Как поднять спор на алиэкспресс. Как открыть спор на алиэкспресс на телефоне или компьютере инструкция

Как и когда открывать спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

4.7 (93.33%) 3 голос (а/ов)

Открыть спор на AliExpress можно в тех случаях, когда покупатель не получил товар в указанный продавцом срок, заказ не соответствует заявленному описанию или, когда товар не оправдал ожидания покупателя и он хочет вернуть товар продавцу и получить полный возврат денег. Чтобы спор был завершен в пользу покупателя, необходимо правильно оформить претензии к продавцу.

Каждый магазин устанавливает срок защиты покупателя, в течении которого товар непременно должен быть доставлен заказчику, иначе последний может потребовать полный возврат денег. Если срок доставки уже истекает, но посылка все еще в пути, у вас есть все основания открыть спор и потребовать вернуть деньги за товар.

Зайдите на страницу ваших заказов и найдите товар, где срок действия защиты покупателя почти истек. Далее нажмите кнопку «Открыть спор» и следуйте описанной ниже инструкции.

В такой ситуации при открытии спора, вам необходимо выбрать требование «Только возврат» . Откроется страница, где нужно указать информацию о получении товара, сумму возврата, дополнительные сведения и фото/видео доказательства того, что заказ не получен. Зачастую медиа-доказательства нужно указывать только в том случае, когда товар был получен, но он не соответствует заявленному качеству.

Также нужно выбрать одну из проблем, которая возникла конкретно с вашим заказом.

Наиболее серьезным аргументом в открытом споре на AliExpress может быть информация об отслеживании заказа. Если статус доставки не менялся после того, как товар покинул страну отправителя и срок защиты покупателя истекает, укажите эти сведения в поле подробной информации о вашем запросе.

Высказывать свои аргументы и вести диалог с продавцом необходимо на английском языке.

Воспользуйтесь онлайн-переводчиком, чтобы сформулировать свои требования к продавцу. Однако перед отправкой запроса произведите обратный перевод полученного текста с английского языка на русский, чтобы удостоверится, что переводчик правильно сформулировал запрос.

Если заказ был получен, но он явно не соответствует описанию, которое продавец указал на страницы товара, и при этом вы не хотите отправлять заказ обратно продавцу, тогда есть основания требовать частичное возмещение оплаченной суммы. К тому же, если полученный товар имеет явные проблемы с качеством, не доукомплектован, поврежден при транспортировке или является подделкой известного бренда вы также можете воспользоваться данным способом открытия спора на AliExpress.

На странице открытия спора по заказу, как и в первом случае, выберите «Только возврат» . Далее отметьте, что товар был получен и в следующем выпадающем списке выберите наиболее подходящую причину частичного возврата денег.

Укажите желаемую сумму возврата и заполните поле подробной информации о проблеме с заказом. Прикрепите к запросу фото/видео доказательства того, что товар не имеет заявленных продавцом свойств и качества. Продуманный запрос и доказательства существенно повысят вероятность выиграть спор и получить компенсацию. Отметим, что без доказательств не стоит даже пытаться открыть спор.

Бывают случаи, когда покупатель получил товар, но по каким-то причинам хочет вернуть заказ продавцу для возврата денег. Наиболее распространенными причинами подобных споров является не соответствие товара описанию, проблемы с качеством, подделка, недоукомплектованность или повреждение заказа при транспортировке.

Открывая спор на AliExpress по вышеописанным причинам для возврата денег, а товара продавцу выберите на странице формирования претензии пункт «Возврат товара и денег» . Заполните все поля, особенно внимательно выбирайте причину спора.

Также вы должны прикрепить к заявке доказательства того, что товар имеет проблемы с качеством либо вы, просто хотите вернуть товар продавцу по личным причинам и он находится в исходном состоянии. Вы должны понимать, что если продавец согласится на ваши условия, то вполне возможно вам придется оплатить доставку товара обратно магазину.

Когда покупатель открывает спор по одному из заказов, продавец получает об этом извещение. Продавец может согласится на выдвинутые условия, предложить свой вариант решения либо вовсе отказаться возвращать деньги. Если покупатель и продавец самостоятельно не могут прийти к решению спора, тогда в него вмешивается AliExpress. Поддержка изучает все претензии и доказательства и выносит свое решение по спору. Выиграв спор, покупатель получит свои деньги в течении 7 дней на счет, с которого производил оплату.

К сожалению, не во всех случаях заказов на сервисе AliExpress удается насладиться желанной покупкой. Неприятности могут быть самые разные – товар не дошел, не отслеживается, пришел в неподобающем виде и так далее. В такой ситуации не стоит опускать нос и сетовать на злую судьбу. Выход в таком случае только один – открывать спор.

Спор – это процесс предъявления претензии продавцу услуги или товара. AliExpress заботится о своем имидже, потому не допускает на сервисе мошенников или некачественных торговцев. Каждый пользователь может подать жалобу администрации, после рассмотрения которой будет вынесен вердикт. В большинстве случаев, если претензия адекватная, решение принимается в пользу покупателя.

Претензии предъявляются по следующим поводам:

• товар доставлен на неверный адрес;
• товар не отслеживается никакими способами и долго не приходит;
• товар бракован или имеет явные дефекты;
• товар отсутствует в посылке;
• товар имеет плохое качество (не являющееся причиной дефектов) при том, что это не указано на сайте;
• товар доставлен, но не соответствует описанию на сайте (а именно – описанию в заявке при покупке);
• технические характеристики товара не соответствуют данным на сайте.

Защита покупателя

В течение примерно двух месяцев после оформления заказа действует «Защита покупателя» . В отношении некоторого ряда товаров (чаще всего дорогостоящие, либо крупные – например, мебель) этот срок может быть больше. В течение этого срока покупатель имеет право на использование гарантий, которые предоставляет сервис AliExpress. Как раз в их число и входит возможность открыть спор в конфликтной ситуации, если без этого договориться с продавцом не удалось.

Также сюда входят дополнительные обязательства продавца. Например, в случае, если полученный покупателем товар отличается от заявленного, то на группу лотов распространяется правило, согласно которому продавец обязан выплачивать двукратную компенсацию. В эту группу вещей входят, например, ювелирные украшения и дорогостоящая электроника. Также сервис не переведет продавцу товар до истечения этого периода, пока покупатель не подтвердит факт получения посылки и факта того, что его все устраивает.

Как итог, не следует затягивать с открытием спора. Лучше всего начинать его до окончания периода защиты покупателя, чтобы впоследствии было меньше проблем. Также можно запросить продление срока длительности защиты покупателя, если с поставщиком заключена устная договоренность о том, что товар задерживается.

Как открыть спор

Для того, чтобы начать спор, нужно зайти в «Мои заказы» . Сделать это можно, если навести указатель на свой профиль в углу сайта. Во всплывшем меню будет соответствующий пункт.

Здесь нужно нажать кнопку «Открыть спор» возле соответствующего лота.

Заполнение заявки спора

Шаг 1: Получен ли товар

Первый вопрос – «Получили ли вы заказанный товар» .

Здесь необходимо отметить, произведено ли получение товара. Вариантов ответа всего два – «Да» или «Нет» . Дальнейшие вопросы формируются в зависимости от выбранного пункта.

Шаг 2: Выбор типа претензии

Второй вопрос – суть претензии. От пользователя потребуется отметить, что не так с товаром. Для этого предлагается несколько наиболее популярных вариантов проблем, среди которых нужно отметить тот, с которым покупатель имеет дело в данном случае.

Если ранее был выбран ответ «Да»

• «Отличается по цвету, размеру, дизайну или материалу» - Товар не соответствует заявленному на сайте (другой материал, цвет, размер, функционал и так далее). Также такую жалобу подают в случае, если заказ пришел в неполной комплектации. Нередко выбирают даже в случаях, если комплектация не оговаривалась, но должна быть установленной по умолчанию. Например, продавец электроники обязан вложить в комплект зарядное устройство, в обратном случае это должно быть указано в описании заказа.
• «Не работает надлежащим образом» – Например, электроника работает с перебоями, дисплей тусклый, разряжается быстро и так далее. Обычно применяется к электронике.
• «Низкое качество» - Чаще всего относят к визуальным недостаткам и явным дефектам. Применяется к любым категориям товара, но в большинстве случаев к одежде.
• «Поддельный продукт» - Товар является подделкой. Актуально для дешевых аналогов электроники. Хотя многие заказчики осознанно идут на такую покупку, это не отменяет факта того, что изготовитель не имеет права делать свой продукт похожим на известные мировые бренды и аналоги. Как правило, при выборе этого пункта в оформлении спора, он сразу переходит в режим «обостренного» с привлечением специалиста AliExpress. Если покупатель докажет свою правоту, сервис во многих случаях прекращает сотрудничество с таким продавцом.
• «Получено меньше заказанного количества» - Недостаточное количество товара – ниже указанного на сайте, либо меньше того количества, которое указывал в заявке покупатель.
• «Пустая посылка, внутри ничего нет» - Посылка оказалась пустая, товар отсутствует. Случались варианты получения пустой упаковки в посылочной коробке.
• «Товар поврежден/сломан» - Имеются явные дефекты и нарушение работоспособности, полное или частичное. Обычно относится к таким случаям, когда товар изначально был в хорошем состоянии, но получил повреждения в процессе упаковки или транспортировки.
• «Использованный метод доставки отличается от заявленного» - Товар был отправлен не той службой, которая выбрана покупателем при оформлении заказа. Актуально для случаев, когда заказчик произвел оплату услуг дорогостоящей логистической компании, а отправитель вместо этого воспользовался дешевой. В таких случаях может страдать качество и скорость доставки.

