Чаще всего в нашем интернет. Статистика запросов Яндекс, Google и Рамблер

Приветствую тебя, дорогой читатель. В этой статье мы разберем тему, какие товары продаются в интернете, чем интересуются люди в данный момент времени, и научимся делать экспресс анализ различных товаров и услуг.

Для чего это может нам пригодиться, можете спросить Вы? Хороший вопрос, давайте разберем все это на живых примерах.

Некий Артем, начинающий предприниматель, ранее работавший в одной небольшой компаний менеджером по продажам, задался вопросом собственного бизнеса. Артем решил продавать новинки техники, начав свое дело с продажи очков Google Glass (умные очки, распознающие голосовые команды).

Первым делом он заключил договор с поставщиком, закупил первую партию, запустил сайта и рекламную компанию. Артем был уверен, такая классная новинка точно должна пользоваться популярностью и принесет хорошие деньги с продаж.

Как некоторые уже догадались, Артем забыл проанализировать рынок. Спрос на данные очки начал иссякать, по крайней мере, в России. Большинство уже купило данные очки сразу после релиза + в связи с резким ростом доллара на данный момент(23.02.15) очки начали стоять более 100 тыс. рублей, что еще больше снизило вероятность их покупки.

С помощью какого инструмента можно научиться анализировать спрос?

Как узнать текущий спрос на товар или услуги

В этом нам поможет сервис Статистика ключевых слов на Яндексе , будем ориентироваться на данный сервис, т.к. поисковая система Яндекс на 2014 год занимала и примерно так же занимает сейчас в 2015 году — 58,4% всех поисковых запросов в Российском интернете, а значит содержит максимальную информацию.

Возьмем все тот же пример с Артемом и новыми очками Google Glass.

Для определения текущего спроса на очки, забиваем фразу «google glass» (без кавычек) в окно поиска сервиса.

8910 показов в месяц было зафиксировано Яндексом по запросу содержащим слова google glass , на скриншоте можно увидеть наиболее часто забиваемые фразы. Данные приведены за предыдущий месяц.

Прошу обратить внимание на такой показатель как ПОКАЗЫ. Многие люди ошибочно полагают, что показы это количество людей, но это не так.

П оказы не являются количеством людей , так как 1 человек может забить и 2, и 3, и большее количество раз google glass +[дополнительное слово], в итоге поисковая система суммирует все показы.

Приведу пример для более легкого понимания:

Артем при поиске поставщика своего товара забивал следующие фразы:

• Google Glass;
• Google glass цена;
• google glass купить в России.

В итоге в Вордстат будет отображаться 3 позиции:

1. Google glass — 3 показа;

2. google glass цена — 1 показ;

3. google glass купить в России -1 показ.

Суть, думаю, понятна, если не понятно, спрашивайте в комментариях.

Ранее Я говорил, что в 2014 году Яндексом пользовались 58,4 % пользователей, соответственно, чтобы посчитать более точное количество показов во всех поисковых системах, следует число 8910 показов /58,4%*100%= примерно 15257 показов было зарегистрировано во всех поисковых системах .

Данный расчет является очень грубым, но позволяет в максимально короткий срок оценить спрос на товар в текущий момент.

Для более точного расчета можно использовать статистику ключевых слов других крупных поисковых систем.

В итоге, мы можем сделать вывод, что данным товаром интересуются. Для более точных выводов стоит обращать внимание на коммерческие слова, такие как: купить, цена, стоимость и т.п.

Для закрепления материала, укажите в комментариях какие темы проверили Вы.

Как узнать, что покупают в интернете зимой, летом или в праздничные дни.

Все так же в этом вопросе нам может помочь «Сервис статистики ключевых слов Яндекс».

Для анализа сезонных товаров, предлагаю рассмотреть ситуацию на примере магазина шин.

Для того, чтобы посмотреть когда люди ищут шины, достаточно вбить в строку поиска запрос «купить шины» и переключить чек-бокс на вкладку «История запросов»(см. скриншот, обозначено стрелкой).

Глядя на представленный выше график, мы можем сделать вывод, что люди активно начинают искать шины в определенные периоды. Март-Апрель (летние шины = когда тает снег) и Октябрь-Ноябрь(зимние шины = когда снег начинает идти).

По аналогии можно проанализировать запросы и понять что покупают зимой, что покупают летом, а так же какие товары покупают на новый год, за исключением елки и новогодних игрушек.

Пользуемся данным методом для определение сезонности.

Как выявить будущий спрос и проанализировать спрос за предыдущий период

Для анализа в данном вопросе нам помогут 2 инструмента:

С Яндекс. Вордстат мы уже знакомы, покажу на примере как лучше провести анализ.

