Преимущества IP телефонии. IP-телефония: плюсы и минусы

Что такое VoIP и IP-телефония?

IP телефония, VOIP телефония, или SIP-телефония - телефонная и видео связь через интернет и другие компьютерные сети (например сеть в вашем офисе). В чем же отличие между IP, VOIP и SIP? IP-телефония (произносится как айпи-телефония) - общее название для технологии телефонной связи через протокол IP (Internet Protocol - дословно "межсетевой протокол"). VoIP (произносится как воип, Voice over IP -дословно "голос по интернет протоколу") - более частное название технологии, включает все варианты передачи голоса и видео по сети (в том числе и просмотр фильмов онлайн, видео наблюдение, вебинары и прочее). По сути IP-телефония и VoIP-телефония - одно и то же. Когда технология была изобретена, начали изобретаться различные протоколы передачи данных, наиболее популярным и надежным из которых стал SIP (Session Initiation Protocol - протокол установления сеанса). Подведем итог: IP-телефония, или VoIP-телефония - технология телефонной связи через компьютерные сети, а SIP - протокол, обеспечивающий надежную работу этой технологии.

Преимущества IP-телефонии

IP-телефония удобна и проста в использовании, как в офисе, так и для дома. Преимущества IP-телефонии очевидны. При современном развитии технологий и скоростей передачи данных качество связи сравнимо с традиционной телефонией и при этом есть выгодные преимущества:

• Вы можете подключить, как прямой городской номер, так и бесплатный “8-800”

• Низкая стоимость по сравнению с традиционной телефонной связью

• Нет географической привязки:

• Вы можете переезжать на другой адрес, при этом ваш номер телефона сохраняется

• Можно принимать звонки на стационарный телефон, находясь где угодно, например в командировке, дома или на даче

• Работа сотрудников на дому - не проблема - они будут принимать звонки с офисного телефона, находясь у себя дома.

• Большая филиальная сеть - легко! Все звонки в офис с легкостью переправляются в любой ваш филиал, офис, или магазин.

• Выросло число сотрудников, или количество филиалов - вопрос с обеспечением связью решается за минуты.

• Вы можете принимать звонки на городской номер одного города, находясь в другом, или даже - на местный номер любой другой страны, находясь в своем городе.

• Современные технологии для организации бизнеса: VoIP- телефония - в первую очередь программное решение, а значит может быть легко изменено под ваши нужды, кроме того существует множество готовых решений. Вот лишь некоторые из них:

• Приветствие и голосовое меню (IVR)

• Очереди ожидания

• Черные списки

• Диалоговые формы (шаблоны поведения) для операторов во время звонка

• Закрепление абонентов за определенными операторами

• Формирование базы клиентов

• Планирование звонков

• Интеграция с CRM-системами и любыми базами данных

• Телемаркетинг

Что нужно для того, чтобы начать использовать Voip-телефонию?

Итак что нам нужно:

1. Выбрать SIP-провайдера и получить телефонный номер
2. Выбрать офисную АТС:

• Виртуальная (программная) АТС на вашем офисном сервере. В качестве сервера может подойти, как ваш офисный сервер, так и любой компьютер, подключенный к интернет. Программные офисные АТС бывают платными и бесплатными. Бесплатные виртуальные офисные АТС, как правило, требуют специальных знаний, долгой настройки и обслуживания. Мы разработали собственную бесплатную АТС - . В чем отличия основных бесплатных программных АТС вы можете посмотреть в нашем .

• Виртуальная офисная АТС на удаленном сервере с доступом через интернет - это платная услуга, обычно оплачивается по подписке, стоимость зависит от количества внутренних телефонных номеров.

3. Купить необходимое оборудование, если это необходимо.

Давайте рассмотрим простую схему организации офисной АТС на собственном сервере с установленной виртуальной АТС Komunikator.

Какое дополнительное оборудование может потребоваться?

Все зависит от ваших задач и размера бюджета. Возможны различные варианты:

• Использовать обычный традиционный телефон. Но в таком случае отдельно нужно купить аналоговый адаптер, или как его еще называют (устройство, преобразующее SIP сигнал для разговора на традиционном телефоне).
• SIP телефон - телефонный аппарат, готовый для работы с IP телефонией. Такие телефоны бывают и .
• Смартфон, или планшетный компьютер на операционной системе Android, или IOS (IPhone и IPad) с установленным приложением.
• Компьютер - любой офисный компьютер с установленным программным обеспечением (

Стоимость

Услуги интернет-телефонии, в сравнении с традиционными междугородной, а также международной телефонной связями, дают большую экономию. Некоторые компании, предоставляющие услуги интернет-телефонии, позволяют пользователям осуществлять звонки с компьютера на компьютер (от пользователя к пользователю) бесплатно. Вы оплачиваете лишь интернет расходы. Также, компании, предоставляющие услугу интернет-телефонии обычно взымают фиксированную ставку, которая значительно ниже затрат на аналогичные услуги с использованием традиционных поставщиков телефонной связи. Заплатив абонплату, вы можете получить неограниченные возможности по вызову в определенных регионах мира, что может значительно снизить телефонные траты для предприятий с международными филиалами или для семей, члены которых за рубежом.

