Информационное обеспечение систем управления. Информационное обеспечение службы управления персоналом
Контрольная работа №2.
Тема: «Информационное обеспечение управления персоналом как управленческая проблема».
Введение
Эффективность функционирования системы управления персоналом в значительной степени зависит от информационной базы. Информационная база представляет собой совокупность данных о состоянии управляемой системы и тенденциях ее развития с помощью количественных характеристик процессов, происходящих в составе работников, в окружающей их производственной и социальной среде. Собственно, любое управленческое решение должно основываться на знании ситуации, влияющих факторов, их взаимосвязей. Информация способствует реализации всех функций управления: плановой, организационной, контрольной, регулирующей, распределительной.
Главные функции процесса управления персоналом, реализуемые на разных уровнях системы управления организацией, - выработка решений и контроль за их исполнением. Именно необходимость обеспечения выполнения этих функций дает возможность рассматривать управление персоналом как информационный процесс, т.е. функционально включающий получение, передачу, обработку (преобразование), хранение и использование информации, а саму иерархическую систему управления – как информационную систему. Процесс управления персоналом можно представить в виде множества согласованных, постоянно принимаемых и реализуемых решений, направленных в конечном счете на достижение главной цели функционирования организации. Выработка каждого из этих решений должна быть информационно обеспечена.
Информационное обеспечение системы управления персоналом – совокупность реализованных решений по объему, размещению и формам организации информации, циркулирующей в системе управления персоналом при ее функционировании.
Информационное обеспечение включает оперативную, нормативно-справочную, технико-экономическую информацию и системы документации. При проектировании и разработке информационного обеспечения системы управления наиболее актуальным является установление состава и структуры информации, необходимой и достаточной для принятой технологии управления.
1. Виды информации и требования к ней
Информация, используемая в управлении персоналом, по своему характеру подразделяется на нормативную, справочную, методическую, учетную, основанную на материалах первичного учета, а также отчетную, представленную уже в обобщенном виде. Основной источник первичной информации – это документы отдела кадров (личные листки по учету кадров, личные карточки работников, личные дела), приказы и распоряжения, издаваемые руководством предприятия и структурных подразделений в отношении личного состава работников, первичная учетная и отчетная документация о выполненных работах и произведенной оплате, документация непромышленных структурных подразделений, обслуживающих предприятие. Другой источник информации – сами работники со своим мнением по тем или иным вопросам, материалы социологических исследований (анкетирование, интервью), результаты психофизиологических исследований (тестирование работников). В данном случае важно обеспечить защиту социологической информации, носящей конфиденциальный характер. Прежде всего это касается мнений работников при изучении межличностных отношений в коллективе.
Многие процессы, определяющие кадровую ситуацию, весьма динамичны: меняется численный состав персонала в связи с текучестью, его структура по всей совокупности признаков: по полу, возрасту, стажу работы, постоянно идет процесс внутризаводского движения кадров между структурными подразделениями, меняются профессии, уровень квалификации. Информация в данном случае выступает как средство контроля за соответствием фактической структуры рабочей силы требуемой, за своевременностью укомплектования вакантных рабочих мест. Поэтому основными требованиями, предъявляемыми к кадровой информации, являются оперативность и надежность.
Социальная направленность работы с кадрами ставит задачу сбора достаточно разнообразной информации социального характера, касающейся отдельных работников. Так, при подборе кандидатов для назначения на должность необходимо, чтобы в банке данных имелись сведения не только производственного, но и социально-демографического, дисциплинарного и даже медицинского характера. Ориентация кадровой работы на развитие собственной рабочей силы не может быть успешной без знания издержек на рабочую силу, вложений в человеческий капитал (затраты на оплату труда, обучение, медицинское обслуживание, социальные услуги). Характер такой информации существенно отличается от чисто кадровой поскольку относится к системе бухгалтерского учета. Необходима количественная характеристика степени рационального использования рабочей силы, оценки результатов труда.
Обобщая сказанное, можно сформулировать следующие критерии оценки качества информации. Она должна быть:
Объективной (полной, непротиворечивой, достоверной);
Актуальной (удовлетворяющей объективные информационные потребности руководителей и специалистов по мере их возникновения в ходе развития кадровой ситуации);
Своевременной;
Лаконичной (сжатой, но без потерь необходимой полноты);
Коммуникативной (понятной и приемлемой для руководителей и специалистов).
2. Информационное обеспечение как система
Необходимость сбора, хранения, переработки, анализа большого объема разнообразной кадровой информации, предоставления ее пользователям (субъектам управления – кадровой службе и руководителям) в удобной форме ставит задачу создания на предприятии соответствующей информационной системы. Составными элементами такой системы являются оборудование и материалы для сбора, хранения, обработки, поиска и выдачи необходимых данных по кадрам предприятия, надлежаще организованный учет, приспособленный для информационного обеспечения решения кадровых задач, совокупность приемов и методов пользования данной системой, специалисты по информатике, потребители информации. Основные требования к данной системе – широкое применение ЭВМ, передовых информационных технологий, математических методов и моделирования. Основу информационной системы должен составлять единый массив, отражающий информацию о каждом работнике, его окружении и внешних по отношению к нему условиях работы, что в свою очередь требует определенной организации информации и методов оперирования с массивом данных.
Поскольку процессы, протекающие в коллективе работников и в его окружении, весьма динамичны, важно оперативно отражать все эти изменения в информационном массиве данных. Данное требование может быть выполнено в том случае, если информационная система тесным образом соприкасается с документооборотом на предприятии: приказы и распоряжения, касающиеся работников, используются для немедленной корректировки данных, содержащихся в массиве по каждому работнику. Большое значение имеет увязка кадровой информации с информацией о структуре рабочих мест, с требованиями, предъявляемыми к работнику этими рабочими местами, с возможным уровнем оплаты труда, с состоянием условий труда. Такой подход обеспечивает прежде всего решение информационно-поисковых задач (поиск работников с заданными признаками в информационном массиве), группировку, перегруппировку работников в соответствии с запросами пользователя.
Отслеживая изменения в состоянии объекта по тем или иным параметрам, произошедшие в результате реализации мероприятий, руководители в порядке обратной связи могут разработать эффективную стратегию управления и контролировать ее реализацию. Информационная система должна помочь в выявлении наиболее значимых факторов и установлении причинно-следственных зависимостей между факторами и результатами. Такого рода информация необходима для разработки целевых установок, положенных в основу развития кадров предприятия.
3. Актуальные задачи совершенствования информационного обеспечения управления
Эффективное управление различными социальными организациями и системами немыслимо без использования информации. Такая ситуация предопределяется тем, что «управление в своей сущности есть подготовка, принятие и осуществление цепи последовательных решений управляющей системой на основе информации, отражающей состояние управляемого объекта и окружающей среды, а также степень исполнения (или невыполнения) принятых управленческих решений». Под информацией обычно понимают «процесс передачи сообщений между передающей и принимающей системами, что ведет к изменению разнообразия состояния последней».
Эффективность деятельности предприятия определяется правильностью принимаемых управленческих решений. Отсутствие либо недостаток необходимой информации оказывается главной причиной ошибок менеджеров. Информация – это один из ресурсов организационной системы. Отличие от других видов ресурсов в том, что информация не исчезает в процессе переработки, но изменяет свою полезность. Характеризуется информация формой представления, объемом, периодичностью поступления, частотой корректировки, затратами на получение и хранение.
Понятие «информация» имеет смысл лишь при наличии источника (информатора) и получателя. При рассмотрении информации используют показатели: объем, достоверность, ценность, насыщенность, открытость. Объем информации определяется символами, числом знаков, букв. Объем воспринимаемой информации о каком-либо объекте характеризуется символьным объемом, количеством текста, графиков, рисунков, временем получения и анализом информации.
При оценке подобной информации используют качественные показатели:
Информация избыточна;
Информация недостаточна;
Информация достоверна;
Ценность информации.
Избыточная информация повышает качество последующих управленческих решений, но требует больших затрат времени для ее передачи и анализа.
Недостаток информации затрудняет выработку правильного решения.
Достоверность информации – это показатель соответствия полученных сведений реальным. Чем меньше звеньев принимает участие в передаче информации, тем выше ее достоверность. Искажение может произойти по объективным и субъективным причинам.
Ценность информации может рассматриваться с двух позиций: ценность для получателя по отношению к будущей прибыльности (потребительская ценность) и ценность с точки зрения понесенных затрат.
Управленческую информацию классифицируют по различным признакам:
1) характеру управленческого реагирования (требующая срочных решений, предназначенная для будущих решений);
2) форме представления (документ, устно, компьютерным способом);
3) времени появления (оперативная, суточная, месячная, годовая);
4) уровню доступности (секретная, внутренняя, внешняя);
5) функциональному назначению (плановая, финансовая, техническая, маркетинговая);
6) принадлежности к объекту управления (агрегат, участок, цех, предприятие);
7) степени обобщения в управленческом процессе (первичная, производная, итоговая).
Управление социальными системами, их подсистемами и организациями предполагает производство, воспроизводство и применение различных видов информации. Оно включает:
Производство информации в виде научных исследований, изобретений, открытий, обобщения практического опыта в области производства, культуры, образования, социально-политической жизни;
Сбор, отбор, оценка информации, необходимой для управления;
Аналитико-синтетическая переработка информации (библиографическое описание, классификация, аннотирование, реферирование, перевод, кодирование);
Хранение и поиск информации;
Размножение и распространение информации, передача ее потребителю;
Использование информации;
Контроль за эффективностью использования информации.
Потребность в информации разных субъектов и звеньев управления неодинакова и определяется прежде всего теми задачами, которые решает в процессе управления тот или иной руководитель, работник управленческого аппарата. Она зависит также от масштаба и важности принимаемых решений (чем масштабнее и важнее решение, тем больше по объему и разнообразная по содержанию информация необходима для его подготовки и принятия), от количества и характера управляемых, регулируемых параметров, от количества вариантов возможного состояния и поведения управляемого объекта, от величины и разнообразия возмущающих управляемую систему внутренних и внешних воздействий, от количества и качества показателей, характеризующих результаты функционирования данной системы. По мере совершенствования управления обществом возрастает необходимость знания об объектах управления, будь это социальные группы, слои населения, социальные организации, территориальные общности или подсистемы общества - экономическая, социальная, политическая, социокультурная. В этих условиях и субъект, и объект управления нуждаются в достоверной и полной информации о функционировании общества, его основных подсистем, организаций и групп. Социологические исследования показывают, что руководители и менеджеры редко и не в полной мере используют доступную информацию, несмотря на приписываемую ей первостепенную роль в процессах управления. Разработчики социальных программ чаще всего жалуются на то, что результаты их труда не используются или редко используются в управленческой деятельности. «В результате социологических исследований установлено, что менеджеры более 50 % своего времени тратят на распределение документов среди подчиненных, на обсуждение их с подчиненными и на участие в совместном с подчиненными или вышестоящими руководителями решении возникающих проблем. Менее 50 % опрошенных работников сферы управления использовали компьютерные отчеты в качестве основы для оценки и поощрения работников, запросов большего количества ресурсов или их перераспределения, пересмотра методов и процедур организаторской деятельности и функционирования системы управления, повышения достоверности информации. Поэтому в практике управления важное значение приобретает выявление и изучение основных факторов, определяющих интенсивность использования информации менеджерами. Первым из таких факторов является организационная культура. Будут ли содержащиеся в информационных потоках данные правильно восприняты, поняты и воплощаются ли в практические действия менеджера, в существенной мере зависит от его организационной культуры. В системах оценки работников управленческой сферы, как и в прежние времена, чаще всего используются такие критерии, как пунктуальность, ответственность и умение сотрудничать, а не способность быстро и квалифицированно отыскать и использовать новую информацию, необходимую для успешного решения задач, стоящих перед данной организацией. Второй фактор, влияющий на использование менеджером полученных данных, касается содержания информационных потоков, поступающих в сферу управления, они должны помогать направлять и концентрировать внимание управленцев на насущных проблемах управленческого труда, тем самым мотивируя их более активную и эффективную деятельность. Наконец, следует иметь в виду, что «использование информации управленческими кадрами требует поддержки и содействия должностных лиц, функционирующих на верхних этажах управленческой пирамиды. В этом - решающий залог соответствия получаемой информации сфере деятельности, компетентности и полномочиям субъекта управления, который ее использует. Одним из важнейших требований к информации, используемой в управлении, является ее оптимальность и полнота. Оптимум информации означает, что она должна содержать все необходимые сведения по всем управляемым параметрам, причем только необходимые сведения об управляемом объекте.