Предположим мы хотим узнать спрос на услугу «увеличение груди » и возьмем второй запрос «пластическая хирургия груди » для лучшего понимания ситуации. Забиваем обе фразы поочередно в строку поиска Вордстат, ставим чек бокс на «Историю запросов», в итоге смотрим статистику за предыдущие 2 года.

Видим, что спрос на услугу «пластической хирургии груди» падает. Моё предположение, что искусственная грудь больше не в моде. Проверим запрос увеличение груди для более точного подтверждения нашей догадки.

Тоже самое, спрос падает, хотя на графике видно, что есть определенная сезонность под конец года, в связи с новогодними праздниками. Видимо кто-то хочет сделать себе подарок. =)

Переходим к сервису Гугл Тренды, интерфейс не отличается сложностью, забиваем запрос «увеличение груди», выбираем сравнение по Странам и регионам — выбираю Россия.

На выходе получаем график с результатами за предыдущие несколько лет. На графике четко прослеживается постепенное снижение интереса к данной услуге. Можно сделать поверхностный вывод, что данное направление в будущем не очень интересно.

А вот например запрос «фитнес», наоборот становится только популярнее с каждым годом.

На графике четко видно, как растет его популярность. Так же в Гугл Тренд, есть чек-бокс «Прогноз», при активировании Гугл достраивает диаграмму на год вперед это происходит на основе предыдущих данных при их достаточном количестве для анализа.

Вопрос на засыпку, как вы считаете растет ли спрос на услугу «пластиковые окна» исходя из данных на графике, расположенном ниже? Аргументируйте свой ответ.

Свои ответы и аргументы пишите в комментариях, после 10 ответов, дам свой комментарий.

В помощь дополнительная информация и подсказка для Вас — обратите внимание на рост аудитории интернета за предыдущие года и соотнесите данные с историей запросов.

Что покупают в интернет-магазине в моём регионе?

Для того, чтобы узнать, нам потребуется открыть наш любимый сервис Вордстат.

Мы можем посмотреть данную информацию 2 способами:

1. включив чекбокс — «по регионам»

2. уточнив регион поиска

Рассмотрим оба варианта на примере нашего героя Артема. Артем понял, что очки от Гугл продавать скорей всего не выгодно, т.к. рынок очень ограничен большой ценой и маленьким спросом. Поэтому он решил заняться «умными» часами.

Проанализируем данный запрос.

Метод 1

Шаг 1 -Включаем 1 чек бокс «По регионам»;

Шаг 2-Выбираем вкладку «Города».

Теперь мы видим, что наибольший спрос на данный товар приходиться в Москве, далее СПб, Екатеринбург и т.д.

Метод 2

Шаг 1 — Жмем на выбор региона, по умолчанию стоит Россия;

Шаг 2 — Выбираем нужный регион, в моем случае это Москва и область;

Шаг 3 — Жмем кнопку Выбрать.

В итоге, мы видим всю статистику по количеству запросов и по ключевым фразам. Так же мы можем посмотреть статистику по истории запросам и т.д.

Итог:

В ходе чтения данной статьи и выполнения заданий, мы знаем и можем дать ответы на следующие вопросы:

1. Что ищут в интернете. Как, исходя из этого, с помощью коммерческих слов можно понять, что люди хотят купить.

2. По каким фразам люди ищут наши услуги.

3. Как узнать сезонность товара.

4. Знаем как выявить будущий спрос на товар и как проанализировать будущий период.

5. Как узнать точную ситуацию по каждому региону.

Бонус для закрепления

На основе статистики напишите какой маркой автомобилей люди больше всего интересуются в данный момент в России, дайте ответ в комментариях:

1. Лада (Ваз);

2. Тойота;

3. Ниссан;

6. Мерседес.

В каком регионе чаще всего ищут данную марку?

Проанализируйте будущий спрос на Ладу (ВАЗ) на предстоящий год.

Вчера Рунет облетела статья adme.ru о том, что ищут люди в поисковых системах в Интернете. Тема давно не новая, но почему-то раньше никто не додумывался отскриншотить все интересные запросы и показать их широкой аудитории. Вышло довольно забавно. Люди, действительно, ищут всякую чушь. Я сегодня тоже немного поскриншотила и решила об этом написать.

Так, например, если верить Яндексу, у нас где-то 17 тыс. дур. Но, заметьте, дур, осознавших свое положение и пытающихся понять, почему они такие.

К слову говоря, поисковый запрос «почему я такой дурак» набирают в Яндексе только чуть больше 200 человек.

