Не работает стационарный. Не работает стационарный телефон Ростелеком, что делать? Заявка на ремонт телефонной линии Ростелеком

Если вы пользуетесь услугами телекоммуникаций, то наверняка хотя бы единожды сталкивались с ситуацией, когда телефон перестает работать. Причины сбоев могут быть самыми разными – как механическими (связанные с отдельным аппаратом), так и масштабные, например, повреждение линий передач. Поговорим о причинах, из-за которых могут возникать неполадки, а также о том, что нужно делать в случаях, когда не работает городской телефон МГТС.

Что делать, если возникла проблема

Не все абоненты знают, какие меры предпринимать, если телефонная связь неожиданно исчезла. Прежде всего специалисты московской городской телефонной сети рекомендуют проверить целостность аппарата и кабеля непосредственно в помещении с аппаратом. Нередко случается, что провода задеты ногой и выдернуты из гнезда, либо повреждены зубами домашних питомцев. В первом случае достаточно восстановить соединение, вставив шнур в порт устройства, во втором – придется заменить кабель.

Не нашли причины поломки на территории квартиры/дома и уверены, что проблема находится за пределами жилья?

• Обратитесь по номеру горячей линии технической поддержки абонентов – 8-495-636-03-63. Нет доступа к стационарному аппарату и звонок совершается с мобильного устройства? Необходимая вам комбинация цифр – короткий номер 06-36. Контактный центр функционирует круглосуточно, если вам не удалось дозвониться с первого раза, повторите попытку
• Максимально подробно объясните диспетчеру, в чем заключается проблема (нет гудков, пропадает соединение, раздаются посторонние шумы в трубке). Чем больше информации получит специалист, тем скорее он поймет причину поломки и решит ее. Подтвердите отсутствие повреждений непосредственно вашего аппарата или кабеля. Технический сотрудник МГТС постарается решить вашу неприятность удаленно, по телефону.
• Если причина поломки остается невыясненной, оператор оформляет заявку на выезд специалиста. Очень важно оставить специалисту колл-центра точный адрес и свои контактные данные, чтобы можно было поддерживать обратную связь. Также необходимо определить дату и время визита, устраивающие обе стороны.

Возможно, что причины, по которым не работает городской телефон МГТС, кроются вовсе не в вашем устройстве. Обрывы линий, неблагоприятные погодные условия, перегрузка сетей и поломка базового оборудования на станции – причин может быть очень много. В данном случае специалист должен озвучить примерное время устранения неполадок, после чего остается только ждать.

Если оборудование необходимо ремонтировать

Если причина, по которой не работает городской телефон МГТС остается невыясненной, к вам на дом выезжает технический специалист. Имейте в виду, что выезд осуществляется не самими сотрудниками московской городской телефонной сети, а подрядными организациями, с которыми они сотрудничают. Исходя из этого вам придется оплатить визит по отдельной тарифной сетке, установленной партнерами МГТС. Если вы хотите убедиться в том, что компания работает качественно, обратитесь за отзывами во всемирную паутину. Наверняка вы не первый, кому требуется ремонт или наладка оборудования.

Дальнейшие действия просты – от вас требуется находиться дома в назначенное время. По приезду мастер проведет диагностику вашего телефона и определит, где именно возникла поломка. Если необходимо ремонтировать аппарат или менять телефонный кабель, платить за это придется абоненту. Расценки зависят от удаленности места, сложности и т.д. Поломка находится за пределами жилища? Устранить ее обязаны без финансового участия пользователя.

Случается, что у пользователя услугами отсутствует возможность совершить звонок в службу поддержки. Ситуацию исправит информация, содержащая адреса офисов МГТС. По Москве и области таких салонов больше 20-ти. Точное расположение каждого представительства можно узнать на официальном сайте поставщика связи. Там же обозначены часы работы и схема проезда к месту.

Собираясь посетить офис, не забывайте о том, что вам понадобится документ, подтверждающий личность. Помимо паспорта необходимо иметь при себе договор на предоставление телекоммуникационных услуг. При наличии данного пакета вы можете обратиться в любой из работающих салонов МГТС и оставить заявку на выезд специалиста.

Важная информация для юридических лиц: если заключенный договор носит корпоративный характер, все возникающие вопросы должны направляться только в определенные пять офисов, находящихся: на проспекте Вернадского, Арбате, Тимирязевском, Зеленоградском и Пролетарском.

