Как написать в айтюнс чтобы вернули деньги. Как вернуть деньги за случайно купленное приложение в App Store
Вернуть майку в магазин одежды с помощью «правила 14 дней» - привычный и понятный механизм. Другое дело, если покупка виртуальная, а продавец в другой стране. Ваши причины вернуть деньги из магазина App Store за загруженное на айфон приложение могут быть разными: например, вы установили программу, а она не работает или не соответствует описанию. А может, вы нажали кнопку «купить» случайно или просто передумали. Самое сложное, если вы забыли отменить автопродление платной подписки. Но и здесь есть выход из ситуации. Корреспондент The Village тоже не стал мириться с потерей 100 долларов и рассказал, как победить транснациональную корпорацию.
Если вы установили платную программу
App Store - это только раздел онлайн-магазина iTunes. Программы могут оплачиваться как один раз, целиком, так и с периодичностью в месяц или год - по подписке. Разберем первый случай: вы купили приложение, а теперь поняли, что оно вам не подходит.
Важно! Чтобы потребовать возврат средств, с момента покупки должно пройти не более 48 часов.
Войдите в iTunes, откройте историю покупок
Управлять покупками через сам App Store c телефона нельзя. Установите последнюю версию iTunes на компьютер или ноутбук. Затем откройте программу, авторизуйтесь под своим Apple ID - окно для ввода логина и пароля должно выскочить почти сразу. Затем в верхнем меню, где обычно есть кнопки «Правка» и «Вид», выберите пункт «Учетная запись», а в ней нажмите «Просмотреть…». После небольшой паузы откроется белая страница вашего профиля с разными настройками, пятой строчкой будет «История покупок», и там нужно нажать маленькую кнопку «См. все».
Пожалуйтесь на конкретное приложение
На новой странице в столбик будут записаны все ваши загруженные приложения - и бесплатные, и платные. Найдите нужное, откройте его карточку, нажав «Еще», а затем - «Сообщить о проблеме».
Выберите правильные аргументы
Дальше вас, скорее всего, перекинет на страницу в браузере, хотя в некоторых версиях iTunes анкета «Report a problem» открывается прямо в программе. В небольшом выпадающем меню «Выберите проблему» кроется вся загвоздка: из семи пунктов только первые два - покупка без вашего ведома и покупка «по ошибке» - ведут к связи с сотрудником службы поддержки Apple. В остальных случаях компания сначала потребует от разработчика программы исправить ее, и возврата денег вы можете не дождаться.
Теперь в текстовом поле ниже нужно объяснить, какой именно результат вы ждете и почему. Сделать это нужно на английском языке. Если не уверены в знаниях - используйте онлайн-переводчик. Пользователи App Store опытным путем выяснили, что к возврату средств чаще всего ведут такие оправдания: ребенок воспользовался моим телефоном и установил приложение, пока я был занят; мой телефон украли; аккаунт был взломан; сенсор дисплея сработал ошибочно. Ваши субъективные жалобы и претензии здесь не сработают, важны только два фактора - вас обманули (например, автор приложения) или оплата произошла без вашего ведома. Ваше сообщение должно заканчиваться просьбой вернуть деньги (refund).
Не злоупотребляйте доверием
Ответ от службы поддержки должен прийти в течение двух рабочих дней. Если запрос будет удовлетворен, деньги вернут сразу или в течение недели. Слишком часто просить о возврате не стоит: у Apple есть история всех ваших запросов, и сутяжничество может лишить вас доверия.
Если вам продлили платную подписку
Сложнее вернуть деньги, если вы оформили подписку. Многие приложения предусматривают демопериод: вы ставите программу бесплатно, а через какое-то время оплачиваете подписку - иногда сразу на год, что может выйти в крупную сумму, в среднем от 5 до 20 тысяч рублей. Если это уже случилось, включайте тактику «достать всех». Та же стратегия работает, если сработало автопродление подписки: обычно перед тем, как снять за это деньги, App Store несколько раз показывает предупреждения и два раза присылает на почту напоминания с конкретной суммой и датой, но, даже если вы пропустили письма, отчаиваться не надо.