Хотя «почему я такая дура» занимает только третье место в топе «почему». Бесспорный лидер нелепых подсказок в Яндексе — «почему нельзя фоткаться на кладбище». Действительно, почему? Я видела у родственников фотографии на кладбище с Пасхи. Но задумывались ли вы, почему пахнет изо рта у кошки? Хотя, нет, это же важно, вдруг она, бедненькая, чем-то заболела.

По запросу «как сделать» я уже думала, что не найду ничего интересного. Но нет, последнее предложенное окончание моей фразы меня удивило. Видимо, многих девушек интересует, как это сделать.

На майл.ру замужних дам интересует вопрос о своем недалеком муже. Может, не выходить замуж вообще? Вдруг меня тоже посетит такой вопрос?

Ну, и на закуску поговорим о нашем будущем. Вы знаете, как правильно делать детей? Вот я тоже думала, что я как бы в курсе, а теперь даже не знаю.

В заключении хочу сказать, что поисковая система «Google» оказалась самой адекватной: очень смешных подсказок в ней найти мне почти не удалось. Может, плохо искала?

Добавить свою цену в базу

Комментарий

Что ищут в интернете? Около половины этих запросов вводится в десяти городах России: это Москва, Санкт-Петербург, Воронеж, Нижний Новгород, Самара, Екатеринбург, Омск, Новосибирск и Хабаровск. Пользователи перечисленных городов запускают 18,5 миллионов поисковых сессий, длительность которых, в общем, составила бы 100 лет. На создание запроса и просмотра результатов поиска, человек в среднем тратит две минуты. Стали более популярны запросы, состоящие из трех и более слов, намного реже запрос состоит из одного слова.

Самыми многословными запросами Яндекса считаются запросы из пяти слов. Чаще всего, пользователи обращаются к поисковой системе Яндекс – 82,7%, потом к Поиск Mail — 36,3% и Рамблер – 20,3%. Пользователи разных городов и регионов чаще всего запрашивают крупные порталы региона, неизвестные в других городах. Что чаще ищут в интернете? В поисковиках Яндекс, QIP и Поиск Mail самыми популярными запросами остаются запросы по социальным сетям. Основная масса пользователей постоянно их посещает. По популярности далее идут запросы со словом «порно», число таких запросов явно не уменьшается.

Интересные цифры и факты по сектору Рунет:

— По статистике Яндекса, ежемесячный просмотр страниц результатов поиска пользователями Рунета составляет более 3,1 миллиарда раз .

— Ежедневно в Яндекс вводится более 100 миллионов запросов .

— Примерно половина всех запросов (~ 45% — 48%) приходится на жителей лишь десяти городов:

• Москвы
• Санкт-Петербурга
• Воронежа
• Ростова-на-Дону
• Нижнего Новгорода
• Самары
• Екатеринбурга
• Омска
• Новосибирска
• Хабаровска

— Ежедневно жители этих городов проводят 18,5 млн . поисковых сессий, общая длительность которых составляет — 100 лет .

Топ-10 поисковых запросов на Яндексе:

• В контакте Одноклассники Mail.ru
• Порно
• В контакте вход на сайт
• В контакте вход
• Авто ру
• Порно онлайн
• Мой мир
• Игры для девочек

У Google тоже есть свой ТОП-10 поисковых запрос:

• Скачать
• Одноклассники
• В контакте
• Скачать бесплатно
• Вконтакте
• Яндекс
• Погода
• Переводчик
• Программы

Существуют ресурсы Яндекс.Wordstat и Google.Adsense, на которых можно посмотреть и оценить количество показов объявлений в Яндекс.Директе, вся информация основывается на запросах пользователей. Сервис работает для выявления популярных тематик: чем популярнее тематика, тем больше пользователей будут ей интересоваться.

Что ищут в интернете сейчас

Какие вопросы задают чаще всего? Чаще всего пользователи вопросительный запрос начинают с: сколько, какой или кто.

Больше всего употребляют такие вопросы, их ежедневно задают всем поисковым программам:

• зачем нужны мужчины,
• как правильно целоваться,
• куда пойти учиться,
• что такое любовь,
• откуда берутся дети,
• где купить,
• чей номер телефона,
• когда откроют,
• сколько стоит свадьба,
• почему Путин краб,
• какой сегодня праздник,
• кто хочет стать миллионером.

Около 10% запросов имеют уточнения или прямые указания – продать, купить или получить что-либо. Самыми распространенными уточнения на сегодняшний день являются запросы скачать и бесплатно. С каждым годом численность пользователей Интернета неумолимо растет, поэтому всегда стоит вопрос, чем же заинтересовать и привлечь людей, какие ресурсы популярны и востребованы. Проведенные исследования показали, что, прежде всего, запросы в различных поисковых системах зависят от возраста пользователя.

