Прогнозы развития электронной коммерции. Электронная коммерция. Стоит ли продавать через интернет? Контроль над использованием персональных данных

Хотите заглянуть в будущее и узнать, какой станет электронная коммерция через 10 лет? Консалтинговая компания Ovum опубликовала прогноз до 2026 года и ответила на вопросы, что ждет рынок, какие технологии повлияют на отрасль, а какие окажутся пустышкой, и кто он - покупатель будущего.

Покупатель будущего

Ожидания клиента меняются

Сегодня для покупателя важны цена, удобство и быстрая доставка. Эти потребности через 10 лет по-прежнему важны, но изменится сам покупатель и ожидания от покупки. Основная масса покупателей будет принадлежать к поколению, воспитанному на цифровых технологиях, которые постоянно онлайн, не привыкли ждать, и диктуют продавцу условия через социальные медиа.

Мгновенная реакция на заказ, доставка 24/7 станут для покупателя нормой. На первый план выходят: проактивный сервис, клиентская поддержка и бесплатная доставка в конкретное место и время. Покупатель хочет получить только то, что увидел в рекламе, и если продавец не обеспечит соответствие между «увиденным» и «полученным», то магазин ждет провал.

Впечатление от покупки становится важнее

В 2026 году шоппинг превратится в интерактивную игру с помощью технологий дополненной реальности.

Главным инструментом привлечения клиента станет получение положительного опыта от покупки. Покупатели будут получать этот опыт в первую очередь от демонстрации причастности к покупательской активности в социальных сетях. Они будут делиться с друзьями и подписчиками впечатлениями, фотографиями, видео, а продавцы будут этот процесс стимулировать, например, с помощью баллов.

Положительный опыт от покупки — главный инструмент привлечения клиентов

Предоставление ощутимого впечатления от покупки в магазине или онлайн — ключевой инструментом повышения ценности бренда и выделения среди конкурентов в будущем. Продавец должен быть уверен, что этот опыт покупки приводит покупателя в восторг и имеет ощутимую ценность, в противном случае покупатель воспримет это как трюк или уловку.

Маршрут покупки усложняется

Традиционным сегодня считается линейный маршрут покупки — покупатель начинает и завершает покупку с одного устройства, но , а к 2026 году окончательно устареет.

Популяризация носимых устройств и глубокое проникновение в повседневную жизнь технологий: смарт ТВ, машин без водителя, умной бытовой техники, веб-маячков и других технологий — главная причина изменения потребительского пути. К 2026 году маршрут будет похож на крендель с изгибами и разворотами. Покупка начинается на мобильном устройстве, а завершается в офлайн-магазине или наоборот, в промежутке между ними еще несколько устройств. Это перескакивание покупателя с одной платформы на другую затруднит продавцам оценку каналов продвижения.

В 2026 году добьются успеха продавцы, которые станут отслеживать поведение потребителей с помощью растущего количества устройств и точек контакта с покупателем и смогут выявить наиболее эффективный маршрут для совершения покупки.

Экономика обмена набирает популярность

Распространение интернета упрощает процесс заимствования, кредитования, аренды, обмена товарами и услугами. Чтобы воспользоваться товаром, не обязательно его покупать или платить полную стоимость. С помощью обмена и повторного использования люди могут заработать или сэкономить деньги, оптимизировать использование ресурсов и решить экологические проблемы. Именно поэтому экономика обмена становится популярной.

Обмен вещами и услугами поможет покупателям экономить. Но бизнесы, которые не смогут приспособиться, пострадают

Совместное потребление уже сильно повлияло на гостиничный бизнес из-за распространения онлайн-платформ по аренде частного жилья, таких как Airbnb. Продавцы редко используемых товаров и продуктов, не относящихся к категории личного использования (например, бытовая техника, мебель), также пострадают от вторичных рынков.

Умные ритейлеры смогут использовать экономику обмена для собственной выгоды. Сегодня крупные бренды, такие как H&M и ИКЕА, совместно с благотворительными организациями предлагают программы по приему старой одежды или мебели в обмен на скидку.

Динамичные точки продаж

Точки продаж, которые открывают интернет-магазины, нестандартные в нашем понимании. Это шоу-румы, отделы в дружественных офлайн-точках, а не стационарные бутики и магазины.

Новые типы офлайн-магазинов отлично справляются со своими задачами: дать покупателю возможность посмотреть и потрогать интересующий товар. Общение с покупателем происходит напрямую, придавая электронной коммерции некую физическую осязаемость, которая привлекает новых клиентов и повышает лояльность старых.

Новые типы точек продаж офлайн — временные шоу-румы, pop-up магазины, передвижные магазины на брендированном транспорте

Производители, которые вытесняют ритейлеров в физическом мире, также отдадут предпочтение pop-up магазинам для демонстрации продукта. Для продвижения нового продукта будет использоваться road show — своеобразные гастроли, постоянное движение из города в город передвижного магазина на брендированном транспорте:

Источник: abmadvertising.com

Источник: bigblognorthernireland.org.uk

Бренды не уменьшат присутствие на рынке, они cконцентрируют ресурсы на передвижной модели — сетке стихийных магазинов, возникающих одновременно в разных местах.

