Показатель отказов — самая печальная метрика. Что такое показатель отказов

Работая над своими сайтами многие пренебрегают проведением аналитической работы. Аналитика проекта крайне важна, так как она определяет чаще всего дальнейший курс развития и работы над сайтом. Одним из важных показателей правильности работы является показатель отказов сайта .

Под показателем отказов сайта среди оптимизаторов принято считать уход с сайта, войдя на него и не перейдя ни на одну страницу. То есть уход с сайта прямо со страницы входа не создавая никакой активности.

Под показателем отказов в пользовательском понимании принято считать уход с сайта, не находясь даже 15 секунд на странице. Этот промежуток времени и сам Яндекс трактует как временной отрезок, характеризующий всю суть посещения:

Почему именно 15 секунд? Лично я считаю, что данный промежуток времени действительно является определяющим всю суть посещения. Если считать, что отказ от сайта – это уход с той же страницы, на которую зашел пользователь, то, как же быть с тем процентом пользователей, которые найдут всю нужную им информацию в рамках одной данной страницы? Если сайт качественный и оптимизация его проведена предельно правильно, то таких страниц, полностью отвечающих вопросам пользователя будет предостаточно, согласитесь.

15 же секунд вполне достаточно абсолютно любому пользователю и даже самому медлительному для того, чтобы понять, куда он попал, нужно ему это и в случае не заинтересованности покинуть сайт. Вы сами как посещаете сайты? Вам достаточно 15 секунд?

Именно думая об этом всем я и ставлю всегда учет точного показателя отказов в Яндекс Метрике в момент подключения Яндекс Метрики:

Как рассчитывается показатель отказа

Показатель отказа рассчитывает по очень простой формуле:

Как видите, все очень просто. Но в случае учета точного показателя отказа в показатель Tv добавляется условие – менее 15 секунд.

Норма показателя отказа

В сети в Википедии я нашел таблицу среднего значения показателя отказов:

Мне всегда было интересно, а кто придумал какие-то нормы показателя отказов? Где написано, какой процент должен быть, чтобы это считалось нормальным?

Лично я считаю, что нормально – это такой процент отказа, который ты сам себе морально можешь позволить , можешь позволить исходя из личного опыта или при котором ты перепробовал все и остаешься бессилен исправить ситуацию. Естественно сюда же добавляю и переходы по похожим запросам (вспоминаем как пример запросы с предметом, в который мы ставим цветы, предварительно набрав воду – вазы, и ВАЗ – Волжский автомобильный завод), случайные заходы.

Лично я допускаю показатель в районе 20% (плюс/минус 10% в зависимости от ресурса) и считаю, что именно такой показатель говорит о том, что большинство пользователей приходят именно за тем, что ты предлагаешь.

Представьте цифры в 60-70%. Что это? Это пустой трафик, который ничего не дает, как кроме того, что показывает поисковикам, насколько плохо дела обстоят у сайта с контентом, что он не отвечает запросам, по которым на сайт попадают люди. Но есть люди, которых такая ситуация вполне устраивает и вот их я не понимаю больше всего.

Есть, конечно, еще такая сложность как спецификация сайта. Другими словами есть сайты, активность на которых минимальна.

Предлагаю вашему вниманию инфографику зарубежных специалистов по данному вопросу для ознакомления:

Факторы, влияющие на показатель отказов

1. Рекламные материалы – естественно, это один из самых популярных поводов отказа от сайта. Перегруз сайта в области размещения рекламы большинству пользователей не нравится, даже если она подходит по своему содержанию сайту или дает реально халяву. Всплывающие окна, разная видео реклама или аудио, попандеры и многое другое, а еще и если в ассортименте – все это вносит существенный вклад к показателю отказа от сайта. Сегодняшние реалии говорят о том, что люди «наелись» навязчивой рекламы и многие не идут на сайт, даже если на нем отличнейшего качества контент.
2. Скорость загрузки сайта также один из составляющих общей массы отказов. Медленно загружающийся ресурс способен «убить» желание посещать сайт даже до первой полной загрузки страницы входа.
3. Непродуманная юзабилити часто неспособна дать пользователю не то чтобы полное представление об контенте, но и о том, что он вообще присутствует на сайте. Неудобное расположение меню, контента или другого рода блоков часто отталкивают посетителя.
4. Несовпадение тематики страницы с запросом входа.
5. Тематика сайта и цель захода пользователя.
6. Вид трафика приведшего пользователя на сайт.

