Программное обеспечение для такси. Автоматизация диспетчерской. Постоянный учет и запись телефонных разговоров

В программно-аппаратном комплексе «Интерактивное такси 2» от компании МАДИВ оптимизация работы диспетчерской строится на автоматизации работы с заказами и тарифами, а также на безголосовом взаимодействии водителя и диспетчера

Автоматизация работы с заказом

Когда очередной клиент звонит в Вашу диспетчерскую, это регистрируется в базе оператором. Процесс регистрации упрощается, потому что нет необходимости постоянно заново вбивать новый адрес или уже имеющиеся в базе имя и фамилию клиента. Таким образом, используя систему «свитков» при заполнении карточки заказа, оператор способен быстрее выполнять эту операцию. При этом, клиент уже однажды заказавший у Вас такси сохраняется в базе и при повторном заказе его данные сразу выводятся в карточке (какие маршрута, места подачи машины и прочее).

Также в «Интерактивном такси 2» предусмотрена система автоматического распределения заказов . Она позволяет почти полностью освободить оператора от обязанности назначать заказы водителям самостоятельно. Оператор в свою очередь будет способен принять и оформить больше звонков клиентов. Если же появится необходимость вмешательства в систему автоматического распределения, то в ней предусмотрен ручной и полуавтоматический режимы. Последний позволит водителям самостоятельно выбирать заказы.

Работа с тарифами

Основа работы с тарифами в программно-аппаратном комплексе «Интерактивное такси 2» - это редактор зон. Именно разделение на зоны позволит Вам в дальнейшем привязать тарифы к различным территориям или условиям (например, поезда за город, поездка в аэропорт и т.д.). Редактор зон имеет интуитивно понятный интерфейс, который не вызовет затруднений даже у начинающего пользователя ПК.

Также система позволит Вам учитывать при расчете тарифов множество различных факторов. Фиксированных - (подача автомобиля, дополнительные услуги) и динамических (например, время ожидания, пробки и прочее).

Взаимодействие диспетчеров и водителей

С комплексом «Интерактивное такси 2» все машины, находящиеся «в поле» будут отображаться на электронной карте. Диспетчер без голосовой связи с водителем будет знать – доехал ли он до адреса подачи, начал ли выполнение заказа и проследить маршрут движения. Водитель же в свою очередь сможет оповещать диспетчеров о различных статусах (обед, заправка) или чрезвычайных ситуациях, таких как авария.

В результате, скорость взаимодействия диспетчера и водителя возрастет, возрастут качество и скорость выполнения заказа.

Сегодня программное обеспечение для такси становится все более распространенным явлением. Тенденция на внедрение ПО в службы основана на вполне объективных выгодах:

• Увеличение количества выполняемых заказов в 2-3 раза.
• Увеличение прибыльности всей службы от 2 до 10 раз
• Сокращение срока окупаемости новой службы с 12 до 3 месяцев

Благодаря чему становится возможным такое улучшение экономических показателей? Главным образом за счет того, что программа такси берет на себя большую часть работы по приему, обработке и распределению заказов между водителями. К тому же это обуславливает ряд косвенных преимуществ:

• Простота привлечения водителей и повышение их лояльности.
• Качественное улучшение обслуживания клиентов.
• Снижение нагрузки на персонал.
• Простота подготовки отчетов и бизнес аналитики.

Позволяет добиться снижения затрат на персонал диспетчерской службы, поскольку с работой пяти диспетчеров благодаря программному комплексу легко справляются два. Кроме того, за счет интеграции с биржами такси, программа позволяет получать дополнительные заказы, избегая простоя даже на начальных этапах работы.

Программа для службы такси: облачная или модульная?

В данный момент самыми популярными решениями являются программы такси модульного типа и облачные решения. Разберем, что они собой представляют.

