Приложении вайбер произошла ошибка что делать. Viber Ошибки при активации и как решить проблемы

"Вайбер" - очень популярный мессенджер, призванный облегчить общение людей по всей планете. Аудитория приложения Viber постоянно увеличивается, программа устанавливается на все большее количество мобильных устройств и гаджетов.

Каждый пользователь мессенджера хоть раз за время эксплуатации приложения задавался вопросом о том, почему перестал работать "Вайбер" на телефоне. Рассмотрим основные причины отказа приложения и возможные варианты решения проблем с мессенджером "Вайбер".

Ошибка 495: файл не найден

Ситуация, когда при появляется ошибка под номером 495, случается довольно часто. Эта ошибка означает, что установочный файл "Вайбера" не найден на сервере разработчика. Почему так происходит?

Скорее всего, пользователь начал скачивание установочного файла приложения в момент, когда на сервере обновлялась версия программы, то есть новый установочный файл еще не выложили для скачивания, а старую версию уже удалили. Паниковать не надо, лучше просто некоторое время подождать и повторить попытку скачивания приложения "Вайбер".

Отсутствие интернет-подключения

Как бы это тривиально ни звучало, но самая распространенная причина того, почему Viber не работает и выдает ошибку подключения, может заключаться в отсутствии соединения с сетью Интернет. Поэтому в первую очередь необходимо проверить работу сети в других приложениях, например, в браузере. Если страницы сайтов открываются быстро и без ошибок, значит, соединение с сетью функционирует корректно, и причина не в нем.

Если браузер не отображает страницы, нужно разбираться с подключением. Допустим, смартфон соединен с сетью через Wi-Fi. Надо попробовать переключиться с Wi-Fi на мобильную сеть 3G или 4G и повторно проверить работу интернет. Если проблема с подключением осталась, нужно разбираться с настройками точки доступа APN телефона или обратиться в компанию своего сотового оператора. Специалисты компаний сотовой связи должны обладать знаниями, необходимыми для настройки практически любого телефонного аппарата.

Как вариант, можно проверить баланс, возможно, интернет был заблокирован из-за недостатка средств на счете. В этом случае пополнение баланса решит проблему.

Неактуальная версия "Вайбер"

Есть и менее очевидные причины ситуации, когда Viber не работает. Что делать с приложением "Вайбер", если оно не работает? Необходимо проверить, какая версия программы используется. Возможно, устревшая.

Для решения проблемы нужно обновить мессенджер и заново проверить его работоспособность.

Последствия некорректного обновления

Приложение "Вайбер" постоянно совершенствуется, в мессенджер добавляются новые функции и возможности. К сожалению, иногда после установки новой версии функционирование программы может быть нарушено. Часто это связано с ошибками в самом пакете обновлений, с несовместимостью версий Viber и операционной системы Android. Как правило, если такие проблемы возникают, то они исправляются в следующих пакетах обновлений программы. А до выхода исправленной модификации приложения придется пользоваться старой версией мессенджера, предварительно скачав ее в сети.

В любом случае надо сообщить о сложившейся ситуации в службу поддержки, чтобы разработчик начал работать над проблемой. Чем больше будет обращений от пользователей, тем быстрее осуществится выпуск корректно работающего обновления программы.

Блокировка сообщений другим пользователем

В случае если приложение "Вайбер" работает, но сообщения отправляются не всем контактам, значит, прием посланий с этого аккаунта был заблокирован другим пользователем. Почему на телефоне и что делать в этом конкретном случае? Технически программа функционирует, просто сообщения отправляются не всем контактам. При возникновении подобной ситуации нужно каким-либо альтернативным способом уточнить у недоступных контактов причину блокировки.

Приложение работает нестабильно, некоторые действия выполняются некорректно

Итак, Viber не работает, что делать и как починить? Возможны следующие проявления неправильного функционирования мессенджера:

1. Не работает отправка сообщений, но при этом прием происходит без осложнений.
2. Происходит остановка и неожиданный сброс приложения при выполнении в нем стандартных действий.
3. Приложение выдает сообщение об отсутствующем интернет-подключении, хотя на самом деле с соединением все в порядке.