4. Информационное обеспечение управления персоналом как управленческая проблема
В последнее время широкое распространение получило использование ПК в структурных подразделениях организации, в том числе в отделе кадров, отделах труда и заработной платы и т. д. В этой связи одной из центральных проблем проектирования информационного обеспечения службы управления персоналом является организация данных в памяти ПК. Недостатки традиционного подхода организации массивов информации в памяти ПК, при котором разработка информационной базы ориентировались на конкретные функциональные задачи, привели к необходимости ориентации собственно на информацию, на данные, что обусловило переход от проблемно-ориентированной базы данных к информационно-ориентированной. Все это обусловило новую организацию данных в ЭВМ, что нашло свое отражение в разработке банков данных, представляющих собой совокупность баз данных пользователей, технических и программных средств формирования и ведения этих баз. Банк данных строится из баз данных, каждая из которых представляет собой совокупность данных, организованных по определенным правилам, предусматривающим общие принципы описания, хранения и манипулирования данными. В базе данных накапливается и постоянно обновляется информация в виде небольшого числа массивов, каждый из которых ориентирован на использование при решении многих задач управления. При этом основное внимание уделяется непрерывному поддержанию в системе точной динамической информационной модели объекта управления. В этой связи открывается принципиально новая возможность использования ЭВМ несколькими пользователями, которые совместно разрабатывают и используют программы, обобщают получаемые результаты.
Внедрение системы автоматизации управления, как и любое серьезное преобразование на предприятии, является сложным и зачастую болезненным процессом. Тем не менее, некоторые проблемы, возникающие при внедрении системы, достаточно хорошо изучены, формализованы и имеют эффективные методологии решения. Заблаговременное изучение этих проблем и подготовка к ним значительно облегчают процесс внедрения и повышают эффективность дальнейшего использования системы. Далее приведены основные проблемы и задачи, возникающие в большинстве случаев при внедрении систем управления и рекомендации по их решению.
Для того чтобы определить, насколько, данная организация централизована по сравнению с другими, выявляют следующие характеристики:
1. Количество решений, принимаемых на нижестоящих уровнях управления. Чем больше число решений, которые принимают нижестоящие руководители, тем меньше степень централизации;
2. Важность решений, принимаемых на нижестоящих уровнях, последствия решений, принимаемых на нижестоящих уровнях;
3. Контроль за работой подчиненных. В слабо централизованной организации высшее руководство редко проверяет повседневные решения подчиненных. Оценка действий производится на основании суммарных достигнутых результатов.
А насколько сегодня удовлетворяется спрос на деловую информацию? Как считают 23% респондентов, он удовлетворяется более чем наполовину. Однако, как видно из приведенного ниже распределения ответов, эта оптимистическая часть респондентов не слишком многочисленна и количественно почти вдвое уступает тем, кто придерживается прямо противоположной точки зрения и считает, что удовлетворяется только малая часть информационных запросов. Говоря в целом, можно констатировать, что спрос сегодня на деловую информацию, по оценкам респондентов, удовлетворяется плохо.
Насколько сегодня удовлетворяется спрос на деловую информацию? (ответы респондентов)
0% - полностью
23% - более чем наполовину
26% - примерно наполовину
26% - менее чем наполовину
17% - практически не удовлетворяется
8% - затрудняюсь сказать
Масштабность проблемы информационного обеспечения управления персоналом такова, что отмеченная позитивная динамика пока не достаточна для существенного продвижения в желаемом направлении. Имеется много факторов, препятствующих выходу предпринимателей на рынок деловой информации. Одним из наиболее существенных является «информационная закрытость» самого рынка. Каждый второй опрошенный указывает на имеющийся «вакуум» в представлениях о возможностях существующего информационного рынка, правилах его функционирования. Поэтому до 40% предпринимателей предпочитает обращаться за нужной информацией к коллегам и знакомым.
Что в наибольшей мере мешает выходу предпринимателей на информационный рынок? (ответы респондентов, возможно несколько ответов)
52% - плохо знают о существующих возможностях
39% - нет нужных услуг
32% - неактуальность данных
32% - недостоверность данных
26% - трудность доступа к данным
26% - стоимость услуг
23% - ненадежность коммуникаций
23% - правовая неурегулированность
16% - низкая оперативность получения информации
На отсутствие требующихся информационных услуг жалуются почти 40% опрошенных. Существенно возросли претензии к таким качественным показателям информации, как актуальность и достоверность. Кроме того, доступ к нужным данным все еще остается сложным. Респонденты не согласны с действующими тарифами на информационные услуги и ресурсы, а также особо отмечают высокие эксплуатационные расходы, которые возникают при получении информации. Все в целом приводит к тому, что спрос на деловую информацию все еще не удовлетворяется ни по объему, ни по содержанию.
Надежды на улучшение информационного обеспечения предприниматели все чаще связывают с новыми интернет - технологиями. У многих респондентов (68%) сложилось твердое мнение, что Интернет способен стимулировать предпринимательскую активность. В опросе, проведенном по электронной почте весной 2002 года, предпринимателям задавался вопрос: “Помогает ли Интернет малым предприятиям находить инвесторов для своих бизнес - проектов?”. 7% ответили утвердительно, а 34% смогли частично удовлетворить имеющуюся инвестиционную потребность. В условиях колоссального дефицита финансовых ресурсов для развития малого бизнеса и такой результат может считаться большим успехом.
Опросы показывают, что количество пользователей бизнес - ресурсами среди предпринимателей из года в год возрастает. Динамика в исследовавшихся аудиториях за три года такова: в 2000 году 64% опрошенных указывали, что пользовались возможностями Интернета. В 2001 году их число составило около 70%, а в последнем опросе достигло отметки 84%. Однако еще не все интернет - потребители из числа предпринимателей пока полностью удовлетворены общением с сетью. Уверенно заявили, что интернет - технологии помогают получать их предприятиям (организациям) реальные конкурентные преимущества на рынке менее 40% опрошенных. Каждый второй (48%) находит в этом что-то для себя полезное, но в отдельных случаях. Остальные пока не ощутили конкретных практических выгод. Тем не менее, мало уже тех, кто сомневается, что интернет - услуги и технологии получат дальнейшее распространение в ближайшем будущем, хотя не все из них с одинаковой скоростью.
Какие первоочередные меры сегодня нужны для улучшения информационного обеспечения предпринимательства в России? (Допускалось несколько ответов)
77% - расширение доступа к государственным информационным ресурсам
71% - создание общероссийской системы деловой информации
65% - ответственность за качество, достоверность информации
61% - создание каталогов, навигационных систем для поиска информации
48% - укрепление нормативно-правовой базы деловой информации
48% - взаимодействие структур и систем, обладающих бизнес информацией
48% - введение в бюджетах всех уровней строки на информационную поддержку бизнеса
45% - усиление информационной поддержки предпринимателей в СМИ
36% - проведение специализированных выставок и ярмарок в информационной сфере
32% - выработка общей концепции информационного обслуживания предпринимателей
29% - объединение создателей и пользователей деловой информацией в форме ассоциаций (союзов) для лоббирования своих интересов
16% - развитие клубных форм пользования Интернетом
16% - создание Общественного совета по проблемам информации для бизнеса
5. Виды информационного обеспечения управления персоналом
Информационное обеспечение службы управления персоналом укрупнено можно подразделить на внемашинное и внутримашинное. Такая классификация информационного обеспечения может быть использована только при том, что в подразделениях службы управления персоналом имеются средства вычислительной техники (например, персональные компьютеры или используемые вычислительные ресурсы организации).
Внемашинное информационное обеспечение включает: систему классификации и кодирования информации; системы управленческой документации; систему организации, хранения, внесения изменений в документации. Внемашинная информационная база представляет собой совокупность сообщений, сигналов и документов в форме, воспринимаемой человеком непосредственно без применения средств вычислительной техники. Во внемашинной сфере в процессе управления обмен информацией реализуется в виде движения документов между управляемой и управляющей системами: от органа управления к объекту следуют документы, содержащие плановую информацию (приказы, распоряжения, плановые задания, планы-графики); по линии обратной связи – от объекта к органу управления – следуют документы, содержащие учетно-отчетную информацию (информация о текущем или прошлом состоянии объекта управления). Внемашинное информационное обеспечение позволяет провести идентификацию объекта управления, формализовать информацию, представить данные в виде документов.
Внутримашинное информационное обеспечение содержит массивы данных, формирующие информационную базу системы на машинных носителях, а также систему программ организации, накопления, ведения и доступа к информации этих массивов. Основным элементом внутримашинного информационного обеспечения является информационный массив, представляющий собой совокупность однородных записей. Структура массива, состав, порядок следования записей в массиве не зависят от типа машинного носителя.
Заключение
В заключение можно сделать вывод, что в числе первоочередных мер более 70% респондентов называют необходимость рассмотрения вопроса о создании общероссийской системы деловой информации. Понятно, что подобная система не появится в одночасье. Поэтому, предлагается произвести отладку того, что уже есть. Так, примерно каждый второй респондент считает важным наладить взаимодействие структур и систем, обеспечивающих бизнес информацией. Но 55% опрошенных не только поддерживают требование об усилении координации, консолидации различных структур по активизации информационного обеспечения, но и считают этот процесс осуществимым. В частности, весомым результатом совместных усилий могло бы стать создание каталогов деловой информации, а также разработка путеводителей, навигационных систем для поиска информации, так считают порядка 60% предпринимателей. Практически все опрошенные предлагают активизировать работу по формированию информационной культуры предпринимателей.
Усиление информационного обеспечения бизнеса должно включать, по мнению каждого второго опрошенного, и большую информационную поддержку, в том числе через средства массовой информации, особенно на региональном уровне. Также в заключение, можно констатировать, что отношение предпринимателей к состоянию информационного обеспечения остается стабильным, но неудовлетворительным. На фоне общего развития интернет - технологий в мире происходит отставание российских предпринимателей от их западных коллег. Основными мерами, которые могли бы исправить складывающееся положение и повысить эффективность информационного обеспечения, причем без необходимости получения новых знаний и финансовых затрат, могли бы стать:
доступ к государственным информационным ресурсам;
развитие региональных и местных систем информационного обеспечения;
организация взаимодействия уже действующих систем информационного обеспечения и союзов предпринимателей и структур поддержки.
Список использованной литературы
1. Венделин А.Г. Подготовка и принятие управленческого решения. М.: Экономика, 2002.
2. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Организация управления персоналом на предприятии. М.: ГАУ, 1994.
3. Коул Д. Управление персоналом в современных организациях. М.: Вершина, 2004.
4. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. Учебник для вузов. М.: Русская Деловая литература, 2002.
5. Маслов В.И. Стратегическое управление персоналом в условиях эффективной организационной культуры. М.: Финпресс, 2004.
6. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. Учебное пособие. Новосибирск, ИНФРА-М, 2003.
7. Одегов Ю.Г. Управление персоналом: Оценка эффективности. Учебное пособие для вузов. М.: Экзамен, 2004.
8. Опарина М.В. Информация в бизнесе. М.: Смарт, 2004.
9. Самоукина Н.В. Управление персоналом: Российский опыт. СПб, 2003.
10.Семенова А.Н. Информатизация управления на современном предприятии. Экспертиза, 2006.
11. Спивак В.А. Управление персоналом. Практикум по курсу. СПб, 2000.
12. Шекшня С.В., Ермошкин Н.Н. Стратегическое управление персоналом в эпоху Интернета. Издание 6-е (Серия «Библиотека журнала «управление персоналом») М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2002.
13. Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности: Управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии. М.: Высшая школа, 2000.
Репетиторство
Нужна помощь по изучению какой-либы темы?
Наши специалисты проконсультируют или окажут репетиторские услуги по интересующей вас тематике.
Отправь заявку
с указанием темы прямо сейчас, чтобы узнать о возможности получения консультации.