Если ранее был выбран ответ «Нет» , то варианты будут следующими:

• «Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути» - Товар долго не доставляют.
• «Транспортная компания вернула заказ» - Товар был возвращен продавцу службой доставки. Обычно такое случается в случае возникновения таможенных проблем и неверного заполнения документов отправителем.
• «Нет информации об отслеживании» - Отправитель или служба доставки не предоставляют данные для отслеживания товара, либо отсутствует трек-номер в течение длительного времени.
• «Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить» - Возникли проблемы с прохождением таможни и товар был задержан до внесения дополнительной пошлины. Ее обычно должен платить заказчик.
• «Продавец отправил заказ на неверный адрес» - Данная проблема может быть выявлена как на стадии отслеживания, так и по прибытии груза.

Шаг 3: Выбор компенсации

Третий вопрос – «Ваши требования к компенсации» . Здесь есть два варианта ответа – «Возврат денежных средств в полном объеме» , либо «Частичный возврат средств» . Во втором варианте потребуется указать желаемую сумму. Частичный возврат средств предпочтителен в ситуации, когда покупатель все-таки оставляет себе товар, и желает получить лишь частичную компенсацию доставленных неудобств.

Как говорилось выше, в отношении некоторых категорий товаров можно добиться двукратной компенсации. Это касается ювелирных украшений, дорогостоящей мебели или электроники.

Шаг 4: Обратная отправка

В случае, если пользователь ранее ответил «Да» на вопрос о том, была ли получена посылка, сервис предложит ответить на вопрос «Хотите ли вы отправить товар обратно?» .

Следует знать, что в этом случае отправителем является уже покупатель, и оплачивать все он должен самостоятельно. Нередко это стоит порядочных денег. Некоторые поставщики могут отказываться от полной компенсации без отправки товара обратно, так что лучше всего прибегать к этому в случае, если заказ действительно дорогостоящий и это окупится.

Шаг 5: Подробное описание проблемы и доказательства

Последняя часть – «Пожалуйста, опишите вашу претензию детально» . Здесь необходимо самостоятельно в отдельном поле описать свою претензию к товару, что не устраивает и почему. Писать необходимо на английском языке. Даже если покупатель владеет языком страны, в которой расположена компания, то эта переписка все равно будет прочитываться специалистом AliExpress, если спор дойдет до стадии обострения. Так что лучше всего сразу вести разговор на общепринятом международном языке.

Также здесь нужно прикрепить доказательства своей правоты (например, фото неисправного товара, либо видеозапись, где демонстрируется поломка оборудования и некорректная работа). Чем больше доказательств, тем лучше. Добавление производится с помощью кнопки «Добавить приложения» .

Процесс спора

Данная мера принуждает продавца к диалогу. Теперь каждому ответчику будет отводиться определенный временный срок на ответ. В случае, если одна из сторон не уложится в отведенное время, она будет считаться неправой, и спор будет удовлетворен в сторону второй стороны. В процессе диспута покупателю следует предъявлять свои требования и обосновывать их, продавец же должен оправдывать свое положение и предлагать компромиссы. В некоторых случаях поставщик сразу безоговорочно соглашается на условия заказчика.

В процессе можно изменить свою претензию, если возникла такая необходимость. Для этого нужно нажать на клавишу «Редактировать» . Это позволит добавить новые доказательства, факты и так далее. Например, это пригодится, если в процессе ведения спора пользователь нашел дополнительные неисправности или дефекты.

Если общение не дает результатов, то по истечении пользователь может перевести его в разряд «Претензий» . Для этого требуется нажать на кнопку «Обострить спор» . Также спор переходит в стадию обострения автоматически в случае, если не удалось достигнуть договоренности в течение 15 суток. В таком случае в разборки вступает также представитель сервиса AliExpress, который выступает третейским судьей. Он досконально изучает переписку, предоставленные доказательства покупателем, доводы продавца, и выносит безоговорочный вердикт. В процессе работы представитель может задавать дополнительные вопросы обеим сторонам.

Важно знать, что спор можно открывать только один раз. Нередко некоторые продавцы могут предложить скидки или прочие бонусы в случае отзыва претензии. В таком случае нужно подумать дважды о том, чтобы пойти на уступки.

Разговор с продавцом

Напоследок стоит сказать, что можно обойтись и без головной боли. Сервис всегда рекомендует в первую очередь попытаться договориться с продавцом мирным способом. Для этого есть переписка с продавцом, где можно предъявлять претензии и задавать вопросы. Добросовестные поставщики всегда стараются решать проблемы уже на этой стадии, так что всегда есть вероятность, что до спора дело может и не дойти.

Любая покупка на торговой площадке Aliexpress попадает под действие программы Escrow, т.е. имеет определенную защиту. И если что-то с заказом пошло не так (например, он долго находится в пути или пришел с браком и т.п.), то покупатель имеет право открыть спор с продавцом.

По правилам торговой площадки продавец получает деньги покупателя только если получение заказа подтверждено или если закончился срок защиты заказа. В связи с этим, решать вопросы о компенсации напрямую с продавцом – бессмысленно, он просто не может вернуть денег покупателя, т.к. еще и не получил их. Спор – единственный и правильный способ решения проблем, которые могут возникнуть по сделке.

Подробную информацию о самой торговой площадке Aliexpress , ее правилах и условиях работы можно найти в разделе "FAQ: Aliexpress - справочник покупателя " нашего форума.

Данная же статья будет посвящена исключительно процедуре открытия и ведения спора на торговой площадке Aliexpress. Поскольку площадка Aliexpress уже полностью локализовала и русифицировала страницы открытия и ведения спора, то все примеры, приводимые в статье, будут как раз из русской версии. Перевод тут сделан достаточно хорошо и будет вполне понятен любому пользователю.

Открытие спора

Итак, вы приняли решение об открытии спора. Для этого необходимо перейти в детали вашего заказа и напротив товара, по которому решено открыть спор, найти и нажать кнопку "Открыть спор".


Первое, что необходимо будет сделать на открывшейся странице выбора причин спора - это обозначить, получен ли заказанный товар или нет. От этого будут зависеть возможные причины спора, а так же и варианты решений по спору, которые предложит система.


Если товар получен, но отличается от описанного продавцом, имеет брак и тп., то в данном случае выбирается пункт "Да". Далее появится список причин открытия спора, из которого покупателю необходимо выбрать причину, наиболее соответствующую возникшей ситуации.




При определении суммы возмещения в споре, можно выбрать как полное возмещение всех заплаченных за товар и его доставку денег, так и частичное возмещение. В этом случае необходимо будет указать сумму частичного возмещения.

Далее необходимо указать, собираетесь ли вы вернуть товар продавцу или нет. Следует иметь ввиду, что в случае возврата товара продавцу, расходы по такому возврату несет покупатель. Если вы не хотите возвращать товар, то в данном случае лучше запросить частичную компенсацию, размер которой вы определяете сами.

В поле сообщения для продавца необходимо (по возможности подробно) описать возникшую проблему, на основании которой открывается спор. Все сообщения желательно писать на английском языке, т.к. русский продавцы из Китая вряд ли поймут, даже если будут использовать автоматические переводчики.

Если необходимо приложить к спору какие-либо фото или видеодоказательства, то сделать это можно используя кнопку "Add Attachments". Для загрузки в спор поддерживаются форматы файлов: jpg, jpeg, bmp, gif, png. Размер файла – до 2Мб. Если необходимо загрузить видео или файл объемом свыше 2 Мбайт, то нужно сначала их загрузить на сервис www.mediafire.com, а затем вставить ссылки на загруженные файлы в сообщение для продавца.

После того как все заполнено и все доказательства загружены, для того что бы открыть спор необходимо просто нажать кнопку "Отправить".

Если спор открывается по причине неполучения посылки, то список с выбором причин спора будет следующим:


После выбора причины открытия спора необходимо указать ваши требования в данном споре и представить доказательства неисполнения продавцом своих обязательств.


Обратите внимание, если спор открывается по причине неполучения товара, то в разделе запроса на возмещение будет отсутствовать возможность указания частичного возмещения. Система автоматически установит к возврату полную сумму вашего первоначального платежа.

После того как все поля на странице спора заполнены, выбрана причина спора, размер возмещения, описана ситуация по которой открывается спор, приложены доказательства и нажата кнопка "Отправить" – спор будет открыт.

