Служба поддержки айфона в россии номер телефона. Айфон не ловит сеть

Зачастую смартфон марки Apple не подключается к интернету. Поводы для этой неполадки бывают разные, от неисправности внутренностей до неаккуратного использования гаджета. Далее мы расскажем, что делать, если телефон перестал ловить интернет.

iPhone 6 теряет связь в нижеуказанных случаях:

• усилитель мощности передатчика повреждён;
• поломка антенны;
• держатель сим-карты сломан;
• не видит сим карту;
• отходит коннектор сим-карты;
• вышедший из строя радиотракт.

Определяем причину поломки

Для выявления поломки усилителя мощности следует зайти найти пункт «Прошивка модема» в меню, отсутствие данного раздела означает поломку усилителя мощности.

Поломку радиотракта самостоятельная обнаружить нельзя, нужна диагностика аппарата у специалиста. Осуществлять замену следует в проверенном сервисном центре.

Также телефон не видит сеть если в настройках ошибочно выбрать оператора. Данная поломка чинится самостоятельно. Нужно зайти в настройки и в меню «поиск» выбрать автоматизированный режим. Если гаджет автоматически не находит нужную связь оператора, то потребуется произвести поиск вручную.

Постоянный поиск сети iphone 5s может быть и из-за ошибки программного обеспечения. Для решения этой неполадки нужно переустановить ПО.

Ещё одной причиной, почему пропадает контакт со спутником, может быть заблокированная сим карта.

Также бывает пропажа линии при зарядке сотового, поломка кроется в неисправности нижнего шлейфа, следует отнести сотовый к специалисту для замены сломавшейся детали.

Постоянное отсутствие сети, чиним

Также частой проблемой является вечный поиск сети у гаджетов Apple. Данная проблема связана с неисправностью антенны. Она может возникнуть при падении смартфона или сильном ударе после чего антенна может стать неисправной. Для исправления ситуации нужно заменить её в сервисном центре.

Также проблемы с вечным поиском спутника могут появиться после контакта с влагой. При её попадании стоит обратиться за помощью к специалистам.

Дата и время установлены неправильно

При повреждении телефона, замены аккумулятора или если его долго не эксплуатировали возможны сбои даты и времени. Из-за этого айфон работает, но не ловит сеть. Для исправления ситуации нужно иметь доступ к интернету, после чего зайти в настройках выбрать пункт «Дата и время» и выбрать автоматическую настройку времени и перезагрузите ваш мобильный. Теперь всё нормально и телефон видит спутник.

Телефон теряет связь на морозе

Бывает, что телефон перестал ловить сеть на холоде. Возникновение этой трудности может быть из-за того, что сотовый неустойчив к морозам. Для того чтобы уменьшить негативное влияние холода, следует отключить 3G. Также, если это не помогло, можно попробовать один из следующих способов:

• включить/выключить режим «В самолёте»;
• Сделать ребут гаджета;
• посмотреть правильно ли работают настройки связи.

Если после данных манипуляций на Айфоне пишет нет сети, его нужно отдать на ремонт.

Нет поддержки нужного оператора

Одной из проблем почему Айфон не ищет сеть может стать, что он не поддерживает сотового оператора.

Это когда смартфон работает только с определённой телекоммуникационной компанией. Если в него вставить симку другой мобильной фирмы, то она не будет работать. Причиной этому может быть то что гаджет не активирован.

Когда вы активировали гаджет, но Iphone 6 теряет сеть, то надо решить проблему обнулением настроек. Зайдите в «Основные параметры», нажмите «Сброс» и выберите параметр «Сбросить настройки связи».

На Айфоне нет сети, если вы активировали его с помощью программы «SAMPrefs». Если вы успешно разблокировали телефон, но связи нет, нужно сбросить установки мобильного:

• зайдите в ITunes;
• подключите мобильный к ПК;
• нужно сделать backup, после чего нужно нажать на «пункт восстановление»;
• после того, как телефон прошёл восстановление, будет предложено несколько вариантов на выбор, следует выбрать «распознать как новое устройство».

После этих действий всё должно заработать.

Нет нужных обновлений

Вдобавок ко всему Iphone теряется, когда не установлены последние обновления. Найдите раздел «Об этом устройстве», если для Iphone доступные новые файлы, то необходимо подключиться к интернету и скачать обновления. Также обновление можно установить через персональный компьютер, для этого следует зайти в ITunes и провести данную операцию.

