Разговор по мобильному телефону. Штраф за разговор по телефону за рулем во время движения. Звонки через собственный сервер голосовой связи: BlackBox

Можно ли заболеть раком от мобильной связи? По состоянию на начало 2016 года во всем мире насчитывалось примерно 7 миллиардов абонентов мобильной связи. Нетрудно себе представить, какие колоссальные финансовые потоки задействованы в таком огромном "мобильном хозяйстве". По этой причине уповать на то, что вам расскажут всю правду о степени вреда, наносимого здоровью человека радиочастотным излучением, не приходится. И все же, постараемся выяснить, так уж ли опасен "черт", как его "малюют" или же мобильная связь опасна не более, чем просмотр телевизора?

Скажем сразу, однозначного ответа на вопрос о вреде пользования мобильным телефоном, на данный момент не существует. Точнее сказать, мы его не сможем узнать, даже, если ответ имеется. Изложим чистые факты, которые имеются на данный момент, и были озвучены широкой общественности.

Факт 1. ВОЗ в 2011 году признала радиочастотное излучение (РЧИ), создаваемое мобильной связью, потенциальным канцерогенным фактором, способным вызывать образование злокачественных новообразований.

Факт 2. В 2013 году позиция ВОЗ по данному вопросу неожиданно изменилась на прямо противоположную, и РЧИ было вычеркнуто из списка риска развития онкологических заболеваний.

Злые языки утверждают, что данное решение было принято под давлением производителей мобильной связи, которые всеми "правдами" и "неправдами" заставили ВОЗ и Международное агентство по изучению раковых заболеваний "обелить" мобильную связь. Так ли это на самом деле, сказать трудно, но, как известно, "дыма без огня" не бывает:

• в суде был доказан факт "заказных" статей, написанных канадскими учеными о безопасности мобильной связи;
• сайт Базельского общественного института здоровья с 2013 года прекратил публикации новостных материалов о влиянии электромагнитного излучения (ЭМИ) на здоровье человека, которые выходили регулярно с 2000 года;
• несмотря на все уверения о безопасности РЧИ, Швейцария, Люксембург, Италия, Бельгия ввели очень жесткие ограничения на нормативы ВЧ ЭМИ (например, в Швейцарии максимально возможный предел ЭМИ от мобильных телефонов на порядок ниже от нормы, установленной Международной комиссией по защите от неионизирующих излучений).

Скажем сразу, что ЭМИ от мобильной связи не является ионизирующим излучением, поэтому "прямой" угрозы здоровью человека не несет. К потенциально опасным факторам ЭМИ следует отнести:

• потенциальную возможность формирования реакции образования свободных радикалов, напрямую повреждающего клетки организма человека;
• РЧИ способно повышать локально температуру живых тканей, провоцируя хромосомные аберрации клеток;
• облучение мобильной связью участков головы (в первую очередь, ухо, приложенное к телефону, и прилегающие к нему участки) в 100 тысяч раз больше, чем глубоких слоев головного мозга, что становится причиной возникновения шума в ушах и головных болей;
• ВЧ ЭМИ может становиться причиной расстройств сна;
• статистические данные госпиталей Новой Зеландии и Швеции, которые были приведены в 2015 году, показали, что в последние 20 лет резко увеличилось число опухолей головного мозга, при этом медики обращали внимание на отсутствие каких-либо достоверных экологических факторов в качестве предпосылок возникновения данной патологи, за исключением связи между частотой возникновения опухолей головного мозга и мобильной связью. С другой стороны, сами же медики, отмечают увеличение среднего возраста пациентов и старение населения, склоняясь к мнению, что нет прямых доказательств связи рака головного мозга и мобильных телефонов.

В последнее время все больше и больше специалистов склоняются к мнению о том, что гораздо больший вред здоровью людей наносит не сам мобильный телефон, ибо современные технологии позволили создать относительно безопасный аппарат, который обладает достаточно низким излучением, обеспечивая при этом приемлемое качество связи, а ретрансляторные вышки сотовой связи, от которых "фонит" на несколько порядков больше.

Не вдаваясь особенно в технические нюансы мобильной связи, скажем, что она организована следующим образом: с мобильного телефона абонента №1 сигнал поступает на ближайшую вышку сотовой связи, которая должна находиться в зоне прямой видимости, далее сигнал с этой вышки передается на другую вышку, которая также напрямую видна, и т.д., пока сигнал не достигнет той вышки сотовой связи, которая является ближайшей к абоненту №2. Нетрудно догадаться, что, чем больше препятствий на пути сигнала, тем больше требуется приемо-передающих вышек. При этом, вышка излучает сигнал определенной диаграммы направленности, которая зависит от антенны, и имеет вид одного основного лепестка и нескольких боковых. По этой причине, вышка основную часть энергии излучает в определенном направлении, в остальных же направлениях мощность излучения гораздо меньше, но оно существует.

