От чего зависит качество связи. Как написать в службу поддержки ВКонтакте

То, что Скайпом нас не удивишь, это уже понятно, и даже наши, рано встающие, бабушки и дедушки флудят по утрам с вечерними внуками, проживающими в Америке при помощи практически бесплатной видеосвязи. Но не всем известно, что это же можно делать и в социальной сети «ВКонтакте» с помощью функции «видеозвонок ВКонтакте».

В 2012 году для первого миллиона клиентов сети «ВКонтакте» появилась новая бета-функция «видеозвонок». После удачного тестирования эта услуга стала доступной для всех пользователей сервиса. Конечно, функционально она намного слабее Skype, но может быть задача превзойти конкурента и не стояла вовсе.

Для видеосвязи понадобится видеокамера и микрофон с любыми интерфейсами. Также на компьютере должен быть установлен флэш-плеер, желательно последней версии.

Чтобы установить видеосвязь, у вашего собеседника обязательно должны быть установлены видеокамера и микрофон, а в настройках программы «ВКонтакте» включена функция видеозвонка.

Если вы пользуетесь ноутбуком, то соответственно можно пользоваться встроенными устройствами.

Как настроить оборудование?

Для начала подключаем видеокамеру.

Может быть три варианта:

• web-камера c интерфейсом USB;
• IP- видеокамера беспроводная, или с разъемом RJ-45;
• видеокамера с аналоговым или SDI выходом;

Проще всего подключить USB-камеру. Просто вставьте USB разъем шнура камеры, в соответствующее гнездо компьютера.

Обратите внимание, что если ваша камера имеет интерфейс с поддержкой USB 3.0, то она вряд ли будет работать через разъем USB 2.0. Эти коннекторы совместимы и похожи внешне, но имеют различный цвет. USB 3.0 маркируется синим цветом, очень редко красным.

После подключения, операционная система определит новое устройство и если в ее базе найдется соответствующий драйвер, то ничего делать не нужно, она автоматически установит программное обеспечение девайса сама. Возможно, придется перегрузить компьютер.

Если этого не происходит, то нужно будет установить драйвер с диска, которым камера комплектуется. Если такого нет, то нужно найти его и скачать в интернете.

Проверить работоспособность камеры можно при помощи популярного приложения Skype. Выберите в верхней части окна программы вкладку «Инструменты», затем «Настройки». Можно воспользоваться горячим сочетанием клавиш CTR+,. И выберите «Настройки видео». Если в выпавшем окне вы увидели изображение от камеры, то всё в порядке.

В Windows XP подключение камеры можно проверить стандартными средствами операционной системой.

Несколько по-другому следует подключить и идентифицировать IP-камеру. Для начала необходимо установить драйвер IP Camera DirectShow Filter, который будет эмулировать IP-камеру, как web. Можно также воспользоваться программой VH Multi Camera Studio.

Подключайте камеру кабелем с сетевым разъемом RJ-45 к компьютеру. Если камера даже имеет возможность беспроводного подключения, первое включение для настройки необходимо сделать через кабель.

Может оказаться, что ваш компьютер имеет только один сетевой разъем, который уже используется для подключения к интернету. В таком случае придется или пожертвовать интернетом, на время установки, или установить дополнительную сетевую карту.

Чтобы увидеть изображение, в командной строке браузера необходимо прописать IP-адрес камеры.

Если вы хотели бы воспользоваться обычной видеокамерой, то придется использовать платы или выносные модули ввода видео и аудио. Например, Mini Recorder Blackmagic Design для SDI и HDMI интерфейсов. Для аналоговой камеры нужно приобрести преобразователь композитного сигнала в USB.

Немного дороговатое, но лучшее в этом плане устройство Blackmagic Design Intensity Pro 4K. Хотя можно выбрать что-нибудь и попроще например EasyCap DVR, стоимостью всего лишь 15 долларов. Если вам не нужно переcчитывать волосики на бороде вашего собеседника, то это устройство вполне подойдет.