Информационное обеспечение управления организацией
| Введение……………………………………………………………………… | 3 |
| Глава 1. Теоретические основы информационного обеспечения управления предприятием………………………………………………….. |
Информатизация менеджмента в современных условиях базируется в основном на использовании вычислительной техники. Этот процесс включает в себя несколько стадий: 1. Формирование соответствующей технико-технологической базы (с применением новейших информационных технологий и современных электронно-вычислительных и коммуникационных средств); 2. Организацию производства и сферы распределения информационно-вычислительных услуг; 3. Отработку механизма информационного обслуживания и создание действенной системы управления данными процессами; 4. Внедрение и эксплуатацию прогрессивных форм, методов и средств проведения информационной деятельности в процессах управления, а также создание для этого необходимых материально-технических, организационно-экономических и социальных условий. Эффективное применение ЭВМ зависит от следующих условий: Создания самих вычислительных машин; Создания для них программного обеспечения; Подготовленности среды применения. Во внутрифирменной системе информации используются следующие виды вычислительной техники: ЭВМ крупногабаритные и персональные; Микропроцессоры; Средства телекоммуникаций; Электронные пишущие машинки, композеры, терминальные устройства со встроенной микроЭВМ; Средства автоматизированной обработки текстовой информации. ЭВМ используются, прежде всего, для обработки данных и решения расчетных задач. В современных условиях ЭВМ стали все чаще применять для обработки нечисловой информации и термин "вычислительная техника" перестал соответствовать характеру задач, решаемых с помощью компьютера. Развитие систем телекоммуникаций позволило объединить все технические средства обработки цифровой и текстовой информации в единую внутрифирменную систему информации. Наиболее эффективной считается система информации, основанная на одновременном использовании вычислительной техники и средств автоматизированной обработки текстовой информации. Комплексная автоматизированная обработка информации предполагает объединение в единый комплекс всех технических средств обработки информации с использованием новейшей технологии, методологии и различных процедур по обработке информации. Создание комплексной автоматизированной системы включает последовательные этапы: Автоматизация процессов сбора, хранения и выдачи данных; Использование устройств для автоматизированной обработки текстовой информации и фотонаборных устройств; Интеграция обособленных процессов обработки информации в единую внутрифирменную систему; Объединение технических средств цифровой и текстовой информации посредством электронной почты; Использование всего комплекса технических средств обработки информации, переход к единой системе обработки всех видов информации . Об автоматизации деятельности по управлению персоналом в России начали говорить недавно. Если бухгалтерские пакеты созданы давно и активно применяются практически во всех структурах, то над автоматизацией труда кадровых работников задумывались мало, а спрос на такие системы в последнее время значительно вырос. Автоматизация деятельности по управлению персоналом дает: Оперативность контроля возможность получения непротиворечивых и полных данных о структуре предприятия, позициях штатного расписания и сотрудниках; Жесткий контроль за деятельностью дочерних предприятий; Настраиваемую систему разработки отчетной документации; Переход на новые технологии и методы работы; Улучшение условий труда; Гибкость управления. На качество управления предприятием влияют такие факторы, как оперативность и качество формирования документов, приема-передачи информации, согласованность работы справочно-информационной службы, четкая организация хранения, поиска и использования документов. Когда на смену печатной машинке пришел компьютер, а переписка стала возможной без использования конвертов и почтовых марок, совершенно очевидным стал тот факт, что сегодня при работе с информацией не обойтись без использования новейших информационных технологий. На современном этапе развития рыночной экономики полноценная аналитическая обработка учетной и иной экономической информации немыслима без применения средств вычислительной техники. Качественное информационное обеспечение процесса управления хозяйственной деятельностью возможно только при использовании в полной мере всех достижений научно-технического прогресса. В первую очередь это касается применения в практике управления новейших информационных технологий: средств вычислительной техники, телекоммуникаций и программного обеспечения. Вместе с тем, в большинстве работ, посвященных вопросам автоматизации системы управления деятельностью хозяйствующих субъектов, значительно меньше внимания уделяется проблемам разработки и проектирования аналитических программных продуктов. Кроме того, прогресс в области информационных технологий не ослабевает с течением времени. Революционные преобразования, произошедшие в последние годы в сфере информационных технологий и приведшие к массовому внедрению в практику управления персональных компьютеров и связанных с ними интерактивных технологий, распределенной обработки данных, основанных на диалоге клиент/сервер, требуют дальнейшего развития теоретических и методологических концепций построения информационных систем. Таким образом, представляется обоснованным вывод, что на сегодняшний день в экономической науке создана достаточно целостная, научно обоснованная концепция организации бухгалтерского и управленческого учета в компьютерной среде. Эта концепция основана на обобщении накопленного опыта построения программных систем с позиций современных информационных технологий и современных подходов к организации учетной работы на предприятиях. 1.3 Формирование комплексной информационной системы. При выборе и внедрении системы необходимо решить технические, административные и организационные задачи. Информационная система есть плод совместных усилий поставщика и персонала компании. Для успешной реализации проекта: 1. Необходимо провести обследование и проектирование будущей системы. Другими словами, необходим точный анализ текущей ситуации и модель будущей системы; 2. Разработчик должен произвести настройку системы. При внедрении требуется этап тестирования, с целью выявления потенциальных ошибок; 3. Внедрение разбивается на две крупные части: подготовка администраторов из персонала предприятия и непосредственно запуск подсистем в отделах и подразделениях. При выборе программно-аппаратных платформ и отдельных бизнес приложений должны применяться непротиворечивые, согласующиеся технологии, соблюдаться единая технология эксплуатации и обслуживания системы. Помимо этих ключевых требований, есть еще целый ряд общих технических требований для любой информационной системы: Быстродействие, то есть достаточно малое время реакции системы (единицы секунд) при вводе, поиске и обработке информации; Надежная защита от несанкционированного доступа к данным и регистрация действий персонала; Удобный пользовательский интерфейс рабочих мест; Возможность масштабирования и развития системы; Интеграция с модулями, используемыми в системе передачи данных; Возможность проведения конвертации данных из использовавшихся в прошлом приложений в новую систему; Высокая надежность работы. Методика создания корпоративных информационных систем содержит ряд следующих общих положений: Технология построения системы по моделям "как надо", без попыток программирования действующих сейчас алгоритмов, так как использование в работе программных приложений - это не просто сокращение бумажных документов и рутинных операций, но и переход на новые формы ведения документооборота, учета и отчетности. Технология построения систем с подходом "сверху вниз". Если решение об автоматизации принято и одобрено высшим руководством, то внедрение программных модулей осуществляется с головных предприятий и подразделений, а процесс построения корпоративной системы проходит гораздо быстрее и эффективнее, чем при внедрении системы первоначально в низовые подразделения. Технология поэтапного внедрения. Первыми объектами автоматизации становятся те участки, на которых в первую очередь необходимо наладить процесс учета и формирования отчетных документов для вышестоящих органов и смежных подразделений. Привлечение к разработке будущих пользователей. Система должна поддерживать такую схему взаимодействия между модулями и автоматизированными рабочими местами, которая отвечала бы требованиям и техническим возможностям пользователя. Трудности и сложности применения информационной системы для малого бизнеса заключаются в большом многообразии предприятий, в разных формах организации производства, в широком ассортименте выпускаемой продукции. Все это обуславливает создание информационной системы для малого бизнеса, по объему и функциональным возможностям соизмеримых с информационной системой крупных корпораций, поэтому, с одной стороны, можно проектировать информационную систему для отдельных компаний, учитывая их специфику. Но разработка индивидуальной информационной системы для каждого предприятия экономически невыгодна. Особенно это касается малых предприятий, когда практически каждое из них несет особенность организации процессов, позволяющих данному быть конкурентоспособным . К решению о необходимости внедрения информационных технологий приходит все большее число руководителей предприятий самых разных сфер бизнеса. Конкуренция не дает возможности остановиться и расслабиться. В то же время, только информационные системы как таковые и технические средства, применяемые для их внедрения, не являются достаточными для достижения конкурентного преимущества. Эффективность от их внедрения проявляется лишь при должном внимании к вопросам менеджмента и организационным аспектам. Потребность в информационных технологиях многолика и проявляется в конкретных условиях. Существуют виды деятельности, где информация особенно важна. Это, например, банковская, биржевая деятельность. В таких организациях применение информационных технологий жизненно необходимо. С точки зрения российских руководителей, основным препятствием для внедрения комплексных автоматизированных систем управления являются: 1. слишком большие сроки внедрения; 2. слишком большие временные затраты сотрудников предприятия в процессе внедрения; 3. непредвиденный рост затрат во время выполнения проекта; 4. нежелание исполнителя закрепить в договоре критерии успешного внедрения и свою ответственность; 5. негибкость внедряемых решений; 6. недостаточное знание исполнителями специфики деятельности российских предприятий и отсутствие опыта успешного внедрения на сходных предприятиях; 7. сосредоточенность исполнителя на технике, а не на бизнесе. Организации различаются по эффекту, который ожидается от внедрения компьютерных информационных систем. В некоторых случаях грамотное внедрение специальных информационных систем может благоприятно повлиять на достижение конкурентного преимущества, например, за счет улучшения согласованности в работе с удаленными агентами или за счет увеличения скорости выполнения заказов. В других ситуациях компьютерная техника может облегчить выполнение рутинных операций и способствовать систематизации информации. Глава 2. Анализ информационного обеспечения управления предприятием. 2.1 Общая характеристика объекта исследования. Акционерное общество открытого типа «Эксмаш» учреждено в соответствии с Указом Президента Российской федерации «Об организационных мерах по преобразованию государственных предприятий в акционерные общества» от 1 июля 1992г № 721. Общество является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели деятельности извлечение прибыли. Основными видами деятельности Общества являются: научно-производственная деятельность; производство товаров народного потребления; оказание платных услуг населению; коммерческая деятельность; торгово-закупочная деятельность; строительство жилья и объектов культурно-бытового и производственно-технического назначения; внешне-экономическая деятельность; производство деревянных строительных изделий. В соответствии с Уставом ООО «Эксмаш», органами управления общества являются: общее собрание акционеров; совет директоров; единоличный исполнительный орган – генеральный директор. Управление предприятием строится по линейному (начальник основного производства – начальники цехов – мастера участков) и функциональному (отделы и службы по направлениям деятельности) принципам. Эта форма управления имеет определённые преимущества и недостатки. В данный момент штат сотрудников фирмы составляет 17 человек. Термин "организационная структура" сразу же вызывает в нашем воображении двумерную древовидную схему, состоящую из прямоугольников и соединяющих их линий. Эти прямоугольники показывают выполняемую работу и круг обязанностей и, таким образом отображают разделение труда в организации. Относительное положение прямоугольников и соединяющие их линии показывают степень подчинения. Рассмотренные соотношения ограничены двумя измерениями: вверх - вниз и поперек, так как мы оперируем с ограниченным допущением, согласно которому организационная структура должна быть представлена на двумерной схеме, вычерчиваемой на плоской поверхности.
|
|
Рис. 1.2. Организационная структура ОАО «Эксмаш»
Очевидно, что для достижения такого равновесия организация должна иметь достаточно гибкую структуру. (Хотя гибкость не гарантирует приспособляемости, тем не менее она необходима для достижения последней).
Основы линейных структур составляет так называемый "шахтный" принцип построения и специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам организации. Результаты работы каждой службы оцениваются показателями, характеризующими выполнение ими своих целей и задач. Соответственно строится и система мотивации и поощрения работников. При этом конечный результат становится как бы второстепенным, так как считается, что все службы в той или иной мере работают на его получение.
Преимущества организационной структуры ОАО «Эксмаш» (Рис. 2):
Четкая система взаимных связей функций и подразделений;
Четкая система единоначалия - один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;
Ясно выраженная ответственность;
Быстрая реакция исполнительных подразделений на указания вышестоящих.
Недостатки организационной структуры ОАО «Эксмаш»:
Отсутствие звеньев, занимающихся вопросами стратегического планирования;
Тенденция к волоките и перекладыванию ответственности при решении проблем, требующих участия нескольких подразделений;
Малая гибкость и приспособляемость к изменению ситуации;
Критерии эффективности и качества работы подразделений в целом - разные;
Тенденция к формализации оценки эффективности работы подразделений приводит обычно к возникновению атмосферы страха и разобщенности;
Большое число "этажей управления" между работниками, выпускающими продукцию, и лицом, принимающим решение;
Перегрузка управленцев верхнего уровня;
Повышенная зависимость результатов работы организации от квалификации, личных и деловых качеств высших управленцев.
Общество состоит из различных подразделений и отделов. Большинство подразделений занимаются производством продукции и оказание платных услуг населению. В состав общества входят следующие подразделения:
Центр основного производства продукции;
Подразделения производства продукции;
Участки производства продукции;
Производственно-коммерческие подразделения;
Сервисные подразделения;
Подразделения управления (Бухгалтерия, Управление эксплуатации, Управление региональной политики, Управление юридического и кадрового обеспечения).
2.2 Технико-экономические показатели.
Для анализа технико-экономических показателей используется годовая бухгалтерская отчётность за несколько лет.
Устойчивость финансового положения предприятия в значительной степени зависит от целесообразности и правильности вложений финансовых ресурсов в активы. Наиболее общее представление об имевших место изменениях в структуре имущества, а также его динамики можно получить с помощью горизонтального и вертикального анализа баланса организации (Таблица № 2.1)
Таблица № 2.1
Анализ структуры и динамики имущества организации (тыс. руб.)