Конференц-связь

Большинство провайдеров интернет-телефонии предлагают услугу конференц-связи. Число возможных участников у разных поставщиков разное. Эта опция обычно поставляется как часть пакета услуг без дополнительной платы, давая преимущество по сравнению с классическими услугами телефонной связи.

Мобильность

Для того, чтобы воспользоваться традиционными телефонными услугами, пользователь должен находиться в одном фиксированном месте. Интернет-телефония позволяет работать во всех местах, где есть доступ к широкополосному интернету. Вместо того, чтобы предоставлять услугу в определенном месте, интернет-телефония дает сервис для конкретной учетной записи. Неважно где вы находитесь - в Лос-Анджелесе или Юго-Восточной Азии, ПО предоставляет пользователю доступ к одинаковым сервисным функциям.

Интернет-телефония: недостатки

Ненадежность

Как сотовые телефоны, интернет-телефония страдает от таких проблем, как пропущенные звонки и искажение звука. Функциональность интернет-телефонии зависит от качества широкополосной связи, которую она использует. Внезапные потери в пропускной доступности свинца отразятся искажением, опозданиями во времени и в резких отключениях. Старые компьютеры с медленными процессорами и ограниченной оперативной памятью (оперативное запоминающее устройство) не могуть быть в состоянии поддерживать звонки интернет-телефонии или могут привести к отклонениям от стандартного качества связи.

Ограниченный экстренный вызов

Аварийные службы не могут проследить звонки интернет-телефонии, так как звонки поступают не в физическом месте. Это делает интернет-телефонию проблематичной в условиях чрезвычайных ситуаций. Для того чтобы устранить эту проблему необходимо подключить вызовы в государственные службы и обеспечить адресную информацию клиентов. Однако, на данный момент, сама природа интернет-телефонии ограничивает эффективность ее использования для совершения экстренных вызовов.

За окном второе десятилетие 21 века, наши спутники бороздят просторы мирового океана, но разговор я заведу не о любимом Asterisk, а о старых добрых офисных мини-АТС в сравнении с IP-PBX аналогами. И прежде всего я расскажу, когда и почему (ИМХО) не стоит иметь с ними дело.

В 101-й раз говорить о плюсах IP-телефонии как для связи с внешним миром, так и внутри компании тоже не буду, на то одноименный блог есть и куча статей.

Если вы только задумываетесь о создании телефонной сети внутри компании, у вас нет километров проложенных телефонных проводов и кучи закупленного оборудования – почти наверняка IP-телефония для вас окажется лучшим выбором… Но что если что-нибудь у вас уже есть?

Минусы «традиционного» решения:

• Цена внедрения на 1 порт, с учетом работ и оборудования (прокладка кабеля из расчета одна пара на 1-2 телефонных аппарата от АТС непосредственно до места установки, ограничение длины линка до цифрового аппарата примерно в 150-300м, цена АТС и плат к ней в расчете на 1 порт, трудозатраты на кроссировку…).
• Стоимость обслуживания (выше затраты на прокладку сети при переселении в новое помещение, прокладки дополнительных линий, необходимость перепрограммировать номера или(и) перекоммутировать порты при переводе пользователя, смене типа аппарата: аналоговый/гибридный/цифровой).
• Много меньшая гибкость конфигурирования АТС и ее функционал.
• Удаленный офис или склад = связь все равно через VOIP или еще какие-либо костыли.
• Ряд неудобств в использовании аппаратов (аналоговые аппараты лишены многих удобных функций, а цифровые – стОят сравнимо с IP-телефонами + привязаны к АТС производителя).
• Отдельного недоброго слова заслужили «гибридные» аппараты от LG-Nortel и Panasonic. Требуют 2 пары для подключения на 1-2аппарата, используют 2-4 ячейки памяти (вместо 1 для 1 цифрового аппарата), также привязаны к АТС производителя (редко, но бывает – к одной единственной).

