Динамика и прогноз развития рынка e-commerce в России. Сделайте ставку на мобильный трафик

Мировой рынок электронной коммерции активно растет. За счёт каких стран это происходит и какие особенности есть на каждом из рынков? Специалисты компании Remarkety проанализировали рынки различных стран мира, как развитых, так и развивающихся, чтобы выявить особенностями ведения онлайн-бизнеса в каждой из них. Так, в частности, были оценены объемы рынков e-commerce различных стран, частота использования мобильных устройств при совершении покупок, популярные способы оплаты, время, в которое жители тех или иных стран предпочитают совершать покупки, эффективность email рассылки в рамках маркетинговой стратегии в разных странах и другие особенности.

№1 - Китай

Объем рынка e-commerce составляет $562,66 млрд. 33% покупок происходят с мобильных устройств (планшетов и смартфонов), 67% - со стационарных компьютеров. Средний возраст онлайн-покупателя - 25 лет. Шоппинг - самая быстрорастущая онлайн-активность в Китае.
Китай является крупнейшим рынком электронной коммерции в мире, не в последнюю очередь из-за численности населения. В стране насчитывается более 600 миллионов интернет-пользователей. Шоппинг является самой быстрорастущей онлайн активностью в Китае. При этом большой успех на китайском рынке электронной коммерции имеет email маркетинг. При опросе 75% потребителей ответили, что были готовы совершить покупку после того, как получили спецпредложение по почте.

№2 - США

Объем рынка e-commerce составляет $349,06 млрд. 13% покупок происходят с планшетов, 15% - со смартфонов, 72% - со стационарных компьютеров. Таким образом, американцы больше покупают через компьютеры, меньше - через мобильные устройства. 72% малых и средних предприятий не торгуют онлайн. Несмотря на то, что в США насчитывается около 191,1 миллиона онлайн-покупателей, только 28% малых предприятий продают свою продукцию через интеренет. В целом же в онлайне работает больше половины (57,4%) американских магазинов. Для большинства американских покупателей ключевое значение имеет возможность проверить наличие товара на складе или в оффлайн магазине, расположенном рядом с домом.

№3 - Великобритания

Объем рынка e-commerce составляет $93,89 млрд. 12,1% покупок происходят с планшетов, 16,5% - со смартфонов, 71,4% - со стационарных компьютеров. 33% онлайн-продаж совершаются после 6 вечера. Онлайн-торговля составляет 30% экономики страны. Великобритания занимает третье место в рейтинге рынков электронной коммерции. Онлайн продажи в этой стране составляют более 13% от общего числа розничных продаж. Большинство британцев для оплаты товаров в интернете используют PayPal, дебетовые и кредитные карты. У 70% британских потребителей есть смартфон, но только 16,5% используют его для покупок. Интересный факт - треть онлайн-продаж совершаются после 6 вечера. Возможно, это связано с тем, что местные жители часто оставляют онлайн-заказы в пабах.

№4 - Япония

Объем рынка e-commerce составляет $79,33 млрд. 6% покупок происходят с планшетов, 46% - со смартфонов, 48% - со стационарных компьютеров. 97% интернет-пользователей совершают покупки онлайн. Любимая онлайн-активность среди жителей Японии - чтение электронной почты. Почти вся японская интернет-аудитория, которая составляет 80% от общей численности населения, совершает покупки в онлайн-магазинах. Это вторая по популярности онлайн-активность после чтения электронной почты. Последние исследования показывают, что сегодня японские потребители проводят дома больше времени, чем когда-либо, а значит, тратят меньше времени на покупки в традиционных магазинах. Это открывает большие возможности для онлайн ритейлеров. Однако стоит учесть, что к выбору торговой площадки японцы подходят со всей ответственностью, отдавая предпочтение только надежным продавцам с хорошей репутацией, предлагающим качественную продукцию. Большим успехом пользуются обзоры различных товаров.

№5 - Германия

Объем рынка e-commerce составляет $74,46 млрд. 11,5% покупок происходят с планшетов, 16,2% - со смартфонов, 72,3% - со стационарных компьютеров. Чаще всего электронную почту немцы открывают по утрам. Половина онлайн-продаж приходится на Amazon и Otto. 85% населения германии являются пользователями интернета. Среди онлайн-ритейлеров наибольшей популярностью у немцев пользуются Amazon и Otto, немецкая торговая площадка. Малому и среднему бизнесу непросто конкурировать с такими гигантами, но выход есть. Наиболее популярным направлением в онлайн-торговле Германии является мода. Таким образом, если у вас есть небольшой магазин модной одежды, вы могли бы достаточно успешно развиваться на немецком рынке. При продвижении онлайн-магаина стоит учитывать, что несмотря на большую степень проникновения интернета, жители Германии не очень активны в социальных сетях. Так, к примеру, только 17% пользователей проверяют свой Facebook по утрам. Гораздо больше внимания немцы уделяют электронной почте.

