Hp scan во время сканирования произошла ошибка. Дополнительная информация по устранению неполадок. Сообщения об ошибках на экране

Введение

Сапер, как известно, ошибается лишь один раз. Количество ошибок, дозволенных сканировщику, конечно, не столь жестко лимитировано, но тоже весьма ограничено. Достаточно того, чтобы у дизайнера дважды возникло желание запустить чем-нибудь тяжелым в оператора сканера за некачественную работу, и он к вам больше никогда не придет. Вы потеряете клиента и деньги. Причем судьбе сканировщика трудно позавидовать – он в конечном счете всегда крайний, тот, на которого можно свалить всю вину за некачественно выполненный заказ. Поэтому и качество его работы должно быть настолько безукоризненным, чтобы ни у дизайнера, ни у клиента не возникло никаких подозрений в некачественности исходного оцифрованного изображения, полученного после сканирования. Более того, заказчик, естественно, всегда ищет возможность получить максимальное качество за минимальные деньги, а так как конечный результат действительно напрямую зависит от работы сканера, то и качество самого аппарата наряду с мастерством сканировщика определяет немалую долю успеха вашей компании. Проблеме подбора правильного сканера было посвящено огромное количество статей, поэтому здесь я постараюсь осветить некоторые типичные ошибки – как элементарные, так и не вполне очевидные, которые должен избегать оператор сканера, поскольку они однозначно показывают, что изображение испорчено именно на этапе сканирования.

Ошибки при выборе оригинала

Конечно, я слегка покривил душой, когда сказал, что оператор сканера всегда крайний в цепочке выполнения заказа – от получения исходного задания до выдачи результата. Качество результата очень сильно зависит от оригинала, который вы получате, поэтому мой первый совет: внимательно относитесь к его выбору. Никогда не стоит говорить: «Положи там на тумбочку, я просканирую, когда закончу текущую работу». Необходимо взять оригинал в руки и критически оценить его пригодность для сканирования, так как потом все претензии за некачественную картинку будут уже адресоваться вам.

Я надеюсь, что несколько непреложных правил, которые должен знать каждый оператор сканера, уже висят у вас на стене в рамочке. Во-первых, желательно вообще отказаться от сканирования полиграфических отпечатков, а если это невозможно сделать, то сканировать их нужно только с последующим уменьшением как минимум в 1,5-2 раза. Во-вторых, если можно выбирать между сканированием фотографии и негатива (слайда), то выбор всегда должен падать на негатив, так как фотография обладает меньшим динамическим диапазоном и, следовательно, передает не все детали, которые содержит негатив. В-третьих, никогда не стоит увеличивать изображение более чем в 8 раз (так советует еще советский ГОСТ, и в этом я с ним полностью согласен). Поэтому, даже если разрешение вашего сканера позволяет это сделать, желающих отсканировать 35-миллиметровый слайд на формат А3 все равно посылайте подальше – ваш клиент никогда не поймет, что портящие всю картинку пятнышки есть не что иное, как зерно пленки.

В-четвертых, никогда не сканируйте негатив без стандартной возможности драйвера сканера инвертировать цвета с учетом типа и производителя пленки. Провести такую операцию вручную в Photoshop теоретически возможно, но практически это под силу далеко не каждому дизайнеру, и уж точно отнимет огромное количество времени.

Здесь и далее имеется в виду, что ваш сканер соответствует тем задачам, которые вы обычно выполняете, то есть удовлетворяет некоторому набору требований, способному на минимальном уровне обеспечить приличное сканирование слайдов. Это разрешение от 1000 dpi, динамический диапазон от 3D, возможность цветокалибровки сканера (его цветопередача зависит от температуры в комнате, географической широты, степени износа лампы и вообще от огромного количества параметров, что требует периодической – как минимум раз в 3 месяца – калибровки), возможность драйвера инвертировать негативное изображение в зависимости от типа и производителя пленки, возможность редактирования тональных кривых по каждому из каналов цвета, как в RGB, так и в системах CMYK и CIELab, и задания фильтра descreen в зависимости от линиатуры оригинала. По соотношению «цена/качество» наилучшим образом, по-моему, этим параметрам удовлетворяют профессиональные продукты от Umax и AGFA, и именно возможностями их драйверов я буду оперировать впоследствии.

И напоследок несколько дополнительных параметров, по которым следует по возможности либо отбраковать оригинал, либо предупредить заказчика о том, что полученное изображение будет не столь качественным, как хотелось бы. Непригодными к сканированию по стандарту ОСТ 29.106-90 считаются оригиналы с механическими повреждениями (отпечатки пальцев, царапины, замятости), требующие увеличения более чем в 8 раз (в редких случаях, когда речь идет о профессиональных слайдах допускается до 10 раз), оригиналы с очень большим динамическим диапазоном (при печати воспроизводится максимум 2D, и поэтому корректно подготовить слайд с диапазоном 3.7D для печати без потери деталей нереально), нерезкие оригиналы (никакой фильтр Unsharp Mask не способен вернуть резкость, которая отсутствует на оригинале), наличие сильного цветового фона (это исправляется, однако в этом случае стоит предупредить заказчика или оговорить увеличение оплаты за больший объем работ).

