Платон Щукин — кто же он? Платон щукин

Платон — псевдоним техподдержки Яндекса, под которым они общаются с пользователями.

Яндекс ратует за очеловечивание поиска, вследствие чего имя Платон Щукин прижилось на просторах Рунета. Сотрудники технической поддержки обычно подписываются следующим образом: «С уважением, Платон Щукин».

Чем Яндексу так полюбилось имя Платон Щукин?

Версий много, но как обычно все это лишь догадки. Например, в одном из интервью было сказано, что в службе техподдержки работают только Платоны и только Щукины, что весьма маловероятно. Вполне возможно, что ответ знает только сам Платон, но он вряд ли скажет правду.

С кем любит переписываться Платон?

При возникновении недопонимания между поисковой системой, вебмастером или оптимизатором Платон Щукин получает от последних письма. Обычные пользователи редко пишут, но при возникновении трений с Яндексом или идей по его улучшению Платон всегда готов ответить им: «Ваш сигнал принят к сведению. С уважением, Платон Щукин».

В основном к Платону за незамедлительным ответом обращаются, когда сайт исключили из индекса или нарушена его индексация, и т.п.

Кто такой Платон?

Кто скрывается за этим именем, человек или робот? Некоторые считают, что человеку не под силу ответить на столько запросов, другие полагают, что ни один робот не может писать так осмысленно. В любом случае, точно не знает никто.

Наиболее распространенной версией считается комбинация усилий робота и человека. На первом этапе общения с вебмастером робот переписывается стандартными «наши алгоритмы приняли решение исключить ваш сайт из результатов поиска». Если вебмастер последовал совету Платона и исправил все ошибки, которые привели к наложению санкций, то в случае повторного обращения в службу поддержки в переписку с ним может вступить человек.

Ниже представлен пример письма вебмастеру, который жаловался на исключение страниц своего сайта из поискового индекса. На творческий порыв вебмастера («С каждым днем саранча истребляет на своем пути тысячи страниц») Платон ответил: «Здравствуйте, Webmaster! Вы привлекли не только мое внимание, но и сотрудников всего отдела. Ухаживайте за Вашим садом в соответствии с рекомендациями квалифицированных агрономов, выводите в нем новые и уникальные растения, делайте сад красивым, удобным для посещений, и никакая саранча, в том числе, и наша ему не будет угрожать. С течением времени все узнают про красоту Вашего сада. С уважением, Платон Щукин Служба поддержки Яндекс.Ру ».

Зачем?

По сути дела, Яндекс - один из единственных поисковиков Рунета, который выступает за очеловечивание поиска. На сайты Яндекс накладывает фильтры или бан за то, что те обманывают поисковых роботов и за мошенничество по отношению к простым пользователям.

А простое человеческое общение с псевдочеловеком по имени Платон Щукин располагает к себе и мотивирует на продуктивную работу по улучшению сайта.

Подписывает свои письма, адресуемые интернет-пользователям. Другими словами, Платон Щукин – это коллективный псевдоним, под которым с пользователями общается персонал техподдержки Яндекса.

Общеизвестно, что российский поисковик активнее других поисковых систем борется за придание Интернету человеческого лица. Частью этой политики Яндекса по «очеловечиванию» всемирной паутины и стало присвоение службе технической поддержки, включающей в себя несколько десятков сотрудников, человеческого имени Платон. И не только имени, но и фамилии – Щукин. Полная подпись под посланиями техподдержки Яндекса в адрес пользователей звучит так: «С уважением, Платон Щукин» . Правда, ниже, чтобы не вводить в заблуждение людей серьёзного склада ума, следует приписка: «Служба поддержки Яндекс.Ру http://company.yandex.ru» .

Почему именно Платон и именно Щукин?

