Как охотятся на клиента? Обзор сервисов обратного звонка

Быстрее кроликов размножаются только сервисы обратного звонка “Хотите мы перезвоним за 26 сек?”. Шаблонный сайт, простенький интерфейс, обещания грандиозных конверсий - все как под копирку. Складывается ощущение, что разница между производителями только в скорости захвата рынка и количестве человек в отделе продаж. Как агентство интернет-маркетинга, мы обязаны изучать новинки. Поэтому сегодня, не смотря на личную неприязнь ко всякого рода “волшебным таблеткам” и обещаниям лёгкого счастья, я честно отмечу все плюсы и минусы наиболее заметных сервисов. А главное отвечу на немой вопрос: “Нужен ли вообще такой сервис на сайте?”

Топ 7 сервисов обратного звонка

Я рассмотрела 13 различных сервисов, но в обзор включила только самых достойных. Сравнивала по 3 критериям:

Возможности настройки

Дополнительные опции

Начну с крупнейших игроков рынка - сервисы HookMyVisit и Сallbackhunter, в прошлом одна компания, в которой соучредители из-за разности взглядов на развитие, разделились. Сразу скажу, что это единственные 2 сервиса, которые честно анализируют поведение пользователей. Остальные без суда и следствия показывают форму абсолютно всем посетителям сайта через равные промежутки времени.

1. CallbackHunter

Используют комбинированную систему тарификации. Платите ежемесячно фиксированную сумму, без ограничений по количеству выделяемых минут и контактных данных. На стоимость тарифа влияет только посещаемость сайта. Так, если у вас более 300 посетителей в сутки, стоимость с 67$ в месяц подскочит до 271$. Очень и очень недёшево...

Плюсы:

CallbackHunter не просто “долбит” каждого посетителя предложением перезвонить, а отслеживает поведенческие факторы и показывает предложение только заинтересованным потребителям.

Широкие настройки виджетов. Можно выбрать цвет, чувствительность на движение и многое другое.

Запись разговора с клиентом

Sms-уведомление клиенту, email-уведомления о пропущенном звонке

Партнерская программа - 20% от платежа приведенного друга

Минусы:

Цена! За все плюшки надо чем-то платить. Во-первых, платежная валюта в долларах. Это не очень приятная новость с учетом нестабильной обстановки в стране. Во-вторых, минимальный пакет обойдется вам в 67$ в месяц. По среднему курсу доллара в 60 руб это порядка 4000руб/мес.

Вывод: CallbackHunter- это не просто виджет, а умная аналитическая система. По праву занимает лидирующее положение на рынке, но уж очень дорогая. Если трафик на сайте небольшой, то может не окупить вложений.

2. Hookmyvisit

Наступают на пятки CallbackHunter. Так же делают акцент на качестве, а не количестве клиентов. Но в отличие от CallbackHunter не обязывают абонентской платой. Оплата рассчитывается согласно количеству звонков. Сделали в месяц меньше звонков, чем купили по тарифу - остаток никуда не денется.

Плюсы:

Постоянно совершенствуют сервис. Я вижу по их блогу как бурлит работа.

Есть привлекательные партнерские программы, при которых не только агентство получает процент от привлеченных клиентов, но и клиентам доступны более низкие тарифные планы при работе через агентство.

Гибкая система оплаты, подойдёт для клиентов с небольшой посещаемостью сайтов

Очень отзывчивая служба технической поддержки. Видно, что ребята хотят работать хорошо

Действительно анализируют поведение пользователя перед показом

Минусы:

Трудно назвать минусы. Релиз выйдет только в течение месяца, поэтому громогласно говорить о прорыве века рано.

Вывод : Hookmyvisit обещает быть достойным конкурентом CallbackHunter. Ребята покорили своей технической поддержкой, желанием работать с клиентом индивидуально и доступными ценами.

3. Redconnect

Сервис предлагает сразу комплекс функций: виджет обратного звонка, онлайн-консультант и сервис отчётов. Три в одном!

