Почему включается переадресация вызова. Переадресация Мегафон: подробная настройка услуги
Хотите видеть номер клиента на мобильном после переадресации звонка? Почему это невозможно читайте в длинной и занудной, но подробной статье о том как работает переадресация вызова и подмене номера со ссылками на законы. Отвечаем на вопросы: о чём речь, как работает, зачем исходящая, сколько стоит, почему мы не делаем подмену и как обойти.
Что такое переадресация вызова
Переадресация вызова - это перевод входящего звонка, когда трубку не взяли. Существуют условная и безусловная переадресация: в первом случае - перевод при нескольких условиях, во втором - перевод абсолютно всех входящих звонков. Условия такие - по занятости, по недоступности, при неответе, при вводе добавочного (для АТС).
Если переадресация вызова происходит внутри АТС - тарификации нет, но когда звонок уходит на внешний номер - городской или мобильный - переадресация звонка платная. И что важно: даже если вы из АТС переадресуете на другой номер, подключенный к АТС, то переадресация звонка платная - звонок уходит от нас и идёт через оператора. В большинстве случаев, каждая минута переадресации стоит как исходящая минута. Иногда на переадресацию действуют отдельные цены, не распространяется цена из пакета и так далее. Уточняйте у оператора.
Зачем нужна исходящая связь
Переадресация есть, даже если её нет. Распространённая ситуация: «буду принимать звонки на мобильный, зачем мне исходящие и переадресация?». Это ошибочное мнение: если звонок идёт через АТС на мобильный - работает переадресация, звонок платный, а на номере должны быть исходящие линии. Переадресация на мобильный или городской - это два звонка: входящий и исходящий. Поэтому важно, чтобы у вас было минимум две линии и работала исходящая связь.
В АТС есть особенность: можно выбрать номер, через который будет производиться переадресация вызова. По умолчанию, переадресация вызова воспринимается как обычный исходящий звонок и работают правила исходящих. Однако так вы не узнаете, на какой из номеров звонил клиент. Чтобы этого избежать, для каждого из номеров можно задать - использовать правила или этот номер для переадресации вызова.
Однако в любом из вариантов у вас на телефоне отобразится ваш внешний номер, а не клиента. Забегая вперёд - это не исправить, но есть обходные пути.
Подмена номера и законодательство
Определение номера при переадресации - основная проблема, с которой сталкиваются наши пользователи. Они хотят видеть номер клиента, чтобы перезвонить при необходимости. Но на пути бизнеса встаёт российское законодательство.
Теория
Чтобы разобраться, выясним как работают операторы связи. Их деятельность лицензируется, и чтобы стать оператором, нужно получить лицензию. Лицензия имеет требования, например, надо обязательно сдать узел связи в Роскомнадзоре. Сложности небольшие - оператором может стать даже бизнес-центр, это не обязательно крупная компания вроде . Операторы не существуют изолированно, они взаимодействуют друг с другом через договоры о присоединении (интерконнект).
Тысячи операторов подчиняются одному закону «О связи». Он полностью регулирует деятельность в области связи, а за его неисполнение отберут лицензии (статья 37). Без лицензий другие операторы с вами работать не будут - это запрещается, иначе у них тоже заберут. А без других вы не сможете - как звонить на чужие номера? Для оператора отзыв лицензии - смерть бизнеса, .
Закон (статья 41, пункт 3) ссылается на необходимость сертифицировать ПО и оборудование учёта:
Перечень подлежащих обязательной сертификации средств связи, утверждаемый Правительством Российской Федерации, включает в себя:
… а также средства связи с измерительными функциями, учитывающие объем оказанных услуг связи операторами связи в сетях связи общего пользования…
Речь о биллинге и его необходимо сертифицировать, это регулируется Приказом Минкомсвязи РФ от 8 апреля 2008 г. N 38 «Об утверждении Правил применения аппаратуры повременного учета продолжительности соединения». В пятом приложении про подмену номера (АОНа):
1. АПУС с функцией защиты от подмены информации АОН обеспечивает:
- прием информации, передаваемой оборудованием АОН;
- сравнение полученной информации с информацией, которая должна быть в случае получения неискаженной информации АОН (далее — эталонная информация);
- отбой соединения в случае отличия полученной информации от эталонной информации.