Свяжитесь со службой поддержки приложения напрямую
Получите от них «сочувственный ответ»
Даже если вам отказали, добейтесь таких формулировок, при которых разработчик сошлется на «технические преграды», а не на собственное нежелание вернуть деньги. Чаще всего, ответственность за возврат перекладывают на Apple. Такой ответ надо сохранить в виде скриншота.
Найдите конкретную транзакцию в вашей электронной почте
Снова возвращаемся к общению с Apple. Проделав предыдущие шаги в iTunes, вы можете обнаружить, что кнопка «Сообщить о проблеме» у купленной подписки неактивна, в отличие от просто купленных приложений. В таком случае нужная ссылка будет лежать в письме с уведомлением о платеже, которое Apple автоматически присылает вам на электронную почту после каждой транзакции. Она будет вести на такую же «страницу оправдания», как и в инструкции выше.
Важно! Единственный действующий вариант аргумента или «причины ошибки» - покупка совершена без вашего согласия (Unauthorized purchase). Только этот пункт ведет к письму оператору. Выбирайте этот пункт, если хотите вернуть деньги.
Будьте убедительны
В текстовом поле вам вновь стоит быть красноречивым. Ответственность за покупку можно переложить на детей. Также можно упомянуть, насколько крупная сумма списалась по ошибке и тот факт, что самим приложением вы не пользовались (это в Apple тоже могут отследить и проверить). Важно понимать, что Apple вообще не обязан возвращать средства за пропущенные автопродления подписок - компания просто идет вам навстречу.
Пример текста в переводе:
Ребенок моей девушки установил это приложение без моего ведома, и он сказал мне, что ничего не знал о платной подписке (англ. premium subscribe). На самом деле я думаю, что он пытался ее отменить, но не разобрался как.
Это была ошибка, я не давал разрешения на этот платеж (англ. I didn’t give permission to this purchase) и узнал о нем только сейчас! Транзакция прошла только сегодня утром, прошло меньше половины дня (традиционный дедлайн для возврата средств у App Store - 90 дней, насколько я знаю). Я не пользовался этой программой, это не какая-то хитрость.
Пожалуйста, помогите мне вернуть деньги и отменить подписку. Курс доллара к рублю сейчас очень высокий, и на эту сумму я могу снимать квартиру в Москве полмесяца.
Ссылайтесь на сочувствие автора приложения
Приложите к запросу фотографию ответа разработчика, где он сочувствовал и отправлял вас к Apple, - для этого можно загрузить скриншот в облачный сервис и вставить в ваш текст ссылкой. Каждую такую жалобу рассматривают вручную, это делает реальный человек, и вам следует быть убедительным.
Получите письмо счастья
На ответ о проблемах с подписками у Apple уходит около четырех рабочих дней. А возврат денег можно ждать от десяти рабочих дней до месяца - зависит от суммы и вашей страны проживания.
«Не так давно начала пользоваться продукцией Apple, потому стараюсь разобраться, как и что тут работает. Но не всё пока что понятно. Например, вызывает много вопросов AppStore. Что-то никак не разберусь - как вернуть деньги за покупку в Appstore? Вроде бы там в течение суток можно возврат сделать, а вот что-то я не вижу, где. Думала, там будет просто кнопка, которая позволит отменить затраты, но ошибалась. Помогите, пожалуйста, разобраться, что нужно сделать».
Полина, 19 лет.
Действительно, процесс, как вернуть деньги в Appstore может быть нетривиальным. Хотя возможность возврата в течение определённого времени и правда имеется, добраться до неё не так просто.
Особенности возврата денег
Перед тем как вернуть деньги в Аппсторе, нужно понять, какова причина возврата. От этого может зависеть то, какие дальнейшие действия нужно осуществить - а также то, какова будет вероятность отказа.
