Как писать претензию на телефон. Претензия (требование) на возврат денежных средств за телефон

Заявитель приобрел в организации мобильный телефон. Товар оказался не качественный. Заявитель обратился к организации с требованиями расторгнуть договор купли продажи и вернуть денежные средства однако получил отказ. Заявитель предлагает расторгнуть договор купли продажи. Вернуть уплаченные денежные средства. Компенсировать причиненный моральный вред и оплатить юридические услуги.

В ООО «__________________»

___________________________________
Адрес: _____________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

Я - _________________, Заявитель по данной претензии - _________ года приобрел у вас мобильный телефон марки (модели) «_________», заплатив за указанный товар денежную сумму в размере ________ рублей __ копеек.
В соответствии с п. 1 ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно абз. 1 п. 1 ст. 12 ФЗ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При покупке мною данного телефона ваш сотрудник (продавец-консультант) информировал меня, что в режиме ожидания телефон работает до 288 часов (что подтверждается также инструкцией по эксплуатации товара), и что заряда аккумулятора хватит как минимум на 5 суток.
Придя домой, аккумулятор телефона был мною полностью разряжен, после чего я поставил его на зарядку. Однако, после полного заряда аккумулятора, телефон продержался в режиме ожидания не более семи часов, что значительно меньше заявленных технических характеристик товара и не дает возможности использовать купленный у вас товар в тех условиях, в которых он предназначается (использование телефона в течение нескольких суток без подзарядки). Более того, при таких условиях в режиме разговора телефон будет работать значительно меньше, что создает определенные неудобства в его использовании.
____________ года я обратился к вам с требованием расторгнуть заключенный между нами договор розничной купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму, однако в удовлетворении моих требований мне было отказано и ваши сотрудники взяли телефон на экспертизу.
Считаю, что вашими действиями, выразившимися в непредставлении мне полной и достоверной информации, продажей товара с недостатками, я имею право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной по договору денежной суммы.
В соответствии с ч. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
В связи с нарушением с вашей стороны моих прав и законных интересов как потребителя, незаконным отказом в расторжении заключенного между нами устного договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы, мне пришлось обратиться за юридической помощью в ООО «__________», заплатив за оказанную мне услугу денежную сумму в размере __________ рублей __ копеек.
Согласно п. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Пункт 2 ст. 15 ГК РФ устанавливает, что под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Так как я не имею юридического образования, и составление данной претензии для меня является затруднительным, обращение за юридической помощью мне было необходимо, и в этой связи считаю, что я имею право на возмещение понесенных мною расходов на юридические услуги в полном объеме.
Также, вашими незаконными действиями, мне был причинен моральный вред, который я оцениваю в размере __________ рублей ___ копеек.
Статья 15 ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

На основании изложенного, и руководствуясь п. 1 ст. 10, абз. 1 п. 1 ст.12, ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 15, ст. 451 ГК РФ,

ПРЕДЛАГАЮ:

1. Расторгнуть заключенный между нами устный договор розничной купли-продажи от __________ года.
2. Вернуть уплаченную по указанному договору денежную сумму в размере ___________ рублей ___ копеек.
3. Выплатить мне компенсацию расходов по оплате юридических услуг в размере _________ рублей ___ копеек.
4. Выплатить мне компенсацию морального вреда в размере _______ рублей ___ копеек.
5. Информировать меня о принятом решении в письменной форме по адресу: ___________________________.

Приложение:
1. Копия кассового чека от ______________ года.
2. Копия Квитанции № _______________ от __________ года.
3. Копии документов об оплате юридических услуг.

« » _______________ г. ______________ /______________/

Мобильные телефоны очень популярны среди людей, особенно сильно все стараются купить самые лучшие модели известных брендов. Однако они не всем по карману, и в погоне за бюджетными устройствами брендовых смартфонов очень часто можно наткнуться на некачественные аппараты, не соответствующие даже заявленным характеристикам. Из-за этого очень часто со стороны потребителей продавцам поступают требования и претензии на возврат денег за телефон. Так как же это происходит? Как подать претензию на возвращение телефона и вернуть деньги, уплаченные за него?