Проблемы с 3G

Нередко бывает, что при включённом 3G айфон не видит спутник. Чтобы решить данную проблему, надо перепрошить телефон с нуля, через режим восстановления. Требуется вручную закачать обратно все нужны программы и файлы назад.

Сброс настроек связи решает проблемы временно, она в любом момент может вернуться.

Заключение

Как выяснилось, причин по которым Iphone 6 теряет спутник великое множество. Для избежание большинства из них следует аккуратно пользоваться гаджетом, не ронять его, не бить о другие предметы и не купать его в воде. Лучше всего держать его в специальном защитном чехле.

Если покупать «с рук», то лучше перед этим вместе с продавцом прийти в официальный сервис Apple и проверить на наличие поломок. Там же, консультанты могут сказать, действительно ли продавец является хозяином смартфона. Некоторые детали можно заменить самостоятельно, если имеются нужные знания. Без опыта самостоятельного ремонта, лучше обращаться к знающим специалистам.

Видео-инструкция

В использовании гаджетов iPhone есть свои нюансы, поэтому если вы столкнулись с тем, что телефон не находит сигнал оператора, не паникуйте - такое может произойти с кем угодно. Существует много причин, из-за которых Айфон не видит сети, они касаются настроек аппарата или внешних неисправностей. Давайте рассмотрим, почему возникают неполадки и что нужно делать, чтобы исправить их.

Проблема со связью на Айфоне не единичная, но есть варианты ее быстрого решения

Прежде всего, попробуйте просто перезагрузить устройство - возможно, в работе системы произошёл небольшой сбой.

Если это не помогло, обратимся к настройкам Айфона . Почему нет связи с оператором? В большинстве случаев проблема с поиском сети возникает вследствие неправильных установок часового пояса и времени. Чтобы проверить это, выполните такие действия:

• Зайдите в меню настройки и включите Wi-Fi.
• Вернитесь в основные параметры, выберите меню Дата и время.
• Здесь вы увидите строку «Автоматически» - эта функция позволяет аппарату самостоятельно определять часовой пояс и время. Поставьте кнопку в активное положение или, если строка включена, выключите и затем снова активируйте этот режим.
• Подождите около минуты, перезагрузите телефон.

Иногда устройство не ловит сигнал по причине того, что оператор не предоставляет свои услуги в определённом регионе. Чтобы проверить, так ли это на самом деле, зайдите в меню с режимами работы и выберите вариант «Авиарежим» - включите его, подождите несколько секунд. Затем отключите его - после этих действий произойдёт перезагрузка сети, после чего Айфон выполнит поиск сигнала.

Если изменений нет, проверим настройки вашего провайдера. Для этого нужно сделать следующее:

• Откройте параметры своего iPhone, пункт Оператор.
• Убедитесь, что установлено автоматическое определение настроек.

Поиск обновлений

Ваш iPhone может не ловить сигнал из-за того, что вы не установили последние обновления для системы - они необходимы для корректной работы гаджета. Зайдите в пункт «Об этом устройстве», если вы увидите, что для Айфона есть новые системные файлы, подключитесь к интернету и запустите процесс обновления.

Примечание. Если у вас нет возможности по тем или иным причинам подключиться к интернету с телефона, подсоедините его к компьютеру, зайдите в ITunes, запустите поиск обновлений и установите их.

Неисправности после заводской разблокировки

Почему нет сети после активации Айфона? Если после заводской разблокировки устройство не ловит сигнал, это обозначает, что саму карту он видит, вам нужно лишь устранить неполадку в параметрах.

Чтобы сделать это, обнулите настройки - вставьте сим-карту, зайдите в Основные параметры, пункт Сброс и остановитесь на варианте «Сбросить настройки сети».

Проблемы с поиском сигнала возникают, когда iPhone активируют при помощи программ SAMPrefs или Redsnow. Если разблокировка прошла успешно, но подключения всё же нет, нужно сбросить установки смартфона, что делается следующим способом:

• Вставьте сим-карту и подключите его к компьютеру, откройте ITunes.
• Сделайте бэкап, затем нажмите на пункт восстановления .
• После завершения восстановления вам будет предложено восстановить Айфон из существующего бэкапа или распознавать его как новое устройство - выберите второй вариант.
• После процедуры активации телефон выполнит поиск сети и подключиться к ней.