Но в любом случае подключение аналоговой видеокамеры к сервису «ВКонтакте» будет зависеть от совместимости программного обеспечения, которое поставляется вместе с устройством или им поддерживается. Совет один, даже для инженеров, которые презирают тех, кто читает инструкцию перед инсталляцией оборудования, все-таки ее прочитать. Вы найдете там многого интересного.

Микрофон, интегрированный в камеру, без проблем подключится. Но если у вас это устройство отдельное, с интерфейсом USB, то возможно понадобиться установить драйвер. Обычный микрофон с разъемом mini Jack можно смело вставлять в гнездо розового цвета рядом с выходом на наушники.

Как совершить видеозвонок?

Если камеру удалось подключить, и она работает, то мы на пути к полному успеху. Для начала зайдите в настройки сервиса «ВКонтакте» под собственным аккаунтом. Ниже логотипа найдите два слова: «Мои настройки». Переходим на вкладку «Приватность». Она находится в верхней части экрана и ищем в разделе «Связь со мной» строчку «Кто может вызывать меня по видеосвязи».

Устанавливайте в ней любую переменную, которая вам подходит, но лучше для начала установите «Все друзья».

Готово! Переходите на вкладку «Мои друзья» в левой части экрана, и смотрите на экран. Если в списках, рядом с именем у кого-то появился значок в виде камеры, то значит, что у вашего абонента, как и у вас, все правильно настроено для видеосвязи.

Если ни у кого такого значка не появилось, то это значит, что ваших друзей нет на видеосвязи или у ваших друзей не подключена камера. Пишите им текстом, пока что.

Если у кого-то значок камеры есть, то жмите на него и через несколько секунд ваш друг появится в окне.

Инструкция

Чтобы было проще, суммируем вышеописанную информацию в некий протокол:

1. Регистрируемся в сервисе «ВКонтакте», если еще не зарегистрированы.
2. Подключаем камеру и микрофон.
3. Устанавливаем дополнительные устройства преобразования видео, если это необходимо.
4. Устанавливаем драйвера и программное обеспечение согласно вышеуказанным рекомендациям.
5. Проверяем работоспособность локально.
6. Запускаем сервис «ВКонтакте».
7. Ищем друзей с камерами;
8. Выходим на связь.

Видеосвязь с телефона/планшета

Когда вы настраиваете видеосвязь через сервис «ВКонтакте» на мобильных девайсах, то проблем становится намного меньше. Не нужно подключать никаких устройств, потому что и планшет и смартфон имеют и камеру и микрофон.

Есть некоторое неудобство в том, что не все телефоны оборудованы камерой со стороны экрана, а это значит, что ваш собеседник будет видеть не вас, а ваши коленки, например. Просто иногда оборачивайте смартфон обратной стороной и говорите: «А это я!».

Но если серьезно, то всего лишь, чтобы сделать видеозвонок другу необходимо зайти на его страницу «ВКонтакте» и нажать на кнопку с изображением камеры, она находится справа от «Отправить сообщения» под аватаром.

И если ваш друг способен принять видеосигнал, то он вас увидит.

Если с подключением возникают проблемы, то ли звука нет, то ли видео, попробуйте для начала проверить все функции видеозвонка на Skype, если связь Skype работает, то и «ВКонтакте» должна тоже привязаться. Если нет, то ищите проблемы в девайсе и его программном обеспечении.

Не забывайте, что для видеообщения необходима устойчивая связь со скоростью не менее 1 Мбит/с, что не сможет обеспечить протокол GPRS. Это значит, что вы сможете подключиться к своему другу или подруге, только используя соединение WiFi или 3G.

Проверьте, доступен ли этот протокол связи в вашем регионе.

Для многих пользователей социальная сеть ВКонтакте – это больше, чем просто страница в сети. Для некоторых это может быть работой, для других хранилищем фотографий или документов, для третьих главным средством коммуникации и так далее. Соответственно, для таких пользователей может стать настоящим стрессом неожиданная проблема в работе социальной сети (например, не загружаются фотографии, возникают различные ошибки и так далее), которая, в том числе, может затянуться на некоторое время. Служба поддержка сети ВКонтакте всегда готова оказать пользователю помощь по любым вопросам. Связаться с ней можно прямо со своей странице, о чем речь пойдет ниже.