Что часто ищут в интернете

Например, молодые люди 12-17 лет чаще всего интересуются программированием, компьютерной техникой, играми, платежными системами, автомобилями, сотовыми телефонами, различными возможностями современных технологий и заработком на дому. В возрастной категории 18-24 года ко всему этому добавляются социальные сети, общение в чатах, разработка и оптимизация сайтов, игры (стратегии, квесты), музыка и мобильные устройства.

В отличие от парней, девушки интересуются учебными программами, модой, музыкой, социальными сетями, косметикой, сериалами, телепроектами, наращиванием ногтей и прочими вещами.

В более старшей возрастной категории Интернет используется так же широко, как и среди молодежи. Что люди ищут в интернете? Многих интересуют знакомства, с помощью которых они ищут себе пару для серьезных отношений. Некоторые ищут новинки кино, слушают онлайн музыку, онлайн-магазины так же пользуются популярностью.

Независимо от положения и возраста пользователи часто запрашивают социальные сети «Одноклассники» и «Вконтакте».

Ждали, ждали и, наконец, дождались!

Каждый день проводятся сотни исследований, часть которых имеет прямое или косвенное отношение к маркетингу. Но, к сожалению, это не о нашей стране.

Часто дорогие нам читатели негодуют: «Все, конечно, интересно и полезно, но где же данные по России?!» Мы сами рады бы с ними ознакомиться, проанализировать и предоставить широкой общественности, да не тут-то было, в России интересующие нас исследования практически не проводятся. То ли нет технологической базы, то ли спонсорства, то ли интереса.

Но некоторые компании, такие как Яндекс, иногда охотно делятся своими наблюдениями и аналитикой.

Поиск – тема животрепещущая для каждого маркетолога. Особенно это актуально в эпоху мобильных девайсов. Ведь 64% российских пользователей каждый день выходят в сеть с мобильных устройств. А Четверть из них (15% от ежедневной аудитории) обходятся вообще без компьютеров!

• Что и как ищут отечественные юзеры
• Как часто русский ищет «русский»
• Что актуальнее: авто или порно

Это и многое другое вы узнаете из сегодняшней инфографики, а подробности – далее в статье.

Как и что ищут россияне?

Сколько людей ищут

Были посчитаны переходы на сайты со счётчиком Яндекс.Метрики с поисков Рамблера, Яндекса, Google и Mail.Ru.

30% всего потока запросов приходится на мобильные гаджеты. Причем, со смартфонов задают в 2.5 раза больше поисковых запросов, чем с планшетов.

Ежедневно выходят в сеть:

• 84% пользователей ПК
• 59% пользователей смартфонов
• 35% пользователей планшетов

Когда ищут

Компьютеры в течение рабочего времени используются для поиска равномерно, а вот смартфоны – вечерний гаджет. Планшеты, несмотря на свою мобильность можно назвать «домашними» устройствами: их чаще используют для выхода в сеть в выходные и по вечерам в будни.

Как ищут

Слова и части речи

Обычный поисковый запрос с компьютера представляет собой чуть больше четырёх слов, с планшета - 3.9 , с телефона -3.6 . На смартфонах, несмотря на ультратехнологичность и эргономичность современных моделей, не так удобно набирать текст, и люди по возможности пользуются короткими формулировками.

Части речи, мы употребляем на всех устройствах практически одинаково. Чаще всего для поиска используются существительные: они составляют больше 56% всех слов в запросах Яндексу.

Глаголы составляют менее 7% слов в запросах, из них самые популярные - «смотреть» и «скачать».

Части речи слов в поисковых запросах:

• Существительные 56%
• Предлоги 10%
• Прилагательные 9%
• Не определено 9%
• Глаголы 7%
• Наречия 5%
• Местоимения 2%
• Другие 2%

Самые популярные существительные:

• фильм
• одноклассник

Самые популярные прилагательные:

• официальный
• русский
• хороший
• новый
• детский

Самые популярные глаголы:

• смотреть
• скачать
• купить
• слушать

Популярные и редкие запросы

На компьютерах топ-10 популярных запросов занимает 4,6% всего поискового потока, на мобильных устройствах - меньше 3,5% . Хвост поисковых запросов (запросы, формулировки которых не попали в топ-10 000 самых популярных), наоборот, длиннее у планшетов и телефонов. Возможно, это связано с автозаполнением и предугадываем.

Что ищут

Для того, чтобы точно исследовать поисковые интересы людей, автоматического анализа недостаточно. Поэтому аналитики Яндекс случайным образом отобрали по 3 000 запросов с устройств каждого типа и проанализировали их вручную.