2. АПУС формирует и хранит в течение не менее 6 месяцев массив данных с перечнем номеров телефонов, для которых были зарегистрированы попытки подмены информации АОН (далее — массив подмены номеров).
3. В АПУС обеспечена возможность просмотра массива подмены номеров в течение всего срока его хранения.
4. В АПУС обеспечена возможность передачи во внешние автоматизированные системы расчетов массива подмены номеров без приостановки функционирования АПУС.
Отслеживать, сбрасывать, записывать и хранить звонки с подменой - обязанность оператора. Фактически подмена номера не запрещается, но оператор обязан реагировать. Нарушение грозит отзывом лицензии.
Вывод для ленивых: подменять можно, но бессмысленно - подмена пресекается. Для физических лиц и обычных компаний наказаний пока не предусмотрено.
Причины
Есть две сферы, которые заинтересованы в ограничении подмены номера. Это сами операторы и спецслужбы.
Крупные операторы соблюдают законодательство и вынуждены заключать международные договоры по обмену трафиком. Они отправляют международные звонки через официальные каналы и платят за каждую минуту в рамках этих договоров. Поэтому, когда звонок приходит из-за границы - они заинтересованы, чтобы звонки шли через эти же каналы и уже платили им. Но звонок можно отправить через интернет, не использовать их канал и не платить им. На этом операторы теряют деньги.
Со спецслужбами ещё проще - они должны знать кто, кому и во сколько звонил. Поэтому, когда номер подменяется - часть информации теряется и найти террористов/преступников становится сложнее.
Исключение
Что не запрещено - разрешено, поэтому в некоторых случаях подмена может быть. Речь идёт о постоянной подмене номера, которым вы владеете. Например, у вас городской номер на который принимаете входящие. И вы хотите, чтобы при звонке через СИП-телефонию определялся этот же номер. Если сможете подтвердить владение номером, некоторые операторы позволят вам подставлять его. Но входящие от клиентов по-прежнему определяться не будут.
Это инициатива оператора и она остаётся на его усмотрение. К сожалению, мы не подскажем таких операторов.
Будущее
Периодически среди коллег проскакивает мысль, что подмену разрешат. У нас противоположное мнение - ситуация будет только ухудшаться. Уже второй год СМИ пишут о прямом запрете подмены номеров для звонков из-за границы. Интересы те же: деньги и безопасность, подробнее об инициативе в материале РБК .
Практика
Теория и практика зачастую расходятся. Но у нас нет ответа, что происходит с подменой на практике.
Всё выше относится к телекому, мы работаем в ИТ. Поэтому сталкиваемся с законом реже, а подмену не делаем - операторы не пропускают. Мы не знаем, как часто наказывают за подмену. И уж точно не хотим узнать это на себе, поэтому соблюдаем законодательство.
Как решается
Если на мобильном менеджера нельзя показать номер клиента, можно поискать альтернативы. У нас нет готового решения, зато интеграторы предлагают сразу несколько вариантов.
RocketCRM
Проблема с определением номера действительно есть и мы решаем её. Недавно освоили Вебсокет АПИ в onlinePBX и количество вариантов стало больше.
- Обратный звонок для менеджера: скрипт по номеру менеджера автоматически соединит с последним клиентом. А так как звонок проходит через АТС, разговор запишется и попадёт в нужную карточку ЦРМ.
- Отправлять во время или после звонка СМС на номер менеджера, который ответил. В СМС имя клиента из ЦРМ и номер.
- Вместо или вместе с СМС отправлять эту же информацию на электронную почту менеджера.
- В крайнем случае перевести менеджеров на FMC.
Это основные варианты, только на них не останавливаемся и стараемся найти подходящее решение для каждого заказчика.
Константин Кузнецов
Получи результат
Заказчики используют только amoCRM, поэтому мы вопрос решаем достаточно просто. Ставим мобильное приложение amoCRM на телефон менеджера и по всем звонкам создаём задачи, сделки, контакты. Менеджер после звонка находит нужного клиента через приложение и перезванивает.
Илкин
Руководитель направления CRM в
Сталкивались с определением номера на мобильном? Решили? - Поделитесь историей в комментариях.