Мы рассмотрели действия, которые необходимо предпринять если не работает городской телефон МГТС. Если у вас не получается связаться с поставщиком связи по телефону – смело направляйтесь в салон, вам обязательно помогут.

Интересное видео — новая жизнь домашнего телефона.

Стационарная связь, впрочем, как и любая другая телекоммуникационная услуга, может перестать функционировать по целому ряду причин: перелом оптоволоконных или медных линий передач, загруженность сети, выход из строя телефонного аппарата, а также многое другое. Естественно, при таких ситуациях, абоненту необходимо будет известить оператора о неисправности городского номера, чтобы подать заявку на ремонт и совершить вызов мастера. Но первым делом у клиентов МГТС из Москвы и Московской области возникают вполне закономерные вопросы, куда звонить и что делать, если не работает ?

Что делать?

Во-первых, чтобы решить проблему в кротчайшие сроки, вам предстоит выявить источник неисправности. Это может быть поломка, которая произошла в пределах или за пределами вашего дома. Во-вторых, данный момент необходимо будет изложить сотруднику Единого контактного центра, позвонив с рабочего телефона по номеру:

• городская связь – (495) 63 — 60 — 636;
• сотовая – 0636.

Оператор горячей линии в обязательном порядке произведет необходимую вам консультацию. Если удаленная техподдержка окажется бесполезной, специалист примет вашу заявку на вызов мастера.

Между тем, если у вас нет возможности воспользоваться домашним или мобильным телефоном для связи с Контактным центром, посетите один из Центров обслуживания, которых на данный момент в Москве насчитывается более 20 единиц. Карта с актуальными адресами официальных представительств МГТС, включая информацию о режимах работы каждого из них, доступна вот по этой ссылке .

Бюро ремонта

– структурное подразделение телекоммуникационного провайдера, ответственное за техподдержку абонентов. В целом помощь клиентам компании предоставляется двумя способами:

1. удаленное консультирование, производимое сотрудниками горячей линии – работает в режиме 24/7;
2. организация ремонтных работ – по мере необходимости.

Стоит отметить, что ремонтом оборудования занимаются фирмы-партнеры МГТС, поэтому качество обслуживания, а также стоимость оказываемых услуг по устранению поломок в отдельных случаях может существенно разниться в зависимости от района, улицы или даже дома. Например, только в Москве у вышеупомянутого оператора связи насчитывается более двух десятков постоянных подрядчиков, численность которых, в определенные месяцы, то возрастает, то убывает.

Вызов мастера

В процессе того, как вы будете звонить, дабы подать заявку на вызов мастера, оставьте свои рабочие контакты оператору, чтобы тот смог уточнить удобное для вас время и отправить в назначенное место свободного специалиста.

Придя на вызов, ремонтник осуществит диагностику кабельных сетей и сопутствующего оборудования с целью выявить поломку. Если окажется, что причина неисправности находится вне дома или квартиры абонента, тогда все затраты на ее устранение лягут на провайдера. Но если телефонный аппарат или провод вышли из строя по вине клиента, соответственно, финансовая сторона вопроса станет уже его проблемой. И как уже было сказано, стоимость восстановительных работ необходимо уточнять в индивидуальном порядке.

Отзывы о работе ремонтного бюро

Забегая наперед, скажем, что отзывы абонентов о ремонтном бюро МГТС на специализированных форумах и сообществах в социальных сетях разделились. Этому может послужить человеческий фактор, когда качество предоставляемого сервиса во многом зависит от конкретного специалиста либо всему виной отсутствие должного контроля компании по отношению к обслуживающему персоналу.

Елена – 24 года (г. Москва):

Не могу не пожаловаться на ремонтников МГТС. У меня такое ощущение складывается, что у них там один человек на всю Москву работает. Например, я после подачи заявки 12 дней прождала мастера. И все это время городской телефон был отключен, а для моего бизнеса, небольшого интернет-магазина, это более чем критично. Хорошо, что хоть есть возможность поставить переадресацию на мобильный.

Сергей – 35 лет (г. Пушкино):

На прошлой неделе новенький GPON-роутер, к которому подключена стационарная связь, перестал подавать признаки жизни. Поэтому я сразу же обратился за помощью в Контактный центр. Там меня, к сожалению, замучили банальными рекомендациями о перезагрузке устройства, но после очередного неудачного запуска приняли заявку на вызов специалиста. Тот пришел по истечении двух часов, прихватив с собой новый маршрутизатор. Примечательно, что за диагностику оптоволоконного кабеля и замену модема никто даже рубля не попросил.