Как написать в службу поддержки ВКонтакте

Если ваша страница в социальной сети ВКонтакте не заблокирована, то связаться со службой поддержки очень просто. У каждого пользователя есть возможность обратиться к специалистам ВКонтакте прямо со своей страницы, для этого нужно в правом верхнем углу на странице нажать на свой аватар и выбрать пункт «Помощь».

После этого откроется страница, которая способна ответить на большинство вопросов пользователя по работе социальной сети ВКонтакте. Ознакомьтесь с базой вопросов и ответов, чтобы найти решение своей проблемы.

Обратите внимание: Вопросы и ответы удобно сгруппированы по категориям. Также есть возможность переключиться к полному списку вопросов или попытаться найти ответ на свой вопрос через поиск.

Если решить проблему при помощи базовых вопросов-ответов не получилось, можно обратиться к представителям службы поддержки. Для этого перейдите с браузера, где вы авторизованы ВКонтакте, по ссылке: https://vk.com/support?act=new .

Откроется страница обращения в службу поддержки. Здесь нужно дать краткое описание проблемы в верхнем окошке, а снизу подробно расписать, в чем дело. При необходимости к сообщению, направляемому в службу поддержки ВКонтакте, можно приложить документ или фотографии.

Когда все поля будут заполнены, нажимайте «Отправить», после чего появится окно, в котором будет написано примерное время ожидания ответа. Если оно вас устраивает, и вы хотите узнать ответ на свой вопрос, жмите «Задать вопрос».

После того как вы направите свой вопрос, к нему всегда можно будет вернуть из раздела «Помощь» с вашей страницы. Если вы вспомнили какие-нибудь детали по своему вопросу, можно зайти в уже опубликованный вопрос, находящийся на рассмотрении, и добавить к нему сообщение, а также приложить фото или документ.

Обратите внимание: Если вы ожидали ответа от специалиста службы поддержки, но за это время успели самостоятельно решить свою проблему, не забудьте зайти в отправленный вопрос и написать, что он более не актуален или нажать «Удалить вопрос».

Как позвонить в службу поддержки ВКонтакте по телефону горячей линии

Многие пользователи привыкли, что практически с любой организацией можно связаться через телефон, позвонив в нее. Но в случае с социальной сетью ВКонтакте это неактуально.

В сети можно с легкостью отыскать телефон ВКонтакте, но не службы поддержки, а главного офиса компании, по которому следует связываться с коммерческими предложениями или по другим важным вопросам. Как такового телефона горячей линии службы поддержки нет, и единственный метод для обычного пользователя социальной сети получить ответ на свой вопрос – это написать ВКонтакте способом, который рассмотрен выше.

class="eliadunit">

На сегодняшний день социальная сеть ВКонтакте является самым популярным интернет-проектом данного рода: по данным за май 2013 года каждый месяц сеть посещают свыше 50 (!) миллионов человек. Наверное, даже не стоит пытаться объяснить причину такой популярности - это точно не известно даже создателю ВКонтакте Павлу Дурову. Но одно можно сказать точно: львиной долей успеха социальная сеть обязана множеству новшеств и оригинальных “фишек”, которых нет у других социальных сетей. Среди них - возможность совершить видеозвонок любому человеку, у которого есть аккаунт ВКонтакте.

Стоит отметить, что вместе с динамично растущей популярностью самой социальной сети в геометрической прогрессии растет и популярность раскрутки в ней. Многие пользователи ищут эффективные способы продвижения групп и личных аккаунтов в ВК, но отнюдь не все их находят. Дабы облегчить поиски, предлагаю рассмотреть, отличный проект раскрути и продвижения Вконтакте– Lightdreamstudio . Все крайне безопасно, быстро и самое главное эффективно!

Впрочем, функция эта достаточно новая, а потому “сырая”. Понадобится еще много времени, чтобы довести ее до ума, но об этом в другой раз. Тема сегодняшней статьи - “Как звонить ВКонтакте”. Итак, для начала один важный момент: сделать видеозвонок ВКонтакте можно лишь при условии, что человек, которому вы хотите позвонить, находится в сети. И речь не только о физическом пребывании, но и о статусе, а это значит - никаких “Скрыть мое пребывание”!