Омниканальные продажи

Успешные продавцы к 2026 году окончательно перейдут на (omni-channel). Несколько каналов продаж, согласованных между собой , дают покупателю возможность делать заказ (в соцсети, на сайте, через приложение, офлайн и так далее) и получать свой товар удобным для него способом. А продавец видит статистику продаж в одном месте и может управлять всеми каналами сразу.

Покупатель начинает общаться непосредственно с брендом, независимо от точки входа. Клиент сам выбирает, где, когда и как хочет купить товар, при этом получает товар по одной цене, независимо от канала. Такая концепция требует инвестиций в информационные системы и логистику, иначе продавец рискует быть вытесненным с рынка.

Главное поле боя — доставка

Конкуренция на онлайн рынке возрастает и главный способ превзойти конкурента — повысить скорость и качество выполнения заказа. Крупные игроки инвестируют в собственные системы доставки, что уже сейчас делает Amazon.

Продавцы будут продолжать экспериментировать с разными моделями, соревноваться по скорости и минимизации цены доставки. Доставкой день в день уже никого не удивишь, временной промежуток между заказом и получением товара постоянно сокращается (но не стоит ожидать широкого распространения доставки с помощью дронов, это связано с проблемами безопасности).

Завоюет покупателей тот, кто сможет доставлять быстрее и дешевле

Набирает популярность модель «click and collect» — получение товара в одном из магазинов сети или постамате. Когда покупателю неудобно ждать курьера, эта модель экономит время. Но основным способом доставки по-прежнему останется , в ближайшие 10 лет эксперты прогнозируют повышения качества обслуживания в этой отрасли.

Усиление мобильной коммерции

Мобильные устройства — ключевая платформа для цифрового контента, эта тенденция со временем только усилится. Количество смартфонов к 2020 году достигнет 2,05 млрд штук.

С увеличением экрана смартфон становится платформой, способной удовлетворить потребности покупателя на всех этапах покупки. Следовательно, продавцы вынуждены , чтобы не потерять покупателя.

Смартфоны на Android продолжают лидировать в конкуренции с iOS устройствами , к 2020 году этот разрыв только увеличится. Эта тенденция влияет на рынок мобильных платежей, платежные системы Android Pay (Google), Samsung Pay и другие будут конкурировать не только с Apple Pay, но и между собой.

Использование геолокаций

К 2026 году распространение носимых устройств («умные» часы, очки, фитнес браслеты и другие) позволит продавцам получать больше данных о покупателе , самое значимое из которых — местоположение покупателя в определенный момент времени. Это позволит продавцам делать персонализированные предложения с учетом текущих потребностей клиента.

Для получения данных о местонахождении покупателя будут использоваться Bluetooth Low Energy (BLE) beacons — маленькие маячки со встроенными сенсорами, которые передают сигнал мобильному устройству при приближении его на определённое расстояние (например, в радиусе пяти метров), и мобильное приложение уведомляет пользователя о сообщении (например, про скидку в магазине).

Сегодня подобные устройства используются в экспериментальном режиме крупными торговыми сетями. Эти технологии позволят продавцам увеличить продажи, наладить коммуникации с покупателем посредством приложения, но есть проблемы: стоимость внедрения и ответственность за хранение полученных данных.

Бум мобильных платежей

В течение 3-х лет ожидается стремительный рост мобильных платежей, а к 2026 году этот вид платежей будет преобладать на многих рынках. Увеличение количество онлайн покупок через телефон, транзакций между пользователями и бесконтактных платежей в магазинах.

Несмотря на бурный рост, мобильные платежи не заменят другие инструменты, а будут занимать 25-30% от денежного оборота.

Мобильные программы лояльности

Мобильные устройства станут доминирующим каналом для . Процесс взаимодействия с покупателем станет более интерактивным.

Пластиковые карты лояльности уступят место мобильным программам с элементами геймификации

Мобильная программа достигнет уровня вовлеченности, на который стандартные программы не способны. Она позволит задействовать элементы геймификации, которые приведут к образованию сообществ вокруг программы. К 2026 году традиционные пластиковые карты лояльности уступят место смарткартам, которые будут храниться в мобильном кошельке.

Доминирование мобильной рекламы

К 2026 году мобильный станет доминирующим каналом коммуникации для большинства брендов . Расходы компаний на мобильную рекламу возрастут, по прогнозам экспертов, с $22,64 млрд. в 2014 году до $63,95 млрд. в 2019 году, что сделает её самым быстрорастущим сегментом интернет-рекламы.

Главное — контекст

Покупатель в 3D

Продавец в ближайшие 10 лет будет знать о нас больше, чем мы сами. Сегодня целевую аудиторию оценивают линейным способом по социально-демографическим признакам, месту проживания и уровню дохода. Постоянный рост источников данных и способность компаний анализировать эти данные приведет к построению полноценной 3D модели клиента.

Задача продавца в такой ситуации — определить, как, когда и где воздействовать на покупателя, чтобы подтолкнуть его к покупке.