Показатели |
2007 год | 2008 год | 2009 год | удельный вес, % | отклонения | темп роста, % | темп прироста, % | ||
| на начало периода | на конец периода | по сумме | по удельному весу | ||||||
| 1.Внеоборотные активы | 5 213 | 3 152 | 2 178 | 72,96% | 51,13% | -3 035 | -21,83% | 41,78 | -58,22 |
| 2. Запасы, затраты | 1 080 | 1 010 | 1 082 | 15,12% | 25,40% | 2 | 10,28% | 100,19 | 0,19 |
| 3. Дебиторская задолженность | 454 | 386 | 246 | 6,35% | 5,77% | -208 | -0,58% | 54,19 | -45,81 |
| 398 | 549 | 754 | 5,57% | 17,70% | 356 | 12,13% | 189,45 | 89,45 | |
| Баланс | 7 145 | 5 097 | 4 260 | 100 % | 100% | -2 885 | 0 | 71,34 | -28,66 |
В результате осуществления горизонтального и вертикального анализа актива баланса можно сказать, что: наибольший удельный вес в структуре имущества организации на начало периода (73%) и на конец периода (51,1%) имели внеоборотные активы. Высокий уровень внеоборотных активов является нормальным для данной сферы деятельности, но отрицательным фактом является то, что на конец периода происходит снижение уровня внеоборотных активов.
Источники финансирования организации отражаются в пассиве баланса. Оценка структуры и динамики осуществляется на основе результатов горизонтального и вертикального анализа пассивов организации (Таблица № 2.2).
На основе анализа структуры и динамики источников финансирования организации можно сделать следующие выводы: В источниках финансирования организации на начало периода (173,9%) и на конец периода (241,6%) преобладает кредиторская задолженность. За анализируемый период произошло уменьшение суммы источников финансирования на 40,4 %. Наибольшее уменьшение произошло по статье «краткосрочные кредиты и займы» (-100%).
Таблица № 2.2
Анализ структуры и динамики источников финансирования (тыс. руб).
| показатели | 2007 год | 2008 год | 2009 год | удельный вес, % | отклонения | темп роста, % | темп прироста, % | ||
| на начало периода | на конец периода | по сумме | по удельному весу | ||||||
| 1. Источники собственных средств | -6 193 | -6 192 | -6 191 | -86,68 | -145,3 | 2 | -58,65 | 99,97 | -0,03% |
| 2. Долгосрочные кредиты и займы | 161 | 161 | 161 | 2,25 | 3,78 | 0 | 1,53 | 100 | 0,00% |
| 3. Краткосрочные кредиты и займы | 750 | 530 | 0 | 10,50 | 0,00 | -750 | -10,50 | 0,00 | -100% |
| 4. Кредиторская задолженность | 12 427 | 11 840 | 10 290 | 173,93 | 241,55 | -2 137 | 67,62 | 82,80 | -17,2 |
| Баланс | 7 145 | 6 339 | 4 260 | 100% | 100% | -2 885 | 0 | 88,72 | -11,28 |
В составе текущих активов наибольший удельный вес имеют запасы, которые составляют 42,2% на начало периода и 39,4% на конец периода. Очень высокий уровень дебиторской задолженности в составе текущих активов является отрицательным фактором в деятельности организации. Отвлечение значительных средств в дебиторскую задолженность может привести к финансовым затруднениям – к снижению платежеспособности организации, перебоям в текущей деятельности. (Таблица № 2.3.)
Таблица № 2.3
Анализ структуры и динамики оборотных активов. (тыс. руб.)
| показатели | 2007 год | 2008 год | 2009 год | удельный вес, % | отклонения | темп роста, % | темп прироста, % | ||
| на начало периода | на конец периода | по сумме | по удельному весу | ||||||
| 1. Запасы | 815 | 713 | 821 | 42,18 | 39,43 | 6 | -2,75 | 100,74 | 0,74 |
| 2. НДС по приобретённым ценностям | 265 | 240 | 261 | 13,72 | 12,54 | -4 | -1,18 | 98,49 | -1,51 |
| 3. Дебиторская задолженность | 454 | 380 | 246 | 23,50 | 11,82 | -208 | -11,6 | 54,19 | -45,81 |
| 4. Денежные средства и краткосрочные финансовые вложения | 398 | 511 | 754 | 20,60 | 36,22 | 356 | 15,61 | 189,45 | 89,45 |
| Оборотные активы всего | 1 932 | 1 844 | 2 082 | 100% | 100% | 150 | 0 | 107,76 | 7,76% |
Показателями эффективности управления текущими активами являются:
1.Коэффициент оборачиваемости оборотных активов (Кооа)
Кооа = Выручка / среднегодовую стоимость текущих активов
Кооа = 31 / ((1932 + 2082)/2) = 0,02 - это означает, что в течение 3х лет средства, инвестированные в текущие активы, оборачиваются в среднем 0,02 раз.
2. Период оборота текущих активов = 360 / Кооа = 360 / 0,02 = 18000 (дня)
Т.е. текущие активы совершают один оборот в среднем за 18000 дней, что является очень большим сроком.
3. Абсолютная экономия (перерасход) оборотных средств (Эос):
Эос = сумма оборотных средств на конец периода – сумма оборотных средств на начало периода
Эос = 2082 – 1932 = 150 (тыс. руб.)
4. Относительная экономия оборотных (Эотн.ос) средств определяется с учетом изменения объема продаж: Эотн.ос = Эос * индекс изменения выручки
Эотн.ос = 150 * 0 = 0
5. Величину прироста продукции за счет ускорения оборачиваемости оборотных средств можно определить следующим образом: DNо = (Коос1 – Коосо) * Эос,
где: DN - рост объема продукции;
Коос1, Коосо – коэффициенты оборачиваемости оборотных средств за отчетный и базисный период;
DNо = (0,01 – 0,02) * 150 = -1,5
Анализ движения денежных средств прямым методом дает возможность оценить ликвидность организации и принимать оперативные меры для обеспечения достаточности средств по текущим платежам организации. Однако этот метод не раскрывает взаимосвязи полученного финансового результата и изменения средств на счетах организации. Прямой метод основывается на исчислении притока и оттока денежных средств, а исходным элементом является выручка (Приложение 1).
Для оценки финансового состояния организации необходим и анализ структуры и динамики источников собственных (Приложение № 2), заемных и привлеченных средств Основной источник информации – бухгалтерский баланс.
Обобщающими показателями эффективности деятельности организации являются показатели рентабельности (таблица № 2.4).
Таблица № 2.4
Показатели рентабельности ОАО «Эксмаш» за 2007-2009 года.
Полученные результаты рентабельности, характеризующие окончательные результаты хозяйствования предприятия, свидетельствуют о том, что уровень рентабельности чрезвычайно мал, на основании чего можно сделать вывод, что организация финансово неустойчива и не рентабельна.
По результатам анализа можно сделать следующие выводы, что у данной организации:
Очень низкий финансовый ресурс, который не даёт своевременно исполнять свои обязательства;
Очень высокий срок возможного погашения кредиторской задолженности;
На конец периода произошло увеличение удельного веса всех товарных кредитов и задолженности по бюджету в общей сумме долгов;
Текущие обязательства почти не покрываются оборотными активами;
Оборотные активы сформированы за счёт заемных средств;
Крайне низкая степень обеспеченности собственными оборотными средствами.
2.3. Анализ системы документооборота .
Система документооборота - такая же часть производственной инфраструктуры, абсолютно равноправная и необходимая, как и оборудование, ресурсы и персонал. Эта идея понятна любому руководителю. Руководитель теряет много времени от неправильно или несвоевременно оформленных документов, от неверных управленческих решений или от невозможности быстро найти нужный документ.
Все документы, которые обращаются в системе документооборота, в ОАО «Эксмаш» разделяют следующим образом: входящие; исходящие; приказы (по основной деятельности, по командировкам, по личному составу); внутренние (финансовые, служебные).
Затраты времени на составление документов зависят от сложности документа, от наличия уже подобных готовых документов и от технического обеспечения (наличие современного персонального компьютера, программного обеспечения и принтера).
Секретарями организации ведётся регистрация всех документов в специальных журналах. Кроме того, действует система контроля поручений в электронном виде.
Фактически в приёмной работают два человека. Это две секретаря, иногда даже один. Они вдвоём не в состоянии выполнять все эти функции и поэтому систему электронного контроля поручений не используют по назначению. В эту систему вводят документы на контроле уже прошедшим числом. Нет единого эталона составления приказов, служебных записок. Нет чёткого установленного времени на регистрацию документов. Документ на подписи у ректора может пролежать неограниченное время или потеряться. Электронная почта не используется, так как приглашение на ректорат или простое оповещение сотрудников делается по телефону или устно при встрече.
Использование локальной сети позволяет обмениваться сообщениями между сотрудниками организации в виде электронной почты. Это как раз примерно в два раза сокращало количество служебных записок из года в год. Возросла деловая активность организации, выручка от реализации и соответственно растут потоки входящих и исходящих документов.
В ОАО «Эксмаш» есть утверждённая схема документооборота. (Рисунок 2.1).
Персональные компьютеры и компьютерные сети стали важным фактором не только благополучия малых и растущих предприятий, но и их выживания. Они являются инструментом, позволяющим рационализировать работу, снизить затраты и повысить производительность труда служащих.
Одна из главных задач владельца небольшой фирмы - опережать конкурентов. Чтобы сохранить конкурентоспособность на сегодняшнем рынке, нужно добиваться повышения выручки с наименьшими затратами - и именно здесь на помощь приходит современная сетевая технология.
Правильно сделанное капиталовложение в компьютерную сеть поможет предприятию зарабатывать деньги за счет четырех основных факторов. Оно позволит:
Снизить административные накладные расходы
Повысить производительность труда
Рационализировать ведение дел
Снизить затраты на аппаратные средства
Перечисленные выше преимущества локальной сети не используются. Так, например, повышение производительности труда. Наличие сети позволяет работникам организации тратить меньше времени на рутинные операции, экономя его для производительности труда. Рассылая служебные записки по электронной почте, менеджеры избавляются от необходимости печатать, копировать и разносить их. Электронная почта обеспечивает практически мгновенную доставку корреспонденции и реакцию на нее. Однако электронная почта просто не используется настолько, как будто её вовсе нет.
Возьмём рационализацию работы. Применение сетевых приложений, таких как система управления базами данных и электронные таблицы, позволяет сотрудникам работать совместно, не покидая своего рабочего места, где бы ни находились пользователи или прикладные программы. Это может намного ускорить ведение дел. Однако, это невозможно из-за неграмотности персонала в первую очередь и из-за того, что подразделения больше не доверяют друг другу, чем хотели бы сотрудничать.
Рассмотрим снижение расходов на аппаратные средства. Наличие сети позволит сотрудникам фирмы совместно использовать достаточно дорогостоящее периферийное оборудование, такое как лазерные принтеры, устройства резервного копирования, коммуникационное оборудование. Это снижает их стоимость, приходящуюся на одного пользователя, и обеспечивает доступ к нему большому числу работников.
Значительное снижение административных расходов возникает при объединении персональных компьютеров в сеть. Если, например, менеджер решает перейти на новую версию прикладной программы, ему достаточно внести изменения только в ее совместно используемую копию, а не на каждом рабочем месте. Простота управления сетью означает повышение производительности труда работника, ответственного за ее эксплуатацию.
Эффект от внедрения локальной сети в ОАО «Эксмаш» будет более ощутимым, так как само только подключение отдела к локальной сети ничего абсолютно не даёт. Отдел обычно становится более закрытым. Известна такая реакция у начальников подразделений при подключении к сети:
Архивация данных на дискеты
Защита файлов паролями
Отказ от использования сети
Проверка на компьютерные вирусы
Отказ соблюдать требования администратора сети, мотивируя это неумением
Итак, внедряются новые технологии, а способы выполнения работ остаются прежними. Поэтому самой трудной задачей нового отдела будет обучение сотрудников организации новым информационным технологиям. Конечно же, решать существующую проблему необходимо в комплексе, нет здесь главных задач, так как если проигнорировать или упустить некоторые направления комплексного развития в организации информационной системы, то экономического эффекта может вовсе не быть или он будет незначительным.
3.3 Технико-экономическое обоснование внедрения автоматизированой информационной системы. Использование Интернет-технологий.
Автоматизация системы управления предприятия ОАО «Эксмаш» заключается в установлении оптимального документооборота между подразделениями предприятия, налаживание управленческого учета и информатизации финансового контроллинга предприятия. Каждое функциональное подразделение должно вести соответствующий финансовый учет. Отвечать требованиям четкого контроля исполнения отдельных планов и бюджетов.
