Правила хорошего заголовка. #3 — Создание потребности

Распространенность вебинаров вызывает вопросы у многих производителей товаров и услуг, особенно у начинающих экспертов-одиночек и других владельцев бизнеса. Что продающие вебинары могут дать? Действительно ли они могут продавать? Как правильно их проводить и не даст ли это обратный эффект? О возможностях вебинаров, их пользе как инструмента стимулирования продаж, а также о том, как подготовить и провести эффективный продающий вебинар, поговорим сегодня.

Продающий вебинар: возможности и преимущества для бизнеса

Прежде всего, стоит отметить, что принято разделять интерактивные и автовебинары. Обе разновидности предоставляют разные возможности, имеют свои плюсы и минусы.

Интерактивные вебинары позволяют напрямую взаимодействовать с аудиторией, отслеживать ее настроения и отвечать на вопросы. Они создают максимальный эффект вовлеченности. Такие вебинары, при условии, что ведущий все делает правильно, обеспечивают самые высокие продажи, поскольку позволяют анализировать обратную связь от аудитории и мгновенно реагировать на малейшие изменения настроений.

Автовебинары (вебинары, настроенные с помощью специальных сервисов и проводящиеся автоматически) записываются предварительно, а эффект вовлеченности создается за счет заранее придуманных вопросов, на которые отвечает ведущий и которые задаются роботами в чате автоматически в указанное время. Они экономят время, поскольку позволяют «проводить» один и тот же вебинар бесчисленное количество раз, скажем, в определенные дни. Здесь сводится на нет риск непредвиденных ситуаций, могущих возникнуть в ходе интерактивного общения с аудиторией.

Независимо от типа, продающие вебинары имеют следующие преимущества:

1. Сочетают визуальное воздействие (видеовключение спикера и правильно построенная сопровождающая презентация, в которой расставлены ключевые акценты), аудиальное воздействие (ораторские способности спикера) и живое общение посредством активности в чате.
2. Вызывают максимальный интерес у аудитории за счет воздействия по нескольким (вышеперечисленным) каналам одновременно.
3. Позволяют легко управлять вниманием аудитории.
4. Позволяют наиболее выгодным образом презентовать себя как эксперта.

По эффективности этот инструмент приближается к «живым» презентациям, но требует намного меньше организационных усилий.

Как подготовить и провести продающий вебинар

Подготовка к вебинару включает в себя следующие пункты:

1. Создание привлекательного названия.

Есть несколько правил:

1) Название не должно быть общим. «Изучение иностранных языков» - это непривлекательное название, потому что потенциальный слушатель не поймет, что получит на вебинаре, и не захочет тратить на него свое время. «10 способов быстро запоминать французские слова» - привлекательное название, потому что потенциальный участник четко понимает, что получит.

2) Название не должно быть сложным для восприятия. Люди плохо воспринимают канцелярит, деепричастные и причастные обороты, цепочки из нескольких существительных в родительном падеже. «10 методических рекомендаций, способствующих решению проблемы изучения слов» - это не название для продающего вебинара, потому что потенциальный слушатель бросит его читать на середине.

3) Название не должно быть экспрессивным. Потенциальный слушатель рассчитывает, что ему дадут серьезную информацию, а экспрессивные эпитеты ассоциируются не с серьезностью и информативностью, а с пустыми обещаниями и обманом. «10 прекрасных способов в кратчайшие сроки запоминать тысячи слов» - название, которое не поспособствует расширению аудитории.

1. Предварительная оценка аудитории.

Для эффективности проведения вебинара стоит оценить заранее, правильным ли был анализ аудитории и ее ожиданий. Для этого стоит создать группу вебинара или google-форму, где потенциальные слушатели могли бы сообщить о себе и своих ожиданиях. Проще всего это сделать после регистрации на вебинар: оставив свои контактные данные на странице регистрации, после отправки формы участник переадресовывается на так называемую страницу благодарности, где получает подтверждение своего участия, а также предложение уточнить информацию, например, о своем роде деятельности, целях участия в вебинаре, пожеланиях насчет его содержания и прочую полезную для организатора информацию, на которую стоит ориентироваться в дальнейшем.

1. Продвижение вебинара.

Важно определить, какой сегмент аудитории будет максимально вовлечен в вебинар. Например, выучить иностранный язык хотят многие люди. Но если, к примеру, цель - продать сериал с разбором иностранной речи героев, то аудитория будет состоять в том числе из поклонников этого сериала и похожих сериалов, средний возраст будет колебаться в районе 17-27 лет. Если цель - продать онлайн-курс по традиционной программе с акцентом на деловое общение, то аудитория может охватывать больший возрастной диапазон, но на поклонников сериала распространяться будет уже в гораздо меньшей степени. В соответствии с этим выбираются площадки для продвижения.

Для набора слушателей полезно публиковать информативный контент на своем сайте, в блоге, в СМИ, в соцсетях и обещать больше рассказать на вебинаре. Перед мероприятием обязательно стоит неоднократно напомнить о нем слушателям (за день, утром в день вебинара и за час до его начала, например).