Способы уменьшения показателя отказов

Для начала стоит разобраться с возможными факторами, перечисленными мною выше. После этого я бы посоветовал Вам:

1. Максимально уменьшить количество исходящих ссылок. Ссылаться на другие сайты не вредно и это, даже, естественно, но вот злоупотреблять этим действом пусть даже с закрыванием ссылок от индексации не стоит. По факту люди будут уходить и не факт, что вернутся.
2. На все исходящие ссылки не стоит забывать указывать атрибут target=”_blank” , который открывает ссылку в новом окне. Если пользователь перейдет даже по внешней ссылке, которая откроется в новом окне, то остается большой вероятность того, что он еще вернется к вашему сайту и воспользуется им даже когда закроет тот сайт, на который перешел с вашего, ведь окно с вашим сайтом будет висеть открытым. Но вот если он перейдет на новый сайт с вашего по ссылке, не открывающейся в новом окне, то тут уже далеко не факт, что он вновь воспользуется вашим сайтом. Ведь теперь ему нужно будет вспомнить, в особенности, если он был на вашем сайте впервые, что это был за сайт, что был за адрес его и как ему его найти. В 99 случаях из 100 он просто не станет заморачиваться и воспользуется поиском.
3. Улучшить качественную и количественную составляющую внутренней перелинковки в «теле» основного контента. Нам нужна активность пользователей и переходы по страницам.
4. Оптимизировать страницу 404. Пользователь должен с нее попасть в потенциально интересующий его раздел даже с нее.
5. Не перегружать страницы сайта контентом выходящим за рамки сайта, огромные по своему объему и т.д. Люди любят простоту.
6. Проверить источники трафика, показывающие большой процент отказа и установить причины отказа посетителей. После этого необходимо постараться решить проблему.
7. Настроить отслеживание событий так же очень важно. Немало сайтов по своему характеру могут не отвечать тем критериям посещения пользователя, которые выставлены в общем.
8. Проверить запросы и соответствие им контента сайта, по которым просматривается высокий показатель отказов.

Используя данные советы Вы сможете манипулировать показателем отказа так, как вам будет угодно. Снизить его никогда не помешает, особенно если вы работаете с контекстной рекламой.

Вот пример того, что получилось у меня от нескольких дней работы по всем пунктам описанным выше:

Как видите, я снизил показатель отказа до осязаемого минимума. Этот показатель отказа мной еще несколько раз пытался снизиться, но существенно не удалось добиться этого. Вот такой показатель отказов при том же трафике я могу себе позволить и считаю разумным. Пробуйте и Вы, в чем желаю успеха!

В конце сегодняшнего поста хотел бы предложить Вам видео от Googleпо показателю отказов. Оно не особо свежее, но его актуальность никто не отменял:

В следующих постах мы поговорим также о работе с показателем отказов, только в разных направлениях. Пока!

Завтрак. Мама уговаривает Вовочку скушать манную кашу:
- Не буду манку есть на завтрак! Не люблю, чтобы с утра - каша в голове!

Повышение конверсии часто напрямую зависит от показателя отказов. Если посетители вашего сайта, кликая на ссылку в рекламном объявлении, соцсетях или где-либо еще, переходят на сайт, но сразу же жмут на «закрыть» — у вас ясно что-то идет не так. Статья Pam Neely поможет разобраться, в чем же дело, и из нее вы сможете узнать несколько полезных советов, как понизить количество отказов — уходов с сайта без совершения не то что целевого действия — вообще какого-либо действия! Материал написан от первого лица.

Кажется, что показатель отказов – довольно простая и очевидная метрика (о том, почему для любого проекта так важно считать метрики, и как это может отразиться на прибыли, читайте в статье «), однако если копнуть глубже, можно легко запутаться. Даже само определение вызывает вопросы. В справочном центре Google Analytics показатель отказов определяется как «процент сессий длиной в одну страницу (то есть визитов, при которых человек покинул сайт сразу же после того, как вошел на него, при этом не взаимодействуя со страницей)». Звучит достаточно просто до тех пор, пока вы не поймете, что ваши отчеты из Google Analytics, не отражают этого определения. При вычислении показателя отказов не отслеживается прокрутка страницы, которая является одним из ключевых способов взаимодействия пользователя со страницей. Ведь кого-то может заинтересовать ваш пост в блоге, он полностью прочитает его, а затем вернется назад к результатам поиска. Такой посетитель будет приравнен к «отказникам».