Стоимость зависит от количества контактов, которые вы получите за время работы.

Плюсы:

Сразу предоставляют комплекс услуг: Онлайн-консультант, инструмент обратного звонка, сервис отчетов “RedMetric”. Однако онлайн-консультант сильно уступает популярным Jivosite или Zopim, а конструктор отчётов нужен разве что въедливым руководителям. Отчёт выглядит примерно так

Хорошая партнерская программа. Предоставляют 25-40% от суммы привлеченного клиента

Минусы:

Цена за сервис обратного звонка варьируется от 40 до 60 рублей за 1 звонок, что дороже, чем у Hookmyvisit

Дорогой онлайн-консультант. В сравнении с Jivosite цена дороже в два раза

Вывод: Подойдёт для тех, кто не хочет разбираться с кучей разных сервисов и готов переплачивать за комплекс услуг. Обратный звонок хорошо взаимодействует с онлайн-консультантом на сайте. Система собирает детальную информацию о посетителях, дает инструмент для контроля работы менеджеров, поддерживает многоканальность АТС, строит отчеты и многие другое.

4. Callbaska

Гибкая и простая настройка форм и телефонии. Возможно настраивать формы даже под конкретные страницы сайта

Удобная интеграция с Яндекс Метрикой и Google Analytics

Почтовые уведомления о звонках

Запись разговора

Запутанный интерфейс. Панель настроек без помощи специалиста не найти.

Стоимость телефонии. Минута разговора вам обойдется в 12-30руб

Партнерские программы будут доступны через один-два месяца

Вывод: Незатейливый и дорогой виджет обратного звонка с сайта. Имеет дополнительные интеграционные связи с инструментами статистики и детальные визуальные настройки форм, но своих денег не стоит.

5. perezvoni.com

Предлагают тарифы с абонентской платой сразу за год. Средняя стоимость минуты 14-20 руб. Вроде недорого и минуты не сгорают, но чем дешевле платите, тем меньший функционал получаете.

Плюсы:

Дружелюбный интерфейс

Гибкие настройки

Собирает статистическую информацию о посетителях

Автоматически подменяет текст в окне виджета в зависимости от ключевого запроса посетителя

Запись разговора

Sms-оповещение и email-оповещение о звонках

Вывод: Очень милый сервис. Приемлемая ценовая политика, удобный функционал. Бывают такие моменты, когда минусы искать не хочется.

6. Clientcaller

Предлагает поминутную тарификацию с помесячной оплатой. Цена 9-12 руб/мин

Гибкие настройки виджета

Запись разговора

Приемлемая цена разговора

Минусы:

Первое, что бросается в глаза - мелкие недоработки и ошибки

Вывод: Бюджетный вариант. Дешевле своих аналогов и выполняет все базовые функции виджета обратного звонка. Можно пробовать, но больших надежд на эффективность возлагать не стоит.

7. Leadback

Сервис удивил ценовой политикой: на любом тарифе минута разговора обойдется в 16,5руб. Разницы в тарифных планах не обнаружил.

Плюсы:

Запись разговора

Sms -оповещение и email-оповещение о пропущенных звонках

Партнерская программа 10-20%

Минусы:

Очень скудный по функционалу и настройке форм. Так и хочется сказать “И это все?”

В любом тарифе одна цена за минуту разговора - 16,5руб

Невозможно отключить автответчик

Вывод: Очень скудный интерфейс и непривлекательные тарифные планы. Не советую.

Почти все сервисы входили на рынок с примерно одинаковыми условиями: несколько пакетов помесячной тарификации, ограниченные по количеству минут разговора с клиентом.

Однако с начала марта крупные игроки рынка поменяли политику. Теперь оплату берут за количество контактов, звонков или фиксировано за месяц.

Возможно это маркетинговый ход для привлечения новой публики. Но более вероятно, что хитрые русские люди, чтобы сохранить драгоценные минуты, перезванивали клиентам с другого номера (я сама думала об этом:-), а такое развитие событий сильно било по карману разработчиков.

