М.Видео: как заказать товар через интернет? Онлайн покупки бытовой техники и электроники в интернет магазине М.Видео: пошаговая инструкция. Как заказать свой первый товар в интернет-магазине? Инструкция

Онлайн-торговля — один из самых динамично развивающихся сегментов мировой и российской экономики. Заказывать товары в интернет-магазинах стало для россиян привычным делом. Виртуальный "шоппинг" характеризуется в нашей стране растущей популярностью. Это выражается как в покупательском спросе, так и в аспекте бизнес-активностей. Появляются новые бренды. Многие бизнесы, которые в течение долгого времени присутствовали только в "офлайне", открывают торговые онлайн-порталы.

Какие нюансы следует учитывать, покупая изделия в «виртуальной» среде? Как заказать товар по интернету и в случае необходимости вернуть его?

Для начала немного истории, а также рыночной аналитики.

Первые интернет-магазины в мире

Электронная коммерция в интернете — сравнительно молодое явление (впрочем, как и сама по себе Всемирная Сеть). В первые годы существования виртуального пространства никто не думал о том, что через интернет можно покупать и продавать товары. Более того, до 1990 года использование онлайн-каналов в коммерческих целях было запрещено в некоторых странах (в частности, в США). Но со временем частный бизнес стал осваваться в виртуальном пространстве. Ограничения на коммерческую эксплуатацию интернета были сняты.

Уже в 1994 году появился интернет-магазин Amazon, впоследствии ставший одним из крупнейших глобальных игроков рынка онлайн-торговли. В том же году появились первые компании, оказывавшие предпринимателям помощь в организации онлайн-платежей (в частности, этим стала заниматься фирма First Virtual). В 1996-м крупнейшие платежные системы мира, создали особый стандарт связи, по которому в интернете можно было платить картой.

Сейчас объем мирового рынка электронной торговли составляет порядка 1,2 трлн. долларов США.

Первые интернет-магазины в России

Домен «Ru» был, как известно, зарегистрирован в 1994 году. Почти сразу же стали появляться прототипы сайтов, которыми привыкли пользоваться сегодня: новостные, развлекательные, а также порталы, на которых можно было приобретать различные товары. Первые интернет-магазины, как отмечают эксперты, были не очень успешными проектами. Во-первых, потому, что в те годы интернетом пользовалось очень небольшое количество граждан. Во-вторых, покупка товаров онлайн считалась абсолютной экзотикой, и мало кто доверял «виртуальным» продавцам.

Но со временем онлайн-торговля стала набирать обороты. Одним из самых первых состоявшихся интернет-магазинов России считается, в частности, проект books.ru (продажа книг). Он был запущен в 1996 году и успешно работает до сих пор.

Настоящий бум электронной торговли в РФ пришелся на вторую половину 2000-х годов. Эксперты связывают это с распространением дешевых каналов выхода во всемирную сеть. Вопрос с тем, как заказать товар по интернету, перестал быть для россиян экзотическим.

Сейчас объем российского рынка онлайн-ритейла — около 540 млрд. руб. В последние несколько лет выручка игроков сегмента росла на 30-40% в год.

Крупнейшие интернет-магазины России

Кто они — крупнейшие русские интернет-магазины? Один из самых признаваемых в деловом сообществе рейтингов онлайн-ритейлеров составил в этом году журнал Forbes.

Первое место в списке крупнейших интернет-ритейлеров занял магазин электроники «Юлмарт», оборот компании превысил 1 млрд. долларов. Второе место — у «Ситилинк» с выручкой порядка 860 млн., ведущего деятельность в том же сегменте, что и лидер рейтинга. «Бронзу» завоевал магазин WildBerries, осуществляющий продажу одежды и обуви. Выручка этого ритейлера — около 530 млн. долларов.

В числе других крупнейших игроков рынка интернет-торговли — магазин Ozon.ru с выручкой в 350 млн. долларов, скидочный портал Biglion с оборотом, превышающий 330 млн., портал «Холодильник.Ру», заработавший 310 млн., фирма «Технопойнт», реализовавшая товара на сумму в 260 млн., компания Enter, продавшая изделий на 207 млн., а также такие корпорации как «Вольт», «Утконос» (выручка 206 млн. и 200 млн. соответственно).