Есть немало других примеров того, насколько неточной метрикой является показатель отказов, но я избавлю вас от SEO-премудростей. Единственное, о чем нужно помнить, так это то, что показатель отказов – параметр относительный. Все, о чем вам нужно заботиться, это чтобы ваш показатель отказа был ниже, чем у конкурентов.

Как вычислить показатель отказов для вашего сайта

Показатель отказов для всего вашего сайта вы можете увидеть на панели управления аккаунтом в Google Analytics. Google предоставит вам информацию о количестве отказов на каждой из страниц в любое время. Также вы можете зайти в раздел навигации, найти пункт «поведение» > «контент сайта» > «все страницы», и вы увидите что-то вроде этого (без стрелок, конечно же):

Вот как можно найти информацию о показателе отказов на наиболее посещаемых страницах. Левая стрелка показывает, где найти его в разделе навигации. Правая стрелка указывает на столбец с показателем отказов в отчете.

Средний показатель отказов для разных видов сайтов и девайсов

Прежде чем паниковать по поводу того, что вы видите в своем аккаунте Google Analytics, взгляните на это:

Как видите, в зависимости от типа сайта, показатель отказов может широко варьироваться. Выше была представлена часть инфографики «Как уменьшить показатель отказов» от QuickSprout, и, согласно их данным, этот параметр может колебаться от 10% до 90%, в зависимости от типа и назначения веб-сайта.

Если для вас этого недостаточно, чтобы чувствовать себя увереннее, ознакомьтесь с этим графиком, в котором показана зависимость показателя отказов от типа девайса, которым пользуется посетитель сайта:

Помните, показатель отказов – это относительный параметр. Все, о чем действительно стоит заботиться, так это о том, чтобы ваш показатель отказов был ниже, чем у конкурентов. Чтобы убедиться в этом, предлагаю ознакомиться с наиболее распространенными причинами высокого показателя отказов и способами их устранения:

1. Ваш сайт состоит всего из одной страницы

Безусловно, пользователи вряд ли перейдут на следующую страницу сайта…если ее просто не существует. Как правило, это приводит к высокому показателю отказов на лендингах. Согласно информации QuickSprout, указанной в инфографике, средний показатель отказов на лендингах равен 70-90%.

Но все же, можно ли его уменьшить? Ниже мы подробно рассмотрим несколько способов, но для начала убедитесь, что ваш лендинг имеет адаптивный дизайн для мобильных устройств, и верстка там выглядит хорошо, сайт быстро загружается и содержит четкий призыв к действию. Если ваш показатель отказов все еще более 90%, подумайте о фильтрации трафика на этой странице или же рассмотрите вопрос о настройке сайта, чтобы он лучше вмещал этот поток трафика.

2. Google Analytics настроен неправильно

Такое случается чаще, чем вы думаете. Если у вас слишком высокий (более 90%) или слишком низкий (менее 10%) показатель отказов, убедитесь, что вы настроили Google Analytics правильно, и там ничего не сбилось. Индикатором того, что что-то идет не так, могут стать резкие скачки показателей в течение короткого отрезка времени (1-2 дня).

Если Google Analytics настроен неправильно, может происходить что-то вроде этого:

Неправильная настройка Google Analytics является одной из самых распространенных причин слишком высокого (90% или более) или слишком низкого (10% или менее) показателя отказов.

3. Ваш сайт слишком медленно загружается

Большинство пользователей Интернета вряд ли стерпят медленно работающий сайт. Особенно это касается тех, кто использует мобильные устройства. Медленно работающие сайты убивают любой интерес пользователей и повышают показатель отказов.

Отрывок инфографики от Red Website Design наглядно демонстрирует это:

Время загрузки страницы серьезно влияет на показатель отказов.

4. Запутанная навигация по странице

Этим грешат многие сайты. Используйте общепринятые стандарты веб-дизайна, чтобы сделать навигацию простой и удобной (все должно быть понятно на уровне интуиции). Креативность – это прекрасно, но не в том случае, когда она вступает в конфликт с ожиданиями посетителей веб-сайта по поводу функционала страницы. Вот основные примеры улучшения дизайна сайта, которые помогут сделать навигацию более удобной: логотип, включающий ссылку на вашу домашнюю страницу, и подвал во всю ширину страницы со ссылками, ведущими на основные разделы вашего сайта.

Безусловно, навигация сильно влияет на показатель отказов, ведь он измеряет, перешли пользователи на другую страницу или нет, а навигация, в свою очередь, показывает, куда именно нужно кликнуть.

