Триколор тв после обновления не находит каналы. Почему Триколор не показывает бесплатные каналы: сбои

Время вносит свои коррективы не только в жизнь, но и в список телеканалов одного из самых популярных операторов спутникового телевидения. Он непрерывно обновляется, причем периодически популярные программы уходят в прошлое. Связано это с тем, что представители компаний не могут достичь понимания в вопросе оплаты. Таким образом, неоднократно возникали проблемы с познавательными линейками, а также семейством программ ВГТРК. Но это далеко не основная причина для проведения очередного обновления каналов Триколор ТВ. Нередко после установки новой версии прошивки на ресивере телевизор перестает показывать и больше не ищет каналы. Автоматические настройки сбиваются, и выполнение поиска оказывается безрезультатным. Что делать, если это произошло, и как без сторонней помощи обновить список каналов на Триколор ТВ, попробуем разобраться вместе.

Распространенные причины возникновения проблем

Как правило, причиной того, что список каналов пуст или стал заметно меньше, может быть даже незначительное изменение характеристик вещания спутника. Изменения частот передачи данных – нормальное явление. Для того чтобы вернуть работу ресивера в привычное русло, достаточно выполнить автоматический поиск телеканалов, и сложностей больше не возникнет.

Как утверждают пользователи, проводить эту процедуру следует не реже одного раза в месяц, так как списки обновляются и для поддержания их в актуальном состоянии нужно проводить своего рода профилактику.

Нередки случаи, когда ни одна программа не работает и найти причины не удается. Возникают такие ситуации после того, как на приемник было установление очередное обновление версии программного обеспечения . Чтобы вернуть оборудование в рабочее состояние придется выполнить ручные настройки. Это займет какое-то время, но проблема будет решена, и появится возможность вернуться к просмотру любимых телеканалов.

Если некоторые программы находить все-таки удается, но качество сигнала оставляет желать лучшего, возможно причина кроется во внешних условиях : наледи или загрязнениях на конвекторе антенны, плохой погоде или присутствии преград на пути сигнала. После их устранения неполадок быть не должно.

Способы обновления

Для того, чтобы самостоятельно выполнить настройки и искать телеканалы с помощью ввода частотных характеристик, стоит убедиться в том, что ресивер не способен выполнить поиск в автоматическом режиме. Попробуйте еще раз выполнить следующие шаги:

Если результат остался прежним и приемник Триколор не нашел достаточного количества программ или же не сделал ничего вовсе, можно начинать ручную настройку процесса нахождения программ. Алгоритм действий:

Списки программ и частот для выполнения ручной настройки можно найти на официальном сайте провайдера.

Когда процесс будет завершен, по желанию может быть проведена сортировка каналов и формирование фаворитных списков для большего удобства использования и быстрого доступа к интересующему контенту.

Думаю многим пользователям спутникового телевидения Триколор ТВ знакома ситуация, когда включаешь приставку, а на телевизоре нет сигнала от неё. Что делать, куда бежать, кому звонить?
Без паники! Сейчас мы с Вами самостоятельно во всём разберёмся, выявим причину и возможно даже поправим.
Для начала посмотрите точно ли включились телевизор и ресивер. Затем посмотрите на экран телевизора — что там происходит.
Есть два варианта развития событий.Сначала давайте определимся, что понимается под понятием «Нет сигнала».

Случай 1. На экране написано «Нет сигнала» (No signal)

Это самая-самая частая ситуация. Вызвана она в 75% случаев тем, что был неправильно выбран источник видео-сигнала на телевизоре. Чаще всего это делают дети, когда играют с пультом. Чтобы исправить ситуацию, надо сначала глянуть на задней части корпуса телевизора — в какой из его разъёмов включен приёмник Триколор ТВ. Все порты подписаны и даже имеют свою нумерацию.

Далее, надо взять в руки пульт и найти кнопку, которая переключает источники видео-сигнала. Обычно это кнопка называется Source или Input .

В ответ на это действие ТВ должен выдать такое или похожее меню, в котором будут перечислены все имеющиеся входы:

Выбираем тот из них, в который включена приставка Триколор ТВ. Обычно после этого проблема успешно решается.

Примечание: На старых моделях телевизоров, где кроме композитного входа (тюльпанов) и SCART никаких других разъёмов нет, переключение выдеовхода осуществляется кнопкой «TV/AV». Переключите телевизор на AV-вход, и проверьте не появилось ли изображение с приставки. На некоторых моделях ТВ имеется несколько AV-входов (например, фронтальный и тыловой), тогда кнопку «AV» придется нажать несколько раз, для переключения между ними.