Самый легкий возврат

Самый простой способ вернуть некачественный аппарат — это пойти в магазин, где он был приобретен, в течение 15 дней с момента покупки. В таком случае подавать претензию о возврате денег за телефон не придется.

Для этого необходимо:

• сохранять коробку и всю документацию на устройство;
• сохранять экран в целости и с заводским покрытием;
• сохранять все комплектующие элементы (зарядку, наушники и т. д.).

При обеспечении этих условий нет необходимости предъявлять чек при наличии хотя бы одного свидетеля покупки. В таком случае продавец может взять телефон и в течение десяти дней провести экспертизу, чтобы установить причину поломки. После этого деньги за телефон возвращаются либо он заменяется на другой аналогичный аппарат по желанию покупателя.

Очень редко продавцы отказываются принять возврат, особенно фирменные магазины. Но если такое все же случилось, нужно немедленно написать претензию об обмене или возврате мобильного телефона и предъявить его продавцу.

Порядок составления претензии

Для начала нужно уточнить точные данные лица, на имя которого будет направляться претензия. Эту информацию продавец обязан предоставить по первому требованию потребителя. Но даже если он отказывается, данные можно найти в «уголке потребителя» любого магазина.

Сама претензия на возврат телефона должна иметь следующую форму:

1. В правом верхнем углу листа пишется стандартная «шапка», как в любом другом заявление. Она содержит наименование магазина либо администратора, его адрес, а также данные потребителя, который направляет претензию, включая адрес проживания и номер мобильного телефона для связи.
2. После шапки по центру пишется наименование документа. В данном случае это «Претензия».
3. Далее по порядку излагается суть претензии. Обязательно нужно указать дату совершения покупки, цену устройства и характеристики обнаруженного дефекта. Если же в дефекте разобраться невозможно, просто указать на факт наличия поломки.
4. После этого необходимо вписать само требование. Потребитель может нацелиться на обмен телефона на другой, надлежащий по качеству, либо возврат денег. В этой части желательно указать норму закона, а именно сослаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей».
5. Ссылаясь на ту же норму нужно указать на рассмотрение претензии в течение 10 дней с момента подачи. Также можно указать на свое право обращения в суд и требования неустойки.
6. В самом низу документа указывается дата его составления и ставится подпись лица, подающего претензию.

Однако это лишь минимальные требования к содержанию претензии. Образец претензии на возврат денег – это не унифицированный обязательной формы документ. При наличии любых специфик индивидуальной ситуации и жалоб на некачественный товар их необходимо указать. Каждый из пунктов может быть расширен или сокращен на усмотрение потребителя, но содержание должно быть неизменным.

Предъявление и вручение претензии

Просто отдать претензию продавцу не достаточно. Нужно чтобы тот проставил на копии претензии свою отметку о получении с указанием даты. Это очень важно для определения сроков рассмотрения. К тому же такая отметка будет служить потребителю доказательством вручения претензии.

Обычно такая отметка делается канцелярским штампом продавца. Если деятельность магазина ведется легально, то, скорее всего, у него такой штамп имеется. Если такого нет, подойдет отметка о получении в виде росписи, фамилии и инициалов с указанием даты вручения любого официально работающего там сотрудника.

В случаях, когда продавец отказывается принимать претензию, нужно совершить следующее:

• пригласить любого прохожего в качестве свидетеля;
• оставить документ в магазине на любом столе или стойке;
• попросить свидетеля расписаться на второй копии с пометкой об отказе продавца принять претензию.

Разумеется, будет нелишним осведомиться о свидетеле поподробнее и записать его контактные данные, если вдруг в дальнейшем понадобиться его участие в суде.

Конечно, можно отправить претензию посредством письма с уведомлением, но это будет происходить долго.

Действуем по гарантии

Разумеется, на сотовые телефоны, особенно модели от известных брендов, распространяется гарантия на ремонт. Однако заменить устройство либо вернуть деньги становиться сложнее по истечении 15 дней со дня покупки, даже при наличии гарантии. Все дело в том, что гарантируется исключительно ремонт устройства.

Для сведения: ремонт по гарантии не должен составлять срок больше 7 дней. В противном случае потребитель имеет право на временную замену аппарата.

Но все же в случаях, когда товар имеет существенный недостаток, возврат телефона ненадлежащего качества по гарантии возможен.