Рост прогнозируемых покупок и курируемый шоппинг

Увеличение количества данных о клиенте приведет к развитию прогнозной аналитики. Она позволит продавцам предсказывать поведение и потребности покупателей. К 2026 году эта модель не станет идеальной, но позволит значительно снизить риски при разработке новых продуктов.

Подобные бизнес-модели позволят перейти от простых рекомендаций к полностью курируемым покупкам. Например, магазин косметики на основе данных клиента подбирает набор средств с учетом индивидуальных особенностей и предпочтений.

Продавец сможет не просто предлагать товар, а рекомендовать именно то, что больше всего подходит покупателю

Еще одним элементом курируемого шоппинга станет новое поколение цифровых помощников. Современные помощники, такие как Siri и Google, только в начале развития, в дальнейшем они станут сложнее и начнут использовать технологии искусственного интеллекта для электронной коммерции.

Цифровой помощник не призывает к покупке, а только помогает сориентировать в многообразии предложений. Со временем помощник самостоятельно сможет закупать повседневные товары, такие как батарейки или бытовая химия. Несмотря на это останутся категории товаров, где покупатель захочет сохранить контроль над совершением покупки, например при покупке электроники.

Контроль над использованием персональных данных

В 2026 году клиент будет ожидать от продавца персонального подхода, но получить это можно только в обмен на свои персональные данные. Потребители будут знать цену данным и будут ожидать от продавца выполнения следующих условий:

• персональные данные находятся в безопасности;
• продавец осознает неприкосновенность частной жизни;
• взамен продавец предлагает нечто ощутимо ценное.

Для покупателя важно, чтобы . В результате к 2026 году инициативы по централизованному хранению данных, такие как GSMA’s Mobile Connect в Великобритании, станет стандартом. При такой системе пользователю выдается код, с помощью которого он может получить доступ к любому сайту или приложению, осуществлять мобильные платежи, и контролировать количество персональных данных, которые эти ресурсы готовы предоставить третьим лицам.

Перед каждым современным предпринимателем, занимающимся коммерцией, сейчас стоит вопрос: стоит ли заказать Интернет-магазин? Будет ли от этот кокой-то экономический эффект, или же это будут попусту потраченные деньги? Покупает ли кто-то через Интернет? Насколько существенно число таких покупателей? Во сколько обойдется создание и раскрутка Интернет-магазина? Стоит ли осваивать незнакомые коммерческие территории Интернет? О перспективах развития торговли через Интернет и о том, как обстоят дела сейчас, мы и поговорим.

В Украине не так давно приняли закон о налогообложении Интернет-магазинов, что свидетельствует о том, что количество покупок через Интернет стало значительным . Об этом же говорят маркетинговые исследования и социальные опросы. Человеку гораздо выгодней, например, купить ноутбук в Интернете, так как это гораздо дешевле.

Возрастание количества интернет-продаж совсем не удивительно – дальновидные предприниматели, стоящие у истоков интернет-торговли, предвидели это, и вот почему: во-первых, мы на несколько лет отстаем в экономическом развитии от развитых стран, следовательно, если у них давным-давно электронная коммерция развита (по статистике, около 70% сделок и продаж осуществляется через Сеть), то у нас скоро будет развиваться:). А во-вторых (хотя, два эти явления взаимосвязаны), люди за последние два года массово влились в Всемирную Сеть , создав тем самым почву для развития торговли через Интернет. Теперь об Интернет говорят дети, шутит Задорнов, а продвинутая молодежь вообще без него жизни не представляет.

Статистика и прогнозы развития электронной коммерции

Статистика говорит, да и Вы сами это видите, что наши люди только начинают осторожно покупать через Интернет. Осторожно, потому что в Интернет слишком много мошенничества, которое к тому же остается безнаказанным. Но все большее и большее количество людей, все смелее и смелее покупают через Интернет. Эта тенденция будет развиваться – через Интернет можно купить шикарные вещи в Словацком или Гонконском магазине, которые на местном уровне не найдешь. К тому же гораздо дешевле. Можно обойти множество магазинов не выходя из дома, не тратя пол дня на поиск нужной вещи.

Люди становятся все более занятыми, время стает все большим дефицитом. Дефицит времени у людей – одна из причин, почему электронная коммерция будет стремительно развиваться. Но успешными будут лишь те магазины, которые:

• заботятся о клиенте . Изображение товара, размер и информация о товаре должны соответствовать действительности, иначе клиент больше не придет в этот магазин, к тому же других предупредит – испортит ему репутацию (благо, испортить репутацию в Интернет – проще простого);
• быстро осуществляют доставку . Если бы доставка не занимала много времени, людей, покупающих через Интернет, было бы гораздо больше – покупатели нетерпеливы. Проблемма решится, когда Интернет-магазины появятся в каждом городе и доставка будет осуществлятся на протяжении суток (например в нашем городе – Ровно (Rivne) – известных Интернет-магазинов пока нет);
• появятся на рынке первыми – то есть в ближайшее время. TOP Google и других поисковиков не резиновый, а покупатели обычно на сотую страничку результатов поиска не заходят:). К тому же, хороший Интернет-магазин формирует круг постоянных и благодарных покупателей, которые доверяют ему намного больше, чем новому магазину.