Так же, обязательно проверьте, что спутниковый ресивер точно включен и работает. Иногда может случиться и такое, что индикатор питания на нём горит, а само устройство не запускается. Тогда тоже будет гореть надпись «Нет сигнала» на телевизоре. Попробуйте его перезапустить, отключив электропитание и включи его заново.
Если это не помогло и сообщение и при попытке включить Tricolor TV, всё равно пишет «Нет сигнала», тогда попробуйте заменить кабель между приёмником и телевизором. Он обычно валяется на полу и подвергается деструктивному воздействию детей и домашних животных — его то пережмут, то погрызут.

Случай 2. Не показывают ТВ каналы

Если же сам интерфейс ресивера доступен и отображается список каналов, но при этом нет изображения и Триколор пишет «нет сигнала» на всех каналах, то тут скорее всего проблема в оборудовании.

Причём причиной могут быть сброженные настройки спутникового ресивера, повреждённый траспондер, неправильно установленная антенна. Начните с проверки самой антенны не свернуло ли её ветром или чем-то другим. Источником проблемы, когда отсутствует сигнал, может быть и порванный или перегнутый коаксиальный кабель от антенны до приёмника. Внимательно осмотрите его на предмет повреждения.
Если надпись «Нет сигнала» отображается только на некоторых каналах, а другие при этом работают без проблем, то это может быть вызвано либо техническими работами у оператора, либо сменой частоты у ТВ-канала. Попробуйте зайти на веб-сайт оператора и почитать в новостях — нет ли профилактических работ или изменений в работе отдельных каналов.

" в этом году почти исчезли бесплатные каналы. Все телеканалы транслируются теперь в закодированном виде, поэтому у многих пользователей возникла проблема: не показывает Триколор ТВ вообще, либо нормально работают только 2-3 канала (например, "ТНТ" и "1"). Что же делать с этой бедой?

В первую очередь необходимо проконтролировать состояние своей подписки. Сделать это можно на официальном сайте - www.tricolor.tv:

• Зайдите на сайт.
• Щёлкните по слову "Абонентам" (левый верхний угол).
• Перейдите в раздел "Оплата".
• Введите в поле проверки состояния счёта ID тюнера (номер из 12 – 14 знаков, записанный в договоре, а также на карте).
• Запустите проверку.

Всплывёт сообщение о состоянии ваших тарифов, подключённых пакетах и сроках их действия. Для проверки баланса нужно зайти в "Личный кабинет".

Проблемы, возникшие после 10 августа 2015 года

Из-за технических неполадок кодировки каналов, иногда может быть временное исчезновение сигнала. В случае появления такой проблемы, нужно отключить и снова включить приемное устройство. Можно также бесплатно позвонить по горячей линии Триколор (+7 800 500-01-23 ) и проконсультироваться насчёт какой-либо конкретной неполадки.
Какие бывают ещё причины, благодаря которым не показывает Триколор ТВ? Попробуем разобраться и устранить эти причины.

1. Проверьте, работает или нет информационный канал (он должен работать при исправном ресивере даже без карты доступа). В случае, когда канал не работает, необходимо сделать сброс настроек ресивера к заводским установкам. Для этого зайдите в Главное Меню, а там, в раздел "Установки". В этом разделе выберите "Заводские установки" и нажмите красную кнопку на пульте.

Ту же кнопку нажмите и в следующих окнах для подтверждения операции. После этого оборудование должно перезагрузиться, а затем в открывшемся диалоге нажмите "Следующий". Дальше то же самое, если конечно не хотите что-либо изменить в настройках. Например, часовой пояс. В окне "Поиск каналов Триколор ТВ" выберите нужного Оператора (оператора вы должны знать), а также "Основной" регион. ОК. Дальше ресивер автоматически найдёт все доступные каналы, а вы нажмите по жёлтой кнопке пульта.

1.1. Если каналы не нашлись, и сигнала тоже нет, нужно проверить кабель, ведущий к тарелке, на предмет целостности. Лучше в этом случае вызвать специалиста.

2. В случае, когда Информационный канал показывает, а базовые каналы из бесплатного пакета нет, то возможно карта доступа вставлена в ресивер неверно. Либо у вас не подтверждены абонентские данные.

2.1. Проверьте, той ли стороной установлена в ресивере карта. А также зайдите в "Меню" > "Доступ" > "DRE" > "Смарт-карта", и посмотрите в поле ID. Там должна отображаться информация о карте. Если номер карты не отображается, значит, ресивер не читает вашу смарт-карту. Нужно отнести и то и другое в сервис.

