Диагностика и устранение сетевых неполадок в Windows. Диагностика компьютера на наличие неисправностей. Программы для устранения неполадок
Основная задача диагностики в том, чтобы исключить влияние сторонних факторов. Выполните загрузку в безопасном режиме. Если в безопасном режиме проблема не наблюдается, она кроется в сторонней службе или программе.
На этой странице:
Вход в безопасный режим
В Windows 8 и новее в безопасный режим правильно входить так . По ссылке описаны варианты входа из запущенной системы и среды восстановления. Я также поднимал этот вопрос в статье Использование среды восстановления в Windows 10 и 8.1 , где разбирал разные способы входа в среду и картинки с навигацией по ней.
Есть более короткий путь + R → msconfig → Загрузка, хотя он работает только в запущенной системе.
После перезагрузки компьютер войдет в безопасный режим. Учтите, однако, что для входа в обычный режим нужно снять флажок .
Диагностика служб
Если в безопасном режиме проблем нет, выполните следующие действия. Win + R — msconfig — ОК и перейдите на вкладку Службы . Установите флажок Не отображать службы Microsoft .
Отключите все отображенные службы (имеются в виду только не принадлежащие Microsoft) и перезагрузитесь. Если проблема не появляется, причина в одной из этих служб.
Далее действуйте методом «половинного деления». Включите половину служб и снова перезагрузитесь. Если проблема не появляется, причина в оставшихся отключенных службах. Если проблема воспроизводится, причина во включенных службах — отключите половину из них и снова перезагрузитесь.
Действуя таким образом, вы сможете выявить службу, являющуюся причиной проблемы, и определить программу, которой она принадлежит. Далее можно порекомендовать лишь обновление программы до последней версии или ее удаление.
Диагностика программ и драйверов
Аналогичным образом можно поступить на вкладке .
Примечание . В Windows 8 и новее управление автозагрузкой производится в диспетчере задач.
Здесь тоже не следует отключать пункты, производителем которых является Microsoft. Отключение программ других производителей может привести к неправильной работе устройств в том случае, если вы отключите их драйверы. Поэтому программы производителей вашего аппаратного обеспечения (например, Intel) лучше не отключать, либо отключать в самую последнюю очередь.
Если эти действия не помогут устранить проблему, следуйте рекомендациям Microsoft по устранению проблем путем «чистого» запуска из статьи базы знаний
Устранение неполадок. Для устранения неполадок, связанных с сетевым адаптером, выполните следующие действия:
Для устранения неполадок, связанных с сетевым адаптером, выполните следующие действия:
Проверьте, есть ли связь, с помощью служебных программ командной строки Ping или PathPing. Ping используется для выявления неполадок в сетевых устройствах и неправильных конфигураций. А PathPing - для выяснения, теряются ли пакеты в ходе многопрыжковых обращений.
Для вывода статистики Ping используется команда ping -t. Чтобы вывести статистику и продолжить работу, нажмите клавиши CTRL + BREAK. Чтобы остановить выполнение операции, нажмите CTRL + C. Если в статистических данных обнаружатся потерянные пакеты, это указывает на наличие проблем до уровня 3 по стандарту связи открытых систем (OSI) (связь на IP-уровне).
Если соединение с удаленной системой, к которой происходит обращение, имеет большое время задержки (это относится, например, к спутниковой линии связи), возможно, ответов придется ждать дольше. Переключатель -w (wait) используется, чтобы указать более длительное время ожидания.
Проверьте журналы событий на наличие записей, относящихся к сетевым платам или соединениям.
Дополнительные сведения см. в указанной ниже статье базы знаний Майкрософт.
308427 Просмотр и управление журналами событий Windows XP с помощью окна просмотра событий
Проверьте, присутствует ли сетевой адаптер в списке совместимого оборудования (Майкрософт).
Проверьте другие компьютеры, использующие этот же шлюз по умолчанию, которые подключены к одному концентратору или коммутатору. Если на них не возникают проблемы с сетевыми подключениями, проблема может быть связана с неисправностью сетевого адаптера на конкретном компьютере.
Если дело в этом, обновите драйвер сетевого адаптера до последней версии.
Обратитесь к поставщику каждой системной платы и обновите BIOS на платах. Некоторые сетевые адаптеры и системные платы или версии BIOS несовместимы. Загрузите последнюю версию с веб-сайта поставщика или обратитесь к поставщику оборудования.
Проверьте, имеются ли совпадающие параметры на сетевом адаптере и оборудовании канала исходящей связи (концентраторе или коммутаторе). Убедитесь, что для всех дополнительных сетевых ресурсов (сетевого адаптера, концентратора и коммутатора) заданы одинаковые параметры скорости и дуплексный уровень. Если в качестве режима передачи данных задано автоматическое определение, автоматическое обнаружение или автоматический выбор, убедитесь, что автоматическое обнаружение на всех компонентах осуществляется правильно.
На некоторых коммутаторах задание автоматического определения для дуплексного канала может приводить к использованию полудуплекса. Возможно, потребуется принудительно использовать полный дуплекс.
Выполните сброс коммутатора, перезагрузите клиентский компьютер и проверьте связь.
Переведите клиент и сервер на пассивный концентратор. Если связь возобновится, проблема может быть связана с неправильной конфигурацией сетевого коммутатора.
Для получения дополнительных сведений о настройке устройств обратитесь к поставщику оборудования.
Вручную задайте для сетевого адаптера компьютера, на котором возникают проблемы с подключением, полудуплекс и более низкую скорость.
Подключите систему к коммутатору, который настроен на полудуплекс и скорость 10 Мбит/с, или используйте концентратор 10 Мбит/с, чтобы убедиться в возможности установки соединения на более низкой скорости передачи.
Чтобы повысить производительность, увеличьте скорость вручную до 100 Мбит/с, а затем перезагрузите компьютеры. Выполните тест на потерю сетевого подключения, увеличьте значение, задав полный дуплекс, а затем перезагрузите компьютеры. Если происходит потеря сети, уменьшите дуплексный уровень и скорость, восстановив предыдущие параметры.
Замените сетевой кабель, соединяющий систему, на которой возникает сбой, с концентратором или коммутатором.
Замените используемый сетевой адаптер адаптером, который был проверен и надежность которого доказана, выполнив указанные ниже действия.
