Существует проблема с оплатой предыдущей покупки решение. Как устранить наиболее распространенные проблемы, возникающие с выборочной синхронизацией

Наша статья расскажет про критическую ошибку при загрузке Windows 10 - «На вашем ПК возникла проблема и его необходимо перезагрузить». Вы узнаете про основные причины этой проблемы, а также, о всех возможных путях решения данной проблемы.

В операционной системе Windows 10 корпорация Microsoft обновила экран критических ошибок (Синий экран смерти). Теперь ПК не уходит в перезагрузку, через секунду после демонстрации сообщения об ошибке, а спрашивает у пользователя разрешение на соответствующую операцию и указывает конкретный код ошибки. Благодаря этому пользователь ПК может ознакомиться с причиной неисправности и даже быстро найти метод устранения проблемы.

Синий экран смерти в Windows 10

Что это за ошибка?

«На вашем ПК возникла проблема и его необходимо перезагрузить» - это сообщение, которое пользователь получает вследствие критических сбоев в Windows 10. Ошибка возникает по различным причинам и может быть единичным багом или постоянной проблемой.

В отличие от предыдущих версий Windows, в 10-ке на синем экране также отображается QR-код, который включает в себя прямую ссылку на страницу сайта Microsoft, содержащую описание проблемы и возможные пути ее решения. Благодаря этому, если у человека, столкнувшегося с соответствующей проблемой, имеется современный смартфон, он может быстро узнать о возникшей у его компьютера неисправности и решить ее.

Как исправить проблему

В большинстве случаев от синего экрана смерти помогает избавиться простая перезагрузка компьютера. Ее можно выполнить несколькими способами:

• нажать на кнопку «Reset» на системном блоке (подходит для десктопов);
• жесткий способ - выдернуть шнур (для десктопов);
• подержать 3-5 секунд кнопку Power (для десктопов и ноутбуков);
• жесткий способ - вынуть аккумулятор (для ноутбуков).

Если система успешно загрузилась и после дня использования критической ошибки больше не появлялось, то, скорее всего, это был единичный случай и никаких других мер предпринимать не нужно.

Что делать, если синий экран смерти возникает повторно

Причин возникновения критической ошибки «На вашем ПК возникла проблема» может быть много. Её появление может быть связано как с техническими неисправностями железа так и программной части ОС.

Если у вас ошибки типа «Critical process died» (сбой в работе важной для функционирования системы службе) или «KERNEL_SECURITY_CHECK_FILURE» (ошибка при проверке безопасности/целостности ядра ОС) программная, то исправить их в большинстве случаев несложно. Это два самых распространенных бага.

Для этого, в первую очередь, следует проверить систему антивирусом . Можно воспользоваться встроенным в Windows 10 или установить другой, но предварительно отключив первый.

Шаг два: запустить восстановление системы до последних точек. Чтобы вернуть ОС в более раннее состояние:

• нажать на «Win+S»;
• ввести «Восстановление системы» и запустить приложение;
• проследовать инструкциям, которые предложит программа;
• из таблицы выбрать дату, по состоянию на которую ошибок не замечалось.

1. Другой вариант: восстановить системные файлы при помощи специальной утилиты. Для этого нужно из под администратора запустить командную строку и выполнить команду «sfc /scannow «. Если в процессе проверки утилита что-нибудь спросит, нужно согласиться.
2. Также можно попробовать обновить драйвера устройств. Проверка и обновление делается через «Диспетчере устройств». Также можно использовать целевые утилиты, типа DriverPack Solution.
3. Если после выполнения этих действий ошибки по-прежнему возникают, то, скорее всего, проблема аппаратная. Для начала следует проверить целостность файловой системы, для чего вводим «chkdsk /f » в командной строке и согласиться со всем, что предложит утилита.
4. Если это тоже ни к чему не привело, вероятно, проблема с оперативной памятью. Ее нужно проверить Memtest86 , которую без проблем можно загрузить с официального ресурса. Пользователю потребуется создать загрузочную флешку с этой программой и проверить оперативку на ошибки чтения/записи. Инструкций, как это делать, в Сети очень много. Если ОЗУ испорчена, придется покупать новые модули.