Перспективы онлайн-торговли в России

Электронная коммерция в интернете — один из самых динамично развивающихся сегментов экономики России. Вместе с тем, конкуренция в этой отрасли, как отмечают аналитики, из года в год растет. Некоторые эксперты полагают, что стадия взрывного роста позади. Теперь рынок может ждать планомерная оптимизация. Крупнейшие русские интернет-магазины, согласно прогнозам экспертов, будут постепенно развивать свое присутствие в регионах, увеличивать выручку за счет динамики продаж.

По подсчетам аналитиков, к 2020 году объемы продаж в сегменте онлайн-ритейла в РФ могут достичь 70 млрд. долларов, а к 2025-му — 100 млрд. Развитие этой отрасли во многом зависит, полагают эксперты, от качества логистики, работы федеральных почтовых служб, развития и распространения частных организаций, занимающихся доставкой товаров.

Законы, регулирующие онлайн-торговлю в РФ

Интернет-коммерция в России регулируется общим и специальным законодательством. Рассмотрим ключевые источники права, регулирующие онлайн-торговлю в РФ.

Во-первых, это Гражданский Кодекс. В нем содержатся базовые принципы взаимоотношения продавца и покупателя как физического и юридического лица.

Во-вторых, это Закон о защите прав потребителей (в современных редакциях). Это пример специального законодательства. В нем подробно расписываются обязанности продавца.

В-третьих, это ФЗ об основах госрегулирования торговли в РФ. Данный акт — еще один пример специального законодательства, смежного по сфере регулирования с предыдущим источником права. Данный акт многими аналитиками признается как главный закон об интернет-магазинах.

В-четвертых, это Постановление Правительства, связанное с утверждением правил торговли «дистанционным способом»

Другие важные правовые акты, регулирующие продажи в интернете:

1. ФЗ «О рекламе».
2. Письма Роспотребнадзора, связанные с регулированием продаж товара в онлайне.

Онлайн-торговля официальным языком

Вероятно, стоит прояснить, что конкретно законодатель подразумевает под «дистанционным способом» ведения торговли. Это продажа, основанная на договорах, которые заключаются продавцами и покупателями посредством каналов связи. При этом непосредственное ознакомление с товарами происходит только в момент их получения покупателем.

Законодательные требования к интернет-магазинам

Перечислим наиболее специфичные законодательные требования к интернет-магазинам. Очень многие аспекты регулирования затрагивают информационную составляющую. То есть, владелец онлайн-магазина должен размещать на веб-страницах подробные сведения о товарах. А именно:

• то, какими потребительскими свойствами обладает изделие;
• где оно изготовлено;
• как звучит официальное наименование изготовителя;
• цена и прочие условия покупки;
• срок службы (или годности) изделия;
• длительность гарантии;
• процедура оплаты, доставки.

Также владелец интернет-магазина должен указать месторасположение своего офиса.

Строгих требований к тому, как именно должна оформляться (отображаться) информация, законы не содержат. Продавец может публиковать необходимые сведения как рекламу, аннотацию к продукту или же в формате К примеру, некоторые интернет-магазины одежды и обуви включают информацию о товаре в карточках его описания, а прочие сведения — на специализированных веб-страницах.

Таким образом, российские онлайн-ритейлеры обязуются размещать на своих веб-страницах исчерпывающую информацию о том, как заказать товар по интернету (а также вернуть его), каковы особенности продаваемых изделий и специфика оплаты.

Требования к рекламе интернет-магазинов

Закон «О рекламе» содержит ряд особых требований в отношении интернет-магазинов. Они, в свою очередь, касаются непосредственного оформления рекламных сообщений. В частности, на графическом или текстовом баннере должна содержаться такая информация:

• наименование продавца товара;
• месторасположение магазина;
• ОГРН;
• ФИО (если владелец торгового онлайн-портала — предприниматель).

Теперь перейдем к практической части: процедурам покупки и возврата товаров в виртуальных магазинах.

Как устроен процесс «виртуального» шоппинга?

Очень просто. Выбрав нужный товар (или несколько его образцов) в каталоге на сайте продавца, покупатель оформляет его доставку. Основных вариантов здесь три:

• заказать отправку товара «Почтой России» (или одним из ее структурных подразделений — EMS, к примеру) наложенным платежом;
• оформить доставку курьером;
• заказать отправку в брендированный пункт выдачи товара (в частности, такой способ предлагается интернет-магазином Ozon.ru)

Способы оплаты

Общепринятых на рынке правил, касающихся того, на каком этапе оплачивается товар, не принято. Интернет-магазин может потребовать как предоплату, так и разрешить рассчитаться при получении изделия.