Страница открытого спора будет выглядеть следующим образом:


Начальный статус спора будет обозначен как "В ожидании утверждения спора продавцом". Далее на странице будет указан счетчик времени, которое дается продавцу для ответа в открытом споре. Если в это отведенное время продавец никак не реагирует на вашу проблему, то спор закрывается в пользу покупателя.

Если в описании спора допущена ошибка (не правильно выбрана причина спора или сумма возмещения, необходимо что-то добавить к описанию проблемы и тп.), то условия открытого спора можно отредактировать, нажав кнопку "Редактировать". Если необходимо отменить спор (например, спор открыт по неполучения, но товар уже получен), то это тоже можно сделать с помощью соответствующей кнопки "Отменить спор".

Далее на странице спора будет отображена базовая информация о вашем споре:


Еще ниже на этой же странице будет отображена вся переписка, которая велась с продавцом в деталях заказа (если велась) до открытия спора:


Дальнейшая переписка в споре также будет вестись в этом месте, поэтому тут есть поле для новых сообщений продавцу и возможность загрузки дополнительных фото-доказательств.

В личном кабинете, информация об открытом споре будет отражаться в разделе Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты:


В общем списке заказов, у заказа по которому ведется спор, также появится соответствующий статус:

Ведение спора

После того как спор открыт, необходимо дождаться ответа продавца.

Варианты развития событий здесь могут быть следующими:

1) Продавец примет ваше предложение, спор закроется и будет произведен возврат денег.
2) Продавец проигнорирует открытый спор и время отведенное продавцу для ответа закончится. В этом случае спор закроется в пользу покупателя и будет произведен возврат денег.
3) Продавец может отказаться от вашего требования и предложить свое решение проблемы.

Первые два варианта развития событий вполне однозначные и поэтому рассматривать их подробно не имеет особого смысла. Поэтому остановимся только на третьем варианте.

Если продавец отказался от ваших требований в споре и предложил какое-либо свое решение проблемы, то информация по спору будет отображаться следующим образом.

На странице Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты изменится статус вашего спора и появятся варианты дальнейших действий по ведению спора:


На данной странице ничего нажимать не нужно, лучше сразу перейти в детали спора и ознакомиться с предложениями продавца.

Страница деталей спора станет выглядеть следующим образом:


Как видно из скриншота, статус спора изменился с "В ожидании утверждения спора продавцом " на "В ожидании вашего согласия с ответом продавца ". Также на данной странице будет напоминание о том, что "продавец не принял Ваш запрос о споре, но предложил решение". Далее находится счетчик времени, в течение которого вы можете общаться с продавцом и искать пути решения проблемы. Если компромисс не будет найден, то по окончании времени данного счетчика, спор автоматически будет переведен в разряд претензий и будет передан на рассмотрение администрации Aliexpress.

Далее расположены кнопки управления спором "Принять", "Редактировать", "Отменить спор" и "Обострить спор". Их мы рассмотрим чуть позже, а пока вернемся к странице деталей спора. После ответа продавца она немного видоизменилась. Во-первых, на ней появился ответ продавца с его видением решения проблемы спора. В нашем примере спор открыт по причине отсутствия информации об отслеживании. Продавец никак не объясняет, почему трек-номер не отслеживается, но предлагает закрыть спор и он отправит товар еще раз. В общем, стандартная отписка продавца из Китая. Далее видно, что продавец, почему то изменил условия по возврату товара. Зачем он это сделал не совсем понятно… Остальные пункты спора остались без изменений.

Важно : Наиболее важный момент на данном этапе спора – это проверка суммы запроса на возмещение. На это всегда обращайте внимание. В рассматриваемом примере продавец оставил сумму без изменений. Но продавец вполне может изменить эту сумму и поставить там сумму на свое усмотрение, вплоть до $0. Если не обратить на это внимание и перевести спор в разряд претензии, то поменять сумму возмещения потом будет невозможно. Соответственно и поданная в таком случае претензия будет ничтожной.

Далее, на этой же странице можно будет посмотреть историю развития спора, переписку с продавцом, добавить свой ответ продавцу и, если в этом есть необходимость, новые фотографии или ссылки на видео.


Теперь перейдем к рассмотрению кнопок управления спором, которые упоминались выше: "Принять", "Редактировать", "Отменить спор" и "Обострить спор".

Кнопка "Отменить спор"
Данное действие означает, что покупатель согласен закрыть спор. Здесь следует отметить один нюанс. Повторно открыть спор можно будет только в том случае, если в деталях заказа еще осталось время на счетчике защиты заказа. Если же спор открывался, когда время защиты заказа уже подходило к завершению и, на момент получения ответа от продавца в споре, это время закончилось, то в этом случае отмена спора приведет к завершению заказа. Открыть повторный спор будет невозможно. Чтобы такого не произошло, сначала нужно со страницы деталей заказа сделать запрос на продление времени защиты заказа, убедиться, что продавец продлил это время и только после этого отменять спор. Если это условие соблюдено, то спор можно будет открыть повторно.

Кнопка "Принять"
Данное действие означает, что вы согласны с тем предложением, которое сделал продавец. Нажатие этой кнопки приведет к закрытию заказа и принятию вами условий продавца. Используйте эту функцию, если вы точно поняли предложение продавца и (что самое главное) сумма возмещения, указанная в предложении продавца, соответствует вашему желанию.

Кнопка "Редактировать"
Данное действие предназначено для изменения условий ранее открытого спора. Условия спора могут поменяться в двух случаях: их изменил продавец или вы сами хотите их изменить. Например, вы запросили возмещение полной суммы, а продавец предложил вернуть только половину. Или вы открыли спор по неполучению товара, но получили товар в период ведения спора, но товар не соответствует описанию, имеет брак, другой размер, цвет и тп. В этом случае с помощью редактирования спора вы можете поменять его причину и сумму возмещения.

Страница редактирования спора очень похожа на начальную страницу открытия спора и имеет туже самую логику и структуру. Т.е. нужно заново указать получен товар или нет, выбрать причину спора, обозначить сумму возмещения, желание вернуть товар или нет.


На этой же странице, ниже, также можно написать новое сообщение для продавца и приложить какие-либо новые файлы в виде доказательств.

После заполнения формы редактирования спора и ее подтверждения, страница спора будет выглядеть следующим образом:


Как видно из скриншота, статус спора снова сменился на "В ожидании утверждения спора продавцом", снова появился счетчик времени для ответа продавца и снова появилось условие, что если продавец не ответит в установленное время, то спор будет закрыт в пользу покупателя. Итогом редактирования условий в данном примере стало то, что спор был возвращен в начальное состояние. Также видно, что в споре сохранилась возможность его дальнейшего редактирования, отмены и перевода в претензию.

Ниже на странице деталей спора, в разделе "История споров", появится соответствующая запись о том, что условия спора были отредактированы покупателем.


Таким образом, с помощью редактирования условий спора можно договариваться с продавцом и пытаться найти компромиссное решение проблемы.

Кнопка "Обострить спор"
Данное действие предназначено для перевода спора в разряд претензий и означает, что покупатель и продавец не смогли урегулировать спорный вопрос между собой. Тем самым покупатель передает спор для рассмотрения и принятия решения администрации Aliexpress.

Перевод спора в претензию

После нажатия кнопки "Обострить спор" появится следующие уведомление:


Система просит покупателя убедиться, что к спору добавлены все необходимые доказательства. После перевода спора в претензию у покупателя не будет возможности добавлять дополнительные доказательства. Это возможно будет сделать только в случае, если администрация Aliexpress их запросит дополнительно. Если вы отразили в споре всю необходимую информацию и твердо намерены перевести спор в претензию, то останется только подтвердить это действие, снова нажав кнопку "Обострить спор" в уведомлении. Если необходимо что-то добавить к спору, то в этом случае можно закрыть уведомление или нажать кнопку "Нет, спасибо" и вернуться на страницу спора для ее дальнейшего редактирования.

Важно : перед переводом спора в претензию обязательно убедитесь в том, что сумма возмещения в споре указано правильно.

Претензия

После перевода спора в претензию, страница спора будет иметь следующий вид:


Статус спора поменяется на "Обостренные споры" и появится напоминание "Спор передан на следующий уровень. Ваш спор будет подан нашей группе по ведению споров. Наш центр по рассмотрению претензий свяжется с Вами в самое ближайшее время ".

Ниже на странице деталей спора, в разделе "История споров", появится соответствующая запись о том, что спор был обострен и переведен в претензию.


На странице Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты статус вашего спора обозначится как "Обостренный".


Дальнейшее возможное действие со стороны покупателя останется только одно – это отмена спора. Оно нужно в случае того, если проблема решилась или покупатель и продавец нашли устраивающий обе стороны способ ее решения.

Важно : отмена спора, переведенного в претензию, автоматически закроет заказ вне зависимости от того, есть ли время на счетчике сроков защиты в деталях заказа или его нет. Заказ закроется окончательно. Деньги покупателя будут переданы продавцу и открыть спор по этому заказу повторно будет невозможно.

