Новая услуга - временная приостановка обслуживания — Новости — Планета Нижний Тагил. Временное отключение услуг Ростелекома: как осуществить?

Как настроить доступ в Интернет?

Как подключить 2 компьютера?

Чтобы подключить несколько компьютеров (или других устройств) к интернет от одной точки, вам понадобится специальное оборудование - маршрутизатор (роутер).

Вы можете приобрести роутер с поддержкой Wi-Fi (беспроводной доступ) в нашем офисе продаж. Преимущество маршрутизатора с поддержкой беспроводного доступа в том, что вы можете использовать ноутбук в радиусе 40 - 50 метров от точки подключения (в помещении). Кроме того, вы можете использовать для выхода в интернет и другие устройства с поддержкой Wi-Fi - планшетник, смартфон.

Как установить беспроводной доступ?

Чтобы установить беспроводной доступ в Интернет вам понадобится маршрутизатор с поддержкой беспроводного соединения (Wi-Fi-роутер). Вы можете приобрести такой роутер в нашем офисе продаж или компьютерном магазине.

Для того, чтобы пользоваться беспроводным доступом, необходимо произвести настройки как самого маршрутизатора, так и ноутбука (и/или компьютера).

Если при прямом подключении скорость соответствует тарифу, то причина сниженной скорости в дополнительном оборудовании.

3) Ограничения, установленные на торрент-трекерах, в программах-менеджерах закачек.

Отключите вышеуказанные программы и произведите замеры скорости.

Обращаем также ваше внимание, что в подавляющем большинстве данных программ скорость закачки указывается в мегабайтах, в то время как скорость по тарифному плану указана в мегабитах. Как перевести мегабайты в мегабиты?

4) Подключение с использованием типа соединения PPTP/ PPTP Russia

Все новые тарифные планы Интернет рассчитаны на подключение по протоколу L2TP.

Для установки нового типа соединения воспользуйтесь инструкциями по настройке VPN.

5) Компьютер заражен вирусами

Как измерить скорость доступа?

Я был(а) в блокировке, теперь пополнил(а) баланс, как быстро будет восстановлена скорость?

Восстановление скорости в соответствии с тарифным планом происходит в течение 1 часа с момента зачисления на лицевой счет средств, доступных для списания абонентской платы. Исключение составляют случаи, когда оплата производится через банк (в отделении банка, банкомат). Восстановление скорости при данном способе оплаты происходит в течение 1 рабочего дня.

Как произвести трассировку?

Почему скорость не соответствует тарифному плану?

При подключении к сети Интернет абоненту выделяется канал доступа, скорость в котором распределяется динамически между пользователями сети в зависимости от загрузки. При этом максимальная ширина канала, выделяемая конкретному пользователю определяется выбранным им тарифным планом.

Указанная в тарифном плане скорость «до...» означает, что скорость доступа к сети Интернет является максимальной, но негарантированной, т.к. зависит не только от технических особенностей услуги, предоставляемой ООО «К ТЕЛЕКОМ», но и от действий третьих операторов связи, организаций и лиц, управляющих сегментами сети Интернет, не принадлежащих ООО «К ТЕЛЕКОМ».

Скорость доступа к сети Интернет может снижаться из-за ограничений, устанавливаемых держателями сайтов и ресурсов сети, а также из-за некорректных настроек или заражения вирусами компьютера абонента.

Мегабиты и мегабайты

Мегабиты и мегабайты - это единицы измерения информации. Их отличие в том, что в Мегабитах (сокращенно - Мбит/с) измеряется скорость передачи данных (информации), а в мегабайтах (сокращенно - Мб) - размер этой информации (файлов, картинок и пр.) или, другими словами, количество информации (трафик).

В тарифных планах скорость указана до.... Мбит/с, однако, во многих программах (торренты, менеджеры закачек) при скачивании может фиксироваться скорость закачки в мегабайтах. Чтобы перевести мегабайты в мегабиты, необходимо количество мегабайт умножить на 8.

Таким образом, скорость закачки 1 Мб будет равна скорости передачи данных 8 Мбит/с, а скорость 1 Мбит/с = 0,125 Мб.