1. Техническая подготовка.

Техническая подготовка включает в себя настройку и проверку всех инструментов - видео, звука, чата. Проводится примерно за 30 минут до начала вебинара. Тогда же стоит пролистать план и вспомнить структуру.

Продающий вебинар: структура для увеличения продаж

Продающая структура выступления - один из важнейших элементов эффективного вебинара. Как правило, такая структура включает в себя следующие компоненты, однако их порядок и количество, безусловно, в каждом отдельно взятом случае определяется целями и спецификой конкретного вебинара:

1. Вступление . Важно акцентировать внимание на названии и на том, что слушатель действительно получит обещанное. Например: «Сегодня я расскажу вам о 10 способах запоминания французских слов». Также имеет смысл завлечь слушателя другими полезными и приятными обещаниями вроде: «А также расскажу пару интересных фактов о…» или «Ближе к концу проведем конкурс с призами».

1. Формирование доверия к эксперту . Здесь можно апеллировать к своим регалиям, достижениям, результатам. Слушатель должен убедиться, что информация будет ему полезна, потому что ее дает эксперт.

1. Формирование информационного голода . Здесь стоит плавно перейти от предыдущего пункта к пользе экспертной информации, раскрыть эту пользу, сделать акцент на уникальности сведений. Нелишним будет упомянуть, что информация представлена только на этом вебинаре и в книге (на курсах, на тренинге) автора.

1. Постановка близкой слушателю проблемы . Здесь нужно упомянуть, что ведущий столкнулся с теми же проблемами, которые испытывает большая часть аудитории (это могут быть проблемы, названные самими слушателями при регистрации или при обсуждениях в сообществах), и отметить, что они были решены сравнительно просто.

1. Апелляция к возражениям . Полезно перечислить основные возражения, которые могут возникнуть у слушателей, включая те, которые возникают у людей, никогда не пытавшихся заниматься тем, чему предлагает научить эксперт. Например, упомянуть, что методика изучения слов подойдет и тем, кто никогда не брался за французский язык.

1. Предложение помощи . После перечисления проблем и возражений стоит отметить, что методика или эксперт помогут все существующие проблемы решить.

1. Примеры из жизни . Здесь стоит рассказать, как эта методика работала с другими людьми или с самим экспертом, сделать акцент на том, что она доступна каждому (про себя имея в виду, что она доступна каждому слушателю).

1. Полезный контент о решении проблемы . Собственно, ключевая информационная часть, где приводится изначально обещанный материал, перечисляются заявленные способы решения проблемы, демонстрируется их простота и эффективность. Крайне необходимо, чтобы слушатели ощутили эту простоту и вдохновились новизной способов, а также высоко оценили экспертность спикера в данном вопросе.

1. Вовлекающая часть . Необязательный, но желательный пункт. Здесь может проводиться упомянутый конкурс с призами, практическое занятие типа быстрого урока. Главное - чтобы оно было результативным, т. е. чтобы по окончании слушатели действительно выучили новые слова.

1. Постановка более широкой проблемы . Здесь стоит сказать, что должен предоставить слушателю продукт. Например: «Сегодня вы узнали о 10 способах изучения новых слов, но есть еще 10 лайфхаков для освоения грамматики французского языка, а кроме того, можно очень быстро научиться общаться с носителями, если знать несколько конструкций».

1. Предложение решить ее с помощью продукта или услуги . Сразу после предыдущего пункта следует упоминание о продукте или услуге. Например: «Об этом я пишу в своей книге» или «Грамматике посвящена третья часть курса, а конструкциям - пятая. Кроме того, там есть…». Это полностью рекламная часть, где необходимо сообщить обо всех достоинствах продукта, связанных с темой вебинара.

1. Поощрение купить продукт, оплатить тренинг и т. д . Пока слушатель воодушевлен и видит реальную пользу предложенной методики для своих нужд, необходимо этим пользоваться и стимулировать его купить продукт сразу, чтобы он не переключился в режим бесконечного обдумывания покупки. Например, сообщить, что прямо сейчас участники вебинара могут приобрести книгу со скидкой, или что в течение короткого времени будет действовать промо-код, или что купившие сейчас получат дополнительный бонус и т. п.

1. Заключение . Здесь можно отвечать на вопросы, завлекать каждого спрашивающего участника, благодарить их за участие. Хорошую эффективность показывают продажи продукта в онлайн-режиме, пока участники не разошлись, и акцент на том, что прямо сейчас люди, которые привыкли действовать и хотят добиться результатов, покупают продукт.

Всегда ли эффективен продающий вебинар? Основные ошибки

Нерезультативными вебинары бывают при допущении ряда ошибок. Самые распространенные из них:

1. Невыполнение обещаний . Если слушатель в конце не получает ничего нового, вебинар успешным не будет. Более того, слушатель будет раздражен тем, что потратил впустую время, и, скорее всего, вычеркнет для себя данного спикера вместе с любыми его продуктами.