Если требуется предоплата, то осуществляется она одним из следующих методов:

• пластиковой картой;
• через личный кабинет платежной системы («Яндекс.Деньги», QIWI и т. д.);
• посредством терминала оплаты;
• через банковскую квитанцию.

Как правило, в структуре современных торговых онлайн-площадок есть веб-страницы, где можно оставлять комментарии, писать отзывы об интернет-магазинах. Заглядывать на них перед покупкой товара очень полезно.

Особенности обмена и возврата товара «виртуальному» продавцу

Так же, как и при покупке в обычных, «офлайновых», магазинах, клиенты онлайн-ритейлеров могут возвращать и обменивать товары на законных основаниях.

Прежде всего, продавец обязан на страницах веб-сайта своего магазина разместить сведения о том, куда именно покупателю нужно принести подлежащий обмену или возврату товар.

В связи с тем, что покупатель офлайнового и онлайнового магазинов изначально находятся в неравных условиях (оформляя заказы через интернет, нельзя, условно говоря, потрогать или примерить товар), права клиента «виртуального» продавца, по мнению экспертов, более защищены. Это предполагает определенный дискомфорт для владельцев интернет-магазинов.

Одно из самых показательных практических проявлений этой самой защищенности в том, что покупатель имеет полное право отказаться от сделки с продавцом вплоть до момента получения товара (на почте или из рук курьера). При этом все расходы, которые покупатель мог понести до этого момента, должны быть компенсированы.

Согласно нормам закона, возврат в интернет-магазин можно осуществить в течение семи дней с момента покупки. Важное условие — должен быть сохранен первоначальный товарный вид продукта.

Доставка, возврат: так ли это важно?

Многие эксперты считают — россиян уже не слишком волнует технический аспект того, как заказать товар по интернету. Выбирать изделия, оплачивать их, получать и возвращать умеет большинство покупателей. Работа сервисов по доставке и современными ритейлерами налажена.

Самое главное сейчас для клиентов российских интернет-магазинов — ассортимент, уровень консультационной поддержки и качество товаров.

На сегодняшний день люди все чаще и чаще стараются приобретать товары в интернет-магазинах. Объясняется такая тенденция следующими причинами:

• Товар в интернет- магазине дешевле, чем в обычных точках продажи;
• В некоторых случаях вы можете получить бесплатную доставку;
• Широкий выбор товаров;
• Вы можете получить консультацию, позвонив в интернет-магазин.

Приобретая товары в обычных торговых точках, люди зачастую не знают, как заказать товар в интернет-магазине. В нашей статье представлена подробная инструкция данного процесса.

Регистрация в системе интернет-магазина

Прежде, чем приступить к выбору товара, многие интернет-магазины просят зарегистрироваться в их системе. Но следует помнить, что регистрация возможна и непосредственно во время оформления вашего заказа. Вам необходимо ввести:

• номер телефона;
• адрес проживания, включая индекс города или района (если у вас адресная доставка);
• возраст;
• e-mail;
• свой пароль (вы придумываете любой пароль).

После того как вы зарегистрировались, вам на почту может прийти письмо с подтверждением регистрации. Ваша задача - перейти по ссылке, указанной в письме, и вы попадете на сайт интернет-магазина.

Каталог интернет-магазина

В виртуальном каталоге вы можете получить следующую информацию:

• Подробное описание интересующего вас товара;
• Узнать, с какими товарами приобретают ваши позиции.

Выбор товара

Выбирать товары можно двумя способами:

1. В строке поиска ввести название нужного товара;
2. На главной странице выбрать интересующую вас категорию и подбирать необходимую продукцию.

Если вы быстро нашли необходимый товар, отправляйте его в корзину. Для этого перейдите по ссылке на страничку товара и нажмите кнопку «Добавить в корзину». Ваш товар автоматически отправится в корзину, и вы можете продолжить покупки.

Когда вы выберете товар, для просмотра выбранных позиций переходите в раздел корзина, нажав на соответствующую кнопку.