Действия по договору (смена тарифного плана, приостановление/возобновление обслуживания)

Как сменить тарифный план?

Сменить тарифный план вы можете в Личном кабинете , в офисе продаж или через отдел поддержки пользователей .

Для смены тарифного плана через офис продаж или отдел поддержки пользователей необходимо заполнить заявление , которое можно передать:

• лично - в офис продаж
• [email protected]

Смена тарифного плана производится со следующей расчетной даты. Чтобы вам был назначен новый тарифный план необходимо подать заявление за 5 календарных дней до наступления расчетной даты. Проверить запланированную смену тарифа можно в Личном кабинете в разделе Статистика / Услуги.

Обращаем ваше внимание, что назначение некоторых тарифных планов является платным, уточнить данную информацию можно на сайте, в офисе продаж или у специалистов .

Как приостановить обслуживание?

Если вы уезжаете в отпуск или в командировку, то можете приостановить обслуживание по договору.

Для этого необходимо заполнить заявление на приостановку обслуживания и передать его:

• лично - в офис продаж
• по электронной почте (сканированную копию заявления) на адрес [email protected]

Если вы отправили заявление по электронной почте, рекомендуем уточнить в Личном кабинете назначение приостановления услуги.

Если вы не приостанавливаете обслуживание по договору, начисляется абонентская плата и перерасчет не производится.

Максимальный срок, на который можно приостановить услугу - 6 месяцев.

Как возобновить обслуживание?

Если обслуживание по вашему договору было приостановлено в добровольном порядке, вы можете возобновить обслуживание в Личном кабинете (Интернет) или по заявлению . Заявление на возобновление обслуживания можно передать:

• лично - в офис продаж
• по электронной почте (сканированную копию заявления) на адрес [email protected]

Если обслуживание по вашему договору было приостановлено из-за отсутствия или недостатка денежных средств, вам необходимо погасить задолженность, после чего вы можете возобновить обслуживание в Личном кабинете (Интернет) или по заявлению. Обращаем внимание, что после погашения задолженности необходимо также пополнить баланс на месяц вперед.

На сайте поддержки пользователей.

Если договор утерян, а реквизиты доступа в сеть вы забыли, необходимо обратиться в

Обращаем ваше внимание, что реквизиты доступа может получить только человек, на которого оформлен договор, либо другое лицо при наличии доверенности .

Как изменить логин и/или пароль для доступа в сеть?

Произвести изменение пароля можно в Личном кабинете . Логин изменить нельзя, он присваивается в момент подключения и остается неизменным в течение всего срока действия договора.

Как зайти в Личный кабинет?

Обращаем ваше внимание, что реквизиты доступа может получить только человек, на которого оформлен договор, либо другое лицо при наличии доверенности .

Как узнать/восстановить логин и пароль для входа в Личный кабинет?

При подключении услуги Интернет предоставляются реквизиты подключения (логин и пароль) Там же указаны реквизиты для входа в статистику. Эти реквизиты необходимо использовать для входа вЛичный кабинет .

Если договор утерян, а реквизиты доступа в Личный кабинет вы забыли, необходимо обратиться вотдел поддержки пользователей. Для сообщения реквизитов доступа по телефону необходимо назвать паспортные данные лица, на которого оформлен договор. Вы также можете обратиться в офис продаж, при себе необходимо иметь паспорт.

Личном кабинете , или, обратившись в отдел поддержки пользователей .

Почему изменилась расчетная дата?

Расчетная дата может измениться, если по договору была произведена приостановка (добровольная приостановка по заявлению абонента или принудительная приостановка из-за недостатка средств на лицевом счете более 30-ти дней). В этом случае расчетной датой станет дата первого выхода в сеть после возобновления действия договора.

Уточнить какой день является расчетной датой по Вашему договору можно в Личном кабинете , или, обратившись в отдел поддержки пользователей .

Я заплатил(а), но Интернет все равно не работает...

Причины могут быть следующими:

1) В некоторых случаях зачисление платежей, произведенных через банк (в отделении, через банкомат или интернет-банк) может происходить в течение 3-х рабочих дней. Увидеть, зачислены ли денежные средства на ваш лицевой счет можно в Личном кабинете .

