Co jsou příchozí a odchozí hovory. Postup pro odchozí hovory prostřednictvím obchodní ústředny. Omezení prostřednictvím provozovatele
1. Odchozí hovory bez výběru operátora MG / MN
1.1. Interní hovory
1.2. Volání do pevné telefonní sítě města Moskvy
1.3. Volání na mobilní (mobilní) číslo bez výběru operátora MG/MN
Kódy telekomunikačních operátorů pro meziměstské hovory
Kódy operátorů pro mezinárodní hovory
2.1. Volání na mobilní (mobilní) číslo s výběrem operátora MG/MN
3. Tísňová a bezplatná čísla
4. Dekódování označení a pojmů
5. Možné problémy při vytáčení čísla
Aby se mohl jakýkoli podnik rozvíjet, kvalita telefonie, která zajistí garantovanou komunikaci s vašimi zákazníky, dodavateli a obchodními partnery v různých městech a částech světa. PBX od CANMOS poskytuje digitální komunikaci za velmi konkurenční ceny. CANMOS Business PBX je velmi snadná na správu, můžete si ji nakonfigurovat podle svých kancelářských potřeb sami přes webové rozhraní (pro zajištění této funkce kontaktujte společnost Version). Našim zákazníkům poskytujeme kvalitní digitální zařízení a software, využíváme vlastní technický a softwarový vývoj. Díky tomu získáte spolehlivé telefonování pro podnikání.
1.4. Meziměstské hovory bez výběru operátora MG/MN
Lze použít následující předpony: 8, 007.
Zvednout telefon. Chcete-li zavolat předplatiteli v Rusku, vytočte:
<007> <Meziměstské číslo> nebo
<8> <Meziměstské číslo> nebo jen tak
<Meziměstské číslo>.
Příklad:
00 - 7- 812- XXXXXXXXX
8 - 812 - XXXXXXXXX
812 - XXXXXXXXX
Vytočení čísla 812ХХХХХХХ znamená, že hovor je uskutečněn s volbou operátora automaticky, na telefon s kódem města nebo regionu "812" (Petrohrad a Leningradská oblast), na číslo XXXXXXX.
1.5. Mezinárodní hovory bez výběru operátora MG/MN
Pro mezinárodní hovory se používají kódy 810 nebo 00.
Zvednout telefon. Chcete-li uskutečnit mezinárodní hovor, vytočte:
<810> <Mezinárodní číslo> nebo:
<00> <Mezinárodní číslo>.
Příklad:
810 - 36-1 - XXXXXXX, popř
00 - 36-1 - XXXXXXXXX
Vytočení čísla 00361ХХХХХХХ znamená, že hovor je uskutečněn s volbou operátora automaticky, na zařízení s kódem země "36" a předvolbou "1" (Maďarsko, Budapešť), na číslo XXXXXXXX.
2. Odchozí hovory s volbou operátora MG / IL
Kódy telekomunikačních operátorů pro meziměstské hovory:
052
- meziměstské hovory TransTelecom (TTK)
053
- dálkové hovory MTT
022
- meziměstské hovory Megafon
Kódy telekomunikačních operátorů pro mezinárodní hovory:
057
- mezinárodní hovory TransTelecom
058
- mezinárodní hovory MTT
027
- mezinárodní hovory Megafon
2.1. Volání na mobilní (mobilní) číslo s výběrem operátora MG/MN
<0> <код оператора МГ> <Číslo mobilního telefonu>
Příklad:
0-52 - 905- XXXXXXXXX
Vytočení čísla 052905ХХХХХХХ znamená, že hovor je uskutečněn s volbou operátora (předvolba "0"), prostřednictvím operátora TTK ("52" - předvolba pro přístup k meziměstskému operátorovi TTK), do zařízení s kódem mobilního operátora " 905" (Beeline - Moskva-MO), na číslo XXXXXXXX.
2.2. Meziměstské hovory s volbou operátora MG / MN
Pokud si chcete sami zvolit MH operátora pro připojení, měli byste vytočit číslo v tomto pořadí:
<0> <код оператора МГ> <Meziměstské číslo>
Příklad:
0-53-812-ХХХХХХХ
Vytočení čísla 0-53-812-ХХХХХХХ znamená, že hovor je uskutečněn s volbou operátora (předvolba "0"), prostřednictvím operátora MTT ("53" - předvolba přístupu na meziměsto operátora MTT), do zařízení s kódem města nebo oblasti „812“ (Petrohrad a Leningradská oblast), na číslo XXXXXXXX.
2.3. Mezinárodní hovory s volbou operátora MG/MN
Chcete-li zavolat vnější straně s explicitním operátorem MH, vytočte:
<0><код оператора МН>
<Mezinárodní číslo>.