- Приложение/игра не работает или работает плохо . Это одна из наиболее частых причин возврата. Но тут процесс может несколько затянуться. Дело в том, что сначала магазин свяжется с разработчиком приложения и уточнить - нельзя ли исправить проблему так, чтобы у вас всё работало нормально. Если можно - то возврата не будет. Если нельзя, то в дальнейшем будет осуществлён возврат.
- Приложение/игра не соответствует действительности . Описание обещало вам одно, вы купили приложение - и вашему взору предстало что-то совершенно иное. Это убедительная причина для возврата. Скорее всего, вердикт будет на вашей стороне.
- Была совершена ошибочная покупка . Например, две программы находились в одном разделе и имели похожие иконки. В таком случае также возврат будет без каких-то особых проблем.
Знакомая ситуация: вы замечаете, что деньги, внесенные за оплату вашего мобильного номера, стали подозрительно быстро кончаться. Вы стали больше разговаривать? Нет. Вы общаетесь в роуминге? Нет. Вы пользуетесь какими-то дополнительными сервисами? Тоже нет. А точнее – да, вы пользуетесь, только сами об этом не подозреваете…
Чтобы не расплачиваться за ненужный вам контент, регистрируйтесь на сайте, только если вы в нем увереныЧто же это за такие таинственные услуги, о которых вы не знаете? Кто их предоставляет и почему, в конце концов, вы обязаны за них платить? Давайте во всем разберемся по порядку.
Как вы, наверное, уже догадались, речь в этой статье пойдет о списании средств со счетов абонентов за СМС-подписки. Не удивлюсь, что многие из вас или ваших знакомых попадались на эту на удочку. Мою семью эта участь также не миновала, причем не единожды и в различных вариациях. По ходу статьи я буду приводить эти примеры, чтобы все было наглядно и понятно.
Первый раз, как водится, был самым трудным: обнаружив списание приличной суммы непонятно за что, я была растеряна, не знала, с чего начать и как нужно действовать в этой ситуации. К тому же пропажу средств я заметила достаточно поздно – было не до того: у меня родился второй ребенок, забот хватало, и спохватилась я только спустя 3 месяца после активации злосчастной подписки. За все это время каждые три дня с моего счета «улетали» 170 рублей, всего же было списано более 5 000 рублей. Не стоит, наверное, объяснять, что рождение ребенка – не самое обеспеченное время в материальном плане. Было очень обидно, и отдавать свои деньги не понятно кому и не понятно за что совершенно не хотелось.
Однако постепенно я все-таки разобралась с этим вопросом и вернула абсолютно все списанные средства. Правда, на это у меня ушло около двух месяцев. Зато теперь в похожих ситуациях, в которые периодически попадают мои знакомые, процесс возврата происходит намного быстрее. Итак, давайте разбираться.
Что из себя представляет схема подписки?
В ней, как правило, участвуют четыре основных лица:
Каким способом обычно подключаются подписки?
Часто подписку вы можете активировать по своей невнимательности. Например, на каком-то сайте решили узнать свою родословную, или получить рекомендации по питанию, или пройти тест, или найти каких-то дальних родственников-однофамильцев.
Сначала вас просят на сайте завести некоторую информацию о себе, ответить на «безобидные» вопросы. Далее сервис якобы начинает обрабатывать введенную вами информацию, а чтобы вы могли получить результат – просит вас ввести на сайт номер своего телефона, на который вам СМС-кой высылается специальный код. Его требуется ввести на сайт для получения интересующих вас результатов.
Вы его заводите и… оказываетесь подписанным на какой-либо информационный сервис. При этом, как вы узнаете позже, вам, оказывается, были предоставлены все условия подписки в оферте, размещенной на этом же сайте (правда она, чаще всего не очень заметна или понятна). Обратите внимание, что вы сами в данном случае никаких СМС не отправляете, а сообщение, наоборот, приходит вам.