Чёткого ответа на этот вопрос не существует – лишь одни версии. В одном из интервью Платона, за подлинность которого, впрочем, ручаться нельзя, он утверждал, что в службе техподдержки Яндекса работают одни Платоны и только Щукины – по паспорту. Сомнительно, чтобы это было так, хотя в наше сумасшедшее время всё может быть. Как бы там ни было, никто, кроме самого Платона, не знает, по какой причине выбран такой псевдоним. Сотрудники Яндекса никогда не откроют этого секрета. И с маркетинговой точки зрения это правильно. Интрига подогревает интерес к Яндексу, а, значит, привлекает большее количество пользователей к поисковому сервису.

Целевая аудитория или с кем говорит Платон

По статистике, в техподдержку Яндекса, то есть, Платону, пишут, в основном, веб-мастера , которые по каким-то причинам испытывают трудности в отношениях с поисковой системой. Количество пользователей, которые пользуются сервисом для поиска какой-либо информации, и при этом пишут в техподдержку письма, крайне незначительно. Однако это не значит, что Платон им не отвечает. Если у пользователя возникает действительно реальное затруднение, либо рождается какое-то дельное предложение по улучшению Яндекса, то Платон быстро и вежливо отвечает что-то вроде: «Ваш сигнал принят к сведению. С уважением, Платон Щукин» .

Однако львиную долю деловой переписки Платон ведёт именно с создателями сайтов – с веб-мастерами и, опосредованно, с оптимизаторами . Запросы пользователей к Платону самые разные. В основном, они касаются выяснения причин сбоев при индексации сайта, исключения ресурса из индекса и других подобных вопросов. С учётом того, что оптимизаторы расходуют на поисковое продвижение значительные бюджеты, эти проблемы весьма животрепещущие для владельцев сайтов, требующие быстрого ответа.

Платон – человек или робот?

В спорах на эту тему сломано немало копий участниками SEO -форумов по всему Рунету . Одни говорят, что колоссальное количество запросов люди обработать не в состоянии, а поэтому, без сомнений, Платон Щукин – это робот. Другие – на основе семантического анализа писем Платона, – утверждают, что робот так писать не может. Нет, разумеется, шапка послания и фирменное прощание являются встроенными в форму, а сущностный текст пишет человек. И здесь точного ответа мы не узнаем, по всей видимости, никогда.

Самая правдоподобная версия заключается в том, что общение с Платоном является, так сказать, многозаходным. То есть, сначала с веб-мастером общается робот – просто посылает стандартные отписки типа «ваш сайт был забанен за нарушения». Если веб-мастер не оставляет своих попыток вывести сайт из-под бана, постоянно улучшает ресурс, приводит его в соответствие требованиям Яндекса, то рано или поздно ему начинает отвечать человек. Да ещё как отвечать! Приведём в качестве примера ответ Платона одному веб-мастеру. Речь в обращении ве-бмастера к Платону шла как раз о постоянном забанивании страниц сайта. Заголовок письма веб-мастера поистине впечатляет поэтичностью – «С каждым днем саранча истребляет на своем пути тысячи страниц». Ответ Платона не менее лиричен. «Здравствуйте, Webmaster! Вы привлекли не только мое внимание, но и сотрудников всего отдела. Ухаживайте за Вашим садом в соответствии с рекомендациями квалифицированных агрономов, выводите в нем новые и уникальные растения, делайте сад красивым, удобным для посещений, и никакая саранча, в том числе, и наша ему не будет угрожать. С течением времени все узнают про красоту Вашего сада. С уважением, Платон Щукин Служба поддержки Яндекс.Ру http://company.yandex.ru/.» Нет, вы скажите прямо – это может написать робот?!

Штаты растут

С недавних пор, видимо, Платон в одиночку перестал справляться с потоком запросов. Ведь Интернет так далеко шагнул, что число веб-мастеров стало исчисляться уже не десятками, а сотнями тысяч. Руководство Яндекса пошло Платону навстречу и приняло в штат помощника. Точнее говоря, помощницу – обаятельную барышню, которую зовут Лера Страза. На большую часть обращений пользователей, особенно, если дело касается чего-то серьёзного, отвечает по-прежнему Платон, но когда ему сильно некогда, или он в командировке, то с веб-мастерами общается Лера. И надо сказать, неплохо у неё это получается!