5. У вас нет адаптивной версии для мобильных устройств

Как и ранее в этом году, добрая половина трафика во всем Интернете приходит с мобильных устройств. Если вашу страницу неудобно или вообще невозможно просматривать с большинства мобильных устройств, не сомневайтесь, ваш показатель отказов будет высоким.

Когда над сайтом начинают работать SEO-специалисты, чтобы уменьшить показатель отказов, первое, что они обычно делают, — это усовершенствование дизайна таким образом, чтобы страница хорошо выглядела на экране мобильных устройств. Как правило, создается адаптивный дизайн, в котором общий макет сайта автоматически корректируется для различных устройств.

Даже если ваш показатель отказов на хорошем уровне, но сайт не имеет адаптивного дизайна, займитесь этим в первую очередь.

Страницы, которые неудобно просматривать с мобильного, могут значительно увеличить показатель отказов.

6. У вас нет четкого призыва к действию

На первый взгляд это актуально только для лендингов, но на самом деле это относится и к домашней странице, и к постам в блоге, и к любой другой странице на вашем сайте. Каждая страница должна иметь четкий призыв к действию, будь то подписка на email-рассылку, чтение статьи в блоге или заполнение формы на лендинге.

Около 80% всего трафика вашего сайта приходит напрямую на внутренние страницы вашего сайта, а не на домашнюю страницу. Главная страница, как правило, получает от 20% до 40% входящего трафика. Поэтому, помимо четкого призыва к действию на главной странице, старайтесь работать над ним и на других, и относитесь к каждой странице вашего сайта как к лендингу. (О том, почему стоит поработать над дизайном лендинга и как сделать его эффективным, можно прочесть в статье: « »).

7. Возможно, всплывающие окна на вашем сайте раздражают посетителей

Всплывающие окна – это прекрасно (особенно, если они помогают увеличить клиентскую базу), но если у вас очень высокий показатель отказов, попробуйте на время отключить их и посмотреть, поможет ли это снизить количество отказов. Если показатель отказов снизился после того, как вы убрали всплывающие окна, этому может быть две возможных причины:

• Все, что вы предлагаете с помощью всплывающих окон, неинтересно вашим клиентам.
• Часть вашей целевой аудитории терпеть не может всплывающие окна.

Даже если часть ваших клиентов ненавидят их, существует простое решение. Показывайте всплывающие окна только тем пользователям, которые задержались на вашем сайте. Показывать этот витжет сразу, как только человек заходит на страницу, — не лучшее решение, вы соберете больше контактов с его помощью, если покажете его чуть позже.

Очень важно экспериментировать с настройками показа всплывающего окна, чтобы понять, как сделать его наиболее эффективным.

Пример возможных настроек всплывающих окон.

Настройки витжетов на сайт

8. Слишком много рекламы

Избавление от трети рекламы вряд ли серьезно повлияет на прибыльность вашего сайта – проанализируйте стоимость и качество каждого рекламного объявления. Когда начнете избавляться от рекламы, удалите, в первую очередь, худшие образцы. Как показывает статистика, ваша прибыль упадет где-то на 10-15%. Но со временем вы начнете зарабатывать гораздо больше денег, ведь пользователи будут оставаться на вашем сайте дольше и будут гораздо более склонны вернуться.

9. Пишите для тех, кто читает «по диагонали»

Как писателю, мне сложно это признавать, но люди в Интернете читают довольно мало. Как правило, они «сканируют» текст, читают его по диагонали. Если им попадется страница с длинными абзацами, многие просто покинут сайт, потому что она сложно воспринимается, им кажется, что ее тяжело прочесть.

Если эта проблема актуальна и для вас, есть легкий способ ее исправить. Просто следуйте этим советам, чтобы сделать текст более легко «сканируемым»:

• Абзацы не длиннее пяти строк.
• 3-5 предложений в абзаце.
• Используйте маркированные списки везде, где это возможно (если вы перечисляете два и более объекта).
• Используйте подзаголовки.
• Не забывайте о картинках.
• Не используйте красивые длинные слова там, где можно использовать простые и короткие.
• Разбивайте длинные предложения на несколько покороче.

10. Страница должна справляться с нагрузкой трафика

Жаль, что Google удалил отчеты по самым ключевым словам в начале этого года. Сейчас в наших аккаунтах в Google Analytics мы видим лишь удручающую фразу «ключевое слово не предусмотрено». С апреля этого года даже аккаунты AdWords больше не показывают популярные ключевые слова. Однако мы все еще можем использовать данные о «поисковых запросах» в Google Webmaster Tools.