3. В случае, когда базовые каналы Триколор ТВ показывают, а остальные нет, необходимо проверить подписку. Если подписка ещё действительна, позвоните на горячую линию (смотрите выше) и сделайте повторную активацию. После этого отключите тюнер на 5 мин., а затем снова включите и нажмите на какой-нибудь закодированный канал и так оставьте на 8 часов. В течение этого времени изображение наладится. Обычно на это уходит около часа.

Даже самая современная техника иногда дает сбои в работе. С этим, уверены, сталкивались многие пользователи спутникового телевидения. Соберешься вечером расслабиться под любимый сериал, а Триколор ТВ не показывает. Обидно! Что делать в таком случае, расскажет наша статья.

Что делать в первую очередь

Прежде чем звонить в техническую поддержку спутникового оператора и жаловаться на отсутствие вещания, стоит проверить наиболее банальные причины неполадки. Как правило, абоненты вспоминают о них в последнюю очередь.

Проверка состояния счета

Возможно, причина отсутствия вещания на всех каналах, кроме федеральных, кроется в том, что услуга ТВ банально не оплачена. Проверить это можно очень просто – на официальном сайте Триколор. Для этого достаточно зайти в абонента и проверить баланс лицевого счета. Ссылка на ЛК расположена в верхнем левом углу на главной странице сайта.

Важно! Отсутствие оплаты может быть причиной, почему не показывают hd каналы Триколор ТВ или какие-то отдельные каналы, принадлежащие к одному пакету. Возможно, именно этот пакет абонент забыл оплатить.

Если оплата произведена полностью, а состояние лицевого счета отрицательное, стоит связаться с . Вполне возможно, произошла смена условий тарифного плана с повышением абонентской платы, и ранее внесенной суммы недостаточно. В этом случае придется доплатить оператору. Как правило, после внесения денежных средств вещание восстанавливается максимум в течение часа. Если этого не произошло, стоит проверить, поступили ли деньги на счет. Сделать это можно также в личном кабинете.

Проверка оборудования

Сбои в работе телевидения могут возникнуть по причине неполадок в оборудовании абонента. Поэтому, если с лицевым счетом все в порядке, стоит проверить две вещи:

• уровень и качество спутникового сигнала;
• физическое состояние оборудования.

Проверку сигнала производят путем нажатия клавиши i на пульте ДУ и оценке показаний шкал, выведенных на экран телевизора. Для нормальной работы ТВ показания обеих шкал должны составлять как минимум 80%. Незначительное ухудшение связи возможно из-за перемены погоды. Облачность и осадки сильно влияют на работу антенны. Но если с погодой все в норме, а показания шкал упали ниже нормы, скорее всего, требуется повторная настройка антенны. Как ее провести, мы подробно описывали в статье о том, что делать, если .

Для оценки физического состояния оборудования проверяют:

• целостность всех проводов;
• отсутствие мусора в антенной тарелке;
• работоспособность всех штекеров и разъемов;
• плотность прилегания штекеров к разъемам.

Также стоит проверить работоспособность смарт-карты спутникового оператора. Для этого заходят в меню ресивера и выбирают в нем последовательно разделы: «Доступ», DRE, «Смарт-карта». В последнем разделе, в поле ID должен отображаться номер карты оператора. Отсутствие там этой информации свидетельствует о том, что карта или сама телеприставка вышли из строя. В этом случае необходимо обратиться в сервисный центр оператора для починки или замены оборудования.

Если в доме больше одного телевизора

Чаще всего с отсутствием вещания какого-либо канала сталкиваются абоненты, у которых в квартире установлено несколько телевизоров. Причем, актуальной проблема становится, если телеприемники подключены к антенне через спутниковый делитель. При таком типе подключения оборудование начинает конфликтовать между собой, из-за чего часть каналов может пропадать. Проверить это просто – достаточно отключить от антенны все телевизоры кроме одного, чтоб убедиться, что вещание восстановлено в полном объеме.

Важно! Чтобы избежать подобных неполадок, подключать дополнительные устройства к антенне лучше через конвертер с несколькими выходами.

Проблемы после обновления

Нередко перебои в телевизионном вещании возникают в следующих случаях:

• абонент установил дома новый ресивер вместо старого;
• абонент на днях подключил новый пакет каналов.

Что делать если не показывает Триколор ТВ в таких ситуациях? Вполне реально справиться своими силами, без техподдержки.