Что можно определить как существенный недостаток?

Такой дефект должен соответствовать следующим признакам:

• из-за заводского дефекта устройство отремонтировать не получается;
• стоимость ремонта несоразмерно высока;
• поломка из-за заводского дефекта повторяется даже после ремонта.

Обычно доказать такой недостаток очень сложно. Для этого необходимо провести тщательную экспертизу и лучше — у независимых специалистов.

При этом необходимо предоставить продавцу гарантийный талон. Вместе с ним предъявлять товарный чек совсем необязательно, так как бланк гарантийного талона у каждого продавца/производителя уникальный.

В случае отказа со стороны продавца предъявляется . После чего продавец обязан провести экспертизу на предмет наличия существенного недостатка. В данном случае в претензии необходимо указать, по каким признакам вы сочли тот или иной заводской дефект существенным. В этих целях может быть использован телефона образец.

Каждый отдельно взятый случай не похож на другой, поэтому подсказать универсальный метод достижения цели в данном случае невозможно. Однако есть некоторые негласные правила, следуя которым можно увеличить свои шансы на удовлетворение претензии и вернуть деньги, уплаченные за некачественный мобильный телефон.

К таким правилам можно отнести следующее:

• чем раньше подается претензия, тем лучше;
• при передаче на экспертизу необходимо составить акт о техническом состоянии устройства;
• претензионный порядок не является обязательной процедурой, можно сразу обратиться в суд;
• не останавливаться при первом же отказе продавца, а идти до конца;
• проконсультироваться у опытного юриста.

То, что продавец отказал даже после проведения экспертизы вовсе не значит, что потребитель не прав и в поломке виноват именно он. Многие продавцы отказывают просто в надежде на то, что потребители не обратятся в Роспотребнадзор и не пойдут разбираться в суд. Ведь большинство из них так и поступают и даже не надеются на возврат денежных средств за телефон.

Поэтому ни в коем случае нельзя отказываться от своих намерений. Даже если суд – это долгий процесс, нужно отстаивать свои интересы до самого конца и деньги к вам вернутся. В суде можно предъявлять не только экспертизу, но и приводить пример схожей ситуации. Как показывает практика, в большинстве случаев суд выносит решение в пользу потребителей.

К тому же помочь может не только суд, но и Роспотребнадзор. Данный орган обладает широкими полномочиями в сфере защиты прав потребителей и может оказывать влияние на предпринимателей законными способами.

Претензия на некачественный телефон. Заявитель в магазине приобрел мобильный телефон, уплатив его стоимость. Однако, изначально, в процессе эксплуатации телефона были выявлены многочисленные неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования. К такому выводу пришла и сервисная компания, производившая ремонт телефона. О случившемся заявитель сразу же поставил в известность сотрудников администрации магазина, которые до настоящего времени каких-либо конкретных мер не приняли. Заявитель требует вернуть ему полную стоимость телефона.

Директору Магазина №__ ООО «___________»

________________________________

от _____________________________
_______________________________

П Р Е Т Е Н З И Я
___________ года в магазине № __ ООО «________» я приобрел мобильный телефон марки «___________», уплатив его стоимость в размере ____ рублей, что подтверждается кассовым чеком.
Однако, изначально, в процессе эксплуатации телефона были выявлены многочисленные неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования.
К такому выводу пришла и сервисная компания, производившая ремонт телефона.
В частности, были установлены неисправности аккумуляторной батареи и приемного устройства, что является недопустимым для такого рода товаров.
О случившемся я сразу же поставил в известность сотрудников администрации магазина №__ ООО «_________», которые до настоящего времени каких-либо конкретных мер не приняли.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.
В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» требую в течение десяти дней с момента получения данной претензии вернуть мне полную стоимость телефона марки «_________» в размере ____ рублей, а также выплатить расходы, затраченные на юридические услуги в размере _______ рублей.
В случае отклонения претензии, для защиты своих прав и законных интересов я вынужден буду обратиться в суд с требованием о компенсации неустойки, морального вреда, а также взыскания штрафа в доход государства в размере половины цены моего иска.
О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок.