Заключение

Проблема с уведомлением «На вашем ПК возникла проблема и его необходимо перезагрузить» в большинстве случаев является единичной, но проверить целостность файлов системы не помешает. Во избежании появления ошибок Critical process died или KERNEL_SECURITY_CHECK_FILURE , нужно всегда применять новые обновления Windows 10 и следить за актуальными версиями антивируса.

Приветствую! Подписки, которые нам предлагают игры и приложения установленные из App Store - это достаточно коварная штука. Все зло происходит из-за «потрясающе продуманного» механизма их работы - «по умолчанию» они продлеваются автоматически и хорошо, если вы знаете и помните на что подписались, а если нет? Тогда готовьтесь, так как в таком случае вас может ждать очень большой и, стоит признать, сильно неприятный сюрприз.

Ведь существуют программы с небольшим бесплатным первым периодом, по прошествии которого подписка продолжается, но уже за деньги (причем, как правило, очень даже немалые). И вот именно подобные приложения и вызывают максимальный негатив у любого пользователя «яблочной» техники. Почему? Сейчас расскажу...

Обычный пример:

• Установили программу.
• Активировалась пробная (бесплатная подписка).
• Посмотрели программу - вроде «так себе», пользоваться не стали.
• Тестовый период закончился и через некоторое время получаем полноценное списание денег.

И подобных примеров масса. Хорошо, что со всем этим можно бороться, а в некоторых случаях, еще и вернуть деньги! Как? Сейчас все расскажу - поехали!

Как отменить подписку в App Store с iPhone и iPad

Самая первая ошибка, на которую чаще всего попадаются пользователи (да и я тоже «влетел» в первый раз), заключается в том, что подписка и само приложение связаны далеко не напрямую. Вот в чем дело:

Если удалить игру или программу с iPhone или iPad, то подписка все равно останется активной.

Так что девиз «нет приложения - нет списания денег» в данном случае вообще не работает. И для удаления подписки скачанной из App Store программы нужно будет выполнить дополнительные действия:

В конце оплаченного периода все должно отключиться уже без каких-либо действий с вашей стороны. Казалось бы, ничего сложного, но многие об этом забывают и теряют деньги.

Почему подписку нельзя выключить?

А такое тоже возможно и на это есть несколько причин:

• Не оплачен предыдущий период подписки, или имеются другие «долги» перед магазином iTunes Store или Apple Store. Чаще всего сопровождаются ошибкой «There is a billing problem with a previous purchase» - .
• Проблемы непосредственно с идентификатором Apple ID. Нужно и .
• Посмотрите, чтобы для учетной записи была указана актуальная и правильная информация - например, привязанная карта должна быть действующей и работоспособной.

Хотя самая частая причина - это все-таки первый пункт вышеприведенного списка и там порой бывают очень интересные ситуации. Давайте рассмотрим поподробней.

Как не платить за подписку и можно ли вернуть деньги?

Итак, у вас есть карта, привязанная к Apple ID, с которой не получилось списать деньги за подписку по причине отсутствия средств, и теперь она «висит в неоплаченных» - ждет пополнения баланса карты.

И вот здесь получается двоякая ситуация:

• До момента оплаты долга отменить списания нельзя.
• Долг платить не хочется - сумма большая (обязательные ежемесячные платежи могут составлять несколько тысяч рублей) да и вообще, программой мы не пользовались и все это навязанная услуга.

Что можно сделать? Самый простой и затратный вариант, все-таки пополнить карту. Деньги снимут и списания можно будет выключить обычным способом.