Алексей – 41 год (г. Москва):

Я не знаю, что должен сделать МГТС с этими подрядчиками, чтобы они смогли понять значение слова «сервис». Почему ко мне домой, в центре Москвы, на вызов приходит «мастер-ломастер» со смачным перегаром и оставляет после себя кучу мусора, а где-то на окраине, непосредственно, у моих родителей в Одинцово, ребята такого себе не позволяют и делают все максимально качественно?

Главное предназначение единой службы поддержки абонентов компании Ростелеком – оказание всесторонней помощи своим клиентам. Не так давно, население всех регионов Российской Федерации общалось по междугородней и международной телефонной связи с помощью компании Ростелеком. На сегодняшний момент количество представляемых компанией услуг существенно выросло. В том числе, помимо обычной, проводной связи, абонентам теперь доступна качественная и бесперебойная телефонная связь при помощи новых технологий – IP телефонии.

Однако техника всё же имеет свойство иногда выходить из строя и возникновения поломки нельзя исключить. Что в таком случае делать абоненту? В случае, если стационарный телефон перестал работать?

При возникновении проблемы с услугами связи, человеку нужно обратиться в службу технической поддержки компании или обратиться в местное бюро ремонта Ростелеком. Для единой службы технической поддержки – это номер телефона 8-800-1000-800 . Для обращения в службу ремонта Ростелеком номер телефона можно узнать на официальном сайте либо посмотреть свой договор обслуживания, в котором он должен быть указан.

Обратившись к оператору, необходимо будет объяснить суть проблемы, после чего составить заявку на ремонт. Рассмотрев ваше обращение, по указанному вами адресу приедет бригада монтеров из службы ремонта Ростелеком. Специалисты проверят технические компоненты сети, определят причину неисправности и тут же приступят к ремонту телефонной линии.

Основные причины, когда телефон не работает

1. Причина №1. Первая и зачастую основная причина – механическая неисправность самого телефона. Проверить работоспособность телефонного аппарата вы вполне можете и самостоятельно. Для этого подключите к линии другой аппарат и проверьте, работает ли он. Если да – необходимо ремонтировать старый либо покупать новый телефонный аппарат. На заметку: специалисты компании Ростелеком не производят ремонт неисправных телефонных аппаратов.
2. Причина №2 – это обыкновенная просроченная задолженность за пользование услугами телефонной связи. В таком случае, абонент может для выяснения вопроса задолженности проверить свой лицевой счет. Это можно сделать, воспользовавшись «Личным кабинетом» на сайте RT.ru или получить информацию в банкомате Сбербанка.
3. Причина №3 – к неисправности может привести короткое замыкание проводов в самой телефонной линии. До того как придет монтер, при желании вы сами в пределах своей квартиры можете просмотреть провод телефона на явность повреждений. В случае, если вы заметите, что в каком то месте кабель перетерся, переломан и две жилы провода касаются друг друга – заизолируйте их в избежании короткого замыкания. Возможно, такой самостоятельный способ решит проблему с отсутствием связи.
4. Причина №4 – обрыв телефонной линии. В этом случае ремонт телефонной линии должен осуществлять специалист компании Ростелеком.
   Поиск и устранение неисправности будет начат с замера показаний линии связи на КРОССе. КРОСС – это коммутационно-распределительное оборудование систем связи. Прозванивая линию, специалист проверяет наличие ответного сигнала станции. Если такой ответный сигнал не поступает, монтер проверит линии между КРОССами и распределительными коробками. Если сигнал на КРОСС отсутствует – проверяют предохранительные элементы на станции АТС. Если неисправны предохранители – их заменяют или восстанавливают. Таким образом, по цепочке специалист Ростелкома, в случае необходимости, проверит все КРОССы – от станции АТС до квартиры абонента.

Прибывший специалист обязательно найдет поломку и, оценив ее характер, выйдет на пути ее исправления. В том случае, если человек нашел причину и хочет устранить поломку своими руками, ему все же стоит обратиться в службу технической поддержки. Здесь он может составить заявку на проведение ремонта стационарного телефона. Такой шаг позволит абоненту осуществить перерасчет объема фактически использованных услуг и не оплачивать связь в течение периода, когда телефонный аппарат был неисправен.