Модульный вариант подразумевает единоразовую покупку и необходимых добавок с целью расширения ее функционала, например, модуля смс оповещения или интеграции с мобильной программой для вызова такси. Владелец службы сам выбирает нужные ему функции, и на основе этого подбирает соответствующие модули. Таким образом, если какие-то функции на данный момент не нужны, можно их просто не покупать, а при необходимости добавить позже.

В свою очередь облачное решение подразумевает размещение диспетчерской программы на удаленном сервере, для чего не требуется вложения в покупку самой программы и оборудования для ее размещения. В облачных вариантах по умолчанию доступен полный набор функций программы. Однако при этом клиент фактически берет программу в аренду и вынужден нести ежемесячные затраты на нее. Кроме того, некоторые разработчики помимо арендной платы за пользование программой взымают еще и роялти, т.е. комиссионные, например за выход водителя на смену, каждый принятый заказ и прочие подобные действия.

Сравнительная таблица:

В долгосрочной перспективе модульный вариант получается более выгодным, поскольку его приобретение окупается уже через несколько недель, после чего компания не выплачивает арендную плату и дополнительные комиссионные за неотъемлемые функции программы.

Какое программное обеспечение для такси выбрать?

Любой современный софт для такси сочетает в себе множество функциональных возможностей:

• Телефонию и SMS оповещения
• Карты и элементы навигации
• Возможность автоматического приема и распределения заказов
• Интеграцию с платежными системами и терминалами

Однако чтобы подобрать лучшую программу для такси нужно обратить внимание на другие факторы. Прежде всего, программа должна быть удобной! Также неоспоримыми плюсами будут возможности интеграции с биржами такси, отсутствие комиссионных в облачном решении или наличие круглосуточной поддержки. Не малую роль играет и цена.

Чтобы облегчить выбор, проведем анализ популярных программ для автоматизации такси:

Таким образом, кандидатом, отвечающим всем вышеперечисленным требованиям, является «Такси мастер». Чтобы оценить перспективы покупки, на сайте разработчика можно посмотреть отзывы клиентов или . Она позволит протестировать все основные возможности, и понять какой же функционал вы хотите получить в итоге.

Описание Android программы для водителей.

Установка программы на телефон или планшет

Список требований к устройству, на которое будет устанавливаться андроид приложение для водителей такси:

• Устройство должно работать под управлением Android версии не ниже 2.1

Приложение можно скачать в Google Play.

Первый запуск и упрощенная настройка

При первом запуске программы появится экран «Настройки». В поле ввода введите код подключения и нажмите кнопку «ОК».

Код подключения для водителя можно узнать из приложения диспетчера (Пункт главного меню «Администрирование»→«Водители», вкладка «Подключение»). Код подключения действует в течение нескольких минут, а затем меняется.

Ручная настройка

При необходимости можно выполнить ручную настройку программы. Для этого на экране «Настройки» нажмите кнопку «Ручная настройка».

Укажите адрес и порт сервера мобильных приложений, а также идентификатор сервера такси.

Идентификатор сервера можно посмотреть в программе диспетчера такси в параметрах водителя . Для этого в программе «Таксомоторный Парк» выберите пункт главного меню «Администрирование»→«Водители». В появившемся окне выберите нужного водителя и перейдите на вкладку «Подключение». В поле «ID сервера» указан идентификатор сервера.
Чтобы отправить водителю SMS-сообщение с параметрами подключения, нажмите кнопку «Отправить SMS для подключения».

После ввода настроек нажмите кнопку «Сохранить» . Появится экран авторизации.

Если все сделано правильно, то программа подключится к серверу и появится надпись «Готов к работе».

Введите номер телефона водителя и его пароль и нажмите кнопку «Войти в систему».

Номер телефона и пароль для водителя настраиваются в программе «Таксомоторный парк» в параметрах водителя. Для этого в программе «Таксомоторный Парк» выберите пункт главного меню «Администрирование»→«Водители». Выберите из списка нужного водителя и перейдите на вкладку «Подключение».

Если все настройки введены правильно, появится главный экран программы.

