Как заказать обратный звонок. Как сделать кнопку «Заказать обратный звонок. Услуга «Обратный звонок» как способ связаться с оператором

- 5.0 out of 5 based on 6 votes

Если вы любите читать глянцевые журналы, то у вас есть возможность делать это прямо с мобильного телефона, поскольку компания предоставляет такую возможность для своих пользователей. Теперь нет необходимости бежать в ближайший киоск за журналом, а достаточно подключить себе эту опцию, которая позволит получить свежее издание, которое только поступило в печать, прямо на экране вашего телефона. Все это доступно на всех тарифных планах абонентов

Все поклонники нововведений в мире моды и ноу-хау могут, сплетен в жизни звезд шоу бизнеса следить за изменениями через систему онлайн-просмотра журналов, которая предоставляется вам. Услуга платная, поэтому перед тем как ее подключать на своем телефоне, следует ознакомиться как с условиями ее предоставления, так и с тарификацией.

Что касается удобства использования и соответствия, то электронные версии журнала абсолютно сопоставимы печатным версиям, так что за это не придется беспокоиться. Доступна она как для абонентов предоплаченной системы обслуживания, так и пользователям, которые обслуживаются по условиям договора.

Описание опции «Билайн.Киоск»

Если вы любите читать глянцевые журналы, но у вас нет времени для того чтобы их купить, то вам поможет эта услуга, которое позволяет вам получить доступ к электронным версиям журналов. Для этого вам достаточно подключить услугу и перейти на сайт kiosk.beeline.ru . как раз по этому адресу и располагаются все электронные версии всех журналов, которые будут доступны в системе.

Если вы впервые используете данный сервис, то вы можете его использовать первые семь дней после активации бесплатно. Весь интернет трафик, который используется при пользовании услугой, не оплачивается пользователем. Вы только оплачиваете абонентскую плату, которая начисляется каждые сутки.

Как подключить Билайн.Киоск

Все кто решил подключить услугу на своем номере должны понимать то, что сервис не предоставляется по умолчанию и предоставление его происходит на платной основе. То есть с вашего счета будут сниматься денежные средства за пользование опцией. Поэтому, предварительно ознакомьтесь с условиями предоставления услуги.

Личный кабинет пользователя

Первый и один из простых способов активации – подключить ее через единый кабинет пользователей системы. Для этого вам будет необходим доступ к сети интернет, а также быть зарегистрированным пользователем системы. Если вы еще ни разу не использовали эту систему, то вам можно выполнить регистрацию и только после этого выполнить вход. В поле «Мои Услуги» отыскать «Билайн.Киоск» и выбрать ее активацию.

Номер для подключения

А вот самый простой способ – это позвонить на короткий номер услуги 0617 , после чего нужно согласиться с условиями предоставления опции. Есть вариант и оправки СМС сообщения на специальный номер 6395 , при этом не важно какой текст сообщения будет указан, можно отправить и пустое сообщение по данному номеру.

Стоимость услуги для абонентов предоплаченного сервиса и постоплаты

Если вы пользователь предоплатной системы расчетов, то с вашего счета будет ежедневно сниматься сумма в размере 8 рублей. Это как раз абонентская плата за ее использование, при этом неважно в данные сутки вы пользуетесь сервисом или нет.

Стоит отметить, что каждый новый абонент может использовать данную опцию бесплатно первые 7 дней. Что касается тарификации у пользователей постоплатной системы расчетов, то тут информацию следует уточнять у сотрудников компании. Для этого стоит посетить ближайший офис, который можно отыскать на карте.

Как отключить услугу

Для тех, кто уже вдоволь начитался глянцевых журналов или просто вам больше нет необходимости пользоваться данным сервисом – его всегда можно деактивировать одним из доступных всем абонентам способов.

Использовать SMS

Один из самых быстрых и легких способов – это отправить СМС сообщение на специальный номер. Для этого вам следует создать сообщение с текстом «СТОП» , после чего отправить его на номер 6395 . Если все сделано правильно – на ваш номер будет отправлено ответное сообщение с информацией о том, что сервис был отключен на вашем телефоне.