1. Непунктуальность, технические сбои на стороне ведущих . При возникновении неполадок, опозданиях и затягивании времени уважение слушателя к эксперту теряется — или же, как минимум, возникает чувство раздражения, которое, безусловно, не способствует тому, что продающий вебинар принесет выдающиеся результаты. Лучшая компенсация любых недочетов в таком случае — это реально полезнейший контент, ради получения которого аудитория готова смириться с мелкими неудобствами.

1. Неуважительное отношение к участникам беседы, агрессия . Нередко в ходе вебинара задают вопросы скептики и «тролли», явившиеся с целью провокаций. Скептикам необходимо отвечать спокойно и уважительно, на провокации ни в коем случае не поддаваться, «троллей» из чата удалять. Хотя существует и альтернативный подход, в рамках которого спикер намеренно жестко реагирует на негативно настроенных участников, тем самым подкрепляя свой авторитет в глазах позитивно настроенных и нейтральных.

1. Чрезмерная длительность вебинара . Оптимальное время - до 90 минут. Дальше уровень внимания и концентрации участников заметно падает.

1. Слишком много информации . Люди идут на вебинар узнать, чему могут научиться, попробовать, разобраться в качестве информации - но не учиться. Поэтому информация должна быть простой и максимально ориентированной на практику: рядовой слушатель вебинара не готов прямо сейчас к сильным интеллектуальным усилиям, он пришел за конкретными понятными решениями своей проблемы.

1. Неуверенность . Эксперт, который сомневается в своих силах, запинается и теряется, не вызывает у слушателей доверия. Даже если причина в стеснительности, аудитория все равно посчитает его менее компетентным, чем уверенного эксперта.

Избегание перечисленных ошибок - уже полдела. Вторые полдела - это захватить аудиторию, воодушевить ее, показать, что сложное - на самом деле просто.

Более всего вебинары эффективны при продаже товаров и услуг информационного характера - книг, курсов, лекций и т. д. Но в целом вебинары можно использовать практически в любом бизнесе: при продаже техники, еды, товаров для дома; оказании услуг от парикмахерских до ремонтных. Во всех этих случаях можно составить вебинар, который:

• акцентирует внимание на качестве продукта или компетентности специалиста;
• объяснит, почему стоит купить именно этот продукт или обратиться именно к этому специалисту;
• перечислит возникающие у потребителей проблемы;
• объяснит, каким образом эти проблемы будут решены;
• обрисует общий принцип работы (информационная часть);
• продаст товар или услугу (рекламная часть).

Пользователи часто выбирают и товары, и услуги в интернете, поэтому качественный вебинар по распространенной проблеме заинтересует многих. Широкая аудитория, в свою очередь, позволяет максимально эффективно использовать продающий вебинар и, в конечном счете, увеличить продажи в бизнесе.

/ /

Она состоит всего из 5 шагов, но помогает

20 человек на каждый шаг — неплохо звучит? :)))

Ниже мы разберем каждый шаг с пояснениями, иллюстрациями и реальными примерами из практики.

Шаг 1. Завладейте вниманием.

Взглянем правде в глаза. Далеко не каждый человек, приходя на вебинар, готов целиком посвятить ему несколько часов своей жизни.

Некоторые планируют глянуть одним глазом и сбежать куда-то еще. Другие одновременно заняты просмотром соц сетей. Третьи параллельно решают, что приготовить на ужин.

Поэтому первое, что нам необходимо — завладеть вниманием аудитории.

Проще всего сделать это, заговорив о проблемах, волнующих ваших слушателей.

Этот прием работает всюду, где нужно привлечь чье-то внимание.

Например, мы начали письмо, анонсирующее пост, с разговора о проблеме поиска клиентов.

И сейчас вы читаете этот текст:))))

Шаг 2. Создайте доверие.

Когда удалось “включить” участников, пора решить проблему номер два.

Почти каждый в аудитории уже успел походить по вебинарам и набраться негативного опыта, к огда выступающий “лил воду” или вовсе пытался обмануть.

И сейчас, глядя на вас, они задается вопросами: “Стоит ли вас слушать? Можно ли вам верить?”

Сложность в том, что, начав пиарить себя или свой тренинг, легко получить обратный эффект.

Просто вспомните, когда сами после речи об уникальных методах и супер результатах думали: “Ну-ну….все так говорят”.

То же пиарное содержание сработает лучше, если его хорошенько “обернуть” в непиарную форму.

Например, в качественную историю.

Идеальный пиар — как коробка конфет с ликером. Вроде и не пили, а результат на лицо 🙂

Есть два вида историй, которые можно (и нужно) использовать в выступлении.

Ваша собственная история и истории клиентов. Лучше, если есть и то и другое.

И вот три важных правила по работе с историями.

Правило первое.

Если у вас и ваших клиентов пока нет опыта выступлений и владения аудиторией — лучше если истории будут короткими. (Не дольше 3 минут)

Иначе — есть риск потерять энергетику.

Вот пример короткой истории успешного клиента, которая использовалась для продажи тренинга Алены Мамаевой. (Тема “подготовка менеджеров проектов”, результат 2 086 000 )

Правило второе.