Телефон также действует, как приемо-передатчик, но его мощность намного меньше, чем у вышки. Большая мощность излучения мобильного телефона наблюдается в момент вызова абонента, установки связи (максимальная мощность) и в периоды разговора, передачи SMS (MMS). В режиме ожидания телефон "общается" с ближайшей вышкой короткими "маячковыми" сигналами.

Из всего вышесказанного можно сделать следующие выводы:

• прямой связи между разговором по мобильному телефону и развитием онкологии на данный момент официально не установлено (либо, эта связь скрывается);
• нахождение в непосредственной близости от вышек сотовой связи намного вреднее, чем разговор по мобильному телефону;
• вышка сотовой связи равномерно облучает все тело человека;
• мобильный телефон облучает только часть головы, к которой он приложен;
• снизить облучение мобильного телефона можно при помощи использования громкой связи или гарнитуры, от излучения вышки укрыться практически невозможно.

И последнее, что хотелось бы сказать. Люди постарше, наверняка отмечают сейчас такую бытовую особенность в крупных городах - в домах практически не осталось тараканов. С одной стороны, это, конечно же, хорошо, ибо мало найдется людей, у которых при виде усатого "чудовища" поднимается настроение. С другой стороны - это тревожный сигнал, поскольку многие специалисты данный факт связывают с возросшим уровнем электромагнитного излучения, к которому очень чувствительны тараканы. По этой причине, если вы заметили в доме тараканов, не спешите огорчаться, очень может быть, что это хороший знак, свидетельствующий о том, что в вашем доме не все так уж плохо в плане высокого электромагнитного излучения, проще говоря, оно, либо отсутствует, либо его воздействие минимально. Ну, это, как покупка яблок - если яблоко червивое, значит, оно хорошее.

Безусловно, мало кто осмелится отрицать тот факт, что большинству представителей сильного пола присуще такое качество, как ревность. Особенно мужчин настораживает ситуация, когда их супруги уходят в другую комнату, чтобы поговорить по мобильному телефону или сбрасывают звонок в их присутствии. Что может означать такое поведение? В этом случае вопрос о том, как прослушивать телефон жены, напрашивается сам собой. Не нанимать же частного детектива, поскольку это удовольствие не из дешевых. Как прослушать телефон жены бесплатно и возможно ли это?

Взвесьте все «за» и «против»

Прежде чем приступить к рассмотрению этих вопросов, необходимо предостеречь ревнивцев, ведь существует тайна телефонных переговоров, поэтому факт доступа к ним носит противоправный характер.

В конечном итоге можно оказаться привлеченным к уголовной ответственности. Кроме этого, нельзя сбрасывать со счетов и моральный аспект этого дела. Сможете ли вы спокойно смотреть в глаза своей супруги, когда она узнает, что вы знаете о содержании всех ее телефонных разговоров? Весьма вероятно, что ваш брак после этого даст трещину, поскольку ваша благоверная будет считать, что вы ей нисколько не доверяете.

Однако если моральный аспект проблемы для вас является второстепенным, а вопрос о том, как прослушивать телефон жены, - главным, то останавливать ваши намерения не имеет смысла. К сожалению, испытывая ревность, человек готов на любые безрассудные поступки.

Способы

Итак, какие же существуют способы решения вопроса о том, как прослушать сотовый телефон жены? Их несколько.

Легальный

Первый из них носит ознакомительный характер, так как относится к категории официальных. Он предполагает непосредственное обращение к оператору сотовой связи.

Однако предоставляется подобная услуга исключительно представителям правоохранительных структур при условии, что у них имеются разрешения от соответствующих органов. При этом оператор должен представить всю статистику исходящих и входящих звонков, а также содержание всех отправленных смс-сообщений. Еще раз подчеркнем, что воспользоваться данным способом обычные граждане не могут.

Нелегальный

Не знаете, как прослушивать телефон жены? Можно воспользоваться незаконным способом, если вы не боитесь наступления последствий, изложенных выше. Смысл прослушки в этом случае заключается в том, чтобы перехватывать сигнал, который исходит из мобильного телефона к базовой станции оператора и обратно. Нужно учитывать, что с финансовой точки зрения данный способ считается достаточно затратным, поскольку необходимо будет приобрести специальное оборудование. И тем не менее в решении вопроса о том, как можно прослушать телефон, огромное количество людей его использует. Почему?