Для начала можно попробовать произвести перезагрузку мобильного устройства. Для этого необходимо удерживать кнопку выключения устройства до появления меню. В появившемся окне нужно выбрать пункт "Перезарузка" и дождаться включения телефона.

Если после перезагрузки работа "Вайбера" не нормализовалась, придется переустановить приложение. Для этого нужно сначала удалить программу. Чтобы стереть "Вайбер", нужно войти в список установленных приложений, найти нужный пункт с названием программы, выбрать его и в появившемся окне нажать кнопку "Удалить". Теперь можно установить мессенджер заново. Для этого необходимо скачать и установить приложение Viber из Google Маркет или с сайта разработчика.

Блокировка за спам администрацией Viber

В сети были описаны случаи блокировки пользователей мессенджера самим разработчиком. Почему не работает "Вайбер" на телефоне в этом случае? Если с одного аккаунта производится массовая отправка сообщений какой-либо группе контактов, то администрацией Вайбер это воспринимается как попытка рассылки спама. Происходит блокировка отправки исходящих сообщений. Входящие сообщения приходят пользователю как обычно.

Для возобновления нормальной работы с "Вайбером" пользователю необходимо связаться с разработчиком и объяснить причину массовой рассылки сообщений. В этом случае, возможно, администрацией будет принято решение о снятии блокировки с предупреждением пользователя о недопущении подобной ситуации в будущем. Но известны и другие случаи, когда администрация мессенджера навсегда блокировала аккаунты определенных пользователей. В такой ситуации есть только один выход: создать новый аккаунт с привязкой к другому номеру телефона, ранее не зарегистрированному в системе Viber.

Технические работы на серверах Viber

Если различные возможные варианты отказа мессенджера проанализированы, и все равно непонятно, на телефоне, необходимо в любом случае обратиться в службу поддержки. Возможно, приложение не функционирует из-за временных технических работ на серверах, отвечающих за работу связи через Viber. В службе поддержки окажут помощь в любом случае, даже если сбой не связан с серверами мессенджера.

Заключение

Мессенджер "Вайбер", как и любая другая программа, может иногда работать некорректно. В статье были перечислены основные проблемы, возникающие при функционировании приложения, и дан ответ на вопрос о том, почему не работает "Вайбер" на телефоне с "Андроид".

Вернуть программе работоспособность под силу даже неподготовленному пользователю, правда, бывают сбои в работе приложения, с которыми могут разобраться только специалисты службы поддержки Viber.

Увы, ошибка при подключении к службе Viber время от времени все-таки случается. Пользователь может в некоторых случаях и самостоятельно разрешить возникшую проблему.

Ошибка подключения к службе – ищем пути решения

Возможных причин может быть несколько. Соответственно им следует и искать пути разрешения ситуации:

• Проблемы со связью. Как показывает практика, именно это и является почти всегда причиной ошибки. Нужно либо подождать, пока провайдер не восстановит связь, либо перепроверить еще раз все свои Интернет-подключения;
• Проблемы на стороне разработчика. Редко, но бывает и такое, что наблюдаются сбои на серверах самого Вайбера. Впрочем, в этом случае остается также – немного подождать;
• Возможно, что на устройстве завелся вирус. Рекомендуется просканировать всю систему антивирусным приложением;
• Можно попробовать обновить программу до самой последней версии;
• Можно также просто перезагрузить само устройство – будь то смартфон, планшет или компьютер. Возможно, что ошибка исчезнет сама собой.

Как более радикальный метод – полная переустановка программы. При этом вовсе не обязательно будет отключать свою учетную запись. Однако все важные файлы и историю сообщений все-таки лучше пересохранить отдельно. Далее удаляем с устройства Вайбер с очисткой всех служебных файлов и системного кэша. Для компьютера на Виндовсе также потребуется почистить реестр. В этом поможет утилита Ccleaner, либо аналогичная ей.