Удалите программу диагностики сетевого адаптера.
Удалите сетевой адаптер в разделе свойств сети.
Установите новый сетевой адаптер.
Одновременно запустите сетевой монитор на обоих концах сетевого соединения. После фильтрации трассировки на адресах двух систем сравните обе трассировки, чтобы проверить, отображается ли один и тот же трафик.
Используйте функцию TCP Retransmit инструмента "Эксперты сетевого монитора" для обнаружения повторных передач по TCP, выполнив указанные ниже действия.
Запустите сетевой монитор.
В меню Сервис щелкните Experts (Эксперты), а затем щелкните TCP Retransmit (Повторные передачи по TCP) на панели навигации.
Щелкните Add to Runlist (Добавить в список выполнения).
Щелкните Запуск экспертов.
Если в одной из трассировок отсутствуют кадры, проверьте все промежуточные кабели, концентраторы, коммутаторы и маршрутизаторы для выявления неполадок в оборудовании или ошибок в конфигурации.
В сетевом мониторе просмотрите кадр статистики Capture Statistics (Сбор статистических сведений). Этот кадр является последним кадром трассировки. Если он содержит значение, отличное от нуля, в следующих счетчиках статистики, ошибка связи может быть связана с неисправностью оборудования или неправильной конфигурацией:
STATS: (СТАТИСТИКА:) MAC CRC Errors = 0 (Ошибок MAC CRC = 0)
STATS: (СТАТИСТИКА:) MAC Frames Dropped due to HardWare Errors = 0 (Количество пропущенных кадров MAC в связи с неполадками оборудования = 0)
Для обеспечения правильного функционирования дуплексные параметры сетевых коммутаторов и серверных сетевых адаптеров должны соответствовать друг другу. Необходимо задать полный дуплекс или полудуплекс. Различия недопустимы.
Компьютеры в локальной сети (LAN) обычно используют общую полнодуплексную сетевую среду. Такая конфигурация допускает одновременную передачу данных двумя компьютерами.
Проблемы связи могут возникать в том случае, если:
Компьютер был перемещен на новый порт Ethernet коммутатора, который автоматически определяет скорость сети. Однако сетевой адаптер компьютера настроен на принудительное полнодуплексное взаимодействие со статическим значением скорости передачи данных по сети (10 Мбит/с, 100 Мбит/с или 1 Гбит/с).
И порт Ethernet коммутатора, и сетевой адаптер компьютера настроены на принудительное полнодуплексное взаимодействие со скоростью 100 Мбит/с или 1 Гбит/с. Однако коммутатор Ethernet или сетевой адаптер не может обеспечивать взаимодействие на этой скорости или использовать полнодуплексную передачу.
Производительность локальной сети на базе Ethernet можно улучшить с помощью полнодуплексного оборудования. Такая конфигурация обеспечивает двусторонний обмен данными между сетевыми устройствами. Без полнодуплексного оборудования информация сначала передается в одном направлении, а затем - в обратном. В полудуплексной аппаратной конфигурации часто происходит столкновение пакетов, и при каждом столкновении требуется повторная отправка данных пакетов. Это приводит к повышению объема трафика, что, в свою очередь, способствует снижению производительности сети.
При использовании полного дуплекса каналы приема и передачи разделены. Следовательно, можно одновременно передавать и принимать данные без возникновения каких-либо столкновений. По причине повышения пропускной способности и отсутствия столкновений полнодуплексный канал более восприимчив к неисправностям оконечных кабельных устройств или кабельному ослаблению, превышающему рекомендуемые пределы. В результате возможна повторная передача данных, а этого достаточно для снижения производительности.
Государственное образовательное бюджетное учреждение среднего профессионального образования Воронежской области
«Воронежский техникум строительных технологий»
КУРСОВОЙ ПРОЕКТ
по учебной дисциплине: «Техническое обслуживание средств вычислительной техники»
Тема: Типовые неисправности операционной системы, алгоритмы их поиска и устранения
Руководитель преподаватель Говорухина О.Е.
Студент группы К09.1 Руднев А.И./
ВОРОНЕЖ 2013г
Введение
Программные неисправности компьютера встречаются намного чаще, чем аппаратные. Еще не существует такого программного обеспечения, которое бы стабильно работало в любых условиях.
Самой распространённой ОС является Windows, ей пользуется большое количество людей во всем мире. Производители компьютерной техники и периферийных устройств ориентируются в основном для выпуска товаров совместимые с Windows. Операционную систему Windows легко устанавливать, обновлять, да и просто использовать. Самые распространенные операционные системы от корпорации Microsoft - Windows XP, Windows Vista, Windows 7, и уже Windows 8.- это операционная система, с помощью которой осуществляется работа с компьютером, это что-то вроде переводчика-посредника между компьютером и пользователем. Какими бы совершенными ни были операционные системы, они никогда не смогут создать нормальные условия для работы всего существующего программного обеспечения. Кроме того, совместимость операционных систем с выпуском каждой новой системы ухудшается. В таких условиях разработчики вынуждены писать программы, ориентированные на конкретную операционную систему. Пользователю остается или работать с сертифицированными программами, или мириться со сложившейся ситуацией. Цель курсового проектаисследования типовых неисправностей операционной системы, алгоритмы их поиска и устранения. Для этого необходимо решить ряд задач:
.Решение проблем операционной системы нахождение неисправностей и пошаговое их устранение.
.Увеличить срок службы операционной системы компьютера.
.Реализовать поддержку современного программного обеспечения на приемлемом уровне.
1. ОБЗОРНО - ПОСТАНОВОЧНАЯ ЧАСТЬ
В обзорно-постановочной части курсового проекта описаны компьютер с операционной системой Windows XP , его характеристики, программное обеспечение для выявления ошибок и их исправления.