Психологический момент

Создание образа Платона Щукина косвенно повышает качество Рунета. Повторимся, Яндекс является одним из немногих поисковых сервисов, который стремится к созданию Интернета «с человеческим лицом». Претензии поисковика к сайтам, главным образом, и касаются-то не только и не столько обмана поисковых роботов , сколько надувательства простых пользователей. Такие ресурсы Яндекс наказывает нещадно, но всё же давая шанс на исправление.

А теперь вообразите, с каким настроением веб-мастер будет исправлять недостатки своего сайта, если с ним общается сухая безликая структура. Наверное, без энтузиазма. А когда существует иллюзия живого человеческого общения, это психологически располагает человека к позитивному и творческому труду по улучшению своего сайта. Улучшается один сайт, улучшается другой, третий – глядишь, и весь Интернет постепенно становится приятным и полезным пользователю. В короткое время и без конфликтов.

А что или кто в основе? Незаметный спец – Платон Щукин.

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Платон Щукин – псевдоним, под которым служба технической поддержки Яндекса общается с создателями сайтов и оптимизаторами.

Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

В переписке с пользователями он выполняет роль Буратино из букваря первоклассников или репортера Шрайбикуса со страниц учебника немецкого языка. Кому может пожаловаться ребенок на сложную и скучную тему? На кого излить негатив? Персонаж выслушает, поймет, подскажет. Господин Щукин хорошо справляется с этой ролью – переписываться с очеловеченным персонажем гораздо комфортнее, чем с обезличенным роботом.

Кто такой Платон Щукин

Никто не знает точно, есть ли в службе технической поддержки такой человек. В одном из интервью Платон сообщил, что псевдоним был выбран не случайно, на работу в эту службу принимают исключительно мужчин, которые по паспорту носят эти имя и фамилию. Такой маркетинговый ход оправдан, он создает интригу вокруг персонажа и привлекает внимание к поисковой системе.

Второй вопрос, волнующий пользователей: Платон Щукин - это робот или человек?

Общепринятым является мнение, что переписку с вебмастерами начинает робот. Если создатель сайта следует указаниям Платона, а также общается не стандартными фразами, а подробно описывает проблемы – в переписку вступает человек. Ответы его отличаются индивидуальностью, иногда окрашены юмором и соответствуют стилю переписки.

Робот не в состоянии так писать.

Зачем Яндекс создал Платона Щукина

Поисковая система Яндекс активно выступает за очеловечивание рунета и старается придать интернет коммуникациям вид живого человеческого общения.

Кроме того, эта система строго отслеживает качество наполняемости сайтов и жестко фильтрует информацию, предлагаемую посетителям. При малейшем подозрении, что контент сайта не соответствует стандартам и может причинить неудобства рядовым пользователям, посещаемость резко падает, ресурс исключается из индекса. В этом случае не остается ничего другого, как написать письмо Платону Щукину, то есть обратиться в техподдержку Яндекс.

Рождение этого персонажа – удачный ход маркетологов, который выгодно отличает поисковую систему Яндекс от конкурентов и привлекает создателей сайтов. Действительно, пользователи с удовольствием общаются с таким персонажем. Тепло была встречена и его помощница – Лера Страза.

Как ему написать

Для обращения в техподдержку заходим в Яндекс.Вебмастер и внизу выбираем ссылку “Обратная связь”. Затем добавляем ссылку на свой сайт, с которым возникли проблемы.

После этого выбираем тему обращения (их может быть несколько).

Сначала вам предложат к изучению уже описанные решения стандартных ситуаций, и если вы не найдете среди них то, что вам нужно, вам позволят написать Платоше:

В открывшемся окне заполняем все необходимые поля и пишем письмо. Затем ждем ответ и дальше действуем в соответствии с полученными рекомендациями.