Příklad:
0-58-36-1-ХХХХХХХ
Vytočení čísla 0-58-36-1-ХХХХХХХ znamená, že hovor je uskutečněn s volbou operátora (předvolba "0") prostřednictvím operátora MTT ("58" - předvolba pro přístup k mezinárodní komunikaci operátora TTK) , do zařízení s kódem země "36" a předvolbou "1" (Maďarsko, Budapešť), na číslo XXXXXXX.
3. Tísňová a bezplatná čísla
Pro interní čísla, která mají povolen (alespoň) přístup do městské telefonní sítě, jsou k dispozici následující čísla tísňových a referenčních služeb MGTS:
0100
- přesný čas
0101
- požární ochrana
0102
- POLICIE
0103
- nouzový
0104
- plynový servis
0009
- reference
0112
- jediné číslo tísňového volání
4. Dekódování označení a pojmů
MG- komunikace na dálku
MN- mezinárodní komunikace
Číslo volaného účastníka - otevřené geografické místní číslo, tzn. číslo, které je jedinečné v rámci jedné lokality nebo regionu (města, obce, kraje), které nezahrnuje kódy města a země. Taková otevřená čísla se mohou v různých regionech navzájem opakovat. Chcete-li volat účastníkovi z jiného města nebo země, musíte vytočit číslo účastníka spolu s kódem města.
Příklad: 12-34-56 nebo 123-45-67
Meziměstské číslo - geografické číslo národního otevřeného plánu, tzn. jedinečné předplatitelské číslo v rámci jedné země. Nezbytně obsahuje kód lokality nebo regionu (tj. s odkazem na region podle kódu). Zde znamená číslo bez dlouhé předpony - "8"
Příklad: 812- XXXXXXXXX
Mezinárodní číslo - geografické mezinárodní číslo uzavřeného číslovacího plánu - telefonní číslo obsahující kromě čísla koncového účastníka a kódu lokality i předvolbu země. Účastnické číslo je k dispozici pro volání z libovolného regionu světa a je jedinečné. Zde znamená číslo bez mezinárodní předvolby - " 810 ".
Příklad: 36 - 1 - XXXXXXXXX
Číslo mobilního telefonu
- negeografická telefonní čísla - přidělené rozsahy národních čísel, které nesouvisejí s územním členěním. Používají se k identifikaci koncových prvků telefonních sítí v sítích mobilních radiotelefonních (nebo celulárních) komunikací, mobilních rádiových komunikací, mobilních družicových rádiových komunikací a také jako přístupové kódy pro doplňkové telekomunikační služby.
Příklad:
903-123-45-67
- předplatitel mobilní sítě v Ruské federaci
800-123-45-67
- číslo v Rusku, za které hovor platí volaný účastník (zdarma pro volajícího)
5. Možné problémy při vytáčení čísla
Jsou chvíle, kdy vytočíte telefonní číslo, které znáte nazpaměť, a vaše prsty obvykle mačkáte potřebná čísla, když najednou... „číslo neexistuje“ nebo krátké pípnutí – náhlý strach, že se známý svět hroutí. .. atd. ALE... věci mohou být mnohem jednodušší... v digitální době nikdo nevylučuje „lidský faktor“... vytočili jste číslo příliš „rychle“ nebo „pomalu“. To je vše.
Jakýkoli software je navržen tak, aby pomáhal lidem provádět určité úkoly a „Digitální PBX“ je jedním z nich. Každý uživatel je ale individuální, pokud potřebujete vytočit telefonní číslo napsané na papírku – vytočíte číslo mnohonásobně pomaleji než telefonní číslo, na které často voláte. Doba vytáčení (pauza mezi stisknutím číselných tlačítek) se může lišit podle vašeho uvážení.
Naše telefonie je nakonfigurována pro všechny uživatele stejně, tzn. je naprogramován určitý časový úsek, během kterého budete vytáčet číslice čísla. Pokud jste tedy vytočili telefonní číslo a neslyšeli jste obvyklé pípnutí, ale zprávu, že „číslo neexistuje“ nebo podobně, vytočte číslo znovu, ale buď rychleji, nebo pomaleji. Pauza mezi vytáčením je obvykle 3-5 sekund.
Také se stává, že při vytáčení mobilního nebo meziměstského (mezinárodního) telefonního čísla náhle uslyšíte krátké pípnutí o zrušení nebo resetování čísla. To znamená, že došlo k selhání na straně telefonního operátora. Vzhledem k tomu, že náš systém je nakonfigurován tak, aby prošel hovorem za nižší sazbu, bude hovor probíhat také přes konkrétního operátora.