1 ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ
Для исследования предоставлен ПК следующей комплектации: .Материнскаяплата:ASUSP4P800 SE(SocketS478;ATX;DDRDIMMx4;AGP;PCIx5;GAME/MIDI;5.1CH;SATA;USBx8;COMx1;LAN);
2.CPU:Intel Celeron M 540 Merom (1866MHz, L2 1024Kb, 533MHz);
.ОЗУ:Samsung DDR 400 DIMM 1Gb;
.Видеокарта:InnoVISION GeForce 6200 350Mhz ;AGP;512Mb ;533Mhz ;DVI TV);
.Блокпитания: Foxline 400W;
.Дисковод:Sony NEC Optiarc AD-7283S Black(DVD RW;CD;SATA);
.HDD:Hitachi 43N3403 (320Гб; SATA 1.5Gb/s; 2.5);
.Колонки:Genius SP-HF 1201A(30Вт;2.0);
.Корпус:GIGABYTE GZ-F4 w/o PSU Black (ATX, mATX, Midi-Tower, сталь, 2xUSB налицевой панели, 180x420x380 мм, 3.3 кг;
Операционная система: Microsoft Windows XP, Service Pack 2, фирма Microsoft 2004г.
2. Проектная часть
1 Типовые неисправности операционной системы, алгоритмы их поиска и устранения
2.1 Windows не загружается Причин этой неисправности компьютера может быть несколько, но основная - это частичное или полное уничтожение файлов, необходимых для загрузки операционной системы. Эта неисправность может возникнуть из-за некорректного завершения работы Windows, скачков напряжения, резкого отключения электропитания, как результат действия компьютерных вирусов. Также невозможность загрузки операционной системы может возникнуть из-за отсутствия, или неправильно установленных, драйверов системных устройств, ошибок в настройке BIOS, ошибок системного реестра Windows. Решение этой проблемы. Невозможность загрузки операционной системы может возникнуть из-за отсутствия, или неправильно установленных, драйверов системных устройств. Попробуем решить наши проблемы с запуском Windows XP с помощью последней удачной конфигурации она восстанавливает системный реестр и настройки драйверов, которые использовались при последней удачной загрузке системы. Нужно перезагрузить компьютер, и при запуске нажать клавишу . Далее - выбрать пункт «Загрузка последней удачной конфигурации» и нажать . У вас есть одна попытка восстановления последней удачной конфигурации. Если ничего не вышло, то надо попробовать перезагрузить компьютер. При предложении «Выбрать операционную систему для запуска» нужно нажать клавишу и загрузиться в безопасном режиме, далее нажать кнопку Пуск->Программы->Стандартные->Служебные->Восстановление системы. В безопасном режиме доступна только опция «Восстановление более раннего состояния компьютера», поскольку она уже выбрана по умолчанию, просто нажмите «Далее» (Next). Затем выбрать контрольную точку восстановления и начните процесс восстановления. Есть один способ восстановить загрузку Windows XP, надо создать на жёстком диске дополнительный раздел или взять другой жёсткий диск, установите новую копию Windows XP туда. Загрузочные файлы в любом случае перезапишутся и вы сможете выбрать между новой операционной системой и старой, которая должна загрузится, потом удалить новую или исключить её из меню загрузки. В большинстве проблемы с загрузкой случаются из - за отсутствия системных файлов, в первую очередь: Boot.ini, NTLDR, Ntdetect.com, которые обычно бывают повреждены или удалены, в следствии действий вируса, или других многочисленных причин. По терминологии Microsoft, эти загрузочные файлы (NTLDR, BOOT.INI, NTDETECT.COM, NTBOOTDD.SYS и BOOTSECT.DOS для мультизагрузочных систем) находятся в системном разделе, загрузочный сектор которого содержит системный загрузчик WinNT. В то же время раздел диска или диск, на котором располагается папка WinNT и, соответственно, системные файлы, необходимые для работы ОС.
2.2.2 Ошибка реестра Файл Windows\system32\config\system повреждён или отсутствует, такое сообщение мы с вами можем получить в начальной фазе загрузки операционной системы. Ошибка возникает при серьёзных повреждениях реестра. Скажу сразу способов исправить эту неполадку немного, но они есть. Решение проблемы. В меню дополнительных параметров загрузки выбать пункт «Загрузка последней удачной конфигурации» ,тогда Windows XP применит параметры загрузки системного реестра и настройки драйверов, которые использовались при последней удачной загрузке системы. Если ничего не получилось придётся исправлять реестр вручную, этот способ подойдёт если была включена служба "Восстановления системы" Для выполнения этого способа придётся снять жёсткий диск с нерабочей системой и подсоединить к рабочему компьютеру вторым. Сняли винчестер, подсоединили вторым к рабочему системному блоку. Далее включаем компьютер ждём загрузки работоспособной системы и создаём текстовый документ с любым названием, но только что бы вы запомнили его и с расширением.txt, прописываем туда:
md tmpc:\windows\system32\config\system c:\windows\tmp\system.bakc:\windows\system32\config\software c:\windows\tmp\software.bakc:\windows\system32\config\sam c:\windows\tmp\sam.bakc:\windows\system32\config\security c:\windows\tmp\security.bakc:\windows\system32\config\default c:\windows\tmp\default.bakc:\windows\system32\config\systemc:\windows\system32\config\softwarec:\windows\system32\config\samc:\windows\system32\config\securityc:\windows\system32\config\defaultc:\windows\repair\system c:\windows\system32\config\systemc:\windows\repair\software c:\windows\system32\config\softwarec:\windows\repair\sam c:\windows\system32\config\samc:\windows\repair\security c:\windows\system32\config\securityc:\windows\repair\default c:\windows\system32\config\default
Вставляем установочный компакт-диск Windows XP и перезапускаем проблемный компьютер, загрузиться нужно с дисковода. При появлении надписи «Вас приветствует мастер установки» нажать клавишу R, чтобы запустить Консоль восстановления. Если на компьютере установлено две или более операционные системы, выбрать Windows, к которому требуется получить доступ из консоли восстановления. После появления соответствующего запроса введите пароль администратора. Если пароль для учетной записи администратора не назначен, нажать клавишу ВВОД. В консоле нужно выполнить команду batch, (которая позволяет выполнить последовательность команд сохранённую в текстовом файле) и дальше название текстового файла, которое вы были должны запомнить или записать, с расширением.txt, этим самым перезаписываем повреждённые файлы реестра резервными копиями из папки \repair. После выполнения восстановления реестра ввести EXIT Есть ещё вариант, ввести в консоли восстановления команду: CHKDSK С: /R/F, эта команда запускает проверку данных на диске, по умолчанию CHKDSK не проверяет поверхность диска на наличие повреждённых секторов и не исправляет ошибки. Для поиска повреждённых секторов необходимо задать флаг /R Что бы исправить ошибки нужно задать флаг /F. Бывает ошибки находятся и исправляются и компьютер загружается. Можно попробовать поставить операционную систему поверх, то есть запустить обычную установку Windows XP, но в последний момент выбрать не установить, а восстановить Восстановление системы Windows XP через программу установки.