Номер для отключения

Есть и специальный номер телефона, по которому можно легко отключить сервис. Для этого вам необходимо набрать номер 068 421 1447 на своем телефоне и после установки связи с автоответчиком произвести деактивацию услуги.

Компания «ВымпелКом» (бренд «Билайн») сообщает о выходе мобильного приложения для сервиса «Билайн.Киоск».

«Билайн.Киоск» - это онлайн-доступ к сотням женских глянцевых и серьезных мужских изданий, а также разного рода специализированным журналам от ведущих издательских домов. Каталог регулярно пополняется, а новые выпуски журналов появляются в «Билайн.Киоск» одновременно с выходом бумажных изданий, а иногда и раньше!

Приложение «Билайн.Киоск» доступно бесплатно в Google Play и AppStore для всех подписчиков сервиса. Приложение совместимо, как с iPhone (начиная от iPhone 4) и iPad с версией iOS 7.1 и выше, так и с устройствами на базе Android 4.0 и выше. Таким образом, пользователи «Билайн.Киоск» смогут наслаждаться чтением журналов по дороге на работу, например со своего смартфона, а дома - на экране любимого планшета.

Для тех, кто по каким-то причинам не хочет устанавливать приложение на свое мобильное устройство компания готова предложить полностью адаптированную мобильную версию kiosk.beeline.ru, которая обеспечит полноценный доступ к каталогу «Билайн.Киоск» в любом месте.

Также не забыты и пользователи веб-версии сервиса «Билайн.Киоск» (kiosk.beeline.ru). «Билайн» провел огромную работу по обновлению и улучшению сайта. Он получил свежий дизайн и новую функциональность, позволяющую сделать киоск по-настоящему «своим». Так, например, в профиле можно отключить жанры изданий, которые не нравятся, и они перестанут мелькать в каталоге. Однако главное преимущество обновленного сайта kiosk.beeline.ru - это ридер с удобной навигацией по журналу, полноэкранным режимом, возможностью выбора цвета бэкграунда и другими полезными функциями. На сайте появился удобный поиск по каталогу и историю прочтений, а также переработанный личный профиль. Бесплатный раздел пополнился новыми изданиями.

Напомним, что сервис доступен только абонентам «Билайн».

Получить доступ к сервису можно, позвонив по телефону 0617. Новые пользователи получают первые 7 дней доступа к «Билайн.Киоск» абсолютно бесплатно, далее стоимость составит 8 рублей в день. Интернет-трафик при использовании сервиса в сети «Билайн» не тарифицируется.

Цены указаны с НДС.

Около 10% посетителей сайта Callibri среди множества других способов связаться с компанией выбирают обратный звонок. Несмотря на то, что в последнее время многие предпочитают коммуникации не связанные с голосовым общением, телефонные переговоры остаются одним из самых эффективных инструментов продаж. 20% людей воспринимают информацию преимущественно через слух. И среди ваших клиентов такие люди обязательно есть.

Принцип работы и функции обратного звонка

«Купить или не купить?», - именно с такой мыслью посетители изучают сайт интернет-магазина. Вовремя показанная фраза: «Оставьте свой номер телефона, и мы вам перезвоним» способна подтолкнуть потенциального покупателя к активным действиям. Принцип работы «обратного звонка» прост: посетитель сайта заполняет форму с обязательным указанием телефонного номера, система автоматически связывает менеджера компании и клиента, причем для обоих абонентов звонок будет входящим.

Главная задача обратного звонка – лидогенерация. Если посетитель сайта оставил свои контактные данные и вышел на коммуникацию с компанией, то с большой долей вероятности он станет клиентом. Причем общение происходит пока посетитель еще «тепленький» и не ушел с сайта (за исключением случаев, когда клиент указывает удобное ему время обратного звонка). Сайт просто информирует о товарах или услугах, а в живом общении менеджер их продает.