Тема письма Платону Щукину обязательно должна отражать суть обращения. Это, например, вопросы, связанные с работой сайтов, идеи по улучшению сервисов Яндекс, интересные предложения или наблюдения.

Правила хорошего тона при общении с Платоном

Платон – всего лишь псевдоним, но существуют общепринятые правила, соблюдение которых повысит вероятность быстрого и положительного решения вопроса. При общении с ним следует:

• Соблюдать правила вежливости - поздоровайтесь, не надо оскорблять или угрожать.
• Тон письма может быть любым, Платон прекрасно понимает юмор и доброжелателен к вебмастерам, но суть вопроса должна быть изложена четко и ясно.
• Прикрепите к письму скриншот, не дожидаясь, пока об этом попросит Платон.
• Обязательно указать домен и возраст сайта.
• В обращении можно описать все плюсы ресурса, чем он полезен посетителю.
• Стоит выразить благодарность авансом – это принято в подобной переписке.

Примерный вариант такого обращения:

Сократить количество обращений в службу поддержки и повысить рейтинг сайта поможет информация, изложенная в блоге Платона Щукина: Новости Яндекс, советы по оптимизации сайта, ответы на самые популярные вопросы и решения известных проблем.

Платон действует в интересах интернет-пользователей, и его задача – обеспечить безопасное, полезное и комфортное пребывание в сети.

Рассказать о статье.

Здравствуйте, уважаемые читатели блога сайт. Разрешите сегодня предложить Вам материал в качестве гостевого поста от Галиулина Руслана , автора SEO блога (http://firelinks.ru/). Дальше повествование пойдет от лица автора. Надеюсь, что будет интересно.

Как и многие оптимизаторы я стал изучать данную проблему и принцип работы данного фильтра для дальнейшего построения тактики продвижения своих сайтов с учетом всех рекомендаций. Как говорил в своих интервью господин Садовский: «Все, кто не откажется покупать ссылки и не снимет их в ближайшее время будут наказаны на долгий срок». После таких заявлений определенно число вебмастеров побежали снимать ссылки, среди которых был, и я сам, но скажу сразу, что не стоит бежать сломя голову и выкидывать все в топку.

Съем ссылок необходимо проводить только самого низкого качества, отдавая предпочтение качеству площадок, а не количеству. Имея пару десятков тематических вечный ссылок с трастовых площадок вместо сотни арендных можно неплохо продвинуться вперед при этом оставаться там намного дольше своих конкурентов без всякого риска со стороны поисковых систем. Так ли это? Время рассудит... А сегодня речь пойдет именно о текущем рабочем решении , которое привело к выходу из-под Минусинска.

Чтобы знать наверняка — пишем Яндексу о постигшей сайт беде

Знаете, многие блогеры пишут, что когда сайт попал под фильтр, то надо начинать закидывать письмами техническую поддержку Яндекса и молить перепроверить Ваш сайт, так как Вы такой молодец и все сделали. По сайту моего клиента было отправлено 7 писем в которых мы слышали одни отписки и рекомендации работать над сайтом. Вот примеры данных писем:

Как видите все весьма печально и сайт находился под фильтром уже более 6 месяцев. А учитывая, что промежутки с мая этого года увеличились по времени в 2 раза, то и ждать результат пришлось долго.

Чтобы не быть многословным, давайте рассмотрим практический пример, над которым мне пришлось поработать . Вместе с заказчиком нам пришлось провести полный анализ ситуации и начинать работать над сайтом.

Показатели пациента:

1. сайту 1 год и 4 месяца;
2. ТИЦ 50;
3. процент запросов в ТОПе 60%;
4. регион продвижения Казань (Татарстан);
5. обратные ссылки в количестве 470 штук (в основном арендные от Sape).