Теперь несколько советов на тот случай, если вам все-таки приходится сканировать плохой оригинал.

Начнем с увеличения. От зернистости пленки, конечно, никуда не уйдешь, но очень часто качество можно несколько улучшить, если поиграть параметрами фильтра descreen, который обычно применяется для сканирования полиграфических отпечатков. Полностью зерно пленки он не уберет, но сделает изображение более приятным на вид (хотя и с некоторой потерей резкости).

Наличие общего цветового фона, если искажение линейно (одинаково и в тенях, и в светах), убирается указанием точки серого на том объекте, который на изображении должен иметь нейтральные тона. Как правило, это не вызывает затруднений, однако стоит предостеречь от ошибки: никогда нельзя выбирать точки белого и нейтрального серого на бликах и отражениях блестящих предметов. Постарайтесь найти матовые нейтральные объекты – например белую рубашку или лист бумаги в тени, асфальт в сухую погоду и т.п. Также не советую ставить точку серого на зубы и белки глаз – они далеко не всегда нейтральны.

Механические повреждения – это, конечно, очень неприятно, но тут все-таки стоит постараться сделать все возможное, чтобы убрать дефекты, и тогда ваш заказчик еще не раз обратится к вам за помощью. Некоторые царапины на негативе и замятости бумаги можно убрать, отсканировав объект дважды, повернув после первого сканирования его на 90 градусов (то есть второе сканирование идет в направлении, перпендикулярном первому), а потом наложить одно изображение на другое в Fotoshop в виде двух полупрозрачных слоев. Можно также отсканировать 4 раза, каждый раз поворачивая оригинал на 90 градусов – результат будет еще лучше.

Также полезно вспомнить о соответствующем фильтре Adobe Photoshop – Dust and Scratches: с небольшой потерей резкости он все-таки убирает большинство мелких царапин. Кроме того, можно воспользоваться некоторыми слайд-сканерами, производящими двойное сканирование именно для устранения царапин (Nikon Coolscan), качество сканирования при этом будет хуже, чем на профессиональном планшетнике, но царапины этот аппарат убирает неплохо.

Таким образом, главное - внимательно относитесь к выбору оригинала. Расскажите клиенту о тех стандартах, что описаны выше, и если его оригинал не соответствует хотя бы одному из них, сообщите, что идеального качества он не получит. Конечно, постарайтесь сделать все что в ваших силах, но о непригодности оригинала предупредите заранее.

Ошибки кадрирования и автоматических установок драйвера

Итак, у вас есть пригодный оригинал, вы уже оценили его экспозицию на стандартном просмотровом столе с температурой белого в 5000 К, и он уже лежит на стекле сканера. На начальных этапах сканирования количество возможных допущенных ошибок невелико, тем не менее они могут очень существенно повлиять на результат. Главная ошибка на самом деле одна: желание довериться автоматическим настройкам. Ниже я объясню, почему этого делать не стоит.

Начнем с простой операции – кадрирования. Поскольку в дальнейшем нам придется не раз оценивать гистограмму изображения, при кадрировании (определении области сканирования) очень важно не захватывать края оригинала и тем более не залезать за его границы. Не допускайте, чтобы в область сканирования попали черные поля слайда или, наоборот, – белые поля фотографии. Во-первых, если все-таки, не доверяя своим рукам, пользоваться автоматическими настройками сканера, то при захвате полей слайда автоматика неверно произведет коррекцию. Собственно, действия автоматики достаточно просты – она определяет самые светлые и самые темные области оригинала и делает их соответственно максимально белыми и черными. Подвох заключается в том, что далеко не на всех изображениях есть белые и черные объекты. Например, снимок заснеженного поля и голубого неба с облаками над ним не имеет теней вообще. Автоматика в этом случае даст сбой и испортит картинку. Именно поэтому не стоит захватывать поля слайдов при кадрировании – автоматика сочтет их тенями и неверно произведет коррекцию.

Также недопустимо использование автоматики на изображениях с нужным цветовым сдвигом (снимок заката) и с человеческими лицами в условиях неконтрастного освещения.

Хотя, на мой взгляд, ее вообще никогда не стоит использовать, если драйвер позволяет ее отключить.

Ошибки при выборе точек черного, белого и серого и корректировка цветов

Здесь я опишу, какие ошибки вы можете допустить, заменив автоматические настройки ручной корректировкой. Первый шаг – установка точек белого и черного. На самом деле, если у вас есть голова на плечах, то ошибиться тут сложно – главное, установить точки на действительно самые белые и темные участки изображения , а не ставить точку белого на блики на блестящих предметах и точку черного на изображениях без глубоких теней, а точку белого на темных картинках со слабо выраженными светами. Для придания лучшей контрастности блеклому изображению лучше построить S-образную тональную кривую по 5 точкам (0, 25, 50, 75, 100%). Слишком яркие, переэкспонированные изображения и, наоборот, слишком темные желательно также откорректировать тональной кривой (либо установкой соответствующего значения гаммы). Кроме того, рекомендуется взглянуть на гистограмму до и после корректировки – не потеряли ли вы детали в светах или тенях.