Волшебных таблеток не существует

Давайте подытожим. Сервисов онлайн звонка несколько десятков и все они похожи как братья близнецы. Главное отличие - модель оплаты и возможности аналитики поведения пользователя. Всё остальное - различия ради различий.

А теперь по поводу эффективности. Мы пробовали разные сервисы на сайтах клиентов и заявки приходили. Однако есть жирное “НО”. Инструмент показывает хорошие результаты только на тех сайтах, которые вылизаны по контенту, навигации, дизайну и с исключительно качественным трафиком. Другими словами, не будет чудес конверсии, пока не устранятся основные проблемы сайта. Контент+ Дизайн+ Удобная навигация+ Качественный трафик = Хорошая конверсия к цели. Сервис онлайн звонка - это просто вишенка на торте, но никак не панацея от все болезней.

Сравнение проводилось классическим способом - по количеству плюсов и минусов. Не оценивал только стоимость - т.к. это параметр очень уж субъективный - дешевый сервис может оказаться никому не нужным, в то время как самый дорогой будет отрабатывать каждую вложенную копейку. Так что тут пусть каждый решает самостоятельно.

Итак. Порвав все мыслимые и немыслимые шаблоны - начну сразу с первого места.

И проблема и благо этого варианта в том, что «кнопка в сайт» подвержена влиянию.CSS страницы, а потому для корректного отображения текста в кнопке ее иногда нужно заворачивать в с кастомным стилем.

Третий вариант – как раз POP-UP, по умолчанию выключенный. У него настройки скромнее – можно только настроить надпись и время задержки выдачи. Да и само окно выглядит невзрачно. Зато им крайне удобно пользоваться с экрана смартфона.

Из минусов дополнительно стоит отметить крайне скудный «пакет халявщика» - при регистрации дается всего 5 соединений. Протестировать и настроить поведенческие факторы виджета в таком случае представляется маловероятным.

Очень уж мне тут понравился пункт «Ловить тугодумов» - просто верх уважения к посетителям вашего сайта.

Помимо основного функционала (типа записи звонков и отправки лидов на почту и телефон) у Rocket Callback есть несколько полезных опций. Например - так же как и в Callback Hunter посетители, заказавшие звонок через Rocket Callback , могут получать СМС с именем менеджера. Еще один плюс – можно установить вызов виджета на свою кнопку.

Но минусов, увы, больше.

Во-первых, нет подмены номера. Ни на стороне клиента, ни на стороне оператора.

Во-вторых, не работает защита от желающих уничтожить ваш бюджет на звонки по телефонам типа 8-999-2222222. Хорошо, что хотя бы есть бан по IP и номеру телефона.

В-третьих, звонок от посетителя снова не пришел на мой рабочий номер с добавочным. Запись звонка показала, что посетитель-то дозвонился, вот только ответила ему девушка с ресепшена, соединение с которой идет после стандартного голосового меню.

В-четвертых – посетитель снова будет общаться с пустотой, если оператор не возьмет трубку.

Тонкая настройка дизайна и изменения надписей – тоже не про Rocket Callback .

В довершение ко всему, в письме о состоявшемся звонке криво указана ссылка на прослушивание записи в ЛК – я попадал просто на пустую страницу.

Для тестирования сервиса сейчас дают всего 7 минут, хотя еще в марте давали 20. Да и СМС-ки от сервиса с кириллицы перешли на транслит. Видимо, конторе приходится потуже завязывать пояса.

При оплате сервиса нет скидок для оптовых закупок тарифицируемых минут. Все просто – каждые 50 минут общения с клиентами стоят 7$. Других тарифов просто нет. Тем самым мы получаем стоимость одного усредненного трехминутного разговора в районе 22,5 рублей по курсу на момент написания обзора. И вот это уже интересно, т.к. это самая низкая цена контакта!