Во-первых, отсутствует прямой контакт с сотовым оператором, а во-вторых, вероятность того, что жена узнает, что ее проверяют таким изощренным методом, сведена к минимуму.

Однако нужно сказать и о недостатках вышеописанного способа. Дело в том, что радиус его действия ограничен - всего 300 метров от прослушиваемого телефона. Помимо этого, нужно учитывать, что мобильный оператор может изменить кодировку передаваемых сигналов, и в этом случае КПД вашей подслушивающей аппаратуры будет равен нулю.

Шпионское ПО

Однако существует еще одно решение вопроса о том, жены. Для этого понадобится так называемое «шпионское» программное обеспечение, которое незаметно инсталлируется в сотовый аппарат. Работает такое ноу-хау по принципу конференц-связи. Во время разговоров оно незаметно вовлекает в коммуникативный процесс третью сторону и дублирует его на другой номер, который указывается заранее.

К минусам такого метода прослушки можно отнести тот факт, что под каждую модель мобильного устройства следует создавать индивидуальный алгоритм действия программы. Более того, в обязательном порядке нужно устанавливать непосредственный контакт с прослушиваемым аппаратом.

Интернет в помощь

Сегодня многих интересует, как можно прослушать телефон жены, не платя при этом ни копейки. К сожалению, бесплатный сыр может быть только в мышеловке. При этом вы можете отыскать и бесплатную версию шпионской программы, но будьте готовы к тому, что она будет иметь функциональные ограничения. Как прослушивать телефон жены? Все очень просто. Воспользуйтесь интернетом.

Всемирная паутина в настоящее время просто нашпигована программами, которые в состоянии инкогнито функционировать на подслушиваемом телефоне, передавать и сохранять содержимое телефонных переговоров и смс-посланий, а также определять географическое местонахождение объекта и даже фотографировать его при наличии встроенной камеры. Определенное программное обеспечение дает возможность работать устройству по принципу «жучка»: вы совершаете звонок и слышите все, что происходит на «другом конце провода».

Как определить, что телефон прослушивается

Итак, мы определились с тем, как прослушать телефон жены.

Нелишним будет рассмотреть и признаки, которые могут свидетельствовать о том, что ваши разговоры прослушиваются.

Аккумулятор в мобильном устройстве быстро садится

Если вы стали замечать, что батарея вашего сотового телефона всегда находится в горячем состоянии и быстро садится, то не исключено, что вас прослушивают. Обязательно проверьте данный факт у специалистов.

Сбои в работе

Когда ваш телефон несвоевременно реагирует на режим выключения или хаотично перезагружается, то это также может свидетельствовать о том, что содержимое ваших переговоров становится известным третьим лицам.

Нехарактерные звуки в аппарате

Если в период общения с собеседником вы слышите посторонние звуки, шумы или незнакомые голоса, то это может быть признаком того, что в вашем устройстве находится шпионское программное обеспечение.

Помехи

Вероятность прослушки может быть высока в том случае, когда вы замечаете, что мобильный аппарат, находящийся неподалеку от «неработающих» колонок, создает помехи.

Это явный признак того, что шпионская программа активизировалась, и она транслирует разговор третьим лицам.

Связь с собеседником устанавливается слишком долго

Иногда возникают случаи, когда, нажав на вызова, длительное время приходится ждать, когда произойдет соединение с собеседником, а период разъединения также чрезмерно затягивается. Вышеуказанные признаки также могут подтверждать факт незаконного доступа к телефонным переговорам. В этом случае программному обеспечению требуется определенный промежуток времени для того, чтобы передавать содержимое беседы по телефону.

Что делать, если вас прослушивают

Если вы уверены в том, что содержимое ваших разговоров по телефону становится известно третьим лицам, - это повод обратиться в правоохранительные органы. Полицейские с помощью специальной техники проверят ваши подозрения.

Вообще, если вы не уверены, что ваша вторая половина хранит вам верность, то прибегать к прослушиванию ее телефонных разговоров следует в последнюю очередь. Лучше выяснять отношения с глазу на глаз. Также постарайтесь не оставлять ваш сотовый аппарат без присмотра на длительное время и задействуйте различные пароли при его разблокировании.

Самый явный способ - официальная прослушка со стороны государства.

Во многих странах мира телефонные компании обязаны обеспечить доступ к линиям прослушивания телефонных каналов для компетентных органов. Например, в России на практике это осуществляется технически через СОРМ - систему технических средств для обеспечения функций оперативно-розыскных мероприятий.

Каждый оператор обязан установить на своей АТС интегрированный модуль СОРМ.