Но есть и другие пути:

• и описать ситуацию. Поверьте, там сидят абсолютно нормальные и вменяемые люди. Просто нормально расскажите о том, что вы не желали подписываться, программой не пользовались и не хотели бы за нее платить. Если не злоупотреблять, то с большой долей вероятности вам пойдут на встречу и платить не потребуется. Кстати, таким же образом можно вернуть деньги за уже оплаченную подписку. Единственный момент, не тяните со звонком - чем быстрее, тем лучше.
• Перевыпустить карту, для которой «висит» долг и сменить Apple ID на устройстве. Да, способ конечно кардинальный, но в некоторых ситуациях к нему придется прибегнуть для того, чтобы не списалась большая сумма денег. Хотя, нет никакой гарантии, что Apple не потребует погасить эту задолженность впоследствии. Да, такая ситуация очень маловероятна, но мало ли...

В любом случае, начать стоит с технической поддержки. Специалисты действительно могут вернуть деньги и отменить неоплаченную подписку - мой личный опыт это подтверждает.

Обновлено! Если вам не хочется (нет возможности) общаться со специалистами технической поддержки через чат или по телефону, есть еще один вариант оформить запрос на возврат денег за подписку.

Данный способ был достаточно подробно описан в комментариях (спасибо, Константин!). Собственно, передаю ему слово...

1. Открыть iTunes. Перейдите во вкладку «Учетная запись» и выберите пункт «Просмотреть».
2. Ввести пароль от Apple ID. В открывшемся окне просмотра информации об учетной записи найдите пункт «История покупок». Нажмите на «См. все».
3. Найдите нужную покупку в списке всех приобретений, откройте счет, нажав кнопку «Еще».
4. Нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме».
5. После этого откроется страничка в браузере, где можно будет указать проблему, возникшую с покупкой. Выберите тип проблемы и при желании укажите комментарий. Нажмите «Отправить».
6. Всё! Дальше получил письмо (через часов 12), сообщили, что оформлен возврат и в течение 30 дней получу деньги на карту, с которой оплачивал. Также отмечу, что претензии принимаются (возможен возврат денег) только в течение 90 дней со дня покупки.

Как видите, возврат можно сделать и без прямого общения с поддержкой. Круто же!:)

«Выполнение исходной синхронизации с сервером. Подождите…»

Функция выборочной синхронизации недоступна во время синхронизации файлов, а также в случаях, когда процесс синхронизации Dropbox приостановлен. Это означает, что если вы в первый раз запустили программу Dropbox для компьютера, вам, возможно, не сразу удастся открыть меню «Выборочная синхронизация» в Настройках - придется подождать, пока программа закончит индексацию файлов в вашей папке Dropbox. 

Если вы видите сообщение «Выполнение исходной синхронизации с сервером. Подождите…» - значит, программа прямо сейчас индексирует файлы в вашей папке Dropbox. Возможно также, что вы сами приостановили синхронизацию в меню Dropbox. Если ваш случай совпадает с одним из перечисленных выше, подождите завершения индексации и после этого откройте меню «Выборочная синхронизация».  Или же нажмите Отмена - тогда сообщение исчезнет, а вы вернетесь к окну настроек.  Если вы сами приостановили синхронизацию, можно возобновить ее в любой момент .

Dropbox продолжит синхронизацию (этот процесс отображается с помощью картинки с вращающимися стрелками над значком Dropbox), а вы в это время сможете просматривать и изменять другие настройки.

Настройки выборочной синхронизации не обновляются

Вот ряд причин, по которым Dropbox может не удаваться обновить ваши настройки выборочной синхронизации :

• На вашем жестком диске заканчивается место
• Файлы или папки используются другой программой
• Вы используете символьные ссылки или файлы со ссылками
• У файлов выставлены неправильные права доступа

Убедитесь, что у вас достаточно свободного места на жестком диске

Возможно, на вашем жестком диске недостаточно места, чтобы сохранить данные, необходимые для обновления настроек выборочной синхронизации. Чтобы проверить, так ли это, . Если на вашем жестком диске очень мало свободного места, то, возможно, придется сначала очистить место вне папки Dropbox.

Файлы или папки используются другой программой

Dropbox не может провести выборочную синхронизацию папок (или находящихся в них файлов), если их используют другие программы. Чтобы разрешить эту проблему, закройте программы, использующие файлы из вашей папки Dropbox, прежде чем изменять настройки выборочной синхронизации.