После потери трафика из Яндекса был отправлен запрос в поддержку Платону для выяснения причин проседания, в ответ был получен следующий ответ:

Как отправить письмо Платону (написать в саппорт Яндекса)?

На всякий случай поясню, как и откуда можно написать Платону Щукину (в техподдеркжку Яндекса), чтобы на него ответили. Итак, при наличии проблем и подозрений в том, что Ваш сайт может находиться под санкциями необходимо перейти в раздел обратная связь при открытом конкретном сайте (в самом низу любой страницы Вебмастера будет доступна соответствующая ссылка).

Раньше просто достаточно было отправить письмо в поддержку через специальную форму, а теперь, чтобы добраться до нее нам предстоит сначала воспользоваться интерактивной системой вопросов-ответов (для конкретно выбранного сайта, если их, например, у вас в аккаунте ЯВ несколько) и уж если она не помогла выбрать раздел «рекомендации не помогли »:

И только после этого появится вожделенная форма , где нам и предстоит задать свой щепетильный вопрос.

После чего обращение будет зарегистрировано, и вы сможете получить ответ. Обратите внимание, что отвечает поддержка Яндекса с ожиданием от 1 до 10 дней , а иногда и дольше.

Последствия наложения фильтра и порядок действий по выходу?

Как видно сайт получил следующий диагноз:

Как и многие я решил погуглить и почитать как быть с подобной ситуацией. Многие блогеры советуют начинать постоянно писать в поддержку и просить переиндексировать сайт и приводить доводы. Да, не спорю, такой метод надо использовать, но перед тем как начинать писать Платону в первую очередь необходимо провести аудит своего сайта и выявить основные причины наложения фильтра (на самом деле, и не факт, что именно Минусинск на вас свалился).

На все письма, которые мы отправили всегда приходили шаблонные ответы, и никто не хотел решать проблему, так как это забота владельцев своих сайтов.

Перед началом исправления и поиском проблемы я решил отправить запрос с предложением вылечить данный сайт и выставить стоимость работы. Знаете, сколько выставили? 25 000 и никто не скидывал цену. Тут возникает вопрос, а как вообще вывести сайт из-под фильтра если по словам Платона вручную влиять никто не может, остается только работать над сайтом.

И скажу Вам, что решить данную проблему можно вложив всего 2000—4000 рублей. Не верите? Но так оно и есть. Давайте я расскажу, что я конкретно делал над сайтом для вывода его из санкций Яндекса .

Этап №1

В первую очередь пришлось полностью по имитации действий пользователей вроде репостов, простановки комментариев и просмотра нужных станиц (серфинг). Начиная с первых дней после решения Яндекса снизить влияние коммерческих запросов многие сервисы решили заработать на улучшении поведенческих и многие ринулись закидывать свои сайты в данные сервисы. В случае попадания сайта под фильтр за накрутку поведенческих срок выхода будет составлять со слов Платона не менее 6 месяцев, так что стоит задуматься.

Я не говорю, что всем подряд стоит полностью отказываться от этого метода, так как самые проблемные запросы удается пропихнуть вперед, используя данный способ. В итоге нам пришлось полностью отказаться от любых действий дабы не злить Яшу.

Этап №2

На этом этапе пришлось, которые могли быть причинами попадания под санкции нашего сайта. Вот что конкретно было сделано над нашим проектом:

1. Были поэтапно сняты все арендные ссылки с биржи Sape в количестве 390 штук. Не более 50 ссылок каждые 3-4 дня;
2. На биржах покупки вечных ссылок GoGetLinks , Miralinks и Rotapost ручным способом менялись анкоры ссылок в большинстве случаев на безанкорные или с названием бренда. Некоторые ссылки с некачественных и заспамленных площадок были полностью удалены, так как имея бэклинк с площадки, попавшей под санкции также негативно будет влиять и на наш проект и тем самым давая сигнал поисковикам, что ссылки были куплены;
3. Взамен большинства снятых ссылок было куплено несколько дорогих качественных бэклинков с тематических площадок в количестве 10 штук с площадок, имеющих процент ссылочности не более 20%;
4. Также были созданы 3 компании в . Такие ссылки проставляются на форумах (), сервисах «вопросы-ответы» и прочих социальных сервисах дающих в идеале даже дополнительный трафик на сайт из пользователей, которым аккуратным образом дается (подсовывается) ссылка для решения их проблемы. Используя данные безанкорные ссылки поучилось неплохо улучшить окружающий ссылочный фон сайта и разнообразит сам анкор-лист.