Городской телефон, хоть давно и пережил себя, но все равно остается на дежурстве у многих абонентов. А вот проблемы, связанные с отсутствием связи или качеством работы городской связи никуда и не делись. Они как были, так и есть и причин тому может быть достаточно много. Что же делать тем людям, у которых сломался домашний телефон или попросту перестал работать. Куда и как обращаться в таких случаях за помощью

Не смотря на то, что множество абонентов, которые используют мобильную связь, попросту отказались от использования домашнего телефона. Все одно многие пользователи предпочитают использовать данный вид связи в качестве альтернативного варианта связи.

С одной стороны это и правильно, ведь не всегда есть возможность использовать мобильную связь, да и звонки на городские номера достаточно дорогое удовольствие. Но от этого городская связь не стала лучше, а телефонные аппараты также продолжают ломаться. В связи с этим достаточно часто возникают вопросы, связанные с тем, как определить причину поломки, если не работает домашний телефон Ростелеком , и самостоятельно ее устранить, а при не возможности этого - как вызвать мастера компании Ростелеком.

Не работает домашний телефон

Итак, первое, что необходимо определить - в чем проблема в вашем случае - в телефонном аппарате или же в линии. Сделать это достаточно просто, если у вас есть соседи с домашним телефоном. Достаточно поинтересоваться работает у них городская связь или нет. Отсутствие гудков может говорить о том, что на линии обрыв - такое может происходить достаточно часто в плохую погоду.

В больших городах телефонный кабель давно прячут под землю, в специальные телефонные шахты - но и там могут поработать крысы. Так что такое достаточно часто случается. Но не факт, что проблема в линии, посмотрите, подключен ли телефон в разъем и насколько крепко он там держаться. Если есть возможность взять другой телефонный аппарат у соседа, чтобы проверить работу его на вашей линии, то сделайте это. Так вы будете знать наверняка проблема в телефоне или в линии провайдера.

Проблема с телефонной линией

Пожалуй, это та самая проблема, которая возникает чаще всего. Причин может быть масса, которые часто встречаются в повседневной жизни. Вот самые распространенные из этих причин:

1. Обрыв кабеля линии
2. Отключение телефона в связи с ремонтными работами компании
3. Профилактика или замена оборудования

Это основные причины, по которым может попросту не работать ваш телефон. В таком случае первым делом необходимо позвонить в службу поддержки абонентов компании и установить причину, по которой не работает ваш домашний аппарат. Сотрудник предоставит вам информацию обо всех регламентных работах и сроках их проведения. К сожалению, компания не предупреждает пользователей о таких работах заранее и вам придется самостоятельно побеспокоиться.

Неуплата за пользование телефоном

Самое интересное, это то, что многие абоненты, просто забывают оплатить услуги связи в связи с чем и происходит отключение от сети провайдера. В таком случае следует просто пополнить свой счет. А вот проверить свой баланс, да и вообще контролировать остаток денежных средств на своем счету всегда можно прямо в личном кабинете. Для этого нет необходимости выходить из дома.

Если у вас есть доступ к сети интернет - то вы всегда можете проверить его прямо через систему самообслуживания. Проверка выполняется достаточно просто, вам необходимо выполнить вход в систему, если вы уже пользовались данным сервисом, то у вас должен быть логин и пароль доступа.

Как пополнить стационарный телефон

Если у вас проблема с отсутствием денежных средств на счету, то следует выполнить пополнение вашего баланса. Для этого вам понадобиться лицевой счет - он указан у вас в договоре, который вы заключали при подключении городского телефона. Само пополнение можно выполнить при помощи банковской карты прямо на сайте компании, в таком случае оно будет без комиссии. О том, как оплатить домашний телефон по лицевому счету , смотрите по указанному адресу.

Как вызвать мастера или позвонить в поддержку компании

Если вам самостоятельно не удалось определить причину неисправности, тогда вам следует обратиться за помощью к сотрудникам компании. В таком случае есть несколько способов, как можно с ними связаться.