2.2.3 Windows часто «зависает» и перегружается Причинами данной неисправности персонального компьютера являются: конфликты системных устройств, ошибки в записях реестра, испорченные системные файлы, неправильная работа установленных программ. Основной причиной неприятностей являются компьютерные вирусы. Решение этой проблемы. Зайти в безопасный режим. Безопасный режим или Safe mode - это режим работы операционной системы Windows когда используются только приложения из стандартной поставки Windows. Этот режим предназначен для исправления ситуации с неправильной установкой программного обеспечения или необходимостью настройки операционной системы. Для загрузки ОС Windows любой модели в Безопасный режим (Safe Mode), Вам необходимо: Начать перезагрузку компьютера. Перед стартом операционной системы, нажать клавишу F8 на Вашей клавиатуре (можете нажимать ее несколько раз, со старта компьютера). На экране появится текстовое меню из нескольких пунктов, в котором Вам необходимо выбрать пункт «Безопасный режим» (Safe Mode) и подтвердить выбор клавишей Enter. В случае,если все проделали правильно, можете начинать проверку и лечение компьютера в Безопасном режиме. Попробовать откатиться: ПУСК-ВСЕ ПРОГРАММЫ-СТАНДАРТНЫЕ-СЛУЖЕБНЫЕ-ВОССТАНОВЛЕНИЕ СИСТЕМЫ.... Надо вспомнить с какого числа ПК сбоить начала. Набрать в командной строке: sfc /scannow. Проверяет и восстанавливает системные файлы. Понадобится диск с дистрибутивом. Если компьютер стал зависать - вам необходимо сделать комплексную проверку и дефрагментацию дисков. Только делать это надо не в сети, так как процедура занимает продолжительное время и зависит от ёмкости и загруженности дисков. ПУСК-ВСЕ ПРОГРАММЫ-СТАНДАРТНЫЕ-СЛУЖЕБНЫЕ - ДЕФРАГМЕНТАЦИЯ ДИКА Для комплексной проверки компьютера делаем следующее: ПУСК-МОЙ КОМПЬЮТЕР-выбираем ДИСК c:\правой кнопкой)-СВОЙСТВА-СЕРВИС-ВЫПОЛНИТЬ ПРОВЕРКУ. Можно сделать и туже самую дефрагментацию диска. Если у вас несколько дисков, то эти процедуры необходимо сделать со всеми дисками по отдельности. Программы останавливаются через кнопку СТОП, а затем уже на ВЫХОД. Такое обслуживание надо обязательно делать хотя бы раза три в месяц. Можно чаще - не повредит.
2.4 Ошибка неизвестного устройства Если рабочие столы Intel® поддерживает функцию «Модуль Доверительной Платформы» (МДП), на экране может появиться желтый восклицательный знак на значке Незнакомое Устройство в Диспетчере Устройств. Данная ошибка может возникнуть даже при отключенном модуле ТРМ в BIOS. Решение этой проблемы. Для устранения Неизвестного Устройства в Диспетчере Устройств необходимо установить драйверы TPM. ПО/драйверы модуля TPM могут быть установлены с компакт-диска с ресурсами, который поставляется вместе с системной платой для настольных ПК, или с сайта Intel Центр для загрузки. Выполните следующие действия: ВключитьTPM в системном BIOS. Во время загрузки войти в BIOS Setup, нажав F2. b. Войти в меню Advanced > Peripheral configuration. c. Включить функцию Trusted Platform Module.. Нажать клавишу F10, чтобы сохранить изменения и выйти. Установите драйверы TPM. После установки драйверов, при желании, вы можете отключить модуль TPM через BIOS. Во время установки обеспечения TPM значок Security Platform будет перемещен на Windows* Quick Launch bar; во время запуска компьютера вы можете увидеть уведомление «Security Platform не инициализирована. Вы не инициализировали Security Platform». Для устранения настоящего уведомления отключите обеспечение Security Platform на Quick Launch следующим образом: 1.Нажать Пуск » Выполнить.
2.Напечатать MSCONFIG и нажмите OK.
.На вкладке Общие выбрать элемент Выборочный запуск.
.На вкладке Службы отменить выбор служб Security Platform Management Service и Trusted Platform Core Service.
5.На вкладке Автозагрузка отменить выбор элементов SpTNA и PSDrt.
.Нажать Применить, а затем Закрыть.
.Перезагрузить систему.