Последующие оттестированные сервисы слишком сильно оторвались от лидеров. И чтобы не получилось «простыни» - их описание в спойлерах.

4 место - 2Calls

Основной минус сервиса – нет возможности полностью отключить POP-UP, кроме как выставить сверхвысокое время задержки. Проблема здесь заключается не только в том, что это может бесить посетителя, но еще и в правилах размещения рекламных материалов в различных системах. Например Яндекс.Директ и Яндекс.Маркет нещадно выкидывают из выдачи сайты, на которых есть POP-UP, открывающийся без ведома и желания посетителя. Такие случаи пока что редки, потому что модераторы далеко не всегда успевают дождаться всплывающего окна, но тем не менее – имеют место быть.

Менее критичный минус – в личном кабинете невозможно послушать запись звонка, файл приходится каждый раз скачивать.
Не понравилось мне и то, что после ввода номера телефона в POP-UP’-е «отсчет» не срабатывает, и сразу же имеется еле заметная форма уведомления владельца сайта о не успевшем за отведенное время звонке. Это сначала смущает, пока не прошли заявленные секунды, а потом раздражает, потому что при клике на нее ничего не происходит.

Обращает на себя внимание и фраза «Расскажите о нас друзьям» на POP-UP’е, с кнопками социальных сетей под ней. Я-то, наивная душа, полагал, что восторженный обратным звонком посетитель сайта «лайкнет» интернет-магазин, который его обрадовал качественным сервисом. Но нет - 2Calls таким образом рекламирует сам себя! И на странице лайкнувшего появляется ссылка на сайт сервиса. Со стороны 2Calls это не очень красиво по отношению к своим клиентам.

На мобильных устройствах неудобно кликать на кнопку вызова виджета – она не масштабируется в зависимости от размера экрана, а остается маленькой. Попасть в нее иногда бывает трудно, особенно на ходу. Зато открывающееся после нажатия окно выглядит классно и удобно. Если бы не одно «но» - почему-то разработчики посчитали, что номер мобильного телефона должен начинаться с «+1…», а не «+7…»

Получается, что в самом дешевом тарифе стоимость одного разговора будет в районе 56 рублей, а в самом выгодном – 34.

Главная проблема снова связана с периодом использования тарифа. Оставшиеся к концу месяца минуты сгорят.
Стоит обратить внимание на то, что СМС-ки, отправляемые пользователю и владельцу сайта, необходимо оплачивать по курсу 10 СМС – 1 минута.

Кроме того, минуты списываются за любой звонок, даже если они длился буквально пару секунд. В свете этого опция бана может крайне пригодиться, если кто-то вдруг решит подпортить Ваш бюджет – защиты от дурака набора номеров типа +7-999-222-22-22 у 2Calls тоже нет.

5-6 место - Chaser

Лично у меня сложилось впечатление, что HookMyVisit сделан «на коленке». Это ощущение вызывает и сайт, и личный кабинет, и сам виджет. Но это, конечно же, только мое личное впечатление.

По какой-то неведомой мне причине при загрузке сайта кнопка виджета появляется и тут же исчезает. И увидеть ее снова можно только если прокрутить страницу вниз. При этом если сначала прокрутить страницу, а потом снова вернуться наверх – виджет снова исчезает. Зачем это было нужно? А если у меня «короткий» сайт, на котором получилось обойтись без прокрутки? Или горизонтальный слайдер?

Самое ужасное, что в тот день, когда я поставил код HookMyVisit на свой сайт – я не смог протестировать сервис! На все попытки заказать обратный звонок я видел только доходящий до нуля отчет. Звонок не уходил ни мне, ни «клиенту». И даже СМС-ки или e-mail с данными посетителя не было.

На следующий день виджет заработал как ни в чем не бывало. В настройках я ничего не трогал, и поэтому для меня до сих пор остается загадкой, что это было – ведь до офиса HookMyVisit я в тот день дозвонился без проблем, как раз через их виджет на сайте.