Если оператор связи не установил у себя на АТС оборудование для прослушки телефонов всех пользователей, его лицензия в России будет аннулирована. Аналогичные программы тотальной прослушки действуют в Казахстане, на Украине, в США, Великобритании (Interception Modernisation Programme , Tempora) и других странах.

Продажность государственных чиновников и сотрудников спецслужб всем хорошо известна. Если у них есть доступ к системе в «режиме бога», то за соответствующую плату вы тоже можете получить его. Как и во всех государственных системах, в российском СОРМ - большой бардак и типично русское раздолбайство. Большинство технических специалистов на самом деле имеет весьма низкую квалификацию , что позволяет несанкционированно подключиться к системе незаметно для самих спецслужб.

Операторы связи не контролируют, когда и кого из абонентов слушают по линиям СОРМ. Оператор никак не проверяет, есть ли на прослушку конкретного пользователя санкция суда.

«Берёте некое уголовное дело о расследовании организованной преступной группы, в котором перечислены 10 номеров. Вам надо прослушать человека, который не имеет отношения к этому расследованию. Вы просто добиваете этот номер и говорите, что у вас есть оперативная информация о том, что это номер одного из лидеров преступной группы», - говорят знающие люди с сайта «Агентура.ру».

Таким образом, через СОРМ вы можете прослушать кого угодно на «законных» основаниях. Вот такая защищённая связь.

2. Прослушка через оператора

Операторы сотовой связи вообще безо всяких проблем смотрят список звонков и историю перемещений мобильного телефона, который регистрируется в различных базовых станциях по своему физическому расположению. Чтобы получить записи звонков, как у спецслужб, оператору нужно подключиться к системе СОРМ.

Российским правоохранительным органам ставить трояны нет особого смысла, разве только требуется возможность активировать микрофон смартфона и вести запись, даже если пользователь не разговаривает по мобильному телефону. В других случаях с прослушкой отлично справляется СОРМ. Поэтому российские спецслужбы не слишком активно внедряют трояны. Но для неофициального использования это излюбленный хакерский инструмент.

Жёны шпионят за мужьями, бизнесмены изучают деятельность конкурентов. В России троянский софт повсеместно используется для прослушки именно частными клиентами.

Троян устанавливается на смартфон различными способами: через поддельное программное обновление, через электронное письмо с фальшивым приложением, через уязвимость в Android или в популярном программном обеспечении типа iTunes.

Новые уязвимости в программах находят буквально каждый день, а потом очень медленно закрывают. Например, троян FinFisher устанавливался через уязвимость в iTunes , которую Apple не закрывала с 2008-го по 2011-й. Через эту дыру можно было установить на компьютер жертвы любой софт от имени Apple.

Возможно, на вашем смартфоне уже установлен такой троян. Вам не казалось, что аккумулятор смартфона в последнее время разряжается чуть быстрее, чем положено?

6. Обновление приложения

Вместо установки специального шпионского трояна злоумышленник может поступить ещё грамотнее: выбрать приложение, которое вы сами добровольно установите на свой смартфон, после чего дадите ему все полномочия на доступ к телефонным звонкам, запись разговоров и передачу данных на удалённый сервер.

Например, это может быть популярная игра, которая распространяется через «левые» каталоги мобильных приложений. На первый взгляд, обычная игра, но с функцией прослушки и записи разговоров. Очень удобно. Пользователь своими руками разрешает программе выходить в интернет, куда она отправляет файлы с записанными разговорами.

Как вариант, вредоносная функциональность приложения может добавиться в виде обновления.

7. Поддельная базовая станция

Поддельная базовая станция имеет более сильный сигнал, чем настоящая БС. За счёт этого она перехватывает трафик абонентов и позволяет манипулировать данными на телефоне. Известно, что фальшивые базовые станции широко используются правоохранительными органами за рубежом.

В США популярна модель фальшивой БС под названием StingRay.

И не только правоохранительные органы используют такие устройства. Например, коммерсанты в Китае часто применяют фальшивые БС для массовой рассылки спама на мобильные телефоны, которые находятся в радиусе сотен метров вокруг. Вообще в Китае производство «фальшивых сот» поставлено на поток, так что в местных магазинах не проблема найти подобный девайс, собранный буквально на коленке.

8. Взлом фемтосоты

В последнее время в некоторых компаниях используются фемтосоты - маломощные миниатюрные станции сотовой связи, которые перехватывают трафик с мобильных телефонов, находящихся в зоне действия. Такая фемтосота позволяет записывать звонки всех сотрудников компании, прежде чем перенаправлять звонки на базовую станцию сотовых операторов.