Чуть позже с некоторой периодичностью (как правило, раз в три дня) вам поступают СМС с неизвестного номера, которые вы, естественно, будете игнорировать и удалять. Между тем, такими СМС-ками вас оповещают о продлении подписки и условиях отказа от нее. А раз вы от нее не отказались (а как вы можете отказаться, если вы не читаете этих СМС-ок?), ваше молчание расценивается как согласие на ее продление.
Получив СМС-письмо на телефон с неизвестного номера, не спешите его удалять – возможно, в нем сообщается, что вы на что-то незаметно для себя подписались
Более того, сейчас можно оказаться подписанным на ненужные услуги вообще каким-то невероятным способом – просто кликнув по картинке в Интернете. Так, например, я, уже наученная и подкованная в этом вопросе, поставившая всевозможные запреты на подписки, не оставляющая нигде своих номеров телефонов, «подписалась» не так давно с планшета. И когда я стала выяснять у сотового оператора, как же такое могло случиться, мне ответили: «Вы, видимо, просто кликнули по какой-то картинке или баннеру, ведущих к активации подписки». Очень мило: один клик – и ты на крючке.
Еще интересная особенность появилась, правда она не касается услуги «Подписка». Оплачивая телефон своему ребенку в небольшой сумме, я с удивлением стала замечать, что деньги стали кончаться почти мгновенно – я только пополняла счет, а на следующий день средств на счете уже почти не было. Причем не было ни подписок, ни исходящих СМС-ок. При анализе счетов мы увидели, что каждый день с телефона происходит отправка нескольких СМС на неизвестный нам номер, находящийся в другом регионе. Как оказалось, во всем был виноват смартфон (а вернее, видимо, какой-то вирус, который генерировал несколько раз в день исходящие сообщения). Если у кого-то случается подобное – отправляются СМС-ки без вашего ведома – оператор вам не поможет, а лечится все это сбросом к заводским установкам.
Так что средства «выуживания» денег с абонентов становятся все изощреннее, а нам становится все труднее не попасться на эти уловки. Но защищаться мы все равно будем.
Что делать, если вы обнаружили, что деньги на телефоне стали слишком быстро кончаться?
Пошаговый алгоритм возврата денег за подписку выглядит так:
1. Запросите у оператора детализацию счета (счета вообще полезно всегда проверять – можно обнаружить много интересного) и посмотрите, не было ли периодических списаний денег в одной и той же сумме на короткие четырехзначные номера. Часто деньги за подписки списываются именно каждые три дня. За какой период проверять списания? Для начала достаточно за пару месяцев. Если ваши подозрения насчет подписки подтвердились, не нужно паниковать. Берем себя в руки, вооружаемся верой в собственные силы, сохраняем спокойствие. А также запасаемся терпением и настраиваемся на борьбу. Обратите внимание на важность последних двух действий, поскольку в споре с сотовым оператором ваши терпение и готовность бороться – крайне важные качества. И, как показывает практика, кто их проявит в большей степени – вы или сотовик, тот, в конечном счете, и победит.
Готовьтесь к тому, что, отстаивая свои права по возврату средств от мобильных операторов, вы столкнетесь с тем, что вас попросту будут «динамить» всеми возможными способами, испытывая ваши силы и нервы. Если у вас их не хватит, вы проиграете. Если будете непреклонно, аргументированно настаивать на своем – выиграете.
2. Теперь нужно позвонить оператору и узнать: когда, во сколько (для чего это надо, расскажу чуть позже) и где была подключена подписка. Сообщите, что вы такие услуги не заказывали, а также скажите (обязательно!), что никому свой телефон (или сим-карту) не передавали, без присмотра их не оставляли. Потребуйте немедленно отключить подписку и уменьшить вашу задолженность на сумму услуг, которых вы не заказывали. В этом же разговоре можно установить запрет на мобильные подписки и списания по коротким номерам, чтобы избежать подобных проблем в дальнейшем.