С ценой – интересно. Понять ценообразование по самому сайту было достаточно непросто, тем более, что никакой другой сервис подобной тарификации не предлагает. Поэтому мне пришлось обратиться за помощью к менеджеру этого сервиса, который в несколько гротескной форме и пояснил все особенности.

Действительно, пакет зависит от количества посетителей на сайте в месяц и в день. На самом деле оригинальная идея. Но, к сожалению, не представляется возможным напрямую сравнить с конкурентами стоимость одного клиента, так как количество звонков будет сильно зависеть еще и от тематики сайта.

Но, тем не менее, «давайте посчитаем, уважаемые кроты». Хотя бы на примере одного из сайтов, которые я веду. Посещаемость – около 3,5-4 тысяч человек в сутки. В день они получают через обратный звонок около 25-30 звонков, что близко к указанной на сайте HookMyVisit информации. 20 рабочих дней в месяц по 30 звонков – итого 600. В таком случае - средний разговор через HookMyVisit будет обходиться в 165 рублей. На младших тарифах ситуация еще хуже: около 250 рублей за звонок! Чрезмерно дорого. И это при том, что функционал очень сильно уступает конкурентам, а на мобильных устройствах HookMyVisit вообще не отображается.

8 место - Clientcaller

Учитывая среднюю продолжительность разговора в 3 минуты, мы получим, что звонок в Clientcaller будет стоить от 28,6 до 36,6 рублей. Но нужен ли вам такой обратный звонок даже за такие деньги? При том, что нет ни «защиты от дурака», ни черного списка!

Заключение

Но дьявол, как всегда, в деталях. У всех есть свои плюсы и минусы. Кто-то подкупает своей уникальностью и работоспособностью (RedConnect), кто-то функциональностью и общей крутостью (Callback Hunter), а кто-то низкими ценами (Rocket Callback).

Мы, в результате, остановились на RedConnect e как на «золотой середине». Да, сервис не без недостатков - отсутствие настройки повенедческих факторов и геотаргетинга огорчает. Хотя геотаргетинг, как я понял из общения с менеджером, запилят через месяц-два. Но количество плюсов, совместный браузер и «средняя по больнице» цена делают этот сервис более привлекательным, чем все остальные, к тому же - RedConnect

На вашем сайте будет отображаться кнопка обратного звонка со значком трубки. Кнопка постоянно находится на виду, привлекает внимание и склоняет к нажатию. Нажав на неё, посетители смогут заказать звонок.

Виджет анализирует поведение посетителя на сайте. Когда поведение пользователя с большой вероятностью говорит о том, что ему нужна консультация – он задержался на какое-то время или крутит страницу постоянно вверх и вниз, сервис показывает всплывающее окно и предлагает ему заказать звонок-консультацию. По нашей статистике это увеличивает конверсию на несколько десятых процента.

После того, как клиент заказал звонок, сервис отправит письма об этом на вашу почту. В отчёте будет подробная информация о посетителе. Это позволяет вам быстро среагировать на заявку.

Вы можете настроить, чтобы сервис информировал вас о том, что заказан звонок или что менеджер не взял трубку. Также можно настроить, чтобы даже посетителю после разговора была отправлена SMS с номером менеджера. Клиент не потеряет контакты компании и сможет в любой момент с вами связаться.

Вы настраиваете график работы, когда вам удобно принимать звонки. Если посетители приходят в нерабочее время, то сервис предлагает выбрать время, когда им будет удобно заказать звонок и система автоматически позвонит вам и клиенту в указанное время. Так вы не забудете ни об одном звонке! Система думает за вас.

Если вам нужно делегировать управление аккаунтом в Envybox, но при этом вам надо разрешать разным пользователям только определенные действия, то вы можете создать несколько пользователей в одном аккаунте. Для каждого пользователя можно настроить свои права. Например, бухгалтеру будет доступна только функция пополнения счёта, а менеджеру функция обработки заявок.