Проведем оценку целесообразности предлагаемого проэкта.
Основные проблемы и задачи, требующие особого внимания при их решении в ОАО «Эксмаш»:
1) Отсутствие постановки задачи менеджмента на предприятии;
2) Необходимость в частичной или полной реорганизации структуры предприятия;
3) Необходимость изменения технологии бизнеса в различных аспектах;
4) Сопротивление сотрудников предприятия;
5) Временное увеличение нагрузки на сотрудников во время внедрения системы;
6) Необходимость в формировании квалифицированной группы внедрения и сопровождения системы, выбор сильного руководителя группы.
Отсутствие постановки задачи менеджмента в ОАО «Эксмаш» является наиболее значимым и сложным. Грамотная постановка задач менеджмента является важнейшим фактором, влияющим как и на успех деятельности предприятия в целом, так и на успех проекта автоматизации. Например, совершенно бесполезно заниматься внедрением автоматизированной системы электронного документооборота, если сам документооборот не поставлен в организации должным образом, как определенный последовательный процесс.
Поэтому, первое, что необходимо сделать для того, чтобы проект внедрения автоматизированной системы управления оказался удачным - максимально формализовать все те контуры управления, которые собственно Вы планируете автоматизировать. В большинстве случае, для осуществления этого не обойтись без привлечения профессиональных консультантов, но по опыту, затраты на консультантов просто не сопоставимы с убытками от проваленного проекта автоматизации. Однако нужно не ошибиться в выборе консультантов, но это уже отдельный сложный вопрос.
Прежде чем приступать к внедрению системы автоматизации на предприятии обычно необходимо произвести частичную реорганизацию его структуры и технологий ведения бизнеса. Поэтому, одним из важнейших этапов проекта внедрения, является полное и достоверное обследование предприятия во всех аспектах его деятельности. На основе заключения, полученного в результате обследования, строится вся дальнейшая схема построения корпоративной информационной системы. Реорганизация может быть проведена в ряде локальных точек, где она объективно необходима, что не повлечет за собой ощутимый спад активности текущей коммерческой деятельности.
Полученные результаты рентабельности ОАО «Эксмаш», свидетельствуют о том, что уровень рентабельности чрезвычайно мал, на основании чего можно сделать вывод, что организация финансово неустойчива и не рентабельна. Причиной этого является отчасти является высокий уровень расходов и отсутствии четкого документооборота в предприятии.
В результате внедрения в локальной сети и попытки автоматизировать частично документооборот произойдет значительное снижение потока документов. Оснащение различной техникой, позволяет экономить управленческие и накладные расходы, проводить более эффективное внутрифирменное планирование, управление и контроль. Обеспечить руководителя как можно быстрее необходимой ему достоверной информацией для принятия оперативных решений возможно с помощью новейших технических средств.
Необходимость в изменении технологии работы с информацией, и принципов ведения бизнеса. Эффективно построенная информационная система не может не внести изменений в существующую технологию планирования бюджетирования и контроля, а также управления бизнес-процессами.
Внедрение программы потребует не малых капиталовложений от предприятия. В первую очередь затраты будут связаны с непосредственным проектированием системы. Сюда включается детальная разработка отдельных проектных решений, их анализ, апробация и затем само внедрение.
В каждом подразделении организации должен быть назначен сотрудник, ответственный за проектирование и внедрение информационной системы, который собирает нужную информацию, подбирает технику и программные средства, ведет обучение персонала, руководит внедрением и анализом функционирования информационных систем.
Создание информационной системы может осуществляться по трем вариантам:
1. выполнение этой работы собственными силами;
2. изготовление проектных решений силами специалистов из сторонней организации;
3. покупка готовых пакетов прикладных программ.
По экономическим соображениям предпочтение следует отдать использованию готовых пакетов программ, выбрав наиболее подходящий из них для условий конкретного объекта.
В результате реализации данного проекта можно достичь следующего:
1. Теперь каждое функциональное подразделение может быть определено как центр финансового учета, с соответствующим уровнем финансовой ответственности его руководителя. Это в свою очередь повышает ответственность каждого из таких руководителей, и предоставляет в руки высших менеджеров эффективный инструментарий для чёткого контроля исполнения отдельных планов и бюджетов.
2. При наличии информационной системы, руководитель способен получать актуальную и достоверную информацию обо всех срезах деятельности компании, без временных задержек и излишних передаточных звеньев.
Следует не забывать также, что система Intranet предлагает использование Internet-технологий в корпоративных сетях. В локальной сетевой среде все преимущества Internet могут быть реализованы с использованием стандартных инструментальных средств Internet. Например, классическая задача связи "один-ко-многим" решается с применением Internet-средств даже внутри локальной сети. Intranet-решения позволяют быстро создавать локальные, защищенные сетевые системы с реальной технологией "клиент-сервер", которые доступны для освоения, как подготовленному специалисту, так и обычному рабочему персоналу компании.
WEB-серверы могут посылать и принимать сообщения электронной почты, собирать данные и отвечать на запросы, кодировать сообщения в зависимости от требований по защите информации. Компании могут использовать внутренние WEB-серверы для всех операций, которые обычно осуществляются в киберпространстве. При этом основным программным инструментом конечных потребителей информации становится какой-либо из браузеров.
Результаты внедрения данных технологий:
Подобная реализация технологии "клиент-сервер" улучшает защиту данных корпорации;
Все приложения разрабатываются и сопровождаются в обрабатывающем центре;
Решается вопрос удаленного доступа в смысле неоднородности технической базы конечного пользователя;
Решается вопрос работы по коммутируемым каналам связи и т.д.
В ОАО «Эксмаш» существует реальная возможность с любого практически компьютера выйти в глобальную сеть Интернет, причём в любое время. Это говорит только о высоком уровне научно-технического развития организации. Однако эти возможности используются не всеми. Большинство сотрудников даже не имеют представление об Интернет. Другими словами культура организации необходимо повышать до уровня научно-технического развития.
Реализация данного проекта является целесообразной, так как позволяет выйти предприятию на новый уровень информатизации. Что в сою очередь ведет к рациональному управлению, контролю над правильностью осуществляемой работы сотрудниками со стороны руководителей и повышению их грамотности в своей профессиональной области.
Заключение
Информационные системы обеспечивают определенные преимущества перед конкурентами автоматизируя операции внутри системы и улучшая качество или поставку конечного продукта организации. Преимущества внутри самой фирмы проявляются в поддержке операционного контроля, организации управленческого контроля и в стратегическом планировании. Также информационные системы улучшают качество продукта, расширяя его документальную базу и сервис. Используя глобальную компьютерную сеть Интернет, руководители способны получать и обмениваться оперативной информацией, а также проводить различного рода исследования.
Таким образом, использование технологий, которые входят в понятие информационная система - залог успешной деятельности на рынке.
Использование информационной технологии относится к наиболее противоречивым внутрифирменным проблемам. Руководство предприятий часто отказывается их решать, так как не чувствует себя достаточно компетентным. Решения обычно возлагаются на руководителей информационных служб или специализированные внешние организации.
Можно выделить шесть заинтересованных групп, от которых зависит принятие решений в сфере IT:
Высшее руководство, которое должно управлять IТ как стратегическим потенциалом предприятия;
Специалисты, занимающиеся поиском системных решений для оптимизации специальных функциональных задач;
Менеджеры отдельных хозяйственных подразделений, которые должны использовать IТ в силу логики своей хозяйственной деятельности, чтобы удовлетворять запросы клиентов, снижать издержки и т.д.;
Менеджеры служб бухгалтерско-финансового учета, если таковые предусмотрены организационной структурой предприятия;
Поставщики IТ, которые должны предлагать услуги в строгом соответствии с проблемными установками своих потребителей;
Собственное информационно-технологическое подразделение.
Специалисты в силу ограниченности своей сферы деятельности часто лишены возможности иметь полную ясность относительно всего процесса производства товаров и услуг. Отсюда возникают нереалистичные требования к информационным технологиям. Специалисты должны совершенствовать свои знания о производственном процессе, уясняя при этом роль информационных технологий в нём.
Менеджеры отделов бухгалтерско-финансового учета выполняют роль своего рода "переводчиков" при обсуждении с клиентом решений в области информационных технологий. Они должны также вносить ясность относительно ожиданий клиентов и пользователей, связанных с информационно-технологическими услугами.
Проблемами информатизации в ОАО «Эксмаш» занимаются два отдела: Отдел сетевых технологий и Отдел программных систем, объединенные в Управление информатизации, которое разрабатывает и внедряет компьютерные технологии на предприятиях и в организациях края.
Отдел сетевых технологий проводит работы по обслуживанию сети Интернет и Внешней электронной почты. Разработана и сдана в эксплуатацию головная страница Web-сервера в сети Интернет.
Отделами Управления были выполнены следующие мероприятия: внедрены автоматизированная система учета кадров и расчета заработной платы, автоматизированная система учета и контроля поручений; успешно эксплуатируется система электронного документооборота на основе локально-вычислительной сети.
Полный переход к электронной форме информации пока еще невозможен по ряду объективных причин, обусловленных не ограничениями современных информационных, а внешними по отношению к ним факторами (законодательство, инерция мышления, недостаточный уровень компьютеризации в среднем по стране). Поэтому, говоря о концепции построения комплексных информационных систем, нельзя не упомянуть такую актуальную на сегодняшний день проблему, как совмещение в документообороте предприятия электронных и бумажных документов.
Список использованной литературы
1. Трудовой кодекс Российской Федерации (через систему «Консультант-Плюс»);
2. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие - 2-е изд., перераб. и доп.- М. ИНФРА-М, 2004.-283с.;
3. Введение в информационный бизнес/ Под ред. В.П. Тихомирова, А.В. Хорошилова М.: Финансы и статистика, 2006;
4. Веселова, Е.Н. Экономическая реальность и бизнес-информация // НТБ. 2005. - 3. С.356.;
5. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. М.: Юристъ, 2008;
6. Ермолович Л.Л. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия. – Мн.:БГЭУ,2004;
7. В.В. Травин, В.А. Дятлов Основы кадрового менеджмента М.: Дело, 2004;
8. Герчикова И.Н. Менеджмент. М.: ЮНИТИ, 2004.;
9. Делопроизводство в кадровой службе/ Сост. А.В.Верховцев М.:ИНФА-М, 2005;
10. Донцова Л.В., Никифорова Н.А. Комплексный анализ бухгалтерской отчетности. 4-е изд.,– М.: Издательство «Дело и Сервис», 2005;
11. Максимович Г.Ю. Современные информационные технологии в работе секретаря // Справочник секретаря и офис-менеджера. 2002. 3. С. 12 16.;
12. Экономика организации (предприятия) / Под ред. Н.А. Сафронова – М.: Экономист, 2008.
13. Шумилов, Ю.П. Менеджмент информационных ресурсов // ИРР. 2005;
14. Ясенев В.Н. Автоматизированные информационные системы в экономике: Учебное пособие. – Н. Новгород, издательство ННГУ, 2008;
15. «Эффективное управление»; Журнал «Управление персоналом» 2009; № 8;
16. Бакут, П.А. Информационные ресурсы вопросы теории и практики; «ИРР» 2009. № 9.