Плюсы «традиционного» решения:

• При имеющейся СКС, рассчитанной на проводную телефонию, посадить нетребовательных хомячков офисных сотрудников за аналоговые телефоны – это самое дешевое из возможных решений. Плюс к этому, при переходе на IP-PBX, аналоговые трубки еще могут пригодиться на первых порах.
• Если речь идет о работающей системе, проложенной СКС, то расход на закупку цифрового аппарата, с учетом стоимости 1 (или ½) порта платы, даже чуть меньше, чем IP… пока вопрос не упрется в емкость мат.платы.
• Беспроводные телефоны, DECT. IP-аналоги дороже минимум втрое (но обладают всеми плюсами, присущими цифровым аппаратам).
• Старый добрый факс. Чую, сейчас в меня полетят помидоры. Увы, для обширного обмена факсимильными сообщениями с абонентами вне городов-миллионников, проще всего… «аналоговая» пара последней мили от нашего монополиста. Всем одним FXS с T.38 или G.711 не угодишь.

Самое смешное, что после многих лет работы с различными решениями, я не могу воскликнуть: -«Все бежим покупать IP-атс!».
Да, они на голову по удобству и совершенству опережают своих соперников, но в ряде случаев, когда пользователей около 50-150 и инфраструктура уже сложилась, даже эволюционный переход на чисто IP решения внутри компании ох как непрост.

А вы как считаете?

Популярность пакетных сетей не только дань моде. Это осознанный шаг в направлении повышения качества услуг, улучшения сервисной составляющей. Принципом работы является передача голоса по IP-сетям. Стоит отметить, что возможность внедрения такого типа услуг обсуждалась на протяжении нескольких лет, но полномасштабный переход к массовому их использованию произошел сравнительно недавно.

На сегодняшний день подключение к сервисам такого типа доступно едва ли не каждому пользователю Интернета. Сотни операторов предоставляют услугу за сравнительно небольшую плату. Но этот вид связи имеет не только преимущества, но и недостатки. На что же следует обратить особое внимание при смене формата телефонной связи?

Основные принципы IP-телефонии

Интернет-телефония представляет собой способ мгновенной оцифровки голоса и передачи его отдельными пакетами другому абоненту. Допустимой является задержка звука до 400 миллисекунд, что практически не ощущается в разговоре. Уровень такой задержки зависит от качества и возможностей оборудования, которое использует предоставляющий услугу оператор.

Немного теории

Чтобы полноценно реализовать все необходимые этапы, компании, предоставляющие услуги связи, могут использовать различное оборудование. Это могут быть отдельные, специально разработанные программы, устанавливаемые на персональный компьютер, специальные настольные телефонные аппараты или же высокоемкие шлюзы.

Именно шлюзы отвечают за обработку трафика, который поступает извне. Каждый из шлюзов (в зависимости от настроек) способен обслуживать от одного до полутысячи телефонных аппаратов. Это оборудование устанавливается не только у провайдера, но и у конечного пользователя, при условии, что компания имеет возможность полноценно обслуживать его.

Еще один вид используемых устройств объединяет шлюз с удаленным доступом.

По следам голоса

• Вызов передается из телефонной сети на телефонные шлюзы, идет обработка сигнала посредством спецкарты устройства голосового обслуживания.
• Далее шлюз в автоматическом режиме перенаправляет эту информацию тому шлюзу, который находится на стороне принимающего абонента. Делается это посредством управляющих протоколов семейства H.323 или SIP.
• Принимающий сигнал шлюз передает его на принимающее телефонное оборудование, используя в качестве ориентира план номеров и гарантируя сквозное соединение.
• Итак, соединение установлено. На входном устройстве голос оцифровывается, затем кодируется по алгоритмам ITU, сжимается, «упаковывается» в пакеты и пересылается в обратном направлении.

Основные плюсы и минусы IP-телефонии

Прежде всего, разберемся, что именно представляет из себя IP-телефония, плюсы и минусы которой активно обсуждаются в сети. На данный момент широко используется четыре типа интернет-телефонии.

• К первому относятся соединения, в которых участвуют два ПК, оснащенных звуковой картой, а также гарнитурой.
• Ко второму - взаимодействие между персональным компьютером и обычным стационарным телефоном. Здесь для полноценного соединения необходимо использовать заранее установленную на ПК программу.
• Третий способ подразумевает соединение между двумя стационарными аппаратами.
• И, наконец, четвертый заключается в использовании VoIP-шлюза или телефона, настроенного на SIP-сервер вместо обычного компьютера.

IP-телефония: плюсы и минусы

Положительных моментов довольно много.

• Экономия средств, особенно если абонент регулярно совершает звонки в другой город или даже страну. Стандартная стоимость минуты разговора в этом случае - около 15 копеек, что существенно ниже, чем при использовании традиционной связи. Такая демократичная стоимость формируется благодаря увеличению коэффициента совместного использования.
• Полная конфиденциальность, которая защищена соответствующими протоколами обязательств операторов, предоставляющих данный тип связи.
• Возможность увеличения числа линий без каких-либо дополнительных затрат.
• Высокое качество связи, которое совершенно не зависит от расстояния. Единственное, что может повлиять на уровень задержки сигнала, - это загруженность канала.
• Доступность для каждого пользователя Интернета. Став клиентом одной из четырехсот компаний-провайдеров, предоставляющих данную услугу, вы сможете использовать все преимущества IP-телефонии.
• Емкость рынка. Ежегодный оборот в России в этом сегменте составляет более 60 миллионов долларов США.