Огромное значение для немецких потребителей имеет возможность вернуть товар. Германия демонстрирует очень высокий процент возвратов - до 50% всех заказов отправляются назад в магазин. Поэтому для того, чтобы клиенты были довольны, интернет-магазинам, работающим в Германии, важно продумать систему возвратов и организовать бесплатную доставку.

№6 - Франция

Объем рынка e-commerce составляет $42,62 млрд. 8,1% покупок происходят с планшетов, 11,1% - со смартфонов, 80,8% - со стационарных компьютеров. Только 68% французов пользуются интернетом. 19% покупок совершаются на иностранных сайтах. Только 68% из 66,2 миллионов жителей Франции являются пользователями интернета. Это значительно меньше, чем в Великобритании, США, Германии и Китае. Также на онлайн-шоппинг французы тратят меньше денег, чем жители указанных стран. Теме не менее, по объему рынка e-commerce Франция занимает 6-е место, опережая Южную Корею, Канаду, Россию и Бразилию.

№7 - Южная Корея

Объем рынка e-commerce составляет $36,76 млрд. 1% покупок происходят с планшетов, 50% - со смартфонов, 49% - со стационарных компьютеров. Самая высокая скорость интернета в мире. Большинство людей совершают покупки с 10 до 12 вечера. В среднем на каждого жителя Южной Кореи приходится до 5 кредитных карт. Для сравнения, в США каждый имеет в среднем по 2 карты. Этим объясняется высокая кредитная задолженность корейцев. Жители Южной Кореи обожают распродажи и акции. А самый быстрый интернет только способствует онлайн-шоппингу. В отличие от немцем, которые любят совершать покупки в первой половине дня, и британцев, которые предпочитают вечерний шоппинг, жителей Южной Кореи можно однозначно отнести к «полуночникам», которые засиживаются перед экраном допоздна. Жители Южной Кореи часто покупают американские товары. По всей вероятности, это связано с тем, что местная южнокорейская продукция в девять раз дороже зарубежных аналогов.

№8 - Канада

Объем рынка e-commerce составляет $28,77 млрд. 7,5% покупок происходят с планшетов, 8,7% - со смартфонов, 83,8% - со стационарных компьютеров. 45% покупок происходят на иностранных сайтах. Около 70% пользователей смартфонов покупают через мобильные устройства. Чуть меньше половины канадских потребителей отдают предпочтение зарубежным сайтам. Причиной тому высокие цены на местные товары, которые при схожем качестве не могут конкурировать с более дешевыми американскими и уж тем более китайскими товарами. К томе же иностранные онлайн-ритейлеры предлагают более широкий ассортимент в сравнении с канадскими магазинами. Затраты на транспортировку в Канаде в 3,6 раза выше, чем в США.

№9 - Россия

Объем рынка e-commerce составляет $20,30 млрд. 12% покупок происходят с планшетов, 8% - со смартфонов, 80% - со стационарных компьютеров. Наиболее популярный способ оплаты - наличными при доставке. Около 13% россиян совершают покупки в интернете. В основном, чтобы сэкономить деньги и время. Наиболее популярными категориями товаров являются электроника, одежда и обувь. Основными трудностями, с которыми сталкиваются предприятия электронной торговли в России, являются отсутствие доступа к высокоскоростному интернету в некоторые регионах и неразвитая дорожная инфраструктура. В отличие от жителей других стран, представленных в рейтинге, россияне предпочитают оплачивать покупки наличными при доставке.

№10 - Бразилия

Объем рынка e-commerce составляет $18,80 млрд. 4% покупок происходят с планшетов, 8% - со смартфонов, 88% - со стационарных компьютеров. 18% всех онлайн-магазинов продают одежду и аксессуары. Только 8% покупок совершаются через смартфоны. В процессе онлайн-шоппинга бразильцы отдают предпочтение магазинам, работающим в направлении «мода». Такие площадок охватывают около 18% сети розничной торговли Бразилии.