Обычно пользователи используют поиск как справочную , дающую ответ на любой вопрос. Если на навигационные и транзакционные запросы приходится примерно по 25% всего поискового потока, то на информационные - около 30% .

Примерно для 1/5 запросов точно определить цель невозможно: например, если человек набрал в поиске «adidas», то неясно, что именно он хочет: перейти на официальный сайт компании, прочитать статью в Википедии или посмотреть фотографии кроссовок.

Навигационные запросы на смартфонах задаются реже, чем на ПК и планшетах. Конкретные сайты с телефонов тоже ищут нечасто.

Совершая поиск на ПК, чаще всего ищут интернет-сервисы, сайты с развлекательным контентом и соцсети, на планшетах - сайты, связанные с товарами и услугами (интернет-магазины и объявления) и разнообразные СМИ.

Информационные запросы актуальнее для мобильных устройств - особенно телефонов. Эти запросы крайне разнообразны. Чаще люди нуждаются в инструкциях, значениях и переводах слов, отзывав, ценвх на товары и услуги, контактах организаций, а в остальном это поиск самых разный сведений - теоретических «как зимуют лягушки»,»проблемы мировой экономики» и практических «как вырастить шампиньоны в подвале», «сломан нос два дня назад можно ли чихнуть?».

Из всех информационных запросов только 3,5% сформулированы как вопросы - с вопросительными словами «как», «что», «когда» и прочими. Особенно много таких запросов задают на телефонах - в 3,5 раза больше, чем на компьютерах или планшетах.

Транзакционные запросы - это именно те запросы, по которым должен продвигаться продающий, коммерческий сайт. Такие запросы выражают желание пользователя произвести какое-то действие (транзакцию). В таких запросах самые популярные типы контента - это видео и тексты. Софт (в том числе игры), аудио и изображения ищут в три раза реже. За последние два года количество поисков видео выросло - с 12% до 13%, а фотографий и картинок осталось почти таким же.

Транзакционные запросы актуальнее для компьютеров. У каждого устройств есть свои типы контента, которые ищут чаще, чем в среднем. На планшетах это видео, на компьютерах - текст, софт и аудио, на телефонах - текст, аудио и изображения.

Сферы жизни

Зачастую нам необходимо решить некоторые бытовые проблемы с помощью Интернета. Личные вопросы - например, ремонт туфель, поиск рецепта, запись к врачу, покупка пылесоса и другие самые разные повседневные заботы - чаще решают на планшетах. Образованием - как обучением, так и просто расширением кругозора - чаще занимаются с телефонов. Про работу (в том числе поиск вакансий) и разные развлечения (включая досуг вне интернета) чаще спрашивают с компьютеров.

Темы

Это самый любопытная и развлекательная часть результатов исследования.

Условно можно выделить около тридцати тем, у некоторых есть подтемы: например, в тему кино входят фильмы и сериалы. Самые популярные десять тем на компьютерах покрывают 46% всего потока, на планшетах - 51% , на телефонах - 49% . Получается, что на мобильных устройствах, при большем разнообразии формулировок, поисковые интересы менее разнообразны, чем на десктопах.

ТОП-10 (по всем устройствам):

1. Красота и здоровье (5-9%)
2. Школа (5-7%)
3. Кино (4-7%)
4. Порно (4-7%)
5. Авто (4-5%)
6. Дети (4-5%)
7. Дом (3-5%)
8. Игры (2-5%)
9. Музыка (3-4%)
10. Досуг (3-4%)

Самые характерные темы для компьютера - ИТ, производство и строительство, игры. Для планшета - дом, знаменитости, кулинария. Для телефона - эзотерика, отношения и порно. По правде говоря, порно является популярным запросом со всех устройств и сложно себе представить удобство подобного поиска с телефона, но статистика есть статистика!

Подводя итоги

Подводя итоги анализа исследования компании Яндекс, можно сказать, что до сих пор основным устройством для создания поисковых запросов является компьютер. Сегодня сложно говорить о том, что ПК также популярны как средство выхода в сеть, но, что касается использования браузеров и поисковиков, то лидер очевиден.

С компьютеров чаще, чем с мобильных устройств спрашивают про работу (например, промышленность или управление бизнесом) и отдых и развлечения (в том числе вне интернета). Здесь больше ищут контент - особенно визуальный, игры и вообще любые программы - и меньше информацию.

Поисковые запросы с компьютеров длиннее, чем с мобильных устройств: средняя длина поискового запроса здесь более четырёх слов (или 24 буквы).

Поэтому, корректируя SEO под отечественного пользователя, стоит уделять основное внимание именно оптимизации для ПК. Разумеется, адаптация для гаджетов крайне актуальна, но там, где приходится делать нелегкий выбор между всеми устройствами, отдайте предпочтение именно компьютерам.