Главный экран

В главном окне программы можно, во-первых, сменить статус водителя, во-вторых перейти на другие экраны.
Чтобы перейти на другой экран, выберите один из пунктов в списке по центру экрана.

Смена статуса водителя

Чтобы изменить статус водителя, нажмите соответствующую кнопку в меню: Начать смену , Временно не работаю или Завершить смену .
Также смена статуса может выполняться автоматически при работе с заказами.
У водителя может быть установлен один из статусов:

• Не работаю . Означает что водитель еще не вышел на смену. В этом статусе водителю не назначаются заказы. Чтобы выйти на смену надо нажать кнопку «Начать смену «. При взятии какого-нибудь заказа водитель автоматически выходит на смену и переводится в статус На заказе
• Свободен . Означает, что водитель вышел на смену и у него нет текущих заказов. Автоматически переводится в статус На заказе , если водитель возьмет заказ или на него назначат заказ.
• На заказе . Означает, что водитель на смене и выполняет заказ.
• Временно не работаю . Означает что водитель на смене, но например обедает, то есть это указание, что на него не надо назначать заказы.

Главный список

На главном экране программы располагается список со следующими пунктами:

1. Заказы . Перейти на экран управления заказами
2. Диспетчер . Перейти на экран связи с диспетчером
3. Сообщения . Перейти к просмотру сообщений от системы или диспетчера
4. Финансы . Переход на экран работы с финансами
5. SOS . Отправить тревожное сообщение

Тревожное сообщение

При возникновении чрезвычайной ситуации водитель может отправить тревожное сообщение диспетчеру.

Для этого надо выбрать в списке пункт SOS .
Программа запросит подтверждение на отправку тревожного сообщения. Если ответить «Да», то сообщение отправится диспетчеру.

Если при входе в программу у водителя более двух непрочитанных сообщений, отображается экран с их списком.

Экран Финансы

• . Запрос баланса водителя
• Пополнить баланс . Позволяет водителю пополнить баланс с банковской карты.
• Перевод денег . Перевод денег между водителями
• История баланса . Просмотр истории изменения баланса водителя

Запрос баланса

Чтобы запросить баланс водителя в системе требуется выбрать в списке пункт . Программа выполнит запрос к серверу и отобразит значение баланса водителя. Кроме значения баланса в сообщении выводится ФИО водителя, под которым он записан в системе такси.

Пополнение баланса

Чтобы пополнить баланс с банковской карты, требуется выбрать в списке пункт Пополнить баланс . В появившемся окне выбрать пункт «Пополнить с банковской карты».

Перевод денег

Водитель в программе может перевести деньги со своего счета на счет другого водителя. Для перевода нужно указать номер мобильного телефона водителя, которому выполняется перевод и сумму перевода.

История баланса

Водитель может посмотреть историю изменения своего баланса за последние 3 дня

Экран содержит список из следующих пунктов:

• . Переход на экран текущего заказа. Появляется в списке, если у водителя есть заказ, который требуется выполнить.
• Мои предзаказы . Переход на список предварительных заказов, назначенных на водителя. Появляется в списке, если на водителя назначены предварительные заказы.
• Ближайшие . Переход на список ближайших заказов. Появляется в списке, если для водителя задана стоянка.
• Все заказы . Переход на список всех заказов кроме предварительных и междугородних.
• Имя района . Переход на список заказов в заданном районе.
• Межгород . Переход на список междугородних заказов.
• Предзаказы . Переход на список предварительных заказов.

Кроме того, на данном экране можно сменить стоянку водителю.

Смена стоянки

Чтобы сменить стоянку требуется сначала длинным «тапом» в списке выбрать один из районов.
После этого попадаем на экран со списком стоянок данного района.
Выбираем нужную нам стоянку.

Просмотр заказов

Чтобы просмотреть данные о заказах в каком-нибудь из районов требуется в списке выбрать один из районов.
После этого попадаем на экран со списком заказов данного района.

