiare, ma dall’altro ne vale la pena?

    Risposta

    • Nemo 01/11/2016

      Rispondi Elisabetta:

      Forse mi sono perso qualcosa, ma se non sbaglio, i dispositivi grigi non hanno una garanzia internazionale e, se risulta essere difettoso, puoi restituirlo al negozio dove l'hai acquistato. E nessuno consiglia di riparare da solo un laptop; utilizzare per farlo i soldi risparmiati durante l'acquisto.

      Risposta