Несмотря на все недостатки Google Webmaster Tools, отчет о поисковых запросах – это один из лучших способов узнать, что пользователи ожидают увидеть на вашей странице. Проверьте ваши поисковые запросы на страницах, у которых есть проблемы с отказами – возможно, то, что пользователи хотят увидеть, не соответствует тому, что написано на странице.

Если вы оптимизировали ваши страницы согласно всем вышеперечисленным советам, но показатель отказов вас все еще не радует, попробуйте очистить поток трафика на эту страницу или настроить ее таким образом, чтобы она выдерживала текущую нагрузку трафика. К примеру, если большая часть трафика приходит с AdWords, добавьте несколько минус-слов. Если источником трафика является Facebook, сделайте так, чтобы ваш лендинг внешне соответствовал запросам аудитории Facebook– ориентируйтесь на его дизайн.

Вот десять методов, которые вы можете использовать, чтобы уменьшить показатель отказов на ваших страницах. Просто помните – вам не нужен 0%-ный показатель отказов, вам нужно просто превзойти сайты ближайших конкурентов в рейтинге поисковиков.

Многие клиенты спрашивают: "Каков средний показатель отказов сайтов"? и "Является ли мой показатель отказов хорошим или плохим"? На самом деле, действительно сложно дать точные ответы на эти вопросы. Прежде всего, это зависит от того, какой у вас сайт и в какой отрасли вы работаете. Это так же зависит от источников трафика и ключевых слов, которые вы используете у себя на сайте.

Если ключевики подобраны качественно и брендированы, то показатель отказов будет менее 10%. Если ваш бренд является общеупотребимым словом или есть и другие компании с тем же брендом, что и у вас, то есть серьезные проблемы. Если ресурс не целевой, а широкий и общий, то высокий показатель отказов вполне объясним. В среднем 30 до 40% являются приемлемыми для всех ресурсов.

А что такое показатель отказов на самом деле?

К сожалению, большинство людей до сих пор не знают точного ответа на этот вопрос. Показателем отказов (или "bounce rate"), как это определено Википедии является: «процентное соотношение количества посетителей, покинувших сайт прямо со страницы входа или просмотревших не более одной страницы сайта». Отказами считается, когда посетитель сайта, не совершает переходы на другие страницы и покидает его, не завершив сессию. Но не существует определённого стандарта времени, минимального или максимального, в течение которого посетитель должен покинуть страницу. Это определяется аналитическими сервисами по истечению сессии при помощи специальной формулы:

• Rb = Показатель отказов
• Tv = Общее количество посетителей, просмотревших одну страницу
• Те = Общее количество просмотров страницы

Какие могут быть причины?

• Уход с вашего сайта по переходу по ссылке
• Закрытие окна или вкладки браузера
• Ввод нового URL в адресную строку или переход по закладке в браузере
• Нажатие кнопки "Назад" для возврата к поисковой выдаче
• Истечение времени сессии

Обычно время сессии составляет 30 минут. В случае, если посетитель не покидает одну страницу и оставляет её открытой в браузере более, чем на 30 минут, то это тоже считается отказом. Если посетитель продолжает перемещаться после этой задержки, то это считается новой сессией.

Показателем отказов для одностраничников является количество посетителей, которые приходят на сайт и уходят в течение указанного периода времени на другой сайт, делённое на общее число посетителей, которые пришли на сайт. Теперь вернемся к вопросу снова. Каков средний показатель отказов?

Большинство интернет-источников, сообщают, что средний показатель отказов составляет около 40%. Есть довольно много статей, которые показывают эту статистику. Например, KISSmetrics определяют средний показатель отказов в 40,5%, и у них есть классная инфографика по этой теме (кстати, именно эти данные использованы в Википедии).

Но опять же, здесь очень многое зависит от:

• Отрасли
• Узнаваемости бренда
• Типа сайта
• Типа страницы
• Цели посетителей
• Юзабилити сайта
• Источника трафика
• Этапа жизненного цикла клиента
• И многих других факторов.

Google Analytics распределяет статистику по средним показателям отказов в зависимости от типа сайта таким образом:

• 40-60% Контентные сайты
• 30-50% Лидогенерирующие сайты
• 70-98% Блоги
• 20-40% Интернет-магазины
• 10-30% Сервисы
• 70-90% Лендинги

Как определить, какой показатель отказов является большим?