Экран список заказов

На экране со списком заказов показываются все заказы в выбранном на пункте списка, это может быть район или папка вроде «Ближайшие», «Все заказы» и т.д.

Заказы показываются в виде списка в котором указаны адреса «Откуда» каждого из заказов.

Чтобы посмотреть детальную информацию по заказу, надо выбрать нужный заказ.

После этого программа перейдет на экран с информацией о заказе.

На этом экране показывается детальная информация по заказу, выбранному на экране «Список заказов».

Показывается следующая информация по заказу:

• Откуда . Адрес с которого надо забрать клиента
• Куда . Адрес по которому надо доставить клиента
• Стоимость . Стоимость заказа для клиента.

На сервере можно запретить показ адреса «Куда» и стоимости заказа.

Взять заказ

Если заказ устраивает водителя, то он может взять его, нажав «Взять».
В этом случае программа запросит у него ориентировочное время прибытия на заказ.

Чтобы взять заказ надо выбрать время прибытия.

Если заказ можно взять, то отобразится сообщение «Выполняйте заказ» и программа перейдет на экран текущего заказа.

Если заказ взять нельзя, то отобразится описание ошибки, например недостаточно средств на балансе водителя или заказ уже взял другой водитель.

Экран текущего заказа

На экран с информацией о текущем заказе программа переходит автоматически при взятии заказа. Кроме того на этот экран можно попасть с , если выбрать пункт в списке районов.

На экране текущего заказа показывается следующая информация:

• Откуда . Адрес откуда забрать клиента.
• Куда . Адрес куда доставить клиента

Кроме того, когда водитель направляется к клиенту ему показывается время оставшееся до подачи машины или время на сколько он опаздывает к клиенту .

В случае, если водитель взял два заказа на выполнение, то второй заказ также отображается на данном экране с пометкой «Следующий заказ».

При работе с заказом водитель должен рапортовать о ходе его выполнения. Для этого ему надо менять статус заказа, нажимая соответствующую кнопку внизу экрана.

Статусы заказа меняются в следующем порядке:

1. На месте . Означает, что водитель подъехал на адрес, чтобы забрать клиента.
2. Повез . Означает, что клиент в машине, двигаемся на адрес куда надо доставить клиента.
3. Выполнил . Означает, что водитель доставил клиента. Заказ выполнен.

Процесс выполнения заказа отображается на рабочем месте диспетчера.

При выполнении заказа по тарифу «По таксометру» экран текущего заказа также включает следующие элементы:

1. Статус связи с GPS: серый значок: связи нет, зелёный значок: связь есть.
2. Длительность поездки.
3. Пройденное расстояние.
4. Общая стоимость поездки.

Координаты заказа и навигация

Если система успешно определила координаты адреса заказа, адрес можно просмотреть на карте и проложить до него маршрут. Для просмотра адреса на карте надо на экране информации по заказу в контекстном меню выбрать соответствующий пункт. Если система не смогла определить координаты адреса, соответствующий пункт в этом меню будет отсутствовать. После выбора пункта, соответствующего адресу, система отобразит его с помощью карт OpenStreetMap.

Для того, чтобы проложить маршрут до текущего пункта назначения (адрес «Откуда», если водитель едет к клиенту, и адрес «Куда», если водитель едет с клиентом), нужно на экране текущего заказа нажать кнопку «Маршрут». После этого откроется программа «Яндекс.Навигатор», в которой будет построен маршрут до координат текущего пункта назначения. Если система не смогла получить координаты адреса, то кнопка «Маршрут» также будет отсутствовать, пока адрес без координат будет являться текущим пунктом назначения (например, если известны координаты только для адреса «Куда», кнопка «Маршрут» появится только после нажатия водителем кнопки «Повёз» на экране текущего заказа).

Связь с диспетчером

Связаться с диспетчером можно двумя способами: при помощи экрана связи с диспетчером, доступного из главного меню, и при помощи меню на экране текущего заказа. Напрямую связаться с клиентом можно только из меню в окне текущего заказа.