Соответственно, для прослушки абонента требуется установить свою фемтосоту или взломать оригинальную фемтосоту оператора.

9. Мобильный комплекс для дистанционной прослушки

В данном случае радиоантенна устанавливается недалеко от абонента (работает на расстоянии до 500 метров). Направленная антенна, подключённая к компьютеру, перехватывает все сигналы телефона, а по окончании работы её просто увозят.

В отличие от фальшивой фемтосоты или трояна, здесь злоумышленнику не нужно заботиться о том, чтобы проникнуть на место и установить фемтосоту, а потом убрать её (или удалить троян, не оставив следов взлома).

Возможностей современных ПК достаточно, чтобы записывать сигнал GSM на большом количестве частот, а затем взломать шифрование с помощью радужных таблиц (вот описание техники от известного специалиста в данной области Карстена Ноля).

Если вы добровольно носите с собой универсальный жучок, то автоматически собираете обширное досье на самого себя. Вопрос только в том, кому понадобится это досье. Но если понадобится, то получить его он сможет без особого труда.

Касается только вас и собеседника, поэтому прежде, чем совершить звонок, отойдите от остальных людей на расстояние, равное примерно пяти метрам. Если такой возможности нет, лучше отложить звонок до тех пор, пока обстановка не будет более благоприятной.

Если звонят вам в тот момент, когда вы находитесь в людном месте, в общественном транспорте, в переходе метро и т.п., лучше принять звонок и пообещать собеседнику перезвонить позже.

Не стоит разговаривать громко, особенно если рядом с вами находятся посторонние люди: как правило, качество мобильной связи позволяет расслышать голос собеседника, общающегося вполголоса, а окружающие при этом не будут чувствовать неудобства.

Оптимальное время для совершения деловых звонков в будние дни – с 8 до 22 часов. Не рекомендуется по рабочим вопросам в понедельник до 12 часов и в пятницу после 13 часов, а также во время обеденного перерыва, но это запрет не является строгим.

Набрав номер, подождите ответа в течение 5 . Более длительный звонок считается невежливым.

Если ваш звонок остался без ответа, этикетом разрешается перезвонить не ранее, чем через 2 часа. Скорее всего, вызываемый абонент заметит пропущенный вызов и перезвонит сам.

СМС можно отправлять в любое время суток. Предполагается, что абонент, получивший СМС, сам определит режим их приема и время, когда он сможет их прочитать и ответить на сообщения.

Во время деловых переговоров, совещаний мобильный следует выключать. Если вы ждете неотложного звонка, переведите аппарат в беззвучный режим, а перед тем, вызов, извинитесь перед присутствующими и выйдите для разговора из помещения.

Традиционно отключают мобильные телефоны во время авиаперелетов, в больнице, в культовых учреждениях, в театре, а также везде, где есть табличка с просьбой сделать это.

Вежливое общение по мобильному

Поздоровавшись с вызываемым абонентом, непременно поинтересуйтесь, удобно ли ему разговаривать в данный момент. Если нет, то спросите, когда можно будет позвонить снова. Если собеседник обещает перезвонить самостоятельно, не настаивайте на обратном.

Если разговор предстоит долгий, предупредите собеседника об этом и уточните, сколько времени он сможет вам уделить.

Считается вежливым предоставить право первым положить трубку тому, кому вы позвонили. Не следует резко прерывать разговор.

Деловой звонок по мобильному может длиться 3-7 минут, личный – так долго, как этого хочется обоим собеседникам. Но слишком затягивать общение все же не стоит. Если у говорящих много вопросов, которые им хотелось бы обсудить, лучше договориться о личной встрече или перенести общение, к примеру, в , если есть такая возможность.

Долго молчать в трубку также считается невежливым. Если речь собеседника долго не прерывается паузой, покажите, что вы реагируете на его слова.

Слишком эмоциональное общение по телефону недопустимо! Выяснять отношения надо при личной встрече – это то, что всегда называлось «нетелефонным разговором».

Правильно разговаривать по телефону следует не только обычной повседневно жизни, но и в деловой сфере. Для этого необходимо знать несколько полезных правил.

Все деловые разговоры нужно проводить в первой половине дня. Желательно заблаговременно собрать все необходимые бумаги и документы, аналитические отчеты, а также возможные варианты исходов деловых переговоров и ваше поведение в этих случаях.

По мнению экспертов, что интонация способна передать до 30 процентов всей информации. Поэтому владеть интонацией довольно полезно. Тон голоса должен передавать доброжелательность и некоторую строгость. Например, низкий тембр голоса располагает к большему доверию в деловом разговоре, монотонный не способствует заинтересованности собеседника, а вот паузы стоит употреблять для того, что немного обдумать и придают всему сказанному весомость.