Долго ли персональные компьютеры будут оставаться лидерами поисковых устройств, не известно, но очевидно то, что закат их популярности еще не близок.

Интервью: Элина Чеббоча

Анна Кондратьева
разработчица Google

С МОМЕНТА, КАК GOOGLE ПРИШЕЛ В РОССИЮ, ПРОШЛО ВОСЕМЬ ЛЕТ. ВЫ НАВЕРНЯКА, КАК И ВСЕ ПОИСКОВЫЕ СИСТЕМЫ, ИНДЕКСИРУЕТЕ СОДЕРЖАНИЕ ИНТЕРНЕТА. И У ВАС НАВЕРНЯКА ЕСТЬ КАКИЕ-ТО ДАННЫЕ, КАК ИЗМЕНИЛИСЬ ЗАПРОСЫ С МОМЕНТА ПРИХОДА GOOGLE И В НАШЕ ВРЕМЯ. ЧТО СЕЙЧАС ИЩУТ БОЛЬШЕ ВСЕГО?

В первую очередь изменились не только поисковые запросы - изменились поисковые системы, и довольно сильно. Эти перемены всегда взаимосвязаны: какие-то функции появляются в поисковой системе, люди понимают, что они там есть, и начинают этим пользоваться. Иногда изменения приходят с другой стороны, то есть по запросу пользователя. Эта система эволюционирует постоянно. На заре развития поисковых систем всё было устроено очень просто: вы вводили слова, которые хотели увидеть, и вам находили документы, которые содержат эти слова. Сейчас поисковые системы намного сложнее: у нас есть карты, у нас есть видео, у нас есть непосредственные ответы на вопросы. Мы стараемся понимать, о чём именно спросил пользователь.

В конце 2012 года Google запустил в России принципиально новый сервис - «Knowledge Graph», по-русски он называется «Сеть знаний». Это база данных, но не индекс ключевых слов и адресов, а набор статей, связанных между собой семантическими ссылками, граф фактов и связей между ними. Благодаря такой структуре Google не просто пытается найти информацию, дословно соответствующую запросу, а способен прямо ответить на вопрос пользователя. Если, например, пользователь спрашивает про какого-то актера, мы стараемся выдать максимум информации об этом актере сразу - рассказать, чем он знаменит, каково его семейное положение, какие его фильмы наиболее популярны, с какими актерами он снимался. То есть это гораздо более сложная система, нежели простое соответствие одних слов другим словам.

И пользователи, в свою очередь, начинают общаться с поисковой системой более свободно - они начинают задавать вопросы, как если бы они спрашивали своего друга, который очень много знает. Они не говорят как раньше...

КУПИТЬ КОЛБАСУ.

Купить колбасу - это тоже очень сложный запрос! Когда вы говорите «купить колбасу» система должна понять, что «колбаса» - это продукт, и что, говоря «купить», вы подразумеваете какое-то действие и, скорее всего, хотите увидеть какой-нибудь магазин. Вряд ли вы хотите купить колбасу в интернете, скорее всего, вы хотите знать, где поблизости есть продуктовый магазин, который открыт прямо сейчас. То есть это совсем не так просто, как могло бы показаться.

ТО ЕСТЬ ВЫ ПОДСТРАИВАЕТЕСЬ ПОД ЗАПРОСЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ИЛИ ВСЁ ПРОИСХОДИТ НАОБОРОТ? К ПРИМЕРУ, ЕСЛИ Я ХОЧУ УВИДЕТЬ, КАК ВЫГЛЯДИТ ДОЧКА РАЙАНА ГОСЛИНГА И ЕВЫ МЕНДЕС, МНЕ ДОСТАТОЧНО ВВЕСТИ ИХ ИМЕНА В ПОИСКОВИК.

Верно, и если вы введете их, то в выпадающих подсказках увидите, что этим интересуется огромное количество человек.

А РАНЬШЕ, НА ЗАРЕ РАЗВИТИЯ ПОИСКОВИКОВ ИЛИ, НАПРИМЕР, ВО ВРЕМЯ СУЩЕСТВОВАНИЯ «РАМБЛЕРА» И ЕГО БЫТИЯ ВСЁ ЕЩЕ ПОИСКОВОЙ СИСТЕМОЙ, МНЕ ТРЕБОВАЛОСЬ БЫ ВВЕСТИ ПОЛНОСТЬЮ ВЕСЬ МОЙ ЗАПРОС: РАЙАН ГОСЛИНГ, ЕВА МЕНДЕС, 15 СЕНТЯБРЯ, ВЕЧЕР, США, ДОЧЬ.