К минусам можно отнести, пожалуй, только необходимость приобретения дополнительного оборудования (то есть, пусть разовые, но все же затраты), а также полное отсутствие устройств, отслеживающих, корректирующих и фиксирующих уровень обслуживания.

Преимущества IP-телефонии перед традиционной

В этой статье разберем главные преимущества IP-телефонии по сравнению со стандартной. Самая главная разность этих технологий передачи голоса заложено в методе организации канала передачи информации. Стандартная телефония, с момента появления, базировалась на коммутации каналов — то есть две стороны вызова соединяются напрямую.

Тем временем стек протоколов IP первоначально был разработан для передачи информации и базируется на передачи пакетов данных без формирования прямого соединения между абонентами. Несовпадение подходов создает набор недостатков и преимуществ каждой технологии. Приведем самое основное, что отличает IP-телефонию от устаревшей телефонии.

Во-первых, важнейшее достоинство, которое было замечено еще в самом начале развития IP-телефонии тут oktell — возможность существенно удешевить междугородний и международный трафик. Например, позвонить в Питер и Москву на любой номер сети общего пользования из любой точки мира сегодня можно абсолютно бесплатно. В России в самые дальние регионы можно позвонить не больше чем за 5 центов в минуту. В любое государство мира цена минуты для абонента, чаще всего, не больше 10 центов, а во многие развитые страны звонки стоят приблизительно 3 цента за минуту.

Если рассматривать звонки между центральным офисом и филиалами компании, или телефонные звонки по самым популярным направлениям, в настоящее время существуют решения, которые дают возможность сделать звонки совсем бесплатными.

Во-вторых, еще одним важным преимуществом IP-телефонии является полная автономность от оператора, выделяющего канал связи. В стандартной телефонии любой абонент в автоматическом режиме привязывает получение потребляемых сервисов к оператору, дающему канал связи. Зато, получив виртуальный номер оператора IP-телефонии, у абонента будет возможность воспользоваться им в любой точке мира почти безе перестройки оконечного оборудования, используя любой существующий канал доступа в интернет, в том числе беспроводной.

В-третьих, становится неактуальным ограниченное количество выделенных телефонных каналов. Количество виртуальных IP-линий ограничивается исключительно пропускной способностью имеющегося канала доступа в интернет. Величина одной IP-линии с применением современных кодеков составляет около 25 Кбит в секунду, что дает возможность даже с применением широкополостного интернета получать десятки IP-линий на стандартной городской телефонной линии. Использование высокоскоростных выделенных каналов, которые сегодня очень распространены, делает подсчет бессмысленным, потому что измеряется сотнями.

Четвертое преимущество IP-телефонии заключается в том, что ее реализация может служить первым толчком к последующему развитию корпоративных систем связи и массовому внедрению таких перспективных видов связи как видео-конференции и телефония. Интеграция голоса, данных и видео в единую службу в свое время была главной идеей при создании ISDN сетей. Данная идея, без каких-то масштабных вложений, может быть воплощена в настоящее время с применением протоколов работающих поверх IP. Тогда появляется возможность увеличивать объем используемых сервисов и получать вновь возникающие услуги без изменения концепции реализации информационных корпоративных систем.

Это не значит, что нужно срочно бросать все старое и внедрять новое. Главной идеей является главное использование уже купленных технологий. Во многих компаниях в настоящее время есть стандартные телефонные линии, а также доступ в интернет. Нужно только научиться грамотно использовать плюсы этих ресурсов и оптимально распределять расходы. Сочетая возможности двух технологий передачи голоса, и разумно используя существующие ресурсы, можно:

1.Сокращать расходы на связь между городами и странами без ущерба для качества связи.

2.Бесплатно делать звонки абонентам IP-сетей (оплачивая исключительно интернет-трафик, где 5 минут разговора составляют 1 Мб).

3.Быть гибкими в плане количества телефонных линий в зависимости от конкретной ситуации, независимо от возможностей стандартных операторов провести дополнительные линии в вашем офисе.

4.Получить преференцию установки телефонных линий с прямыми городскими номерами в местах отсутствия операторов фиксированной телефонии.

5.Использовать дополнительные коммуникационные технологии, какие как видео-конференции или корпоративная связь с филиальной сетью без масштабных вложений в уже созданную инфраструктуру корпоративной сети.

6.Пользоваться возможностями IP-телефонии вне офиса.

7.Повысить надежность коммуникационной среды в фирме.