2.3 Диагностика неисправностей операционной системы
Утилита AutoRuns Утилита показывает не только стандартные места, откуда загружаются программы, но и все службы, назначенные задания, расширения проводника и даже надстройки Internet Explorer. Утилита незаменима для быстрого анализа автозагрузки на предмет ненужных программ. В этом контексте очень удобно скрывать записи, относящиеся к компонентам Windows (Hide Windows Entries). Можно также скрыть все записи, принадлежащие Microsoft. Для выявления вредоносной активности очень полезна функция проверки цифровых подписей кода (Verify Code Signatures). В этом случае скрывать записи Windows не нужно. Напротив, если вы увидите, что цифровая подпись системного компонента не подтверждается, это может свидетельствовать о его подмене. Утилита Process Monitor. Контролирует и следит за всей работой операционной системы <#"justify">Устранение неполадок - это новый элемент панели управления Windows 7, предназначенный для автоматического решения самых распространенных проблем, с которыми пользователи обращаются в техподдержку Microsoft. Если у вас возникла проблема с оборудованием, сетью, браузером Internet Explorer, Aero, либо неправильно работают программы, попробуйте решить ее встроенными средствами Windows. Откройте Пуск - Поиск - Устранение неполадок, либо введите в поиск control /name Microsoft.Troubleshooting и нажмите Enter. Чтобы отобразить все тесты, щелкнитеПросмотр всех категорий в левой панели. Запуск средства «Диагностика памяти Windows» Запустить средство диагностики памяти Windows можно разными способами, в зависимости от конкретной ситуации. Его можно вызвать из меню «Параметры восстановления системы». Но если операционная система загружается нормально, а проблемы возникают лишь иногда, то все гораздо проще. Нажать кнопку «Пуск» (Start), открыть Панель управления (Control Panel) и щелкнуть на значке «Система и безопасность» (System and Security). В открывшемся окне выбрать пункт «Администрирование» (Administrative Tools) и нажать на значке «Диагностика памяти Windows». Или можно открыть меню «Пуск», ввести «память» (memory) в строке поиска и выбрать в результатах пункт «Диагностика проблем оперативной памяти компьютера» (Windows Memory Diagnostic).Появится окно «Средство проверки памяти Windows» (Windows Memory Diagnostic,). Выберите опцию «Выполнить перезагрузку и проверку» (Restart Now and Check for Problems). Диалоговое окно закроется, и система будет автоматически перезагружена. Запуск и проверка памяти. Вне зависимости от выбранного способа запуска, после перезагрузки появится экран средства диагностики памяти Windows и начнется проверка. Прогресс операции указывается в процентах и обозначается индикатором выполнения. В процессе диагностики утилита многократно записывает в память определенные значения, а затем считывает их, чтобы убедиться, что данные не изменились. По умолчанию, используется тест «Обычный» (Standard), но доступны и два других варианта. Чтобы выбрать один из них, нажмите кнопку для вызова экрана «Параметры» (Options). В разделе «Набор тестов» (Test Mix) можно выбрать тест «Базовый», который включает ограниченный набор проверок, или «Широкий», предлагающий расширенный спектр тестов - расширенный настолько, что проверка может затянуться на восемь и более часов. Каждый набор тестов имеет настройки кэша по умолчанию, оптимальные для данного варианта проверки. Но можно с помощью клавиши перейти в раздел «Кэш» (Cache) и задать собственные настройки. Под кэшем в данном случае имеется в виду кэш микропроцессора, который используется для хранения данных, полученных от модулей памяти. Некоторые тесты задействуют кэш, другие наоборот отключают, чтобы вынудить процессор обращаться непосредственно к модулям памяти. Каждый тест по умолчанию выполняется два раза. Но можно с помощью клавиши перейти в раздел «Число проходов» (Pass Count) и указать, сколько раз должен повторяться тест. Изменив настройки, нажмите , чтобы сохранить параметры и начать проверку. По мере выполнения в разделе «Состояние» (Status) появляется информация об обнаруженных неисправностях. Но вовсе не обязательно неотрывно следить за процессом, поскольку средство диагностики памяти Windows способно идентифицировать проблемный сектор чипа и исключить его из использования. Благодаря этому Windows 7 будет запускаться нормально, без сбоев. После загрузки Windows и входа в систему сообщение о результатах проверки появится в области уведомлений. Отчет можно посмотреть и с помощью средства «Просмотр событий» (Event Viewer). Откройте журнал «Система» (System) и найдите «MemoryDiagnostics-Results» в списке «Источник» (Source). В графе «Код события» (Event ID) должно быть указано «1201».
3. РАСЧЕТНО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
В расчетно-экономической части приведено программное обеспечение для диагностики.
Программное обеспечение для диагностики: УстройствоКраткие характеристикиСтоимостьУтилита AutoRunsУтилита незаменима для быстрого анализа автозагрузки на предмет ненужных программ.2200рублейУтилита Process MonitorС помощью Process Monitor можно искать и отслеживать неполадки в системе, а также вредоносные программы <#"justify">Это программное обеспечение понадобится для диагностики и тестирования операционной системы. Такие цены потому что программы лицензированы и подлежат сертификации.
Стоимость устранения неисправностей: НеисправностьЦенаWindows не загружается.300 рубОшибка реестра.500 рубWindows часто «зависает» и перегружается.400 рубОшибка неизвестного устройства.350 рубИтого1550 руб Цены на ремонт операционной системы указаны в соответствии с ценами в г.Воронеж на 2013 год. Они могут варьироваться в зависимости проблемы неполадки.
4. ТЕХНИКА БЕЗОПАСНОСТИ
Техника безопасности устанавливает правила и порядок работы в помещениях оснащенных персональными электронными вычислительными машинами (ПЭВМ) и другим электронным оборудованием. Допуск к работе с ПЭВМ разрешается только поле прохождения инструктажа по технике безопасности. При монтаже системного блока категорически запрещается: ·Производить монтаж включенного ПЭВМ
·Производить монтаж ПЭВМ включенного в электрическую сеть
·Производить монтаж с влажными руками
При монтаже системного блока следует: ·Заземлить системный блок, над которым будет производиться монтаж
·Использовать заземляющий браслет
·В процессе физического отключения комплектующих при производить на них сильного давления, гнуть печатные платы и микросхемы
·Для монтажа частей системного блока, которые закреплены винтами использовать специализированные инструменты (отвертку)
При работе с ПЭВМ запрещается: ·Модернизировать или изменять параметры ОС без разрешения преподавателя
·Открывать корпус системного блока, периферийных устройств
·Прикасаться пальцами к экрану монитора и изменять его параметры
·Использовать ресурсы ПЭВМ в коммерческих целях
память персональный диагностика неполадка
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе выполнения курсового проекта был исследован процесс нахождения и исправления неисправностей операционной системы Windows на компьютере, в результате был составлен алгоритм выполненной выявления и устранения проблем. Данный курсовой проект могут использовать в качестве инструкций сотрудники фирм и предприятий, работающие с операционной системой Windows, а также студенты техникумов, изучающие дисциплины, связанные с техническим обслуживанием, модернизацией и ремонтом средств компьютерных систем и комплексов.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Борзенко А.Е. «Программное обеспечение» / А.Е. Борзенко, А. Г. Федоров М.: КомпьютерПресс, 1996. Дьяконов В.П.«Популярная энциклопедия ПК» / В.П Дьяконов - М.: ABF, 1996. Леонтьев В.П «Неполадки ПК» / В.П Леонтьев - М.: ОлмаМедиаГрупп, 2009.
У проблем с настольным компьютером могут быть различные причины. Следуя нашим советам, вы сможете быстро устранить любую неисправность.