И с огромной вероятностью раньше вы бы увидели исключительно страницу Википедии, а не новость о рождении ребенка. Хотя ее тогда не было, так что это был бы какой-нибудь IMDB. То есть сейчас мы подстраиваемся под пользователей, стараемся всё больше и больше понимать их намерения. Не просто выдавать простейшие соответствия, а понимать, что именно человек хочет увидеть, и решать проблемы, которые у него возникают. Одновременно обратный процесс тоже верен. Если люди понимают, что у нас есть карты и на этих картах можно поискать все кафе в округе, они начинают это делать чаще. Это ситуация, когда спрос и предложение находят друг друга.

Есть шутка про то, что можно залезть на YouTube,
чтобы посмотреть, как варить борщ, а через полчаса оказаться во вселенной Стивена Хокинга

Сейчас в медиасреде распространен такой тренд, как explanatory journalism. Фактически журналисты забирают у Google его функцию. Если ты сейчас хочешь разобраться в какой-то сложной ситуации, достаточно прочитать одну статью, а не задавать 150 запросов в Google. Вы не боитесь, что из-за этой тенденции со временем поисковики превратятся просто в сборник бытовых знаний? То есть через десять лет люди будут приходить в Google только затем, чтобы что-то купить и найти что-то конкретное.

Любая система, которая находит ответ на вопрос, в той или иной мере является поисковой системой. Противоположной является ситуация, когда у вас нет вопроса, а вам предлагают информацию, полагая, что она может быть вам интересна. Например, журнал сам дает нам знания, мы не инициируем этот процесс. Журналист предлагает информацию, не зная, нужна она человеку или нет. Поиск устроен наоборот - там пользователь является активной стороной, он начинает инициировать этот процесс своим запросом. Это очень персональная и очень многофункциональная система. Потому что даже у одного человека спектр запросов огромен в течение небольшого количества времени.

Есть шутка про то, что можно залезть на YouTube, чтобы посмотреть, как варить борщ, а через полчаса оказаться во вселенной Стивена Хокинга и смотреть видео про то, как устроены черные дыры. У каждого человека набор вещей, который ему интересен, просто огромен - как у целого народа и всего человечества. Соответственно, журналистика, которая предлагает информацию для некоторой группы пользователей, не может полностью удовлетворить интересы людей из остальных групп. Поисковый запрос выдает мгновенную информацию на то, что интересует вас прямо сейчас, в эту секунду.

Мы уже отвыкли и не помним, как это было, когда поисковой системы и интернета не было. Мы не помним этого момента: когда мы хотели узнать, кто был женой какого-нибудь известного человека или исторического персонажа, то надо было идти в библиотеку, искать эту книжку - это был очень сложный и очень долгий процесс. Сейчас мы делаем это настолько быстро, что даже не задумываемся о том, какая технология за этим стоит. Настолько это стало обыденно, что мы не понимаем, насколько это на самом деле важно, насколько дополняет наш мир, насколько ускоряет наши возможности к обучению и получению информации.

Как я понимаю, вы непосредственно занимаетесь голосовым поиском. Я никогда не видела, чтобы кто-то пользовался голосовым поиском, ни разу вообще. Разве что когда люди за рулем и им срочно нужно узнать адрес.

Дело в том, что когда кто-то на тебя смотрит, то это менее естественно - разговаривать с телефоном. В публичных местах люди предпочитают сохранить свою приватность и больше общаться с телефоном не через голос. Но есть ситуации, когда это совершенно необходимо. В качестве примера - как раз который вы привели, при вождении автомобиля. Я не вожу и не знаю, как у нас с этим, но в США, к примеру, это нарушение закона, если человек активирует свой телефон во время вождения. Если человеку что-то нужно во время того, как он ведет машину, то единственный способ - это пользоваться голосовым поиском, другого способа просто не дано. И это правильно, потому что бывают ситуации, когда ты просто не можешь держать телефон в руках. Плюс бывают ситуации, когда тебе что-то нужно получить быстро, потому что набирать сложнее и медленнее, чем спросить голосом. Бывают люди слабовидящие, бывают те, кому просто сложно попадать в эти маленькие клавиши.

Все-таки голосовой поиск - это сравнительно новая функция, которая появилась не так давно, пользователи продолжают ее открывать, они продолжают изучать, как это работает. Они продолжают находить для себя ситуации, в которых это было бы удобнее. Потому что всего лишь 15 лет пользователи ищут что-то в интернете, забивая текст в поисковые окна, и за эти 15 лет они выработали привычку. В ситуациях, когда было бы удобнее спросить телефон прямо так, они этого не делают, потому что сила привычки перевешивает. Требуется какое-то время на адаптацию, на понимание того, как вписать новые сценарии в привычные. Но, несомненно, голосовых запросов становится больше, люди учатся это использовать в самых разных ситуациях.