Мы не прячемся за стенами ООО, как другие компании, мы – люди, такие же как и вы. Готовы отвечать на ваши вопросы в любое время там, где вам удобно: ВКонтакте, Facebook, WhatsApp, Viber, обратному звонку, по телефону, по E-mail и лично! Нам не важно по какому каналу связи вы обратились, вы можете быть уверены, что мы проявим настоящую заботу, ведь нам действительно не всё равно на наших клиентов.

Виджет анализирует поведение посетителя на сайте и, когда он собирается уйти с сайта, показывает всплывающее окно и предлагает ему заказать звонок. По нашим данным это увеличивает конверсию на несколько десятых процента.

После того, как посетитель ввёл номер телефона в форме на сайте, сервис автоматически звонит вашему менеджеру и, как только он возьмёт трубку, автоматический диктор предупреждает менеджера, что клиент заказал звонок, назовет имя клиента, UTM-метки, а затем звонит клиенту. После дозвона клиенту, сервис объединяет оба вызова в единый разговор мендежера с клиентом. После разговора, сервис надёжно сохраняет запись разговора и вы можете в любой момент её прослушать.

Каждый разговор клиента с вашим менеджером мы надёжно и бережно храним 10 лет. Вы в любой момент можете обратиться к нему и прослушать весь разговор от начала до конца.

После того, как состоялся разговор с клиентом или менеджер не поднял трубку, сервис отправит отчёт об этом на вашу почту. В отчёте будет подробная информация о посетителе, менеджере и разговоре. Также в письме будет ссылка на запись разговора. Сервис ежедневно присылает отчет о том, сколько было посетителей на сайте, сколько из них заказали звонок, сколько из них отвечено, сколько пропущено.

Настройте кнопку звонка полностью под стилистику своего сайта. Вы можете настроить цвет, форму, текст на кнопке. Кнопка очень органично впишется в дизайн вашего сайта и не будет выглядеть чужеродной.

Если вы уже используете IP-телефонию у себя в компании, то можно подключить её к Envybox и стоимость минуты разговора сократиться вдвое, т.е. станет 2 РУБ. вместо 4 РУБ. Почему так происходит? Мы не платим за звонки на IP АТС, поэтому и с вас не берём за это деньги!

Вы можете настраивать сколько угодно филиалов. У каждого филиала свои телефонные номера. При заказе звонка клиенту будет предложен выбор в какой филиал обратиться. В качестве филиалов могут быть отделы или даже конкретные сотрудники. Это удобно, если ваши клиенты знают к кому конкретно они хотят обратиться.

Сервис даёт выбор клиенту, позвонить сразу же после заказа звонка или же выбрать другое удобное для него время (в рамках вашего графика работы). Этот выбор сервис предоставляет также и в нерабочее время. Например, клиент зашел на сайт вечером, а звонок может заказать на утро следующего дня. Система вас соединит с клиентом автоматически в указанное время.

Вы можете показать окно заказа звонка Envybox при нажатии на любую кнопку на вашем сайте. У многих на сайте уже есть кнопка «Заказать звонок» или «Получить консультацию». Вы можете настроить сервис так, чтобы при нажатии на неё открывалось наше окно заказа звонка. Вам не нужно прибегать к помощи программистов и вы очень быстро получаете на сайте полноценную форму заказа обратного звонка, которая автоматически соединяет вас с клиентом за секунды. Для этого нужно у ссылки или кнопки всего лишь прописать параметр href со значением #callbackwidget.

Если у вас на сайте есть формы, в которых посетители вводят номера телефонов, например форма заявки, заказа или обратного звонка, наш сервис позволяет автоматически звонить с этих форм. Это позволяет, например, полностью скрыть присутствие сервиса на сайте, но оставить вау-эффект от моментального перезвона.

Бывает такое, что хулиганы или конкуренты заказывают звонок на сайте на чужие номера. Это отнимает ваше время и деньги, создаёт конфликтные ситуации. Мы предусмотрели функцию, которая позволяет заблокировать таких людей и они больше не смогут вам навредить.