Сбой после установки нового ресивера

После замены телеприставки на новую, ее необходимо зарегистрировать на сайте оператора и повторно настроить. Подключив и установив новый ресивер, следует запустить на нем поиск телеканалов через меню, а затем сохранить найденный контент. Но даже в результате этих операций часть каналов может оставаться недоступной.

Почему не показывает кодированный канал на Триколор ТВ, если все настройки были проведены верно? Возможно, оборудование еще не получило коды активации от оператора. Если с момента установки приставки прошло больше суток, стоит запросить эти коды повторно. Для этого заходят в личный кабинет абонента на сайте Триколор и нажимают в нем кнопку «Отправить команды активации» или «Повтор команд активации». Кнопка находится в разделе «Мои услуги» под данными абонентского договора.

Нет доступа к новому пакету

Если на Триколор ТВ перестали показывать hd каналы после подключения нового пакета, либо вещание на каналах, принадлежащих к новой услуге, недоступно, причина кроется все в тех же кодах активации. Как правило, оператор отправляет их в течение суток автоматически, напрямую на ресивер. Но у оборудования не всегда есть возможность получить отправленные команды.

Чтобы помочь своей телеприставке принять нужные настройки, необходимо сделать следующее:

• выключить приставку и телевизор из сети питания;
• спустя минуту подключить оборудование к розетке;
• дождаться загрузки приставки;
• перейти на один из платных/вновь подключенных каналов;
• подождать от 3 до 8 часов.

Телевизор при этом можно выключить. Главное, чтобы ресивер продолжал работу.

Важно! Данные операции стопроцентно необходимы, если на телевизоре при попытке просмотра некоторых каналов возникает сообщение об ошибке № 9, 10 или 13.

Также обновление кодов активации необходимо провести, если телевизор выдает сообщение о том, что канал кодирован и недоступен для просмотра. И последняя наиболее частая причина – приемник несколько дней находился в выключенном состоянии, например, ввиду отсутствия хозяев в квартире. Как правило, без регулярного использования на ресивере происходит сбой идентификации, который и становится причиной проблем с вещанием.

Проверка обновлений ПО

Компания Триколор регулярно производит обновления программного обеспечения, отвечающего за работу ресивера. Если абонент не загрузил эти обновления вовремя, часть каналов может пропасть из свободного доступа. Поэтому, если описанные выше мероприятия не возымели эффекта, стоит проверить наличие обновлений. Сделать это можно:

• на официальном сайте оператора;
• перейдя на канал 333.

После перехода на нужный канал, при наличии более нового ПО, чем установлено на клиентском оборудовании, система сама предложит . Этот процесс может занять около получаса. Подробнее он описан в отдельной статье на нашем сайте.

При просмотре телеканалов может возникнуть одна из распространенных ошибок под номерами от 0 до 9. В этом случае телевизор выдает вам фразу «Нет доступа к просмотру» и советует оставить его в покое на 8 часов. Ситуация не из приятных, особенно когда вы уже настроились на качественное времяпровождение за просмотром какого-нибудь фильма или передачи. Также, вы знаете, что обычно просто так и «само» ничего не решается, у каждой ошибки есть своя причина и ждать 8 часов, чтобы потом все равно наткнуться на ту же проблему – попросту трата времени.

Обязательно после прочтения инструкции ознакомьтесь с комментариями в нижней части этой страницы. Там можно найти полезные советы реальных пользователей

Как правило, ошибка 0 появляется, когда по каким-то причинам вам отказано в доступе к каналам. Обычный сигнал доступа прервался и ресивер не в состоянии вывести картинку на экран. В этом случае, логично, что причина неисправности находится в самом приемнике. Что-то в нем дало сбой и теперь вы не увидите последнюю серию шоу и не услышите новости.

Причины сбоя

Самыми частыми причинами появления этой ошибки являются:

• перегрузка приемника
• конец подписки и отсутствие оплаты за пакет
• долгое время выключенный ресивер и сбой команд активации
• неправильная установка смарт-карты
• неполадки с тарелкой (антенной) или плохие погодные условия
• обновление программного обеспечения
• приобретение пакета «Единый».

Перегрузка приемника значит, что вследствие эксплуатации модуль попросту «не выдержал» накала страстей. Это может происходить из-за старости оборудования или излишнего энтузиазма пользователя, а также по причине сбоя электросети.

Конец подписки на пакет каналов значит, что вы не оплатили доступ в срок или деньги еще не поступили на счет ТриколорТВ. В этом случае, телевизор будет выдавать вам «Ошибку 0», пока вы не выполните свои обязательства перед провайдером.