2) Неверно произведен платеж

А) вы могли ошибиться в номере договора, в этом случае платеж не может быть зачислен на ваш лицевой счет

Если вы обнаружили такую ошибку вам необходимо заполнить заявление на перепроведение платежа , к нему приложить копию чека. Заявление можно подать в офис продаж, либо отсканировать и отправить на электронную почту отдела поддержки пользователей ([email protected]).

Срок зачисления денежных средств при этом может быть увеличен до 5-ти рабочих дней.

Что делать, если нет чека?

Если у вас нет чека, подтверждающего платеж, в заявлении на перепроведение платежа необходимо дополнительно указать дату, время и место совершения платежа, а также внесенную сумму и верный номера договора.

Обращаем ваше внимание, что при отсутствии чека, срок зачисления денежных средств на лицевой счет может превышать 5 рабочих дней.

B) вы внесли оплату без учета комиссионного сбора

Часть платежных терминалов взимают комиссионный сбор. В этом случае, если вы внесли платеж, равный абонентской плате, часть суммы будет удержана в качестве комиссии, а на счете будет сумма, недостаточная для списания абонентской платы, вследствие чего доступ в Интернет останется заблокированным.

Можно ли вносить оплату частями?

Вы можете вносить оплату частями, но списание абонентской платы производится 1 раз в месяц в соответствии с расчетной датой. В случае недостатка денежных средств вы можете выходить в сеть, но при этом устанавливается ограничение скорости.

Как узнать прошла ли оплата?

Что делать, если не сработала скидка по акции?

Иногда возникают ситуации, когда пользователю услуги Дом ру, связанной с подключением интернет, необходимо временно заморозить или расторгнуть подписанный договор. В частности, это может понадобиться, если человек переезжает из квартиры.

В результате оказывается, что гражданин будет жить в новом жилье, а интернет будет предоставляться по-прежнему на той, где он раньше проживал, и эту услугу надо будет продолжать оплачивать. В этом случае лучше отключить интернет.

Юридические особенности договора на приостановление услуг

В соответствии с договором с онлайн-провайдером Дом ру пользователь может выполнить приостановку сервисного обслуживания всякой из услуг, которая выбрана для этой цели. Остальные услуги, если таковые подключены, будут продолжать предоставляться. На момент приостановки услуги нужно, чтобы у пользователя было на счету сумму, достаточную для проведения платежа в текущем месяце.

Цена приостановки обслуживания по каждой из услуг равняется пятнадцати рублям в месяц и может составлять период до трех месяцев. Расчет цены приостановки осуществляется пропорционально числу дней, которые приостановлены. Во время приостановки услуг абонентская плата пользователя не начисляется.

Необходимость в том, чтобы отключить всемирную паутину, может также появится после того, как будет сменен интернет-провайдер. Для этого нужно обратиться в службу техподдержки и сообщить о собственном желании расторгнуть соглашение, а заодно выполнить отсоединение ADSL — оборудование.

В текущем месяце пользователю, вероятно, будет в полном объеме выставлен счет относительно пользования услугой. Можно дождаться квитанции за следующий месяц — в ней такого пункта больше не должно быть. Если же он все равно присутствует, то нужно сделать звонок в сервисный центр или посетить его лично и сообщить, что абонентские платежи за интернет все равно продолжают начисляться.

Как приостановить договор с Дом ру на подключение интернет

Для чтобы активизировать сервис Дом ру «Приостановить договор» нужно войти в собственный личный кабинет. Для этого необходимо:

• ввести номер индивидуального договора с Дом ру (двенадцатизначный) или логин;
• выполнить ввод пароля (в случае если пользователь забыл его, то следует нажать на кнопочку под названием «Напомнить пароль»);
• выставить «галочку», чтобы запомнить учетные сведения для дальнейшего входа, если пользователь заходит с собственного компьютера;
• нажать на кнопочку «Войти».

В разделе меню под названием «Настройки» в углу с правой стороны сверху необходимо нажать на «Приостановление обслуживания».