Экран связи с диспетчером доступен из главного меню. На нём диспетчеру можно либо отправить одно из нескольких предопределенных сообщений, либо позвонить.
Чтобы позвонить либо отправить сообщение диспетчеру или подать запрос на взятие заказа с бордюра, надо выбрать соответствующий пункт из списка. В случае успешной отправки сообщения программа покажет окно с надписью «Сообщение отправлено». Если вы выбрали опцию «Позвонить диспетчеру», телефон начнет набор номера диспетчера.

Номер диспетчера указывается в настройках рабочего места диспетчера программы «Таксомоторный парк».

Связь с диспетчером из меню текущего заказа

Нажатие кнопки меню на экране текущего заказа также позволяет водителю отправить сообщение диспетчеру.

Заказ с бордюра

Создать заказ с бордюра можно, выбрав соответствующий пункт на экране связи с диспетчером. После этого программа отобразит экран редактирования заказа, включающий номер телефона (1), адреса «Откуда» (2) и «Куда» (3), а также комментарий к заказу (4). По умолчанию адрес «Откуда» будет выставлен в «Бордюр», а адрес «Куда» – в «По городу». Поля телефона и комментария к заказу по умолчанию будут пусты.

Выбрав любое из этих полей, можно его отредактировать. Создание заказа с бордюра подтверждается кнопкой «Создать», находящейся внизу экрана редактирования заказа. Подробнее о расчёте стоимости заказа с бордюра см. пункт «Заказы с бордюра» .

Связь с клиентом

Связаться с клиентом можно, вызвав меню на экране текущего заказа и выбрав пункт меню «Позвонить клиенту». Для этого требуется, чтобы в настройках программы была установлена соответствующая опция (см. «Общие настройки» — «Настройки для мобильных приложений водителей»).

Фотоотчет – это удобный способ дистанционной проверки внешней исправности и чистоты автомобиля. Фотоотчет представляет собой определенный набор фотографий, например: «вид авто слева», «вид авто справа», «салон» и т.д.
Диспетчер может запросить фотоотчет у водителя. При этом на экране появится окно с названием фотоотчета и списком фотографий, которые необходимо сделать. Внимание! Водитель не сможет продолжать работу с программой, пока не пришлет все необходимые фотографии и они не будут одобрены диспетчером.

Чтобы перейти в режим съемки, нажмите на рисунок фотоаппарата рядом с названием фотографии. Сделайте фотографию в соответствии с ее названием и описанием. Если фотография не получилась, нажмите на нее, чтобы повторить снимок.
После того, как все фотографии будут сделаны, на экране появится кнопка «Отправить». Нажмите ее, чтобы отправить фотоотчет диспетчеру.

Если диспетчер одобрил фотографии, на экране появится сообщение «Фотоотчет принят» и можно будет продолжить работу. Если диспетчер отклонил фотографии, на экране появится сообщение с причиной отказа, и будет необходимо сделать фотографии заново.
Если отсутствует техническая возможность сделать фотографии, свяжитесь с диспетчером.

На экране настроек настаивается:

• Размер текста в программе
• Режим работы программы «День», «Ночь», «Авто», а также время перехода в ночной режим, если выбран пункт «Авто».

Комплексное решение для служб такси «SimTax» предназначено для повышения эффективности операционной деятельности служб такси. Над созданием, внедрением и поддержкой ПО работает руководитель, 5 программистов, 2 тестировщика, менеджер проекта и менеджер продукта. Прежде чем выводить систему на рынок, она всесторонне тестировалась на более чем 5 службах, где на 100% доказала свою эффективность.

Программа для такси: что мы предлагаем

Наша компания предоставляет клиентам 3 функциональных варианта программ для служб такси, рассчитанных на самых разных потребителей. Мы предлагаем приобрести и установить:

1. систему управления для диспетчера;

2. мобильное приложение для водителей такси;

3. мобильное приложение для клиентов, пользующихся услугами автоперевозчиков.