Как ни печально, не бывает “идеальных” истории, действующих на всех):

Например, видео выше вряд ли впечатлит человека, нацеленного на свой бизнес.

Но понравится тому, кто мечтает о работе где можно “прийти в 8.00 и уйти в 8.15” :))))))))))

Хорошая новость в том, что универсальность и не требуется.

Наоборот, чем специфичнее история, чем сильнее она “заточена” под конкретную аудиторию, тем сильнее слушатели узнают в ней себя.

И тем сильнее будет отклик.

Правило третье.

История работает мощнее, если в ней соблюден закон композиции. А не просто рассказаны какие-то события.

Если вы послушаете любую “историю на миллион” от гуру продаж, вы обязательно обнаружите в ней определенную композицию.

Ту же, что есть в каждой хорошей книге или захватывающем фильме.

Отсутствие или поломка этой базовой структуры чревата потерей интереса.

И даже появлением в чате комментариев вроде: “Мы все поняли, хватит лить воду!”

Разбор этой структуры (с примерами для разных ниш) есть в отдельном разделе мастер-класса:

Там же вы узнаете, как быть, если кажется, что у вас нет подходящих для выступления историй.

Шаг 3. Дайте экспертный контент.

Если вы не первый день в рунете, наверняка встречали рекомендацию “ Чтобы продать, нужно дать ценность.”

И с этим сложно спорить.

Если вы ничего не даете, а только продаете, то вместо заказов рискуете получить обвинения в “торговле воздухом”

Но не реже можно услышать другое: “Не давайте много контента! Если все расскажете в бесплатке - зачем покупать?”

И с этим тоже не поспоришь 🙂

И вот вопрос - где эта неуловимая грань? Как не прослыть “продавцом воздуха”, но при этом получить клиентов?

Есть несколько вариантов. Самый простой - показать, как решить маленькую задачку в теме. Например, как нарисовать цветок. А за решением большой (как нарисовать пейзаж) - пригласить в тренинг.

Вот конкретный пример использования этого способа.

Он взят из продающего вебинара “От чудика до человека” в теме рукоделия, к оторый собрал в платную группу более 150 учеников.

В качестве “бесплатки” показывалось, как сшить вот эту смешную летучую мышь:

А в платном продукте из таких же тряпочек предлагалось сшить вот такую девочку:

Да, это тоже куколка, сшитая из тряпочек 🙂

Есть и другой способ продать с помощью контента.

Вы можете подробно рассказать, ЧТО делать, чтобы решить проблему. Но не рассказывать - КАК!

Тогда за ответом “как” люди придут в платную группу.

Этот способ чуть сложнее и требует более детальных объяснений.

Хорошо работает совмещение этих двух вариантов, когда вы РАССКАЗЫВАЕТЕ, что делать чтобы получить БОЛЬШОЙ результат. И ПОКАЗЫВАЕТЕ - как получить МАЛЕНЬКИЙ.

Но дать контент - это еще не все, что можно сделать для продажи!

Шаг 4. Усильте желания решить проблему.

Если предыдущие шаги сделаны верно - к этому моменту вы получите в чате ручеек вопросов. В стиле: “Как можно попасть к вам на тренинг?”

Но, чтобы превратить этот ручеек в настоящее цунами заказов, нужно добавить еще пару шагов.

Дело в том, что даже имея желание действовать, большая часть аудитории все равно будет медлить.

Психологи называют этот эффект “сопротивление изменениям”. Проще говоря, наши клиенты похожи на детей на берегу речки. Когда жарко и хочется купаться, но не хочется заходить в холодную воду.

Есть два способа помочь сдвинуться с места.

“Подтолкнуть сзади”, показав последствия бездействия и “поманить вперед”, показав выгоды от действия.

Вот пример текста-усилителя из вебинара “Лончер”:

“В чем минус? Не может же быть все так прекрасно?

Вообще может. Но естественно этому нужно научиться, нужно научиться выстраивать стратегию лонча, проектировать его. Это нужно освоить и точить, точить и еще раз точить свой навык.

А с другой стороны, в ноябре этого года после выборов Обамы совершенно точно нагрянет дикая инфляция (огромное количество евро и долларов уже допечатывается и выводится в экономику, это из серии «Аннушка уже разлила масло»). Куча людей потеряют работу и будет еще масса неприятных вещей, новый кризис, это уже предопределено.

Вы хотите к ноябрю этого года, быть по ту сторону, где нет проблем с продажами и с поиском заказчиков, по ту сторону, где ваша услуга будет спасением для многих бизнесов, попавших в кризис?

Успешный человек, который быстро движется по карьерной лестнице, всегда находится по ту сторону, потому что вовремя вписывается в происходящие процессы так, чтобы оказаться в выигрыше”

Какой вариант, “позитивный” или “негативный” работает лучше?

Оба. Особенно, если давать их вместе.

Вы можете смешивать их в любой пропорции, создавая собственный коктейль!

Главное - согласие с темой и собственной природой.

Мягкой рукодельнице с тренингом “ Колье из бисера” вряд ли поможет “крокодил сзади” :))

Шаг 5. Сделайте предложение, от которого невозможно отказаться.