Затем пользователем выставляется галочка напротив услуги, которую нужно отключить.

В результате пользователю будет оказана соответствующая услуга, а именно возможность отключить интернет Дом ру на период от 7 до 93 суток. Цена такой опции составляет пятнадцать руб. в месяц. Рассчитывается стоимость исходя из числа суток применения настроек, позволяющих, приостановить соглашение с провайдером Дом ру.

После ознакомления с условиями пользователь может выбрать период, на который следует отключить интернет.

После этого пользователь может нажимать на кнопочку «Приостановить», подтвердив действие.

На этом процесс приостановки обслуживания со стороны интернет – провайдера навсегда или временно можно считать завершенным. Возобновление пользованием интернетом Дом ру ранее того периода, который установлен, можно исключительно в Центрах продаж или Центрах обслуживания абонентов провайдера.

Таким образом, наименьший период, на который может быть выполнена приостановление услуги составляет семь дней подряд, а максимальный период равняется девяносто трем дням. Длительность действия услуги по приостановке договора не может быть больше девяносто трех дней в течение года.

Как известно, досрочное возобновление фирменных услуг «Кабельное телевидение» и «ДОМ.RU TV» можно через три дня. Тогда как досрочное возобновление применения услуг телефонии и интернета пользователь может выполнить незамедлительно — в таком случае тарификация предоставления услуг будет начинаться с текущей даты.

Уважаемые Абоненты!

Для Вашего удобства компания «Планета» вводит новую услугу, доступную через (РИС) - временная приостановка обслуживания. Теперь для того, чтобы приостановить или возобновить обслуживание по Договору, Вам не обязательно идти в офис и оформлять письменное заявление: достаточно сделать электронную заявку через Расчетно-информационную систему.

Внимание! В течение суток Абонент может направить Оператору не более одной заявки на временную приостановку обслуживания. То есть если Вы закажете услугу приостановки обслуживания и в тот же день откажетесь от нее, снова оформить заявку на активацию услуги Вы сможете не ранее, чем на с начала следующего дня.

День подачи электронной заявки на временную приостановку обслуживания считается первым днем предоставления услуги и учитывается при перерасчете.

День подачи электронной заявки на отказ от услуги и возобновления обслуживания при перерасчете не учитывается.

Сумма перерасчета возвращается на Лицевой Счет Абонента ежемесячно. Для вычисления суммы перерасчета Оператор делит ежемесячную плату за использование Тарифа на количество дней в месяце, за который производится перерасчет, и умножает на количество дней использования услуги.

В случае, когда заявки на подключение и на отказ от услуги временной приостановки обслуживания были поданы в течение одних суток, перерасчет не производится.

Срок использования услуги Абонент определяет самостоятельно. Абонент в любой момент может самостоятельно возобновить обслуживания, отказавшись от услуги. После отказа Оператор восстановит обслуживание в течение одного часа.

Максимально возможный период пользования услугой временной приостановки обслуживания ограничивается сроком действия Договора с данным Абонентом.

На время пользования услугой Оператор сохраняет за Абонентом предоставляемые в соответствии с Договором ресурсы, включая Линию Связи.

Плата за заказ услуги взимается, если Абонент повторно активирует данную услугу ранее, чем по истечении 90 дней с момента окончания предыдущей временной приостановки обслуживания. В этом случае Оператор взимает плату за услугу в соответствии с Прейскурантом. Плата списывается с Лицевого Счета Абонента в момент заказа услуги.

Для вашего удобства компания «Планета» вводит новую услугу, доступную через Расчетно-информационную Систему - временная приостановка обслуживания.

Теперь для того, чтобы приостановить или возобновить обслуживание по Договору, вам не обязательно идти в офис и оформлять письменное заявление: достаточно сделать электронную заявку через Расчетно-информационную Систему .

Внимание! В течение суток Абонент может направить Оператору не более одной заявки на временную приостановку обслуживания. То есть если вы закажете услугу приостановки обслуживания и в тот же день откажетесь от нее, снова оформить заявку на активацию услуги вы сможете не ранее, чем на следующий день.