Программа для службы такси: диспетчерская часть

Специалист службы такси, работающий за компьютером, на котором установлена наша программа для диспетчерской такси, имеет возможность:

1. полностью контролировать исполнение заказов;

2. вести учет водителей и клиентов;

3. устанавливать тарифную сетку;

4. контролировать, оплатили ли водители услуги таксопарка;

5. в автоматизированном режиме формировать отчеты о работе службы за определенный период.

Программа для водителей службы такси

Водители, работающие с программой "SimTax", могут:

1. легко и просто зарегистрироваться в системе;

2. устанавливать зону работы, в результате чего заказы будут поступать в автоматическом режиме;

3. отменять уже взятый заказ на любом из этапов его выполнения;

4. формировать отчеты в автоматическом режиме;

5. выбирать удобный тип оплаты услуг автопарка.

Мобильное приложение для клиента

Клиенты, установив мобильное приложение, получают возможность:

1. заранее оформлять заказ на машину, указав при этом желаемое время подачи;

2. вызывать водителя-женщину;

3. заказывать драйвера (услуга "трезвый водитель");

4. выбирать подходящий по цене класс автомобиля;

5. вызывать машину прямо в программе для такси без звонка в саму службу;

6. отслеживать маршрут каждой поездки;

7. оплачивать услуги такси кредитной картой или наличными.

Варианты сотрудничества

"SimTax" реализуется в двух вариантах:

1. Коробочное решение с возможностью использовать ПО без ограничений.

2. Установка и наладка бесплатного приложения с заключением договора на выплату абонплаты за заказы.

Хотите побороться с мощными конкурентами, например, Яндекс.Такси, TapTaxi, Uber? Лучшим выбором в данном случае будет купить программу для службы такси. Звоните и наши сотрудники обязательно помогут вашей компании повысить качество обслуживания клиентов!

Сегодня практически любая таксомоторная компания использует то или иное программное обеспечение для приема звонков или распределения заказов. В зависимости от размера автопарка и количества звонков в сутки, служба такси либо приобретает «большой» и порой весьма дорогостоящий софт, либо обращается к региональным разработчикам, которые создают не всегда эффективное, но более доступное программное обеспечение.

В сегодняшней статье мы рассмотрим наиболее популярные и зарекомендовавшие себя на рынке программные решения для таксомоторных компаний.

Gootax.pro / Гутакс

Гутакс - это программный комплекс для автоматизации таксопарка. Состоит из панели управления, мобильного приложения для клиентов iOS и Android (выпускается индивидуально с логотипом клиента) и приложения водителя на Android.

Есть облачная версия (SaaS) для работы малых и средних служб и коробочная версия для крупных.

Облачное решение предлагает доступные тарифы, взависимости от количества работающих водителей.

Попробовать можно бесплатно, достаточно зарегистрироваться на сайте и получить бесплатный доступ на 5 дней.

Отличительной особенностью является разработка индивидуальных решений на основе коробочной версии. При этом главная особенность: при покупке коробочной версии все исходные коды передаются заказчику. Дальнейшая поддержка и развитие возможно с помощью команды Гутакса, либо силами клиента.

Это интересно крупным игрокам в такси, стартапам со схожими бизнес-процессами (например, медицинская помощь на дом, утилизация мусора, аренда вип-авто и др.).

Infinity Taxi

Один из наиболее известных и качественных продуктов. Софт Ifinity Taxi отличает высокая степень автоматизации – программа определяет номер позвонившего клиента и использует данные, указанные во время предыдущих обращений. Благодаря этому, новый заказ формируется максимально быстро, сводя роль диспетчера к минимуму.

Распределение заказов происходит уже безо всякого участия диспетчера. Infinity Taxi автоматически определяет наиболее близкие к клиенту машины и рационализирует использование всего таксопарка. Такая автоматизация учитывает множество нюансов – к примеру, некурящему клиенту предоставляется автомобиль с некурящим водителем, а пассажирам с детьми – автомобиль, оборудованный детскими удерживающими устройствами.

