Специфика ис поддержки руководства проявляется в. Информационные системы поддержки деятельности руководителя. · Сети SOHO & Домовая сеть

Сдано на 83 баллов в 2017г. Скриншот с отметкой прилагается к работе. Ответы выделены цветом в Worde.

1. В системе OLTP обновления данных происходит…

2. На сетевом графике в программе MS Project задачу, лежащую на критическом пути проекта, в терминах MS Project называют …
Critical (Критическая)
Noncritical (Некритическая)

3. Фиксируемые воспринимаемые факты окружающего мира представляют собой …

4. Информационное обеспечение - это …
совокупность внешней и внутренней информации, используемой экономической информационной системой
совокупность норм, выраженных в нормативных актах, устанавливающих и закрепляющих организацию ЭИС, их цели, задачи, структуру, функции и правовой статус
совокупность языков общения, правил их формализации, терминов, используемых в ЭИС

5. При сетевом объединении персональных компьютеров в виде внутрипроизводственной вычислительной сети, позволяет экономно использовать ресурсы со всех подключенных рабочих станций и обеспечивает преимущество …
разделение ресурсов
разделение данных
разделение программных средств

6. экспертные системы предназначены для обработки

7.В программе MS Project …
сетевой график не позволяет редактировать план проекта
параметры отображения блоков внутри этой таблицы и связи их друг с другом определяются в диалоговом окне Layout (Макет)
диаграмма типа «сетевой график» фактически представляет собой таблицу, в ячейках которой расположены блоки (при этом границы ячеек таблицы не отображаются)

8.Прикладное программное обеспечение ЭВМ предназначено для …
контроля работы устройств ЭВМ
обеспечения работы устройств ЭВМ
загрузки операционной системы ЭВМ
решения задач пользователя в технике, экономике, медицине и других областях

9. Ускорить и упростить работу менеджеров по персоналу на фирме позволяет...
Собеседование по телефону
Просмотр видеорезюме
Компьютерное собеседование
Собеседование «тет-а-тет»

10. Основным преимуществом MRP-систем является …
формирование последовательности производственных операций с материалами и комплектующими, обеспечивающей своевременное изготовление узлов (полуфабрикатов) для реализации основного производственного плана по выпуску готовой продукции
определение минимально допустимого уровня запасов товара или сырья на складе
возможность избежать перегрузки и недогрузки производственного оборудования и обеспечение эффективного использования производственных мощностей

11. Сеть Масштаба Предприятия или Корпоративная Сеть - это информационная система, в которой …

12.Экономические задачи, решаемые в диалоговом режиме, характеризуются …
быстрой обработкой системой принятых сообщений и немедленной передачей обработанных сообщений пользователю
уменьшением вмешательства пользователя в процесс решения задачи
решением задач с заданной периодичностью
активным воздействием пользователя на ход и порядок выполнения технологических операций обработки данных
большим объемом входных и выходных данных, значительная часть которых хранится на магнитных носителях

13. К признакам «малых» информационных систем относится

14. Системы обработки трансакций соответствуют …

15. Автоматизированная система управления (автоматизированная информационная система) в составе системы предприятия (организации) является составной частью …
автоматизированной системы предприятия (организации).
автоматизированной системы управления технологическим процессом предприятия (организации).
системы автоматизации предприятия (организации).
системы управления предприятия (организации).

16. … - интерактивная автоматизированная система, которая помогает пользователю (ЛПР) использовать данные и модели для идентификации и решения задач, принятия решений и должна обладать возможностью работать с интерактивными запросами с достаточно простым для изучения языком запросов

17. Цепочка действий, наиболее точно отражающую процесс управления предприятием:
Целеполагание — анализ — контроль — формирование управленческого воздействия — корректировка — планирование — исполнение
Целеполагание — планирование — исполнение — контроль -анализ — формирование управленческого воздействия — корректировка
Целеполагание — планирование — исполнение — контроль — корректировка — анализ — формирование управленческого воздействия

18. Методы обработки информации представляют собой
Строго регламентированная, параметрами внешний условий (исходных данных) получаемыми результатами и соответствующими им правилами, последовательность элементарных операций обработки информации
Способы выполнения последовательности действий по обработке информации, определяемые в зависимости от внешних условий (исходных данных) или от полученных результатов
Алгоритмы (последовательности элементарных операций) выполнения работ обработки информации, определяемые внешними условиями (исходными данными) или полученными результатами
Алгоритмы действий (последовательности элементарных операций) при выполнении работ обработки информации, правила выполнения каждого действия(операции) и переходов между ними (при получении определенного результата или изменения параметров внешних условий)

19. На сетевом графике в программе MS Project задачу из внешнего проекта, являющуюся предшественником или последователем задачи открытого проекта, в терминах MS Project называют …
Critical / Noncritical Milestone (Критическая / Некритическая веха)
Project Summary (Суммарная задача проекта)
Critical (Критическая)
Critical / Noncritical External (Критическая / Некритическая внешняя)
Noncritical (Некритическая)

20. Примером предметной информационной технологии является технология
аналитического учета
составления электронных таблиц
автоматизированного составления бухгалтерского баланса
ценообразования

21. На сетевом графике в программе MS Project задачу, являющуюся завершающей, в терминах MS Project называют …
Critical / Noncritical Milestone (Критическая / Некритическая веха)
Critical / Noncritical External (Критическая / Некритическая внешняя)
Project Summary (Суммарная задача проекта)
Noncritical (Некритическая)
Critical (Критическая)

22. Средствами традиционных OLTP-систем можно

23. OLAP-системы (online analytical processing) - это …
Системы, ориентированные на анализ и принятие решений
Системы складского учета
Прикладные программы разработки софта
Системы, ориентированные на оперативную (транзакционную) обработку данных

24. Основными характеристиками OLAP-систем является …
Динамическая обработка разряженных матриц эффективным способом
Поддержка многомерного представления данных, равноправие всех измерений

25. Информационная технология - это …
система методов и приемов анализа, обработки и представления информации
совокупность информационных систем, функционирующих в организации
система методов и способов сбора, передачи, накопления, обработки, хранения, предоставления и использования информации

26. Специфика информационной системы поддержки руководства проявляется в
обобщении и подготовке документов для основных операций фирмы
широком применении аналитических моделей
использовании высоко развитых средств телекоммуникации, графических средств

27. Структура корпоративных информационных систем является …
статичной
не определенной
динамичной

28. OLTP-системы оказались мало пригодны потому что …
необходимые для оперативных систем функциональные возможности являются избыточными для аналитических задачхз
не предусматриваются развитые средства обеспечения целостности данных, их резервирование и восстановление
любой шаг в сторону не требует знаний о структуре данных и достаточно высокой — квалификации программиста

29. На сетевом графике в программе MS Project задачу, не относящуюся к критическому, в терминах MS Project называют …
Critical (Критическая)
Noncritical (Некритическая)
Critical / Noncritical Milestone (Критическая / Некритическая веха)
Project Summary (Суммарная задача проекта)
Critical / Noncritical External (Критическая / Некритическая внешняя)

30. Информационный обмен в структуре органов управления организации осуществляется …
по вертикали - между менеджерами по своему виду (функциям) управленческой деятельности (управления производством, финансами, кредитами, маркетингом и т.д.)
по горизонтали — между менеджерами и на каждом уровне управления.
в любом направлении — между менеджерами всех уровней управления и видам (функциям) управленческой деятельности (управления производством, финансами, кредитами, маркетингом и т.д.)
по горизонтали — между менеджерами на каждом уровне управления, и по вертикали - между менеджерами по своему виду (функциям) управленческой деятельности (управления производством, финансами, кредитами, маркетингом, обеспечением производства и т.д.)

Системы поддержки выполнения решений (Executive Support Systems - ESS) появились в середине 1980-х годов в крупных корпорациях. ESS помогает принимать неструктурированные решения на стратегическом уровне управления компании и проводить системный анализ информации из внешней среды лучше, чем любые прикладные и специализированные ИС (рис. 6.23).

Система поставляет совокупность текущей информации - как правило, внешней: курсы акций, спрос и предложения по отрасли, политические новости, экономические обзоры, прогнозы динамики цен и выбора оптимальной структуры инвестиционного портфеля (основанные на различных эмпирических моделях динамики рынка), данные аналитического учета по предприятию из внутренних модулей MIS и DSS.

Рис. 6.23. Процессы стратегического управления, поддерживаемые ESS

Она фильтрует, упорядочивает данные и выявляет критические параметры по заданным статистическим критериям, сокращая время и усилия для подготовки информации, необходимой для руководителя. В системах ESS используют самое "продвинутое" графическое программное обеспечение, которое может поставлять нужную графическую, аудио- и видеоинформацию немедленно в офис руководителя или зал заседаний.

Системы ESS часто используют несложный статистический аппарат, но максимально учитывают сложившуюся специфику области бизнеса (профессиональный язык, системы различных индексов и пр.). На рынке имеется достаточно много программных модулей для встраивания в ESS. Как правило, они относительно дешевы (обычно $ 1000-2000). В настоящее время модули ESS в виде специализированных подсистем являются обязательной частью многих ERP-систем.

В отличие от других подсистем ИС (TPS, MIS, DSS), ESS не предназначены для решения какого-то определенного круга проблем. Вместо этого системы этого типа обеспечивают обобщенную неформализованную информацию и её оперативную передачу для оценки ситуаций с динамично изменяющимся набором проблем. Системы ESS используют более простой алгоритм оценивания, чем DSS, ее аналитические возможности позволяют строить относительно простые модели, которые можно сразу применять для предварительной оценки ситуации (рис. 6.24).

Рис. 6.24. Принципиальная схема исполнительной информационной системы

Изменилось, к примеру, налоговое законодательство или ставки таможенных пошлин - руководитель компании может быстро "проиграть" ситуацию, с тем, чтобы оценить, во что это выльется для его бизнеса, и принять некоторые превентивные меры. Подсистема ESS помогает найти ответы на общие вопросы:

• Какие изменения мы должны произвести в своем бизнесе, чтобы получить (вернуть) конкурентное преимущество?
• Какие новые приобретения, в том числе и в области ИТ, защитят нас от циклических колебаний в экономике?
• Что предпринимают наши конкуренты, чтобы обогнать нас, что должны сделать мы, чтобы обогнать их?
• Какие подразделения корпорации нужно закрыть и какие акции продать в первую очередь, чтобы уменьшить влияние общего спада в отрасли на наш бизнес?

ESS формирует пакеты информации по заданным темам и представляет комфортный доступ для высших руководителей компаний и корпораций без посредников. Интерфейс ESS чрезвычайно дружелюбен, используется наглядная графика, аудио- и видеосредства, мобильная связь, современные методы хранения и представления данных, а также проведения видеоконференций в распределенных компаниях.