Уже на этом, начальном, этапе вы первый раз можете столкнуться с динамо-машиной. Подписку вам, конечно, отключат, как она была активирована – скажут, запрет на подписки поставят. Но вот на ваше требование уменьшить задолженность оператор, скорее всего, ответит, что он лично вам ничего не подключал, а является всего лишь посредником и отошлет вас разбираться с непосредственным поставщиком информационных услуг. На это ответить нужно таким образом: «Я никакой подписки не активировал, ни с какими другими поставщиками услуг договор не заключал. У меня есть договор только с вами, счета на списание средств за подписку выставляете вы. С вами и будем решать вопрос». Желательно на этом этапе попробовать выйти на старшего сотрудника, а не общаться с рядовым телефонистом.
Сотрудник сотовой компании будет отстаивать, прежде всего, ее интересы, поэтому придется проявить настойчивость
Если оператор соглашается удовлетворить ваше требование уменьшить начисления за подписку (что вряд ли), отлично. Если обещает рассмотреть устную жалобу в течение нескольких дней, ждем эти дни. В случае же, если вы получаете отказ (сразу или через несколько дней), приступаем к следующему шагу.
3. Теперь, зная точную дату подключения подписки, закажите детализацию счета с момента ее подключения и подсчитайте полную сумму списаний за весь период. Пишем первую официальную письменную жалобу в адрес оператора (скачать ее можно ниже).
Отправляем данную жалобу непосредственно через форму обратной связи, размещенную на сайте вашего оператора. Можно направить ее и по электронному адресу сотовика или на его факс (эти данные также имеются на его сайте).
Теперь вернемся к тому, для чего нам желательно узнать не только дату, но и время подписки. Дело в том, что если привести оператору какой-нибудь довод о том, что в момент подписки (такого-то числа, в такое-то время) вы находились в условиях или месте, где невозможно пользоваться телефоном, это значительно ускоряет процесс положительного решения. Например, вы в момент подписки могли быть на приеме у врача, и при осмотре доктором (или в кресле дантиста) физически не могли оформить подписку. Или же были в самолете, или еще что-то (масса есть различных вариантов). В моей практике был случай, когда человеку подключили подписку, когда он практически не слышал и готовился к операции на ухо. Понятное дело, ему было ни до каких развлекательных ресурсов. Изложив данные факты в жалобе оператору, мы вернули деньги моментально. Естественно, если вы будете приводить какой-либо подобный довод, вам необходимо сообщить оператору, что имеются доказательства данного факта или свидетели.
Отправив оператору вышеприведенную жалобу, ждем результата. Тут может быть три варианта:
- вам уменьшают все начисления за подписку;
- вам приходит красивое письмо, в котором в знак уважения к вам предлагается уменьшить часть начислений (половину или только за определенные месяцы);
- вам дают отказ.
Стоит ли соглашаться на часть суммы – каждый решает для себя сам. Что касается меня, когда мне предложили вернуть сначала половину суммы, а потом за 2 месяца из 3-х, я не согласилась, а стала бороться дальше. Согласитесь, все это похоже на какую-то торговлю: «Ну оставьте нам хоть сколько-нибудь». И потом, если бы услуга была законна, никто бы не возвращал ни половину, ни треть суммы, ни даже копейку.
Составляя жалобу, постарайтесь излагать кратко и по делу, избегайте эмоций и излишних подробностей
Итак, если вам отказали или предложили вернуть сумму частично (а вы решили бороться дальше), переходим к шагу № 4.
4. Пишем сотовому оператору ответ на его отказ в следующем русле: согласно ст. 37 ЗоЗПП, потребитель оплачивает оказанные ему услуги в том порядке и в те сроки, которые указаны в договоре. И далее просим оператора подробно расписать, какого числа и какими услугами, предоставляемыми подпиской, по его данным, вы пользовались (сколько и каких картинок, игр, видео, музыки, информации вы якобы скачали). В противном случае (обращаемся к оператору), верните деньги в полной сумме (указываем еще раз сумму) или мне придется жаловаться в Роскомнадзор.