Если спрашивают, как готовить пирог, то, скорее всего, это женщина. А если спрашивают, как варить сосиски, то, вероятнее всего, мужчина

Вы изучаете взаимодействие пользователя с поисковой системой. Вроде понятно, но если поподробнее - вы изучаете, что пользователь хочет увидеть в поисковике?

Да. Фактически я изучаю, что он хочет получить. Даже необязательно то, что он хочет увидеть, а какую реакцию пользователь ожидает от поисковика. Потому что чем дальше, тем более естественным становится язык взаимодействия. Например, одно то, что можно, отправляясь в путешествие, спросить, сколько градусов в Милане, а потом спросить «а который там час», и поисковая система поймет, что вы интересуетесь временем в Милане, - это уже напоминает то, как один человек разговаривает с другим человеком. Это более естественная речь, которая заставляет нас меньше отвлекаться на построение фразы.

То есть чем более естественная речь, чем более естественные ответы на естественном языке мы в состоянии предоставить, тем больше мы делаем этот процесс взаимодействия человека с теми знаниями, которые содержатся в интернете, гладким и прозрачным. Человеку не надо думать, какие слова выбрать, какой подобрать запрос. То есть мы делаем так, чтобы человек общался с поисковиком так, как он общается с другом или приятелем детства. Соответственно, я занимаюсь тем, чтобы понимать, о чём люди спрашивают, и отвечать им так, чтобы это не звучало топорно.

сотрудничаете ли вы с лингвистами ДЛЯ ИЗУЧЕНИЯ ТОГО, КАК МЕНЯЕТСЯ ЯЗЫК?

Несомненно, лингвисты нужны. Но дело в том, что любой человек, владеющий своим родным языком, понимает, когда с ним разговаривают на правильном языке. Даже если кто-то ошибается и строит фразу неправильно, мы всегда понимаем, что является грамотным русским языком. Поэтому, конечно, у нас есть свои лингвисты, у нас есть люди с опытом компьютерной лингвистики. Разумеется, у нас лежит стопка книжек, которые могут подсказать, как строить фразу в наиболее сложных случаях, когда мы, вроде бы образованные люди, оказываемся в тупике.

С точки зрения лингвистики, с момента прихода Google в Россию как изменились запросы человека, какая сейчас идет тенденция?

Язык стал более понятным, более устным, так сказать. Запросы стали разговорными. Когда в 2004–2005-м все операционные системы были в своем детском периоде, пользователь пытался сформулировать запросы в поисковые системы на птичьем языке, на поисковом языке, не на естественном. Они привыкли использовать слова в именительном падеже, не согласовывать фразы, то есть, по сути, просто называть набор слов, который бы они хотели увидеть в документах. Если раньше вы бы сказали «прогноз погоды Москва», то сейчас вы можете сказать «прогноз погоды в Москве», «какая погода в Москве?», и это звучит как нормальный вопрос. Во-вторых, поиск за это время оброс дополнительными сервисами. Появились видео, карты, появился поиск по картинкам, люди начинают искать адреса. В конце концов, теперь человек может спросить «Почему вода не замерзает подо льдом?» и получить ответ.

Getty Images запустили проект Lean In - это такая библиотека картинок, изображающих женщин самых разных профессий. его цель - разрушить стереотипы о женщинах. у Google есть похожие проекты?

На самом деле Google делает очень много для того, чтобы девушки приходили в IT и строили успешную карьеру в этой области. Например, Google основал стипендию имени Аниты Борг, которая присуждается ежегодно наиболее сильным девушкам - студенткам в области компьютерных наук. А в марте этого года Google запустил серию мероприятий «Women Techmakers » - более 100 встреч в 52 странах мира, во время которых девушки могли посетить мастер-классы по планированию карьеры и обменяться опытом с ведущими женщинами-экспертами в технологической отрасли. Да и у нас в компании довольно много женщин-инженеров, которые занимают высокие позиции.

Как изменилась лично ваша жизнь за время работы в Google?

В первую очередь я привыкла к комфортной рабочей обстановке. Она включает в себя и людей, с которыми я работаю, и проекты, которые мы делаем, и то, как эта работа организована; доступность огромного количества информации и вычислительных мощностей, да и просто бытовые условия в офисе. В чём-то здешняя атмосфера похожа на атмосферу студенческого кампуса с его минимумом иерархии, с множеством планов и идей и с большим количеством разнообразных знаний и интересов.