С точкой серого все намного сложнее. Дело в том, что когда вы указываете программе объект, обладающий, по вашему мнению, нейтральным цветом, то драйвер производит корректировки цветов по одной точке для каждой тональной кривой по трем или четырем каналам цвета (зависит от того, сканируете вы в RGB или в CMYK). То есть соответствующий лишний цветовой оттенок удаляется достаточно равномерно (чуть слабее в тенях и светах и сильнее в средних тонах). Но практика свидетельствует, что равномерный лишний цветовой фон – редкое везение для сканировщика. Как правило, возникает ситуация, когда из теней, допустим, надо убрать 10% Cyan, из светов – 5% Magenta, а из средних тонов – 20% Yellow. В таком случае корректировка по одной точке, то есть выставление точки серого, просто исключается.

Теперь о том, как определить, насколько сильная корректировка требуется изображению и можно ли ее осуществлять установкой точки серого или требуется более тщательная корректировка тональными кривыми.

Здесь многое зависит от особенностей драйвера вашего сканера. Оптимально было бы иметь возможность просмотра информации о цвете конкретной точки на изображении в цветах CMYK и RGB. Если такой возможности нет, то могу вас поздравить – вам придется сначала отсканировать изображение, потом просмотреть значения цветов в программе Photoshop, а затем возвращаться в драйвер и делать там соответствующие настройки.

На изображении, как правило, всегда есть четыре характерных цвета. Это белый, черный, серый и телесный. Осталось только найти их и посмотреть значение цветов CMYK для каждого из них. Это даст нам, как минимум, знание отклонений цветов для четырех точек на каждой тональной кривой. Этого вполне достаточно, чтобы построить тональную кривую для каждого цвета.

Значения CMYK для характерных цветов надо помнить наизусть или приколоть на стену перед собой памятку. Света 5C 2M 2Y, тени (здесь имеется некая свобода действий, но главное, чтобы в сумме 4 составляющих давали не более 300 - стандарт SWOP и не менее 280 - печать журналов), например 80С, 70M, 70Y, 70K, хотя эти параметры зависят от способа печати. Серый цвет – равные значения желтого и пурпурного и немного большее значение голубого, например 30С, 22M, 22Y. Кожа европейца – около 8C, 35M, 40Y. Смуглая кожа может иметь значения 15С, 35M, 70Y. Большие значения голубого и черного придают коже землистый оттенок. Здесь важно соотношение между цветами в процентах, а не абсолютные их значения.

Теперь, посмотрев на свои значения цветов для этих характерных оттенков, вы легко определите, можно ли корректировать изображение простой установкой точки серого. Если, например, во всех оттенках слишком много голубого и желтого, причем приблизительно в одинаковых пропорциях, то смело ставьте точку серого. Если же в коже слишком много пурпура, а в светах – желтого, то вам не избежать редактирования тональных кривых отдельно по каждому каналу цвета.

Небольшое замечание для тех несчастных, драйвер которых не позволяет редактировать тональные кривые в CMYK и вообще не умеет работать в системах, отличных от RGB. Во-первых, значение серого в RGB всегда определяется равными значениями трех цветов. Попробуйте найти несколько серых объектов различной яркости и посмотрите на их значения. Если и в светах, и в тенях отклонения в цветах одинаковое (например, много красного), то ставьте точку серого, иначе - подредактируйте соответствующие кривые в RBG.

Наконец, переведите несколько характерных оттенков кожи из CMYK, что приведены выше, в RGB и посмотрите на их значение на изображении.

Собственно, сильно ошибиться при редактировании тональных кривых уже сложно. У вас есть 4 желаемых значения для различных точек тональной кривой, и ваша задача – только подогнать реальность под нужные значения.

Еще один совет: если у вас ограниченное число поставщиков оригиналов, то, как правило, слайды из одного источника имеют схожие цветовые сдвиги, поэтому сохраните свои только что построенные тональные кривые в отдельный файл и применяйте их для следующего оригинала, не занимаясь повторно этими рутинными операциями. Драйвер от AGFA, например, позволяет вообще автоматизировать эту работу. Конечно, это не значит, что не потребуется проверять результат на соответствие цветов.

Еще о некоторых подводных камнях, которые могут поджидать вас на этом этапе.

Во-первых, никогда не доверяйте монитору. Смотрите только на цифры. На некоторых мониторах после редактирования изображение может выглядеть просто ужасно. Однако уверяю вас, при печати вы получите именно то, чего ожидали.

Во-вторых, повторю в третий раз, никогда не ставьте точку серого на блики и на блестящие предметы (типичная ошибка – при сканировании сервированного стола поставить точку серого на нож или вилку).

В-третьих, постарайтесь не ошибиться в выборе светов. Малейшее отклонение в цвете в первую очередь заметно в светах. Рассмотрите несколько белых, на ваш взгляд, объектов и посмотрите, какой из них ближе к желаемому соотношению CMYK и все ли они имеют одинаковый сдвиг в цветах. Если, например, две из трех белых областей имеют сдвиг в голубой, а третья – в желтый, то скорее всего она и есть желтая и не стоит выбирать ее за точку белого, какой бы белизной она ни сверкала на вашем мониторе.

Если вам, например, чаще приходится сканировать природу, а не портреты, то найдите свои характерные цвета. Например, цвет неба практически постоянен, а цвет травы колеблется в небольших пределах. Снег может быть желтоватым, но никак не пурпурным, а вот песок на берегу – явно ненадежный объект, сильно меняющий цвет в зависимости от освещения.