Вы уверены, что знаете точно, какой показатель отказов является для вас хорошим, а какой плохим? Есть люди, которые не тратят много времени в аналитических сервисах на правильную интерпретацию этого показателя. Дело в том, что очень многое здесь зависит от контекста. К примеру, вы можете увидеть большой показатель отказов на странице с большим трафиком и в панике пытаться понять, почему же это происходит, когда на самом деле всё хорошо. Как это может быть, вы спросите?

Существует множество примеров неправильной интерпретации статистики. Мы можем взглянуть на один из них.

Здесь вы можете увидеть высокий показатель отказов. Он составляет 63% и только 13% ушли с этой страницы. Принимая это во внимание, данная страница не является первичной точкой входа, а представляет собой третью страницу в воронке продаж, мы больше озабочены людьми, ушедшими с этой страницы. И этот показатель составляет примерно 1 из 10 человек, что в общем-то достаточно неплохо.

Давайте упомянем показатель отказов с количеством посещений страницы. Как описано ниже, здесь подсчитано, что только ~ 2% от общего количества просмотров страниц отказались! Это звучит не так плохо, как 63%?!

Показатель отказов применяется только к посетителям, которых было всего 229. 63% от 229 составляет всего 144 посещений из общих 8634 просмотров страниц. Опять же, это равно лишь 1,7% от общего объема просмотров страниц, которые на самом деле отказались. Большинство людей ошибочно полагают, что 63% от 8634 (5439) просмотров страниц, это и есть те самые отказы, о которых стоит беспокоиться. А здесь разница аж в 37 раз меньше, чем предполагаемая тяжесть вопроса.

Как обеспечить низкий показатель отказов?

Имейте в виду, что ожидания пользователей и намерения изменяются в зависимости от многих факторов. Чтобы избежать высокого показателя отказов, мы настоятельно рекомендуем сегментировать ваши данные. В совокупности, показатель отказов может выглядеть хорошо или плохо, но как раз противоположным или скрывать за собой значительные проблемы.

Ещё несколько советов:

• Создавайте релевантный контент
• Обеспечьте простую и удобную навигацию по сайту
• Обеспечьте возможность поиска по сайту
• Улучшите скорость загрузки
• Избавьтесь от всплывающих окон
• Удалите сторонние ссылки.

Есть еще какие-то вопросы по теме показателя отказов? Задавайте!

Показатель отказов – это процент посетителей, которые покидают ваш сайт, просмотрев не более одной его страницы. Есть много причин почему они могут так поступать, но, в целом, высокий показатель отказов на сайте является плохим знаком для его владельца.

Вроде бы – ну метрика как метрика, в аналитике вообще много всяких циферок. Но, есть проблема. Высокий показатель отказов свидетельствует о том, что все ваши усилия по привлечению трафика нивелируются из-за того, что пользователи просто покидают страницы сайта, не давая никаких конверсий.

Представьте себе, что у вас есть магазин в оффлайн. Вот только потенциальные клиенты просто проходят мимо. Или, что еще хуже – заходят в дверь, окидывают взглядом зал и сразу же уходят. Это именно то, что происходит на вашем сайте каждый раз, когда аналитика регистрирует «отказ».

Хорошая новость в том, что все можно исправить. Вот несколько наиболее распространенных причин этой проблемы, и способы как их устранить.

Медленная загрузка страниц сайта

В наше время скорость работы сайта напрямую влияет на то, останется пользователь на нем или нет. Лишь малая часть посетителей готова ждать более 3-4 секунд, а большинство по истечении этого времени просто закроет вкладку.

Особенно это важно для мобильных. Недаром Google в своем сервисе для тестирования скорости сайта показывает данные для десктопов и мобильных по отдельности. Причем, именно вкладка с мобильными выводится по умолчанию.

Google уже давно заявил, что скорость сайта является составляющей их алгоритма ранжирования. Так что улучшение данного показателя необходимо как минимум в контексте работ по SEO. Но, что еще более важно – это влияет на пользовательский опыт. И показатель отказов в том числе.

Как исправить:

• проверьте скорость работы своего сайта с помощью одного из следующих сервисов – Page Speed Insights , Pingdom Tools или GTmetrix ;
• воспользуйтесь списком советов, которые данные сервисы выдают после проверки или передайте их своему разработчику;
• оптимизируйте изображения, уменьшив их объем при помощи графического редактора;
• следите за нагрузкой при установке разного рода скриптов, плагинов или модулей, часто они негативно влияют на скорость работы сайта;
• используйте хостинг, который работает на SSD-дисках, а не устаревших HDD.