Вы получили заявку на перезвон в нерабочее время и решили позвонить клиенту сразу же, или же решили после разговора позвонить клиенту снова, вы сможете перезвонить в один клик из личного кабинета. Это удобно так как сохранится запись разговора.

Настройте всплывающее окно виджета полностью под дизайн сайта. Вы можете настроить цвет, прозрачность, цвета фонов и шрифтов.

Брендируйте окно виджета. Загрузите логотип компании или фотографию менеджера, и ваше окно будет полностью соответствовать вашему фирменному стилю, станет вызывать больше доверия.

Мы конечно постарались подобрать тексты, которые максимально привлекают внимание и заставляют посетителя оставить свой телефон, но вы под свой бизнес можете настроить узкоспециализированные тексты, которые будут работать именно в вашей нише. Например, вместо предложения перезвонить вы можете предлагать узнать про скидку или персональное предложение.

Настройте интеграцию с amoCRM и на каждый звонок мы создадим контакт и сделку. Если сделка будет уже открыта мы обновим информацию о ней. Также мы передадим в amoCRM информацию о посетителе, UTM-метки и запись разговора. Внутри кабинета есть подробные текстовые и видеоинструкции о том, как настроить интеграцию.

Настройте интеграцию с Битрикс24 и на каждый звонок мы создадим лид и задачу. Если лид уже создан, мы обновим информацию. Также мы передадим в Битрикс24 информацию о посетителе, UTM-метки и запись разговора. Внутри кабинета есть подробные текстовые и видеоинструкции о том, как настроить интеграцию.

Мы передаём информацию о заказанных звонках в систему сквозной аналитики Roistat, она позволяет посмотреть сколько денег вам принёс каждый обратный звонок. Внутри кабинета есть подробные текстовые и видеоинструкции о том, как настроить интеграцию.

Мы передаём информацию о заказанных звонках в Google Tag Manager. Куда дальше отправлять информацию, зависит только от вашей фантазии. Например, можно отправить дальше информацию в Яндекс.Метрику и Google Analytics. Внутри кабинета есть подробные текстовые и видеоинструкции о том, как настроить интеграцию.

Интеграция с Yagla нужна, чтобы отследить какие заголовки приводят к заказам обратного звонка, а какие нет и выбрать наиболее эффективный. Наш виджет совместно с этим сервисом может довести конверсию практически до идеала!

Вы можете оповещать сторонние (ваши или чужие) скрипты о звонках из нашего сервиса, посредством отправки WebHooks-уведомлений. Для этого просто укажите URL, на который вам будет отправлен WebHook.

Данная функция позволяет показывать виджет только посетителям с определенных регионов и городов. Это позволяет не тратиться на звонки тех посетителей, которые возможно не являются вашими клиентами чисто географически, но могут попасть на сайт и пожелать бесплатно проконсультироваться без цели заказать у вас товар или услугу.

Функция «Удиви клиента» позволяет увеличить продажи за счет вау-эффекта. Лучше всего объяснить, как это работает на примере. Посетитель заказал звонок на сайте и вы поговорили с ним по поводу покупки вашего товара. Наш сервис запомнил его, и начинает пристально следить за ним. Прошло две недели и этот посетитель снова зашел на ваш сайт. В это время наш сервис сразу заметит его и пришлет вам письмо с информацией об этом посетителе и записью последнего разговора с ним. Вы слушаете разговор, вспоминаете, что он хотел и сразу звоните ему: «Здравствуйте! Мы разговаривали с вами пару недель назад. Хочу узнать как у вас дела?» Человек думает: «Вау, вот это магия, как они узнали, что я думаю об их товаре, видимо у нас с ними космическая связь и принимает решение о покупке продукта в вашей компании».