Торговля через Интернет имеет свои достоинства и недостатки. Предпринимателю нужно научиться торговать через Интернет, научиться привлекать клиента в Интернет. Нужно заниматься доставкой. Но это гораздо выгодней и перспективней, чем, например, открыть торговую точку офлайн. Интернет не имеет границ и только от Ваших амбиций зависит то, что насколько глобальным будет Ваш бизнес.

Сколько стоит сие удовольствие?

Цена на создание Интернет-магазина может колебаться от $400 до нескольних десятков тысячь условных единиц, в зависимости от амбиций студии, которая берется за его создание. Однако это не главное – даже самый дорогой и навороченный Интернет-магазин не даст никакой отдачи, если не заниматься его раскруткой. Магазин может быть простым в исполнении, главное, чтобы он поддавался раскрутке. В моей практике встречались такие Интернет-магазины (не буду называть компании-производителя этих магазинов), раскрутить которые практически невозможно! Это зависит от програмного обеспечения, которое используется для разработаки Интернет-магазина. Поэтому прежде чем заказывать Интернет-магазин, посоветуйтесь с специалистом.

Раскрутка – более сложный процесс процесс, чем создание, соответственно, стоит дороже. Цена тоже зависит от амбиций исполнителя. Не все исполнители являются порядочными – при выборе тоже нужно быть осторожным. Интернет-магазин сложнее раскрутить, чем сайт.

Тем не менее, на оренду торговых помещений, зарплат продавцам и остальных сборов предприниматели платят гораздо больше.

С точки зрения потребителя в Интернет-магазине важны такие функции, как

• быстрота загрузки (а значит простота, так как “навороты” в виде флеш, крупных фотографий, видео и сложных дизайнов значительно замедляют процесс загрузки магазина, что часче всего приводит к уходу посетителя);
• удобный и быстрый способ покупки;
• хорошее описание и изображение товара;
• приемлемый способ оплаты.

Остальное – быстрая доставка и качество товара – зависит от Вас.

Мир постоянно меняется, и это замечательно, – ведь во время этих изменений появляются потрясающие возможности для тех, кто развивается вместе с Миром.

Сейчас время учиться торговать через Интернет . Это умение даст Вам возможность намного опередить своих конкурентов. Пока они будут делать первые попытки, Вы уже будете занимать первые позиции.

Желаю Вам быть в рядах первых!!!

Прогнозы развития электронной коммерции

Общие прогнозы развития По прогнозу IDC (www.idc.com) общий общем рынка электронной коммерции к 2003 году достигнет 1,6 трлн долларов, причем 1,4 трлн долларов из них будут приходиться на В2В-предложения. Доля клиентов виртуальных магазинов среди всех пользователей Интернета к 2003 году должна вырасти с 29 до 38 %. Согласно исследованиям eMarketer (www.emarketer.com) доходы от электронной коммерции во всем мире в 2000 году составили 185 млрд. долларов, в следующем году составят 336 млрд., в 2002 году - 686,3 млрд., а в 2003 - 1,26 трлн. долларов (рис. 11).

Рис. 11. Прогнозы роста доходов от электронной коммерции во всем мире (млрд долларов).

Согласно исследованию Jupiter Communications расходы на покупки, которые были совершены под влиянием Интернета, составили в 2000 году 235 млрд. долларов и составят 831 млрд. долларов к 2005 году. Через 5 лет Интернет будет влиять на совершение 75 % розничных покупок, в то время как в 1999 году это влияние уже составляло 43 %. Около 200 млрд. долларов будет тратиться в виртуальных магазинах и еще 632 млрд. люди будут тратить в обыкновенных магазинах на товары, информацию о которых они нашли в Интернете. Уже сейчас 68 % опрошенных покупателей виртуальных магазинов говорят, что они изучают информацию о товаре в Сети, а потом покупают его в обыкновенном магазине. Еще 47 % констатируют, что они выбирают товары в Интернете, а потом заказывают их по телефону.

Согласно прогнозам Jupiter Communications суммарный оборот рынка В2В к 2005 году будет составлять свыше 6 трлн долларов. По расчетам Gartner Group (http:/ www.info-edge.corn/gartner.htm) к концу 2003 года будет функционировать около 10 000 В2В-проектов, включая крупные виртуальные биржи, а также значительное число фирм, специализирующихся на обслуживании и технической поддержке порталов. Общий оборот будущей индустрии В2В к концу 2004 года Gartner Group оценивает приблизительно в 7,29 трлн долларов.

По прогнозам eMaketer в 2001 году В2В-сфера составит 82,5 % от объема всей электронной коммерции, в 2002 году этот показатель будет равен 85 %, а в 2003 - 87 % (рис. 12).

Рис. 12. Прогнозы роста годового оборота рынка В2В (млрд долларов)

По мнению специалистов eMarketer, в 2003 году США по-прежнему будет лидировать в области В2В, американцам будет принадлежать 59% этого рынка, а их доход от данного вида коммерции составит 747 млрд долларов. По оценкам Jupiter Communications (www.jupitercommunications.com), американский виртуальный рынок В2В вырастет к 2005 году до 6 трлн долларов, составив 42 % от общего объема несетевой торговли между американскими предприятиями.