Через некоторое время после перевода спора в претензию (обычно это происходит быстро, 5-10 минут) на странице спора появится новый статус "Спор обострён – рассмотрение", обозначающий, что ваша претензия принята на рассмотрение администрацией Aliexpress.


На странице спора также появится кнопка отмены претензии. На этом процедуру открытия претензии можно считать завершенной.

В подтверждение того, что претензия принята на рассмотрение администрацией Aliexpress , покупатель дополнительно получит электронное письмо следующего вида:


Отвечать на него не нужно, это просто уведомление о получении Aliexpress вашей претензии.

По правилам торговой площадки, сроки рассмотрения претензий покупателей составляют 15-60 дней. Так что остается только ждать решения администрации торговой площадки по данной претензии. В процессе рассмотрения претензии, администрация может связываться с покупателем с целью запроса дополнительных доказательств по спору или предложения каких-то альтернативных решений по данной претензии.

Примерно через 3 дня после перевода спора в претензию, покупатель получит еще одно письмо от команды рассмотрения споров Aliexpress:


В письме будет указано, что претензия находится в статусе "Awaiting the other party"s response" (Ожидание ответа второй стороны спора). Также в письме будет содержаться информация о том, какие действия уже предприняла администрация Aliexpress по данной претензии. Если от покупателя будут необходимы какие-то дополнительные данные для рассмотрения претензии, то команда рассмотрения споров Aliexpress может запросить их дополнительно. Обратите внимание на уведомление, находящее в самом конце письма. Это предупреждение о том, что если претензия будет закрыта покупателем, то это будет означать, что заказ закроется, а платеж покупателя будет перечислен продавцу.

Решение по претензии

Решение по претензии в пользу покупателя может быть принято в двух случаях:

1) Продавец все-таки согласится с вашими требованиями в претензии;
2) Решение по претензии вынесет администрация Aliexpress.

В этом случае покупатель получит соответствующее уведомление на электронную почту. Пример:


В рассматриваемом примере видно, что сам продавец согласился с требованиями в претензии, что система автоматически закрыла претензию и что покупателю будет произведен возврат денег.

В личном кабинете, в разделе Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты появится информация о закрытом споре и о сумме возвращаемых средств:


При клике на ссылку "Посмотреть данные" под статусом спора, произойдет переход на страницу деталей спора, где также будет обозначен его новый статус "Спор закрыт":


На странице со списком всех заказов, у данного заказа также изменится статус с "Ожидается подтверждение" на "Обработка платежа".


После того как платеж будет обработан (обычно это происходит в течение часа), статус заказа изменится с "Обработка платежа" на "Завершено". Кроме этого появится еще и статус о завершенном споре по данному заказу:


Далее необходимо зайти в детали данного заказа и перейти на закладку "Платеж", на которой отображается вся платежная информация по заказу:


Здесь появится новый раздел "Информация о возврате средств", в котором будет указан сам факт производимого возврата и статус этого возврата.

По правилам торговой площадки Aliexpress , сроки возврата денежных средств составляют 7-10 рабочих дней.

Теперь покупателю остается только дождаться зачисления средств на свою банковскую карту (QiWi-кошелек, кошелек WebMoney и тд.) и на этом спорную ситуацию можно считать закрытой и решенной.

Совершая покупки на сайте Алиэкспресс, можно столкнуться с недобросовестным продавцом. Основными показателями порядочности является количество проданного товара и хороший процент положительных отзывов о товаре, а также рейтинг продавца .
На Aliexpress действует достоточно мощная система защиты прав покупателя, согласно которой в случае разногласий он может оспорить сделку.

Пошагово процесс спора (диспута) на Алиэкспресс выглядит так:

1. Если у вас с посылкой или с качеством заказаного товара возникли проблемы, то для начала Вы можете отправить сообщение продавцу и изложите ее.Как правило, большинство продавцов на сайте AliExpress с удовольствием помогут решить любую возникшую проблему.
Свяжитесь с продавцом, чтобы договориться о продлении срока доставки, для уточнения номера отслеживания посылки или для обсуждения условий возврата.
Если вам не удалось прийти к соглашению с продавцом вне спора, вы можете подать заявку на возврат платежа.
Написать сообщение продавцу можно возле заказа:

2. Вы можете запросить возврат платежа, открыв спор.
Это возможно сделать не ранее, чем через 5 дней после отправки заказа продавцом, но не позднее 15 дней после истечения срока доставки товара.
В споре необходимо указать, был ли получен товар, а также желаемую сумму возврата.
Вы можете приложить доказательства в виде фотографий или отсканированных документов.
Чтобы открыть спор на Алиэкспресс, передите на офиуиальный сайт http://ru.aliexpress.com в раздел "Мои заказы" и возле спорного заказа нажмите кнопку "Открыть спор":

В течение 5 дней продавец обязан согласиться с вашим запросом или предложить альтернативный вариант решения проблемы.
Если продавец не ответит вам в течение 5 дней, спор будет закрыт автоматически, и запрошенная сумма возвращена вам тем же способом, которым Вы оплачивали свой заказ (карта, кошелек).
Если вы договорились с продавцом о возврате товара, пожалуйста, уточните, кто оплачивает стоимость обратной пересылки.
Если вас не устраивают предложения продавца, вы можете обострить спор, передав его на рассмотрение AliExpress.

3. Если продавец отказался от предложенных вами условий возврата, вы можете обострить спор,
тем самым передав его на рассмотрение команде AliExpress.
Спор также будет обострён автоматически, если:
— прошло 15 дней с момента открытия спора, а соглашение не достигнуто;
— срок доставки истёк, а вы указали, что не получили товар.

Команда по урегулированию споров AliExpress тщательно рассмотрит Ваши доводы, а также аргументы продавца.
Администрация Алиэкспресс может обратиться к вам за дополнительной информацией по заказу.
О результатах спора вам будет сообщено по электронной почте. Вы также можете проверить эту информацию на странице заказа.
Далее мы подробно рассажем о всех нюансах ведения спора на сайте Алиэкспресс.

В каких случаях можно открыть спор (диспут) на Алиэкспресс?

На Алиэкспресс действует система защиты покупателя от недобросовестных продавцов на сайте путем спора с продавцом. Открыть спор (диспут) на сайте Aliexpress Вы можете, если Вас не устраивает внешний вид заказанного товара, его качество, несоответствие его картинке с реальным внешним видом, брак, неправильный размер.

- Если посылка не приходит в установленный срок
Если посылка с заказом с Алиэкспресс не приходит в установленный срок, а отсюда следуют Вы не успеваете проверить качество товара, его исправность, а деньги уже перейдут продавцу. В этом случае лучше попросить продавца, чтобы он продлил время доставки, объясняя это тем, что вам необходимо проверить товар. Чтобы сделать это выберите «Request to Extend Delivery Date» и добавляйте еще несколько дней.

- Если заказ не пришел вовремя, а продавец не захотел продлевать срок доставки.
В таком случае вы просто должны открыть спор и потребовать, чтобы Вам вернули деньги за покупку.
Чтобы открыть спор необходимо нажать на кнопку «Open Dispute», эта кнопка будет доступна через 6 дней, то есть когда продавец отправит вам посылку. Когда вы уже открыли спор, то сайт Алиэкспресс предоставляет Вам 15 дней, в течение которых вы должны прийти к согласию вместе с продавцом. Если же продавец не реагирует на сообщения, то тогда вам необходимо самостоятельно перевести спор в обостренный по истечению 5 суток. Если вы с ним не придете к обоюдному решению, то спор станет обостренным (претензией, обостренный спор), а это значит, его дальше его будет рассматривать сама администрация интернет магазина Aliexpress.

Администрация Алиэкспресс занимаются рассмотрением спора в срок до 60 дней. В большинстве случаев, претензия не будет удовлетворена быстро, т.к. Администрация Aliexpress в данном случае выступит на стороне продавца и просто будет ждать пока ваш заказ будет доставлен. В итоге покупателю (то есть Вам) все равно придется ждать. Кроме того, открытие диспута через короткий промежуток времени после отправки заказа может восприниматься как мошеннические действия со стороны покупателя, который хочет вернуть деньги а потом еще и получить свой заказ.

Если обострённый спор будет принят не в вашу пользу или если Администрация Алиэкспресс предложит другую (меньшую) сумму возврата (не ту сумму что вы хотели и указывали), тогда на странице спора появится две кнопки: «Отменить спор» и «Посмотреть решение». Так вот если нажать на кнопку "Посмотреть решение", тогда появляются два варианта (две кнопки): «согласиться с решением» и «нет, спасибо», ну и собственно тамже будет указана сумма которую присудил вам "арбитр".
Если нажать на кнопку "Согласиться с решением", тогда начнётся автоматический процесс возврата средств (денег), а вот если клацнуть на "Нет, Спасибо", тогда Вам предложат выложить свои доводы и свои условия и будет опять рассмотрение.
Если в это время посылка с заказом все-таки придет и качество товара не вызывает никаких претензии советую вам подтвердить заказ и закрыть спор.