Телефония для бизнеса с интеграцией в любую CRM
Что значит переадресация вызова на телефоне?
- Номер, на который Вы звоните, по какой то причине переадресует Вас на другой, если вкратце. Может поменял, может еще один завел.
- Переадресация вызова (или переадресация звонков) это возможность телефонной сети перенаправить входящий вызов с одного номера на другой. Номер, на который совершается дозвон, принимает входящий вызов и в случае необходимости автоматически отправляет его на другой телефонный номер. Таким образом, абонент может, например, принимать звонки, поступившие на его рабочий номер, со своего домашнего или мобильного телефона.
Существует четыре основных вида переадресации:
Безусловная переадресация. Все звонки, поступающие на номер, автоматически отправляются на другой телефон;
Переадресация по занятости. Звонок переадресовывается на другой номер, только если линия вызываемого абонента занята;
Переадресация по отсутствию ответа. Звонок направляется на заданный номер в случае отсутствия ответа (как правило, абонент может самостоятельно установить допустимое время ожидания на линии) ;
Условная переадресация. После соединения включается голосовое приветствие, автоответчик предлагает звонящему перейти в тональный режим и набрать определенную комбинацию цифр для соединения с нужным абонентом.
Услугу переадресации вызова предоставляют как мобильные операторы, так и операторы фиксированной связи. В МГТС существует платная услуга переадресации. Управление системой переадресации производится методом набора определнных кодов доступа.
- скорее всего у него подключена услуга "кто звонил" , в таком случае, когда абонент недоступен идет переадресация на сервисный номер оператора, чтобы, когда он появится в сети, прислать абоненту сообщение. См. ответ выше.
- Если вы введте в свой телефон переадресацию номера и сам номер, то выключив телефон, или если вы недоступны, звонки автоматически пойдут на тот номер, который вы заранее укажете...(При этом вы будете оплачивать переадресацию, как будто вы сами звоните на этот номер! Звонящий, кстати тоже будет платить - но только за звонок " до вас ") ...
Удобно для деловых людей - или вообще зачем, не докурил ещ, не пользуюсь из-за оплаты переадресации...
Если звоните вы и вас переадресовали - не надо печалиться - вы лишнего не платите...
....
P.S. А вот прикол - если завести два разных телефона с разными операторами и переадресовать их номера друг-другу, то внезапно пропавший оператор, или один севший телефон будет не страшен - вызовы переадресутся вам же, на другой телефон... - что значит переадр на 81079042817600,вх: +79042855016
Переадресация входящих звонков — это очень нужная и удобная функция в наше высокоскоростное время. Она позволит всегда дозвониться до Вас: недоступны Вы, не имеете возможность ответить или заняты.
Что такое переадресация вызовов
Смысл переадресации в том, что при подключенной услуге Вы будете уверены в том, что не пропустите какой — нибудь важный телефонный звонок. Например, кто — то пытается дозвониться Вам по телефону, который сейчас занят. Звонок автоматически перенаправится на другой номер, указанный владельцем. Функция переадресации вызовов поможет и тогда, если Вы забыли где — то телефон, но все равно желаете, чтобы к Вам дозвонились.
Разновидности переадресации
Прежде чем подключить услугу переадресации вызовов, рекомендуем Вам определиться с ее типом. Переадресация вызовов бывает: безусловная, по неответу, по недоступности и по занятости. Безусловная переадресация — это переадресация абсолютно всех и всегда звонков на указанный Вами телефонный номер. Переадресация по неответу запускается тогда, когда по окончанию определенного времени от Вас не поступило ответа (время можно настроить в промежутке от 5 до 30 секунд) .
Переадресация по недоступности включается тогда, когда Ваш аппарат выключен или у аппарата не будет доступа к сети. Переадресация по занятости осуществляется, если Ваш первый номер на данный момент занят. В этом случае звонок перенаправляется на другой номер телефона.
Можно выделить еще одну разновидность переадресации — условная. Такая переадресация включается, если вызываемый абонент не может ответить (занят, недоступен, не отвечает) . Звонящий услышит автоответчик, который предложит ему перейти в режим тонального набора. В тональном режиме необходимо будет ввести некоторое сочетание цифр и знаков, позволяющее соединиться с абонентом.