К концу 2005 года объем европейского сектора электронного рынка В2В-предложений достигнет цифры в 900 млрд евро, что будет составлять 6 % от всего объема торговых соглашений между коммерческими компаниями (Forrester Research).

По прогнозу Министерства почты и телекоммуникаций Японии (Post and Telecommunications Ministry) к 2005 году оборот рынка В2В вырастет до 103,4 трлн иен (980 млрд долларов) в сравнении с 14,43 трлн иен в 1999 году. Оборот рынка бизнес-услуг, связанных с Интернетом, таких как услуги по подключению к Сети, обслуживание инфраструктуры Интернета и сетевая реклама, составит 31,25 трлн иен (297 млрд долларов) в 2005 в сравнении с 6,40 трлн иен в 1999 году.

По данным компании Andersen Consulting рынок электронных книг, на сегодняшний день еще не столь большой и значительный, сможет к 2005 году охватить 10% всего книжного мирового рынка. Объем продаж на данном рынке ориентировочно достигнет к 2005 году 2,3 млрд долларов.

Американская информационно-аналитическая фирма IDC прогнозирует к концу 2003 года рост рынка дистанционного обучения на 148 %- с 480 млн долларов в 2000 году до 1,3 млрд долларов в 2003 году.

Развитие онлайн-торговли, как и экономики в целом, совершается циклически при взаимодействии технологических инноваций, экономического и социального факторов. И на соответствующих циклах строятся прогнозы. Один из прогнозов электронной коммерции до 2025 г. сделан экспертами компании GfK 1 . Такая информация не только раскрывает основные влияющие факторы и тренды, дает сигналы для стратегий, принятия решений и действий на долгосрочный период для участников рынка - она приглашает к дискуссии.

Существенные факторы динамики электронной коммерции во всех странах практически одни и те же - проникновение рынка, технические возможности доступа покупателей к веб-шопам, высокая степень профессионализма и технические инновации. Отличие состоит в доли онлайн-оборота в розничной торговле и темпах роста.

Если доля онлайн-торговли в России составляет 2-3% общего оборота розницы, то в Германии - 8,5%, а без учета продуктов питания - 15,3% (2014). В фазе роста 2009-2014 гг. электронная коммерция росла ежегодно в среднем на 21%.

В динамике ассортимента появились первые признаки зрелости: рост таких рынков замедляется

Для построения прогноза дальнейшего развития онлайн-торговли эксперты проанализировали следующие параметры:

динамику ассортимента, доли товарных групп в целом по розничной торговле, характеризующих относительное значение покупательной силы в розничной торговле;

структуру ассортимента товарных групп в онлайн-торговле;

темпы роста товарных групп в обороте онлайн, характеризующих степень их зрелости.

Для полноты картины дополнительно были изучены социально-экономические факторы - категории покупателей и динамика их расходов на онлайн-покупки.

Анализ показал - львиную долю в рознице составляют продукты питания - 48,5%, техника и медиа - 15,9%, одежда, обувь и аксессуары - 11,3%, товары для сада и огорода - 10,7%, бытовая техника и товары для ухода за домов - 3,8%, товары для спорта и отдыха - 4,1%.

Значение товарных групп онлайн-торговли можно оценить по структуре ассортимента (табл. 1). Первые три сегмента в таблице составляют примерно 20% расходов в онлайн-обороте и представляют три группы товаров - чемпионов по двум параметрам: абсолютной величине группы и их доли.

Доля онлайн-оборотов по товарным группам и темпы их роста 2014 г. (таблица 1)*

	Доля в обороте всей розницы, %	Доля в обороте ­онлайн­торговли, %	Объем онлайн­торговли всего, млрд евро	Ежегодные темпы ­роста 2011-2013 гг., %	Темпы роста в 2014 г., %
Техника/электроника и медийные товары
Одежда, обувь и аксессуары			9,7(52 в рознице)
Товары для спорта и отдыха
Продукты питания и аптечные товары
Всего онлайн
* Таблица составлена на основании данных исследования.

Техника, электроника и медийные товары с онлайн-оборотом в 20,9%, или 15,1 млрд евро. Вторая по важности для электронной коммерции товарная группа - одежда, обувь и аксессуары с оборотом в 52 млрд евро в целом. В том числе 18,9% оборота осуществляется через интернет (9,7 млрд евро - объем онлайн-торговли).

Необходимость сопоставления двух приведенных выше параметров важна и для самой большой группы розницы - продуктов питания и аптечных товаров. Хотя их доля в онлайн самая низкая - всего 1,2%, оборот этой товарной группы в онлайн оценивается на уровне 2,6 млрд евро.

На основании данных по трем основным группам товаров эксперты пришли к выводу о степени зрелости таких рынков. Причем самый высокий уровень зрелости отмечается в самой большой группе - электронике и медиа: после динамичного ежегодного роста на 20-30% в 2011-2013 гг. в 2014 г. был достигнут рост всего на 8%. Особенно отчетливо падающая динамика наблюдается в субсегменте данной товарной группы - книги и канцелярские товары, где эксперты констатируют отсутствие роста.