Контакт с водителем устанавливается с помощью приложения для смартфонов под управлением Android. В отличие от устаревших и неэффективных раций, программный таксометр значительно оптимизирует и упрощает работу водителей, позволяя, кроме всего прочего, видеть статистику и результаты работы каждого из бортов.

Дополнительные опции и особенности

Программой эффективно решается вопрос мотивации водителей и расчета оплаты, который отличается прозрачностью. Рейтинг водителя, его поощрения и штрафы, показатели работы – все это учитывается системой без какого-либо участия оператора или бухгалтера.

Также Infinity Taxi предлагает службам такси обзавестись собственным, адресованным клиентам приложением для оперативного заказа такси.

Довольно простая, но, тем не менее, распространенная программа для колл-центров служб такси. На фоне флагманских программных решений отличается доступностью и может подойти небольшим компаниям.

Несмотря на непримечательный интерфейс, программа позволяет автоматизировать процесс получения заказов и их распределения среди водителей, существенно сокращая время ожидания автомобиля клиентом. Также доступны стандартные для подобного софта функции – система мотивации и рейтинга водителей, статистические отчеты и трекинг бортов.

Дополнительные опции и особенности

Такси-Мастер интегрирован с площадкой покупки и продажи заказов TMMarket, с помощью которой можно продавать поступающие заказы другим службам такси в случае полной загруженности водителей, а также покупать сторонние заказы во время нехватки собственных и простоя автомобилей.

Из любопытных и весьма полезных «фич» продукта стоит отметить запрет на установку водителями приложений других служб такси, а также приложений, с помощью которых можно избежать контроля качества работы водителя (речь идет о таких приложениях, как fake gps и fake camera).

В отличие от многих других программных продуктов для такси, Такси-Мастер доступен в бесплатной версии, из функционала которой убран определитель номера, черный список номеров, совместимость с АТС и некоторые другие опции.

ЕСТ представляет собой комплексный продукт, состоящий из нескольких модулей. Все вместе они решают любые задачи, связанные с обслуживанием таксомоторной компании.

ЕСТ состоит из 4-х модулей:

• ЕСТ: Водитель
• ЕСТ: Диспетчер
• ЕСТ: Вызов такси
• ЕСТ: Навигатор

Каждый модуль в полной мере справляется со своими задачами.

«Водитель» занимается gps-трекингом бортов, рейтингом водителей, покупкой и оплатой их работы, а также поддерживает экстренное оповещение диспетчеров о нештатной ситуации. С помощью этого модуля, как водитель, так и менеджер могут видеть результаты работы и статистику.

«Диспетчер» автоматизирует прием и распределение заказов, имея стандартный функционал для подобного софта – определение номеров и привязки к ним адресов и другой информации о клиентах, ведение отчетности о деятельности службы такси, а также возможность покупать или продавать заказы через биржу.

«Вызов такси» позволяет привлечь больше клиентов и обеспечить им возможность быстро и удобно заказывать машину.

«Навигатор» решает все проблемы, связанные с трекингом автомобилей, а предпочтительные маршруты для конкретного населенного пункта разрабатываются силами разработчика, оптимизирующего программу для конкретной таксомоторной компании.

Maxima Taxi

Еще одно комплексное решение по автоматизации диспетчерской работы, сводящее к минимуму роль диспетчера. Заявки принимаются и распределяются автоматически, а выбор борта для выполнения конкретного заказа происходит не только с учетом оптимальности маршрута, но и с помощью прогнозирования ситуации на маршруте в реальном времени.

Дополнительные опции и особенности

Софт Maxima Taxi обладает собственной довольно продвинутой системой поощрения и штрафов водителей. Кроме того, большое внимание уделяется удержанию сотрудников в штате и привлечению новых.