Важно помнить, что за переадресованный звонок платить будете Вы. Стоимость такого звонка будет соответствовать стоимости обычного звонка в Вашем тарифном плане. Все современные операторы мобильной связи предлагают такую услугу. Подключить же ее очень просто — Вы можете сделать это самостоятельно или с помощью оператора. В большинстве случаев для подключения переадресации вызовов вводится определенная команда и указывается номер телефона, на который непосредственно будет производиться переадресация звонка.
У всех операторов мобильной связи своя уникальная команда привязки переадресации. Привязка зависит не только от конкретного оператора, но и от типа переадресации, о них было написано выше. Эту услугу Вы можете подключить самостоятельно на официальном сайте Вашего оператора в личном кабинете, также Вы можете позвонить оператору или прийти непосредственно в офис, где получите квалифицированную помощь от специалиста.
Статьи по теме:
Как подключить услугу «Ребенок под…
На вопрос Что значит переадресация вызова на телефоне? заданный автором No name
лучший ответ это Переадресация вызова (или переадресация звонков) - это возможность телефонной сети перенаправить входящий вызов с одного номера на другой. Номер, на который совершается дозвон, принимает входящий вызов и в случае необходимости автоматически отправляет его на другой телефонный номер. Таким образом, абонент может, например, принимать звонки, поступившие на его рабочий номер, со своего домашнего или мобильного телефона.
Существует четыре основных вида переадресации:
Безусловная переадресация. Все звонки, поступающие на номер, автоматически отправляются на другой телефон;
Переадресация по занятости. Звонок переадресовывается на другой номер, только если линия вызываемого абонента занята;
Переадресация по отсутствию ответа. Звонок направляется на заданный номер в случае отсутствия ответа (как правило, абонент может самостоятельно установить допустимое время ожидания на линии) ;
Условная переадресация. После соединения включается голосовое приветствие, автоответчик предлагает звонящему перейти в тональный режим и набрать определенную комбинацию цифр для соединения с нужным абонентом.
Услугу переадресации вызова предоставляют как мобильные операторы, так и операторы фиксированной связи. В МГТС существует платная услуга переадресации. Управление системой переадресации производится методом набора определённых кодов доступа.
Ответ от Лосось
[новичек]
что значит переадр на 81079042817600,вх: +79042855016
Ответ от Простак
[новичек]
У меня при каждом звонке любому абоненту перед соединением с ним на экране выскакивает надпись (переадресация вызова включина) что это значит, меня прослушивают?
Ответ от Кот Обормот
[гуру]
Если вы введёте в свой телефон переадресацию номера и сам номер, то выключив телефон, или если вы недоступны, звонки автоматически пойдут на тот номер, который вы заранее укажете...(При этом вы будете оплачивать переадресацию, как будто вы сами звоните на этот номер! Звонящий, кстати тоже будет платить - но только за звонок " до вас ") ...
Удобно для деловых людей - или вообще зачем, не докурил ещё , не пользуюсь из-за оплаты переадресации...
Если звоните вы и вас переадресовали - не надо печалиться - вы лишнего не платите...
....
P.S. А вот прикол - если завести два разных телефона с разными операторами и переадресовать их номера друг-другу, то внезапно пропавший оператор, или один севший телефон будет не страшен - вызовы переадресутся вам же, на другой телефон...
Ответ от Двутавровый
[гуру]
Номер, на который Вы звоните, по какой то причине переадресует Вас на другой, если вкратце. Может поменял, может еще один завел.
Ответ от Ёергей
[гуру]
скорее всего у него подключена услуга "кто звонил" , в таком случае, когда абонент недоступен идет переадресация на сервисный номер оператора, чтобы, когда он появится в сети, прислать абоненту сообщение. См. ответ выше.
Подключив услугу, абонент может принимать звонки, которые поступили, к примеру, на его рабочий телефон, со смартфона или домашнего телефона. Опция предоставляется всеми операторами сотовой связи, включая и компанию МТС.
Описание услуги
Переадресацией звонков называется возможность мобильной сети перенаправить входящий звонок с одного телефона на другой. Суть услуги довольно проста: при совершении звонка на определенный номер телефона вызов автоматически перенаправляется на заранее обозначенный другой номер телефона. Адресатом в данном случае может послужить любой номер в мире.