После этого нужно установить новую версию программы начисто. Или же наоборот – старую – если ошибка в подключении возникла после обновления Вайбера. Кроме того, не будет лишним проверить, а поддерживается ли данным устройством и операционкой Вайбер вообще. Его можно запустить, в частности, на Андроиде не ниже версии 5.0 (с видео звонками) и на iPhone не ниже четвертой модели. Для компьютерной версии лучше применять версию Windows не ниже 7.

Впрочем, если сообщение о том, что в приложении Viber произошла ошибка, появляется чересчур часто, можно порекомендовать обратиться в службу технической поддержки пользователей. Это можно сделать, заполнив форму по адресу в Интернете: https://support.viber.com/customer/ru/portal/emails/new . В сообщении потребуется указать некоторые свои данные, а также описать конфигурацию своего устройства, а также приложить скриншот об ошибке – если есть такая возможность.

Разработчики Viber стремятся с каждым обновлением сделать сервис стабильнее и лучше. При использовании мессенджера ошибки возникают достаточно редко, однако избежать их полностью в некоторых случаях не удается. Все телефоны и прошивки разные, поэтому неполадки в работе Вайбера чаще зависят от самого устройства и предугадать их сложно. Однако можно подготовиться и изучить основные ошибки приложения, а также усвоить способы их устранения.

Симптоматика проблемы: появление ошибки Viber

В зависимости от версии системы, на основе которой работает смартфон, содержание сообщения с проблемой работы Вайбера может быть различным. Вот несколько типичных вариантов:

• «Приложение Viber остановлено»;
• «В приложения Viber произошла ошибка»;
• «Прекращена работа Viber».

При возникновении одного из указанных вариантов (либо иного, но со схожим значением) нужно вспомнить, что предшествовало запуску Вибера и какие действия были совершены в самом мессенджере. Некорректная работа зависит от множества сопутствующих факторов, которые могут вызывать внутренние конфликты системы. Решить возникшую проблему в зависимости от причины ошибки можно по-разному. При этом каждый из методов требует четкого соблюдения последовательности для успешного устранения неполадки.

Решение 1: очистка кэша и данных Viber через настройки

Чаще всего именно переизбыток временных файлов приводит к тому, что Вайбер отказывается работать. Чтобы избавиться от недуга, первым делом стоит очистить кэш. Для этого потребуется:

1. Открыть меню настроек.

1. Перейти в раздел «Общие» (может называться «Устройство») и выбрать раздел «Диспетчер приложений».

1. Найти в списке мессенджер и нажать на него.

1. В появившемся окне с информацией о сервисе выбрать пункт «Очистить кэш».

В случае, если ошибка сохраняется, можно прибегнуть к более глубокой очистке. Для этого потребуется в том же окне, что появляется в пункте 4 рассмотренной выше инструкции, выбрать «Очистить данные». После этого в учетную запись Вибера нужно будет заново входить по стандартной процедуре.

Решение 2: удаление и установка аналогичной Viber

Иногда помогают полное удаление и новая установка Вайбера. В частности, такое решение подходит, если на устройстве имеются модифицированная или клонированная версии мессенджера. Встречаются ситуации, когда установлены оба типа сервиса. Во всех случаях алгоритм действий таков:

1. Удалить Вибер через «Диспетчер приложений» или через основное меню. Если имеется клонированная версия, ее также следует удалить.

1. Открыть настройки и выбрать раздел «Общие» (или «Устройство», или «Приложения»).

1. Выбрать группу «Память в подгруппе «Диспетчер устройств» (либо в общем меню настроек).

1. Нажать «Кэшированные данные» и подтвердить удаление.

1. Нажать «Прочие файлы», поставить галочку на «Viber» и выбрать иконку удаления.