Фильтры

Несколько коротких замечаний по поводу использования дополнительных возможностей программного обеспечения сканера. Речь идет о фильтрах descreen и Unsharp mask. Первый стоит применять для подавления муара, возникающего при сканировании полиграфических отпечатков. Единственный настраиваемый параметр у него – линиатура оригинала. (Если на вашем сканере он не настраивается, предлагая стандартные значения типа газета-журнал, то несите ваш сканер на помойку или подарите другу – для его офисных задач. В полиграфии такому устройству не место.) Важно правильно оценить значение этой самой линиатуры, для чего невредно иметь под рукой прозрачную шкалу для определения оной, иначе вы обречены производить несколько сканирований с различными параметрами фильтра для получения оптимального результата. Выставление значения наобум (типа журнал – значит 133 lpi) неверно в корне: в итоге вы получите и муар, и размытое изображение.

Наведение резкости вообще с трудом поддается численным оттенкам, и здесь единственное предостережение – не переусердствуйте. Лучше не применить его совсем, чем перестараться в наведении резкости. Дизайнер без проблем установит ту резкость, которая ему нужна, а вот испортить изображение применением Unsharp mask с неверными параметрами более чем реально. К тому же иногда нерезкие изображения выглядят более художественно и приятно.

Ошибки при сканировании

Ошибки при копировании

Пропуск страниц при копировании, пропуск изображений или блеклые копии

Сканер не реагирует на команды

Проверить правильность крепления и

подсоединения сканера к принтеру

Для проверки установки сканера следует распечатать страницу конфигурации. Чтобы распечатать страницу конфигурации, следует нажать кнопку Продолжить. Если на принтере установлено копировально-сканирующее устройство, с правой стороны в средней части страницы должен быть виден прямоугольник с надписью «Настройка копирования». Если эта надпись отсутствует, следует выключить принтер из сети, а затем снова включить. Если неисправность не устранена- проверить правильность подсоединения копировально-сканирующего устройства к принтеру.

Если перед началом сканирования на принтер было отправлено задание печати или копирования, прежде чем сканировать документ, следует дождаться завершения предыдущего задания. Устройство может не реагировать на команды из-за того, что задание еще находится в очереди. Проверить состояние индикатора на панели принтера.

Проверить правильность работы и соединений параллельного кабеля и кабеля USB

Ошибка может быть вызвана дефектами параллельного кабеля или кабеля USB. Попробовать выполнить следующие действия:

Разъединить разъемы на обоих концах параллельного кабеля или кабеля USB, а затем подсоединить кабели заново.

Попробовать напечатать документ, который ранее распечатывался без ошибок.

Если возможно, подключить кабель принтера к другому компьютеру и попробовать напечатать документ, который ранее распечатывался без ошибок.

Попробовать заменить параллельный кабель IEEE-1284 или кабель USB.

Обратиться за указаниями по настройке расширенного параллельного порта ЕСР к изготовителю компьютера.

К компьютеру подключено несколько устройств

Сбои в работе принтера/копировально-сканирующего устройства могут быть вызваны подключением к порту USB или параллельному порту совместно с другими устройствами. Подключение к одному порту с платой звуковой поддержки, внешним накопителем или сетевым переключателем может привести к перебоям в работе устройства. Для подключения устройства все остальные устройства следует отключить от выбранного порта (подключить в другой порт на компьютере с двумя портами). Для работы устройства может потребоваться установка дополнительной интерфейсной платы. Фирма настоятельно рекомендует использовать платы параллельного интерфейса ЕСР. Описание порядка установки дополнительных плат с параллельным интерфейсом и устранения конфликтов устройств можно найти в документации к компьютеру.

Нет изображения для предварительного просмотра на экране

Одновременно со сканированием выполняется копирование или печать

Перед началом сканирования следует дождаться завершения заданий копирования или печати.

Неправильная укладка оригинала

Проверить правильность загрузки оригинала, т. е. узкой стороной и верхним обрезом к сканеру и сканируемым изображением вверх.

Сканер должен быть закреплен на принтере и подсоединен кабелем.

Во избежание повреждений перед проверкой соединений копировально-сканирующего устройства принтер следует отключить от электросети.

Неправильно выбран принтер

Перед началом печати убедиться, что выбран принтер

Низкое качество сканируемого изображения

В качестве оригинала используется копия или перепечатка фотографии или рисунка

При перепечатке фотографии, например, в газетах и журналах, печатаются как изображения, состоящие из множества мельчайших точек, приближенно имитирующих оригинал, что значительно снижает их качество. Во многих случаях эти точки образуют интерференционные узоры, которые выявляются в ходе сканирования и распечатки изображения. Если перечисленные ниже рекомендации не позволяют повысить качество изображения, для сканирования следует использовать копию более высокого качества.

Для устранения узоров (муара) можно уменьшить размер сканируемого изображения.

Проверить качество печати или , распечатав результат сканирования.

Убедиться, что параметры настройки разрешения и цветопередачи соответствуют характеру сканируемого документа.

Изображение перекошено

Причиной может быть неправильная загрузка оригинала. При загрузке оригинала важно правильно установить направляющие для бумаги.