- Вы получили посылку, но качество товара Вас не устраивает
Если получили посылку вовремя, но в ней обнаружили товар ненадлежащего качества, с браком или поломанный (не функционирующий), вы можете попробовать отправить сообщение продавцу описать ему ситуацию и попросить о компенсации, если он не пойдет на контакт - открывайте диспут.

Как открыть спор (диспут) на Алиэкспресс?

Прежде чем открыть спор на сайте Aliexpress советую сообщение продавцу и попробовать выяснить вопрос, который Вас интересует, возможно он пойдет на контакт и пожелает урегулировать его мирным путем.
Как мы ранее упоминали, возможность открывать спор у покупателя появится уже на шестой день после отправки товара. Окончательный срок открытия товара указан по каждому товару отдельно. Чтобы открыть спор необходимо найти товар в списке своих заказов и нажать кнопку Ореn Dispute (открыть диспут,спор), после чего появиться анкета, которую нужно будет заполнить.

Если у Вас английская версия, то эта статья Вам поможет заполнить анкету
Did you receive your goods?
Перевод «Товар получен»? Два варианта:
Yes — Да
No — Нет
Если Ваш ответ «Да», то следующие варианты:
Different in material, color, size, design, functionality, etc. — Цвет, размер, внешний вид, материал из которого изготовлен товар или функциональность не соответствует тому, который указан на странице с его описанием.
Does not work properly - Не работает должным образом.
Poor quality — Низкое качество товара.
Counterfeit product — Подделка (актуально для дешёвых карт памяти).
The amount you received is less than you ordered — Количество товаров в посылке меньше, чем было заказано и оплачено.
The package you received is empty — Пришла пустая посылка без товара.
Product or packaging is damaged/broken — Товар получен в повреждённом виде.
Package sent by incorrect logistics method — Заказ отправлен другим способ, нежели было указано при оплате.
Если товар не был получен, то варианты следующиe:
Package is still in transit, but very slow — Заказ до сих пор в пути
Package was returned to seller by shipping company — Посылка возвращена транспортной компанией отправителю.
No tracking information — Нет информации об отслеживании, либо отсутствует трэк-номер.
Customs is holding the package — Товар задержан на таможне.
Package sent to a wrong address — Посылка отправлена по неправильному адресу.
Выбрав один из пунктов предыдущего вопроса, переходим к выбору суммы компенсации «Your refund request»:
Full refund — Полный возврат средств.
Partial refund-amount request — Частичный возврат с указанием желаемой суммы компенсации.
Если посылка была вами получена, необходимо ответить ещё и на такой вопрос: «Do you want to ship the goods Back?» (Желаете ли Вы вернуть товары отправителю?)
Yes — Да
No — Нет
Please write your request detail
По этому пункту покупателю необходимо описать всю ситуацию, причину претензии к продавцу на Алиэкспресс (на английском языке, иначе Вас не поймут). В качестве доказательства необходимо прикрепить фотографии полученного товара и по возможности видео.

Немаловажным является тот факт, что открывать диспут, спор можно лишь один раз. Если продавец выполнил требуемые условия и закрыл спор, то заказ переходит в разряд выполненных и в далее Вы не сможете повторно его оспорить.
Нужно отметить, что процесс возврата товара на сайте Алиэкспресс оплачивается за счёт покупателя, поэтому, нужно взвесить все за и против, поскольку возврат товара в Китай может по стоимости быть в разы выше, чем сама покупка. Возвращают, как правило дорогостоящий товар.

Когда можно открыть спор (диспут) на Алиэкспресс?

Для того, чтобы открыть диспут (спор) на Алиэкспресс у Вас ограниченный срок, в течение которого вы можете оспорить Вашу покупку, увидеть его Вы можете в деталях заказа (время до окончания закрытия сделки автоматически). Срок, в течении которого можно открыть диспут всегда будет отображаться в деталях вашего заказа в виде красного таймера - обратного отсчета времени. Данный срок может быть увеличен продавцом по вашей просьбе. Если Вы видите, что сроки заканчиваются а посылка еще не получена, Вы можете попросить продавца увеличить срок доставки на несколько дней. Для этого свяжитесь с продавцом.
Если указанное время истекло и Вы не успели открыть, то деньги перечислят продавцу и Вы ничего уже не сможете сделать - сделка будет закрыта.

Чтобы открыть спор необходимо нажать на кнопку «Open Dispute», эта кнопка будет доступна через 6 дней после того, как продавец отправит Вам посылку.
Вполне логично понятно, что заказ за этот срок доставлен не будет. В итоге, продавец вряд ли согласиться с требованиями диспута и будет предлагать покупателю ждать.

По этой причине советую открывать споры (диспуты) за несколько дней до окончания сроков доставки, которые можно увидеть на счетчике в деталях заказа. И продавец и Администрация Aliexpress уже будут видеть, что Вы ждете посылку долго, а движения по треку нет. В данном случае выше вероятность того, что сам продавец может согласиться на возврат денег, либо Администрация Aliexpress быстро вынесет решение по данному спору.

Естественно, все вышеописанное касается только случаев задержки в доставке, когда у отправления есть нормальный трек-номер. Если же трек-номер, который сообщил продавец нигде не отслеживается, а продавец не предпринимает никаких действий по решению этой ситуации, то спор (диспут можно) открыть через 15-20 дней после так званной отправки товара.

Как выиграть спор на Алиэкспресс?

Выиграть спор на Алиэкспресс совсем не сложно, особенно если Вы правы и у вас имеются железные аргументы. Старайтесь более подробно описать проблему при открытии спора, сделайте подробные и качественные фотографии товара, если есть возможность, то снимите видео, сделайте скриншоты подозрительной переписки с продавцом или скрины трекинга (отслеживания) посылки. Эти действия помогут Вам ускорить процесс.

Как открыть спор, если подтвердил получение заказа на Алиэкспресс?

Начиная с 25.06.2015 года, если Вы случайно подтвердили получение заказа на Aliexpress, то даётся ещё +15 дней на открытие спора (dispute), так что если Вы случайно подтвердили получение товара (посылки), то у Вас ещё будет 15 дней гарантии и возможность открыть спор (диспут), решить спорную ситуацию и вернуть деньги. Но не забывайте, если Вы по какой либо причини открыли спор, а потом приняли спор либо если Вы обострили спор, а потом отменили его, то повторно открыть спор уже нельзя.

Как открыть спор если закончилось время защиты заказа (покупателя)?

Алиэкспресс автоматически продлевает время защиты покупателя (заказа) на +15 дней, что позволяет открыть спор, решить спорные ситуации и вернуть деньги. Это нововведение работает для всех заказов, совершённых после 25.06.2015. Но не забывайте, если Вы приняли спор или обострили спор, а потом отменили его, то повторно открыть спор уже нельзя.

Можно ли вернуть деньги после истечения времени открытия спора?

Дело в том, что если не следить за временем спора, то спор (диспут) автоматически закрывается в пользу того, кто предложил решение, ну и если спор "отработал", то второй раз его уже открыть нельзя, кроме случаев если Вы отменили спор и ещё осталось время защиты заказа, тогда спор переоткрыть можно. Также если подтвердить получение товара, то есть +15 дней на открытие спора.

Что происходит после истечения времени открытия спора?

Чаще всего, после того как Вы открыли спор, продавец не то чтобы отклоняет спор, а редактирует его и предлагает в споре вернуть 0.00$ или сумму меньшую чем предложил покупатель и ожидается решение от покупателя. Далее если прозевать или не успеть отредактировать спор, то он закроется в пользу продавца, точно также если Вы открыли спор, а продавец затупил и ничего не ответил и не подтвердил, то спор автоматом закроется в вашу пользу. По умолчанию на ответ в споре дается 4-10 дней, поэтому если прозевать это время (таймер) или не успеть ответить вовремя, спор может автоматически закрыться.

Как закрыть спор (диспут) на Алиэкспресс?

Если в течении срока спора (диспута) Вы решили вопрос с продавцом и пришли к соглашению, либо Вы получили заказываемый товар, то в этом случае диспут стоит закрыть.
Чтобы закрыть диспут:
- Перейдите в раздел "Мои заказы" вашего аккаунта на AliExpress
- Найдите и выберете заказ по которому Вы хотите закрыть диспут и нажмите в нем кнопку "Cancel Refund Request". После этого произойдет переход в детали заказа.
- На странице деталей заказа снова нажмите на кнопку "Cancel Dispute". (закрыть диспут)

Если Вы закрыли спор (диспут), но сроки получения заказа еще не закончились и Вы не подтвердили получение товара, то диспут по данному заказу можно открыть еще раз.

Когда можно закрывать спор?

Спор стоит закрывать только в одном случае, если Вас всё устраивает, ну и в идеале добиваться чтоб продавец принял Ваши условия спора, тогда это будет означать что Вы выиграли спор. Если продавец согласится на ваши условия или будет молчать 4 дня, то спор закроется автоматически и Вам вернут деньги, в зависимости от параметров которые вы выбрали при открытии спора (полный или частичный возврат средств). Возврат денег обычно занимает 5-15 рабочих дней. Если Вы при открытии спора указали что желаете отправить товар обратно, то спор закроется не раньше чем продавец получит свой товар обратно.