В настоящее время с развитием технологий Internet/Intranet круг пользователей ESS значительно расширился - он, подобно MIS, охватывает практически все уровни управления, кроме, пожалуй, эксплуатационного. Информационные базы ESS содержат большие объемы наглядной и "исторической" информации, которая может быть очень полезна на уровнях выполнения проектов.

Современные ESS широко используют технологии географических информационных систем (Geographical Information System - GIS). GIS до последнего времени не получали достойного применения из-за высокой стоимости и необходимости дописывать необходимые программные модули и интерфейсы. Многопрофильные и многонациональные корпорации последней четверти конца ХХ века, связанные с нефтяным, геологоразведочным, авиатранспортным, рыболовным, туристическим бизнесом, сделали GIS необходимым приложением к информационной системе общего пользования.

Примером долгоживущей системы на рынке программных продуктов, реализующих ESS, может быть пакет Comshare"s Commander Decision, выполненный по технологии "клиент-сервер". Пакет CDD работает с информацией любого вида, включая запросы, вычисления, несложный статистический анализ данных, работу с таблицами, гипертекстом. Этот универсальный инструмент может использоваться для разработки традиционных ESS-приложений для систем поддержки принятия решений на различных уровнях управления и исполнения. CDD обеспечивает выборочный контроль, распознавание информации по шаблонам, демонстрацию диаграмм по лучшим и худшим показателям, указывает на необходимость обновить информацию по текущим выборкам данных.

22.06.2012 Тесты для зачета

Вопросы для тестирования к теме 1.1
Роль информационных технологий в управлении предприятием

Вопрос 1.1.1. Что понимается под информацией?

! 1. Под информацией понимаются осмысленные и переработанные данные, которые используются для решения управленческих задач.

2. Под информацией понимаются данные, полезные для лица принимающего решения.

3. Под информацией понимаются данные, полученные из внешней среды.

Вопрос 1.1.2. С какими видами деятельности связана информация, в которой нуждается предприятие?

! 1. С получением или сбором данных внутри организации и во внешней среде.

2. С различными видами обработки информации.

3. С вводом данных, их обработкой и выводом информации.

Вопрос 1.1.3. Дайте определение информационной системы.

! 1. Информационную систему (ИС) функционально можно определить как множество взаимосвязанных элементов, которые обеспечивают ввод данных, их обработку, а также хранение и распределение полученной информации, используемой в управлении предприятием.

2. ИС можно определить как множество взаимосвязанных элементов, которые обеспечивают хранение и распространение информации для принятия управленческих решений.

3. ИС можно определить как множество взаимосвязанных элементов, обеспечивающих ввод, обработку информации, ее тиражирование в целях контроля деятельности организации.

Вопрос 1.1.4. Что такое системы обработки транзакций?

1. Системы, позволяющие создавать и обрабатывать документы.

2. Системы, позволяющие принимать управленческие решения.

3. Системы для обслуживания текущих операций.

Вопрос 1.1.5. Какому уровню управления соответствуют системы обработки транзакций?

1. Среднему уровню управления.

2. Операционному уровню.

3. Уровню исполнителей.

Вопрос 1.1.6. К какому типу ИС относятся экспертные системы?

! 1. К профессиональным информационным системам.

2. К системам, которые отвечают на вопросы, на которые нельзя получить ответы с помощью других ИС.

3. К системам поддержки высшего звена управления.

Вопрос 1.1.7. Какой уровень управления обслуживают автоматизированные системы управления?

! 1. Управленческий.

2. Стратегический.

3. Операционный.

Вопрос 1.1.8. В чем специфика ИС поддержки руководства?

1. Широко используют аналитические модели.

2. Используют высоко развитые телекоммуникации и графические средства.

3. Обобщают и готовят документы о базовых операциях компании.

Вопрос 1.1.9. Какова роль ИТ в повышении качества управления?

1. ИТ помогают упрощать производственные процессы, обеспечивать выполнение стандартов, совершенствовать продукты на основе анализа спроса потребителей, снижать время изготовления продукции, сокращать сроки разработки проектов и при этом делать мелкие ошибки.

2. ИТ позволяют создавать новые стандарты качества на основе анализа существующих.

3. ИТ сокращают время проектных работ, производственного процесса, реализации продукции, реакции на спрос потребителей и учета воздействий конкурентного окружения.

Вопрос 1.1.10. Что Вы понимаете под информационной технологией?

! 1. Информационная технология - это цельная система методов и способов сбора, передачи, накопления, обработки, хранения, предоставления и использования информации.

2. ИТ - это цельная система методов и приемов анализа, обработки и представления информации.

3. ИТ - это совокупность ИС, функционирующих в организации.

Вопрос 1.1.11. Какие понятия важны для оценки успешности применения ИТ?

! 1. Стратегическое соответствие, корпоративная культура, непредвиденные события, технологические переходы.

2. Увеличение рентабельности предприятия, облегчение обработки информации конечными пользователями, управление изменениями, непредвиденные события.

3. Интересы предприятия, скорость ключевых изменений продукции, облегчение обработки информации конечными пользователями.

Вопрос 1.1.12. Какие подходы к исследованию ИС Вы можете назвать?

1. Технический, математический, программный.

2. Технический, поведенческий, социотехнический.

3. Социологический, психологический, экономический.

Вопрос 1.1.13. Какая совокупность вопросов более полно характеризует проблемы организационной деятельности в сфере ИТ?

1. Влияют ли на конкурентоспособность предприятия неудачи при внедренииИТ? Упускает ли фирма возможности, которые дали бы ей конкретные преимущества? Насколько значимы ИТ для успеха в отрасли? Играют ли ИТ роль в стратегическом развитии фирмы? Совпадают ли цели развития фирмы и цели развития ИТ?

2. Упускает ли фирма возможности, которые при дальнейшем внедрении ИТ дают ей конкурентные преимущества? Эффективно ли предприятие занимается планированием в области ИТ? Управляются ли ИТ эффективно? Достаточно ли ИТ защищены от риска крупных операционных катастроф? Правильно ли информационные ресурсы размещены на предприятии?

3. Верно ли предприятие устанавливает цели в области ИТ? Совпадают ли цели развития ИТ со стратегией фирмы в целом? Достаточно ли средств выделяется на проектирование, создание и внедрение ИТ? Проходят ли пользователи переподготовку в соответствии с текущим развитием ИТ? Какова степень зависимости эффективности функционирования предприятия от надежности и качества ИТ? В чем заключается роль высшего руководства в стратегическом развитии ИТ?

Вопросы для тестирования к теме 1.2
Основные тенденции и проблемы в области разработки
и применения информационных технологий

Вопрос 1.2.1. Какие тенденции прослеживаются в области разработки и применения ИТ?

! 1. Разное влияние ИТ на отдельные предприятия и отрасли. Дальнейшее развитие телекоммуникаций, технического и программного обеспечения. Соответствие методов управления предприятием развивающимся ИТ. Ориентация на внешние услуги в области ИТ. Изменение подходов к управлению ИТ с развитием технологий. Координация партнерских отношений между руководством предприятия, руководителем подразделения ИТ и пользователями.

2. Универсализация предложения воздействия ИТ на различные предприятия и отрасли. Совершенствование технического и программного обеспечения, средств связи и телекоммуникаций. Развитие методов управления предприятием в соответствии с внедряемыми ИТ. Стандартизация методов управления ИТ. Координация отношений между общими управляющими, управляющими ИТ и пользователями.

3. Разное влияние ИТ на отдельные предприятия и отрасли. Дальнейшее развитие ИТ. Изменение методов управления предприятием. Ориентация на внешние услуги в области разработки программного обеспечения. Развитие методов управления ИТ. Углубление отношений между пользователями и разработками.

Вопрос 1.2.2. В какой период времени ИТ стали стратегической необходимостью для предприятий?

1. В 70-е годы.

2. В 80-е годы.

3. В 90-е годы.

Вопрос 1.2.3. Какой вопрос следует задать управляющему маркетингом в целях выявления актуальности применения ИТ?

! 1. Нужно ли потребителям производить сравнение набора продукт/ услуга/цена с подобным набором у конкурентов?

2. Используются ли в производстве высокие технологии?

3. Возможна ли экономия времени и издержек?

Вопрос 1.2.4. Какой вопрос следует задать управляющему производством с целью оценки роли ИТ в повышении его эффективности?

1. Возможен ли учет индивидуальных потребностей заказчиков в «доводке» потребляемых ими продуктов?

2. Существует ли возможность сокращения запасов сырья?

3. Велико ли число посредников между производителем и потребителем?

Вопрос 1.2.5. Какая конкурентная стратегия может быть использована предприятием с высоким разрывом в области маркетинга и низким разрывом в производственно-хозяйственной деятельности по сравнению с отраслевым лидером в применении ИТ?

1. Улучшение интеграции процессов управления на предприятии.

2. Повышение гибкости, индивидуализация продуктов и услуг.

3. Сохранение конкурентных преимуществ.

Вопрос 1.2.6. В чем заключается усиливающаяся роль ИТ в решении проблем предприятия?

! 1. Предприятия получают выгоду в своей производственно-хозяйственной деятельности от использования ИТ, но неполностью зависят от них для достижения производственных целей.

2. Эффективность деятельности предприятия зависит от надежности ИТ, обслуживающих производство.

3. ИТ являются основой успеха предприятия в будущем.

Вопрос 1.2.7. Какая категория ИТ в перспективе будет играть ведущую роль на предприятии?

1. Поддерживающая.

2. Стратегическая.

3. Операционная.

Вопрос 1.2.8. Какова основная причина, препятствующая интеграции ИТ?

1. Приложения слишком сложны и требуют различных ИТ.

2. Раздельное управление технологиями препятствует усилиям по выявлению потенциальных возможностей интеграционных процессов этих технологий.

3. Уничтожение рабочих мест пользователей, которые сами способствовали использованию ИТ.

Вопрос 1.2.9. Каковы основные этапы внедрения ИТ?

! 1. Выявление ИТ и решение об инвестициях. Технологическое обучение и адаптация. Рационализация/контроль управления. Зрелость/широкое распространение технологий.

2. Анализ современных информационных технологий. Отбор технологий для освоения. Внедрение ИТ. Распространение ИТ.

3. Выявление ИТ. Обучение персонала. Апробация ИТ. Внедрение ИТ.

Вопрос 1.2.10. Какие факторы можно назвать в пользу собственной разработки ИТ?

! 1. Требуемые знания и опыт в области разработки/эксплуатации приложений рассматриваются в качестве одной из специализаций предприятия.

2. Слишком много вариантов пакетов, отвечающих необходимым требованиям.

3. Предприятие неспособно приспособится к быстрым изменениям ИТ в отрасли.