Пятна, линии, вертикальные белые полосы или иные дефекты изображения

Загрязнение сканера

Загрязнение узлов и деталей сканера снижает качество изображений.

Графические изображения отличаются от оригинала

Причиной может быть несоответствие параметров настройки передачи графики особенностям сканируемого документа. Попробовать изменить настройку передачи графики. Для настройки следует открыть окно драйвера принтера.

Пропуски фрагментов изображения или текста

Проверить правильность загрузки оригинала.

Оригинал с цветным или тонированным фоном (купите новый)

Длина оригинала превышает 762 мм (35 дюймов)

Максимальная длина оригинала для сканирования составляет 762 мм (35 дюймов). При подаче страниц большей длины сканер останавливается.

Во избежание повреждения сканера или оригинала вытаскивать оригиналы из сканера с применением силы запрещается.

Слишком маленький оригинал

Копировально-сканирующее устройство принтера работает с оригиналами размером не менее 50,8 х 90 мм (2 х 3,5 дюйма). Причиной ошибки может быть застревание оригинала в механизме устройства.

Используется программа «Директор HP»

Ошибки могут быть вызваны тем, что программа «Директор HP LaserJet» настроена по умолчанию на сканирование в другом режиме. Например, программа «Директор HP» может быть настроена по умолчанию на режим сканирование для электронной почты. В этом случае, сканируемое изображение не появляется на экране, а преобразуется в файл для передачи по электронной почте.

Текст не удается отредактировать

В программе «Директор HP» или «Диспетчер документов HP» не выбран режим редактирования текста (OCR)

Сканируемое изображение преобразуется из графики в редактируемый текст только после обработки программой оптического распознавания символов (OCR).

Не указан соответствующи й текстовый редактор для получения распознанного программой OCR текста

Программа OCR может быть настроена на отсылку текста в неподходящий для этой цели текстовый редактор. Дополнительные сведения о настройке программ для совместной работы можно найти в справочной системе.

Оригинал содержит очень убористый текст

Программа OCR не всегда может правильно распознать убористый текст. Например, в распознанном программой OCR тексте отдельные символы могут быть пропущены или ошибочно объединены в один.

Низкое качество оригинала Число ошибок при распознавании текста программой OCR зависит от качества, размера и структуры оригинала документа, а также от качества сканирования. Для сканирования необходимы оригиналы хорошего качества.

Оригинал с цветным или тонированным фоном

Цветной фон снижает разборчивость изображений при сканировании. Попробовать изменить настройку перед сканированием или обработать изображение после сканирования.

Очень низкая скорость сканирования

Задано слишком высокое разрешение и число оттенков

Увеличение разрешения и числа оттенков или цветов ведет к увеличению времени сканирования и размера получаемых при сканировании файлов. Правильная настройка разрешения и цветопередачи (числа тонов) имеет огромное значение при сканировании.

Программа настроена на цветное сканирование

Время сканирования любых оригиналов, включая черно-белые, значительно возрастает, если программа настроена на режим цветного сканирования по умолчанию. При получении изображений в режиме TWAIN, сканер можно настроить на работу с черно-белыми изображениями.

Перед началом сканирования на принтер было отправлено задание печати или копирования

Если перед началом сканирования было запущено задание печати или копирования, сканирование начинается только после выполнения сканером предыдущего задания. При этом скорость сканирования может снижаться из-за того, что оперативная память используется одновременно принтером и сканером.

Сообщения об ошибках на экране

Источник TWAIN не включен

При получении изображений с других устройств (например, с цифровой фотокамеры или другого сканера) следует убедиться, что используемое устройство является TWAIN-совместимым. Устройства, не поддерживающие функции TWAIN, не предназначены для работы с программным обеспечением печати, копирования и сканирования.

Проверить правильность подключения параллельного кабеля или кабеля USB к порту на задней панели компьютера. Если компьютер оснащен двумя портами, попробовать подключить кабель к другому порту. Убедиться, что компьютер оснащен портом SPP (с двусторонней передачей данных) или ЕСР. Наличие порта SPP является минимальным требованием к оснащенности компьютера. Для сканирования настоятельно рекомендуется использовать порт ЕСР. Ряд устройств не предназначен для подключения к параллельному порту совместно с принтером. Подключение к одному параллельному порту или порту USB платы звуковой поддержки, внешнего накопителя или сетевого коммутатора и устройства может привести к перебоям в его работе. Для подключения устройства все остальные устройства следует отключить от выбранного порта (подключить в другой порт на компьютере с двумя портами). Для работы устройства может потребоваться установка дополнительной интерфейсной платы. Фирма настоятельно рекомендует использовать платы параллельного интерфейса ЕСР. Описание порядка установки дополнительных плат с параллельным интерфейсом и устранения конфликтов устройств можно найти в документации к компьютеру.

Принтер не распечатывает копии или сканер не реагирует на команды

Подающий лоток пуст

Загрузить в принтер бумагу.

Проверить правильность загрузки оригинала, т. е. узкой стороной вперед, верхним обрезом к сканеру и сканируемым или копируемым изображением вверх.

Неправильное крепление и подсоединение сканера к принтеру

Сканер должен быть закреплен на принтере и подсоединен кабелем.