1. Скачать актуальный Вайбер , установить и пройти повторную регистрацию.

Простое удаление не приведет к желаемому результату, поскольку необходимо очистить все так называемые «следы» старого Вибера.

Решение 3: удаление и установка более старой версии Viber

Гораздо реже встречается ситуация, когда проблема является следствием конфликта уровня API, предлагаемого прошивкой, и аналогичного параметра, запрашиваемого для работы самим Вайбером. Как правило, подобная ситуация возникает до установки, однако по некоторым системным причинам (искусственное завышение уровня API, установка обновления через root-программы) неполадка может проявлять себя и после нее. Подобный случай называется синтаксической ошибкой.

Решение для старых смартфонов (Android 4.0 и ниже) в подобной ситуации кроется в следующем:

1. Удалить Вибер в соответствии с пунктами 1-5 предыдущей инструкции.
2. Загрузить и установить Viber , соответствующий уровню API системы. Соотношение версий:

• 3.3.67 для Android 2.2;
• 5.2.36 для Android 2.3;
• 8.0.0 для Android 4.0.

1. Перейти в Play Маркет, в поиске найти Вайбер и перейти к нему.

1. Нажать на иконку из трех точек в верхнем правом углу и снять галочку с пункта «Автообновление».

Последние два пункта обязательны, так как их неисполнение приведет к обновлению стабильной рабочей версии Вибера и, скорее всего, к новым ошибкам на старом телефоне.

Решение 4: обновление устаревшей версии Viber

Проблема с работоспособностью, как бы то ни было удивительно, может крыться в том, что на смартфоне имеется нерабочая или просто устаревшая версия Вайбера. Полностью не поддерживаются версии до 4.0.0.1707, остальные же могут вызывать внутренние конфликты системы. Для разрешения подобной ситуации достаточно зайти в Play Маркет и установить актуальную сборку Вибера.

Решение 5: установить Сервисы Google Play

Ряд пользователей, чтобы облегчить вес внутреннего программного обеспечения, освободить память и увеличить автономность удаляют Сервисы Google Play, которые весят достаточно много и забирают приличный объем оперативной памяти. Нередко это служит поводом к появлению множества ошибок. Чтобы устранить неполадку, потребуется:

1. Установить Сервисы Google Play, загрузив их непосредственно с Play Маркет . Кроме того, можно использовать облегченную версию для устаревших или слабых устройств, однако для этого прошивка на смартфоне должна быть изначально очищена от «следов» приложений Google.

1. Очистить кэш и данные Вайбера способом, рассмотренным в «Решении 1».

1. Войти в аккаунт мессенджера и проверить работоспособность.

Проблемы и различные конфликты при работе Вибер – результат, по большей мере, действий пользователя. Их возникновение фактически останавливает работу сервиса, поэтому каждый из путей решения неисправность стоит взять на вооружение.

Скачать Viber для Android

• Скачать актуальную версию Viber для Android
• Скачать устаревшие версии Viber для Android из полного архива

Отличается бесперебойной работой, в программе иногда возникают недоработки. Проблемы могут возникать как в железе, так и в софте. Если в приложении Вайбер произошла ошибка, то в первую очередь рекомендуется разобраться в том, что её вызвало.

Возможные причины

Чаще всего проблемы возникают в следующих случаях:

• при установке;
• после обновления;
• после установки дополнительного софта.

Ошибка при установке

Некоторые пользователи сталкиваются с тем, что приложение не устанавливается на устройство или вовсе не загружается. Такое может происходить в случае, когда мессенджер пытаются скачать на Android через Google Play. Источник неисправности прост – переполнена память в устройстве. Для того чтобы исправить ситуацию понадобится очистить кэш через меню настроек.