Примечание. Если iPhone всё ещё запрограммирован на работу с компанией AT&T, он не будет ловить сигнал российских провайдеров в любом случае. Необходимо произвести разблокировку по ИМЕЙ-номеру - для этого лучше всего обратиться к специалисту.

Другие причины отсутствия сети

Айфон может не ловить сигнал из-за внешних неполадок с картой или самим мобильным оборудованием . Это происходит в таких случаях:

• Если сим-карту обрезали неправильно, телефон может распознавать её некорректно - обратитесь напрямую к поставщику услуг связи и закажите правильную карту под iPhone.
• В мобильном устройстве возникли неполадки в работе антенны - в такой ситуации необходимо обратиться к специалистам и отдать аппарат в ремонт.

Если вы вставляете другую сим-карту, и она ловит сеть, проблема касается конкретного оператора - он заблокировал карту, которой вы хотите пользоваться. Это происходит по таким причинам:

• Связь неактивна, потому что у вас нет средств на счету или вы не выполнили другие условия для предоставления услуг связи.
• Карта заблокирована по ИМЕЙ-коду. В этом случае обратитесь в сервисный центр, чтобы активировать её.

«Вы просто неправильно их держите», - говорил Стив Джобс во время знаменитого, как это назвали журналисты, «антеннагейта» - ситуации, когда iPhone 4 терял сигнал сотовой связи из-за металлической рамки, которая не пропускала сигнал, если пользователь держал устройство особым образом. Тогда Apple признала проблему, раздав всем желающим бесплатные чехлы-бампер и изменив конструкцию iPhone 4S, добавив небольшие вставки по бокам, чтобы сигнал беспрепятственно мог проходить до антенны смартфона.

С тех пор проблем у iPhone с приемом сигнала не было, по крайней мере официально Apple их не признавала. Тем не менее, пользователи смартфонов Apple периодически сталкиваются с тем, что их устройства теряют сигнал сотовой связи. Проблема может носить аппаратный характер, а иногда виноваты сотовые операторы или программное обеспечение. Вариантов может быть много, рассмотрим основные из них.

1) Установлена неактуальная версия iOS. Крайне важно регулярно обновлять свой смартфон до последней версии iOS. Apple не только добавляет новые возможности в свои обновления, но и исправляет множество багов, в том числе и на аппаратном уровне. Хардкорные пользователи Android знают, что такое прошивка модема, пользователям iOS же остается надеяться только на обновления от Apple.

2) Проблемы с базовой станцией оператора. Не забывайте, что работа сотовой связи обеспечивается оборудованием, которое имеет свойство выходить из строя. Например, в районе офиса нашей редакции однажды сломалась базовая станция мобильного оператора Yota, что приводило к тому, что на устройствах не работал мобильный интернет по протоколу 4G. Выяснить это удалось только после обращения в техподдержку. Поэтому прежде чем пробовать любые другие методы решения проблемы, убедитесь, что проблема не на стороне оборудования оператора.

3) К оборудованию оператора можно отнести и маленький кусочек пластика, который есть в каждом смартфоне в России – речь про SIM-карту. Потеря сотового сигнала в iPhone может быть связана с тем, что она работает неправильно. Особенно это касается старых SIM-карты, срок службы которых составляет более 5 лет, и карт, обрезанных под стандарты Micro-SIM и nano-SIM самостоятельно. Поменять SIM-карту на новую можно в салоне любого сотового оператора за 5 минут.

4) Еще одна проблема, связанная с операторами – большая нагрузка на базовые станции. На больших концертах, спортивных мероприятиях или митингах связь часто падает и сделать с этим практически ничего нельзя. Единственный вариант – принудительное отключение LTE настройках iOS. В таком случае устройство будет подключаться к другим базовым станциям, которые могут быть менее нагружены, потому что LTE сегодня используют даже самые бюджетные смартфоны.

5) Обновить настройки сотового оператора. Каждый оператор сотовой связи предоставляет Apple свой набор настроек. Чаще всего они идут в составе обновлений iOS, но если выходит новая версия, то установить её можно подключив смартфон к iTunes или непосредственно с телефона. Чтобы узнать версию настроек оператора на устройстве, выберите «Настройки» > «Основные» > «Об устройстве».