Мы настоятельно не рекомендуем добавлять в папку Dropbox файлы, на которые имеются ссылки (символические ссылки, точки подсоединения или сетевые папки). Использование файлов со ссылками может препятствовать обновлению настроек выборочной синхронизации, а также вызвать высокую загрузку ЦП, замедление синхронизации, проблемы с разрешениями и несоответствие использования свободного места.

Неверные настройки доступа для файлов

Если у файлов в папке Dropbox неправильно выставлены права доступа, могут возникнуть проблемы с синхронизацией. Выберите операционную систему ниже, чтобы исправить настройки доступа:

1. Нажмите на значок Dropbox в области уведомлений .
2. Выйти из Dropbox .
3. Нажмите одновременно клавиши Windows + R .
4. Наберите cmd и нажмите клавишу Ввод , чтобы открыть командную строку.
5. Скопируйте и вставьте по одной следующие команды в командную строку. Нажимайте Ввод после каждой команды.
   • Если ваша папка Dropbox располагается не в директории C:\Users\ВашеИмяПользователя\Dropbox, пожалуйста, измените первую команду таким образом, чтобы там отображался правильный адрес. Например, если ваша папка Dropbox расположена в директории D:\Dropbox, команда должна выглядеть следующим образом: icacls "D:\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
   • Остальные команды останутся неизменными независимо от расположения папки Dropbox.
   • В зависимости от объема вашей папки Dropbox, эта процедура может занять определенное время. Дождитесь, пока снова не появится приглашение командной строки C:\ после выполнения каждой команды. icacls "%HOMEPATH%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T icacls "%APPDATA%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
6. Нажмите Пуск , выберите Все программы .
7. Выберите Dropbox .

1. Нажмите на значок Dropbox в строке меню.
2. Нажмите на значок шестеренки и выберите пункт Выйти из Dropbox .
3. Запустите Терминал (См. /Программы/Утилиты/Терминал).
4. Скопируйте и вставьте по одной следующие команды в Терминал. Нажимайте кнопку «Ввод» после каждой команды.
   • Когда вы введете первую команду, вас попросят предоставить пароль для этого компьютера (не пароль Dropbox). Обратите внимание: когда вы вводите пароль, соответствующее поле терминала остается пустым. Введя пароль, нажмите клавишу ввода .
   • Обратите внимание: мы подразумеваем, что вы не перемещали свою папку Dropbox. Если вы изменяли расположение папки Dropbox, измените все упоминания ~/Dropbox в командах на полный путь к папке Dropbox в кавычках. Например, если вы переместили папку Dropbox в директорию /Volumes/ДругоеМесто/Dropbox, вам нужно заменить ~/Dropbox в командах ниже на "/Volumes/ДругоеМесто/Dropbox".
   • Когда вы вновь увидите приглашение Терминала, это значит, что текущая команда выполнена и можно переходить к следующей. Если отдельные команды возвращают ошибку или не завершаются в течение часа, попробуйте перезапустить компьютер и выполнить их снова. sudo chflags -R nouchg ~/Dropbox ~/.dropbox ~/.dropbox-master sudo chown "$USER" "$HOME" sudo chown -R "$USER" ~/Dropbox ~/.dropbox sudo chmod -RN ~/.dropbox ~/Dropbox chmod -R u+rw ~/Dropbox ~/.dropbox
5. Перезапустите программу Dropbox, дважды нажав на значок Dropbox в папке Программы .