Выход ПК из строя может проявляться по-разному. Например, после нажатия кнопки включения машина не подает признаков «жизни». Или компьютер включается, но отдельные компоненты не функционируют. Первым делом следует разобраться, что же все-таки работает, а что нет. Горят ли светодиоды материнской платы? Крутятся ли вентиляторы? Поступает ли на монитор сигнал изображения? Отображаются ли сообщения BIOS? На основании этих наблюдений большинство проблем можно разделить на шесть категорий (см. ниже). Для каждой категории мы приводим инструкции, состоящие из последовательных шагов, с помощью которых вы сможете исключить вероятность простейших неисправностей, чтобы потом приступить к более сложной диагностике. Если на каком-либо из этапов вы не добились успеха, переходите к следующему, пока не решите проблему. Даже если вы остановитесь на каком-то шаге, результаты вашего тестирования впоследствии станут хорошим подспорьем для сотрудников сервисного центра.
1. Без признаков жизни
Если компьютер никаким образом не реагирует на нажатие на кнопку включения, в первую очередь следует проверить питание или саму кнопку. Мы поможем локализовать проблему.
1.1. ВНЕШНИЙ ОСМОТР. Прежде всего, проверьте, хорошо ли подсоединен кабель питания и включен ли сетевой фильтр. Не исключена ситуация, когда кнопка блока питания на тыльной стороне компьютера стоит в положении «Выкл.».
1.2. КОННЕКТОРЫ КОРПУСА. Откройте корпус ПК и проверьте надежность соединения коннекторов и отсутствие повреждений кабеля на участке между выключателями и светодиодами корпуса и материнской платой - возможно, какой-то коннектор отошел от штекера. Если один или несколько кабелей отсоединены, откройте руководство к материнской плате и проверьте, правильно ли кабели подключены к штекерам.
1.3. КНОПКА ВКЛЮЧЕНИЯ. Если коннекторы корпуса подключены корректно или их повторное подключение не принесло результата, отсоедините от материнской платы все коннекторы. Затем замкните два контакта с надписью «Power Switch» с помощью скрепки. Если компьютер включился, возможно два варианта. Первый - неисправная кнопка включения на корпусе. В этом случае нужно подсоединить оба коннектора с надписью «Reset Switch» к контактам с надписью «Power Switch» на материнской плате. С этого момента включение ПК будет осуществляться с помощью кнопки перезагрузки, а кнопка включения перестанет выполнять свою функцию. Другой причиной такой неисправности может быть короткое замыкание в кнопке перезагрузки: обычная кнопка в этом случае работать не будет, и запуск ПК станет возможен только путем замыкания двух контактов на материнской плате. Подтверждением данного предположения будет возможность запуска ПК с отключенной кнопкой перезагрузки. В таком случае оставьте кнопку включения подключенной, а кнопку перезагрузки отсоедините. После всех этих действий ваш ПК, скорее всего, вновь будет включаться без каких-либо проблем. Если и при использовании офисной скрепки компьютер отказывается «стартовать», то следует проверить систему питания.
1.4. ПИТАНИЕ МАТЕРИНСКОЙ ПЛАТЫ. Проверьте правильность подключения всех коннекторов блока питания к материнской плате. Речь идет не только о широком коннекторе ATX с 24 контактами, но и дополнительном четырехконтактном коннекторе P4 для питания процессора.
1.5. БЛОК ПИТАНИЯ. Далее необходимо исключить возможность выхода из строя блока питания. Для этого подключите к ПК исправный БП - например, от второго компьютера. Подсоедините 24-контактный коннектор ATX и четырех- или восьмиконтактный коннектор P4 работающего компьютера к материнской плате неисправного ПК и попытайтесь его запустить. Если после этого он включится, значит, все дело в блоке питания, который необходимо будет заменить.
1.6. МАТЕРИНСКАЯ ПЛАТА. Если все выше описанные меры не помогли, то, скорее всего, из строя вышла материнская плата, которую лучше всего заменить, так как ремонт не по гарантии, как правило, не оправдывает себя. Так или иначе, замена материнской платы означает полную разборку и сборку вашего ПК. Но к данной процедуре рекомендуется приступать только в том случае, когда исключены остальные возможные неисправности.
2. ПК работает, но нет изображения
После включения экран остается черным, хотя вентиляторы блока питания, ЦП и видеокарты работают и на системной плате горят светодиоды.
2.1. ПРОВЕРКА МОНИТОРА. Первым делом нужно исключить банальную неисправность, ответив на вопрос: включается ли монитор? Если нет, то, возможно, имеется проблема с питанием: кабель отключен от дисплея или от розетки или экран имеет выключатель, который установлен в положение «Выкл.». Если монитор включается, откройте экранное меню и проверьте, правильно ли выбран источник сигнала (VGA/D-Sub, DVI, HDMI).
2.2. ЗВУКОВЫЕ И СВЕТОВЫЕ СИГНАЛЫ. Если на монитор не подается сигнал изображения, системная плата часто дает это понять путем подачи звуковых либо световых сигналов, которые позволяют разобраться, в чем проблема. Обратитесь к руководству материнской платы, чтобы определить, что означают сигналы. Одним из типичных дефектов, о которых сообщается таким образом, могут быть неисправные или неправильно установленные модули ОЗУ, о чем системная плата, в зависимости от модели, предупреждает с помощью звукового сигнала либо горящих светодиодных ламп.
2.3. КНОПКА ПЕРЕЗАГРУЗКИ. Короткое замыкание в кнопке перезагрузки также может быть причиной указанных симптомов. Выполните проверку (пункт 1.3).
2.4. BIOS. Иногда причиной подобных проблем с запуском могут быть неправильные настройки BIOS. Чтобы сбросить параметры BIOS, найдите на материнской плате джампер Clear CMOS. Речь идет о трех контактах, два из которых соединены джампером. Запомните исходное положение джампера, затем вытащите его и соедините с его помощью другую пару контактов, подождите минимум десять секунд. После этого установите его снова в исходное положение. Если на системной плате есть кнопка перезагрузки, нажмите ее. Если компьютер включился, проверьте настройки BIOS. В большинстве случаев необходимо выбрать правильный режим работы SATA-контроллера, которым, начиная с Windows XP, является «AHCI», а не «IDE». После этого указанная проблема должна исчезнуть. Одной из возможных причин сбившихся настроек BIOS может быть разрядившаяся батарея системной платы - об этом речь пойдет в пункте 3.1.