Естественно, оператор не сможет предоставить такой перечень услуг, т. к. вы не ими фактически не пользовались. И здесь он может, наконец-то, вернуть деньги. Но может и опять отказать. Если отказывает, идем дальше.
5. Пишем жалобу в , в которой практически повторяем приведенные доводы в нашей предыдущей жалобе. Копию жалобы направляем оператору (скачать ее можно ниже).
Обратите внимание, что вышестоящая инстанция не может обязать нарушителя вернуть вам деньги, поэтому не надо ее об этом просить. Она может лишь удостоверить факт нарушения и оштрафовать нарушителя. Однако с ответом Роскомнадзора (в случае признания им незаконности факта подписки) вы сможете уже отстаивать свою правоту в суде.
К данной жалобе нужно приложить копию договора с оператором, копии счетов, с которыми вы не согласны, а также хорошо бы подобрать примеры судебных решений, подтверждающих вашу точку зрения (как образец – Определение суда г. Твери, которое указано в жалобе).
[su_note note_color=”#e4e2e0″ radius=”0″]Для чего мы в шапке жалобы поставили в копию оператора? Конечно, это не случайно. Дело в том, что такие приемы – одновременное указание вышестоящей инстанции и нарушителя – действуют на последнего порой магическим образом: если такую жалобу направить сотовику, проблема может решиться ранее, чем вам придет ответ от «высокого начальства».
Поданная жалоба в Роскомнадзор, скорее всего, поможет решить вопрос в вашу пользу. Как я уже говорила в начале статьи, мне не однократно приходилось общаться с сотовыми операторами насчет неправомерных подписок, и ни разу дело не доходило до суда. Но если вдруг и в Роскомнадзоре вам не помогли, тогда остается только суд.
6. Подаем . Заявление в данном случае пишется аналогично жалобе в Роскомнадзор (только теперь мы уже просим не проверить факты, а взыскать неправомерно списанную сумму). Не забудьте в иск включить также , неустойку за просрочку возврата средств и штраф в пользу потребителя. Можно еще и добавить компенсацию за моральный вред. Отношения абонента и сотового оператора регулируются ЗоЗПП, а значит госпошлина в данном случае не платится.
Возвращая деньги за подписку, вам придется постучать не в одну дверь, но какая-то из них обязательно откроется
Схема возврата денег за подписку получилась длинная и, может быть, сложноватая, но это не означает, что абсолютно все изложенные в ней этапы вам придется пройти. По личному опыту, деньги возвращаются на этапах 3-5, реже – на втором, и ни разу, повторюсь, не пришлось идти в суд.
Дополнительные доводы, которые помогут вернуть деньги за подписку
Изменения к закону о связи и как они влияют на подключение подписки
С 1 мая 2014 года вступили в законную силу изменения к закону «О связи», которые урегулировали процедуру оказания абонентам дополнительных услуг. Данную информацию можно также приводить в качестве доводов в суде:
- Теперь в случае привлечения мобильным оператором каких-либо иных лиц к оказанию контент-услуг, оператор по обращению абонента обязан создать специальный лицевой счет, который будет использоваться исключительно для оплаты этих услуг связи и в пределах находящихся на этом счете средств (п. 5 ст. 44 указанного закона). Таким образом, со счета абонента при условии открытия им спецсчета для оплаты контентных услуг с 01.05.2014 невозможно списать деньги, например, в оплату игры, если он сам не перечислил на свой лицевой счет конкретную сумму для оплаты этой покупки. Средства, поступающие от абонента в счет оплаты телефонных разговоров, списывать в счет оплаты дополнительных услуг нельзя.
- Оказание дополнительных услуг должно осуществляться с согласия абонента, выраженного путем совершения им таких действий, которые однозначно идентифицируют абонента и позволяют достоверно судить о его желании получить данные услуги.