С ростом степени зрелости динамика роста постепенно снижается, и этот тренд уже проявился на рынке онлайн-торговли - темп роста в 11% по сравнению с 20-30% в прошлые годы.

Первые признаки насыщения эксперты отметили, наблюдая динамику онлайн-ассортимента. Например, такие сегменты, как книги, медиа и техника, в целом с 2013 по 2014 гг. по сравнению с предыдущими годами прибавили в обороте немного, а в предыдущие годы росли значительно.

Модель прогноза учитывает факторы и границы роста

Прогноз базируется на двух основаниях: 1) структуре ассортимента е-коммерции и жизненном цикле роста каждой группы товаров на основе диффузной модели; 2) драйверах роста е-коммерции и естественных границах роста продуктов.

В качестве модели прогноза использована диффузная модель. Она описывает вывод на рынок инновационного продукта или сервиса - интернет-торговли и учитывает эффекты инновации и имитации. Под эффектами инновации понимаются технологические факторы, например качество и количество онлайн-магазинов, распространение смартфонов или планшетов. Одновременно учитывается феномен имитации для образования взаимодействий инноваторов и людей, формирующих мнение, влияющее на поведение других потребителей.

Диффузная модель приведена на рис. 1. Расположенные на ней группы товаров приведены с их онлайн-долей в ассортименте, однако темпы роста, которые привели к таким долям, уже не сохраняются. Например, прогрессирование степени онлайн-зрелости на книжном рынке означает, что примерно 64% пользователей интернета хотя бы раз покупали книгу онлайн. А поскольку потенциал дополнительных покупателей снижается, темпы роста замедляются 2 .

Отдельные группы ассортимента е-коммерции на диффузной кривой показывают рост зрелости таких рынков. При достижении пика зрелости их дальнейшее движение будет характеризоваться пологой кривой, прирост будет снижаться. Причина тому, наряду с факторами роста интернет-торговли, - инновации в стационарной торговле, которая успешно реагирует на интенсивную конкуренцию новыми концепциями и решениями омниканальности, развивает собственную онлайн-динамику. Поэтому традиционная торговля книгами может снова показать рост. Факторы зрелости способствуют кругообороту товаров с падающей динамикой. При этом идет перетекание покупателей между онлайн и офлайн.

Интернет-торговля и стационарная торговля взаимно связаны и дополняют друг друга, конкурируя за потребителя. Онлайн- и офлайн-торговля обслуживают разные потребности клиентов - рациональные и эмоциональные аспекты, соответственно. Согласно опросам онлайн-покупатели предпочитают в основном экономить деньги (57%), а в офлайн - тактильные ощущения, товары можно потрогать и примерить (64%).

Драйверы роста электронной коммерции способствуют замедлению ее динамики

Электронная коммерция эволюционирует под влиянием трех метафакторов:

инноваций - инновационные решения по использованию интернета как средства коммуникации, канала сбыта и лучшим доступом вследствие распространения смартфонов и планшетов;

проникновения рынка - большая волна открытия интернет-магазинов началась в 2009 г. И сейчас уже стационарная розничная торговля одеждой 15-30% своего оборота делает через интернет;

высокого уровня профессионализма, обеспечивающего возможность проникновения онлайн-рынка. Услуги известных брендов платежных систем постепенно сделали онлайн-платежи безопасными, выросла значимость визуального и информационного представления продуктов, расширились возможности поставок (логистика) и бесплатного возврата или обмена. А требования клиентов в надежности и скорости поставок породили сильное давление конкуренции среди онлайн-торговцев.

Растущий уровень профессионализма способствует росту конкуренции и приносит преимущества онлайн-торговцам на следующей ступени эволюции, предлагает инновационные решения для существующих пробелов в сервисе (скорость доставки, брендинг, надежность, преимущества в ценах и оплате, а также логистике) и расширяет свой спектр влияния (регионально, целевые группы или ассортимент).

Приведенные факторы влияют друг на друга, действуют одновременно и взаимосвязаны в кругообороте с падающей динамикой (рис. 2). Падающую динамику роста при увеличении абсолютных значений онлайн-торговли отражает и историческая кривая роста с 2001 г. и ее прогноз до 2025 г. (построена на основании совокупных среднегодовых темпов роста (CAGR) доли онлайн-торговли в розничной торговле) (рис. 3).

Прогноз роста онлайн до 2025 г. по ассортименту

Рынок розницы Германии в целом, отмечают эксперты, характеризуется насыщением, когда прирост некоторых сегментов происходит за счет других - конкурентная борьба на вытеснение с рынка через е-коммерцию набирает темпы. И все же, несмотря на тенденцию к насыщению и замедление темпов роста в долгосрочном периоде, в 2025 г., согласно прогнозам, ожидается удвоение доли онлайн-торговли с 8,5 до 15%, или до 25% в непродовольственном сегменте.