1. Позвонить на мобильный номер поддержки 150
2. Позвонить на стационарный телефон оператора 8 800 100 08 00
3. Использовать форму обратной связи на сайте компании
4. Обратиться в ближайший офис компании

Звонить на указанные номера следует в рабочее время, только звонки по номеру 150 могут приниматься в любое время суток. Также всегда можно посетить офис компании, все доступные представительства в вашем городе можно отыскать на картах гугл.

Не работает стационарный телефон Ростелеком, что делать? - 2.6 out of 5 based on 13 votes

Поломка телефона всегда неприятна и неожиданна. Поэтому, если она вдруг случилась, следует скорее заняться ремонтом и вернуть технике её рабочее состояние. Современный сервис позволяет моментально решать любые проблемы, какими бы глобальными и серьёзными они ни оказывались. Достаточно знать, как поступить в сложившейся ситуации и не поддаваться волнению. При необходимости можно легко запросить в Ростелеком ремонт телефонной линии, номер телефона для связи с поддержкой имеется и на официальном сайте компании, и в договоре обслуживания клиентов. Вызов мастера не вызовет трудностей, а сам специалист явится в кратчайшие сроки.

Перед обращением в поддержку стоит попробовать разобраться в возникшей ситуации самостоятельно. Это позволит сэкономить время, а в отдельных случаях и деньги. Среди возможных причин неработающего телефона:

• недостаток денег на балансе;
• неработающий телефонный аппарат;
• перебитый в квартире кабель.

Любая из этих причин способна на время оставить абонента без стационарного телефона и связи. Но с подобными неисправностями можно справиться и своими силами. А обрывы линии за пределами квартиры стоит доверить профессионалам. Это связано с важностью и сложностью работ. Обрыв проводов за пределами дома лишит возможности звонить многих людей, и решение проблемы подобного масштаба – дело обученных мастеров.

Заявка на ремонт телефонной линии Ростелеком

Выяснив, какими могут быть причины неисправностей, следует приступать к их поиску. Первым делом стоит проверить баланс.

Для этого достаточно посетить личную страницу пользователя на официальном сайте или позвонить в службу поддержки.

При использовании второго варианта может понадобиться номер договора обслуживания.

Далее следует проверить работу телефона. Самый простой способ сделать это – использование вместо него другого прибора. Если присоединённый домашний телефон работает, значит предыдущий пора сдавать в ремонт.

Последняя проблема – перебитый кабель. Чтобы найти источник беды, придётся просмотреть все проложенные в квартире провода. Обычно разрыв, если он имеется, виден сразу.

Телефоны для связи с бюро ремонта

Чтобы вызвать мастера, потребуется оставить заявку.

Стандартный телефон связи со службой поддержки – 88001000800 . Дополнительно имеются отдельные номера технической помощи в каждом регионе функционирования компании. Их следует уточнять на официальном портале или в договоре подключения услуг.

Если имеется возможность позвонить с другого стационарного аппарата, можно набрать короткую комбинацию цифр 09. Звонок будет бесплатным. С мобильного этот номер чуть длиннее – 009, а сам звонок потребует оплаты.

При отсутствии возможности позвонить следует заполнить специальную форму на сайте Ростелеком.

Ответ, который будет прислан на электронную почту, последует незамедлительно.

Заявка на ремонт телефона Ростелеком

Связавшись с оператором, следует объяснить ему проблему, указать адрес и назвать номер договора. Далее он проверит, можно ли вернуть связь сразу, и задаст несколько вопросов, которые помогут исправить ситуацию на месте. Если ничего не помогло, оператор предложит оставить заявку на выезд мастера, который восстановит связь.

Стоит помнить, что восстановление перебитого в квартире кабеля оплачивается абонентом, поскольку повреждение произошло в его зоне ответственности.

Отдельно необходимо отметить, что сломанные телефонные аппараты следует отдавать на починку туда, где они ранее приобретались. Ростелеком бесплатным восстановлением чужой техники не занимается.

Бюро ремонта

Подавая заявку в бюро ремонта телефона Ростелеком, следует проверить, действительно ли отсутствует связь. Далее необходимо убедиться, что существующая проблема не связана с отсутствием средств или неработающим аппаратом. После этого можно позвонить в службу технической помощи и оставить заявку на визит мастера. В отдельных случаях, когда связь отсутствует из-за серьёзной поломки на линии, оператор сразу сообщит, что необходимо просто подождать. Но обычно назначается время визита специалиста, который решит проблему и вернёт абонентам возможность совершать звонки.