6) Механическое повреждение устройства. В технике Apple все компоненты укомплектованы максимально плотно. Вопрос времени, когда iPhone лишится лотка под SIM-карту; уже сейчас в Америке Apple продает iPad с Apple SIM, где вместо лотка под SIM-карту находится программируемый чип, который может быть использован для любого сотового оператора. Но до iPhone эта технология еще не добралась, поэтому SIM-лоток еще какое-то время будет занимать свое место. Если вы уронили устройство, вполне вероятно, что внутри сместилось расположения лотка или положение SIM-карты. Попробуйте извлечь SIM-карту из смартфона и вставить ее заново. Иногда этот простой совет может решить проблему.

7) Решить проблему также может сброс настроек сети. Выберите «Настройки» > «Основные» > «Сброс» > «Сбросить настройки сети». При этом также сбрасываются сети Wi-Fi и пароли, настройки сотовой сети, а также параметры VPN и APN, которые использовались ранее.

8) Баги iOS. Есть ряд известных проблем, например, в последней версии iOS встречается проблема с переключением iPhone между базовыми станциями, когда пользователь быстро перемещается между ними, находясь в автомобиле или поезде. Иногда это приводит к потере сигнала сотовой связи. В таких случаях самым действенным способом является быстрое переключение «Авиарежима»

Сегмент мобильного интернета с каждым годом лишь увеличивается, если вчера мы использовали для доступа к сети компьютеры, то сегодня iPhone справляется со многими задачами в области интернет-серфинга, а вслед за мобильными устройствами растет и скорость передачи данных. Сегодня речь пойдет о настройках скоростного интернета на примере Apple iPhone. Поэтому если вы уже подключили и , то данная тема будет интересна.

Что такое LTE и 4G в телефонах iPhone

Объяснять буду простым языком для чайников. LTE и 4G это стандарты мобильной связи, которые позволяют пользоваться интернетом на более высоких скоростях. Поэтому если ваш iPhone поддерживает LTE (4G), то интернет у вас будет быстрый, т.е. интернет страницы открываются быстро, видео смотрится в высоком качестве без тормозов. С настроенным LTE будет более комфортно работать раздача интернета другим устройствам используя – .

Какие iPhone поддерживают LTE (4G)

Не все модели Apple iPhone поддерживают работу в сетях LTE (4G). Первые модели поддерживают работу лишь в более низких по скорости сетях 2G и 3G. В линейке телефонов компании Apple модуль связи LTE впервые появился в iPhone 5. Поэтому если хотите iPhone с быстрым интернетом берите iPhone 5 или более поздние модели.

Модуль LTE постоянно совершенствуется, поэтому, чем свежее , тем выше максимальная скорость передачи информации в сетях LTE. Например: максимальная пропускная LTE-модемов:

• iPhone 5, 5C, 5S – 100 Мбит/сек.
• iPhone 5SE, 6, 6 Plus – 150 Мбит/сек.
• iPhone 6S, 6S Plus – 300 Мбит/сек.
• iPhone 7, 7 Plus – 450 Мбит/сек.

Правда наши операторы сотовой связи не так быстро поспевают обновлять свое оборудование, что бы соответствовать новым стандартам LTE, но постепенно это происходит.

Как включить и настроить LTE (4G) в iPhone

Если ваша модель iPhone поддерживает высокоскоростной интернет (смотреть перечень выше) и интернет вы уже настроили (ссылка на настройку в начале статьи), то достаточно просто включить режим LTE и пользоваться.

Включается LTE (4G) следующим образом: Настройки – Сотовая связь – Параметры данных

Голос и данные – LTE

Включить LTE? Данная сотовая сеть не сертифицирована оператором для LTE на iPhone. Это может повлиять на время работы от аккумулятора, вызовы, текстовые сообщения, автоответчик и передачу сотовых данных. Жму Включить LTE.

Как только вы включите режим LTE, сразу почувствуете хорошую скорость интернета, конечно, многое зависит от оператора сотовой связи, поэтому выбирая оператора и тарифный план уточняйте, имеется ли поддержка работы в сетях LTE. Ну и следите за трафиком, с включенным LTE лимитированный трафик в iPhone улетает хорошо!