Вопрос 1.2.11. Какие факторы можно назвать в пользу покупки ИТ?

! 1. Время, необходимое для создания ресурсов и получения опыта, слишком велико.

2. Необходимые приложения уникальны.

3. Информация или ее обработка рассматриваются как высоко секретные.

Вопрос 1.2.12. Какова основная проблема, связанная с внедрением ИТ?

! 1. Прогресс в области ИТ носит лавинообразный характер, в связи с чем «период полураспада» знаний очень короткий.

2. Пользователи препятствуют внедрению новых ИТ в связи с высокими накладными расходами.

3. Современные ИТ направлены на решение слабо структурированных проблем, в связи с чем основная масса пользователей не понимает их назначения.

Вопросы для тестирования к теме 1.3
Влияние информационных технологий на конкуренцию

Вопрос 1.3.1. Какие три стратегии формулирует М. Портер для получения преимущества в отрасли?

1. Создание барьеров на вход в отрасль, доступ к рынкам, изучение соотношения цена/эффективность.

2. Лидерство в издержках, индивидуализация продукции, концентрация.

3. Повышение цен, введение новых мощностей, экономия на масштабе.

Вопрос 1.3.2. Как ИТ могут препятствовать появлению новых участников рынка?

! 1. Создается барьер знаний, который не дает возможности конкурентам воспроизвести услугу.

2. Внедрение ИТ значительно снижает издержки, которые другие предприятия не могут воспроизвести.

3. Внедрение ИТ создает для предприятия узкий рынок, недоступный другим.

Вопрос 1.3.3. Каким образом ИТ могут изменить характер конкуренции на рынке?

! 1. ИТ используют для радикального изменения структуры издержек, либо предлагаемых продуктов и услуг.

2. ИТ повышают качество обслуживания потребителя и сокращают время реагирования на запросы.

3. ИТ создают барьеры для появления новых участников рынка.

Вопрос 1.3.4. Как ИТ могут изменить сложившиеся отношения с поставщиками?

! 1. ИТ позволяют активизировать связи поставщиков и потребителей, улучшить информационные потоки между ними, сократить накладные расходы и число складов, значительно снизить издержки на запасы и на расходы оптовых баз.

2. ИТ создают барьеры для входа новым поставщикам.

3. ИТ позволяют расширить ассортимент продукции.

Вопрос 1.3.5. Как применение ИТ могут изменить логистику на входе компании?

! 1. ИТ позволяют сократить объем материалов на складе, снизить сбои в производстве, связанные с дефицитом запасов.

2. Информационная «начинка» продуктов увеличивает их рыночную стоимость.

3. Создается барьер для входа новых поставщиков.

Вопрос 1.3.6. Как ИТ могут повлиять на производственную деятельность предприятия?

1. ИТ могут уменьшить издержки производителя.

2. ИТ могут изменить операции производителя и ассортимент продуктов.

3. ИТ могут повлиять на способы доставки продукции потребителям.

Вопрос 1.3.7. Как ИТ могут влиять на материально-техническое снабжение предприятия?

! 1. Благодаря ИТ предприятие может регулировать свои закупки, находя самые низкие цены.

2. ИТ могут ускорять технологическое развитие предприятия.

3. ИТ могут позволить предприятию контроль закупок сырья и материалов.

Вопрос 1.3.8. Когда ИТ могут менять характер конкуренции в сторону неудачи компании?

! 1. Если предприятие неготово поддерживать инвестиции в ИТ, которые дали ей конкурентное преимущество.

2. Если конкурент приобрел или разработал более мощные ИТ.

3. Если предприятие не может осуществлять систематический анализ технологических цепочек компании, в которые внедрены ИТ.

Вопрос 1.3.9. Какие ИТ могут попасть под ограничения, установленные законами или инструкциями?

1. ИТ, которые создают слишком высокий барьер на вход в отрасль.

2. ИТ, которые создают слишком большие преимущества в конкуренции.

3. ИТ, которые позволяют существенно снизить цены на продукцию в отрасли.

Вопрос 1.3.10. Когда предприятию целесообразно рассматривать новые инвестиции в стратегические ИТ?

1. Когда благодаря инвестициям в ИТ предприятие сохранит текущее положение в отрасли.

2. Когда инвестиции в ИТ создадут предприятию существенные конкурентные преимущества.

3. Когда инвестиции в ИТ изменят отношения с поставщиками или потребителями.

Вопрос 1.3.11. Поведение каких субъектов необходимо учитывать при внедрении новых ИТ в отрасли?

1. Поставщиков, потребителей, конкурентов в отрасли.

2. Не только действующих субъектов в отрасли, но и новых участников со стороны.

3. Ближайших партнеров в бизнесе.

Вопросы для тестирования к теме 1.4
Межорганизационные информационные системы

Вопрос 1.4.1. Что входит в состав информационной архитектуры предприятия?

1. Все информационные технологии, используемые на предприятии.

2. Компьютерное оборудование и программное обеспечение, вычислительные сети и коммуникации, базы данных и знаний.

3. Совокупность используемых баз данных и средства доступа к ним.

Вопрос 1.4.2. Что понимается под клиентом в модели «клиент-сервер»?

1. Пользователь информационных систем на предприятии.

2. Элемент вычислительной сети предприятия.

3. Настольный компьютер, рабочая станция или переносной компьютер пользователя, подключенный к сети.

Вопрос 1.4.3. Какова основная функция сервера?

! 1. Сервер хранит и обрабатывает данные, обеспечивая их целостность, а также отвечает на запросы пользователей.

2. Сервер объединяет клиентов.

3. Сервер распределяет данные между отдельными подразделениями предприятия.

Вопрос 1.4.4. Какие существуют модели межорганизационных систем (МОС)?

1. Модели «клиент-сервер», в зависимости от типа клиентов и серверов.

2. Модели: одно предприятие с одним, одно предприятие со многими, многие предприятия со многими.

3. Модели контроля данных, процессов, сети.

Вопрос 1.4.5. Какие существуют уровни контроля межорганизационных систем?

1. Уровни пользователя, администратора сети, руководителя предприятия.

2. Уровни контроля данных, процессов, сети.

3. Уровни межоргационных систем соответствуют организационным уровням управления на предприятии.

Вопрос 1.4.6. Что такое вертикально интегрированное предприятие?

! 1. Все виды деятельности заключены в рамках одного вертикально интегрированного предприятия.

2. Координация, контроль и управления ресурсов осуществляются в соответствии с организационными уровнями предприятия.

3. В рамках предприятия осуществляются все виды деятельности, связанные с производством продукции.

Вопрос 1.4.7. Что такое виртуальные предприятия?

1. Предприятия, которые используют технологии, создающие виртуальную реальность.

2. Предприятия, которые широко используют вычислительные сети и телекоммуникации.

3. Предприятия, заключающие внешние контракты, касающиеся всех видов деятельности, связанных с производством продукта/услуги, и обеспечивающие координацию, контроль и управление ресурсами.

Вопрос 1.4.8. Какова ведущая тенденция моделей организации?

! 1. От модели вертикальной интеграции к модели виртуальной организации, ориентированной на внешних партнеров.

2. От иерархической модели к распределенной модели.

3. От модели вертикальной организации к модели виртуальной организации, интегрирующей все виды деятельности.

Вопрос 1.4.9. Как проверить, что пользователь ИС является тем, за кого себя выдает?

1. Ввести пароль.

2. Ввести цифровую подпись.

3. Подобрать ответ на случайно генерируемое число.

Вопрос 1.4.10. Когда получатель может быть уверен, что сообщение дошло в том виде, в котором посылалось?

! 1. Когда в сообщении содержится цифровая подпись.

2. Когда в сообщении присутствует пароль.

3. Когда сообщение прошло в заранее обговоренное время.

Вопрос 1.4.11. Какова ведущая тенденция развития в электронной коммерции?

! 1. Отказ от вертикальной интеграции, базирующийся на иерархическом контроле ИТ.

2. Получение новых каналов распределения продукции.

3. Расширение масштабов деятельности.

Вопросы для тестирования к теме 1.5
Эволюция информационных технологий и организационные изменения

Вопрос 1.5.1. В чем особенности предпринимательского типа организации?

! 1. Простая структура, управляемая предпринимателем, являющимся единственным руководителем.

2. Комбинация функциональных подразделений.

3. Быстрая реакция на изменения во внешней среде.

Вопрос 1.5.2. В чем особенности организаций, относимых к типу «производственная бюрократия»?

1. Организации, базирующиеся на знаниях, в которых результат зависит от высокой квалификации сотрудников.

2. Организации, управляемые централизованной командой, которые действуют в медленно меняющейся среде.

3. Организации, управляемые предпринимателем, который несет персональную ответственность за все решения, принимаемые в организации.

Вопрос 1.5.3. Найдите пример организации с типом организации «профессиональная бюрократия».

1. Небольшой начинающий бизнес.

2. Консалтинговая фирма.

3. Образовательное учреждение.

Вопрос 1.5.4. Назовите примеры фирм с типом организации «адхократия».

1. Многоотделенческие компании.

2. Юридические конторы.

3. Консалтинговые фирмы

Вопрос 1.5.5. Назовите примеры общих характеристик предприятия.

! 1. Стандартные операционные процедуры, политика, организационная культура.

2. Стандартные операционные процедуры, стиль руководства.

3. Организационная культура, стиль руководства, уровни управления.

Вопрос 1.5.6. Какие роли выполняют руководители предприятия в процессе своей деятельности?

! 1. Межличностные, информационные и лица, принимающего решения.

2. Связующего звена, распределителя ресурсов, инициирующего новые виды деятельности.

3. Лица, принимающего решения, посредника между конфликтующими группами, связующего звена между членами управленческой команды.

Вопрос 1.5.7. Назовите межличностные роли руководителя предприятия?

1. Предприниматель, организатор, участник переговоров.

2. Представитель профессиональных групп.

3. Начальник, лидер, связующее звено.

Вопрос 1.5.8. Какие ИС поддерживают информационные роли руководителя среднего звена управления?

! 1. АСУ, электронная почта, офисные системы.

2. Системы поддержки решений, АСУ, вычислительные сети и коммуникации.

3. Офисные системы, системы поддержки решений, экспертные системы.

Вопрос 1.5.9. В чем особенности функциональной структуры предприятий информационного века?

1. Иерархическая структура, максимум сетевой координации, высшее звено управления формирует систему ценностей.

2. Плоская иерархия с широким контролем, стратегические партнерства и союзы, механизмы сетевой координации.

3. Самоуправляемые рабочие команды, механизмы сетевой координации, внешнее руководство вовлекается в мониторинг управления.

Вопрос 1.5.10. В чем особенности управленческих процессов на предприятиях информационного века?