Изначально данная опция больше использовалась деловыми людьми еще до появления телефонов типа Duos Samsung, способных принимать звонки одновременно на две карты от одного или двух операторов сотовой связи. В таком случае до абонента можно было дозвониться при любых обстоятельствах только в случае подключения услуги переадресации.
Настроить опцию можно через меню в разделе «Настройки вызова». Из предложенного списка необходимо выбрать подходящий тип переадресации и сохранить изменения. В случае необходимости абонент может выбрать не один, а сразу несколько номеров для перенаправления вызовов.
Виды переадресации
МТС предоставляет несколько вариантов переадресации вызовов, выбор которых определяется потребностями абонента:
- Переадресация по недоступности - вызовы перенаправляются на другой номер, если первый на данный момент находится вне зоны действия мобильной сети;
- Переадресация по занятости - вызовы переадресовываются, если номер телефона в момент совершения звонка занят;
- Переадресация по отсутствию ответа - перенаправление звонка происходит в случае превышения лимита ожидания на линии;
- Безусловная переадресация - автоматическая переадресация всех вызовов один или несколько номеров.
При срабатывании хотя бы одного из условий звонок автоматически перенаправляется на номер, который был указан абонентом для переадресации. В качестве второго телефона могут выбираться любые номера, а также голосовая почта. Следует отметить, что подключение услуги в роуминге приведет к увеличению тарификации звонков в 2 раза - как за исходящий и входящий звонки одновременно.
Как подключить?
Существует несколько способов подключения переадресации вызовов. Проще всего это сделать через ussd-команду. Комбинация цифр и знаков напрямую зависит от типа переадресации, которую необходимо активировать:
- Безусловная - **21*номер телефона# ;
- По недоступности - **62*номер телефона# ;
- По отсутствию ответа - **61*номер телефона*лимит ожидания# ;
- По занятости - **67*номер телефона# .
Узнать информацию о способах подключения опции можно во время звонка в справочную службу. Однако данная услуга является платной и составляет 30 рублей.
Подключение через сайт МТС
Незарегистрированные абоненты МТС могут пройти быструю регистрацию и подключить переадресацию через изменения в настройках в «Личном кабинете». Чтобы активировать опцию, нужно следовать такому алгоритму действий:
- Авторизуйтесь на сайте мобильного оператора mts.ru;
- В левой части экрана из меню выберите категорию «Настройки»;
- Кликните на раздел «Переадресация вызова»;
- В подпункте «Условия» выберите подходящий тип переадресации (при выборе пункта «переадресация по занятости» укажите лимит ожидания во время звонка);
- В соответствующей графе укажите номер телефона, на который будут перенаправляться входящие вызовы;
- В завершение нажмите на кнопку «Применить» для сохранения изменений.
Перед номером телефона для переадресации необходимо указать код страны «+7». Следует помнить, что переадресовывать уже переадресованные звонки нельзя.
Как отключить?
Деактивировать опцию можно несколькими способами. Как и в случае подключения, проще всего сделать системный запрос с помощью следующих комбинаций:
- Безусловная переадресация - ##21# ;
- Переадресация по занятости - ##67# ;
- Переадресация по отсутствию ответа - ##61# ;
- Переадресация по недоступности - ##62# .
После набора соответствующей комбинации следует нажать кнопку вызова. Чтобы деактивировать любую из вышеперечисленных переадресаций, можно воспользоваться универсальной ussd-командой - ##002# .
Отключение через интернет
Деактивировать услугу можно на сайте мобильного оператора в разделе «Переадресация вызова». Для этого достаточно убрать галочку напротив выбранного способа переадресации и нажать кнопку «применить».
Если абонент является уверенным пользователем мобильного устройства, он может отключить переадресацию через приложение «Мой МТС». В нем необходимо найти пункт «Настройки вызова» и деактивировать услугу.
Помощь мобильного оператора
Отказаться от переадресации звонков можно в телефонном режиме. Для этого следует позвонить на номер 8-800-250-0890 и попросить оператора отключить вас от услуги. Чтобы убедить в деактивации переадресации, можно позвонить на номер 555 и воспользоваться голосовым меню для проверки состояния опции.