Выключенный на протяжении долгого времени ресивер (от трех дней и больше) может привести к этой ошибке по причине того, что он больше «не узнает сигнал» от спутника. В этом случае происходит сбой ключа раскодировки, и оборудование больше не может различать каналы, к которым у вас есть или нет доступа. Соответственно, оно начинает блокировать показ каналов любых кодировок.

Неправильная установка смарт-карты не дает ее адекватно считать и, соответственно, конфигурировать оборудование на прием доступного вам сигнала.

Неполадки с антенной могут включать в себя, как погодные условия, так и физические препятствия на пути у сигнала. Это могут быть ветки, листья, высокие здания, любые посторонние предметы, попавшие в антенну. Также, причиной ошибки 0 может стать смещение антенны тарелки, вследствие чего она больше не способна принимать сигнал.

Часто ошибка 0 возникает после обновления ПО ресивера . Если ваш ресивер устарел, и вы обновили на нем ПО, ошибка 0 может указывать на то, что ПО не поддерживается вашим приемником. Или же вы недообновили ПО, и ресивер не может дать вам доступ из-за отсутствия всего пакета обновления.

По неизвестным причинам подключение пакета «Единый» также способно вызывать такую ошибку из-за условий (часто – акционных) его подключения.

Как исправить, если нет доступа к просмотру?

Если сбой произошел вследствие перегрузки тюнера, вам необходимо:

• выждать пять минут, поскольку есть возможность, что все исправится само
• перезагрузить ресивер – выключить из розетки и включить через 3 минуты.

Чаще всего, это помогает, если что-то не так случилось именно с ресивером, а не сигналами. При этом ждать 8 часов совершенно необязательно, но может помочь недолгое ожидание, пока картинка не «проявится».

Если сбой произошел вследствие того, что вы не оплатили услуги ТриколорТВ, устранить ошибку 0 можно будет только пополнив счет и списав за пакет услуг с него деньги. Для этого:

1. Проверьте вашу подписку – действительна ли она еще, или нет. Сделать это можно в ;
2. Если на счету не хватает средств, пополните его любым возможным для вас способом (банковской картой, электронными деньгами, с помощью онлайн-банкинга или телефонного счета);
3. Дождитесь списания средств за пакет услуг.

Если всё оплачено , проверьте следующее:

• правильно ли установлена карта в ресивер
• нет ли помех вашей тарелке.

Проверить правильную установку смарт-карты можно, зажав на пульте управления ресивером кнопку №ID. Если на экране высвечивается номер, карта установлена и настроена правильно. Если нет, проверьте и вставьте смарт-карту согласно инструкции.

Когда вы оставляете ресивер выключенным долгое время или приобретаете пакет «Единый», будьте готовы, что сразу же просмотр телеканалов вам доступен не будет. При этом требуется оставить оборудование включенным на протяжении первых 8 часов, в течение которых будут произведены соответствующие настройки и восстановится передача сигнала от спутника после активации доступа.

Важно! Оставляйте ресивер включенным на одном из ваших платных каналов, чтобы произошла реконфигурация, и возобновилась подача сигнала.

В случае, когда вы оставили приемник на долгое время, необходимо будет заново выполнить передачу ключей активации на него. Для этого нужно:

• войти в личный кабинет
• нажать «Отправить команды активации»
• подождать 8 часов или меньше.

Самым радикальным способом восстановить доступ к телевидению является сброс ресивера. При этом важно помнить, что ваши данные не сохранятся – лишь последняя прошивка. Все списки любимых каналов и вообще все каналы, будут удалены, чтобы потом вы смогли их вернуть и настроить правильно. Для того, чтобы осуществить сброс, необходимо:

1. В меню приемника выбрать «Установки»;
2. Ввести четырехзначный код (0000);
3. Выбрать заводские установки;
4. Подтвердить, что вы действительно собираетесь «стереть» ресивер.
5. После того, как тюнер перезагрузится, выключить его на некоторое время, а потом снова включить.
6. Произвести новый поиск каналов ТриколорТВ.

Все остальные причины проблем следует устранять при помощи техподдержки, если вы не можете устранить их самостоятельно. К примеру, если вы исключили все причины и попробовали все описанные выше способы, а телевизор все еще молчит, как партизан, и раздражает вас ошибкой 0, проблема может быть в антенне тарелки. В таком случае, устранить ее самостоятельно и без квалифицированной помощи вы не сможете, потому что рискуете еще больше повредить оборудование.

В этом случае для Вас целесообразно будет позвонить по и вызвать мастера для диагностики и ремонта.

Видеоинструкция, как устранить ошибку