Этап №3

Что получилось в итоге?

После переиндексации, а это примерно заняло около 3 недель, некоторые позиции стали возвращаться в ТОП выдачи Яндекса. Для перепроверки было написано письмо с просьбой подтвердить снятие санкций , на что был получен следующий ответ:

Хотя многие запросы уже более 6 месяцев с момента наложения фильтра находились далеко позади, после снятие всех ограничений сайт занял практически те же самые места какие и занимал ранее. Трафик с Яндекса постепенно стал возвращаться на прежний уровень .

Вот такими манипуляциями мне удалось снять все наложенные на сайт Яндексом фильтры. Надеюсь мой опыт поможет в подобной ситуации многим. Приятной работы.

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога сайт

посмотреть еще ролики можно перейдя на

Вам может быть интересно

ВебЭффектор - комплексное продвижение сайта в Webeffector
Как я увеличил посещаемость на сайте до 300 человек в день?
Как удалять плохие ссылки на сайт с помощью XTool в эпоху Минусинска? ИКС Яндекса: нужно ли влиять на новую пузомерку
Плохие методы продвижения сайтов по мнению Яндекса

Ранее мне уже приходилось вести переписку со службой поддержки, и делать это было проще, так как была специальная кнопка в панели Вебмастера. А сейчас, видимо, ввиду огромного количества обращений, это кнопку убрали. Пришлось изрядно поколупаться в интерфейсе панели и в самом интернете, что бы добраться до заветной формы обратной связи.

Как обратиться к Платонам

Предложу вам свою инструкцию, актуальную на текущий момент, так как ранее метод общения был проще.

Для справки. Платон Щукин или Платоны – это не реальный человек, а некий собирательный образ всей администрации поисковой системы Yandex. Этим именем уполномоченные подписывают письма, отвечая на вопросы вебмастеров. Чаще всего даются шаблонные отписки. Иногда ответа можно и вовсе не дождаться.

И вот оно чудо! Тут можно изливать душу, каяться и просить всемогущие поисковые силы:

В этом случае можно задавать вопросы по поводу просевших позиций. Это и нужно было в моей ситуации.

Приводим примеры утерянных позиций, пишем жалобный текст письма и с нетерпением ждем ответа от техподдержки.

Инструкция по написанию письма

Исходя из моего опыта, позволю себе дать несколько полезных советов по написанию обращения Платону Щукину. Это нужно для того, чтобы не получить стандартную отписку типа «Продолжайте и далее улучшать Ваш сайт».

1. Поздоровайтесь. И будьте вежливы. Не берите нахрапом сразу. Вежливость располагает к общению.
2. Укажите домен вашего сайта и его возраст.
3. Напишите, чем так хорош ваш беб-ресурс. И почему именно его нужно любить.
4. Опишите конкретную проблему. Можно привести пример и прикрепить скриншот для визуализации.
5. Задайте конкретные вопросы.
6. Выразите благодарность авансом.

Вот короткий пример такого письма:

Вот примерно так. Доработайте это письмо под свои нужды и проблемы. Измените его. И ждите ответ. А затем, следуйте рекомендациям Платона Щукина. Лучше будет, если потребность для обращения в техподдержку Яндекса будет возникать как можно реже.

Желаю удачи!

Делитесь своим опытом общения с Яндексом в комментариях. Нам очень интересны Ваши истории.