В силу интуитивности и простоты интерфейса, с Maxima Taxi смогут работать даже неопытные и необученные операторы.

TaxSee

Изначально компания TaxSee предлагала аутсорс-услуги колл-центра для таксопарков. Позже к диспетчерской службе добавилось специализированное программное обеспечение, автоматизирующее работу операторов и распределение заявок.

Работа собственных диспетчеров TaxSee также выстроена с помощью фирменного ПО, однако компания предлагает продажу и внедрение всего программного комплекса отдельно от собственной диспетчерской службы. Это хороший вариант получить доступную автоматизацию заказов для тех служб такси, у которых уже есть свои диспетчеры.

Относительно молодой и вместе с тем весьма интересный продукт. В первую очередь, UpTaxi интересен наличием в своем составе сети колл-центров. Эта своеобразная биржа звонков позволяет получить качественное обслуживание клиентов с минимальными затратами. Кроме того, если таксомоторная компания уже обладает собственным штатом диспетчеров, то с помощью UpTaxi его можно превратить в колл-центр, принимающий участие в бирже звонков – в этом случае в свободные минуты диспетчеры будут обрабатывать поступающие заявки от других компаний.

Дополнительные опции и особенности

Если у вас нет желания прибегать к услугам колл-центров на аутсорсе, вы можете использовать программное обеспечение UpTaxi для автоматизации и оптимизации работы собственных диспетчеров. При этом софт UpTaxi не продается «в коробке» и является облачным. Таксомоторной компании предоставляется доступ сразу к полному функционалу программы, а тестовый период бесплатен. Модель оплаты по истечению тестового периода также примечательна – UpTaxi берет комиссию с каждого успешно отработанного заказа.

Система «Оптеум» заметно отличается от всех перечисленных нами продуктов. Разработчик позиционирует ее как продукт для «непритязательных и небольших служб такси». Она предназначена для всех тех маленьких таксомоторных компаний, которые привыкли работать «по-старинке» и для которых внедрение серьезного софта либо недоступно по финансовым причинам, либо просто не кажется необходимым. Вместе с тем, руководители таких таксопарков все же хотели иметь возможность быстро оформлять заказ, направляя его водителю. Все остальные функции, которыми пестрят «взрослые» продукты, их не интересуют.

«Оптеум» – это простой SaaS продукт, который является, пожалуй, одним из самых доступных, бюджетных и лаконичных решений для небольших служб такси.

HiveTaxi – полноценный комплекс программного обеспечения, позволяющий автоматизировать работу диспетчера и существенно повысить его продуктивность. Большое внимание уделено скорости работы – горячие клавиши играют важную роль в софте HiveTaxi.

Дополнительные опции и особенности

В HiveTaxi таксомоторная компания любого масштаба может найти все необходимые функции, а сам софт отличается широкими возможностями по настройке под конкретные требования. Программа может поставляться как «в коробке», так и в облачном виде. Также возможен вариант с полным или частичным аутсорсом диспетчерской службы.

Простая с точки зрения внедрения в уже работающий бизнес система. Для того чтобы начать автоматизировать диспетчерскую службу, достаточно получить доступ к веб-приложению inTaxi. Более глубокая интеграция возможна через создание индивидуальных решений с помощью API. Также предоставляется возможность принимать и продавать заказы с помощью биржи.

Сервис, который гибко настраивается под алгоритм работы конкретного таксопарка и автоматизирует процесс обработки звонков и распределения заказов. Такси Диспетчер контролирует работу всех сотрудников службы такси – от водителя до бухгалтера. Примечательно, что базовая версия программы, которая подойдет небольшой начинающей компании, распространяется бесплатно. Профессиональная версия отличается возможностью интеграции с АТС, java-клиентами и другими службами такси для обмена заказами. Доступ к профессиональной версии бесплатный в течение 30 дней.

Также компания Такси Диспетчер разрабатывает комплекс ПО «под ключ», если готовые версии по каким-то причинам не удовлетворяют потребности клиента.