1. Мотивация приверженности к совместной работе, расширение обязанностей и горизонтальные перемещения вместо иерархических при карьерном росте, жесткий контроль через информацию, а не через надзор.

2. Эффективное и гибкое управление, межфункциональные и межорганизационные команды, рост горизонтальных и вертикальных взаимодействий.

3. Информационная компетентность на всех уровнях, рост горизонтальных и вертикальных взаимодействий.

Вопрос 1.5.11. Каковы квалификационные особенности персонала предприятий информационного века?

! 1. Рост аналитического содержания работы, информационная компетентность, развитие лидерства.

2. Расширение обязанностей, персональная ответственность, жесткий контроль через информацию.

3. Широкая квалификация, межфункциональные и межпрофессиональные команды, особое внимание развитию лидерства.

Вопросы для тестирования к теме 2.1
Функции организации и руководства информационными технологиями

Вопрос 2.1.1. Каковы последствия доминирования специалистов в области информационных технологий?

! 1. За редким исключением доминирует стандартизация, специалисты полностью контролируют деятельность пользователей, «портфель» возможностей развития информационных технологий находится под жестким контролем специалистов.

2. Взрывной рост числа новых систем и обслуживающего их персонала, частые изменения поставщиков ИТ, построение сетей исходя из собственных, а не корпоративных потребностей.

3. Слишком большое внимание проблемным областям, где ощущается потребность в информационных технологиях, взрывной рост числа новых систем и поддерживающего их персонала, нет координации между пользователями в плане передачи опыта.

Вопрос 2.1.2. Каковы возможные последствия доминирования пользователей в области ИТ?

1. Все новые системы должны соответствовать структуре данных функционирующих систем, все требования на услуги требуют анализа их необходимости.

2. ИТ выходят из-под контроля, взрывной рост числа новых систем и обслуживающего их персонала, ориентация на внешнее обслуживание.

3. Общее управление не вовлечено в деятельность, связанную с ИТ, хотя уделяет им внимание. Слишком большое внимание базе данных и обслуживанию систем, услуги ИТ поставляет множество поставщиков.

Вопрос 2.1.3. Каковы факторы, определяющие стремление пользователей к доминированию?

1. Профессиональный рост пользователей, возможности получить квалифицированную помощь от персонала ИТ, потребности пользователей слабо учитываются при расширении применения ИТ на предприятии.

2. Выгоды контроля распространения ИТ на предприятии, соответствие структуры данных потребностям пользователей, способность оценить эффективность применения новых технологий.

3. Требования к гибкости персонала, рост конкуренции и услуг на рынке ИТ, неудовлетворенность выполнением заказов пользователей на новые системы.

Вопрос 2.1.4. Почему многие заявки пользователей на новые системы не выполняются?

! 1. Чем больше систем автоматизировано, тем больше их число нуждается в совершенствовании, в результате приходится, либо увеличивать персонал, либо откладывать выполнение новых работ.

2. Отсутствие квалифицированного персонала, способного внедрить новые ИТ на предприятии.

3. Не соблюдается баланс влияния специалистов и конечных пользователей на отбор приоритетов в области ИТ.

Вопрос 2.1.5. Когда целесообразно провести значительные инвестиции в инновации ИТ?

1. Когда обзоры показывают, что предприятие тратит на ИТ меньше других предприятий.

2. Если ощущается, что ИТ сильно повлияют на достижение стратегических целей.

3. Когда существует ориентация на быстрые результаты от внедрения ИТ.

Вопрос 2.1.6. Какова основная цель пользователей ИТ?

! 1. Удовлетворение текущих потребностей в информатизации.

2. Овладение новыми ИТ.

3. Стремление решить стратегические задачи.

Вопрос 2.1.7. Какова основная цель специалистов при определении приоритетов в области ИТ?

1. Принимать на себя риск, связанный с внедрением ИТ.

2. Специалисты стремятся к овладению новыми технологиями.

3. Быстрая реакция на потребности пользователей.

Вопрос 2.1.8. В чем состоит основная задача руководителей верхнего звена в области использования ИТ?

1. Контроль и ориентация на быстрые результаты от внедрения ИТ.

2. Овладение новыми ИТ и планирование их развития.

3. Достижение баланса между устремлениями пользователей и специалистов в области ИТ.

Вопрос 2.1.9. Каковы основные задачи подразделений ИТ на предприятиях?

! 1. Разработка долгосрочного плана развития информационной архитектуры предприятия, формирование нормативов и стандартов, создание «внутреннего рынка» поддержки ИТ.

2. Реалистичная оценка потребностей пользователей, согласование усилий всех участников разработки проекта внедрения новых ИТ, разработка стандартов хранения файлов.

3. Анализ деятельности подразделений предприятия с целью внедрения ИТ, соблюдения баланса между текущей деятельностью и инновациями в ИТ, решение проблем поддержки ИТ.

Вопрос 2.1.10. Каковы минимальные требования к подразделениям предприятия для эффективного внедрения ИТ.

1. Разработка и реализация образовательных программ для пользователей, поддержка отношений с поставщиками ИТ, постадийный анализ работы информационных систем и выявление тех, которые устарели.

2. Вносить вклад во все проекты ИТ, участвовать в разработке и реализации плана внедрения новых ИТ.

3. Разработка требований и документации для различных ИС, повышение квалификации в области ИТ, выявление недостатков действующих ИС.

Вопрос 2.1.11. Каковы основные задачи группы, занимающейся разработкой долгосрочной стратегии в области ИТ?

1. Обеспечение условий для повышения квалификации всех специалистов предприятия, создание процедур сравнения различных проектов в области ИТ, создание механизмов давления на подразделение, которое отстает в использовании ИТ.

2. Оценка соответствия приобретаемого оборудования перспективам развития предприятия, осуществление аудита адекватности существующих ИС установленным стандартам, разработка графика передачи новых ИС в подразделения.

3. Руководство разработкой единой системы планирования и контроля, связывающей развитие ИТ с целями предприятия, разработка стандартов развития и операционной деятельности, создание условий для передачи ИТ от одного подразделения другому.

Вопрос 2.1.12. Какой фактор играет наиболее важную роль при формировании модели распределения ресурсов ИТ внутри предприятия?

1. Формирование современной организационной культуры предприятия.

2. Цели развития предприятия в целом.

3. Соблюдение баланса между инновациями и контролем.

Вопросы для тестирования к теме 2.2
Управление операциями с информацией

Вопрос 2.2.1. В чем состоит суть критерия «Баланс внутренней и внешней эффективности ИТ»?

! 1. Соотношение между затратами на информационное обслуживание и способностью реагировать на внеплановые, неравномерные потоки запросов.

2. Соотношение между затратами на информационное обслуживание и затратами на инвестиции в ИТ.

3. Соотношение между прибылью предприятия и затратами на информационное обслуживание.

Вопрос 2.2.2. В чем заключается основная задача управления операциями.

1. Анализировать состояние существующих систем.

2. Наилучшим образом удовлетворять потребности пользователей.

3. Сокращать издержки на информационное обслуживание.

Вопрос 2.2.3. Каковы ключевые вопросы деятельности руководителя операциями ИТ?

1. Поддержание информационное справочной системы производственного планирования и контроля, разработка мер по бесперебойному выполнению операций.

2. Технологическое планирование, разработка операционной стратегии, управление персоналом.

3. Управление персоналом, информационными мощностями и телекоммуникациями.

Вопрос 2.2.4. Каков ключевой вопрос операционной стратегии?

! 1. Новые информационные системы разработаны так, что их долгое время не придется радикально менять.

2. Разработка мер по бесперебойному выполнению операций.

3. Системное решение вопроса об эксплуатации сетей.

Вопрос 2.2.5. Что лежит в основе технологического планирования?

1. Регулярная связь с поставщиками ИТ.

2. Анализ состояния ИТ.

3. Четко разработанные нормы и нормативы.

Вопрос 2.2.6. Какие аспекты включает в себя хорошее технологическое планирование?

! 1. Оценку подготовленности пользователей к использованию ИТ и разработку пилотных проектов новых ИТ.

2. Анализ поставщиков ИТ, необходимости дополнительных инвестиций в ИТ и создание групп разработчиков ИТ.

3. Обзор и анализ современного состояния ИТ в отрасли, разработку архитектуры информационного обслуживания, создание инструкций пользователям.

Вопрос 2.2.7. К каким последствиям может привести увеличение доли закупки оборудования и программного обеспечения у мелких поставщиков?

1. Сокращаются издержки.

2. Обостряются вопросы надежности.

3. Повышается возможности применения уникальных ИТ.

Вопрос 2.2.8. Каковы наиболее общие цели планирования операционной деятельности?

1. Карьерное продвижение специалистов, увязка интересов пользователей и разработчиков, гарантия нужного качества стандартов.

2. Высокое качество и безотказность выполнения операций, соблюдение графиков работы операций, обеспечение возможностей выполнения невключенных в график работ операций.

3. Гибкий график работы, ротация персонала, достижение требуемого соотношения между затратами на информационное обслуживание и инвестициями в ИТ.

Вопрос 2.2.9. На какие показатели эффективности должно ориентироваться операционное подразделение?

1. Экономия издержек, число обслуживаемых пользователей.

2. Выполнение миссии предприятия, число обслуживаемых пользователей, уровень затрат на информационное обслуживание.

3. Время реакции на представляемые услуги, статистика удовлетворенности пользователя той или иной услугой, индикаторы качества услуг.

Вопрос 2.2.10. Какой важнейший фактор следует учитывать при планировании мощностей ИТ?

1. Степень готовности пользователей.

2. Уровень затрат на информационное обслуживание.

3. Состояние инфраструктуры (подведенные энергетические мощности, нагрузка на пол, температурный режим).

Вопрос 2.2.11. Кто формирует приоритеты операционных целей, если они носят стратегический характер?

1. Руководитель подразделения ИТ.

2. Высшее руководство предприятия.

3. Руководитель операционного подразделения.

Вопросы для тестирования к теме 2.3
Процессы управления информационными технологиями

Вопрос 2.3.1. В чем заключается задача текущего управления ИТ?

! 1. Обеспечить эффективность с точки зрения издержек, надежное обслуживание пользовательских подразделений предприятия.

2. Готовить пользователей к реализации потенциала существующих и новых технологий.

3. Создать условия для распространения технологий, соответствующих стратегическим потребностям.

Вопрос 2.3.2. В чем заключается планирование ИТ?

1. Предусмотреть эффективное использование ресурсов ИТ в подразделениях предприятия.

2. Проработка вопросов внедрения новых информационных технологий, которые бы соответствовали меняющимся потребностям предприятия.

3. Обеспечить условия для совместной работы пользователей и специалистов в области ИТ.