______________

Некачественный товар покупатель может вернуть в любое время. В отношении брака не действует правило двух недель и ограничения на возврат мобильного телефона и некоторых покупок. В частности, смартфоны, КПК и прочие разновидности телефонов в случае обнаружения недостатков могут быть возвращены продавцу. Осуществляется процедура через претензию на возврат денег за телефон.

Зная, как составить претензию на возврат товара по гарантии, о возмещении расходов на ремонт, покупатель защитит свои права максимально грамотно.

Покупатель защищен нормами Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП). В частности, рекомендуется обратить внимание на следующие положения:

• ст. 18 содержит перечисление возможных действий покупателя при обнаружении дефектов и недостатков в приобретенном аппарате;
• ст. 19 устанавливает срок предъявления требований по бракованному товару (до истечения гарантии);
• ст. 20 ограничивает продавца в периоде ремонта (определяется соглашением, но не больше 45 дней);
• ст. 23 указывает на ответственность продавца за просрочку (выплачивается неустойка).

Помимо ЗПП в рассматриваемой сфере действует и применяется ст. 14.08 КоАП: продавец может быть оштрафован за предоставление ложных сведений о товаре.

Порядок действий

После обнаружения недостатков покупатель пишет претензию магазину в 2 экземплярах, в которой подробно описывает все выявленные дефекты, находит чек и , делает с них копии и отправляется в магазин.

В магазине один экземпляр претензии и копии чека и гарантийного талона передаются уполномоченному лицу. На втором экземпляре ставится отметка о приеме: номер входящего, дата получения, должность и подпись принявшего лица. Допускается отсутствие входящего номера: регистрация может производиться позднее, но остальные реквизиты должны присутствовать.

После получения претензии магазин назначит . Передача телефона на исследование оформляется актом. В нем описывается внешнее состояние аппарата, наличие царапин, вмятин, трещин, следов вскрытия, залития. Покупателю рекомендуется внимательно осматривать и описывать состояние телефона. Образец акта можно скачать ниже. Лучший вариант – проведение экспертизы в его присутствии.

Допускается самостоятельная организация экспертизы. Тогда к претензии прилагается ее копия.

Как написать претензию на возврат денег за телефон, чтобы она была максимально корректной и подробной? Требований несколько:

• выяснить наименование магазина. Часто случается так, что магазин имеет одно название, а юридическое лицо, стоящее за ним – другое. В чеке указывается именно та организация, которая осуществила продажу мобильного телефона. Имя руководителя, или должностное лицо допускается не указывать: претензия на возврат денежных средств будет направлена в правовой отдел на рассмотрение, но по сложившейся деловой практике в шапке указывается ФИО и наименование должности руководителя, к примеру, генеральному директору ООО «Продавец» И.И. Иванову;
• ниже указывается информация о заявителе: ФИО, почтовый адрес, контактный телефон. Сведения необходимы для того, чтобы должностное лицо могло связаться с покупателем;
• после размещения информации о лицах, посередине ставится наименование документа, к примеру, претензия о возврате денег за сотовый телефон»;
• подробное описание факта покупки и выявленных недостатков.

В образце претензии на возврат денег за телефон указывается примерно следующее: 30 августа 2017 года я приобрел в магазине «Продавец» (ООО «Торгаш» – как указано в чеке) смартфон марки Самсунг, серийный номер 55656. При проверке товара в магазине телефон работал. Через пять дней использования телефон перестал ловить сеть. Думая, что эти проблемы, связаны с работой мобильного оператора, я менял сим-карты и ожидал дня. Однако телефон корректно работать не начал.

На смартфон установлен гарантийный срок 2 года. Правила эксплуатации я не нарушал, телефон не ронял, не ударял, не причинял иных механических повреждений, не вскрывал.

• Следующим пунктом правильно приводить нормы закона, которые регулируют сложившуюся ситуацию. В данном случае – это ст. 18 и 22 Закона о ЗПП, если покупатель требует вернуть деньги;
• в претензии следует описать последующие действия, в случае отказа магазина от возврата денег: обращение в суд с отнесением на счет продавца понесенных расходов, взыскание морального вреда, оплаты юридических услуг, и штрафа за нарушение Закона о ЗПП и отказ добровольно удовлетворить требования покупателя;
• заключительная часть – просительная. Она называется так, но, по сути, в ней содержится требование – вернуть стоимость телефона. Если он был оплачен по карте, то следует указать реквизиты счета для перечисления денег. При оплате наличными покупатель сможет получить возврат из кассы;
• в конце документа ставится дата и подпись;
• приложения: копия чека и гарантийного талона.