2.5. ОПЕРАТИВНАЯ ПАМЯТЬ. О неисправной памяти большинство материнских плат сигнализируют с помощью звуковых или световых (LED) сигналов (см. пункт 2.2). Однако мы рекомендуем проверить работоспособность модулей оперативной памяти, не дожидаясь предупреждающего сигнала. В компьютере должны быть установлены как минимум два модуля - извлеките один и попытайтесь с ним загрузить компьютер. Если ПК не включился с этим модулем, попробуйте запустить систему с установленным другим модулем. Если компьютер стартует только с одним модулем памяти, как правило, это означает, что другой неисправен.
2.6. ВИДЕОПЛАТА. Среди компонентов ПК проблему прежде всего стоит искать в источнике сигнала изображения - графической карте. Если ваш компьютер оснащен встроенной видеоплатой, извлеките дискретную плату и протестируйте систему со встроенным GPU. В противном случае проверьте, работает ли ПК с другой графической платой. Если да, то ваша дискретная или встроенная видеокарта неисправна.
2.7. ПРОЦЕССОР. Неисправный процессор также может быть причиной того, что компьютер работает, но не выдает сигнал изображения. Поэтому протестируйте по возможности перед следующим очень сложным шагом работоспособность ПК с другим совместимым процессором.
2.8. МАТЕРИНСКАЯ ПЛАТА. Ввиду того что все другие возможные источники проблем теперь исключены, последним «подозреваемым» остается материнская плата. Проблема здесь может быть, например, в чипе CMOS, в котором хранится BIOS, или в шине PCIe, к которой подключаются видеоплаты. Поиск и устранение неисправности в большинстве случаев не оправдывают себя, поэтому лучшим решением будет сразу заменить системную плату.
3. BIOS прекращает работу
Задача BIOS состоит в том, чтобы подготовить компьютер к загрузке операционной системы. Если в процессе работы BIOS возникают проблемы, то, как правило, появляются сообщения об ошибках, с помощью которых вы сможете их локализовать.
3.1. НАСТРОЙКИ BIOS. С компьютерами, выпущенными четыре-пять лет назад, часто случаются ситуации, когда они неожиданно отказываются загружаться. Причина кроется в настройках BIOS. В этом случае появляется сообщение «Please enter Setup to recover BIOS setting | CMOS Date/Time Not Set». Войти в BIOS можно, как правило, с помощью кнопки «F1» или «Del» при включении ПК. После этого необходимо восстановить все основные настройки - например, дату, последовательность загрузочных устройств или такой важный параметр, как режим работы SATA-контроллера (AHCI). После восстановления настроек проблем с загрузкой ПК быть не должно. Однако причина того, что настройки сбились, кроется, вероятнее всего, в следующем: на системной плате имеется круглая плоская батарея, которая является «аварийным» источником питания чипа CMOS, чтобы последний не терял настройки. Если данная батарея разрядилась, ее необходимо заменить, иначе настройки BIOS будут сбиваться каждый раз при выключении ПК.
3.2. ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ЗАГРУЗОЧНЫХ УСТРОЙСТВ. Если BIOS сообщает о том, что не может найти загрузочный носитель, то здесь может быть несколько причин. Для начала проверьте в настройках последовательность загрузочных устройств. В современных системных платах для этого нужно выполнить две операции. В параметрах загрузки вы найдете пункт «Boot priority» («Приоритет загрузочных устройств»), в котором указаны такие компоненты, как жесткие диски, сменные носители или оптические приводы. Жесткий диск должен обладать высшим приоритетом загрузки.
3.3. НЕИСПРАВНОСТЬ ДИСКА. Если диск не отображается в меню выбора носителей в BIOS, откройте ПК и проверьте надежность соединения кабелей питания и интерфейсных кабелей соответствующего носителя. Если проблема не решилась, протестируйте диск с другим кабелем, в корпусе для HDD с интерфейсом USB или в другом компьютере. Если и это не поможет, то, вероятнее всего, носитель вышел из строя в результате повреждения контроллера. В этом случае восстановить данные, скорее всего, сможет лишь специалист за весьма немалые деньги. Если вы регулярно создаете образы системы и резервные копии данных, то вам необходимо будет лишь заменить диск и скопировать данные. В противном случае вам предстоит полная переустановка системы.
3.4. ЗАГРУЗОЧНЫЙ СЕКТОР. Если загрузочное устройство отображается в BIOS и вы можете просматривать его содержимое при подключении к другому ПК, то, скорее всего, поврежден загрузочный сектор. Это довольно часто происходит при неудачной попытке перераспределения дискового пространства или при удалении Linux, используемой в качестве второй операционной системы. Чтобы устранить ошибку, загрузитесь с установочного DVD или диска аварийного восстановления. В процессе загрузки выберите «Восстановить компьютер» или «Опции восстановления ПК», затем кликните по «Восстановлению системы», после чего следуйте указаниям мастера. Если это не решило проблему, то попробуйте произвести восстановление вручную. Снова загрузите ПК, как описано выше, и в настройках восстановления системы откройте окно командной строки. Введите в нем следующие команды:
bootrec /fixmbr bootrec /fixboot
bcdedit ;/export C:\bcd_1 c: cd boot attrib bcd -s -h -r ren bcd bcd_2 bootrec /RebuildBcd
После этого Windows должна загрузиться. Если и теперь возникают трудности, следуйте указаниям ниже.
4. Не удается загрузить ОС (появляется логотип Windows, но система не запускается)
Ваш компьютер начинает загружаться, но перед самым появлением пользовательского интерфейса «зависает». При таких симптомах можно исключить множество проблем с оборудованием и BIOS.
(продолжение следует)
Главной задачей, которую выполняет программа для диагностики компьютера, является получение как можно большего количества информации о программной и аппаратной части устройства.
С её помощью определяют, достаточно ли ресурсов для запуска определённого приложения, проверяют характеристики системы , компонентов и их состояние.
Особенно важны такие программы для человека, которому по какой-либо причине необходимо знать параметры чужого компьютера и для исправления ошибок .