Выполняется перерасчет только ежемесячной платы за использование Тарифа, списанной с лицевого счета Абонента. Стоимость других предоставляемых Оператором услуг перерасчету не подлежит. Перерасчет ежемесячной платы за использование Тарифа производится в соответствии со следующими правилами:

• День подачи электронной заявки на временную приостановку обслуживания считается первым днем предоставления услуги и учитывается при перерасчете.
• День подачи электронной заявки на отказ от услуги и возобновление обслуживания при перерасчете не учитывается.
• Сумма перерасчета возвращается на Лицевой Счет Абонента ежемесячно. Для вычисления суммы перерасчета Оператор делит ежемесячную плату за использование Тарифа на количество дней в месяце, за который производится перерасчет, и умножает на количество дней использования услуги.
• В случае, когда заявки на подключение и на отказ от услуги временной приостановки обслуживания были поданы в течение одних суток, перерасчет не производится.

Срок использования услуги Абонент определяет самостоятельно. Абонент в любой момент может самостоятельно возобновить обслуживание, отказавшись от услуги. После отказа Оператор восстановит обслуживание в течение одного часа.

Максимально возможный период пользования услугой временной приостановки обслуживания ограничивается сроком действия Договора с данным Абонентом. На время пользования услугой Оператор сохраняет за Абонентом предоставляемые в соответствии с Договором ресурсы, включая Линию Связи.

Услуга временной приостановки обслуживания предоставляется Абонентам компании «Планета» бесплатно, если с момента окончания предыдущей временной приостановки прошло более 90 дней.

Плата за заказ услуги взимается, если Абонент повторно активирует данную услугу ранее, чем по истечении 90 дней с момента окончания предыдущей временной приостановки обслуживания. В этом случае Оператор взимает плату за услугу в соответствии с Прейскурантом . Плата списывается с Лицевого Счета Абонента в момент заказа услуги.

Приходилось ли вам уезжать надолго из дому? В командировку или отпуск, переезжать на другое место, не продавая при этом прежнее жилье? Естественно, что в такой ситуации хочется сэкономить на оплате коммунальных услуг. Одна из таких возможностей – приостановление предоставления услуг связи Ростелеком или же и вовсе полный отказ от них.

Когда стоит отключать?

Бывают такие ситуации, когда надобность в стационарном телефоне отпадает на длительный период времени. Основными причинами этого может стать смена места жительства с условием сохранения прежней квартиры, длительная командировка или поездка. В таком случае абоненту становится невыгодно платить за аппарат, которым он не планирует пользоваться и тогда приходится принимать решение – отключить домашний телефон от Ростелеком навсегда или же приостановить обслуживание линии на несколько месяцев.

Временное отключение

Данный вариант идеально подходит тем, кто планирует провести несколько месяцев вдали от дома, а, следовательно, не будет пользоваться услугами связи Ростелеком. В таком случае, нужно приостановить работу домашнего телефона. Аппарат будет отключен на определенный период, а абонент будет платить лишь за обслуживание телефонной линии и ее содержание. Плата при этом будет минимальна.

Приостановить обслуживание можно двумя способами:

1. Посетить офис компании и написать заявление о приостановлении обслуживания линии на определенный срок.
2. Отправить заявление с просьбой приостановить предоставление услуг на определенный период.

Отключаем навсегда

Бывают случаи, когда абонент предпочитает и вовсе отказаться от связи. В таком случае линия становится недоступной навсегда или же до тех пор, пока абонент не захочется снова заключить договор с компанией. В данной ситуации повторное подключение будет платным, а клиент получит новый номер.

Отметим, что перед написанием заявления следует проконсультироваться со специалистами. Довольно часто телефонная линия неразрывно связана с другими телекоммуникационными услугами и, отказавшись от телефона, можно лишиться и интернета с интерактивным ТВ. Поэтому стоит уточнить данный момент заранее.

Полностью отключить домашний телефон от Ростелекома можно написав заявление соответствующего образца. Как и в случае с приостановлением, сделать это можно также двумя способами:

1. Посетить офис компании и написать заявление.
2. Написать и отправить заявление заказным письмом с уведомлением о получении. В заявлении указывается паспортные данные, место регистрации, номер договора и домашнего телефона, дата, с которой вы хотите отказаться от услуг. Пишется оно от руки.