Индия

Индия не вошла в рейтинг крупнейших рынков электронной коммерции, однако ей также стоит уделить внимание. Индийский рынок является самым большим развивающимся рынком ecommerce. Несмотря на то, что проникновение интернета в стране составляет немногим более 10%, объемы интернет-торговли постоянно растут. Наиболее популярны среди индийцев такие направления как электроника и мода. Наряду с ростом числа онлайн-покупателей, в Индии растет и число мобильных пользователей. В настоящее время большинство покупок совершается через мобильное устройство. Главной проблемой на индийском рынке электронной коммерции является доставка. На большей территории страны инфраструктура развита плохо, особенно в сельских регионах.

Инвестиционный директор StartTrack Сергей Четвериков рассказал, какие направления онлайн-ритейла кажутся привлекательными частным инвесторам и чего ждать от этой отрасли в ближайшее время.

На фото: Сергей Четвериков, инвестиционный директор StarTrack

Рынок e-commerce уже несколько лет поддерживает высокие темпы роста и представляет собой лакомый кусок для инвесторов.

Около 1,7 млрд людей по всему миру потратили в интернет-магазинах $2,3 трлн, таковы данные портала Statista за 2017 г. Через три года, как прогнозируется, они потратят почти вдвое больше - $4,48 трлн.

Внутрироссийский сегмент онлайн-продаж материальных товаров тоже не отстает - по данным Data Insight , с 2014 по 2017 гг. он увеличился почти вдвое до 945 млрд руб. Несмотря на то, что по данным АКИТ, в 2017 г. произошло снижение темпов роста до 13%, в 2018 г. рынок вырастет уже на 18-20%, соглашаются аналитики АКИТ и Data Insight.

На топ-100 российских интернет-магазинов с годовым оборотом выше 1 млрд руб., приходится более 69% внутренней онлайн-торговли. А вот оставшуюся часть делят десятки тысяч небольших компаний, которые, несмотря на жесткую конкуренцию, продолжают находить новые ниши. У таких магазинов при высокой маржинальности, как правило, отсутствуют ликвидные залоги для получения банковского кредитования, поэтому они обращаются к частным инвесторам – те финансируют оборотный капитал займами под 17-25% годовых или с помощью покупки доли.

О каких трендах e-commerce следует знать инвестору, который хочет финансировать и развивать компанию, работающую в этом сегменте?

Узкие ниши растут быстрее

Небольшие онлайн-ритейлеры постоянно конкурируют между собой, с крупными российскими и европейскими магазинами. Самые популярные сегменты – электроника, одежда и товары для дома. Из 67 компаний, получивших 2 млрд руб. инвестиций на краудинвестинговой площадке StartTrack, 11 – занимаются онлайн-ритейлом и привлекли около 300 млн рублей. Три из них торгуют одеждой и аксессуарами и две – косметикой.

Выдерживать конкуренцию на рынке им позволяет узкая специализация и создание специальных клиентских сообществ. К примеру, интернет-магазин детской одежды Little Gentrys, который за 2 года привлек около 80 млн руб. инвестиций в оборотный капитал, выбрал относительно свободную нишу премиальной детской одежды, а интернет-магазин косметики растет за счет привлечения лояльной аудитории посредством ведения блогов, мероприятий и персонализации продукта.

На площадке есть и те, кто выбрал для развития относительно небольшие, но активно растущие ниши – продажу продуктов питания, цветов и даже брендированных дров.

Откуда интерес к этим проектам?

Все дело в том, что именно магазины, которые работают в узких категориях (спорттовары, зоотовары, украшения, спортивное питание, велосипеды, товары для туризма, товары для хобби и рукоделия, радиоуправляемые модели, подарки и др.) в 2017 г. показали максимальный рост продаж — на 42%. Для сравнения, продажи магазинов, работающих в сегменте одежды, выросли лишь на 26%.

Покупатели «сетевого» поколения диктуют правила

Интернет-шоппинг предполагает максимальный комфорт – не надо долго ходить по магазинам, бесконечно примериваться, а можно одним кликом мыши выбрать нужный товар, в течение нескольких минут оплатить его и через 2-3 дня получить. Именно такой стиль потребления диктуют те, кого принято называть миллениалами, или поколением Y. Это люди, родившиеся после 1981 г. На сегодняшний момент они представляют собой одну из самых многочисленных групп покупателей. Во всем мире миллениалов около 1,8 млрд. Большинство из них проживают в развивающихся странах.

«Игреки» уже перевернули рынок, отказавшись от старых потребительских привычек, ввели новые и продолжают это делать.

Что в них особенного?