Важной частью любого разговора является умение внимательно выслушать. В разговоре с собеседником нужно не только , но и слушать. Не нужно перебивать, спорить и возражать открыто. Хорошо способствует полному взаимопониманию повторения ключевых фраз собеседника, в том случае, если они схожи с вашим мнением.

В жизни часто приходится сталкиваться с . Современная коммуникация предполагает личные встречи, переписку и общение по телефону. Важно не только уметь пользоваться мобильным или любым другим телефоном, но и вежливо и грамотно отвечать на звонки.

Инструкция

Условно разделите все входящие звонки на личные и деловые вызовы. К личным вызовам отнесите звонки, которые вы принимаете от родственников, коллег, друзей или знакомых, то есть людей, с которыми предполагается неформальное общение. Деловые контакты предполагают общение с начальством, клиентами, различными организациями и службами, в том числе социальными, которые предоставляют услуги (магазины, агентства недвижимости, нотариальные конторы, больницы, поликлиники, фонды и т.д.).

Хорошо изучите телефон, которым будете пользоваться. Вам необходимо знать, каким образом можно снять трубку и ответить на входящий вызов. В мобильном телефоне звонок высвечивается на экране телефона. Если установлен автоматический определитель номера, то на экране появляется номер абонента, который вам звонит. Нажмите клавишу выбора, над которой на экране будет написано «Принять» или «Ответить» или клавишу с изображенной на ней телефонной трубкой зеленого цвета, которая есть практически в любом телефоне. Обычно клавиши приема вызовов располагаются в левой части клавиатуры телефона.

Если вы принимаете вызов, который предполагает личный разговор с родственником или знакомым, следует ответить в той манере, в какой вы обычно общаетесь с человеком, удобной для вас обоих. Если звонок подразумевает деловое общение или номер абонента вам незнаком, используйте вежливые и простые ответы, такие как «Да», «Алло», «Слушаю» и т.д. После этого поприветствуйте собеседника. Никогда не используйте в деловом общении фразы «У аппарата», «На проводе» и т.п., поскольку это может оттолкнуть человека, настроенного на серьезный разговор.

Отвечая на звонок в офисе, снимите трубку звонящего телефона, поздоровайтесь и кратко представьтесь, не дожидаясь ответа звонящего. Вы можете использовать стандартные фразы, например «Компания «ХХХ», Иванов Сергей, Здравствуйте!», которые достаточно вежливы, информативны и располагают к сотрудничеству.

Секретарь в офисе выполняет, в том числе, и диспетчерские функции. Именно через него осуществляются первичные контакты и официальные телефонные взаимосвязи. От того, насколько грамотно и профессионально секретарь общается по телефону, зависит первое впечатление от вашей компании, которое получает человек, обратившийся к вам. Поэтому, чтобы отвечать на звонки, секретарю необходимо знание делового этикета.

Инструкция

Всегда контролируйте свои эмоции и настроение. Как бы вас ни было весело или грустно, поднимая трубку, вы должны быть сдержаны и деловиты. Ваш тон должен быть ровным, спокойным и доброжелательным. Если вы торопились подойти и запыхались, то, прежде, чем произнести , сделайте пару глубоких вздохов и выдохов, чтобы дыхание нормализовалось.

Когда вы принимаете звонок, всегда первой начинайте разговор, не дожидаясь того, что скажут вам на другом конце трубки. Это должна быть стандартная фраза – представление и приветствие. Поздоровайтесь и назовите компанию, в которую позвонил ваш собеседник. В том случае, если он не представился, извинившись, спросите, с кем вы разговариваете.

Ознакомьтесь с теми вопросами и функциями, которые выполняют подразделения вашей компании и решают конкретные специалисты, чтобы правильно переадресовывать входящие звонки клиентов и заказчиков. Переадресовывая звонок, назовите имя и фамилию специалиста, с которым вы связываете своего телефонного собеседника. Тому сотруднику, на кого вы переключили звонок, сообщите фамилию звонящего и вопрос, по которому он обратился. Не следует брать на себя функции консультанта, даже если вы вполне можете это сделать, пусть человек решает свои вопросы с теми специалистами, которые на это уполномочены.

Вы можете дать справочную информацию, если такие вопросы возникнут: полное наименование вашей компании, фамилию, имя и отчество директора, его замов и руководителей подразделений, адрес офиса. Сделайте и согласуйте с директором отдельный список тех лиц, для которых он будет всегда свободен.