Нажмите на этот значок , и у вашего друга появится уведомление о поступлении видеозвонка (все точно также, как в Skype) - он его либо принимает, либо нет.

class="eliadunit">

И последнее. У вашего собеседника должна быть видеокамера и микрофон (исправные!), иначе видеозвонок не состоится. И помните: возможность совершения видеозвонков еще только тестируется, и проблемы возникают достаточно часто.

Нет значка видеозвонка возле "отправить сообщения"

Это дополнение статьи, т.к. многие в комментариях жалуются, что значка нет и статья вообще не имеет никакой пользы. Приходиться подобных людей разочаровать. В статье всё верно отражено. Но и подобные комментаторы также правы. Для того, что бы у друга (не друзьям, пока звонить нельзя) был этот значок, нужно ему поставить в настройках приватности (Настройки / Приватность/ Связь со мной ) разрешить в строке Кто может вызывать меня по видеосвязи всех друзей.

В таком случае кнопка появиться и можно сделать видеовызов.

Обновление статьи от 27 апреля 2018 года.

27 апреля 2018 года социальная сеть опубликовала новость о введение в ВК анонимных видеозвонков. Вероятно, что предыдущие тесты видеозвонков не были популярными и их развитие было свёрнуто. После новости многие жаловались на отсутствие кнопки видеозвонка. Это может быть вызвано по следующим моментам:

1. Самый главный нюанс: внедрение видеозвонков будет происходить постепенно . Скорее всего, это связано в исключением огромной нагрузки после подобной новости на серверы ВК. Поэтому здесь что-то предпринимать бесполезно, стоит просто ждать.
2. Видеозвонки будут работать на мобильных приложениях , поэтому не стоит искать кнопку видеозвонка на сайте ВК с компьютера.
3. Стоит обновить приложение ВК (и периодически обновлять, если нет кнопки видеозвонков) в телефоне до последней версии.
4. Также стоит убедиться, что в настройках мобильного приложения, стоит разрешение на принятие звонков (по умолчанию, звонить могут все пользователи).

Не так давно я написал статью о том как звонить . И узнав, о том что администрация сайта вконтакте, тоже «прикрутили» такую функцию к своему сайту, я решил разобраться и объяснить вам, как звонить в вконтакте .

Хочу сказать, что я протестировал только разговорную опцию. Проект на момент написания статьи находиться в альфа-тестировании, а это значит, то, что у вас могут возникнуть большие трудности при общении. Тем не менее, мне удалось позвонить и поговорить со своим другом.

И так начнем. Для звонка нам потребуется учетная запись вконтакте. Следующий шаг обновление adobe flash player. Как это сделать мы писали в статье .

И так после проделанных выше операций мы наконец-то можем попробовать позвонить. Для этого заходим на страницу к человеку, с которым хотим связаться.

Нас интересует кнопка отправить сообщение под фото. Рядом с ней с недавнего времени красуется кнопка с изображением веб-камеры, при нажатии на которую у нас всплывает окно в котором нам надо произвести кое-какие настройки. (Если вы читали аналогичную статью про одноклассники, то вы справитесь сами)

Проводим настройки как показано на рисунке ниже.

Нажимаем разрешить и запомнить, а затем закрыть.

После всех настроек у вас должно начаться соединение с собеседником. Если оно пройдет удачно, то вы услышите, а может, даже увидите друг друга. Окно разговора очень похоже на окно просмотра видео. В нем отображается, посередине видео или фото собеседника, а внизу: кнопка выкл. микрофона, вкл. или выкл. видео, регулировка громкости, а в правой части развернуть на всю страницу.

А теперь я хочу показать, как будет выглядеть окно, если вам позвонят.

Вид окна «вам звонят»

В нем отображается фото, а так же две кнопки ответить или отклонить. Нажимаем ответить и наслаждаемся!

На этом все с вами был nik-tut.

Вопросы задавайте в комментариях.