Вопрос 2.3.3. Какие три категории задач решает система текущего управления?

! 1. Управление результатами, персоналом и процессами.

2. Влияние пользователей на развитие ИТ, взаимодействие приемов предприятия, анализ издержек на новые приложения.

3. Эффективное использование ресурсов ИТ в подразделениях, разработка нормативов эффективности внедрения ИТ, подготовка вариантов решений об инвестициях в ИТ.

Вопрос 2.3.4. В чем заключается управление результатами?

! 1. Направлено на оптимизацию конкретных показателей деятельности предприятия.

2. Связано с созданием и мониторингом определенных протоколов и процедур.

3. Концентрируется на формировании эффективной последовательности решения задач.

Вопрос 2.3.5. В чем заключаются функции аудита ИТ?

1. В отслеживании создания и внедрения стандартов, связанных с ИТ.

2. Связаны с контролем и балансированием деятельности в области проектирования, внедрения и функционирования ИТ.

3. Мониторинг протоколов и процедур.

Вопрос 2.3.6. Почему аудит ИТ на практике осуществляется сложно?

1. Трудно оценить риски, связанные с внедрением новых ИТ.

2. «Искусство» аудита ИТ постоянно отстает от требований, связанных с появлением новых технологий.

3. Различия структуры управления ИТ и структуры управления предприятия в целом.

Вопрос 2.3.7. Какие факторы вызывают потребность в планировании ИТ?

! 1. Быстрые изменения технологий, дефицит персонала и других ресурсов предприятия, зависимость различных направлений деятельности предприятия от ИТ.

2. Распространение электронного мошенничества, разделение обязанностей при решении различных типов задач, необходимость оптимизации конкретных показателей деятельности предприятия.

3. Необходимость оценки различных предприятий и услуг в области информационных технологий, расчет рисков при внедрении ИТ, поиск баланса между решением текущих задач и своевременными инновациями.

Вопрос 2.3.8. Какие фазы освоения ИТ вы можете выделить?

1. Обеспечение мотивации совместной работы пользователей и специалистов в области ИТ, эффективное использование ресурсов ИТ в подразделениях, разработка нормативов эффективности ИТ, создание условий для распространения ИТ.

2. Выявление нужной технологии и планирование инвестиций, технологическое обучение и адаптация, управленческий контроль, распространение технологии.

3. Адаптация системы текущего управления к новым ИТ, согласование ИТ, находящихся на разных стадиях внедрения, рост квалификации пользователей ИТ при подготовке стратегических решений в деятельности предприятия.

Вопрос 2.3.9. Почему невозможно единообразие в планировании различных ИТ?

1. Различные ИТ требуют различных затрат ресурсов.

2. Природа и роль технологической эволюции различных ИТ не совпадают.

3. Различные ИТ находятся на разных стадиях их внедрения.

Вопрос 2.3.10. Какие факторы влияют на планирование ИТ?

! 1. Понимание важности и статуса руководителя подразделения ИТ, близость системной группы к руководителю подразделения, корпоративная культура и стиль управления, размер и сложность организации.

2. Мотивация совместной работы пользователей и специалистов в области ИТ, эффективное использование ИТ в подразделениях предприятия. Создание условий для распространения ИТ, разработки методик оценки эффективности ИТ.

3. Адаптация системы планирования на современное программное обеспечение, учет различных фаз развития отдельных ИТ, учет внутренних и внешних условий развития предприятия, географическая разбросанность подразделений и филиалов предприятия.

Вопрос 2.3.11. Каков основной результат фазы технологического обучения и адаптации при освоении новых ИТ?

1. Разработка мер, побуждающих пользователей к внедрению новых ИТ.

2. Определение пилотных приложение.

3. Выявленная потребность в численности и квалификации персонала.

Вопросы для тестирования к теме 2.4
Управление информационными ресурсами через стратегическое партнерство

Вопрос 2.4.1. Какова средняя продолжительность контракта с поставщиком ИТ?

1. 1 год.

3. 3 года.

Вопрос 2.4.2. Кому идут выгоды первого года покупки ИТ?

! 1. Потребителю.

2. Поставщику.

3. Результатов от внедрения ИТ в первом году их покупки, как правило, нет.

Вопрос 2.4.3. Какова основная причина обращения к внешним источникам ИТ была до 90-х годов?

1. Проблемы, касающиеся ИТ, переходят к поставщику.

2. Эффективный с точки зрения издержек доступ к специализированным технологиям, требующим высокой квалификации разработчиков.

3. Существенное сокращение затрат, связанных с переходом на новые ИТ.

Вопрос 2.4.4. Какие факторы влияли на отношение к внешним источникам ИТ в 90-е годы?

! 1. Признание полезности стратегических союзов и изменение технологической среды.

2. Дефицит компетентного персонала и тенденция к сокращению собственных разработок.

3. На предприятиях еще сохранялись ИС 15-30-летней давности, свои усилия предприятия направляли на те виды деятельности, где они наиболее компетентны.

Вопрос 2.4.5. Каковы основные преимущества внешних источников ИТ?

1. Предприятия могут продолжать эксплуатировать старые системы и одновременно получать доступ к новым перспективным ИТ.

2. И предприятия, и внешние поставщики ИТ изучают синергетический эффект от своих отношений и обеспечивают возможности дальнейшей специализации.

3. ИТ дают экономию на масштабе и позволяют справиться с дефицитом высоко квалифицированного персонала.

Вопрос 2.4.6. Почему для предприятий с операционной категорией ИТ большую роль играют внешние источники ИТ?

1. Спасение несправляющегося с работой подразделения ИТ, получение дополнительных источников средств, вероятность выхода из строя существующих систем не создает особых проблем, снижается риск несовременной архитектуры ИТ.

2. Вероятность экономии на масштабах, услуги высокого качества, улучшение управления.

3. Доступ к глобальным вычислительным сетям и телекоммуникациям, участие в управлении проектами, постоянный контакт команды разработчиков с потребителями.

Вопрос 2.4.7. Рассмотрение каких аспектов управления стратегическим союзом с внешним поставщиком ИТ является залогом его успешности?

! 1. Управление контрактами, показатели эффективности использования внешних источников, состав и координация задач, интерфейс потребитель - внешний источник.

2. Управление контрактами, планирование информационной архитектуры предприятия, организация деятельности предприятия с использованием новых технологий, повышение квалификации пользователей.

3. Ориентация на сокращение издержек предприятия, управление диалогом между организациями, разработка стандартов эффективности управления качеством, взаимное обучение.

Вопрос 2.4.8. Как сказывается на персонале период изучения возможностей внешней закупки ИТ и перехода на внешние поставки?

1. Смягчение конфликтов между пользователями и специалистами ИТ.

2. Это время большого стресса для всего персонала предприятия.

3. Происходит адаптация персонала к изменениям.

Вопрос 2.4.9. В каких случаях риск использования внешних источников ИТ для предприятия невысок?

! 1. Чем большая доля портфеля ИТ касается модернизации и развития существующих систем, тем менее рискованным будет портфель.

2. Когда предприятие прилагает большие усилия для разработки стандартов эффективности, измерения результатов и постоянно занимается их интерпретацией.

3. Когда предприятие создает внутренние условия для обучения всех категорий персонала, чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно в условиях постоянных изменений.

Вопрос 2.4.10. Какова основная задача руководителя ИТ подразделения на предприятии?

! 1. Разработать план, гарантирующий, что ресурсы ИТ находятся на должном уровне и правильно распределены.

2. Увязать планы развитие ИТ с планами роста квалификации персонала.

3. Найти таких внешних поставщиков ИТ, которые могли бы стать стратегическими партнерами и обладают стабильным финансовым положением.

Вопросы для тестирования к теме 2.5
Этические и социальные последствия внедрения ИТ

Вопрос 2.5.1. С какими проблемами сталкивается общество при внедрении новых ИС и ИТ?

1. Необходимо менять организационную культуру предприятия.

2. Обостряются политические, социальные и этические вопросы.

3. Необходимо повышать квалификацию всех сотрудников предприятия.

Вопрос 2.5.2. Какие области можно выделить, где ИС и ИТ реформируют традиционные правовые и моральные нормы?

! 1. Качество жизни, права собственности, учет и контроль, качество систем, информационные права и обязательства.

2. Кадровая политика, повышение квалификации, организационная структура, методы управления.

3. Организационная культура, технологическое планирование, управление персоналом, управленческий контроль.

Вопрос 2.5.3. Какие ключевые факторы лежат в основе роста этической напряженности в обществе?

1. Появление виртуальных предприятий, быстрое развитие электронного бизнеса и электронной коммерции, трудность в защите прав на интеллектуальную собственность, рост числа и рост разнообразия информационных систем.

2. Непрерывное увеличение мощности компьютеров, успехи в методах хранения данных, методах получения и обработки данных, развитие телекоммуникационной инфраструктуры.

3. Развитие глобальных сетей, невозможность отслеживать информацию, отсутствие стандартов, гарантирующих точность и надежность информационных систем.

Вопрос 2.5.4. Укажите какие из нижеприведенных этических принципов получили название: «золотого правила»?

1. Если действия нельзя повторять неоднократно, тогда его нельзя предпринимать ни разу.

2. Отдавайте предпочтения действиям, которые ведут к наименьшему злу или наименьшим издержкам.

3. Ведите себя с другими так, как Вам хотелось бы, чтобы они вели с Вами.

Вопрос 2.5.5. Что такое конфиденциальность в информационном обществе?

! 1. Требования индивидов быть свободными от надзора и вмешательства других индивидов или общества.

2. Право на частную жизнь.

3. Принятие на себя обязательств придерживаться определенных правил в отношении к индивидам.

Вопрос 2.5.6. Какую сферу охватывают политические вопросы в информационном обществе?

1. Любой продукт интеллектуальной деятельности можно отнести к категории коммерческой тайны при условии, если такой продукт не базируется на информации, открытой для общества.

2. Практические вопросы, касающиеся разработки законов, которые регулируют отношения между индивидами и теми, кто собирает информацию о них.

3. Хотя многие программы содержат уникальные элементы, при их массовом использовании трудно предотвратить распространение новых идей в широких кругах специалистов.

Вопрос 2.5.7. На что направлен корпоративный кодекс этики в области программного обеспечения?

! 1. Определяет организационную политику в области дублирования программного обеспечения.

2. Покупатель лишь использует программу в то время, как разработчик сохраняет юридические права на нее.

3. На формирование четких критериев новизны разработанного программного обеспечения.

Вопрос 2.5.8. Назовите основные источники плохой работы программного обеспечения.

1. Использование нелегитимных копий программного обеспечения.

2. Дефекты и ошибки, недостатки оборудования и плохое качество данных.

3. При расчетах используется неверная информация, программное обеспечение содержит уникальные элементы, неизвестные пользователю.