Приложение № 1
Оценка движения денежных средств прямым методом ОАО «Эксмаш»
за 2007 - 2009 года (тыс. руб.)
| Показатели | 2007 | 2008 | 2009 |
| 1. Текущая деятельность | |||
| 1.1 Приток денежных средств: | 4 290 | 4 510 | 5 499 |
| - выручка от реализации продукции, услуг | 500 | 200 | 0 |
| - авансы, полученные от покупателей | 3 790 | 4 210 | 5 499 |
| - целевое финансирование | 0 | 100 | 0 |
| - прочие поступления | 0 | 0 | 0 |
| 1.2 отток денежных средств: | 4 052 | 4 425 | 5 143 |
| - оплата товаров, работ, услуг | 1 238 | 1 584 | 2 086 |
| - оплата труда | 294 | 294 | 294 |
| - отчисления на социальные нужды | 0 | 0 | 0 |
| - выдача подотчетных сумм | 0 | 0 | 0 |
| - выдача авансов | 0 | 0 | 0 |
| - расчёты с бюджетом и внебюджетными фондами | 1 460 | 1 675 | 1 774 |
| - оплата процентов по кредитам | 750 | 750 | 750 |
| - прочие выплаты | 310 | 122 | 239 |
| 1.3. Итого: приток (+), отток (-) денежных средств (1.1.-1.2.) | 238 | 85 | 356 |
| 2. Инвестиционная деятельность | |||
| 2.1. приток денежных средств: | 0 | 0 | 0 |
| - выручка от реализации основных средств и иного имущества | 0 | 0 | 0 |
| 2.2 Отток денежных средств: | 0 | 0 | 0 |
| - оплата долевого участия в строительстве | 0 | 0 | 0 |
| - оплата машин, оборудования | 0 | 0 | 0 |
| 2.3. Итого: приток (+), отток (-) денежных средств (2.1.-2.2.) | 0 | 0 | 0 |
| 3. Финансовая деятельность | |||
| 3.1.Приток денежных средств: | 0 | 0 | 0 |
| - получение кредитов, займов | 0 | 0 | 0 |
| 3.2. отток денежных средств | 0 | 0 | 0 |
| - финансовые вложения | 0 | 0 | 0 |
| - выплата дивидендов | 0 | 0 | 0 |
| 3.3. Итого: приток (+), отток (-) денежных средств (3.1.-3.2.) | 0 | 0 | 0 |
| Всего изменение денежных средств (1.3.+2.3.+3.3.) | 238 | 85 | 356 |
Приложение № 2
Анализ структуры и динамики источников собственных средств
За 2007-2009 года . (тыс. руб.)
| показатели | 2008 год | удельный вес, % | отклонения | темп роста % | темп прироста, % | ||||
| на начало периода | на конец периода | по сумме | по уд. весу | ||||||
| 1. Источники собственных средств: | -6 193 | -6 192 | -6 191 | 100% | 100% | 2 | 0,00 | 99,97 | -0,03 |
| 1.1 Уставный капитал | 1 165 | 1 165 | 1 165 | -18,81 | -18,82 | 0 | -0,01 | 100 | 0,00 |
| 1.2 Добавочный капитал | 6 871 | 6 871 | 6 871 | -110,95 | -110,98 | 0 | -0,04 | 100 | 0,00 |
| 1.3 Резервный капитал | |||||||||
| 1.4 нераспределённая прибыль (непокрытый убыток) | -14 229 | -14 228 | -14 227 | 229,76 | 229,80 | 2 | 0,04 | 99,99 | -0,01 |
Анализ структуры и динамики кредиторской задолженности. (тыс. руб.)
| показатели | 2007 год | 2008 год | 2009 год | удельный вес, % | отклонения | темп роста % | темп прироста, % | ||
| на начало периода | на конец периода | по сумме | по уд. весу | ||||||
| 1. Кредиторская задолженность | 12 427 | 11 840 | 10 290 | 100% | 100,00% | -2 137 | 0,00 | 82,80 | -17,20 |
| 1.1 Поставщики и подрядчики | 2 037 | 1 993 | 1 501 | 16,39 | 14,59% | -536 | -1,80 | 73,69 | -26,31 |
| 1.2. Задолженность перед персоналом | 46 | 20 | 0 | 0,37 | 0,00% | -46 | -0,37 | 0,00 | -100 |
| 1.3. Задолженность перед бюджетом и внебюджетными фондами | 10 344 | 9 827 | 8 789 | 83,24 | 85,41% | -1 555 | 2,17 | 84,97 | -15,03 |
Тот, кто владеет информацией – тот владеет миром. Благодаря интернету, телевизору, газетам или радио мы получаем ежечасно ту или иную информацию, которая может быть как важной, так и неважной для нас. Что такое информация? Что включают в себя информационные системы? Что подразумевает информационное и техническое обеспечение системы управления персоналом?
Что такое информация?
Информация – это знания, разъяснение в переводе с арабского языка. Информация используется как в обиходе, так и в науке и в экономике и является, пожалуй, важнейшим ресурсом в нашем мире. Не менее важным, чем другие, предоставляемые нашей планетой ресурсы – природные, экономические, материальные.
Роль информации в современном мире
Ее роль с каждым годом возрастает, она все более востребована. В настоящее время информация охватывает практически все сферы – финансовую, торговую, промышленную.
Информации в наше время уделяется огромное внимание, которое обусловлено следующими факторами:
- Развитие массовых коммуникационных процессов.
- Необходимость в разработке общей теории информации.
- Развитие кибернетики, которая сейчас рассматривается как наука управления.
- Появление информационных технологий в бытовой сфере.
- Важная роль информации в процессах изучения неживой и живой природы.
- Интеллектуальное и промышленное развитие, невозможное при отсутствии информации.
Человек в процессе собственной деятельности постоянно сталкивается с информацией. Ее покупают, продают, но она остается все таким же востребованным товаром, ведь это «продукт», который хранится очень долгое время.
Важность информационных технологий в нашей жизни
Информационные технологии в последнее время являются неотъемлемыми аспектами нашей повседневной жизни, поэтому с ними связываются большие ожидания в будущем. Информационные технологии способны помогать не только в бизнесе – они становятся средством познания духовных ценностей, ознакомления с культурой и особенностями той или иной страны, того или иного объекта. Поэтому информация – это доступ к непрерывному обучению, к возможности знать намного больше, чем предлагает программа обучения школы или института.
Информация чрезвычайно важна в бизнесе. Ни одно предприятие, ни одна фирма и ни одна организация не могут обойтись без информационных технологий, ни одна организация не будет развиваться, если отсутствует информационное обеспечение управления персоналом. Ведь именно информация определяет качество работы фирмы, ее конкурентоспособность.
К примеру, промышленные информационные технологии дают возможность не только осуществлять анализ запасов сырья, готовой продукции и комплектующих, но и находить новых партнеров, осуществлять маркетинговые исследования и многое другое.
Какой должна быть получаемая информация?
- Оперативной (информация должна протекать одновременно с процессом, который происходит в системе, вызывая необходимость в этой информации).
- Комплексной (то есть охватывать все стороны службы той или иной организации – социальную, экономическую, технологическую, организационную).
- Достоверной (лишь информация, основанная на фактах, анализах и расчетах, может действительно считаться информацией).
- Систематичной (для успешной работы организации информация должна поступать в нее постоянно).
Каковы возможности информационной системы предприятия:
- Собирать, сохранять данные, полученные из разных систем компании.
- Основываясь на результативных показателях, проводить оценку эффективности бизнес-процессов.
- Анализировать показатели этих процессов посредством использования встроенных статистических инструментов.
- Осуществлять сравнения с предыдущими периодами в деятельности компании.
- Поддерживать ключевые показатели эффективности и результативности бизнес-процессов.
- Запускать аварийные сообщения, которые свидетельствуют об отклонении результатов от нормы.
- Объединять разные измеряемые параметры для поиска причин этих отклонений.
- Оперативно преобразовывать ключевые показатели в формы отчетов для высшего руководства.
Несмотря на важную роль информационных технологий, играющих важную роль в жизни каждого из нас, у них также есть недостатки, сосредоточенные преимущественно в таких пунктах:
- Развитие информационных технологий обрушило на человека огромный поток информации – как нужной, так и ненужной.
- Экологические проблемы.
Информация передается благодаря информационным системам. Этот термин сам по себе может быть использован как в узком смысле, так и в широком. Он включает в себя совокупность программного и технического обеспечения, а также контролирующего его персонала.
Информационные системы
Информационные системы (сокращенно ИС), как и информационное обеспечение управления персоналом, представляют собой целый комплекс, напоминающий сложную конструкцию. Из этой конструкции можно выделить основные составляющие: оборотные фонды, материальные и трудовые ресурсы. Они, находясь во взаимодействии друг с другом, постоянно изменяются.
Рыночная экономика, как и системы управления персоналом, совершенствуется с каждым годом, невозможна без использования автоматизированной информационной системы. Что дают компании информационные системы:
- За счет оперативного сбора и обработки информации повышают уровень принятия правильных, обоснованных решений.
- Обеспечивают оперативность принятия решений соответственно полученной информации.
- Позволяют добиваться эффективности работы благодаря своевременной передаче информации высшему руководству.
- Дают возможность согласовывать принимаемые на разных уровнях решения.
Классификация информационных систем зависит от многих факторов: сферы работы организации, видов процессов управления, степени управленческой автоматизации.
Виды процессов управления информационных систем подразделяют на:
- Ручные информационные системы, отличающиеся отсутствием современных технологий, потому обрабатывать и анализировать информацию – задача человека.
- Автоматические информационные системы, требующие контроля человека, но выполняющие все сложные задачи самостоятельно.
Информационно-управляющие системы
Большую часть информации, которая используется для развития той или иной компании, руководитель получает неформальным путем. Он общается со своими подчиненными, коллегами, читает статьи в газетах, книги и другие источники информации, однако для принятия решений (даже для управления самой небольшой организацией) этого недостаточно. В то же время руководство нуждается в формальном сборе информации, которая поможет вести дела компании более квалифицированно и успешно.
Пример применения ИС
С развитием организации увеличивается ее потребность в информации. Тем не менее, даже небольшая организация нередко должна переработать очень большой объем данных. К примеру, сеть из 10 магазинов ежегодно приносит 4 млн. долл. дохода. При этом в ней работают порядка 150 сотрудников. После каждой рабочей недели администрация должна рассчитать заработок каждого служащего. Для этого администрация опирается на выписанные при продаже чеки и отработанные часы.
Более того, фирма заключает сделки с поставщиками, обрабатывает тысячи заказов ежегодно и контролирует поставку и продажу товара. Таким образом, информация, которую вынуждена перерабатывать даже небольшая фирма каждый год, поистине колоссальна. Администрация должна постоянно получать новую информацию, иначе продуктивной работы просто не будет – внешняя среда слишком изменчива.
Как справиться с этим? Для этого существует информационно-управляющая система, основная задача которой состоит в выдаче компании информации, которая нужна для принятия важных, нередко даже судьбоносных, решений для компании.
Информационно-управляющая система (сокращенно ИУС) должна выдать информацию не только о прошлом и настоящем, но и о будущем. Данная система отслеживает события, происходящие не только в компании, но и вне ее, позволяя получить наиболее полную в нужный момент информацию.
Комплекс систем
Создать ИУС в небольшой компании очень сложно, потому приходится использовать ее «заменители», которые в большинстве своем также дают возможность получить нужную информацию компании.
Революция компьютеров
Одной из наиболее важных частей информационно-управляющей системы является компьютер, без которого сейчас трудно обойтись любой компании. Компьютеры выполняют огромную работу и считаются одними из самых используемых аспектов системы управления. Развитие компьютерных технологий дает возможность использовать меньше бумаг, а также получать максимально оперативную и достоверную информацию в нужное время.
В настоящий момент начали активно применяться в менеджменте мини-компьютеры, отличающиеся компактностью. Объемы информации достаточно велики, чтобы менеджеры имели возможность активно использовать ее для нужд компании. Так, благодаря компьютерам управленческая команда той или иной фирмы узнает, к примеру, ежедневную или еженедельную информацию о том, какой продукт сейчас наиболее востребован на рынке, по какой цене и в каком количестве.
Информационные системы: применение в менеджменте
ИУС дает информацию не только подчиненным и руководителям – каждый из них получает свою долю данных, которую использует для общих целей компании. К примеру, менеджеры должны получать информацию из внешнего мира, которой не обязательно быть слишком подробной, но она вместе с тем просто обязана быть масштабной.
Виды управленческой деятельности
- Стратегическое планирование. Характеризируется процессом принятия решений, которые влияют на поставленные организацией цели.
- Управленческий контроль. Процесс обеспечения компании необходимой информацией, а также ее эффективное применение для осуществления поставленных компанией целей.
- Оперативный контроль – это процесс получения информации для квалифицированного выполнения задач, которые стоят перед компанией.
Информация поступает и из внутренних источников, чаще всего от подчиненных к управленческому составу. К примеру, руководителю одного из отделов компании нужна информация о новом товаре, которую он получает от своего подчиненного и, в свою очередь, передает ее владельцу компании.
Процесс управления персоналом – это пирамида, состоящая из множества отдельных аспектов, постоянно согласуемых и принимаемых решений по поводу того или иного вопроса. На вершине этой пирамиды – успех компании, являющийся главной целью каждого сотрудника фирмы.
Информационное обеспечение процесса управления персоналом имеет несколько основных функций, среди которых:
- Принятие решений.
- Контроль над выполнением решений.
Обязательное выполнение этих двух функций позволяет рассматривать управление персоналом как информационный процесс.
Систему управления персоналом в общем можно разделить на два вида:
Внешнемашинное управление персоналом представляет собой:
- системы классификации и кодирования информации,
- системы организации, хранения, внесения изменений в документы,
- системы организации управления.
Внешнемашинное управление персоналом характеризуется документооборотом между управляемой и управляющей системами. То есть от лица (или лиц), управляющего компанией, передаются определенные документы (приказы, плановые графики и распоряжения). От получателя, в свою очередь, следуют другие документы, наиболее часто представленные в виде отчетов. Во внешнемашинном управлении не требуется применение техники. Данный вид управления дает возможность формализовать информацию и предоставлять ее в виде документов.