Во избежание повреждений перед проверкой соединений копировально-сканирующего устройства принтер следует отключить от электросети.

Неправильно выбран принтер

Открыв окно настройки режима расширенного копирования, убедиться, что принтер указан в поле Принтер в качестве используемого принтера.

Проверить, указан ли на странице конфигурации опознанный принтером сканер

Для проверки установки сканера следует распечатать страницу конфигурации. Чтобы распечатать страницу конфигурации, следует нажать кнопку Продолжить. Если копировально-сканирующее устройство установлено правильно, с правой стороны в средней части страницы должен быть виден прямоугольник с надписью «Настройка копирования». Если эта надпись отсутствует, следует выключить принтер из сети, а затем снова включить. Если неисправность не устранена- проверить правильность подсоединения копировально-сканирующего устройства к принтеру.

При попытке сканирования, копирования или отправки факса появляется сообщение об ошибке Scanner failure (Сбой в работе сканера).Отображается ошибка Unable to scan, copy, or send a fax (Не удается выполнить сканирование, копирование или отправку факса) или Scanner System Failure (Сбой системы сканирования).

Отображается ошибка, свидетельствующая о проблемах с оборудованием сканера или питанием , например: застревание планки сканера или проблема с калибровкой, низкая температура лампы сканера или проблема с внутренней или внешней электропроводкой. Это не связано проблемами подключения по сети или USB.

Шаг 1. Перезапуск принтера и проверка источника питания

Перезапустите принтер, чтобы сбросить некоторые состояния ошибок, откалибровав механизм сканера, затем проверьте источник питания, чтобы убедиться в получении принтером достаточного для работы сканера количества электроэнергии.

Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.

При включенном питании принтера отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.

Отсоедините шнур питания от источника питания и подождите 30 секунд.

Если вы ранее подключили шнур питания к сетевому фильтру или удлинителю, подключите шнур питания непосредственно к розетке электросети, чтобы принтер получал необходимое количество электроэнергии.

Повторно подсоедините шнур питания и любые другие кабели к тыльной части принтера, затем включите принтер.

• Если ошибка больше не отображается , создайте тестовую копию, чтобы убедиться в устранении этой ошибки.

  Если ошибка все еще отображается , подсоедините шнур питания принтера к другой розетке электросети, чтобы проверить, не являлась ли причиной проблемы первая розетка.

  Если ошибка все еще отображается при использовании другой розетки электросети , перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Запуск Print and Scan Doctor (только для ОС Windows)

Некоторые состояния ошибки при сканировании могут быть устранены посредством запуска этого автоматизированного инструмента по устранению неполадок на компьютерах Windows.

Шаг 3. Проверка работы планки сканера

Визуально осмотрите механизм сканера, чтобы убедиться, что он не застрял.

Уберите любые оригиналы документов или фотографий со стекла сканера.

Приподнимите крышку сканера, затем нажмите кнопку или значок Копирование .

• Если свет сканера не начинает двигаться , скорее всего, механизм сканера поврежден. Обратитесь в компанию HP для сервисного обслуживания принтера.

  Если свет сканера двигается, однако ошибка все еще отображается , перейдите к следующему разделу.

Дополнительная информация по устранению неполадок

В зависимости от модели принтера выполнение одной или нескольких из приведенных ниже задач позволят устранить проблему со сканером.

Переустановите программное обеспечение принтера . Удалите существующее программное обеспечение и драйвер принтера, затем установите самую актуальную версию из раздела Загрузки ПО и драйверов .

Восстановите заводские настройки по умолчанию : на принтерах с сенсорным экраном или панелями управления с меню найдите пункт Восстановить заводские настройки по умолчанию или аналогичное подменю в меню Настройка или Инструменты .

Почему принтер не сканирует? Дело может быть в МФУ, в соединении и в компьютере. Ниже разберем несколько конкретных рекомендаций для восстановления работоспособности.

Нужно выключить принтер и компьютер. Отключить кабель питания от обоих устройств. Подключить питание через 60 секунд и включить компьютер и печатающее устройство. После перезагрузки память ПК и МФУ будет чиста и, возможно, МФУ будет работать в штатном режиме и без проблем произведет сканирование.

Ошибки

Если принтер выдает код какой-либо ошибки (Коды ошибок Canon MP240, MP250, MP260, MP270, MP280), то желательно устранить их.

Большинство МФУ может сканировать в сервисном режиме. Для устройств Canon Pixma войти в этот режим можно следующим способом:

1. Выключаем МФУ.
2. Зажимаем кнопку «Сброс» и затем зажимаем кнопку «Power».
3. Отпускаем кнопку «Сброс».
4. 2 раза (для некоторых моделей Canon MP280 нужно нажать 5 раз) кнопку «Сброс».
5. Отпускаем кнопку «Power».

Выполнение других задач

Возможно, МФУ выполняет какие-либо задачи по обслуживанию (или еще что-то). Нужно просто подождать завершения этой задачи. При выполнении каких-либо задач на принтере мигает индикатор питания «Power». Когда МФУ готово к работе — индикатор питания горит.