Заголовок не соответствует содержанию

Можно создать практически идеальный заголовок, который включает все нужные ключи и нравится при этом пользователям. Но люди все равно продолжат уходить с сайта. Суть проблемы в том, что в статье они не находят того, что им нужно. Заголовок и сниппет попросту не соответствуют содержимому.

Часто это может быть связано и с низкой квалификацией автора, который писал материал. «Замечательное» свойство многих копирайтеров – готовность писать на любую тему, совершенно в этом не разбираясь. В итоге, получается водичка, которая совершенно неинтересна пользователям.

Как исправить:

• проанализируйте содержимое страницы и соответствующим образом отредактируйте заголовок и метатеги;
• перепишите контент таким образом, чтобы он действительно давал ответы на поисковые запросы, которые в него включены.

Технические ошибки

Они есть на любом сайте, даже том, который на первый взгляд кажется совершенно идеальным. Просто некоторые из них могут быть незначительными, а другие – серьезно влиять на работоспособность сайта и пользовательский опыт. Уже упомянутая в начале статьи медленная скорость загрузки страниц, тоже может быть вызвана техническими ошибками.

Например, проблемы с функционалом могут приводить к тому, что люди не могут завершить транзакцию, корректно взаимодействовать с сайтом (формы и кнопки не работают), видят страницу 404 при попытке перейти по ссылке и т.п. Для поиска и исправления проблем, наиболее разумным решением будет привлечение специалистов.

Как исправить:

• первым делом стоит посмотреть отчеты в панелях вебмастеров: раздел «Ошибки сканирования» в Google Search Console и «Диагностика» в Яндекс.Вебмастер;
• закажите полноценный технический аудит или проведите его самостоятельно, если обладаете соответствующими навыками;
• составьте план по исправлению ошибок и внедряйте.

Если в технической части вы более-менее разбираетесь, но не являетесь при этом SEO-специалистом, можно воспользоваться специальными чек-листами, например, с этого сайта или в блоге Rovertask .

Низкое качество контента

Все сейчас говорят о контенте. Но говорить, не значить уметь делать. Посетители могут уходить из вашего сайта просто потому, что ваш контент откровенно плох. А если к этому еще и прибавляются проблемы с читабельностью, тогда высокий показатель отказов становится ожидаемой закономерностью.

Очень многие предпочитают заказывать статьи на биржах вместо того, чтобы искать толковых авторов на стороне, и тратить на это свое время. В итоге, для автомобильного портала, сайта медклиники и мастерской по ремонту техники, текст пишет один и тот же мастер на все руки.

В коммерческих нишах может потребоваться привлечение контент-маркетолога, который сможет разработать для вас действительно эффективную стратегию. Иногда просто найти хорошего автора недостаточно.

Как устранить:

• начните с основ: проверьте грамматику и исправьте грамматические ошибки. Для этого не обязательно нанимать редактора, можно воспользоваться той же «Орфограммкой »;
• форматируйте текст на странице, чтобы улучшить его читабельность. Используйте для этого выделения, подзаголовки, абзацы, списки и другие подобные элементы;
• привлекайте авторов, которые хорошо разбираются в теме о которой пишут. В идеале, если это профессионалы своего дела;
• помните об основных принципах качественного контента – статья должна давать ответы на вопросы читателя, быть информативной, и раскрывать тему;
• доработайте текст на тех страницах, на которых его качество оставляет желать лучшего.

Пишите тексты человеческим языком, избегая сложных терминов и слишком длинных предложений. Разбавляйте их изображениями, помните, что люди «сканируют» страницу взглядом, в поисках того, за что бы зацепится.

Плохое юзабилити

Можно сделать сайт красивым, информативным и функциональным. Но главное не это. Самое важное условие успеха – им должно быть удобно пользоваться. Иначе, зачем пользователю переходить на другую страницу, если даже та, на которой он находится, оставляет желание только уйти побыстрее.

Вот с чем-чем, а с задачей испортить посетителю впечатление от сайта, многие их владельцы справляются на ура. Всплывающие окна, автовоспроизводящийся контент, баннеры, мелкие шрифты и дизайн, который в целом напоминает торжество сюрреализма – это только малая часть джентельменского набора.

Исправление проблем с юзабилити лежит в основе всего. Без этого существенно улучшить показатель отказов и коэффициент конверсии, практически невозможно.