Остался последний по очереди, но не последний по важности шаг.

Чтобы окончательно превратить потенциальных клиентов в реальных, покажите, что с вами их проблема решится гораздо быстрее и проще. А без вас может не решиться вовсе.

Ключевой момент в том, чтобы найти “железный” для вашей аудитории аргумент, который неоспоримо приведет их к этой мысли.

Например, Вера Хмельницкая в выступлении на тему “Магия материализации” использовала такой:

“ Есть совершенно конкретные исследования, которые показывают что материализация мысли происходит где-то на 68 секунде концентрации.

Но для обычного человека практически невозможно удерживать мысль дольше 17 секунд.

Поэтому, например, все восточные, практики направлены на то, чтобы развить этот навык.

Единственная проблема в том что любая тренировка - это долго.

Если сидеть где-то в монастыре, то, в принципе, нормально))))))))))))))

Но мы то живем в реальном мире.

Поэтому для каждой практики я создала специальные настройки которые сами усиливают концентрацию и помогают не отвлекаться”

Кстати, вот небольшой кусочек такой настройки от Веры. Действительно здорово концентрирует!

Зачем нужен этот последний шаг?

Без него участники запросто могут сказать “спасибо” и пойти собирать бесплатные советы дальше.

Только поняв, что без вас не обойтись, клиенты начнут массово выстроятся в очередь 🙂

Итак, мы вкратце разобрали структуру продающего вебинара.

И, возможно, вы сейчас думаете: “В теории все это, конечно, хорошо звучит. Но вопрос - как все это реализовать на практике?”

Ну, что ж, мы не собираемся останавливаться.

И хотим дать вам еще больше подсказок советов и примеров о том , онлайн-тренинг с помощью продающего вебинара.

Кстати, речь в мастер-классе пойдет не только о том, как составить продающий вебинар. Мы разбираемся со всеми самыми горячими вопросами подготовки и проведения выступления о т сбора трафика на вебинар до подготовки спикера к эфиру.

Каждый человек сможет организовать хотя бы маленький по масштабу вебинар. Если же вы тот человек, который нацелен собирать полные комнаты людей, и регулярно проводить вебинары, тогда данная статья для вас. Ваш будущий успех в данной сфере зависит оттого, как вы сможете провести вебинар в начале карьеры. Давайте разберемся, какая необходима структура и что нужно сделать, чтобы оставить приглашенных людей в восторге. Для начала определите то, в каком формате наиболее удобно будет передать свои знания другим. Наиболее часто используют презентации и, конечно, собственный голос. В принципе, такой состав вебинара и считается самым оптимальным. Главное, чтобы человек полностью понял материал и у него не осталось никаких вопросов. По сути, создание вебинара - лишь малая часть от всего дела. Многое зависит от подачи информации.

Не нужно делать презентацию, если это не требуется, то есть для галочки. Только по существу, самыми оптимальными способами - вот это верное решение. Рисуйте, демонстрируйте, показывайте схемы и графики людям для более лучшего понимания материала. Важно еще правильно выбрать площадку для проведения вебинаров.

Прямо сейчас поэтапно составим ту структуру вебинара, которая подойдет большинству. Осуществлять проведение вебинара нужно грамотно.

Во-первых, изначально людей нужно мотивировать. Тогда присутствие клиента на вебинаре не покажется изначально нудным и скучным, бесполезным. Он сразу поймет, чего сможет достичь. Проведение вебинара - словно яблоко, которое можно разделить на части. Покажите результаты, графики, собственные достижения в видео- или аудиоформате. Все последующее время человек будет с нетерпением ждать каждого вашего слова, потому что захочет достичь хотя бы того, чего уже достигли вы.

Во-вторых, сразу начните с самых нашумевших и главных вопросов, чтобы у человека сразу появилось осознание того, что он пришел именно туда, куда нужно и это не очередной тренинг, состоящий из воды с целью заработать деньги на учениках или клиентах.

В-третьих, именно теперь можно приступать к основной части и демонстрировать свои знания. Говорить о том, что заранее необходимо составление плана проведения вебинара не стоит, верно? Важна последовательность подачи информации, чтобы в дальнейшем не было путаницы и лишних вопросов от учеников.

Время - деньги, а также самый ценный ресурс в нашей жизни. Как правило, вопросы будут все равно. Создание вебинара подразумевает данный фактор. Не теряйтесь и отвечайте уверенно. Раз уж вы решились провести вебинар, то владеть темой должны максимально. Если же произошло так, что точного ответа дать невозможно, тогда все равно отвечайте, но с намеком, что информация не проверена и так далее. Таким образом, вы поддерживаете репутацию мастера, не ушли ответа и самое главное не сказали «не знаю».

Теперь вы знаете, как проводить вебинары с правильной структурой и подачей материала. С психологической точки зрения можно дать один главный совет - не нервничать, потому что важна уверенность. В своих глазах и в глазах окружающих необходимо выглядеть уверенно. Создание вебинара - это ответственный процесс, но он того стоит. Сервис для проведения вебинаров, где вы и находитесь сейчас, профессионально поможет организовать ваше интернет-мероприятие.