Образец претензии на возврат мобильного телефона:

Сроки

В отношении возврата товара действуют следующие сроки:

• если недостаток несущественный (царапина, потертость), то вернуть товар можно в течение пятнадцати дней. При пропуске этого периода возврат возможен только в ограниченных случаях:
  1. если недостаток существенный;
  2. несоблюдение сроков ремонта;
  3. если телефон в течение года гарантийного срока не работал в общей сложности месяц из-за различных поломок;
• возврат денег производится за 10 дней без экспертизы или за 20 в случае проведения исследования;
• за нарушение указанных сроков продавец платит неустойку.

Экспертиза

При проведении экспертизы передача телефона оформляется актом приемки, в который включается:

• описание или указание на отсутствие видимых повреждений целостности корпуса и стекла;
• сведения о недостатках или дефектах телефона, в связи с которыми его оправляют на экспертизу;
• повреждения на аккумуляторе;
• наличие или отсутствие следов влаги.

Покупателю выдается копия заключения эксперта. Если продавец ее не предоставил, нужно требовать. В случае несогласия с выводами специалистов допускается проведение независимого исследования, но за счет покупателя.

Ремонт

Вместо денег покупатель может потребовать . Этот срок не может превышать 45 дней. Причина указания максимально возможного периода – нежелание платить неустойку за невыполнение ремонта вовремя. Покупатель вправе не согласится с этой цифрой и указать свою.

На время ремонтных работ покупатель вправе просить замену. Требование включается в заявление и продавец должен его удовлетворить. В случае отказа начисляется неустойка.

После окончания ремонта гарантия на товар продлевается на период, в течение которого покупатель не мог пользоваться своей вещью (от момента обращения в магазин с поломкой до дня фактического возврата).

По окончании ремонтных работ покупатель вправе требовать предоставления письменного отчета, в которому указывается: дата обращения, дефект, работы и замененные детали, дата, когда телефон был отремонтирован, и момент возврата.

Все неурегулированные споры с продавцом решаются в судебном порядке. Госпошлина за обращение не взимается, ее заплатит продавец в случае принятия положительного решения. Досудебное урегулирование обязательно. Зная, как правильно написать требование на возврат денежных средств за телефон, покупатель облегчает свое общение с магазином.

Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар: образец и порядок оформления

Ответ на вопрос о том, можно ли вернуть деньги за купленный ранее телефон, полностью отображается в Законе «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). В частности, в нём сказано, что сдать товар назад в магазин можно либо в первые 14 дней от даты его покупки, либо в течение действия гарантийного срока, если в этот период был обнаружен недостаток, свидетельствующий о ненадлежащем качестве вещи.

Каждый гражданин сегодня должен знать о своих правах и о том, как защитить свои интересы. Для ознакомления следует обратить внимание на некоторые отдельные статьи ЗоЗПП:

Но прежде чем подавать претензию на возврат денег за телефон, учитывайте и статью 14.08 «Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях». Согласно ей, покупателя могут оштрафовать, если окажется, что он подал ложные сведения о товаре. Кроме того, продавец вправе взыскать с потребителя сумму на доставку в сервис и экспертизу телефона, если окажется, что вина за неисправность устройства лежит не на производителе и не на магазине.

Ставя перед собой цель «отдать телефон, который сломанный, и хочу вернуть деньги назад», необходимо знать о нюансах, раскрытых далее в статье.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Основания для написания претензии

Претензия на возврат смартфона может быть предъявлена продавцу в течение 14 дней от даты совершения покупки, если недостаток товара несущественный. Это может быть, например, потёртость или царапина. При этом четырнадцать дней отсчитываются без учёта самого дня приобретения вещи.