Они не берут работу на дом, потому что выходные – только для отдыха. Для них важно настоящее, в отличие от людей других поколений они не очень много думают о своем будущем. По мнению американской журналистки Джеммы Джойс, которая провела собственное исследование, используя Instagram, миллеаналы уже большинство мировых индустрий.

Они не едят в ресторанах, предпочитая готовить дома, так как это удобно и доступно. Они не покупают дома́, не играют в гольф, не ходят в торговые центры, в книжные и даже в продуктовые магазины – все приобретают онлайн. Миллениалы не носят брендовую одежду и не любят алкоголь, не покупают машины, даже не получают права. Они умеют и любят экономить – и деньги, и время.

Магазины создают сообщества

Онлайн-ритейлеры все чаще выбирают стратегию, в которой эмоции и опыт клиентов играют максимальное значение. Магазины выбирают узкую нишу и за счет небольшого, но аутентичного ассортимента и персонализированного сервиса стараются полностью удовлетворить потребности клиентов, а затем делают их причастными к собственным ценностям и миссии.

Все начинается с игровых механик, программ лояльности, тестирования продукта, баллов и рейтингов, затем в ход идет полезный и развлекательный контент, транслирующийся по SMM-каналам, в блогах и чатах. В итоге ритейлер создает ядро сообщества – лояльную аудиторию, которая активно обсуждает продукт и сервис, потребляет и распространяет маркетинговый контент и начинает ассоциировать бренд ритейлера с собственным образом жизни. Ритейлеру становится проще привлекать новых клиентов, потому что сообщество делает это за него.

В цене – аутентичность

Аутентичность, натуральность – это мировой тренд, и его тоже ввели миллениалы.

Современные покупатели больше заботятся о своем здоровье, чем их родители. Они ведут необъявленную войну с крупными корпорациями, предпочитая покупать натуральные, аутентичные продукты у небольших фирм. Их предпочтения в еде – здоровая, свежая, содержащая натуральные ингредиенты.

Один из проектов, получивших инвестиции на StartTrack, – «Академия спорта Кости Цзю», компания - производитель инновационных продуктов питания: в них используются натуральные ингредиенты, например, напитки изготавливаются на артезианской воде с добавкой из витаминов, минералов и клетчатки. Основательница компании Виктория Квинт, немка по происхождению, специально приехала в Россию делать этот бизнес. В нашей стране здоровый образ жизни – не просто тренд, для многих это стиль жизни. Так, по данным исследования Nielsen, 70% людей в мире и 67% в России следят за своим рационом, чтобы предотвратить различные болезни. 39% наших соотечественников ограничивают количество сахара и жиров, а 70% готовы платить больше за продукты, которые не содержат нежелательных элементов.

Если компания хочет успешно развиваться, она должна прислушаться к мнению миллениалов. Многие крупные продуктовые бренды, опомнившись от первого шока, так и делают. Например, мировой алкогольный холдинг Diageo впервые за почти 250-летнюю историю инвестировал в английского производителя безалкогольного напитка Бэна Брэнсона – его травяной напиток Seedlip, который по вкусу напоминает выдержанный виски и стоит около 30 евро, разошелся в английских супермаркетах за три недели.

Тариф «моментально» – тренд будущего

Что еще могут предложить интернет-магазины нам, покупателям, в ближайшем будущем? Во-первых, беспрецедентно быструю доставку. Уже объявлено, что Amazon.prime.air будет доставлять заказы весом не более 2,2 кг за 30 минут – при помощи дронов, управляемых GPS-навигаторами.

Оффлайн-шопперы стали чаще приобретать товары через смартфоны – а это, как правило, спонтанные покупки. Значит, требование быстрой, то есть в течение нескольких часов, а не дней, доставки – это тренд будущего.

Оперативная доставка понадобится и продуктовым онлайн-магазинам – по прогнозам экспертов, в 2018-2019 гг. мы будем наблюдать бум продуктового онлайн-ритейла.

Инвестиционный директор StartTrack

Владельцам интернет-магазинов не понаслышке знакомо понятие «электронная коммерция», уж они-то точно знают ответ на вопрос «e-commerce - что это такое». Но если разобраться в сути, то всплывает много нюансов и данный термин получает более широкое значение.

E-commerce: что это такое?

Общее понятие звучит следующим образом: под электронной коммерцией понимается определённый подход к ведению бизнеса, предполагающий включение в себя ряда операций, использующих цифровую передачу данных при предоставлении товаров или оказании услуг/работ, в том числе при помощи интернета.