Здесь важно учесть, что наиболее часто в современном мире используются электронные системы документооборота, так как они имеют ряд преимуществ перед документами, представленными в виде «бумажек». Системы электронного документооборота (СЭД) являются более функциональными и оперативными. Основными их функциями считаются:
- надежное хранение, быстрый поиск документов,
- поддержка канцелярии,
- маршрутизация и контроль выполнения документов,
- отчеты аналитические,
- безопасность информации,
- дополнительные функции (эти функции разнятся и зависят только от выбора конкретной системы, поэтому к их выбору нужно подходить достаточно серьезно).
Когда следует воспользоваться системой электронного документооборота:
- Огромный поток входящих документов, которые мешают оперативности выполнения работ.
- Возрастание частоты и продолжительности совещаний у высшего руководства.
- Низкая и постоянно снижающаяся оперативность выполнения решений.
- Проблемы в нахождении виновных, нарушающих исполнительскую дисциплину.
- Возрастание форм отчетности.
- Утечка информации.
Внутримашинное управление персоналом – это целые массивы данных, представляющие собой информационную базу, которая использует современные технические средства. Среди типов данных выделяют: централизованные, распределенные в разных узлах локальных сетей ЭВМ, а также расположенные на одном компьютере – то есть локальные.
Основы базы данных: нормативно-справочная, оперативная, плановая, учетная
Базу данных контролирует автоматизированный банк данных, обслуживание которого осуществляется администратором. Его обязанности – защита данных и их предоставление в нужный момент.
Техническое обеспечение системы управления персоналом организации
Техническое обеспечение – это комплекс технических средств, которые в сокращенном варианте звучат как КТС. Техническое обеспечение менеджмента представляет собой систему связанных между собой технических средств, предназначенных для сбора информации, ее регистрации, накопления, обработки, передачи, вывода и представления. Оргтехника также относится к КТС.
КТС обеспечивает компании решение задач с минимальными затратами, как трудовыми, так и финансовыми, точно и в срок. КТС зачастую обеспечивается при помощи повышения производительности труда и возможности использовать экономико-математические методы решения задач на основе более точной информации.
То есть применение КТС должно повышать эффективность работы компании и улучшать ее показатели за счет рационального использования современных технологий. Какие же технологии входят в состав КТС?
Средства информации КТС
- Предназначенные для сбора и регистрации информации – регистраторы, устройства для подготовки данных, устройства сбора информации. Основное предназначение данных технических устройств – это преобразование полученной информации в тот формат, который будет удобен для ее дальнейшей передачи.
- Средства обработки информации относятся к вычислительной технике и составляют основу КТС службы управления персоналом. Они необходимы для преобразования исходных данных в информацию, которую можно с легкостью применить в принятии тех или иных решений.
- Средства для хранения информации – это средства, которые напоминают картотеки или персональные компьютеры. Они предназначены для передачи информации во времени.
- Средства для передачи информации предназначены для передачи информации в пространстве. Это могут быть телефоны, радио, факсы и другие привычные нам устройства.
- Устройства выдачи информации – устройства, преобразующие информацию в вид, удобный для восприятия человека. К ним можно отнести принтеры, видеотерминальные устройства (дисплеи), графопостроители.
Основные характеристики КТС: он должен обладать технической, информационной, программной совместимостью, адаптацией к условиям функционирования службы управления персоналом и возможностью расширения (то есть подключения новых, более функциональных устройств).
Каковы исходные данные для выбора технических средств?
Характеристики задач, обязательно учитываемые при выборе оборудования
Во время выбора оборудования очень важно учитывать его основные характеристики и состав:
- производительность при выполнении технологических задач,
- надежность,
- совместимость в работе с другими технологическими устройствами (и с персональными компьютерами тоже),
- цена оборудования,
- количество и состав обслуживающего персонала,
- площадь помещения, требуемая для полного и комфортного размещения оборудования.
Чрезвычайно важен выбор технических средств. Основное требование – купленные технические средства должны быть функциональными. Поэтому целесообразно приобретать оборудование по достаточно высокой цене, которое отличается улучшенным качеством и более удобной в работе функциональностью.
Выбор технических средств для использования их в службе управления включает в себя следующие мероприятия:
- Составление списка технических средств, которые позволят достичь более эффективной работы организации.
- Выбор метода, позволяющего сравнить те или иные технические средства, дабы определить наиболее функциональные и качественные.
- Осуществление сравнения технических средств методом сравнительного анализа.
- Принятие решения покупки того или иного технического средства.
Техническое и информационное обеспечение управления персоналом – залог развития организации
Именно на информации держится большинство компаний, ведь мировой рынок чрезвычайно изменчив. Чтобы продержаться «на плаву» и оставаться конкурентоспособными, компании просто обязаны уметь работать с информацией.
Информационное обеспечение системы управления персоналом является важнейшим аспектом любой деятельности, ведь именно персонал, информация и техническое оборудование считаются основными составляющими компаний.
Опубликовано 2014-11-23 04:38 пользователем OPЗначение информационного обеспечения системы управления предприятием трудно переоценить, оно постоянно возрастает. Информация выступает в настоящее время как один из важнейших ресурсов. Ее значимость не меньше, чем у сырьевых, материальных, финансовых, людских ресурсов.
Информация может использоваться многократно.
При этом она постоянно увеличивается, что является отличительной чертой информационных ресурсов от других видов ресурсов.
Информация представляет собой совокупность сведений об окружающем мире и протекающих в нем процессах, сообщений, осведомляющих о положении дел или характере явлений в их взаимосвязи.
Информационное обеспечение системы управления предполагает объективную, полную и своевременную информацию, собираемую, обрабатываемую, сохраняемую и распространяемую с помощью современных научных методов и технических средств. Информационное обеспечение системы управления в настоящее время представляет собой объективную необходимость, обусловленную требованиями внешней среды и внутренними изменениями предприятия адекватно реагировать в возникающих ситуациях.
Информационное обеспечение системы управления предполагает наличие своевременной, всеобъемлющей и точной информации, умение ее осмыслить, формулирование необходимых выводов и результативное и эффективное воплощение управленческих решений. Информационное обеспечение является основой управленческих процессов.
Суть информационного обеспечения системы управления составляют данные, уменьшающие неопределенность событий.
Информационное обеспечение системы управления - это интеграционное целое своевременных, всеобъемлющих, необходимых, воспринимаемых и осознаваемых сведений для анализа конкретной ситуации, выработки альтернативных решений, выбора оптимального, наилучшего в данных ограничениях решения, сопровождения и контроля исполнения.
Информационное обеспечение системы управления в современных условиях базируется на использовании вычислительной техники и информационных технологий. Процесс этот многоаспектный.
Вычислительная техника и информационные технологии в системах управления позволяют более экономично и рационально организовать процессы, повышают гибкость и динамичность, расширяют диапазон анализируемых факторов при принятии управленческих решений, позволяют повысить эффективность управления.
22.8. Управление персоналом на предприятии
Персонал предприятия является той основой, на которой строится его эффективная деятельность. Первичны работники предприятия, вторичны финансовые и материальные ресурсы.
Персонал предприятия - это работники предприятия, совокупность его сотрудников, работающих по найму и имеющих трудовые взаимоотношения с работодателем, оформленные трудовым договором или контрактом.
Деление персонала на категории (группы) основано на роли и месте работников предприятия в трудовом процессе.
Профессия - род трудовой деятельности человека, владеющего определенными общими и специальными знаниями и навыками.
Специальность - вид деятельности в рамках профессии.
Квалификация - степень общей и специальной профессиональной подготовки.
Качественные характеристики персонала: наличие знаний и профессиональных навыков в определенной сфере деятельности, профессиональные и личные интересы, стремление сделать карьеру, потребность в профессиональной и личной самореализации, наличие физических, психологических, интеллектуальных качеств для конкретной деятельности.
Качественные характеристики персонала предприятия предопределяют структуру персонала по категориям, таким, как руководители, специалисты, рабочие, и по профессиям, специальностям, квалификационным признакам.
Под управлением персоналом понимается вся совокупность организационных и управленческих мероприятий, направленных на оптимальное формирование трудового коллектива и полное использование способностей персонала в процессе производства.
Вырабатывается политика подбора и найма работников, процедуры увольнения с работы и ухода на пенсию, планы развития коллектива, управление конфликтными ситуациями, мероприятия по созданию творческой обстановки.
Управление персоналом является одним из важнейших аспектов менеджмента. Персонал работает на достижение целей предприятия. Эффективность работы персонала в значительной степени определяется адекватностью целей каждого работника целям предприятия.
Конкретная ответственность за управление персоналом на средних и крупных предприятиях возлагается на профессионально подготовительных работников отделов кадров, обычно в составе штабных служб. Для того чтобы работники отдела кадров могли активно содействовать реализации целей предприятия, им необходимы не только знания и компетенция в своей конкретной области, но и осведомленность о нуждах руководителей низового звена. В свою очередь, если руководители низового уровня не понимают специфики управления персоналом, его возможностей и недостатков, то они не могут в полной мере воспользоваться услугами специалистов-кадровиков. Поэтому очень важно, чтобы все руководители знали и понимали способы и методы управления персоналом.
Управление персоналом на предприятии включает: разработку квалификационной структуры; распределение работающих по подразделениям; работу по оптимизации режима труда; формирование системы оплаты труда; обеспечение условий труда, отдыха и быта; оценку персонала; обучение и переподготовку; отбор и продвижение; оценку эффективности труда.
Еще по теме 22.7. Информационное обеспечение системы управления:
- Разработка системы информационного обеспечения, регламентов и процедур управления финансовыми рисками в компании
- ИНФОРМАТИЗАЦИЯ, ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ, ТЕХНОЛОГИИ И СРЕДСТВА ИХ ОБЕСПЕЧЕНИЯ
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
РЕФЕРАТ
по дисциплине «Менеджмент»
На тему: ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ
Введение
Система управления
Список литературы
Введение
Современное общество живет в период, одну из характерных черт которого составляет информатизация. Под информатизацией общества понимается повсеместная реализация мер, обеспечивающих возможность своевременного получения и пользования полной и достоверной информации во всех областях знаний и видах человеческой деятельности. Предполагается, что информатизация общества повысит обоснованность и эффективность принимаемых на всех уровнях управления решений, а следовательно, и уровень развития науки и экономики и, в конечном счете, качество жизни людей.
Управление, которое трактуется кибернетикой как воздействие на систему, ведущее к достижению поставленной цели, - это процесс информационный, поскольку взаимосвязь двух основных подсистем любой системы управления (управляющей и управляемой) осуществляется при помощи информации. Поэтому в современных организациях крайне важным условием успешного управления стало информационное обеспечение.
Система управления
Определим основные понятия, имеющие отношение к рассматриваемому вопросу. Во-первых, это система управления и информационный аспект коммуникации.
Система управления - совокупность элементов различной природы, образующая единое целое и предназначенная для реализации функций управления, - восприятия определённых входов, формирования будущего состояния управляемой системы, выполнения набора действий (процессов), в результате которых вырабатываются решения (выходы), оптимизирующие деятельность управляемой системы.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Основные составляющие системы управления:
Организационно-техническая (совокупность органов управления и материально-техническое оснащение (оргтехника, технические средства коммуникации и связи), взаимосвязи между ними);
Социальная (люди, профессионально выполняющие функции управления; отношения и связи между ними);
Теоретико-методическая (совокупность законов, принципов и методов; стиль и навыки управления.
Система управления предполагает только те связи, которые характеризуют отношения управления: это отношения координации, согласования, субординации, подчинённости, распределения полномочий и ответственности, дисциплины и исполнительности.
В основе формирования системы управления лежат семь факторов:
Цель управления;
Функции управления;
Полномочия управления;
Трудоёмкость функций;
Объект управления;
Информация;
Техника.
Предметом настоящей работы являются два последних фактора: информация и техника. Взаимосвязь этих факторов обусловлена тем, что в современных условиях процесс выработки информации связан с быстрым развитием информационных технологий, компьютерной техники. Деятельность менеджера немыслима без использования организационно-технических средств сбора, обработки и анализа разнообразной информации.
Информационный аспект коммуникации
Информация выступает как средство коммуникации. Без неё невозможно было бы установление связей. Например, получение информации на основе анализа осуществляется путем использования методов сравнения, аналогии, статистики, контент-анализа, имитации, деловых игр и др. Названные способы выработки информации неосуществимы вне коммуникационного процесса. Существует два аспекта коммуникаций -- информационный и личностный. Первый характеризует процессы движения информации, второй -- взаимодействие личностей. Эти два аспекта теснейшим образом связаны друг с другом.