Рост произойдет благодаря новым инновациям, например виртуальным кабинам для примерки и др., они дадут новый импульс и вызовут новую волну роста онлайн.

Что же касается отдельных групп ассортимента, все они будут расти в абсолютном выражении, произойдут сдвиги внутри онлайн-оборота. По-прежнему самую большую долю будет занимать группа техники и медийных товаров, сдвиг произойдет в пользу товаров для дома, сада и огорода. Доли отдельных групп ассортимента в структуре онлайн-оборота изменятся так:

техника, электроника и медийные товары сократятся с 38 (2015 г.) до 31% (2025 г.), и причина не в снижении объемов онлайн-продаж в данном сегменте, а прирост другого ассортимента;

доля одежды, обуви и проч. достигнет своего максимума 25% в 2015 г. и до 2025-го будет оставаться на уровне 24%;

продукты питания и аптечные товары достигнут самого большого прироста, с 8 до 16%, их доля удвоится в общем онлайн-обороте, чему будут способствовать инновации в логистике;

товары для дома вырастут незначительно, с 9 до 10%;

доля товаров для сада и столярных работы останется стабильной на уровне 10%;

доля товаров для спорта и отдых сократится на 1 п.п., с 10 до 9%.

Динамика российской онлайн-торговли: второй год медленного роста

Итогами и результатами прошлого года на российском рынке электронной торговли делится Федор Вирин, глава компании Data Insight.

Несмотря на многие трудности, возникшие перед индустрией за последний год, объем внутрироссийского рынка онлайн-продаж составил 650 млрд руб. Его можно представить в виде произведения двух составляющих - количества заказов в интернет-магазинах (примерно 160 млн) и среднего чека в 4050 руб., который увеличился примерно на 8% по сравнению с 2014 г. - 3750 руб. (в текущих ценах) 3 .

При этом снижение доли дорогих покупок привело к сдвигу спроса от дорогих категорий (БТиЭ) к менее дорогим (одежда, FMCG) и сказалось на росте среднего чека для среднестатистического ИМ менее, чем на 15%.

Рост рынка составил 16% (+90 млрд руб.), хотя с поправкой на инфляцию - всего 3%.

Динамика рынка в 2015 г. похожа на 2014 г., если не учитывать IV квартал (аномальный) 2014 г., когда рост заказов достиг 40% (табл. 2).

Доля же трансграничных покупок выросла на 88% в рублях (почти до 160 млрд руб. по среднегодовому курсу).

Динамика кроссбордера в 2015 г. такова:

выросло количества онлайн-заказов в зарубежных ИМ на 75% (2-я половина 2015 г. - +85%);

снизился средний чек в долларовом выражении на 25-30% для китайского направления и более чем на 30% в целом по рынку кроссбордера (снижение доли европейского и американского направлений);

средний чек в рублях вырос только на 10-15%.

Второй год медленного роста, % (таблица 2)

	Рост количества заказов	Рост среднего чека	Рост объема продаж (руб.)	С поправкой на инфляцию

1 «Ecommerce: Wachstun ohne Grenze? Online-Anteile der Sortimente - heute und morgen».GfK - GeoMarketing GmbH, консалтинговая компания исследовательского концерна GfK Group, одна из ведущих маркетинговых компаний в мире, проводит панельные исследования покупок домашних хозяйств с 1957 г. Прогноз сделан для онлайн-торговли в Германии.

2 В 2015 г. впервые число покупателей в онлайне Германии не выросло, а обороты тем не менее растут, и наиболее успешным оказывается мультиканальный сбыт - пользователи интернета стали чаще покупать. Из 73% населения, использующих интернет, одна четверть покупает примерно по десяти каналам в течение года, а каждый десятый - по 20 каналам (www.springerprofessional.de).

3 Приведенные данные основаны на прямых публичных и непубличных данных крупных интернет-магазинов (более 50 магазинов), мониторинге по количеству заказов (>1000 ИМ) и по посещаемости сайтов (>70 тысяч ИМ). А оценки (160 млн заказов и 660 млрд руб.) не включают кроссбордерные покупки, а также (а) доставку готовой еды, (б) билеты на транспорт и мероприятия, (в) цифровые товары, (г) C2C, MLM и групповые закупки, (д) покупки для корпоративного потребления и оптовые покупки.

Электронная коммерция в России как основа электронно-информационного бизнеса на современном этапе содержит ряд вопросов и проблем, поэтому анализ и выявление ее структурных элементов, основных тенденций и закономерностей развития на российском рынке является необходимым условием дальнейшего развития коммерческой деятельности России в целом.

Отметим, что под электронной коммерцией понимаются бизнес-процессы, основанные на информационных технологиях или коммерческая деятельность в Интернете. Термин «электронная торговля» следует рассматривать как более узкое понятие – это
процесс удаленного приобретения физических и нефизических товаров и услуг посредством телекоммуникационных сетей .

На современном этапе развития электронная коммерция позволяет организациям значительно сокращать финансовые и временные ресурсы, повышать конкурентоспособность, выходить на новые рынки сбыта, получать дополнительную информацию о потребностях потребителей, быстро реагировать на изменения спроса. Многие компании используют возможности электронной коммерции для обеспечения дополнительного до и послепродажного обслуживания.