Для покупателя преимущества «обратного звонка» очевидны:

• не придется искать контакты продавца
• не нужно тратить деньги на звонок
• не нужно тратить время на дозвон и ждать, когда соединят с менеджером

Кому нужен callback

Чем больше вариантов связи вы предложите посетителям сайта, тем чаще они будут с вами коммуницировать. Эффективность того или иного инструмента зависит и от типа бизнеса, и от личных особенностей клиентов.

Разберемся, какой способ коммуникации выбирают клиенты . Когда покупатель может четко и точно сформулировать свою потребность или запрос, то он предпочитает общаться в чате. А вот если посетитель сайта окончательно не определился, чего он хочет, или ему нужна серьезная консультация по товару и услуге, «обратный звонок» будет эффективнее онлайн-консультанта. Причем на один и тот же сайт приходят оба типа покупателей. Можно провести аналогию с покупкой в обычном магазине. Есть те, кто сразу идет к полке с нужным товаром, а есть те, кто воспользуется помощью консультанта. При онлайн-покупках первые, вероятнее всего, уточнят детали через чат, а вторая категория с большой вероятностью закажет «обратный звонок».

Но кроме психологии покупателя существует специфика бизнеса . «Обратный звонок» отлично работает на сайтах автосервисов, компаний, торгующих мебелью, занимающихся установкой окон и потолков, ремонтом квартир.

Бизнес, связанный с финансами, требует обширных консультаций. В процессе общения у клиента возникают все новые и новые вопросы, потому что он никогда до конца не уверен, что получил полную информацию. Поэтому обратный звонок потенциальным клиентам будет интереснее, чем общение в чате.

Для бизнесов, работающих по всей стране, функция «обратный звонок» будет одной из самых востребованных у посетителей сайта. Пользователь не будет думать, во сколько ему обойдется общение с компанией. Фирмам, работающим в северных регионах, где расценки на мобильную и телефонную связь выше, чем в целом по стране, наличие кнопки обратного звонка на сайте поможет привлечь покупателей.

А вот для интернет-магазинов, торгующих товарами повседневного и регулярного спроса, функция «обратный звонок» не так уж и важна. Обычно цветы, чай или продукты питания заказывают через форму на сайте, а небольшие нюансы выясняют в чате. Для бизнеса, который оказывает сложные услуги, например, разработка и продвижение сайтов, обратный звонок также не станет эффективным инструментом.

Выбирая способы коммуникации между компанией и клиентом, не стоит ограничиваться чем-то одним. Чем больше возможностей связаться с вами вы предоставите потенциальным покупателям, чем выше будут продажи. А уж какие именно инструменты принесут вам заказчиков, зависит от многих факторов.

Реакция посетителей сайта на кнопку

Всплывающие окна раздражают большинство посетителей сайта. И они не стесняются это озвучивать.

Поэтому кнопку обратного звонка лучше всего сделать стационарной. Пользовательское внимание распределяется следующим образом: самый заметный левый верхний угол, затем - правый верхний, на третьем месте левый нижний и угол и меньше всего внимания привлекает правый нижний угол. Поэтому если вы хотите сделать “агрессивную” кнопку обратного звонка, то разместите его в верхней части страницы. Если же ваша цель не раздражать посетителей сайта, то “обратный звонок” лучше разместить в нижних углах. Если от всплывающего окна нельзя отказаться, то оно не должно закрывать весь экран.

Такой призыв скорее заставить покинуть сайт, чем оставить свой номер.

Как не взбесить потенциального покупателя?

1. Всплывающее окно должно удержать посетителя на сайте, а не просто его проинформировать о чем-то. Удачно выбрать время показа поможет анализ записи вебвизора.
2. Не навязываться. Предложить заказать обратный звонок один раз за сессию лучше, чем каждые 30 секунд.
3. Кнопка отказа или крестик, закрывающий всплывающее окно, должны быть хорошо видны.