Обязательно заведите журнал регистрации звонков. Записывайте все, что вас просят передать, не надейтесь на память, чтобы не забыть ничего важного. Вся информация должна быть передана тем, для кого она была предназначена. Уточните название компании или фамилию и имя человека, который звонит, запишите номер телефона, по которому можно будет перезвонить, дату и время звонка.

Телефон уже давно стал неотъемлемой составляющей жизни людей. Каждый человек ежедневно принимает и совершает звонки. Есть личные разговоры, которые ведутся между родственниками и друзьями. Есть деловые переговоры, которые касаются рабочей сферы. Независимо от темы и ранга собеседника, во время беседы нужно соблюдать правила телефонного этикета.

Зачем нужны правила этикета телефонного разговора

Правила этикета при общении по телефону формировались годами. Они базируются на результатах тестов, данных психологических исследований, анализе телефонных разговоров. С появлением мобильных аппаратов и их массовым использованием, этикет дополнился новыми пунктами. По статистическим данным, около 70% деловой коммуникации происходит по телефону, поэтому знание правил этикета телефонных разговоров является одной из составляющих успешного бизнеса. Соблюдение этикета, вежливое и корректное общение, нейтральная интонация помогут справиться с недовольным клиентом, раздраженным партнером и сохранить контроль над разговором в самой критической ситуации.

Приветствие

После соединения двух абонентов, первое, что люди делают – это здороваются. При личном общении довольствуются неформальной формой, но в деловом этикете применяются общепринятые фразы. Использовать «Здравствуйте» в качестве приветствия не рекомендуется, потому что это труднопроизносимое слово, не носящее позитивного посыла. В зависимости от времени суток говорят: «Доброе утро», «Добрый день», «Добрый вечер» . С точки зрения психологии, доброжелательное и грамотное приветствие позволяет человеку почувствовать себя комфортно и настраивает его на позитивную волну.

Мобильные запреты

Этикет общения по мобильному телефону намного более обширный, чем правила в отношении стационарных аппаратов. Это связано с тем, что мобильные устройства сопровождают человека повсюду: в транспорте, кафе, ресторанах, театрах, церквях, больницах и других общественных местах. Часть правил мобильного этикета касается функций сотового: использование беззвучного режима и громкой связи, проведение фото- и видеосъемки, выбор рингтона и др. По своей сути, мобильные запреты – это элементарные правила вежливости, предполагающие уважительное отношение к окружающим людям.

Общественное место

В общественном месте, когда вас окружает множество посторонних людей, лучше вообще отказаться от разговоров по мобильному телефону. Если вам позвонили, когда вы находитесь в общественном транспорте, примите звонок и скажите, что перезвоните позже. Ответить нужно обязательно, чтобы не раздражать попутчиков мелодией звонка. Если вы находитесь в помещении в окружении людей, приняв звонок, следует сразу же выйти из комнаты и беседовать за ее пределами. Когда выйти нет возможности, телефонный этикет рекомендует уединиться и разговаривать вполголоса, чтобы не беспокоить окружающих. Если звонок застал вас в тот момент, года вы не можете разговаривать, ответьте на него и скажите собеседнику, что перезвоните ему позже.

Беззвучный режим и выключение телефона

Мобильный телефон находится с человеком 24 часа в сутки и обеспечивает ему множество удобств, но при этом он не должен мешать окружающим. Правила этикета сотовой связи требуют уменьшать громкость звонка в общественных местах, а там, где это требуется, включать беззвучный режим или выключать телефон. Так, соблюдая мобильный этикет и элементарные правила приличия, в театре, музее, библиотеке, кинотеатре, на концерте нужно активировать вибросигнал или вообще выключить телефон.

Находясь на совещании или переговорах, следует на своем мобильном телефоне включать беззвучный режим. Если во время совещания вы ожидаете важный звонок, предупредите присутствующих об этом заранее. Когда звонок поступит, извинитесь и выйдите в коридор для разговора. Мобильный этикет требует в общественных местах использовать бесшумный режим работы кнопок, чтобы звуковые сигналы не раздражали находящихся рядом людей.

СМС

По правилам мобильного этикета, отправлять СМС можно в любое время. Считается, что пользователь телефона должен сам позаботиться, чтобы его не побеспокоил звук СМС — включить беззвучный режим или выключить сотовый.

Чужой телефон

В отношении чужого телефона и находящейся в ней информации, созвучен с правилами приличия – нельзя читать текст СМС-сообщений и просматривать журнал звонков. Нельзя пользоваться чужим телефоном без разрешения владельца – совершать или принимать звонки. Не разрешается давать номер чужого сотового, не спросив разрешения у его владельца.