Вопрос 2.5.9. Кто по статистике совершает большую часть компьютерных преступлений?

1. Сотрудники компаний, которые выпустили программное обеспечение с существенными ошибками.

2. Разработчики программ, обладающие уникальными возможностями внедрения в них.

3. Служащие компаний, поскольку у них есть соответствующие знания, доступ к информации, а часто и мотивы совершения преступлений, связанных с их рабочим местом.

Вопрос 2.5.10. Каков наиболее опасный источник заболеваний, связанных с компьютером?

! 1. Клавиатура.

2. Процессор.

3. Экран.

Вопрос 2.5.11. С какими факторами связаны права собственности и обязательства в корпоративном кодексе жизни?

1. Эргономикой и проектированием рабочих мест.

2. Мониторингом рабочих мест, политикой информации о потребителях.

3. Лицензированием программного обеспечения и собственностью информации.

СППР появились усилиями, в основном, американских ученых в конце 1970-х - начале 1980-х годов, чему в значительной степени способствовало широкое распространение персональных компьютеров, страндартных пакетов прикладных программ, а также значительные успехи в создании систем искусственного интеллекта (ИИ).

Отличительные особенности СППР.

СППР характеризуется следующими отличительными особенностями.

Ориентация на решение плохо структурированных (формализованных) задач, характерных, главным образом, для высоких уровней управления;

Возможность сочетания традиционных методов доступа и обработки компьютерных данных с возможностями математических моделей и методами решения задач на их основе;

Направленность на непрофессионального конечного пользователя ЭВМ посредством использования диалогового режима работы;

Высокая адаптивность, обеспечивающая возможность приспосабливаться к особенностям имеющегося технического и программного обеспечения, а также требованиям пользователя.

Место СППР среди информационных систем. Информационную модель некоторой организации можно представить себе в виде следующей иерархической модели, включающей в себя следующие три уровня (см. Рис. 4.3):

Обработка данных,

Обработка информации,

Принятие решений.

Рис. 4.3. Иерархия информационных систем в компании

На первом низшем уровне находятся СЭОД. В иерархии управленческих решений этот уровень соответствует уровню управленческого контроля, автоматизирующего документооборот в организации. Основными характеристиками СОЭД являются:

Обработка данных на уровне оперативного контроля,

Эффективная обработка коммерческих операций, проводимых организацией,

Составление расписания и оптимизация работы компьютера,

Интеграция файлов, описывающих смежные задачи,

Составление отчетов для руководства.

На втором среднем уровне, соответствующем уровню управленческого контроля, акцент переносится на процедуры обработки информации, выполняемые ИСУ. Указанная обработка обычно относится к планированию деятельности в таких функциональных сферах деятельности организации как маркетинг, производство, финансы, бухучет, кадры. Основными характеристиками ИСУ следует считать:

Подготовку информации, полезной на уровне среднего руководства,

Структурирование (упорядочивание) информационных потоков,

Интеграцию (объединение) данных, получаемых от СЭОД по функциональным сферам бизнеса (ИСУ маркетинга, ИСУ производства и т.п.),

Создание запросно-ответной системы и составление отчетов для руководства (обычно с использованием баз данных).

На третьем самом высоком уровне управления, соответствующем стратегическому планированию, формируются наиболее важные решения организации. Используемые на этом уровне СППР (как будет ясно из дальнейшего, СППР могут использоваться на любом уровне управления) имеют следующие характеристики:

Подготовку вариантов решений для высшего руководства,

Обеспечение высокой адаптивности к изменениям и высокой скорости ответов на запросы пользователей,

Обеспечение помощи в принятии решений любым индивидуальным управленцам.

Управление данными в условиях СЭОД осуществляется в основном для обработки текущих коммерческих операций, проводимых фирмой. Создание ИСУ было связано с появлением СУБД, давшей возможность организовать режимы запросов, обработки данных, а также создания разнообразных управленческих отчетов. Однако главным достоинством создания СУБД было снижение затрат на текущее программирование, связанное с эксплуатацией баз данных. Следует указать на сравнительно невысокие требования, предъявляемые пользователем к таким системам. Требования к СППР значительно серьезнее. Это касается возрастания потребности в достоверных данных, в том числе и носящих вероятностный характер, а также ужесточения временных ограничений к запросному режиму и использованию данных, поступающих из некомпьютеризированных источников. Соблюдение таких требований обеспечивает быстрый обмен данными между базами данных, входящих в СППР, и большой базой данных, хранящей сведения об операциях фирмы.

Итак, СЭОД и ИСУ дают возможность удовлетворить информационные потребности пользователя посредством быстрого доступа к необходимым данным и получения отчетов (построенных с различной степенью обработки данных), облегчающих принятие решений. В случае СППР правильнее говорить о способности системы совместно с пользователем создавать новую информацию (часто в виде готовых альтернатив) для принятия решений.

Следует заметить, что рассмотренный подход к установлению места СППР среди ИС может отчасти ввести читателя в заблуждение. Так, может показаться, что СППР можно использовать только на высших уровнях управления. В действительности они могут использоваться для помощи в принятии решения на любом уровне управления. Кроме того, решения, принимаемые на различных уровнях управления, часто должны координироваться. Поэтому важной функцией СППР является координация лиц, принимающих решения на разных уровнях управления, а также в рамках одного уровня. И, наконец, читателю может показаться, что помощь в принятии решений - это единственное, что может потребоваться руководству высших уровней от информационных систем. Однако, принятие решений - это только одна из функций управленцев, по которым они получают помощь от информационных систем.

Заметим также, что сам термин "информационные системы управления" используется в литературе в широком и узком смысле. В широком смысле он включает в себя любые виды рассмотренных компьютерных систем (СЭОД, ИСУ, СППР и др.), используемых в интересах управленцев. В узком смысле этот термин означает вид ИС, производящих управленческие отчеты, т.е. ИСУ.

Структура СППР

До настоящего момента мы не затрагивали вопросы структуры СППР, считая ее некоторым "черным ящиком". Первое представление о структуре СППР можно составить из рассмотрения Рис. 4.4.

В состав СППР помимо пользователя входят три главных компонента: подсистема обработки и хранения данных, подсистема хранения и использования моделей и программная подсистема. Последняя включает в себя систему управления базой данных (СУБД), систему управления базой моделей (СУБМ) и систему управления диалогом между пользователем и компьютером (СУД).

Подсистема данных. Подсистема обработки и хранения данных характеризуется всеми известными преимуществами построения и использования баз данных. Однако использование баз данных в составе СППР характеризуется определенными особенностями (см. Рис. 4.5). Так, например,

Рис. 4.4. Структура СППР

базы данных в составе СППР имеют значительно больший набор источников данных, включая внешние источники, особенно важные для принятия решений на высоких уровнях управления, а также источники некомпьютеризованных данных. Другой особенностью является возможность предварительного "сжатия" данных, поступающих из многочисленных источников, путем их предварительной совместной обработки процедурами агрегирования и фильтрации.

Данные играют в СППР важную роль. Они могут использоваться непо- стредственно пользователем или как исходные данные для расчета при помощи математических моделей.

Часть данных подсистема данных СППР получает от системы обработки операций, производимых фирмой. Однако лишь в редких случаях данные, полученные на уровне обработки коммерческих операций, оказываются полезными для СППР. Для того, чтобы получить возможность использования, эти данные должны быть предварительно обработаны. Для этого имеются две возможности. Первая - использовать для обработки данных об операциях фирмы СУБД, входящую в СППР. Вторая - сделать обработку за пределами СППР, создав для этого специальную базу данных. Ясно, что вторая из указанных возможностей предпочтительнее для фирм, производящих большое количество коммерческих операций.

IitUC. 4.5. Структура подсистемы данных СППР

Обработанные данные об операциях фирмы образуют экстрактивные файлы, которые для повышения надежности и быстроты доступа хранятся за пределами СППР. Идея создания специальной базы данных для обработки операций фирмы базируется на целесообразности разделить сферу автоматической электронной обработки данных от сферы менее квалифицированного конечного пользователя. Кроме того, конечные пользователи СППР, ожидающие быстрой реакции системы на свои запросы, постоянно конкурировали бы за машинное время с процессом обработки операций. Поэтому многие организации, работающие с СППР, используют для обработки своих коммерческих операций отдельный компьютер, работающий в рамках центральной ИСУ.

Помимо данных об операциях фирмы, для функционирования СППР требуются и другие внутренние данные. Так, например, необходимы оценки управляющих, занятых в сферах маркетинга, финансов, производства, данные о движении персонала, инженерные данные и т. п. Эти данные должны быть своевременно собраны, введены и поддержаны.

Важное значение, особенно для поддержки решений на верхних уровнях управления, имеют данные из внешних источников. В числе необходимых внешних данных следует указать данные о конкурентах, национальной и мировой экономике. В отличие от внутренних данных внешние данные часто могут быть куплены у специализирующихся на их сборе организаций.

В настоящее время широко исследуется вопрос о включении в СППР еще одного источника данных - документов, включающих в себя записи, письма, контракты, приказы и т.п. Если содержание этих документов будет записано в памяти (например, на видеодиске) и затем обработано по некоторым ключевым характеристикам (поставщикам, потребителям, датам, видам услуг и др.), СППР получат новый мощный источник информации.

Подсистема данных, входящая в состав СППР, должна обладать следующими возможностями:

Составление комбинаций данных, получаемых из различных источников, посредством использования процедур агрегирования и фильтрации;

Быстрое прибавление или исключение того или иного источника данных;

Построение логической структуры данных в терминах пользователя;

Использование и манипулирование неофициальными данными для экспериментальной проверки рабочих альтернатив пользователя;

Управление данными при помощи широкого спектра функций управления, предоставляемых СУБД;

Обеспечение полной логической независимости базы данных, входящей в подсистему данных СППР, от других операционных баз данных, функционирующих в рамках фирмы.

Подсистема моделей. Наряду с обеспечением доступа к данным СППР обеспечивает доступ пользователя к моделям принятия решений. Это достигается введением в ИС соответствующих моделей и использованием в ней базы данных как механизма интеграции моделей и коммуникации между ними (см. Рис. 4.6).

Полученная в результате СППР будет сочетать в себе преимущества СЭОД и ИСУ в части обработки данных и генерации управленческих отчетов с достоинствами методов исследования операций и эконометрики в части математического моделирования ситуаций и нахождения решения.

Процесс создания моделей должен быть гибким. Он должен включать в себя специальный язык моделирования, совокупность отдельных программных блоков и модулей, реализующих отдельные компоненты различных моделей, а также набор функций управления.