Chcete-li tento problém vyřešit sami, doporučujeme vám použít následující pokyny:
Ujistěte se, že je váš telefon nastaven do tónového režimu jako jeho práce s CANMOS Business PBX probíhá prostřednictvím digitálních kanálů!
Vytočte číslo komunikace „bez výběru operátora“ (1) nebo „výběr operátora“ (2)
Naše cena PBX, odchozí hovory
Pro odchozí hovory je potřeba dodržovat určitá pravidla, samozřejmě když najdete kancelářskou ústřednu a změníte pravidla vytáčení na ústředně nejblíže telefonu, musíte dodržovat přesně tato pravidla poslední ústředny
Z Telephony můžete volat svým klientům a kolegům. Hovory kolegům v rámci telefonie jsou zdarma. Cena volání na externí čísla je určena tarifem.
Hovory z osobního telefonu
Když voláte klientovi přímo z osobního telefonu, Telephony se na přesměrování hovorů nijak nepodílí, takže se v ní takové hovory neevidují. Takové hovory budou účtovány běžnou sazbou vašeho operátora.
Chcete-li nahrávat rozhovory se zákazníky, musíte jim zavolat z webového pozadí nebo z mobilní aplikace Telefonie.
Hovory z vestavěného telefonu v prohlížeči (z webového pozadí)
Poznámka. Chcete-li používat webové pozadí, musíte mít stabilní připojení k internetu a váš prohlížeč musí podporovat Flash verze 10 nebo vyšší.
Můžete upravit hlasitost mikrofonu a sluchátek (tlačítko).
Hovory z mobilní aplikace
Telefonie má mobilní aplikace pro Android a iOS, se kterými můžete volat a pracovat s úkoly. Při volání z aplikace si můžete zvolit způsob komunikace s volaným:
hovor z pracovního čísla - hovor je uskutečněn prostřednictvím sítě mobilního operátora, ale váš partner vidí hovor z pracovního čísla společnosti;
volání prostřednictvím softwarového telefonu - volání se uskutečňuje přes internet pomocí telefonie a váš partner vidí hovor z pracovního čísla společnosti;
hovor prostřednictvím mobilního operátora - hovor se uskutečňuje prostřednictvím sítě mobilního operátora a neliší se od běžného telefonního hovoru: Telefonování se ho neúčastní a účastník hovoru vidí z vašeho osobního (mobilního) čísla.
Rozdíly mezi metodami volání jsou podrobněji popsány v tabulce níže:
| Cesta | Klient uvidí hovor | Poplatek je účtován | Probíhá hovor |
|---|---|---|---|
| Volejte z pracovního čísla | Z vašeho pracovního čísla | Přes mobilního operátora | |
| Volejte přes softphone | Z vašeho pracovního čísla | Na minuty telefonování | Přes internet |
| Z vašeho mobilního čísla | Minuty operátora | Přes mobilního operátora |
| Cesta | Klient uvidí hovor | Poplatek je účtován | Probíhá hovor |
|---|---|---|---|
| Volejte z pracovního čísla | Z vašeho pracovního čísla | Pro minuty operátora a minuty telefonování | Přes mobilního operátora |
| Volejte přes softphone | Z vašeho pracovního čísla | Na minuty telefonování | Přes internet |
| Volejte přes mobilního operátora | Z vašeho mobilního čísla | Minuty operátora | Přes mobilního operátora |
Telefonování pomocí softwarového telefonu
Klientům a kolegům můžete volat pomocí SIP telefonu (softphone). Další informace o práci se softwarovými telefony viz
Existují tři typy hovorů: hovory zavedeným zákazníkům (tzv. servisní hovory), hovory potenciálním zákazníkům a studené hovory. Pojďme od jednoduchého ke složitému.
Servisní hovory
Jde o hovory klientům, kteří vám již alespoň jednou přinesli peníze. Účelem takových hovorů je udržovat vztah s klientem za účelem obnovení karty. Doporučuje se zavolat servis:
- 7-14 dní po otevření klubové karty;
- jeden měsíc po otevření klubové karty;
- 3 měsíce po otevření klubové karty;
- pokud klient delší dobu nepochodí (pokud je taková kontrola prováděna ve vaší společnosti);
- jeden měsíc před vypršením platnosti karty;
- blahopřejeme k narozeninám a pokud možno k jiným svátkům;
- pozvání na různé akce v klubu s přihlédnutím k zájmům klienta.
Dalším důvodem, proč klub nenavštěvovat, může být nízká motivace a v důsledku toho takové důvody jako „není čas“, „není vhodné oblečení“, „parkování je nevhodné“ atd. V tomto případě si člověk najde důvody, proč nechodit klubu a nakonec na fitness navždy zapomene. O čem se s těmito klienty budete bavit za rok?