Фото видео с телефона

Делать фотографии и вести видеосъемку телефоном можно в разрешенных местах, но, согласно мобильному этикету, снимать людей без их согласия нельзя.

Рестораны, кафе

Не прилично класть телефон на стол в ресторане или кафе – там должны находиться только столовые приборы. По правилам телефонного этикета, нельзя разговаривать по сотовому, сидя за столом. Если звонок срочный, для разговора нужно выйти в холл.

Автомобиль

Находясь за рулем автомобиля, разговаривать по сотовому можно только с помощью гарнитуры hands-free. Брать телефон в руки во время движения категорически запрещено — это может не только создать аварийную ситуацию, но и стать причиной гибели людей.

Церкви и храмы

Соблюдая мобильный этикет и правила поведения, нужно выключать телефон перед входом в церковь. Не может быть и речи о том, чтобы, , разговаривать по сотовому. Если нужно сделать срочный звонок, выйдите на улицу.

Рингтоны

По правилам мобильного этикета для телефонных звонков нельзя использовать рингтоны, содержащие нецензурную лексику и оскорбительные высказывания.

Не занимайтесь посторонними делами

Старайтесь не разговаривать по телефону там, где вам неудобно – лучше всего принять вызов и перенести разговор на другое время. Соблюдайте правила этикета и не занимайтесь посторонними делами во время общения по телефону. Посторонние звуки отчетливо слышны во время разговора и создают о человеке не лучшее впечатление.

Не жевать

Соблюдайте мобильный этикет — не совмещайте разговор и прием пищи. Такое поведение всегда воспринимается как небрежное отношение к теме разговора и неуважение к собеседнику.

Не кладите трубку на стол во время разговора

Если во время разговора по телефону вам необходимо его прервать, чтобы решить какой-то вопрос, не надо класть трубку на стол. Исходя из основных правил этикета, вам следует завершить беседу, и, , договориться о повторном звонке, указав его время. Это избавит собеседника от необходимости слушать посторонние разговоры и защитит вашу информацию от утечки. Поскольку разговор прервали вы, то перезвонить надлежит вам. Если предстоит отвлечься на короткое время – по этикету, не более двух минут — можно воспользоваться функцией «удержание».

Не переключайтесь на параллельные звонки

Несмотря на то, что мобильные телефоны предоставляют владельцам много удобных функций, по правилам этикета телефонного общения считается неприличным прерывать разговор, чтобы переключиться на вторую линию. Таким действием вы не только заставите собеседника ждать, но и проявите к нему неуважение, выказав предпочтение другому человеку.

Не включать громкую связь без предупреждения

Согласно правилам телефонного этикета, нельзя включать громкую связь, не предупредив об этом собеседника. Игнорирование этого правила служит признаком невоспитанности и неуважительного отношения к собеседнику.

Телефонный этикет и его основные правила, не относящиеся к разговору

Время, потраченное на разговоры по телефону, нередко превышает личное общение. Независимо от того, ведете вы деловые беседы или просто болтаете, соблюдайте этикет.

Есть общепринятые правила, регулирующие общение по телефону:

1. Если звонок прервался, перезванивает тот, кто инициировал вызов.
2. Отвечать на звонок нужно после третьего гудка.
3. Количество гудков при звонке не должно быть больше пяти.
4. Если на ваш звонок не ответили, перезванивать следует не ранее, чем через 2 часа.
5. Первым кладет трубку тот, кому звонили.

Время разговора

Есть временные рамки, определяющие, со скольки и до скольки можно звонить по этикету. Личные звонки допустимо совершать с 9:00 до 20:00, в то время как деловые разговоры должны вестись в рабочее время — с 9:00 до 18:00. Беря в руки телефон, не забывайте о разнице во времени.

Подготовка к беседе

Необходимо заранее готовиться к важным разговорам по телефону, тщательно продумывая предстоящий диалог. Следует составить план беседы, подготовить информацию, которая может понадобиться, приготовить ручку и блокнот для записей. Нужно быть готовым к встречным вопросам по телефону, чтобы не молчать в замешательстве.

Дозвонившись, спросите, сможет ли собеседник уделить вам время. Если предстоит долгий разговор, уточните, каким временем он располагает. При необходимости, попросите перенести звонок. Ведя беседу по телефону, нельзя долго молчать. Ведь, в отличие от обычного разговора, вы не можете кивать и улыбаться. Поэтому нужно реагировать на слова собеседника, поддакивать, что-то уточнять, проявляя свою заинтересованность.