Не установлен драйвер сканера

Возможно, не установлен драйвер для сканера. Нужно зайти на сайт производителя оборудования, скачать и установить его. После это сканер должен заработать. Если вы не знаете что скачивать, загружайте полный драйвер и устанавливайте.

USB

Нужно переподключить USB шнур. Подключить в другой порт USB компьютера. Желательно подключить МФУ к компьютеру напрямую, а не через USB хабы. Если ничего не помогает, нужно попробовать с другим шнуром (желательно более коротким). Больше рекомендаций вы найдете в статье — Компьютер/Windows не видит принтер, подключенный через USB .

Переустановка драйвера

Если ошибок принтер не выдает, соединение в порядке, то, возможно, испорчен или поврежден драйвер. Нужно полностью удалить , скачать новый (с официального сайта или с сайт) и установить.

Сброс настроек принтера

Если ничего из вышеперечисленного не помогает, можно сбросить настройки устройства. Это просто делается из меню принтера. Если меню нет, нужно смотреть инструкцию.

Перед походом в сервисный центр желательно подключить устройство к другому компьютеру, установить драйверы и попробовать сканировать. Если ситуация аналогично — в сервис. Если на другом компьютере все работает, то я бы провел профилактику ПК. Подробно об этом .

Сканируйте с удовольствием.

Перед подключением и настройкой сканера в конфигурации необходимо физически подключить оборудование к компьютеру, на котором будет производиться работа с устройством, и установить необходимые драйвера. Настройка сканеров штрихкодов подробно описана в статье «Порядок работы со сканерами штрих-кодов в конфигурациях " Управление торговлей для Украины " и " Управление производственным предприятием для Украины "».

Типовые ошибки и проблемы, возникающие при работе со сканерами

Ошибки, возникающие при работе с торговым оборудованием и приводящие к нарушению работы с конфигурацией, условно можно поделить на 3 категории:

1. Ошибки в обработке обслуживания. При выпуске конфигурации все обработки тестируются на наличие явных и неявных ошибок, а также на выполнение типовых операций с одним или несколькими устройствами, поддерживаемыми драйвером обработки обслуживания. Тем не менее, при работе могут возникнуть следующие ошибки:

• Отсутствует свойство или функция драйвера. Скорее всего, проблема в том, что был установлен драйвер версии, не соответствующей обработке обслуживания. В описании обработок обслуживания указывается версия драйвера, с которой она совместима.

Ошибки в драйвере. Если при выполнении какой-либо операции с оборудованием система "1С:Предприятие" аварийно завершает работу, значит обнаружена ошибка в драйвере. Попробуйте воспроизвести ошибку, повторив последовательность действий, приводящих к ошибке, несколько раз. Описание ошибки, с подробным способом воспроизведения, а также указанием модели устройства, наименования драйвера и его версии, наименования и версии обработки обслуживания, направьте в адрес технической поддержки.

Ошибки конкретной модели устройства. Результатом таких ошибок может стать зависание устройства, потеря связи, блокировка устройства в определенном режиме. О таких ошибках необходимо сообщать разработчикам или поставщикам данной модели оборудования.

Чаще всего ошибки, связанные непосредственно с работой с торговым оборудованием, требуют изучения и принятия решения "на месте". Для того чтобы понять причину возникновения ошибки, необходимо по шагам воспроизвести ситуацию, приводящую к ошибке, на конкретном оборудовании в конкретной информационной базе.

Типовые проблемы при работе со сканером:

1. Драйвер не загружен. Сообщение появляется, если драйвер сканера штрихкода не установлен (не зарегистрирован) в операционной системе. Проверьте, производилась ли регистрация внешней компоненты, и не был ли изменен путь к ней. Обратите внимание на то, что при регистрации компоненты пользователь должен иметь административные права.
2. Не удалось занять выбранный порт. Возможно, он используется другим приложением, либо заданы некорректные его параметры.

   Есть несколько ситуаций, приводящих к данной проблеме:

   • Запущено другое приложение, которое использует порт, настроенный в обработке обслуживания сканера штрихкода.

     Для исправления закройте другие приложения, которые могут использовать данный последовательный порт.

   • Неверно указан номер порта (последовательного порта с таким номером не существует).

     Укажите правильный номер порта. Для уточнения номера порта, на котором подключен сканер, запустите тест драйвера и отсканируйте произвольный (поддерживаемый сканером) штрихкод. В окне с данными штрихкода отобразится номер порта, с которого эти данные пришли. Укажите его в форме настройки обработки обслуживания сканера.

3. В тесте устройства драйвера "1С: Сканер штрихкода" считанный штрихкод отображается "кусками" или вообще по одному символу на строку.

   Это не ошибка и на работу сканера в конфигурации в целом не влияет.

4. Не считывается штрихкод.
   • Неверно настроен суффикс штрихкода.

     Запустите тест драйвера и отсканируйте произвольный (поддерживаемый сканером) штрихкод. Последним символом, после самого ШК, будет идти настроенный в сканере суффикс. Его необходимо указать в настройках порта сканера в форме настройки обработки обслуживания.

   • Неверно настроен префикс штрихкода.