Отметим, что оставить заявку может лишь абонент, который заключал договор с компанией. К примеру, если договор с компанией заключала жена, то муж не имеет права написать заявление – оно не будет рассмотрено.

Частые вопросы и ответы:

1.Возможно ли отключить домашний телефон Ростелеком через интернет?

К сожалению, процедура отключения домашнего телефона Ростелеком невозможна. Отказаться от использования линии можно лишь при личном обращении в компанию или же оформлении заявки посредством заказного письма с заявлением.

2.Где отключить домашний телефон Ростелеком?

Домашний телефон можно отключить, посетив одно из отделений связи и написав заявление соответствующего образца.

Одним из популярнейших разветвлений деятельности компании Ростелеком является предоставление услуг доступа в Сеть Интернет. И, несмотря на то, что провайдер старается предлагать качественные услуги высокоскоростного доступа в любом городе, даже в небольших ПГТ и селах, у некоторых пользователей остаются отрицательные отзывы и эмоции в процессе использования таковых. А кому-то просто необходимо на время уехать, и нужды в использовании Всемирной Сети временно нет. Поэтому люди и задумываются о том, чтобы заблокировать или приостановить действие подключения. И сегодня мы уделим внимание данным вопросам.

Итак, если вы приняли решение заблокировать доступ в интернет для вашего договора на определенный срок, необходимо сначала ознакомиться с условиями, на которых клиентам провайдера предоставляется данная услуга.

Услуга, которая вам подходит в данной ситуации, получила название «Добровольная блокировка» и воспользоваться ею можно как в личном кабинете, так и при обращении к специалистам компании соответствующего профиля.

Для выполнения добровольной блокировки, необходимо выполнить следующий перечень действий:

1. Зайдите в личный кабинет на официальном сайте Ростелеком или непосредственно по прямой ссылке rt.ru .
2. Перейдите в каталог подключенных услуг.
3. Выберите среди перечня услуг домашний интернет.
4. Найдите меню конфигураций актуального тарифного плана.
5. Выберите меню временной блокировки и укажите там параметры, которые оптимально подходят вам в конкретной ситуации.
6. Сохраните все настройки.

Отметим, что процедура блокировки доступа в Сеть предоставляется компанией не бесплатно, и сумма может зависеть от срока заморозки счета, а также от вашего региона подключения. Мы, в свою очередь, настоятельно рекомендуем вам обращаться для осуществления приостановки оказания интернет-услуг непосредственно в офисы компании. Именно там специалисты провайдера смогут объяснить вам все нюансы услуги и в точности выполнить все заявленные вами требования.

Как отключить интернет Ростелеком в Москве

Если вы являетесь абонентом крупнейшего российского провайдера в Москве, вы наверняка знаете, что в столице его услуги предоставляются под брендом «Онлайм».

К счастью, и у «Онлайм» имеется аналогичная услуга, позволяющая блокировать доступ в интернет в случае отъезда, отсутствия необходимости в использовании или недовольства качеством предоставляемых услуг (бывает и такое).

Заказ услуги можно выполнить двумя простыми способами:

1. Круглосуточно в сервисе личного кабинета, доступном на сайте rt.ru .
2. При звонке в службу поддержки по номеру 88007071212 .

При выполнении любого из указанных выше действий, блокировка счета вступает в силу только на следующий день после заказа.

Условия отключения интернета Ростелеком через личный кабинет или номер СИЦ в Москве:

• Для корректной активации услуги на балансе счета клиента не должно быть средств меньше, чем на 1 день работы всех услуг, которые были подключены по состоянию на день отправки запроса на блокировку;
• Предоставление услуги осуществляется бесплатно в течение первых 30 дней поточного года;
• В случае блокировки интернета на 31-90 дней, стоимость заморозки будет составлять 5 рублей за 1 день работы услуги.

Что касается выключения услуги и обратного подключения доступа к Всемирной паутине, то эта процедура также осуществляется путем обращения в контактный центр провайдера или использования инструментов личного кабинета.