Таким образом, это любая коммерческая сделка, которая совершается с помощью электронного средства связи.

Схема работы устроена следующим образом:

• любой может быть блогер или любой другой обладатель собственной интернет-страницы) регистрируется в данной системе;
• получает собственную ссылку;
• размещает специальный код на своей веб-странице - появляется реклама выбранного официального партнера e-Commerce Partners Network;
• следит за конверсией сайта;
• зарабатывает определенный процент за каждую покупку посетителя своего сайта, перешедшего по партнерской ссылке.

WP e-Commerce

Большое количество людей сейчас увлечены электронной коммерций, в первую очередь по причине желания создать собственный веб-сайт, уникальный интернет-магазин для продажи собственной продукции. Для удовлетворения этого растущего спроса разработчики сконцентрировались на создании e-commerce template (шаблонов электронной коммерции). Что это такое рассмотрим далее.

Одним из таких примеров шаблонов является WordPress e-commerce. Представляет собой плагин корзины покупок для WordPress (одна из самых известных систем управления веб-ресурсом), предназначается в первую очередь для создания и организации блогов). Предоставляется совершенно бесплатно и дает возможность посетителям сайта осуществлять покупки на интернет-странице.

Иными словами, данный плагин позволяет создать интернет-магазин (на базе WordPress). Плагин этой электронной коммерции обладает всеми необходимыми инструментами, настройками и опциями, соответствующими современным потребностям.

Вы и ваш интернет-магазин ― часть огромного рынка e-commerce. Новые тренды, крупные игроки рынка, развивающиеся технологии влияют на ваш бизнес, даже если вы о них не знаете.

Чтобы быть в курсе новых идей на рынке e-commerce и знать, какие технологии интернет-торговли уже устарели, перенять чужой опыт и спросить совета ― переходите по ссылкам в нашей статье. Предлагаем 10 ресурсов с новостями, исследованиями и статьями о бизнесе в интернете.

3.

Российское исследовательское агентство, специализируется на рынке электронной коммерции. На сайте вы найдете новости, публичные исследования, статистику и рейтинги.

4. ― ассоциация компаний интернет-торговли

Сайт некоммерческой организации, которая работает с 2012 года. Читайте тут аналитику рынка, новости интернет-торговли и компаний-членов АКИТ.

Отслеживать новые материалы АКИТ можно на странице Фейсбука .

Технологии, инструменты и кейсы

5.

Хабрахабр — крупнейший в Европе ресурс для IT-специалистов, будет интересен не только программистам и разработчикам, но и всем, кто интересуется современными интернет-технологиями. Много тематических разделов (хабов), в том числе про юзабилити сайта, законодательство в IT-индустрии и управление интернет-магазином.

Отслеживайте новые публикации Хабрахабра в Фейсбуке , ВКонтакте или Твиттере . И смотрите видео-лекции о технологиях на YouTube-канале .

Новые посты Geektimes обсуждают на страницах ресурса в соцсетях:

В ноябре 2016 года аналитики РБК исследования рынков провели масштабное исследование рынка e-commerce в России. Они проанализировали основные показатели индустрии, провели социологический опрос среди 3 тысяч онлайн-покупателей со всей России. В исследовании приводятся анализ результатов опроса, оценки состояния российского рынка e-commerce и тренды на 2016-2017 годы.

Rusbase приводит главные тезисы отчета. Подробнее: по ссылке .

Другие отчеты РБК Исследования рынков: .

В номинальном выражении за 9 месяцев 2016 года прирост оборота розничной торговли продуктами питания и непродовольственными товарами составил всего 2,4%. Реальный прирост, который учитывает потребительскую инфляцию, ушел в минус и составил -5,3%. В условиях кризиса и падения потребительского спроса рынку интернет-торговли удалось показать положительную динамику – около 6%. Лучше всего справился сектор непродовольственной розницы – ему удалось нарастить долю в общем обороте с 3,8% в 2015 году до 4,2% в 2016.

По оценкам РБК Исследования рынков, в 2016 году оборот всего рынка (без учета продаж купонов на скидки) составит 944,3 млрд руб., что выше показателя 2015 года на 5,8%.

Динамика объема В2С сегмента российского рынка интернет-торговли в 2009-2016 гг., млрд руб., %

С каждым годом все большую долю в структуре товарного сегмента российского рынка интернет-торговли занимает трансграничная торговля. Зарубежные интернет-магазины стремятся «переиграть» российские компании за счет более низких цен и расширенного ассортиментом товаров. Это обостряет конкуренцию на уже высококонкурентном рынке. Увеличение присутствия зарубежных игроков на рынке интернет-торговли уже не первый год беспокоит как топ- отечественных онлайн-ритейлеров, так и регулятора.