Как правильно настроить обратный звонок

Существует множество бесплатных и платных сервисов обратного звонка. Какой именно выбрать - каждая компания решает сама. Сервисы несколько различаются по функционалу, но принципы работы у них общие.

Итак, что нужно сделать, чтобы обратный звонок появился на сайте.

1. Ничего изобретать не нужно – чтобы на сайте появилась кнопка, достаточно установить готовый скрипт. Универсальный скрипт устанавливается на сайт, а какой кнопку обратного звонка будет видеть посетитель, зависит от настроек.
2. В Callibri функция обратного звонка «зашита» в виджет . Так что подключить его можно только при подключении виджета. При клике на вкладку виджета посетителю предлагаются все возможные способы коммуникации, в том числе и обратный звонок. Без клика никакие кнопки не появляются и никого не раздражают.

Можно настроить виджет таким образом, чтобы на сайте появилась отдельная кнопка «закажите обратный звонок». При клике на эту кнопку автоматически откроется вкладка с обратным звонком. Также форма может открываться при клике на какое-то слово, причем она оптимального размера и не перекрывает информацию на сайте.

3. Настроить порядок дозвона.

• Сначала дозвон до посетителя сайта, потом до оператора. Посетитель оставляет номер на сайте, система дозванивается до него и только после того, как он возьмет трубку, начинает звонить менеджеру. По сути получается, что клиент ждет, когда возьмут трубку. Этот вариант подойдет тем, кто работает с крупными корпоративными клиентами. Как правило, у таких клиентов есть собственная мини-АТС и процесс соединения с абонентом занимает длительное время.
• Дозвон до оператора, а потом до посетителя сайта. Чаще всего настраивают по этой схеме. Вариант подходит тем, кто работает с обычными потребителями. Человек принимает звонок, берет трубку и сразу начинает общаться с представителем компании.

4. Выбрать, в какое время обратный звонок будет доступен на сайте , а когда исчезнет. Когда бизнес спит, клиенты не будут звонить в пустоту. В настройках Callibri все время рабочее, потому что мы работаем круглосуточно 7 дней в неделю.
5. Настроить online-звонок - возможность позвонить прямо через браузер, используя гарнитуру или встроенный микрофон. Кстати, все это можно попробовать у нас на сайте.

Вот как настройка обратного звонка выглядит в кабинете Callibri:

Избавляемся от «пустых» звонков

Главная задача кнопки «обратный звонок» - вывести на коммуникацию потенциального клиента. В идеале каждый разговор должен заканчиваться продажей. Причин, почему это не происходит, может быть несколько:

• Мало информации на сайте. Когда посетитель что-то не нашел, он заказывает звонок не чтобы что-то купить. Справиться с этой проблемой помогут:

1. Хорошая навигация сайта. Если пользователю удобно искать и находить информацию на сайте, то ему не придет в голову звонить вам; если же на сайте ничего невозможно найти, то за недостающими сведениями он обратится к менеджеру.
2. Раздел FAQ значительно облегчает пользователям жизнь. Здесь можно найти ответы на все “что, как, зачем и почему”. Если цель кнопки “обратный звонок” на вашем сайте продавать, то стоит дать как можно больше исчерпывающей информации именно на сайте, чтобы посетители не отвлекали операторов дурацкими расспросами.
3. Онлайн-консультант, где можно уточнить мелкие детали. Чем больше способов коммуникации, тем чаще потенциальные клиенты будут общаться с менеджерами. По статистике большинство предпочитают общение в чате, так что если вы предоставите такую возможность, “пустых” звонков станет меньше.

• Посетитель заказывает обратный звонок, потому что ему это предложили, но не понимает, зачем. Возможно, стоит уточнить, для чего нужен «обратный звонок»: мы расскажем об условиях акции, поможем подобрать нужную модель, рассчитаем смету проекта и т.п.