Как исправить:

• удостоверьтесь, что люди могут легко найти то, что ищут – протестируйте удобство навигации, поиск, проверьте сайт на битые ссылки;
• используйте всплывающие окна только тогда, когда это действительно необходимо и показывайте их конкретному посетителю не более одного раза;
• текст должен легко читаться на мобильных и десктопах, графика не должна отвлекать от потребления информации;
• протестируйте удобно ли взаимодействовать с сайтом на разных устройствах (ноутбук, планшет, телефон);
• закажите тестирование сайта реальными людьми, например, через сервис AskUsers.ru

Устаревший дизайн

Кроме того что сайт должен быть хорошо спроектирован (юзабилити), он должен быть еще и визуально привлекательным. Пусть хороший дизайн и является вещью субъективной, но он все так же остается важным.

Вы же не поспорите, что желание зайти в стильный бутик у человека явно будет побольше, чем в захламленый старыми вещами сарай. Даже если и там, и там продают одно и то же.

Как исправить:

• простой способ: купить красивый шаблон для CMS, на которой работает сайт;
• вариант посложнее: заказать разработку индивидуального дизайна у профессионалов.

Нецелевой трафик

Как ни странно, об этом почему-то думают в последнюю очередь. Вполне может случиться так, что вам потребуется пересмотреть семантическое ядро. Задача в том, чтобы подобрать слова, которые будут более избирательно нацелены на вашу целевую аудиторию. Переходы со стороны менее заинтересованной аудитории, часто негативно влияют на показатель отказов.

Если вы продвигаете страницу по запросу «дизайнерские кухни на заказ», а при это предлагает типичные модели из каталога, неудивительно, что посетитель уйдет, как только разберется что к чему. Это довольно простой пример, но он как раз объясняет суть проблемы.

Как исправить:

• проанализируйте для каждой из популярных страниц входа запросы, по которым на них переходят с поиска, затем, отсейте нерелевантные;
• работайте в первую очередь с теми страницами, которые имеют высокий показатель отказов.

Неадаптивная верстка

Перейдите в Google Analytics в отчет «Аудитория», выберите здесь пункт «Мобильные устройства», а затем – подпункт «Обзор». Если там вы увидите что-то подобное:

И при этом дизайн вашего сайта все еще не адаптирован под использование на мобильных – это проблема. Неудивительно, что в таком случае люди покидают сайт, ведь им попросту неудобно пользоваться. Наглядное сравнение на иллюстрации ниже:

Как исправить:

• можно купить готовый дизайн на том же Themeforest, в котором уже есть адаптивная версия;
• если же существующий менять не хочется, можно заказать адаптацию его верстки под мобильные.

CTA не работают

Главная задача CTA-элементов понятна уже с самой расшифровки этой аббревиатуры – Call to Action. То есть, необходимо побудить пользователя к определенному действию на сайте. Таким образом, он не только остается на сайте, но просматривает другие его страницы, что снижает отказы. Если же CTA-элементы неэффективны, то и цели своей мы добиться не сможем.

Как исправить:

• проанализируйте заголовки и текст на кнопках, формах и прочих элементах. Возможно, им не хватает конкретики, персонализации и четкого указания того, что именно пользователю нужно сделать.

Нет доверия к сайту

Это важно для коммерческих проектов, ведь люди хотят иметь дело с надежными компаниями, в порядочности которых вы уверены. Поэтому не поленитесь сделать подробную страницу «О нас», указать здесь контактные данные, отзывы существующих клиентов, добавить гарантии/преимущества на карточки товаров, если у вас магазин.

В придачу к этому, нелишним было бы перевести сайт на HTTPS-протокол. Этот зеленый замочек все-таки положительно воспринимается посетителями, да и для SEO хороший задел на будущее. Подробнее все нюансы данной темы я разбирал в этой заметке на блоге.

Изучайте и делайте выводы

У каждого конкретного сайта свои проблемы и универсальных рецептов их обнаружения и устранения не существует. В этой статье я привел именно наиболее распространенные причины, которые, по моему опыту, встречаются чаще всего.

В любом случае, перед тем как вносить какие-либо изменения в контент, дизайн или функционал сайта, потратьте время на изучение данных, собранных аналитикой. Здесь можно найти ответы на очень многие вопросы. Даже небольшие изменения могут оказать огромное влияние на показатель отказов, позволяя получать гораздо большую отдачу от сайта.