Корзина

Корзина - это ваша виртуальная сумка, в которую вы собираете необходимый товар. В ней можно:

1. Просмотреть выбранный вами товар;
2. Увеличить или уменьшить количество приобретаемых единиц. После этого обязательно нажмите кнопку «Пересчитать» и вы получите конечную стоимость товаров;
3. Узнать общую стоимость вашего заказа;
4. Удалить заказ, если по каким-либо причинам вы не можете его оформить;
5. Продолжить покупки, если вы хотите приобрести еще какой-либо товар;
6. Оформить заказ.

Оформление заказа

Во время оформления заказа через интернет, вам необходимо сделать следующее:

1. Проверить выбранный вами товар и общую стоимость;
2. Выбрать удобный для вас вариант доставки:
   • Самовывоз: забрать в магазине или на складе (если у интернет-магазина есть такая возможность);
   • Курьером: курьерская служба доставит вам товар в удобное для вас время и место, но за свои услуги они могут взять плату. Если в интернет-магазине есть условия, при которых вы можете бесплатно получить товар, в таком случае представитель интернет-магазина покрывает эти расходы.
   • Почтовой посылкой: вы получите заказ в своем почтовом отделении.

Если вы хотите заказать товар по интернету, вы можете выбрать удобный для вас вариант оплаты:

1. Наложенный платеж, то есть вы платите после получения заказа;
2. Предоплата - вы оплачиваете стоимость заказа наперед через банк.

Внимательно прочитайте условия возврата товара, в случае его ненадлежащего качества.

После того, как вы проверите все данные, можете смело отправлять заказ. На электронную почту, указанную при регистрации вам придет письмо с подтверждением вашего заказа. После этого менеджеры интернет-магазина могут связаться с вами для подтверждения деталей заказа.

Получение заказа

Вы можете получить заказ в соответствии с выбранным вами вариантом доставки. Внимательно распаковывайте и проверяйте товар при получении, так как если вы этого не сделаете, потом предъявить какие-либо претензии к фирме, осуществляющей доставку будет сложно. Если вы заметили, что товар некачественный, вы вправе его сразу же вернуть курьеру или в магазин.

1. Если клиент заказал товар в интернет-магазине, то для создания следующего заказа через некоторое время, ему следует зайти на сайт, ввести логин и пароль (при условии, что эти данные автоматически не сохранились). Таким образом он попадет на свою страничку виртуального магазина и может приступать к выбору товаров.
2. Оформляя новый заказ, вы можете поменять вариант доставки и оплаты.
3. Постоянные зарегистрированные клиенты могут заказать товар по интернету в магазине со скидками.
4. Заказывать товары в интернет-магазинах не только просто, но и очень удобно, так как все оформление происходит онлайн и занимает мало времени.

Компания «ЧИП и ДИП» работает как с физическими так и с юридическими лицами.
Физическое лицо (частный покупатель) может приобрести у нас товар:

• В любом из розничных магазинов с оплатой наличными или банковской картой.
• В интернет-магазине (на данном сайте) с любой формой оплаты (включая электронные платежи) и доставки.
• Обратившись в оптовый отдел , для приобретения партий товаров со скидкой, также с любой формой оплаты и возможностью оформления доставки приобретаемого товара.

Юридическое лицо (организация или ИП) может приобрести у нас товар:

• Обратившись в оптовый отдел (офис), для приобретения любого количества товаров, с любой формой оплаты и возможностью оформления доставки приобретаемого товара.
• Сделав заказ в интернет-магазине (на данном сайте), зарегистрировавшись на нашем сайте как организация (или ИП). Возможна безналичная и наличная форма оплаты. Представляются все необходимые документы.

Покупка в интернет-магазине

Чтобы сделать заказ, вы выбираете товар и кладете в виртуальную корзину кликнув на кнопку
В корзину
напротив интересующей вас позиции. По ссылке «корзина», расположенной вверху каждой страницы сайта, вы оказываетесь на странице, где указаны все отобранные вами позиции и их количество (которое вы можете изменить).

Здесь же вы можете удалить ненужные позиции из корзины и пересчитать стоимость заказа. По всем позициям на сайте представлена как розничная, так и мелкооптовая цена с указанием количества с которого начинает действовать скидка. Цены на более крупные партии являются предметом обсуждения. Сформировав в корзине необходимый набор товаров, нажимайте кнопку "Оформить заказ" и следуйте дальнейшим инструкциям.