- Перед получением согласия абонента об оказании дополнительных услуг оператор обязан предоставить полную информацию о тарифах на услуги, о кратком содержании этих услуг, о лицевом счете, с которого будет оплачиваться услуга и о лице, непосредственно предоставляющем услугу.
- В случае нарушения вышеизложенных требований абонент вправе не оплачивать дополнительные услуги.
Таким образом, сегодня у нас существует вполне реальная возможность отстоять свои права.
С такого телефона подписку точно не оформишь…
Напоследок еще два коротеньких совета:
- Возьмите за правило ежемесячно проверять счета за сотовую связь. Небольшие суммы в общей массе услуг могут остаться незамеченными, если вы не будете анализировать детализацию списаний.
- Возьмите за правило на каждом абонентском номере в вашей семье ставить запрет на подписки – полный или избирательный.
Если же запрет по каким-либо причинам ставить не хочется, попросите оператора открыть вам отдельный счет для оформления услуг, не связанных с телефонными разговорами. И тогда при отсутствии денег на этом счете вам ничего не смогут подключить, даже если вы случайно на что-то подписались. А если деньги были, то списать за подписку смогут столько, сколько было на этом счету, и ни копейкой больше.
Если вы приобрели приложение в App Store по ошибке или его функциональность не соответствует описанию, можно обратиться в службу поддержки Apple с просьбой вернуть деньги за эту покупку.
Важно! Вам понадобится описать причину возврата денег своими словами на английском языке. Если вы владеете английским языком в недостаточной степени, воспользуйтесь онлайн-переводчиками или помощью близких людей.
Должна быть веская причина
Возврат денег возможен в течение 90 дней после покупки. Для успешной отмены транзакции вам нужно объяснить специалисту Apple, почему вы хотите вернуть деньги.
Возможные причины возврата:
Купленное приложение не запускается, вылетает или зависает. Если вы укажете эту причину, сотрудник поддержки может посоветовать обратиться к разработчику и попросить его исправить недоработки. Если же разработчик будет не в силах решить проблему, вы получите деньги обратно.
Описание приложения на странице в магазине App Store не соответствует действительности или является ложным.
Примером такого «приложения-ловушки» может стать игра Minecraft: Pocket Edition 2. В январе 2016 она появилась в App Store и всего за пару дней выбилась в топ. Игра имела привлекательные скриншоты и ценник в 7 долларов.
Многие пользователи, поверив красивым скриншотам и описанию, купили ее, однако оказалось, что реальное приложение ничего общего с картинками в App Store не имеет. Сейчас игра удалена из App Store.
Приложение было куплено по ошибке вами или вашим ребёнком.
Если ваша причина подходит, воспользуйтесь руководством ниже, чтобы вернуть деньги.
Порядок действий по возврату денег в App Store
Шаг 1: Запустите программу iTunes для Mac или Windows.
Шаг 2: Войдите в магазин iTunes Store и в разделе «Быстрые ссылки на музыку» выберите «Учётная запись». Введите свой Apple ID и пароль в появившемся окне.
Шаг 3: Вновь выберите «Учётная запись», после чего вы окажетесь на странице информации о своём аккаунте.
Шаг 4: Пролистайте страницу до раздела «История покупок». Напротив строки «Самые последние покупки» нажмите «См. все».
Шаг 5: Перед вами список всех ваших покупок. Найдите необходимое приложение и нажмите на стрелочку слева от названия.
Шаг 6: Нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме», а затем - её же, но уже около того приложения, за которое хотите вернуть деньги.
Шаг 7: Вас перенаправят в специальный раздел на сайте Apple. В открывшемся окне введите свой Apple ID и пароль.
Шаг 8: Теперь вам необходимо объяснить Apple причину, по которой вы хотите вернуть деньги. Для начала выберите проблему из предложенных. Варианты выглядят так:
Я не давал(а) согласия на эту покупку.
Покупка совершена по ошибке.
Я хотел(а) приобрести другой контент.
Контент не был загружен или его невозможно найти.
Контент не устанавливается или загружается слишком медленно.