Необходимость мониторинга системы
Приложения, с помощью которых можно провести диагностику системы, необходимы для получения важной информации, которая поможет:
- Определить, сколько памяти установлено на вашем компьютере , её тип и количество слотов. После этого будет намного проще выбрать новое подходящее ОЗУ или сделать выводы, что стоит заменить всю материнскую плату или компьютер (ноутбук);
- Понять, как именно подготовиться к выпуску ожидаемой игры – добавить памяти, поставить более мощный процессор , приобрести дополнительный жёсткий диск или видеокарту;
- Определить температуру графического и центрального процессора , выявив необходимость замены термопасты ;
- Узнать, почему не работают установленные программы и зависает компьютер – из-за неправильных драйверов, недостатка видеопамяти или неисправности аппаратных средств.
CPU-Z
Распространяемая бесплатно программа CPU-Z имеет непритязательный интерфейс и позволяет получать техническую информацию практически обо всех элементах компьютера:
- Процессоре (включая его модель, архитектуру, сокет, напряжение, частоту, множитель, размеры кэша и количество ядер);
- Материнской плате (марка, модель, версия БИОС, поддерживаемые типы памяти);
- Оперативной памяти (объём, тип и частоту);
Главными достоинствами приложения является возможность получить подробную и точную информацию на русском языке обо всех компонентах системы.
Это может быть полезно для профессиональных пользователей и любителей.
Среди минусов – невозможность определять температуру процессоров.
Speccy
Ещё одна бесплатная программа даёт возможность получения подробных сведений обо всех основных компонентах и программном обеспечении, начиная от процессора и платы, заканчивая оперативной памятью и оптическими дисками.
Кроме того, с помощью Speccy можно получить данные с датчиков измерения температуры, найдя способы исправления ошибок подключения или установки системы вентиляции.
Естественно, приложение определяет и количество слотов ОЗУ, что может стать важным фактором в определении необходимости и возможностей модернизации компьютера.
А при подготовке устройства к продаже Speccy можно использовать для быстрого составления списка комплектующих.
Ведь, хотя почти то же позволяют сделать встроенные утилиты, времени на это понадобится больше, а некоторые данные узнать не получится.
Стоит отметить, что разработчиками программы являются авторы такого полезного ПО, как CCleaner и Defraggler.
А среди её плюсов отмечают:
- Понятный и практичный интерфейс;
- Быстрый доступ к важной информации;
- Отсутствие необходимости устанавливать приложение, что может понадобиться, например, при отсутствии доступа к учётной записи администратора;
- Возможность следить за выбранным параметром в режиме реального времени, установив его в качестве значка в трее;
- Запуск одновременно с системой;
- Свободный доступ.
HWiNFO
Благодаря системному приложению HWiNFO , можно получить максимум полезных сведений о системе.
А также сравнить производительность отдельных аппаратных компонентов с шаблонными параметрами и показателями популярных аналогов.
Кроме того, программа позволяет создавать отчёты, которые можно использовать для сравнения производительности отдельных элементов ПК.
Вся информация достаточно подробная, однако касается только оборудования – узнать с её помощью о драйверах не получится.
Однако этот недостаток практически единственный, так как приложение способно собирать данные о любых устройствах, включая даже устаревшее оборудование (например, IDE и модемы для коммутируемого доступа), старый БИОС и видеокарты любого типа.
Кроме того, приложение может ещё и тестировать процессоры, память и диски. Полученные в результате проведения теста данные могут сохраняться в журналах.
А контролировать отдельные параметры можно с помощью иконок в трее, которые периодически меняются.
AIDA64 Extreme
Использование приложения AIDA64 Extreme даёт пользователю возможность:
- Получать информацию об аппаратных компонентах;
- Определять, какие драйвера установлены на компьютере, и, при необходимости, искать их последние версии ;
- Следить за температурой процессора, реагируя на неисправности и исправляя их;
- Тестировать 64-битные операционные системы (для 32-битных есть специальная версия – AIDA32) и оборудование с помощью уникальных утилит;
- Диагностировать и контролировать скорость вращения лопастей вентиляторов и напряжение;
- Сохранять полученные данные в виде документа любого формата.
Преимущества программы – получение практически всей полезной информации о системе и компьютере.
Среди недостатков – ограниченность распространяемой бесплатно демо-версии и высокая стоимость приложения, особенно для отечественного пользователя.
PassMark Performance Test
Приложение PerformanceTest представляет собой набор тестов, с помощью которых можно оценить производительность вашего компьютера, сравнив его с показателями других устройств.
В последней версии утилиты встроено 27 программ, каждая из которых отвечает за определение своей категории данных.
Среди них тесты для:
- Процессора (на шифрование, сжатие информации и скорость вычислений);
- Видеокарты (на возможность побитового отображения двухмерной и трёхмерной графики, анимацию, совместимость с графическими пакетами типа DirectX);
- Жёсткого диска (на запись, чтение и скорость поиска данных);
- Оптических дисководов (скорость чтения, сохранения данных;
- Оперативной памяти (доступ к данным, скорость работы).
Результаты сохраняются в большинстве популярных форматов – от HTML до Word, после чего их можно отослать по электронной почте, вставить в код веб-сайта, редактировать в текстовом редакторе или распечатать.
А сами тесты можно импортировать в приложение, добавляя новые возможности.
Главными задачами PerformanceTest можно назвать:
- Определение возможностей ПК для сравнения с минимальными или оптимальными требованиями игр;
- Проверка компонентов для устранения неисправности железа;
- Помощь в принятии решения при обновлении конфигурации компьютера или покупке нового;
- Создание собственных тестов.
Между тем, программа распространяется не бесплатно.
Часть её возможностей, включая усовершенствование графических тестов, доступна только для варианта, который придётся купить.
Хотя и приложение, находящееся в свободном доступе достаточно функционально и позволяет пользоваться множеством настроек.
CrystalDiskMark
Небольшая по размеру и поэтому быстро скачиваемая из сети программа создана для того, чтобы проводить тесты с жёсткими дисками любого типа (HDD или SSD) и со всеми видами интерфейса.
Основными параметрами, которые определяются утилитой, являются скорость записи и чтения.
В результате получается расширенный отсчёт, который вряд ли будете полезен неспециалисту, однако для опытного пользователя и человека, определяющего, какая проблема существует у вашего накопителя, она является практически идеальной.
При этом тестирование можно проводить несколько раз подряд, автоматически усредняя результаты.