Основанием подать претензию по возврату телефона по истечении двухнедельного срока является:

• Выявление существенного недостатка или производственного брака (не работают какие-либо функции, самопроизвольное включение и выключение устройства, прочее);
• Не соблюдены сроки бесплатного гарантийного ремонта (больше 45 дней);
• Нахождение устройства в ремонте больше 30 дней в году.

Вы можете потребовать вернуть ваши деньги лишь в том случае, если причина поломки не в ваших действиях и не в неправильной эксплуатации телефона. У вас также должен быть на руках гарантийный талон, заполненный должным образом, или иные документы, свидетельствующие о факте, месте, дате и стоимости покупки.

Претензионное заявление нужно написать безотлагательно, так как срок предъявления требований ограничен. При этом продавец, ссылаясь на 5 пункт 18 статьи ЗоЗПП, имеет право до вынесения решения направить устройство на экспертизу, чтобы подтвердить наличие дефекта и установить причину его появления.

Перечень требований, которые покупатель может выдвинуть продавцу:

• Обмен неисправного устройства на аналогичный исправный или другую модель с перерасчётом стоимости;
• Бесплатный гарантийный ремонт;
• Снижение цены товара соразмерно выявленному эффекту;
• Возврат телефона и получение уплаченных за него денег назад в полном размере.

В соответствии с Законом о ЗПП, продавец может предложить один из вышеперечисленных вариантов на вашу претензию (образец документа можно посмотреть ниже в статье) по поводу сдачи телефона обратно в магазин. Но в любом случае срабатывает защита прав потребителя и без вашего согласия продавец не может принимать решения об изменении требований.

Что нужно подготовить для составления документа

Претензия о возврате денег за купленный телефон – это официальный документ, к составлению которого применяются те же требования, которые актуальны для любого делового письма. Но перед тем как составить свою претензию на возврат уплаченных за телефон денег, нужно подготовить документы, которые будут приложены к заявлению в подтверждение ваших слов. В первую очередь – это копия чека на товар и копия гарантийного талона. Если вы отдавали телефон в сервисный центр для ремонта или экспертизы, у вас должны быть все квитанции и бумаги, подтверждающие данный факт. Они же понадобятся, если вы хотите потребовать от продавца компенсации за понесённые дополнительные расходы, связанные с товаром ненадлежащего качества.

Подать претензионное заявление можно исключительно в тот же магазин и по тому же адресу, где была совершена покупка. Даже если вы отдавали устройство на независимую проверку качества, продавец вправе сделать дополнительную независимую экспертизу телефона. Вы в свою очередь вправе на ней присутствовать, но о таком намерении обязаны сообщить заранее, прямо в тексте претензии.

Содержание и образец претензии на возврат денег за телефон

Для того как написать претензию на возврат денег за приобретённый телефон, необходимо учитывать несколько требований:

Вы можете скачать образец претензии на возврат денег за телефон по .

Используя данный пример претензии, вы можете корректировать текст в соответствии с обстоятельствами вашей индивидуальной ситуации.

Вручение претензии и сроки удовлетворения требований

Претензию на возврат смартфона можно подать лично администрации магазина, или отправив её заказным письмом. В первом случае при себе нужно иметь два идентичных экземпляра заявления: один вы подаёте, а на втором ответственный сотрудник должен поставить отметку о принятии документа (дата, должность, Ф.И.О., подпись ответственного за приём сотрудника, печать юридического лица или ИП обязательна).

Если отправка претензионного заявления заказным письмом, оно должно быть с описью (берётся бланк в почтовом отделении) и с обратным уведомлением о вручении. Имея на руках свой экземпляр жалобы, уведомление и опись, можно не беспокоиться о том, что продавец отвертится от своих обязательств, сославшись на то, что ничего не получал.

Срок рассмотрения претензионного заявления – 10 дней после получения его от покупателя. В эти десять дней входит рассмотрение обращения, вынесение решения, оповещение потребителя о принятом решении, проведение экспертизы и непосредственно удовлетворение требований. Данный срок действителен только для требований о возврате денег за некачественный телефон. В случае обмена или ремонта временные рамки несколько иные. Например, сроки ремонта – не более 45 дней, а обмен – 7 дней или 20 дней, если товар нужно заказывать.

За каждый просроченный день потребителю полагается выплата неустойки в размере 1% от стоимости купленного телефона.