В последнее время стали очень распространены online семинары или, как их теперь называют, вебинары. Сама по себе тенденция очень полезная и революционная в сфере дистанционного обучения. Только вот опыта у проводящих вебинары пока совсем мало, потому впечатление от большинства из них остается далеко не позитивное. И это касается не только людей, не имеющих опыта публичных выступлений, но и профессиональных ораторов.

Уверен, что перечислю далеко не все подводные камни, но, как я понял, участвуя в последнее время в вебинарах, советы эти пригодятся подавляющему большинству online ведущих.

1. Общие рекомендации

1.1. Обычно любое выступление ставит перед собой цель – донести какую-то информацию до людей или научить их чему-либо. Главной задачей в достижении этой цели является привлечение внимания слушателя. Это сделать не всегда просто выступая «в живую», а уж вещая через Интернет еще сложнее. Именно поэтому обычно вебинары длятся не более 90 минут. Как показывает практика, слушателя хватает на 45 минут непрерывного получения информации, далее нужно переходить к вопросам или упражнениям.

1.2. Чтобы держать внимание слушателей, можно периодически задавать им вопросы. Необязательно чтобы все слушатели на них ответили, главное это заставляет их сконцентрироваться на теме и держать мозг в активном состоянии. Например, рассказывая про методы мотивации сотрудников, вы можете спросить, какие наиболее эффективные методы знают слушатели. Вопрос не должен быть слишком сложным и ответы принимать и комментировать не стоит больше 1-2 минут.

1.3. С другой стороны не все из нас являются аудиалами (хорошо воспринимающими информацию на слух), поэтому любой доклад лучше всего подкреплять визуальной информацией. Решением могут быть слайды, видео, либо «рабочие тетради». Даже если Вам нечего рисовать, разместите просто тезисы Вашего доклада с небольшим оформлением.

1.4. Другим способом привлечения внимания визуалов является использование веб-камеры. Не скажу, что это решение подойдет для всех ведущих, но коли Вы уж решили вести видео-трансляцию самого себя:
a) Смотрите в камеру, т.е. на зрителя, ему это приятно:)
b) Ваша жестикуляция должна выходить за рамки почесывания носа и нажатия на кнопки мыши. Говорите, как будто выступаете перед аудиторией. Для примера посмотрите видео-семинары Довганя.
c) Не забудьте, что зрители увидят окружающую Вас обстановку, поэтому подготовьте задний план заранее;).

2. Подготовка

2.1. Естественно, что первым шагом будет подготовка к выступлению. Напишите заблаговременно речь Вашего доклада и несколько раз отрепетируйте именно рассказ, а не чтение. Полностью зачитываемый доклад вовремя вебинара усыпляет слушателя в буквальном смысле этого слова. Если есть, кому Вас послушать из близких, то выступите перед ним, не важно в живую или online. Если таковых не найдется, запишите свое выступление на микрофон и прослушайте сами. Это очень полезно для начинающих ораторов, ибо Вы услышите все свои ошибки.

2.2. Подготовьте слайды, анимацию и другие материалы, которые собираетесь демонстрировать слушателям.

3. Назначение вебинара

3.1. Когда материал для проводимой конференции уже готов, нужно опубликовать
информацию о конференции. Сделать это нужно не менее чем за неделю, чтобы все заинтересованные смогли запланировать для нее время.

3.2. Даже если инструмент, с помощью которого Вы организуете вебинар, позволяет указать время проведения, ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите время и часовой пояс в описании семинара. Это имеет смысл делать, т.к. некоторые пользователи могут иметь у себя на компьютере неправильную настройку часового пояса и увидеть не корректное время. Например, Вы укажите начало вебинара в 21.00 по Москве (+3 GMT), а у пользователя установлен часовой пояс по умолчанию (–8 GMT) и он будет ждать вашего выступления в 10.00.

4. Начало конференции

4.1. Обычно вовремя к конференции присоединяются считанные единицы, поэтому не стоит начинать доклад сразу же, а подождать пока будет хотя бы 50% от заявленного количества участников (но не больше 10 минут). Естественно в это время молчать в эфире совсем нехорошо, лучше всего говорить что-то связанное с конференцией: рассказать байку/притчу по теме вебинара, ненавязчиво пропиарить свой сайт или другие свои услуги или ответить на вопросы первых появившихся участников.

4.2. До начала конференции можно отвечать на общие вопросы о предстоящей конференции. Любые конкретные вопросы лучше отложить на конец вебинара.

4.3. Если Вы отвечаете на вопросы заданные не в эфире, а в режиме чата, озвучивайте их и отвечайте в эфире, чтобы остальные участники не слушали тишины.

4.4. Если кто-то из участников задает вопросы не по существу, так и скажите ему и оставьте вопрос без внимания, уважайте остальных слушателей, которым интересен именно вебинар, а не девичья фамилия Вашей матери.