1. Нажмите правой клавишей мыши на значок Dropbox в строке меню и выберите Выйти .
2. Откройте Терминал и вставьте туда следующие команды:
   • Обратите внимание: мы подразумеваем, вы не перемещали вашу папку Dropbox. Если вы изменяли расположение папки Dropbox, измените все упоминания ~/Dropbox в командах на полный путь к папке Dropbox в кавычках. Например, если вы переместили папку Dropbox в директорию /Volumes/ДругоеМесто/Dropbox, вам нужно заменить ~/Dropbox в командах ниже на "https://www..
   • Когда вы вновь увидите приглашение Терминала, это значит, что текущая команда выполнена и можно переходить к следующей. Если отдельные команды возвращают ошибку или не завершаются в течение часа, попробуйте перезапустить компьютер и выполнить их снова. sudo chown "$USER" "$HOME" sudo chown -R "$USER" ~/Dropbox ~/.dropbox sudo chattr -R -i ~/Dropbox sudo chmod -R u+rw ~/Dropbox ~/.dropbox
3. Перезапустите Dropbox через меню Интернет в разделе Приложения .

Если вы приобрели приложение в App Store по ошибке или его функциональность не соответствует описанию, можно обратиться в службу поддержки Apple с просьбой вернуть деньги за эту покупку.

Важно! Вам понадобится описать причину возврата денег своими словами на английском языке. Если вы владеете английским языком в недостаточной степени, воспользуйтесь онлайн-переводчиками или помощью близких людей.

Должна быть веская причина

Возврат денег возможен в течение 90 дней после покупки. Для успешной отмены транзакции вам нужно объяснить специалисту Apple, почему вы хотите вернуть деньги.

Возможные причины возврата:

Купленное приложение не запускается, вылетает или зависает. Если вы укажете эту причину, сотрудник поддержки может посоветовать обратиться к разработчику и попросить его исправить недоработки. Если же разработчик будет не в силах решить проблему, вы получите деньги обратно.

Описание приложения на странице в магазине App Store не соответствует действительности или является ложным.

Примером такого «приложения-ловушки» может стать игра Minecraft: Pocket Edition 2. В январе 2016 она появилась в App Store и всего за пару дней выбилась в топ. Игра имела привлекательные скриншоты и ценник в 7 долларов.

Многие пользователи, поверив красивым скриншотам и описанию, купили ее, однако оказалось, что реальное приложение ничего общего с картинками в App Store не имеет. Сейчас игра удалена из App Store.

Приложение было куплено по ошибке вами или вашим ребёнком.

Если ваша причина подходит, воспользуйтесь руководством ниже, чтобы вернуть деньги.

Порядок действий по возврату денег в App Store

Шаг 1: Запустите программу iTunes для Mac или Windows.

Шаг 2: Войдите в магазин iTunes Store и в разделе «Быстрые ссылки на музыку» выберите «Учётная запись». Введите свой Apple ID и пароль в появившемся окне.

Шаг 3: Вновь выберите «Учётная запись», после чего вы окажетесь на странице информации о своём аккаунте.

Шаг 4: Пролистайте страницу до раздела «История покупок». Напротив строки «Самые последние покупки» нажмите «См. все».

Шаг 5: Перед вами список всех ваших покупок. Найдите необходимое приложение и нажмите на стрелочку слева от названия.

Шаг 6: Нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме», а затем - её же, но уже около того приложения, за которое хотите вернуть деньги.

Шаг 7: Вас перенаправят в специальный раздел на сайте Apple. В открывшемся окне введите свой Apple ID и пароль.

Шаг 8: Теперь вам необходимо объяснить Apple причину, по которой вы хотите вернуть деньги. Для начала выберите проблему из предложенных. Варианты выглядят так:

Я не давал(а) согласия на эту покупку.

Покупка совершена по ошибке.

Я хотел(а) приобрести другой контент.

Контент не был загружен или его невозможно найти.

Контент не устанавливается или загружается слишком медленно.

Контент открывается, но не работает правильно.

Проблемы нет в списке.

После чего необходимо описать проблему более развёрнуто на английском языке.

Шаг 9: Описав проблему, нажмите «Отправить». В течение нескольких часов вы должны получить письмо с подтверждением того, что ваша претензия принята. После этого дождитесь подробного ответа от поддержки. Обычно на это уходит до двух дней.

Вариантов развития событий может быть несколько: вам сразу вернут деньги, попросят уточнить какие-то моменты или откажут. Как правило, сотрудники поддержки идут навстречу и помогают вернуть деньги.