Использование моделей обеспечивает способность СППР к проведению анализа. Модели, используя математическую интерпретацию проблемы, при помощи определенных алгоритмов способствуют нахождению информации, полезной для принятия правильных решений. Например, модель линейного программирования дает возможность определить наиболее выгодную производственную программу выпуска нескольких видов продукции при заданных ограничениях на ресурсы.

Использование моделей в составе информационных систем началось с применения статистических методов и методов финансового анализа, которые реализовались командами обычных алгоритмических языков. Позже были созданы специальные языки, позволяющие моделировать ситуации типа “что будет, если?" или "как сделать, чтобы?". Такие языки, созданные специально для построения моделей, дают возможность построения моделей определенного типа, обеспечивающих нахождение решения при гибком изменении переменных.

В настоящее время существует множество типов моделей и способов их классификации, например, по цели использования, области возможных приложений, способу оценки переменных и т. п.

Целью создания моделей являются либо оптимизация, либо описание некоторого объекта или процесса. Оптимизационные модели связаны с нахождением точек минимума или максимума некоторых показателей. Например, управляющие часто хотят знать, какие их действия ведут к максимизации прибыли (минимизации затрат). Модели оптимизации позволяют получать подобную информацию. Описательные модели описывают поведение некоторой системы и не предназначены для целей управления (оптимизации).

Хотя большинство систем носит стохастический характер (т.е. их состояние не может быть предсказано с абсолютной достоверностью), большинство математических моделей построены как детерминистские. Детерминистские модели используют оценку переменных одним числом (в отличие от стохастических моделей, оценивающих переменные несколькими параметрами). Детерминистские модели более популярны, чем стохастические, потому что они менее дорогие и трудные, их легче строить и использовать. К тому же часто с их помощью оказывается возможным получить достаточную информацию для помощи принимающему решение.

C точки зрения области возможных приложений модели подразделяются на специализированные модели, предназначенные для использования только с одной системой, и универсальные - предназначенные для использования с несколькими системами. Первые из них - более дорогие, они обычно используются для описания уникальных систем и обладают большей точностью, чем вторые.

База моделей. Модели в СППР образуют базу моделей, включающую в себя стратегические, тактические и оперативные модели, а также совокупность модельных блоков, модулей и процедур, используемых как элементы для построения моделей (см. Рис. 4.6). Каждый тип моделей имеет свои уникальные характеристики.

Стратегические модели используются на высших уровнях управления для установления целей организации, объемов ресурсов, необходимых для их достижения, а также политики приобретения и использования этих ресурсов. Они могут быть также полезны для выбора вариантов размещения предприятий, прогнозирования политики конкурентов и т.п. Для стратегических моделей характерна значительная широта охвата, множество переменных, представление данных в сжатой агрегированной форме. Часто эти данные базируются на внешних источниках и могут иметь субъективный характер. Горизонт планирования в стратегических моделях обычно измеряется в годах. Эти модели обычно детерминистские, описательные, специализированные для использования на одной определенной фирме.

Тактические модели применяются управляющими среднего уровня для распределения и контроля использования имеющихся ресурсов. Среди возможных сфер их использования следует указать: финансовое планирование, планирование требований к работникам, планирование увеличения продаж, построение схем компоновки предприятий. Эти модели применимы обычно лишь к отдельным частям фирмы (например, к системе производства и сбыта) и могут также включать в себя агрегированные показатели. Временной горизонт, охватываемый тактическими моделями, лежит между одним месяцем и двумя годами. Здесь также могут потребоваться данные их внешних источников, но основное внимание при реализации данных моделей должно быть уделено внутренним данным фирмы. Обычно тактические модели реализуются как детерминистские, оптимизационные и универсальные.

Оперативные модели используются на низших уровнях управления для поддержки принятия оперативных решений с горизонтом, измеряемым днями и неделями. Возможные применения этих моделей включают в себя введение дебиторских счетов и кредитных расчетов, календарное производственное планирование, управление запасами и т.д. Оперативные модели обычно используют для своих расчетов внутрифирменные данные. Они, как правило, детерминистские, оптимизационные и универсальные (т. е. могущие быть использованными в различных организациях).

В дополнение к стратегическим, тактическим и оперативным моделям база моделей СППР включает в себя совокупность модельных блоков, модулей и процедур. Сюда могут входить процедуры линейного программирования, статистического анализа временных рядов, регрессионного анализа и т.п. - от простейших процедур до сложных пакетов прикладных программ. Модельные блоки, модули и процедуры могут использоваться как поодиночке, самостоятельно для помощи пользователям СППР, так и комплексно, в совокупности для построения и поддержания моделей.

Система управления интерфейсом. Эффективность и гибкость СППР в решении определенных задач во многом зависит от характеристик используемого интерфейса. Интерфейс включает в себя программную систему управления диалогом (СУД), компьютер и самого пользователя.

Язык пользователя - это те действия, которые пользователь производит в отношении системы путем использования возможностей клавиатуры, электронных карандашей, пишущих на экране, джостика, "мыши", команд, подаваемых голосом, и т.п. Наиболее простой формой языка действий является создание форм входных и выходных документов. Получив входную форму (документ), пользователь заполняет его необходимыми данными и вводит в компьютер. СППР производит необходимый анализ и выдает результаты в виде выходного документа установленной формы.

Значительно возросла за последнее время популярность визуального интерфейса, разработанного американской компанией "Apple Mackintosh", в основу которого положено использование специального устройства "мыши". C помощью этого устройства пользователь выбирает представленные ему на экране в форме картинок объекты и действия, реализуя, таким образом, язык действий.

Управление компьютером при помощи человеческого голоса - самая простая и поэтому самая желанная форма языка действий.

Она еще недостаточно разработана и поэтому мало популярна в СППР. Существующие разработки требуют от пользователя серьезных ограничений (органиченного набора слов и выражений; специального устройства, учитывающего особенности голоса пользователя; управление должно осуществляться в виде дискретных команд, а не в виде обычной гладкой речи). Технология этого подхода интенсивно совершенствуется, и в ближайшем будущем можно ожидать появления новых совершенных СППР, использующих речевой ввод информации.

Язык сообщений - это то, что пользователь видит на экране дисплея (символы, графика, цвет), данные, полученные на принтере, звуковые выходные сигналы и т.п. Долгое время единственной реализацией языка сообщений был отпечатанный или выведенный на экран дисплея отчет (или другое требуемое сообщение). Теперь к нему присоединилась новая возможность представления выходных данных - машинная графика. Она дает возможность создавать на экране и бумаге цветные графические изображения в трехмерном виде. Использование машинной графики, значительно повышающее наглядность и интерпретируемость выходных данных, становится все более популярным в СППР.

За последние несколько лет наметилось новое направление, развивающее машинную графику - мультипликация. Мультипликация оказывается особенно эффективной для интерпретации выходных данных СППР, связанных с моделированием физических систем и объектов. Так, например, СППР, предназначенная для обслуживания клиентов в банке, с помощью мультипликационных моделей может реально просмотреть различные варианты организации обслуживания в зависимости от потока посетителей, допустимой длины очереди, количества пунктов обслуживания и т. п.

В ближайшие годы следует ожидать использования человеческого голоса как языка сообщений СППР. В качестве возможного примера можно указать использование этой формы в работе СППР сферы финансов, где в процессе генерации чрезвычайных отчетов голосом поясняются причины исключительности той или иной позиции.

Знания пользователя - это то, что пользователь должен знать, работая с системой. Сюда относится не только план действий, находящийся в голове у пользователя, но и учебники, инструкции, справочные данные, выдаваемые компьютером при команде о помощи. Инструкции и справочные данные, выдаваемые системой по просьбе пользователя, обычно не стандартны, а зависят от места в контексте решения задачи, в котором находится пользователь СППР. Иным словами, помощь специализирована с точки зрения ситуации.

Большую помощь пользователю СППР могут оказать так называемые командные файлы, содержащие запрограммированные инструкции выполнения системой стандартных процедур. Такие файлы активизируются нажатием одной клавиши и не требуют от пользователя знания командного языка. Примером могут служить постоянно выполняемые в рамках АРМ процедуры сопоставления планируемого и фактического состояния производства (ценностей на складе, объемов производства, поступления наличности и др.).

В случае явной недостаточности знаний пользователя о данной предметной области и самой СППР, последние могут использоваться в качестве тренажеров под руководством опытных пользователей или экспертов в исследуемой области.

Совершенствование интерфейса СППР определяется успехами в развитии каждой из трех указанных компонент.

Важным измерителем эффективности используемого интерфейса является выбранная форма диалога между пользователем и системой. В настоящее время наиболее распространенными являются следующие формы диалога: запросно-ответный режим, командный режим, режим меню и режим заполнения пропусков в выражениях, предлагаемых компьютером. Каждая форма в зависимости от типа задачи, особенностей пользователя и принимаемого решения может иметь свои достоинства и недостатки.

Интерфейс СППР должен обладать следующими возможностями:

Манипулировать различными формами диалога, изменяя их в процессе решения по выбору пользователя;

Передавать данные системе различными способами;

Получать данные от различных устройств системы в различном формате;

Гибко поддерживать (оказывать помощь по запросу, подсказывать) знания пользователя.

Эксплуатационные требования к СППР с позиций пользователя.

Первые три из указанных ниже требований имеют отношение к типу задачи, решаемой лицом, принимающим решение. Остальные - связаны с типом оказываемой ему помощи.

1. СППР должны осуществлять помощь в принятии решений и быть особенно эффективными при решении неструктурированных и плохо структурированных задач. Имеются в виду задачи, при решении которых использование СЭОД, ИСУ и моделей исследования операций обычно не давало результатов.

2. СППР должны осуществлять помощь в принятии решений управленцами всех уровней, а также при координации решений, требующих участия нескольких уровней управления.

3. СППР должны осуществлять помощь в принятии как индивидуальных, так и коллективных решений. Здесь имеются в виду решения, ответственность в которых разделена между несколькими руководителями или внутри группы работников.

4. СППР должны осуществлять помощь на всех стадиях процесса принятия решений. Как будет показано ниже, если на стадиях изучения проблемы и сбора данных СППР оказывает лишь дополнительную помощь (главный вклад вносит использование ИСУ), то на всех последующих стадиях (кроме стадии принятия решения) помощь, оказываемая СППР, является превалирующей.

5. СППР, оказывая помощь при принятии различных решений, не может зависеть ни от одного из них.

6. Использовать СППР должно быть легко. Это обеспечивается высокой адаптивностью системы по отношению к виду задач, особенностям организационного окружения и пользователя, а также дружественным интерфейсом.

Г рупповые СППР

Все, что говорилось выше о СППР, относилось прежде всего к поддержке индивидуальных решений. Однако, менеджер редко принимает решение один. Советы директоров, научно-технические советы, бригады проектантов, проблемные комиссии - вот далеко не полный перечень примеров коллективного подхода к принятию решений. Групповые СППР (ГСППР) представляют собой интерактивные компьютерные системы, призванные обеспечить поддержку группам работников в решении плохо структурированных проблем.