Информационное обеспечение менеджмента заключается в создании эффективной системы сбора, обработки, хранения и передачи информации, необходимой для принятия обоснованных решений.
Сегодня к известным видам ресурсов любой организации - материальным, трудовым, энергетическим, финансовым - прибавился новый, ранее не учитываемый -- информационный.
В практике управления под информацией понимается совокупность сведений о состоянии управляемой системы и внешней среды ее функционирования. Некоторые специалисты определяют управленческую информацию как совокупность новых сведений о состоянии управляемой системы и внешней среды ее функционирования. Другие специалисты считают управленческую информацию совокупностью новых сведений о состоянии управляемой системы, сведений, снижающих уровень неопределенности в отношении будущего, и т.п.
Подход к определению информации как к сообщению, уменьшающему неопределенность в отношении ожидаемого события, позволяет решить проблему количества информации. Если событие ожидается с большой вероятностью, то неопределенность невелика и сообщение о том, что оно совершилось, доставляет мало информации. Напротив, сообщение о маловероятном событии содержит большое количество информации.
Информация, которая используется в управлении, весьма разнообразна и может классифицироваться по разным основаниям:
по виду отражаемых отношений - технологическая, экономическая, социальная, политическая, идеологическая, психологическая;
по масштабам отражаемого объекта - глобальная, общегосударственная, региональная, муниципальная, внутрифирменная;
по отраслям экономики - промышленная, сельскохозяйственная, транспортная, военная, гуманитарная (наука, образование, медицина);
по структурированности - систематизированная (по составу
показателей, адресности, периодичности, срокам передачи, форме представления), не систематизированная;
по отношению к конкретному органу управления -- внутренняя, внешняя, организационно-распорядительная (командная), информация состояния, информация согласования, отчетная;
по характеру носителя информации -- документированная
для средств связи, документированная для почты, вербальная.
Классификация управленческой информации может быть осуществлена и по другим основаниям. По мнению американского исследователя Р. Акоффа, информацию по виду производимых ею изменений можно разделить следующим образом: сообщения информирующего характера, сообщения инструктирующего хаpактера, сообщения мотивирующего характера.
Наш соотечественник В. Афанасьев предлагает различать управленческую информацию в зависимости от того, какие функции управленческого процесса она обслуживает. Информация, которая кладется в основу принятия решения, можно назвать исходной. Информацию, которая используется при реализации решения, выполнении конкретных организационных действий, организационной. Любое управленческое решение сопровождается определенными предписаниями, нормами, правилами, рекомендацией, следовательно, информацию можно назвать регулирующей. На завершающем этапе управленческого цикла фигурирует учетно-контрольная информация.
Управленческая информация должна отвечать ряду требований: своевременность, оперативность, надежность, оптимальность, доступность и легкость восприятия, логичность и лаконичность, комплексность, системность, соответствие информации полномочиям и компетентности субъекта управления.
Небывалый рост объемов информационных потоков и развитие современной микропроцессорной техники, интегрированных сетей связи, новых информационных технологий привели к бурному подъему индустрии переработки информации и появлению новой науки -- информатики. Информатика -- это научно-практическое направление исследований, занимающееся анализом информационных процессов. Информатика охватывает как теоретический аспект проблемы -- методологию информационной деятельности в условиях массовой компьютеризации, так и прикладной -- технологию эффективного применения компьютерной техники для решения конкретных задач. Предметом информатики как науки является информационная технология.
Информационная технология (ИТ) - 1) наука о методах описания, разработки и создании информационных технологий; 2) целенаправленная деятельность по реализации информационных процессов с помощью современных методов и средств; 3) представленное в проектной форме концентрированное выражение научных знаний и практического опыта (технологическая документация, технологическая карта и т.п.) .
По сути под информационной технологией на практике понимается технологическое применение компьютеров и других технических средств обработки и передачи информации. Как и всякая технология, информационная технология включает в свой состав определенные комплексы материальных средств (носители информации, технические средства ее измерения, передачи, обработки и т. п.), способы их взаимодействия, а также определенные методы организации работы с информацией.
Информация очень разнообразна по содержанию и в зависимости от вида деятельности, в которой используется, может классифицироваться (правда, довольно условно) как научная, производственная, экономическая, медицинская, демографическая, юридическая и т. д.(см. также классификацию, предложенную выше). Каждый из видов информации имеет свою смысловую ценность, требования к точности, достоверности и оперативности отражения фактов, определенные формы представления и фиксации на физическом носителе, а следовательно, и свои технологии обработки.
Современная компьютерная технология обработки информации требует ее определенной формализации. Информация, представленная в формализованном виде, получила название «данные». Информация может размещаться на различных физических носителях (бумажных, магнитных) и находиться в статическом или динамическом состоянии.
Статическое состояние информации связано с ее более или менее длительным организованным хранением и накоплением в базах данных. Под базой данных понимается вся необходимая для решения определенного класса задач информация, записанная на машинных носителях и организованная по определенным правилам, обеспечивающим удобство хранения, поиска и преобразования данных.
Динамическое состояние информации -- это ее движение в процессах коммуникации по каналам связи в виде информационных потоков.
Управленческая внутрифирменная информационная система
В деятельности крупных организаций, особенно имеющих региональную структуру, передача оперативной и достоверной информации становится первостепенным фактором нормального функционирования фирмы. Поэтому для современного менеджмента характерно применение высокоэффективной внутрифирменной системы информации, основанной на новейшей компьютерной технике, объединенной с помощью системы связи в единую внутрифирменную сеть.
Управленческая внутрифирменная информационная система (ВИС) представляет собой совокупность информационных потоков, удовлетворяющих потребности в информации различных центров принятия управленческих решений. Она состоит из трех основных элементов;
Технические средства обработки информации (компьютеры);
Внутренние и внешние каналы передачи информации (каналы связи);
Собственно информация, зафиксированная на соответствующих носителях.
Рассмотрим принципы, цели и функции ВИС.
Принципы ВИС. Создание ВИС базируется на следующих основных принципах:
Унификация и многократность использования информации, что позволяет существенно сократить дублирование и ограничить количество используемых показателей, уменьшить объем информационных потоков и повысить степень использования информации;
Совместимость (техническая, программная, организационная) отдельных элементов и подсистем ВИС, повышающая надежность ее функционирования и снижающая затраты на создание и модернизацию;
Многовариантность расчетов в процессе подготовки и принятия управленческих решений, дающая возможность их оптимизации.
Цели ВИС. Проектирование, создание и использование в организации внутрифирменной информационной системы направлены на достижение следующих важнейших целей:
Автоматизация административно-управленческого труда основе использования информационной технологии;
Повышение оперативности и обоснованности принимаемых решений и снижение степени риска в результате повыше - качества используемой информации;
Создание системы доступа, хранения, обновления и обработки информации как в централизованном, так и в децентрализованном режимах;
Непрерывное развитие и совершенствование технологии обработки информации.
Функции ВИС. К основным функциям ВИС можно отнести следующие виды задач, решаемых в организации с их помощью:
Определение потребности каждого менеджера в необходимой ему информации определенного характера, содержания объема;
Разработка программного обеспечения, создание и использование банков данных;
Определение потребности в технических средствах и уровня затрат на их приобретение и эксплуатацию;
Координация всех работ по информационному обслуживанию;
Автоматизированная обработка и выдача документов и текстовой информации.
Основной компонент информационной системы - технические средства - развивается и обновляется такими высокими темпами, что, несмотря на сравнительно короткую историю их применения в практике менеджмента, в ней можно выделить уже несколько этапов.
Этап 1. Период 50-х -- 60-х годов 20-го века. Характеризуется созданием и использованием крупногабаритных ЭВМ, специализированных систем передачи данных, централизованной формой хранения, обработки и доступа к информации.
Этап 2. Период 70-х годов 20-го века. Характерно бурное развитие электроники, создание микропроцессоров и их использование в разнообразных производственных, транспортных и других системах, миниатюризация средств вычислительной техники и широкое применение мини- и микроЭВМ, а чуть позже - появление первых персональных компьютеров.
Этап 3. Период 80-х -- 90-х годов 20-го века. Наиболее характерной отличительной особенностью этого этапа развития информационных систем является создание массового производства дешевых общедоступных персональных компьютеров и их широчайшее применение во всех сферах человеческой деятельности, а также формирование национальных и глобальной (Интернет) компьютерных сетей. Именно этот этап стал началом перехода к постиндустриальному информационному обществу.
Этап 4. Современный период. Вопросам эффективности программного обеспечения уделяется всё большее влияние; разрабатываются формальные методы для оценки экономического эффекта от внедрения информационных технологий в управлении предприятием.
информационный управление коммуникация
Итак, с точки зрения технологии управление по своей природе - информационный процесс, поэтому в современных организациях важным условием их успеха стало информационное обеспечение, под которым понимается создание системы сбора, обработки, хранения и передачи информации, необходимой для принятия управленческих решений. Для современного менеджмента в целях информационного обеспечения характерно применение (особенно в крупных организациях) внутрифирменной информационной системы (ВИС), основными элементами которой являются технические средства об работки информации (компьютеры), каналы связи и сама информация, зафиксированная на определенных носителях.
Отметим ещё, что современные информационные технологии все более широко охватывают не только управленческие, но и сами производственные процессы, обеспечивая возможность создания интегрированных компьютерных систем, объединяющих в единый информационный процесс научные исследования, разработки, производство, маркетинг, финансы и другие сферы хозяйственной деятельности и функции коммерческой организации.
Список литературы
1) Менеджмент: Учебное пособие в схемах, таблицах и рисунках / [Автор-составитель В.П.Шеметов]- М.: ИНФРА, 2002.
2) Менеджмент: Учебник для вузов / Под ред. М.М.Максимцова, А.В.Игнатьевой.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.
3) Менеджмент: Учебное пособие / Под ред. Э.М.Короткова.- М.: ИНФРА, 2003.
4) Информационные системы а экономике, экологии, образовании. Сборник научных трудов/ Под ред. О.И.Пятковского, А.А.Цхая, А.П.Яроцкого. -Барнаул: Изд-во АлтГТУ, 2002.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Коммуникации между организацией и ее средой, между уровнями и подразделениями. Формальные и неформальные, межличностные коммуникации; коммуникационные сети. Виды информации на предприятии, аппаратное управление, анализ внутрифирменной системы информации.
курсовая работа , добавлен 03.12.2009
Общая характеристика информации, ее виды и требования. Сущность современных и актуальных задач совершенствования информационного обеспечения управления. Информационное обеспечение управления персоналом как управленческая проблема, его основные виды.
реферат , добавлен 12.07.2010
Информация и информационные системы в управлении. Информационное и техническое обеспечение системы управления персоналом. Сбор и хранение данных, полученных из разных систем управления. Обеспечение оперативности принятия решений по полученной информации.
курсовая работа , добавлен 24.11.2014
Информационные технологии и информационные системы в экономике и управлении. Внутрифирменная информационная система поддержки управленческих решений. Комплекс прикладных программ для решения задач информационного менеджмента и кодирование информации.
курсовая работа , добавлен 20.05.2009
Понятие и классификация ЭИС. Система управления. Системы обработки данных. Информационные системы управления. Системы поддержки принятия решений. Современные информационные системы обеспечивают оперативность коммуникации и интеграцию участников.
доклад , добавлен 17.04.2006
Значение и сущность информации. Основные методы получения информации о ситуации. Решения по внедрению концептуальной модели информационной системы для поддержки принятия управленческих решений при формировании стратегии экономического развития региона.
курсовая работа , добавлен 00.00.0000
Строительно-монтажные организации, их классификация и функции. Заводостроительные и сельскостроительные комбинаты. Технические средства технологии обработки информации в системах управления. Основные элементы системы информационного обеспечения АСУ.
контрольная работа , добавлен 02.07.2010
Средства и методы прикладной информатики в менеджменте и маркетинге. Информационное обеспечение поддержки принятия решений в контексте развития систем управления. Практическое применение управленческих информационных систем на торговом предприятии.
курсовая работа , добавлен 05.07.2016
Стратегия, тактика управления. Информационное обеспечение управления. Схема передачи информации. Рост скорости обработки информации вычислительными машинами. Информационные связи руководителя. Конфликтные ситуации в обществе, производственных коллективах.
учебное пособие , добавлен 17.03.2009
Информационный ресурс как один из важнейших элементов и факторов системы управления предприятия. Классификация и анализ информации по категориям. Особенности реализации маркетинговой стратегии деятельности фирмы на рынке информационных услуг и продуктов.