Если клиент при заказе звонка оставил имя (или ранее вводил на другом сайте, использующем Envybox!), то менеджеру оно будет озвучено в приветственном сообщении нашим автоматическим диктором. Менеджер сможет сразу приветствовать клиента по имени! Помимо этого можно настроить проговаривание UTM-меток, например, поисковой фразы, по которой пришел клиент. Менеджер сможет сразу смекнуть на какую тему пойдёт разговор и что предложить клиенту, чтобы удовлетворить конкретно его потребности.

В этой статье вы найдете обзор лучших сервисов обратного звонка для сайтов. В сводной таблице указаны основные функции инструментов. Информация поможет оценить возможности популярных callback-сервисов и выбрать оптимальный вариант.

Pozvonim

После установки кода на сайте появится виджет обратного звонка.

Когда посетитель сайта активирует виджет, открывается форма обратного звонка.

Настройки, возможности, особенности

По умолчанию в форме отображается предложение перезвонить за 28 секунд. Потенциальный клиент может выбрать немедленный звонок или вариант «Перезвоните мне позже». Чтобы настроить виджет, перейдите в соответствующий раздел в личном кабинете.

В меню «Виджет – Дизайн» после выбора платного тарифа можно настроить внешний вид виджета. Есть возможность выбрать дизайн и положение кнопки, изменить оформление виджета, фон и использовать для оформления произвольные стили.

В меню «Виджет – Фразы и алгоритмы» можно настроить режим показа и выбрать фразы, которые будет видеть пользователь при взаимодействии с сайтом и виджетом. Эти настройки регулируют сценарии активации виджетов сервиса Pozvonim. В меню «Менеджеры и филиалы» можно распределять звонки по филиалам или указать добавочные номера.

Сценарии показов определяют степень проактивности виджетов обратного звонка. Настраивая сценарии, администратор регулирует баланс между эффективностью инструментов лидогенерации и комфортом посетителей сайта.

В дополнительных настройках можно интегрировать умный виджет с CRM. В настоящее время сервис работает с Bitrix24 и amoCRM. Также в дополнительных настройках можно управлять черными списками пользователей, воспользоваться API для интеграции сервиса Pozvonim с сайтом, таргетировать показы виджета по регионам. Дополнительные настройки доступны после оплаты одного из коммерческих тарифов.

В меню «Обратный звонок» нужно указать главные настройки виджета. Доступен выбор страны, режим получения отчетов. Можно указать, какие номера телефонов будут видеть потенциальные клиенты и ваши менеджеры: системные номера Pozvonim или номера менеджеров и клиентов соответственно. Также доступен выбор способа звонка: обычный и SIP. В основных настройках следует добавить номера телефонов и имена менеджеров. При необходимости можно проверить связь с помощью тестового звонка. Для этого баланс счета должен быть положительным.

В меню «Каналы связи» функциональность виджета обратного звонка можно расширить: добавить форму связи через мессенджеры и соцсети, а также включить виджет онлайн-консультанта. Можно подключить мобильный и мини-виджет обратного звонка и указать контактные данные организации со схемой проезда.

В разделе меню «Статистика» представлены подробные данные, с помощью которых можно анализировать эффективность обратных звонков. В разделе события есть сведения об отложенных звонках.

Менеджеры могут взаимодействовать с клиентами через кабинет оператора. Чтобы настроить его, выберите соответствующее меню в разделе «Проекты».

В настройках можно интегрировать кабинет с CRM, добавить менеджеров и настроить распределение диалогов, отслеживать уведомления о событиях. Для работы с виджетом онлайн-консультанта и мессенджерами можно подключить приложение Slack.

Обратите внимание, использование кабинета оператора оплачивается отдельно. Стоимость одного рабочего места в месяц составляет 750 рублей. Функцией обратного звонка можно пользоваться и без подключения кабинета оператора.

Сервис Pozvonim отличается универсальностью. Параллельно с функцией обратного звонка в один виджет можно добавить чат с консультантом через форму на сайте или мессенджеры. Pozvonim выгодно выделяется низкой стоимостью звонков. Но за доступ к полной функциональности умного виджета и кабинета операторов придется платить.