Abyste takovým situacím předešli, nezapomeňte klientovi zavolat a zeptat se, zda je vše v pořádku, co se vám líbí a co ne. Určitě nabídněte svou pomoc, pokud klient něco neví nebo nemůže (např. si netroufne na briefing). Ještě lépe, než zavoláte, ujasněte si, jak často tento klient chodí, pokud jsou takové statistiky vedeny.
Načasování těchto hovorů je způsobeno tzv. „krizovými obdobími“, kdy jsou nejpravděpodobnější „skládky“ zákazníků. Pokud vaše společnost používá CRM systém (Customer Relationship Management System - systém řízení vztahů se zákazníky), vložte do něj upomínky. Pokud takový systém neexistuje, doporučujeme si po dokončení transakce poznamenat hovory k odpovídajícím termínům do registračních listů.
Do kategorie služebních volání samozřejmě patří i gratulace k narozeninám a jiným svátkům. A pokud jsme již dávno zvyklí na blahopřání k narozeninám a často jim nevěnujeme pozornost (pokud se jedná o SMS zprávu), pak blahopřání k profesionálním svátkům nebo jiným významným datům vašeho klienta vždy znovu potěší!
Pozvánky na akce jsou důstojnou příležitostí k mimořádnému kontaktu a projevem péče o zákazníky.
Členové klubu jsou k takovým pozváním obvykle velmi pozitivní. Absurdní mohou být výjimky, kdy na kulturistické soutěže pozvete zestárlou dámu a na balet běžného návštěvníka posilovny.
Více k tématu ODCHOZÍ HOVORY:
- Úvod: Obchodní výhody prodeje po telefonu s odchozími hovory
- Manažer prodeje pomocí odchozích telefonních hovorů
- Cochran P. Prodej po telefonu s pomocí odchozích hovorů. Manažerská příručka / Překlad z angličtiny. M.: HIPPO.- 191 s., 2004
Přečtěte si tento článek až do konce a zjistíte, proč potřebujete zákaz odchozích hovorů a jak si jej sami zapnout. Praktické uplatnění služby „Blokování odchozích hovorů“ lze nalézt mnoho.
Například nechcete ze svého čísla odchozí meziměstské nebo mezinárodní hovory (protože tarif je drahý) nebo se bojíte, že dítě omylem zavolá špatné osobě atd. Proč využít tuto službu, to si každý může rozhodnout sám. Řeknu vám, jak tuto službu používat.
Blokování odchozích hovorů lze aktivovat několika způsoby:
V menu telefonu - nastavení - hovory - blokování hovorů. V závislosti na výrobci telefonu se tato položka může nacházet jinde, ale většinou tam je. Pokud máte potíže s nalezením této položky, podívejte se do uživatelské příručky (najdete ji v telefonní budce nebo na internetu).
Odchozí hovory lze blokovat pomocí univerzálních (pro libovolného operátora) příkazů. Chcete-li to provést, vytočte příslušný příkaz na telefonu a stiskněte tlačítko volání. Seznam příkazů na konci článku.
Dalším způsobem, jak chránit telefon před nechtěnými odchozími hovory, je nastavit v telefonu heslo. Bez znalosti hesla nebudete moci uskutečnit odchozí hovor, ale můžete přijímat příchozí hovory (je to výhodné v případě krádeže / ztráty telefonu, protože toto zařízení již nebude mít zvláštní hodnotu, ale můžete dostat za to odměnu). Mimochodem, na některých telefonech můžete nastavit heslo pro odchozí hovory, to znamená, že můžete vstoupit do nabídky telefonu, ale nemůžete volat bez hesla. Jeden můj známý našel zajímavou aplikaci této funkce - požádal manželku, aby si před odchodem do baru nastavila heslo pro odchozí hovory, aby nevolal někomu opilému :)
Někteří operátoři nabízejí služby pro omezení odchozích hovorů – můžete například omezit hovory v určitou dobu, podle délky trvání, podle území, ze kterého se volá atd. a tak dále. Tyto služby mnohostranných služeb mají specifické zaměření, každý operátor funguje tak nějak po svém, proto se v tomto článku nebudu podrobně rozepisovat.
Možností, jak blokovat odchozí hovory, není mnoho
Jako příchozí si přece koupíme telefon, abychom mohli telefonovat, takže tak. Pokud vás článek zaujal, zanechte prosím komentář.
Chcete-li nastavit blokování odchozích hovorů pomocí příkazů, zadejte:
*33*heslo# - blokovat všechny odchozí hovory (výchozí heslo je 0000), deaktivovat - #33*heslo#
*331*heslo# - blokování mezinárodních hovorů, odpojení - #331*heslo#