Принятие групповых решений является более сложным, чем индивидуальных, поскольку оно связано с необходмостъю согласования различных индивидуальных точек зрения. Поэтому главной задачей ГСППР является улучшение коммуникаций в работающем коллективе. Улучшение коммуникаций приводит к экономии рабочего времени, которое может быть использовано на более глубокое проникновение в данную проблему и разработку большего количества возможных альтернатив ее решения. Оценка большего количества альтернатив способствует выбору более обоснованного решения.

Важность принятия групповых решений, с одной стороны, хронические пороки группового общения (см. главу 2) и ограниченные возможности борьбы с ними, с другой, привели к созданию специальной информационной технологии для поддержки групповых решений .

Большая часть этой технологии реализуется средствами систем автоматизации офиса (CAO)1 улучшая коммуникацию между сотрудниками. ГСППР могут быть специализированными (приспособленными для решения лишь одного типа проблем) или универсальными (предназначенными для решения широкого круга вопросов). Многие ГСППР содержат встроенный программный механизм, препятствующий развитию негативных тенденций группового общения (возникновению конфликтных ситуаций, группового мышления И Т.П.).

Структура ГСППР. ГСППР включает в себя техническое и программное обеспечение, а также процедуры и персонал (см. Рис. 4.7).

Рис. 4.7. Структура групповой системы поддержки принятия решений

Указанные компоненты обеспечивают членам группы возможность коммуникации и другую поддержку при обсуждении проблем. В процессе работы с системой члены группы имеют постоянный доступ к базе данных, базе моделей и различным приложениям. Распорядитель группы отвечает за выбор необходимых для работы группы процедур. Распорядитель группы и ее члены имеют возможность вступать в диалог.

Техническое обеспечение. В ГСППР обычно используют одну из следующих конфигураций технического обеспечения:

1. Единственный компьютер. В этом случае все участники собираются вокруг единственного компьютера и по очереди отвечают на вопросы, которые появляются на экране монитора, до тех пор, пока решение не будет получено. Использование такой конфигурации целесообразно лишь для целей обучения.

2. Сеть компьютеров или терминалов. Каждый участник находится за своим компьютером или терминалом, имея возможность вести диалог с центральным процессором системы.

3. Комната для принятия решений. В основе этой конфигурации ГСППР лежит приложение CAO1 называемое компьютерной конференцией и описанное в разделе 4.4. Комната для принятия решений включает в себя локальную компьютерную сеть с сервером, на котором работает распорядитель системы. Она также оснащена общим экраном, позволяющим демонстрировать всем членам группы необходимую информацию (индивидуальную и агрегированную).

Программное обеспечение. Программное обеспечение ГСППР включает в себя базу данных, базу моделей и программы специальнных приложений. Оно обеспечивает возможность индивидуальной и групповой работы пользователлей, а также ведение групповых процедур приниятия решений. Так, в части групповой работы программное обеспечение ГСППР позволяет

Производить численное и графическое суммирование предложений и результатов голосования членов группы;

Вычислять веса альтернатив решения, производить анонимную запись полученных предложений, выбирать лидера группы, строить процедуры построения консенсуса, препятствовать развитию негативных тенденций группового общения;

Передавать текст и числовые данные между членами группы, между членами группы и распорядителем группы, в также между членами группы и центральным процессором ГСППР.

Персонал. Этот компонент ГСППР включает в себя всех членов группы и распорядителя, присутствующего на каждой встрече группы и отвечающего за аппаратную часть системы и управление сменой процедур ведения дискуссии.

Пооиедуоы. Процедуры представляют собой необходимый компонент ГСППР, посредством которого обеспечивается целенаправленность обмена мнениями, объективность достижения консенсуса и эффективность использования программного и технического обеспечения системы.

Поддержка, осуществляемая ГСППР. Для того, чтобы проанализировать работу ГСППР, выделим три уровня средств поддержки, предоставляемых этими системами:

Уровень 1. Поддержка коммуникаций

Уровень 2. Поддержка принятия решений

Уровень 3. Поддержка правил игры

Уровень 1. Поддержка коммуникаций. На этом уровне ГСППР, используя возможности CAO и специальные программы, может осуществлять следующие виды поддержки:

Передача сообщений между членами группы средствами электронной почты;

Формирование общего экрана, видимого всем членам группы и доступного с каждого рабочего места;

Возможность анонимного ввода идей (предложений) и их анонимной оценки (ранжирования);

Выдача на общий экран (или монитор каждого рабочего места) всей выходной информации, являющейся результатом обсуждения (исходного и окончательного списка предложений, результатов голосования и др.);

Формирование повестки дня для обсуждения.

Уровень 2. Поддержка принятия решений. На этом уровне ГСППР, используя программные средства моделирования и анализа принятия решений, может осуществлять следующие виды поддержки:

Плановое и финансовое моделирование;

Использование деревьев решений;

Использование вероятностных моделей;

Использование моделей распределения ресурсов.

Уровень 3. Поддержка правил игры. На этом уровне ГСППР использует специальные программные средства для соблюдения установленных правил проведения групповых процедур (например, установление очередности выступлений и правил голосования, приемлемости вопросов в данный момент и др).

1) . Перед началом встречи лидер группы встречается с ее распорядителем, чтобы спланировать работу группы, выбрать программное обеспечение, наметить повестку дня.

2) . Работа группы начинается с того, что ее лидер предлагает группе для решения вопрос или проблему.

3) . Далее участники вводят с клавиатуры свои ответы, которые делаются доступными всем. После того, как участники ознакомились со всеми высказанными предложениями, они дают комментарии к ним (положительные или отрицательные).

4) . Распорядитель, используя программу обобщения предложений, ищет в поданных предложениях общие термины, темы и идеи и создает из них несколько обобщенных предложений с комментариями, которые сообщаются всем участникам.

5) . Лидер начинает дискуссию по обобщенным предложениям (словесную или электронную). На этой стадии с помощью специальных программ происходит ранжирование (назначение приоритетов) обсуждаемых предложений.

6) . Для лучших пяти или десяти предложений начинается новая дискуссия с целью их конкретизации и дальнейшей оценки.

7) . Процесс (разработки предложений, их обобщения и ранжирования) повторяется или заканчивается финальным голосованием. Этот этап использует специальную программу, называемую “окончательный комментарий", выдающий комментарий по отобранным обобщенным предложениям.

ПОСТРОЕНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СППРДЛЯ ФИНАНСОВОГО ПЛАНИРОВАНИЯ

Описываемый пример основан на реальных событиях, которые имели место в одном из западных банков.

В конце очередного финансового года банк, обнаружив значительное сокращение прибыли, ощутил себя в опасности. Анализ возникшей ситуации выходил за рамки обычной управленческой деятельности.

Хотя указанный банк числился в числе передовых, одним из первых внедрившим кредитные карточки и компьютерную систему бухгалтерских расчетов, реализация кредитной политики в нем до сих пор осуществлялась вручную.

Было принято решение создать новую компьютерную систему финансового планирования, производящую анализ и прогнозирование, а также создающую отчеты на базе использования данных уже существующей в банке системы обработки бухгалтерских операций. Анализ при этом касался освещения динамики изменения основных показателей, оценивающих соотношение собственных активов и заемных средств банка. Прогнозирование предполагалось проводить для двух постоянных горизонтов: 12 месяцев и 5 лет.

Система финансового планирования (СФП) использовалась в следующих трех направлениях:

В начале каждого месяца выдавался отчет о деятельности банка за предшествующий месяц;

В течение каждого месяца - для решения специальных текущих задач и разработки стратегических планов;

В конце каждого календарного года - для разработки годовых бюджетных документов.

Как нетрудно заметить, в отличие от уже существовавшей в банке ИC бухгалтерских расчетов (представлявшей собой централизованную СЭОД), вновь созданная СФП представляет собой СППР, сохраняющая такие стандартные функции этих систем как

Доступ к данным в любой момент;

Поддержка принимаемых решений выдачей периодических управленческих отчетов;

Использование математических моделей прогнозирования для оценки альтернатив и стратегий;

Обеспечение возможности работы в режиме диалога (возможность изменения целей и ограничений при изменении условий и обстоятельств на финансовых рынках).

Данные. Каждый месяц полученные данные записываются в базы данных, содержащие ретроспективную информацию за последние три года в помесячном разрезе и за семь с половиной лет в поквартальном разрезе. Кроме того, базы данных содержат полученную прогнозную информацию на последующие 12 месячных периодов.

Отчеты и анализ. Каждый месяц система финансового планирования выдает полный набор финансовых документов, включая балансовый отчет, отчет о доходах и отчеты по основным коммерческим показателям. Полученные месячные данные сравниваются с результатами прогнозирования, бюджетом и с аналогичными данными, полученными в предшествующем году. Кроме того, система выдает периодические отчеты об особенно напряженных (критических) аспектах деятельности банка, например, отчет о соотношении ставок и объемов процентных платежей.

Прогнозирование. Все перечисленные отчеты могут быть выданы системой для каждого из 12 последующих месяцев. Независимые переменные для этих отчетов могут быть введены непосредственно пользователями или сформированы из стратегических соображений автоматически. При необходимости здесь могут быть использованы оптимизационные модели, находящиеся в базе моделей системы. Прогнозирование является “скользящим", постоянно покрывающим следующие 12 месяцев, с постоянной переоценкой данных в начале каждого месяца.

Преимущества. Внедрение СФП привело к повышению прибыльности банка за счет следующих факторов:

Построения механизма управления важнейшими показателями балансового отчета, в том числе ликвидностью и соотношением собственного и заемного капитала;

Создания базы для координациии процесса принятия решений на уровне стратегического планирования;

Создания возможности для высшего руководства быстро реагировать на изменение нормативных актов, условий рынка и внутрибанковских

обстоятельств;

Снижения затрат на создание периодических управленческих от

Вопросы дпя самопроверки

1. Опишите ситуацию, которая побудила руководство банка к созданию СФП.

2. Какие преимущества обеспечивало внедрение СФП?

3. Опишите компоненты СФП, обосновав - к какому виду ИС она относится.

3) . СППР имеет способность управления диалогом между пользователем и системой, а также управления данными и моделями.

4) . СППР включает в себя три информационных подсистемы. Первая (подобно ИСУ) - обеспечивает подготовку периодических и специальных отчетов. Вторая - выдает результаты решения моделей. Третья (ГСППР) - обеспечивает коммуникацию между членами группы.

5) . При создании СППР цели ее функционирования определяют тип принимаемых решений и вид оказываемой менеджеру помощи.