     В клавиатурных сканерах можно настроить дополнительные символы (один или несколько) префикса штрихкода. Префикс ШК позволяет повысить точность получения правильного ШК. Настроенные символы префикса в сканере добавляются сканером перед штрихкодом, а драйвер, в свою очередь, оперируя настроенным префиксом, определяет начало данных, относящихся к штрихкоду. Если префикс не настроен в драйвере, а в сканере он указан, то полученный штрихкод будет состоять из префикса и самих данных штрихкода. Если же префикс, настроенный в драйвере, отличается от префикса сканера или префикс сканера совсем не указан, то штрихкод, переданный сканером не будет получен драйвером.

     Для проверки настроенного префикса в сканере запустите тест «Драйвер устройств ввода» компании «Атол» и отсканируйте произвольный (поддерживаемый сканером) штрихкод. Символ(-ы), предшествующий(-ие) данным ШК, является(-ются) префиксом ШК. Его/их необходимо указать в настройках порта сканера в форме настройки обработки обслуживания.

   • Неверно настроены параметры порта.

     Укажите корректные параметры. Для проверки запустите тест драйвера и отсканируйте произвольный (поддерживаемый сканером) штрихкод. Если штрихкод по-прежнему отображается неправильно, то измените параметры порта и проведите повторную проверку.

   • Штрихкод не распознается сканером (испорчен, неизвестен). В этом случае сканер не подает сигнала (звукового или светового) об успешном прочтении штрихкода.

     Если ШК поврежден, то можно сформировать новую этикетку. Если ШК неизвестен сканеру, то можно, либо заменить сканер, если работа с таким товаром предполагается постоянно, либо сформировать дополнительно для товара внутренний ШК, сформировать этикетку и вести учет с помощью внутреннего ШК.

   • Форма, на которой производится сканирование, неактивна.

     Установите фокус на форму, в которую планируется производить сканирование.

   • Сканер был перенастроен на решение других задач.

     Сканер нельзя настроить с помощью параметров драйвера, но он может быть настроен с помощью специальных штрихкодов. Количество параметров у многих сканеров огромно, а выяснить текущие значения параметров не представляется возможным. Поэтому, если вы подключили новый или уже ранее подключавшийся в системе сканер и параметры драйвера указаны верно, а сканирование не производится или производится с ошибками, то надежным способом на пути к исправлению ситуации будет инициализация (сброс параметров в значение по-умолчанию) сканера с помощью специального штрихкода. После инициализации проведите повторную установку необходимых для корректной работы параметров.

5. Проблемы с подключением USB сканера в режиме эмуляции COM порта.

   Проблемы возникают на старой версии внешней компоненты "1С:Сканер штрихкода" (ниже 8.0.6.2). Для решения проблемы обновите внешнюю компоненту: "1С:Сканер штрихкода".

6. "Для сканирования приходится постоянно F7 нажимать, без этого штрихкод не обрабатывается"

   Используется сканер, подключенный в разрыв клавиатуры, или USB сканер, работающий в режиме в разрыв клавиатуры. Для корректной работы с данным типом сканеров воспользуйтесь драйвером "Драйвер устройств ввода" компании "Атол" (см. «Порядок работы со сканерами штрих-кодов в конфигурациях " Управление торговлей для Украины " и " Управление производственным предприятием для Украины"».).

7. "В драйверах от АТОЛ нужно подобрать чувствительность индивидуально для каждой модели; нет никакой методики, для каких устройств каково должно быть ее значение. Не всегда происходит вызов процедуры "ОбработкаВнешнегоСобытия"; после перезагрузки компьютера, все встает на место."

   Сам принцип работы с устройствами в режиме эмуляции клавиатуры специфичен и основная трудность - это определение, когда была нажата клавиша на клавиатуре, а когда происходит передача со сканера штрихкода/считывателя магнитных карт. И здесь как раз помогает параметр "Чувствительность". Предполагается, что передача с устройства происходит быстрее, чем нажатие клавиш на клавиатуре, но само значение может быть установлено только эмпирическим путем на конкретном рабочем месте. На скорость передачи влияет много факторов в работе операционной системы, поэтому статистики значений параметра "Чувствительность" у фирмы "1С" нет.

   Отмечено, что после перезагрузки все встает на место, но со временем опять начинают возникать проблемы. Это как раз указывает на то, что со временем работа операционной системы ухудшается, что приводит возникновению задержек при передаче данных от устройства и в этом случае драйвер уже начинает трактовать передаваемые данные, как вводимые на клавиатуре. Естественно, в этом случае внешнее событие системы "1С:Предприятие" не возникает.

   Попробуйте настроить префикс штрихкода в сканере и указать его в настройках обработки обслуживания в конфигурации. Если это не поможет, то попробуйте разобраться, что именно приводит к замедлению работы системы и возникновению задержек (увеличить оперативную память, установить систему "1С:Предприятие" на раздел жесткого диска отличный от системного, отключить ненужные службы системы), т.е. начать исследование проблемы с анализа работы операционной системы.

Нас находят: произошла ошибка при настройке свойств сканера , ошибка при инициализации выбранного сканера , произошла ошибка при настройке свойств сканера если запущена другая, сканер занят ошибка, ошибка инициализации источника сканер, произошла ошибка при настройке предпочтений сканера, драйвер сканера используется другим приложением, ошибка сканера, произошла ошибка при настройке порта, сканер штрихкода: ошибка при установке режима