Когда мне вернут деньги на Алиэкспресс?

Возврат денег на торговой площадке Aliexpress производится в течении 7-10 рабочих дней в независимости от способа оплаты. Отсчет этого срока следует вести от даты появления записи о возврате денег на вкладке Financial в деталях вашего заказа.

Через сколько дней возвращают деньги при споре(сколько ждать возврат денег)?

При разрешении спора в Вашу пользу деньги возвращаются через 5-15 рабочих дней после успешного завершения спора (после того как вы выиграли спор).

Подведем итоги
- Пришла посылка с заказом, который отличается от того, который видели на картинке или с браком - прикрепите фото или видео. При этом не подтверждайте получение посылки. Даже если продавец скажет, что для начала нужно подтвердить получения, и после этого Вы получите деньги. Продавец также получит Ваши деньги и просто забудет про Вас.
- Если заказанное устройство не работает так, как заявлено в инструкциях - снимите видео.
- Если упаковка товара повреждена - обратитесь в службу доставки.
- Если задержка посылки произошла на таможне - не стоит ждать компенсации убытков.
- Не подтверждайте получение посылки заранее, потому что некоторые недобросовестные продавцы могут потребовать от Вас подтверждение получения посылки. Как только Вы подтвердите получение, продавец получит деньги и отправлять ему посылку будет незачем.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в

После того, как продавец вышлет ваш товар и вы получите заветный трек номер, в вашем заказе появится таймер защиты. Это, пожалуй, самый важный таймер, на который стоит ориентироваться.
Пока тикает таймер – деньги находятся на счету у АлиЭкспресс и продавец не может ими воспользоваться. Но как только таймер обнулится, то заказ в тот же миг закроется. После чего у вас будет всего 15 дней, чтобы открыть спор. Если вы не успеете в данный срок открыть спор, то деньги окончательно уйдут продавцу, и вернуть их будет практически невозможно.

Прошло 10 дней с момента получения трек номера.

В среднем трек номера начинают отслеживаться в течение 10 дней.
Такая длительность связана с тем, что фактически, получение трека не означает, что посылка действительно отправлена.
Зачастую продавец бронирует трек номер он-лайн, через несколько дней курьер забирает посылку. Далее она может проделать длительное расстояние, пока не попадет на сортировочный пункт курьеской компании или почтовой службы, где будет зарегистрирована. С этого момента посылка начнет отслеживаться.

Если посылка не отслеживается через 10 дней , то напишите продавцу и попросите его проверить ваш трек. Зачастую, после такого письма продавец подскажет где посылка начала отслеживаться, выдав вам ссылку на транспортную компанию, которой идет ваша заказ. Либо вышлет новый трек-номер, сославшись на какую нибудь ошибку и т.д.

Прошло 15-20 дней с момента получения трек номера.

Если прошло 15-20 дней с момента отправки посылки и действия продавца не исправили ситуацию (то есть вы не можете отследить посылку), то смело открывайте спор по причине «трек номер не читается». К спору приложите скриншот с сервиса отслеживания посылок.

Если ваш товар дешевле 10$

Если вы сделали заказ на маленькую сумму (менее 10$), и продавец не попросил с вас дополнительной оплаты за доставку, то большой шанс, что товар пойдет без трека.
Для того, чтобы продавец хоть что-то заработал с данной копеечной сделки, ему приходится высылать товар экономным способом: курьерской компанией, трек которой читается только на территории Китая. Или совсем без трека (то есть продавец не может физически вам выдать трек. При этом система Алиэкспресс обязывает его заполнить поле с трек номером, чтобы заказ считался отправленным. Поэтому продавец выдает ложный трек номер).
Подобные посылки успешно доходят, нужно просто дожидаться почтового извещения. Спор не имеет смысл открывать, пока срок защиты не начнет заканчиваться.

Посылка застряла на этапе Экспорта.

Пожалуй, статус экспорта- самый длительный этап на пути следования почтового отправления.
Посылка может застрять как на этапе ожидания отправки в страну назначения, ожидая своей очереди. Так и после прибытия в страну назначения, ваш заказ может лежать на складе временного хранения, ожидая своей очереди на прохождение таможенного оформления. И только непосредственно перед таможенным оформлением посылке присваивают статус импорта.
Для посылок из Китая срок между экспортом и импортом может быть более 30 дней. Иногда они застревают там месяца на 2 или 3.
Поэтому не стоит паниковать, если посылка застряла там продолжительное время. Просто ждите.

Осталось 5 дней до окончания срока защиты

Когда срок защиты покупателя подходит к концу, а товар так и не пришел, то вам нужно дней за 5 до истечения таймера вам нужно принять решение: продлевать срок защиты или открывать спор.

• 1) Если вещь для вас действительно необходима, и вам жалко потраченного времени, а так же если посылка застряла где то на территории вашей страны, то лучше продлить таймер срока защиты дней на 15-30 и спокойно ждать.
• 2) Если вы не хотите больше ждать, посылка пропала на территории Китая или Гарантированный срок доставки (синий будильник) иже истек, то можете открыть спор.

Если вы не уследите за сроком защиты покупки, таймер обнулится и сделка закроется, то и в этом случаи ничего страшного не произойдет. По новым правилам у вас будет возможность открыть спор в течении 15 дней.

• Важно понимать, что нет смысла открывать спор, если трек номер читается хотя бы частично, и до конца срока защиты покупателя остается достаточно много времени. Продавец все равно не примет ваш спор и будет просить подождать посылку. Тоже самое сделают медиаторы при обострении спора. Они также заинтересованны в том, чтобы посылка все таки дошла. Поэтому если спор обострился слишком рано, то скорее всего вам назначат определенную дату до которой вам все таки придется подождать посылку. И только по истечению данной даты вы сможете получить свои деньги.

Вы продлили таймер защиты на 30 дней, а посылка так и не пришла.

Открывайте спор. Прошло достаточно много времени. Вам обязаны вернуть ваши деньги. При обострении спора медиаторы будут на вашей стороне.

Что будет если вы случайно подтвердили получение заказа.

Если вы случайно подтвердили получение своего заказа, то заказ закроется. По новым правилам АлиЭкспресс у вас будет 15 дней, чтобы открыть спор. Не пропустите данный момент. Открытие спора- это единственный шанс вернуть свои деньги в случае каких либо проблем.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Когда стоит открывать диспут на AliExpress, если защита заказа заканчивается

Конфликтные ситуации на сайте AliExpress решаются при помощи споров. Но для того, чтобы правильно вести спор и гарантированно выиграть его, необходимо следовать четкому алгоритму. Когда нужно открывать спор на AliExpress если заканчивается время защиты заказа? Давайте разберемся.

Защита заказа

Рассмотрим, что такое время защиты заказа и почему необходимо следить за таймером защиты.

Защита заказа – услуга, специально разработанная для того, чтобы уберечь покупателя от угрозы мошенничества. Во-первых, оплаченная сумма не поступает сразу на счет продавца, а сохраняется на счетах сайта. Для того чтобы получить свои деньги, продавец должен реагировать на все ваши вопросы и проблемы, которые могут возникнуть в процессе пересылки товара. Получит всю сумму он только после успешного завершения заказа, когда вы заберете товар и будете им удовлетворены. В обратном случае действует система споров: вы можете открыть диспут, если не подошел размер вещи, или если она слабо напоминает тот товар, который был изображен на картинке у продавца.

Открыть диспут можно на протяжении всего времени защиты. Следить за сроками вы можете с помощью специального таймера в описании заказа. Чаще всего срок защиты соответствует реальному времени, за которое вы должны получить товар, осмотреть его и в случае проблемы, обратиться на сайт. Если на доставку уйдет 35 дней, то продавец устанавливает срок в 40 или 50 дней, хотя иногда срок защиты изначально может достигать и 80 дней.

Что делать, если товар не прибыл, а время защиты почти истекло?

При работе с AliExpress главное – это следить за временем защиты заказа. Пока таймер действует, у вас есть возможность не только наказать продавца за некачественный товар, но и вернуть полную стоимость покупки. Тем не менее, нередко посылка не успевает приехать вовремя.

Что делать, если до окончания срока защиты осталось всего лишь несколько дней, товар так и не прибыл. В таких случаях стоит продлить время защиты заказа. Но некоторые нерадивые продавцы, надеясь на ваше незнание, могут отказаться продлить время защиты заказа и проигнорировать заявку. Как поступать в данном случае? Когда именно нужно открывать спор на AliExpress, если заканчивается время защиты заказа?

У вас есть два варианта. Первый – немедленно открывать спор о продлении защиты. Лучше всего начинать диспут за несколько дней до окончания срока защиты заказа, но даже если вы пропустите этот момент, у вас есть целых две недели на открытие спора по факту отсутствия товара или его неисправности. Однако в таком случае вы рискуете потерять возможность возврата денег, так как по завершению спора открыть заново его уже невозможно. Поэтому следите за таймером, особенно если время приближается к концу.