Контент открывается, но не работает правильно.
Проблемы нет в списке.
После чего необходимо описать проблему более развёрнуто на английском языке.
Шаг 9: Описав проблему, нажмите «Отправить». В течение нескольких часов вы должны получить письмо с подтверждением того, что ваша претензия принята. После этого дождитесь подробного ответа от поддержки. Обычно на это уходит до двух дней.
Вариантов развития событий может быть несколько: вам сразу вернут деньги, попросят уточнить какие-то моменты или откажут. Как правило, сотрудники поддержки идут навстречу и помогают вернуть деньги.
Пробный период бесплатной подписки на сервис Apple Music составляет 3 месяца, однако активировать его можно только при условии, что к аккаунту Apple ID привязана банковская карта. Политика корпорации из Купертино такова, что включить какую-то подписку, даже пробную, можно только при условии ее автоматического продления после окончания срока действия.
Сотни людей потеряли свои денежные средства из-за того, что забыли зайти в настройки Apple ID и отключить автоматическое продление подписки на музыкальный сервис Apple Music. Как бы не было стыдно это признавать, но совсем недавно главный редактор издания сайт попал в такую ситуацию. Вернуть денежные средства за подписку на Apple Music как за обычное приложение не представляется возможным.
Более того, даже если попытаться подать жалобу на подписку на Apple Music, а именно так возвращаются деньги за все программы и игры из App Store, то это не даст никакого результата, поскольку такой функционал на веб-сайте Apple попросту непредусмотрен. К несчастью, даже в сети Интернет, включая англоязычные ресурсы, нет никакой информации о возрасте денежных средств за подписку на Apple Music.
Тем не менее, вернуть деньги за подписку на Apple Music все же можно, причем делается это достаточно легко, но ни где об этом не говорится. Необходимо перейти на страницу оформления заявки. Сразу отметим, что подавать заявление на возврат денежных средств за Apple Music можно только в течении 48 часов с момента списания денег.
В меню «Select your help topic» следует выбрать «Account and Billing», затем указать имя (First name) и фамилию (Last name), которые введены в Apple ID. Почтовый адрес для ответа должен совпадать с email для учетной записи Apple, иначе могут возникнуть дополнительные сложности при возврате денежных средств.
Как несложно догадаться, в «iTunes Store/App Store Country» указывается страна, которой принадлежит Apple ID, а в «Specific request» следует выбрать – «I have another question (explain below)». В строке «Order number» обязательно указывается номер транзакции за оплату подписки на Apple Music.
Узнать номер операции платежа можно в iTunes, зайдя в информацию о своем Apple ID и перейдя в раздел «Платежи». Заметим, что в графе «Order number» указывается уникальный номер, который написан после слова «Заказ» – MQ78*G*J*F.
В строке ввода «Details about the issue (including error messages)» следует кратенько, около 50-100 слов, описать свою проблему на английском языке и попросить вернуть денежные средства за подписку на Apple Music. Когда все поля успешно заполнены, отправляем заявку нажатием синей кнопки «Submit».
В течении 2 часов на указанный адрес электронной почты придет письмо с оповещением о принятии заявки со стороны Apple. Затем, в течении двух рабочих дней, на email придет ответ от специалиста «яблочной» корпорации, который попросит подтвердить возврат денежных средств.
Для этого достаточно отправить ответное письмо со словами подтверждения на английском языке. Затем, обычно в течении одних суток, на привязанную банковскую карту все деньги за подписку на Apple Music будут возвращены.
Заметим, что если требуется вернуть деньги за подписку на Apple Music, то пользоваться сервисом нельзя. Специалисты Apple проверяют эту информацию и если воспользоваться подпиской после списания средств хотя бы один раз, то возврат средств произведен не будет.
До 10 марта включительно у всех желающих есть уникальная возможность Xiaomi Mi Band 3, потратив на это всего 2 минуты своего личного времени.
Присоединяйтесь к нам в