Проблемы обратного звонка

Основные проблемы, связанные с обратным звонком, могут возникнуть исключительно из-за человеческого фактора. Ситуаций может быть несколько:

• Обратный звонок не совсем обратный звонок. В этом случае после того, как человек оставил на сайте свой номер, менеджеру приходит письмо. То есть здесь задействована не автоматическая система, а просто уведомление, что клиент хочет, чтобы с ним связались. Менеджер может вовремя не увидеть письмо или просто не перезвонить. Как результат - потерянный клиент.
• Обратный звонок настроен так, что сначала система звонит пользователю, а потом менеджеру. А он сейчас говорит по другой линии, пьет чай, зависает в интернете или вообще пошел погулять, в общем не может взять трубку. Результат тот же - потерянный клиент.

Есть еще одна проблема, с которой можно столкнуться при пользовании функцией обратного звонка - баловство, месть и троллинг. На сайте оставляют номер телефона человека, которому хотят досадить, и менеджер звонит ничего не подозревающему абоненту. Если такая ситуация возникла, то лучше внести номер в “черный список”. Возможно, “шутники” будут оставлять номер много раз, и вы своими обратными звонками будете сводить человека с ума и вызывать негатив к компании.

Оцениваем эффективность «обратного звонка»

Эффективность любого инструмента можно отследить и подсчитать. И обратный звонок не исключение. Кто заказывает обратный звонок, откуда эти посетители перешли на сайт, какой процент лидов становится клиентами – ответы на эти и многие другие вопросы помогут понять, работает или нет callback на вашем сайте и какую прибыль приносит.

Обратный звонок Callibri, так же как и любой другой способ коммуникации с клиентом, позволяет собрать полную информацию о посетителе сайта:

• Источник перехода
• Адрес сайта, с которого пришел посетитель
• Рекламная кампания и конкретное объявление
• Поисковый запрос
• Город
• UTM-метки
• Посадочная страница

Оценивать эффективность обратного звонка можно по нескольким критериям:

• Востребованность. Очевидно, что если вам заказывают 2 обратных звонка в месяц, то это не самый эффективный инструмент продаж.
• Конверсия. Оценивать нужно не только количество звонков, но и их качество. Поэтому стоит проанализировать, сколько обратных звонков привело к продажам. Конверсия в продажу – один из главных показателей эффективности инструмента.
• Реклама. Анализ целевых звонков позволит понять, какие рекламные площадки работают, а какие приводят пустой трафик и спамеров на сайт.
• Региональность. Откуда чаще всего заказывают обратный звонок, клиенты из каких регионов покупают у вас и какие именно товары и услуги пользуются наибольшим спросом.
• Запись обратного звонка – это ценный источник информации для анализа. Во-первых, нужно внимательно отнестись к вопросам, которые задают клиенты. Возможно, стоит оптимизировать сайт или добавить какую-то недостающую информацию. Во-вторых, можно понять потребности своей целевой аудитории. В-третьих, выявить ошибки и просчеты в организации работы компании. Например, менеджер по телевизорам начинает давать консультацию по холодильникам вместо того, чтобы переключить на профильного специалиста.

Статистика в одном окне – самый удобный вариант для аналитики и оценки эффективности различных каналов. Вы наглядно увидите, сколько обратных звонков дают реальных клиентов, и поймете, работает ли эта кнопка на вашем сайте. И если результаты неудовлетворительные, то всегда можно что-то исправить и перенастроить, чтобы инструмент «обратный звонок» начал работать на повышение конверсии вашего сайта. В Callibri все это отображается в

Как сделать обратный звонок эффективным

• Настраивать время работы функции в соответствии с работой менеджеров.
• Выбирать режим, при котором на звонок сначала отвечает менеджер, а уже потом клиент. Да, клиент будет дольше ждать звонка, но это лучше, чем он будет держать трубку и не дождется ответа.
• Понимать, что ОЗ это просто еще один вид коммуникаций. Он не единственный и не основной. Некоторым категориям граждан он интересен. На него не надо возлагать надежды или концентрироваться, он просто должен быть и работать.
• Предлагать и другие режимы коммуникаций, которые сэкономят деньги клиента: федеральные номера 8800 и 8804, а также онлайн звонок.