В настоящее время рынок электронной коммерции в России находится на стадии интенсивного развития. По данным исследовательского агентства Data Insight объем российского рынка электронной коммерции в 2011 году составил 310 млрд. рублей, в 2012 – 392 млрд. рублей (рост на 26%). Некоторые ведущие представители розничной интернет-торговли добились увеличения продаж на 200-300%.
Следует отметить, что темпы роста данного сектора экономики значительно опережают темпы роста экономики страны: за 2012 год ВВП России вырос на 3,5%, а e-commerce – на 26%.
По мнению экспертов компании
J’son & Partners Consulting, в ближайшие годы ожидаются стабильные темпы роста на уровне 15-20% ежегодно . Т огда к
2020 году объем рынка электронной коммерции составит более 2180 млрд. руб. (рисунок 1).

Рисунок 1 – Объем рынка электронной коммерции в России (млрд. руб.)

Однако сегмент электронной коммерции в экономике нашей страны стал заметен только в последние годы. До 2011 года доля продаж через интернет составляла менее 1% от общего объема торговли России, в 2012 – около 2% (рисунок 2). Подобные показатели отмечались в США и Великобритании в 2003 и 2005 годах, а в настоящий момент – доля е-commerce в этих странах занимает более 10%, что позволяет сделать вывод о наличии значительного резерва для дальнейшего роста рынка электронной коммерции России. По мнению экспертов, сегмент электронной коммерции к 2020 году составит около 7% от общего объема торговли в России. На развитых рынках (Китай, Франция, Германия, Бразилия) в настоящее время данный показатель составляет около 5%.

Рисунок 2 – Доля рынка электронной коммерции в общем объеме торговли в России

Следует отметить, что в России наблюдается дисбаланс в развитии рынка электронной торговли по регионам (рисунок 3). Более 60% интернет-магазинов сконцентрированы в Москве и Санкт-Петербурге, где проживают около 15% населения страны. По прогнозам экспертов Morgan Stanley, к 2020 году объем продаж через интернет в столичных округах вырастет на 30%, в то время как в остальных регионах рост в среднем составит 55%.

Рисунок 3 – Прогноз распределения продаж через Интернет по регионам России

На данный момент сложилась ситуация, когда значительно большее количество покупателей из регионов создают намного меньший оборот, чем жители мегаполисов. Это связано, в первую очередь, с более ранним проникновением высокоскоростного доступа в интернет в крупные города, также вследствие более высокого дохода и более развитой логистической инфраструктуры. Россияне привыкают к интернету медленно – по данным исследовательского агенства Data Insight только 11% начинают совершать онлайн-покупки сразу после подключения, большинству (около 45%) требуется от двух до пяти лет на адаптацию . Всего в России личным опытом в совершении покупок через Интернет обладает около 22 миллионов человек.

В настоящее время в структуре рынка электронной коммерции наибольший удельный вес занимает сектор нефизических товаров и услуг, в 2012 году он составляет 65% и оценивается в 255 млрд. рублей (рисунок 4). Традиционно большую часть покупок в Интернете составляют билеты на транспорт, причем железнодорожные поездки также популярны, как и авиаперевозки. Также здесь следует выделить такие сегменты как цифровой контент, гостиницы и туризм, оплата штрафов и санкций, услуги связи.

Рисунок 4 – Структура рынка электронной коммерции в России 2012 и 2017гг.

В секторе товаров с физической доставкой (35% рынка) в последние годы очень активно развиваются такие сегменты, как одежда, обувь, парфюмерия и косметика. Следует отметить, что сектор физических товаров активно растет с момента становления рынка, общий объем в 2012 году оценивается в 137 млрд. рублей. В ближайшие годы ожидается снижение темпов роста, и к 2016-2017 году доля физических товаров стабилизируется на отметке около 40% рынка.
Важной тенденцией является опережающий рост интернет-магазинов на рынке физических товаров по сравнению с торговлей по каталогам и сетевым маркетингом.

Российский рынок электронной коммерции имеет ряд особенностей. Во-первых, в России дорогая доставка товаров, и часто интернет-магазинам приходится субсидировать ее. В-вторых, электронную коммерцию в России, в основном, продвигают специалисты по созданию веб-страниц и информационным технологиям, а не эксперты по торговле и организации бизнеса. В результате – много экспериментальных разработок и интернет-магазинов, которыми не слишком удобно пользоваться и покупателям и продавцам.
Еще одной особенностью российского рынка электронной коммерции является большая роль наличных денег. В настоящий момент средний чек пользователя при покупке товаров в онлайн-магазинах составляет 3,8 тысячи рублей, при этом более 60% предпочитают оплачивать покупки наличными, что препятствует развитию интернет-торговли. Здесь следует отметить, что в России все ёще сохраняется недоверие потребителей к электронным платежным системам в отношении их законности и надежности. Еще одной актуальной проблемой не только электронной коммерции, но и других видов деятельности в Интернете является отсутствие четкой и полной нормативно-правовой базы по вопросам ведения бизнеса в данной среде.