Полезная информация:

Система мониторинга BestChange.ru каждые 5-8 секунд выводит в ТОП лучшие варианты по 20-ти популярным валютным парам только на проверенных обменниках сети:

Стандартные методы решения вопроса: продлеваем время или открываем спор

Если товар не доставлен во время, спор нужно открывать за 5 дней до окончания срока защиты. Этого времени хватит, для того чтобы решить, будете ли вы продлевать таймер или сразу перейдете к спору.

В таком случае у вас есть несколько вариантов действий:

Как открыть спор, если время защиты истекло?

Можно ли открыть спор после завершения срока защиты заказа и за сколько дней после окончания таймера это можно сделать? До недавнего времени такая операция была невозможна. По истечению срока защиты товар просто пропадал, и единственной возможностью восстановить справедливость была подача жалобы на продавца. Так как некоторые продавцы активно пользовались этим, администрация сайта сделала возможным активацию спора на протяжении 15 дней с момента завершения срока защиты заказа.

Чтобы начать диспут, придерживайтесь следующей инструкции:

Имейте в виду, что за эти 15 дней можно открывать и закрывать спор несколько раз, даже если остался всего один день, но когда и этот срок закончится – активировать диспут вы не сможете. Особенно внимательны будьте, если проблемная ситуация попадает на праздники.

В этом случае, после завершения всех сроков, вам остается только отправить жалобу на продавца, но даже это не может гарантировать полного возмещения средств, в отличии от спора.

Итак, за какое время до закрытия заказа следует открывать спор? Самый оптимальный вариант – не спешить, подождать до тех пор, пока на таймере не останется 10-5 дней, и уже тогда начинать действовать. Нет смысла заказывать товар, если вы откроете спор уже через 5 дней после его отправки.

Больше информации о том, когда открывать диспут, если посылка не пришла или находится в пути, смотрите на видео:

Когда открывать спор на Алиэкспресс

Начинающих покупателей на Алиэкспресс поначалу смущает разнообразие параметров товара на которые нужно обращать внимание при выборе. Одно из главных недопониманий - это «когда можно открывать спор».

Большинство ориентируется на срок истечения защиты заказа. Отчасти это правильно. Безусловно, ДО истечения срока защиты вы должны или открыть спор или продлить защиту. Если срок защиты истечет, то заказ будет завершен. В некоторых лотах вы сможете открыть спор и после закрытия заказа, в течении 15 дней, однако не нужно до этого доводить.

Продавец поставил длинный срок защиты

Но зачастую возникает другая непонятная ситуация. Вы нашли прекрасный товар (посмотрите вот этот пример), с доставкой China Post за 26-48 день. Заказали, а продавец вместо 26 дней проставил вам защиту аж на 90 дней. Первой вопрос – с какого перепуга? Ведь в лоте четко было написано расчетное время доставки 26-48, и вы рассчитывали скорее на 26, а тут втрое больше… И второй вопрос – когда открывать спор в этой ситуации?

Что такое расчетное время доставки

Это ориентировочное время, в течении которого вам будет доставлена посылка выбранным способом доставки. Это справочная информация. Это не гарантия и вы не в праве требовать прибытия посылки в этот срок.

Продавец также не обязан ставить срок защиты равным этому расчетному сроку доставки.

Что такое гарантированный срок доставки на Алиэкспресс

Если вы прокрутите описание лота на сайте (а не в приложении). То вы увидите строчку « гарантии продавца » и в ней обязательно присутствует пункт с синей машинкой под названием « Доставка в срок ХХ дней ». Вот эти ХХ дней и есть тот срок в течении которого продавец гарантирует вам доставку или полный возврат средств.

Этот срок отсчитывается с момента отгрузки заказа. То есть с момента, когда заказ получает статус Ожидает подтверждения.

Не забывайте, что между моментом оплаты вами заказа и отгрузкой проходит ещё два временных промежутка Проверка платежа и Обработка заказа . И если Проверка платежа занимает максимум 24 часа, то Обработка заказа может быть сколь угодно долгой. Раньше этот параметр был виден на странице товара, однако в 2016 году Алиэкспресс его скрыл.

На момент написания статьи его можно увидеть только в нашем Сервисе проверки продавца.

Так когда же можно открывать спор

Если с момента отгрузки заказа прошел срок указанный в лоте как Доставка в срок, то вы можете смело открывать спор и рассчитывать на возмещение. Если защита истекает раньше, то открывать спор нужно до истечения срока защиты (или запрашивать продление защиты).

Когда НУЖНО открывать спор

В заголовке вашего заказа указан день истечения защиты покупателя. ДО этой даты вы должны или открыть спор или запросить продление защиты (если товар не пришел или видны проблемы на горизонте). Если эта дата истекает раньше Грантированного срока доставки, то лучше запросить продление, но вы не обязаны этого делать. Если вы запросили защиту, то обязательно на следующий день проверьте что продавец её продлил - продавец может ваш запрос проигнорировать и, если вы не проверите, защита закончится автоматически. Если защита не продлена, прод молчит, то вам ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно открывать спор.

В приложении дата истечения срока защиты видна на главной странице заказа:

Срок доставки в срок вышел, а трек отслеживается. Выиграю ли я спор?

Частый вопрос. Немножко с хитрецой. Посылка едет. Трек отслеживается. Очевидно, что скоро посылка придет в отделение. Но срок, указанный в пункте Доставка в срок, вышел. Давай я сейчас открою спор, ведь прод же гарантировал и не выполнил, получу деньги, а потом ещё и товар.

Некоторая правота в этом мнение есть, бесспорно. Однако, реальность такова, что чаще всего прод отклоняет такой спор, а медиаторы ставят ждать 10 дней. И не смотря на то, что пункт Доставка в срок будет нарушен, деньги вы вряд ли получите.

А вот если трек не отслеживаемый, и в вашем аккаунте не все заказы заканчиваются такими спорами;), то такой спор вы наверняка выиграете.

Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

Детский многоразовый хлопковый подгузник

2.71 0.41 долл. -36%
осталось 2 дн 10:37

4 шт.набор, головки для электрической зубной щтки

4.96 1.98 долл. -60%
осталось 51 дн 13:22

Как открыть спор на алиэкспресс

Спор на алиэкспресс

Вся информация о том как открыть спор на алиэкспресс с описанием и картинками, для вас дорогие читатели.

Что такое спор на али экспресс

Спор на алиэкспресс - это своего рода выяснение отношений между покупателем и продавцом. Например вам прислали некачественный товар или вовсе вам дали поддельный трек-код, а товар по факту не выслан или идет в другой город или страну, и еще хуже, если посылку уже кто-то получил. Так или иначе, по любому своему недовольству вы можете открыть диспут на алиэкспресс. Открывая спор , вам нужно максимально подробно изложить ситуацию, при этом вы можете запросить замену товара, частичное или полное возмещение денег (подробнее о возврате денег на алиэкспресс). Открывая спор, вы просто отправляете напрямую продавцу ваши недовольства и требования в виде специальной формы, при этом вы с ним пытаетесь самостоятельно договориться, то есть без вмешательства администрации торговой площадки.

Открытие спора на али экспресс

Что даёт покупателю открытие спора

Покупая товары на алиэкспресс вы имеете защиту, открыв спор вы можете легко запросить возмещение своих денег, чего не сделаешь в Российских интернет-магазинах

Когда можно открыть спор

• Спор можно открыть только на действующий, то есть оплаченный и отправленный вам заказ.
• Спор на алиэкспресс можно открыть на 6 день после отправки заказа.
• Вы можете открыть спор только до закрытия заказа, то есть пока в заказе тикает счетчик времени.

ВНИМАНИЕ. Если, отслеживая посылку, вы видите, что кто-то ее уже получил, то вам необходимо, как можно скорее открывать спор на возврат всей суммы, потому, что если система увидит, что посылка получена, то она автоматически сократит время защиты заказа до 5 дней. Если вы в течении этих 5 дней не откроете спор, то заказ закроется и деньги уйдут продавцу, при этом неважно вы получили эту посылку или кто-то другой.

Сколько длится спор на алиэкспресс

Длительность спора на алиэкспресс может быть различная. взлгяните на изображение ниже, чтобы понять возможные сроки от и до (увеличится при нажатии)

Как начать спор на алиэкспресс

Для открытия спора, вам необходимо перейти в раздел мои заказы в личном кабинете на алиэкспресс

Сделать это можно перейдя по этой ссылке http://trade.aliexpress.com И видим следующее
Просто нажимаете «ОТКРЫТЬ СПОР» либо нажимаете «ПРОСМОТРЕТЬ ДАННЫЕ», так или иначе вас перебросит в «подробности» вашего заказа. Далее ставим галочку и нажимаете «открыть спор»

Причины для открытия спора

1. Товары не получены
2. Товары получены

Товары не получены

Для начала скажу по поводу посылок, которые еще в пути

Не стоит раньше времени открывать спор. Если время защиты заказа истекает, то сначала сделайте запрос на увеличение этого самого времени и если, за сутки до окончания времени по счетчику продавец так и не увеличил время, тогда смело открываем спор .