5. Проведение конференции

5.1. Как только вы начали свой основной доклад, переведите всех участников в статус слушателей и ПЕРЕСТАНЬТЕ ЗАМЕЧАТЬ, что пишется в чат. Чат Вас будет только сбивать.

5.2. Если Ваш доклад не предусматривает участие слушателей, скажите, что на все возникшие вопросы ответите в конце и сосредоточитесь на рассказе.

5.3. Если вебинар предусматривает участие слушателей, отвечайте на их вопросы в эфире, чтобы не создавать пауз. Вопросы, не относящиеся к текущей части доклад лучше отложить на конец, чтобы не отвлекать остальных слушателей.

6. Вопросы и завершение

6.1. Как только Вы закончили основную часть вебинара, можете принимать вопросы, или отвечать на скопившиеся во время доклада.

6.2. Опять же не должно возникать тишины в эфире:
a) Если нет вопросов некоторое время, то начните отвечать на наиболее очевидные вопросы или на вопросы которые вам задавали в прошлый раз на вебинаре по этой теме.
b) Можно рассказать о других вебинарах, которые вы проводите и проанонсировать ближайшие.
c) Хороший вариант если в вебинаре участвует Ваш хороший знакомый, который уже слушал Вас до этого. Можете попросить его придумать несколько интересных вопросов заранее.

6.3. Если достаточно долгое время новые вопросы не появляются, поблагодарите участников и завершите конференцию.

Где узнать больше?

Если хотите в большей степени овладеть искусством проведения вебинаров, могу вам порекомендовать

Итак, Вы решили подготовить вебинар. Теперь перед вами встал вопрос: а что для этого нужно? Как подобрать и правильно структурировать материал, какие инструменты для этого понадобятся? Иногда тьюторы стараются вложить в программу все свои знания и опыт. Однако нельзя забывать, что у каждого онлайн мероприятия должна быть одна главная цель. Давайте разберем поэтапный процесс создания и систематизации контента для вебинара.

P.S. Полную запись мастер-класса вы можете посмотреть

Как правильно подготовить вебинар - основные правила

Подготовка вебинара всегда начинается с выбора темы. От нее зависит насколько вы заинтересуете аудиторию и сколько слушателей соберите на своем мероприятии. А потому есть смысл подробно рассмотреть этот пункт.

SЕО название

Чтобы о вебинаре узнало как можно больше людей, нужно подумать о SЕО составляющей заголовка. Правильно подобранное название для вебинара, с популярными ключевыми словами внутри, резко повысит выдачу сайтов с информацией о вебинаре в поисковике. Для этого нужно уточнить, как формулируют люди проблему, решение которой вы предлагаете, в сервисах по подбору ключевых слов, например – на wordstat.yandex.ru . Наберите на указанной странице в окне поиска разные вариации вашей темы. Вы увидите, какая формулировка окажется более популярной. Ее и берите на вооружение.

Тип заголовка

Разобравшись с ключевыми словами в названии, давайте ознакомимся с типами его оформления. Их условно можно свести в три группы:

• Заголовки-вопросы Читая такой заголовок, человек подсознательно пытается ответить на поставленный вопрос, а потому просматривает последующий текст.
• Обещание выгоды за выполнение конкретных шагов. Такой заголовок звучит очень солидно, ведь в утвердительной форме гарантирует результат. Например: «5 шагов к успеху вашего вебинара». В подобной формулировке старайтесь использовать нечетные числа.
• Пугающие и шокирующие заголовки. Страх заставляет действовать, это известная формула. А потому такие заголовки дадут результат. Но не забывайте опираться на специфику своей целевой аудитории. Напугайте и предложите избавление от страха на вебинаре.

Правила хорошего заголовка

Существуют нерушимые правила написания заголовков, которые помогут вам привлечь внимание читателей:

• Название должно быть емким и информативным. Важно, чтобы взглянув на заголовок, человек сразу понял суть проблемы и определил для себя, важно ли ее решение.
• Лучше всего бросаются в глаза первые и последние три слова. Не все любят читать. Это касается не только длинных текстов, но и заголовков. А потому название из 6 слов считается оптимальным.
• Используйте цифры – они хорошо запоминаются. Например: «5 важных причин выбрать портал eTutorium ».
• Разбейте заголовок. Если название выходит достаточно большим, попробуйте разделить его на две части – каждая в отдельности читается и запоминается легче.
• Используйте качественные прилагательные. Например: «легкий, важный, особый». Они достаточно четкие в своем значении и состоят в среднем из 6 символов.
• Обращайтесь к читателю. Вы достигаете большего внимания, если заголовок как бы говорит с читателем напрямую.

Необходимо подготовить материалы

Подбор контента

Определившись с темой вебинара, переходите к основной части контента. Важно уделить этому элементу особое внимание, ведь он поможет вам привлечь максимум людей. А если поданная информация окажется некачественной и неактуальной, то все усилия будут потрачены даром.

Способы подачи материала

Можно выделить несколько главных схем построения структуры вебинара. Они помогут сориентироваться в том, какой материал лучше всего подходит для целей конкретного мероприятия. Это упростит процесс подготовки контента.