В октябре 2016 года Федеральная таможенная служба предложила снизить порог для беспошлинного ввоза в Россию товаров из зарубежных интернет-магазинов, а в декабре Минфин заявил, что трансграничная интернет-торговля должна облагаться такими же налогами и пошлинами, как и офлайн-ритейл. На этом фоне зарубежные интернет-магазины стремятся минимизировать возможный урон – так, некоторые уже предоставляют российским интернет-проектам право размещать товары на своих сайтах, что позволяет расширить ассортимент трансграничных игроков и повысить число покупателей российских интернет-магазинов.

Услуги покупают всё меньше

Другой крупный сегмент российского интернет-торговли (платные интернет-услуги) уступает остальным секторам как по темпам развития, так и по доле в структуре рынка. Если в 2014 году платные интернет-услуги занимали 14,1% рынка e-commerce, то к 2016 году их доля сократилась до 11,8%. В денежном выражении сегмент платных услуг не претерпел существенных изменений: в 2014 году он составлял 113,7 млрд руб., а в 2016 году его оборот не превысил отметки в 111,0 млрд руб.

Потребители стремятся к экономии

Согласно результатам опросов РБК Исследования рынков, подавляющее большинство российских онлайн-покупателей за последние полгода хотя бы раз совершали покупки с помощью . Тем не менее, 6 из 10 респондентов стараются реже совершать покупки в интернете. 37% онлайн-покупателей отметили, что за последний год (с ноября 2015 года по ноябрь 2016 года) их затраты на товары и услуги в интернете сократились. У 26%, согласно данным опроса, расходы не изменились, а у 25% респондентов – они возросли.

Динамика изменения расходов на покупки в интернет-магазинах, 2015-2016 г., % от респондентов, совершавших покупки в интернет-магазинах

При этом каждый четвертый опрошенный в 2016 году увеличил свои затраты на покупки в интернете по сравнению с прошлым годом. В частности, 50% респондентов стали совершать онлайн-покупки чаще, а 11% стали покупать более дорогие товары и услуги. Однако больше половины респондентов связывает это напрямую с ростом цен. Также увеличение цен служит одной из причин положительной динамики развития рынка e-commerce.

По сравнению с предыдущим годом количество опрошенных, отметивших рост цен, снизилось с 69% до 57%. При этом доля тех, кто стал покупать чаще, выросла на 10%. Несмотря на снижение темпов роста цен, он по-прежнему заметен для большей части россиян. Это, однако, не влияет на спрос на рынке e-commerce – он продолжает увеличиваться.

Динамика изменения причин, влияющих на увеличение расходов, 2015-2016 г., % от респондентов, увеличивших затраты в интернете

Доставка теряет популярность, а скидки интересуют почти всех

Последние два года растет число потребителей, которые предпочитают функцию самовывоза другим моделям покупок в онлайне. В 2016 году оно составило 53,9%.

Тому есть две причины: во-первых, интернет-магазины расширяют сеть пунктов выдачи (причем не только в крупных городах, но и в регионах), во-вторых, покупатели стремятся экономить в кризис. Заказ с последующей доставкой, в свою очередь, два года теряет популярность. Самый непопулярный вариант – заказ с получением товара в ближайшем розничном магазине (потому что немногие ритейлеры реализуют мультиканальную стратегию развития).

«Какие способы покупки товара через интернет является для вас наиболее ПРЕДПОЧТИТЕЛЬНЫМИ?», 2014 – 2016 гг.*, % от респондентов, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах

Поднять трафик и увеличить конверсию интернет-магазинам помогут грамотно проводимые распродажи: 2016 году 91% опрошенных стали обращать внимание на акции и специальные предложения.

Покупатели доверяют картам, но не электронным деньгам

С 2010 по 2016 год доля онлайн-покупателей, оплачивающих заказ с помощью наличных, сократилась с 70% до 46%. 70% покупателей предпочитают оплату пластиковыми картами. Теряют популярность сервисы – WebMoney, Yandex Деньги, RBK Money. Тем не менее, благодаря интеграции в мобайл, им удалось развернуть негативный тренд последних лет – в 2016 году доля покупателей, пользующихся электронными кошельками, выросла с 12% до 17%. Международные системы электронных платежей (QIWI, PayPal и другие), пользуются популярностью еще у 15% онлайн-покупателей.