Компания Apple обеспечила своих пользователей удобной и оперативной службой поддержки. Имея любой продукт компании, вы сможете набрать с айфон сервис служба поддержки и задать самый разный вопрос: от порядка работы определенных клавиш и кнопок до порядка настроек тех или иных функций. Также вы сможете узнать о новых свойствах продукции компании. Кроме того, вы можете зарегистрировать продукт, отремонтировать устройство или пожаловаться на некачественное обслуживание. Компания заинтересованна в том, чтобы ее клиенты всегда имели удобную и качественную технику, способную конкурировать с остальными флагманами, и поэтому львиную долю уделяет вопросам обслуживания своих потребителей.

Чтобы связаться с представителем компании, вы можете зайти на сайт https://support.apple.com и напрямую обратиться к специалисту режиме онлайн-чат. Если вам удобно, можете оставить свой телефон и оператор сам перезвонит вам в назначенное время. Если у вас имеется несколько вопросов, эксперт с готовностью ответит на все и предложит доступные пути решения. Служба доступна для своих клиентов в любое время суток в разных странах.

Также, если вы находитесь в России, то можете в любое время позвонить по единому бесплатному номеру горячей линии Apple в РФ: номер телефона 8 800 555 6734 .

Если вы житель Москвы или Московской области, то вам возможно быстрее дозвониться по многоканальному телефону службы поддержки: 8 495 580 95 57 по тарифу, действующему у вашего телефонного оператора.

Зачем нужен сервис — горячая линия?

Кстати, если ваше устройство Apple поломалось, вы можете оставьте заявку на ремонт своего iPhone, iPad или компьютера Mac в службе поддержки. С вами свяжется специалист в кратчайший срок, чтобы устранить вашу проблему и помочь вам обратиться в авторизированный центр Apple по близости. Ведь одним из главных принципов работы компании является доверие к ней и поддержка пользователя.

Если вас интересует информация о продуктах Apple и подробности ее покупки, а также гарантии на эксплуатацию — к вашим услугам интернет магазин Apple Online Store, в котором можно в любое время заказать и получить программное обеспечение, интересные аксессуары, необходимое оборудование. Чтобы приобрести, необходимо позвонить по номеру 8–800–333–51–73, доступному с 9:00 до 21:00 в рабочие дни.

Компания Apple имеет широкую сеть сервисных центров по всему миру и на всех континентах. Так что, зайдя на любой сайт технической поддержки компании, вы найдете интерактивную карту стран с указанием адресов и номеров телефоном, чатов для связи в том месте, где вы сейчас находитесь. Поддержка осуществляется специалистами компании, которые смогут общаться с вами на понятном вам языке.

Если вы решили позвонить на счет поломки устройства, поддержка будет оказана быстрее, если сначала вы найдете серийный номер своего устройства, так как это поможет оптимально связать вас с нужным специалистом из тех поддержки.

Если возникнет необходимость есть еще удобный онлайн-запрос на получение поддержки, после которого с вами свяжется эксперт.

Что еще можно узнать в службе поддержки?

В службе поддержки от специалистов вы сможете узнать о способах дополнительного обслуживания, а также выяснить — действует ли еще гарантия на ваш айфон или планшет, предварительно введя номер серийного устройства. План AppleCare Protection Plan дает возможность технической поддержки по телефону и допускает к возможности дополнительного сервиса по обслуживанию компании Apple.

Главная особенность программы AppleCare Protection Plan в том, что она предоставляет дополнительные права для всех пользователей: дополнительное сервисное обслуживание универсальная поддержка, обслуживание программного продукта. Гарантию на аппаратную начинку девайса можно получить от AppleCare Protection Plan сроком до 3-х лет, что в свою очередь дешевле затрат на запасные части и оплату выполненной работы экспертов, которые авторизированы Apple, по земному шару.

По программе по AppleCare Protection Plan обслуживанию подлежат такие продукты как компьютеры МАС, модули оперативной памяти, аксессуары, аккумуляторы, дисководы, устройства AirPort4.

Часто клиенты звонят в службу по причине того, что им нужна помощь — забыли пароль iPhone, iPad или iPod touch, а еще хуже, когда девайс заблокирован.

Если у вас случилась беда, например, вы потеряли свой айфон, у вас его украли, или вы нашли чужой айфоон, кроме обращения в органы полиции, вы можете сообщить об этом в службу и техподдержка поможет вам заблокировать ваши данные на основании серийного номера ID айфона или отыскать владельца смартфона. Там же вам расскажут о возможностях функции «Найти iPhone» для устройств Apple.