• Обзорный вебинар. Используется для поверхностного рассмотрения тематики вебинара, без глубоко анализа. В данном случае вам потребуется только общая информация и ее обобщение.
• Глубокий анализ. На таком вебинаре вы рассматриваете узкоспециальные вопросы, раскрываете секреты для профессионалов. Здесь важно подобрать материал, который позволяет глубоко проникнуть в суть заявленной темы.
• Пошаговая стратегия. Вы даете слушателям конкретный план действий, своего рода чек-лист, для получения необходимого результата.
• Вопросы-ответы. Вебинар строится по принципу пресс-конференции, где слушатели задают вопросы по теме, а тьютор старается дать максимально полные ответы, которые можно подготовить заранее.

Сбор информации по теме

Приступая к сбору материала, у вас уже должна быть четко сформулирована тема и выстроен примерный план того, что в будущем превратится в вебинар. Это позволит точно понимать, какой материал нужен. Можно использовать ваши собственные знания, навыки, наработки, опыт. Или же прибегнуть к поиску информации в интернете. На самом деле, лучше комбинировать оба метода, это позволит создать цельный текст, в котором раскроются все актуальные и востребованные для целевой аудитории вопросы.

Собирая информацию в сети не бойтесь играть со словами в поиске – иногда нужная информация находится по запросам, которые напрямую не связаны с вашей темой. Выбирайте только самое нужное и отсеивайте все лишнее. Чем меньше «воды», тем выше интерес аудитории. Старайтесь выделиться из общей массы спикеров, предоставив свою уникальную методику или презентовав продукт новым интересным способом. Это позволит запомниться и привлечь слушателей на ваши другие мероприятия. Главная задача – упорядочить всю информацию, которую вы соберете согласно составленной схеме, и правильно ее преподнести по ходу вебинара.

Подготовка сопутствующих материалов

Чтобы лучше донести информацию до аудитории, желательно задействовать дополнительные материалы. Они наглядно иллюстрируют все сказанное, что в свою очередь дает возможность поддерживать интерес слушателей на протяжении всего вебинара.

Инструменты для подачи материала на вебинаре

Интеллект-карта

Когда вы определились с типом вашего вебинара, нужно структурировать его и подобрать к каждому разделу материал. Один из самых эффективных способов создания четкой системы онлайн-семинара – нарисовать интеллект-карту, благодаря которой у вас перед глазами будет полная структура вебинара. Ее отличие от обычного «построчного» плана заключается в том, что держа перед глазами схематичный план, вы задействуете творческую часть вашего мозга, что очень помогает в подготовке контента. Для составления интеллект-карт существует целый ряд популярных решений. Вы можете просто создать схему от руки на бумаге или же воспользоваться специальным софтом в интернете.

Презентация

Инфографика, таблицы, картинки и схемы, которые вы заготовите, нужно оформить в цельную презентацию. Есть важные правила, которых следует придерживаться при создании презентации:

• Сделайте слайд-заставку, который будет показываться до начала вебинара. Разместите на нем название онлайн-семинара и информацию о ведущем.
• Создайте финальный слайд, на котором поместите всю контактную информацию и ссылки на ваши ресурсы. Не забудьте продублировать их в общий чат, чтобы слушатели могли по ним перейти.
• Рисунки, фотографии, диаграммы должны дополнять текстовую информацию или передавать ее в более наглядном виде.
• Важно использовать в стилевом оформлении презентации не более трех цветов.
• Все слайды презентации должны быть выдержаны в одном стиле и не отвлекать внимание слушателей от его содержательной части.
• Слайды должны содержать только самую важную информацию.
• При создании презентации не стоит использовать анимацию – с ней могут возникнуть проблемы на площадке вебинаров.

Вам также будет интересно!
Совсем недавно в Академии eTutorium прошел мастер-класс на тему «Дизайн презентаций для НЕдизайнеров: как слайды помогут Вам усилить эффект на вебинаре» . Екатерина Лежнева вместе со слушателями разобрали самые распространенные ошибки в презентациях, проанализировали принципы дизайна хорошего слайда, а также пошагово проработали реальные презентации участников.

Видео и аудио

Подготовка видео и аудиоматериалов так же займет немало времени. Но важно понимать, что люди собрались послушать именно вас, а потому длительность видеоролика не должна превышать одной минуты, а громкость аудиофайла – не заглушать ведущего.

Для монтажа обычно используются программы – Adobe Premiere или Sony Vegas. Освоить их особого труда не составит. Убедитесь, что полученный в итоге файл сохранен в формате, который поддерживает ваша площадка вебинаров.

Подготовка вебинара – это трудоемкий процесс, а работа с контентом – его основная часть. Однако не стоит пугаться, по ходу этой работы вы сможете еще лучше разобраться в вашей теме, узнать много интересных фактов и освоить особые навыки, которые значительно упростят работу над последующими онлайн-семинарами. Не забывайте, что качественный контент – это залог хорошего вебинара,
а потому не жалейте времени на его создание.

Верю, что с помощью качественного контента можно обогнать конкурентов, завоевать доверие читателя и превратить его в благодарного клиента.