Напоминаю, хоть в заказе и указано например 60 дней на счетчике, то открою секрет

для России время через которое вы можете смело затребовать полный возврат составляет 90 дней, раньше этого срока вам никто не будет возвращать деньги за товары, которые еще в пути. Но тем не менее, это не значит что вам можно не следить за счетчиком, просто смело продлевайте время до 90 дней и терпеливо ждите, а уж потом открываем спор и давим на то, что 90 дней вышло.

Выбрав пункт открыть спор по причине товары не получены видим следующее
Выбираем из предложенных наиболее подходящую вам проблему и пролистав страницу ниже заполняем второй пункт (слова писать на английском языке, например: no tacking)
Нажимаем отправить. На этом спор по не полученному товару на алиэкспресс у вас открыт.

Товары получены

Если вы получили ваш заказ, но чем то не довольны, это может быть

• Повреждение во время транспортировки
• Неверно пришедший размер одежды и обуви
• Другой цвет товара
• Вместо платной доставки, товар пришел обычной почтой
• Подделка
• Очень низкое качество
• Оплатили за 5 штук товара, а пришло 2 штуки или вовсе пустая посылка

Делаем все точно так же как и при открытии спора, когда вы не получили ваш заказ, только выбираем пункт, что товары не получены. После выбираем одну из предложенных причин вашего недовольства

Какую сумму возврата просить при открытии спора на алиэкспресс

Деньги ваши и вам решать сколько вы хотите. Но, естественно вы захотите полный возврат, но советую все делать в меру.

Далее Листаем страницу и переходим к разделу, в котором вам нужно указать желаемую сумму возмещения, а так же, хотите ли вы вернуть товар обратно продавцу (сразу скажу,что лишь единицы продавцов готовы оплатить отправку товара назад) Обязательно Пишем подробно о вашей проблеме и недовольстве.

Пожалуйста, загрузите приложения означает, что поскольку товар вы получили, то вам обязательно необходимо предоставить доказательства(фото или видео, размер которых в сумме не должен превышать 2мегабайта). Если размер файлов очень большой, то можете почитать статью о том, как загрузить видео в споре на алиэкспресс. А также вам обязательно необходимо написать текст с вашей проблемой.

Вобщем заполняйте все поля со звёздочкой.
После того, как вы все заполнили и сделали, нажимаете отправить и спор считается открытым.

Когда открывать спор с продавцом на алиэкспресс

Подобная ситуация отражалась на бизнесе продавцов, и, как следствие, отражалась на доходах самой площадки АлиЭкпресс. Администрация AliExpress в 2017 году приняла ряд мер по защите продавцов от недобросовестных покупателей.

Во-первых, с начала февраля 2017 года AliExpress запрещает отправку посылок без трека в Россию, Украину и Беларусь, что позволило избежать массовых мошенничеств с безтрековыми товарами.

Во-вторых, с начала года были ужесточены правила для покупателей. В случае подозрений на нарушение данных правил, аккаунты покупателей стали нещадно блокировать.

Конечно же, вместе с явными мошенниками, стали попадать под блокировку и обычные покупатели, которые не успели перестроить свое поведение под новые правила АлиЭкспресс.

Давайте рассмотрим 5 распространенных причин, по которым честные покупатели лишались своего аккаунта:

1) ЧАСТОЕ ОТКРЫТИЕ СПОРОВ.

Если вы любите излишне часто открывать споры по всевозможным причинам, то ваш аккаунт могут посчитать мошенническим. Если у вас больше 20% заказов заканчивается спором, то можете ожидать, что рано или поздно ваш аккаунт попадет под фильтр и будет забанен.

2) Открытие спора по причине «товар не пришел» если посылка была получена.

Данная причина- самый простой способ попасть в бан за мошеннические действия. Площадка АлиЭкспресс отслеживает статусы посылок. И если площадка в отслеживании вашего отправления видит статус посылки «получено адресатом», то посылка считается полученной. В такой ситуации открывать спор по причине того, что посылка еще в пути, сопоставимо с признанием, что вы являетесь мошенником. Причем АлиЭкспресс не будет разбираться, какова была истинная причина открытия подобного спора.

Зачастую покупатели случайно открывают споры с ошибочной причиной по незнанию или по невнимательности. Такое бывает в 3-х случаях:

1- Покупатель получает бракованный товар, а продавец в ответ обещает немедленно вернуть все деньги, если покупатель откроет спор с причиной, что товар еще в пути. При этом продавец давит на жалость, рассказывая о том, как его накажут, если вы откроете спор по реальной причине.

2- В некоторых почтовых отделениях отмечают, что отправление «получено адресатом», при этом товар покупатель в реальности не получает. Возможно, посылку воруют на почте, или кидают в почтовый ящик, где ее также похищают. В любом случае, покупатели открывать спор по причине того, что товар не был доставлен. А сайт Алиэкспресс видит, что посылка получена и блокирует такого пользователя.

3- Покупатель заказывает у продавца несколько наименований, которые отсылаются одной посылкой. Но приходит лишь часть товара. Покупатель, не получив какие-то вещи, ошибочно указывает в причине спора, что «Защита истекает, но посылка в пути». Хотя по треку видно, что посылка была получена.

Перед открытием спора по причине «Защита заканчивается, а товар все еще в пути», убедитесь, что в отслеживании трек номера нет информации о доставке и получении товара кем- либо.

Желательно не открывать спор, если по треку видно, что товар медленно, но верно движется в вашу сторону. Даже если срок защиты подходит к концу, считается хорошим тоном продлить защиту на 1-2 недели. Этим поступком вы покажете свое понимание, что проблемы с доставкой- это не вина продавца, и вы идете ему на уступки. Такое поведение с вашей стороны сыграет хорошим подспорьем в последующем открытии спора.

3) СЛИШКОМ МНОГО НЕОПЛАЧЕННЫХ ЗАКАЗАВ.

Если покупатель оформит заказ, но не оплатит его, то заказ закроется автоматически через 20 дней.

Считается, что благонадежный покупатель, понимая, что он не может оплатить товар по какой-либо причине, должен осуществить отмену подобного заказа.

Если вы систематично оформляете заказы, но не оплачиваете их, и при этом не отменяете, то это считается нарушением правил для покупателя.

Дело в том, что на площадке Алиэкспресс считается, что продавец, видя оформленный, но неоплаченный заказа, должен зарезервировать для вас товар с необходимыми параметрами. Если покупатель слишком часто оформляет заказы и не оплачивает их, то он просто- напросто тратит время продавца, а, возможно, и приводит к небольшим финансовым потерям, так как зарезервированный товар мог быть продан в это время другому покупателю.

В итоге, за такое невинное нарушение покупатель может понести наказание в виде бана со стороны площадки АлиЭкспресс.

4) ШАНТАЖ ОТЗЫВАМИ.

Многие покупатели пытаются угрожать или требовать от продавца скидок, возврата средств, ссылаясь на то, что они поставят плохую оценку его работе. Или, наоборот, обещая 5 звезд и хорошие отзывы в обмен на какие-либо бонусы от продавца.

Казалось бы, невинная просьба- поставить хорошие оценки о товаре и написать хороший отзыв в обмен на скидку от продавца. Или же напоминание продавцу, что вы испортите ему рейтинг плохим отзывом, если продавец не вернет желаемую сумму за некачественный товар.

При этом покупатели не понимают, что подобными действиями они нарушают правила, которые запрещают манипулировать отзывами и влиять на рейтинг продавца. Продавцу достаточно пожаловаться на покупателя, предоставив в качестве доказательств переписку с покупателем, и аккаунт такого горе- шантажиста будет заблокирован.

5) УГРОЗЫ, НЕНОРМАТИВНАЯ ЛЕКСИКА, ИЛИ рАЗЖИГАНИЕ НЕНАВИСТИ.

Покупая товары, нужно иметь железные нервы и крепкую выдержку. Китайские продавцы очень любят обещать отличный сервис и качественный товар, но стоит только произвести оплату, начинается целая эпопея. То продавец тянет с отправкой товара, то трек номер не отслеживается. Потом посылка где-нибудь застревает, заставляя изрядно понервничать покупателей. А в итоге товар может прийти в совершенно непотребном виде, или совсем не того качества, что ожидал покупатель. Продавцы, в ответ на разочарованные сообщения от покупателя, любят не отвечать, или делать вид что они ничего не понимают. И что покупатель сам во всем виноват. Конечно же, после такого обращения многим покупателям хочется высказать все, что они думают о таком продавце. Да и могут озвучить свое личное негативное мнение о Китайских продавцах и об их поведении. Угрозы, ненормативная лексика и разжигание межнациональной ненависти может быть поводом блокировки вашего аккаунта.

Следует отметить, что существует еще ряд причин, по которым ваш аккаунт могут заблокировать. Поэтому лучше прочитать изучить правила АлиЭкспресс и постараться не совершать ошибок из-за которых ваш аккаунт может быть закрыт.