Довольно распространённое сообщение «495» в Вибере при установке. Её выдаёт не программа, а система. Одна из причин может заключаться в том, что установочный файл был удалён с сервера, поэтому его не получится инсталлировать на устройство. Вторая причина заключается в том, что на смартфоне переполнена память Менеджера загрузки. Рекомендуется почистить её с помощью стандартных инструментов и попытаться повторить процедуру.

Ошибка после обновления

Наиболее распространённые проблемы в Вибере бывают после обновления программы:

• не видно статус собеседников;
• мессенджер «виснет» и перестает работать;
• сообщения больше не отправляются;
• появляется сообщение об отсутствии соединения.

Если появилась одна из вышеперечисленного, то рекомендуется выполнить:

• перезагрузить смартфон или компьютер с установленным мессенджером;
• проверить доступ к сети;
• удалить Вайбер, после чего установить его заново.

В случае когда на работе приложения негативно сказались обновления, можно попытаться вернуться к более ранней версии.

Ошибка после установки ПО

Если мессенджер перестал работать после того, как на устройство был установлен дополнительный софт, то проблема, возможно, кроется в нём. Есть программы, в том числе антивирусные, запрещающие другим программам доступ к интернету. Чтобы исключить то, что причина в ПО, рекомендуется на время отключить утилиты, и попробовать воспользоваться мессенджером. Как видим, большинство ошибок в Вайбер вполне можно устранить самостоятельно.

Проблема на стороне сервиса

Если все вышеперечисленные способы вам не помогли, возможно, причина кроется в самом сервисе. Программисты могут проводить различные профилактические работы, перезагружать сервера, устанавливать апдейты и т. п., что, естественно, вызывает недоступность сервиса.

Но также не стоит забывать и о форс-мажорных обстоятельствах - выход из строя оборудования, повреждение различных кабелей и многое другое.

Если ошибка возникает не только у вас, то этот пункт более всего вероятен.

Несмотря на то, что Viber отличается бесперебойной работой, в приложении иногда возникают ошибки. Причины проблем кроются как в железе, так и в софте. Если в приложении Вайбер произошла ошибка, то в первую очередь рекомендуется разобраться в том, что ее вызвало. Чаще всего проблемы возникают в следующих случаях:

• при установке;
• после обновления;
• после установки дополнительного софта.

Ошибка при установке

Некоторые пользователи сталкиваются с тем, что приложение не устанавливается на устройство или вовсе не загружается. Такое может происходить в случае, когда мессенджер пытаются скачать на Android через Google Play. Причина ошибки проста — переполнена память в устройстве. Для того чтобы исправить ситуацию понадобится очистить кэш через меню настроек.

Довольно распространенная ошибка в Вибере при установке «495». Ее выдает не приложение, а система. Одна из причин может заключаться в том, что установочный файл был удален с сервера, поэтому его не получится инсталлировать на устройство. Вторая причина заключается в том, что на смартфоне переполнена память Менеджера загрузки. Рекомендуется почистить ее с помощью стандартных инструментов и попытаться повторить процедуру.

Ошибка после обновления

Многие пользователи интересуются, если возникла ошибка в Вибере что делать и как возобновить работу приложения. Наиболее распространенные проблемы после обновления программы:

• не видно статус собеседников;
• мессенджер «виснет» и перестает работать;
• сообщения больше не отправляются;
• появляется сообщение об отсутствии соединения.

• перезагрузить смартфон или компьютер с установленным мессенджером;
• проверить доступ к сети;
• удалить Вайбер, после чего установить его заново.

В случае, когда на работе приложения негативно сказались обновления, можно попытаться вернуться к более ранней версии.

Ошибка после установки ПО

Если мессенджер перестал работать после того, как на устройство был установлен дополнительный софт, то проблема, возможно, кроется в нем. Есть программы, в том числе антивирусные, запрещающие другим приложениям доступ к интернету. Чтобы исключить то, что причина в ПО, рекомендуется на время отключить утилиты, и попробовать воспользоваться мессенджером. Как видим, большинство ошибок в Вайбер вполне можно устранить самостоятельно.