Обозначение наличия позиции

Вы можете добавлять в свой заказ товары с любым обозначением наличия. В любом случае вы будете проинформированы о возможности поставки товара, срокам и ценам после обработки вашего заказа менеджером. Однако для того, чтобы вам было удобнее ориентироваться в нашем ассортименте мы предлагаем следующую систему обозначений доступности товара.

Есть в наличии.
Товар имеется в наличии. Возможно приобретение этого товара через интернет-магазин, либо в оптовых отделах «ЧИП и ДИП». Сроки комплектации интернет-заказа при выборе такого товара в случае наличия позиции на центральном складе – 1-2 дня (зависимости от времени оформления заказа) и до 3 дней, если товар комплектуется из розничной сети «ЧИП и ДИП». В случае условий поставки «со склада» возможно получение в день обращения в Центральный офис «ЧИП и ДИП».

Доступно на заказ.
Получение товара возможно через указанный срок (как правило от 1-2 недель и больше). К этой категории товаров относятся «Позиции на заказ».

Ожидается.
Товара сейчас нет на складе и в магазинах «ЧИП и ДИП», но ожидается его поступление. Информацию о сроках поступления товара вы получите после обработки вашего интернет-заказа менеджером.

Только в рознице.
Остатки товара находятся в одном (или нескольких магазинах) розничной сети «ЧИП и ДИП» (в каком именно можно узнать в карточке товара в таблице «Наличие в магазинах «ЧИП и ДИП»). Вы можете приобрести данный товар при личном визите в данный магазин «ЧИП и ДИП». Возможность приобретения этого товара через интернет-магазин можно будет обсудить с нашим менеджером обрабатывающим ваш заказ.

По запросу.
Товара сейчас нет на складе и в магазинах «ЧИП и ДИП». Возможность заказа товара через интернет-магазин и ожидаемые сроки выполнения заказа вы узнаете после обработки вашего интернет-заказа.

Правила продаж - Работа с юридическими и физическими лицами

Минимальная сумма заказа на условиях самовывоза - 300 рублей, при оформлении любого вида доставки ограничений на сумму заказа нет.

Для юридических лиц: если заказ оформлен от юридического лица, выписывается счет на предоплату, товар, указанный в счете резервируется. Способ получения счета вы можете выбрать в соответствующем меню при оформлении заказа: по электронной почте, по факсу, или взять оригинал в выбранном вами офисе. Также возможно скачать счет с сайта из вашего «Личного кабинета». После зачисления денег, товар будет отправлен вам, выбранным вами при оформлении заказа способом доставки, или будет ожидать самовывоза в выбранном офисе.

Для физических лиц: при оформлении заказа физическим лицом, вам отправляется счет выбранным вами способом. Если вы выбрали при оформлении заказа оплату перечислением через банк, то вместе со счетом вам высылается квитанция для оплаты через Сбербанк. Счет и квитанцию вы также можете скачать в вашем "Личном кабинете" на нашем сайте. Оплата через Сбербанк не является обязательной – вы можете оплатить свой заказ через любой банк. Если получение заказа происходит одновременно с оплатой заказа: доставка заказа курьером с оплатой наличными курьеру при получении, получение заказа в оптовом отделе «ЧИП и ДИП» с оплатой наличными при получении или при оплате наложенным платежом, нам требуется ваше подтверждение на комплектацию товара по вашему заказу. Вы можете подтвердить заказ в «Личном кабинете» на нашем сайте, или связавшись с менеджером, обрабатывающим ваш заказ.

Состояние заказа вы можете отслеживать в «Личном кабинете» - подробнее об этом .

Мы гарантируем отпуск товара по указанным в счете ценам, при условии оплаты счета в течение трех банковских дней и зачислении платежа на наш расчетный счет в течении десяти банковских дней с момента выставления счета. При несоблюдении этих условий товар отпускается по ценам на день поступления денег из свободного наличия на складе.

Правила продаж - Норма отпуска некоторых групп товаров

Все конкретные вопросы по данной группе товаров вы можете обсудить с нашими менеджерами, обслуживающими ваш заказ.

13/11/2011

Как покупать через интернет? Пошаговая инструкция для начинающих

Еще совсем недавно для того, чтобы купить что-либо, нужно было идти в магазин и подбирать себе нужное из числа ограниченного ассортимента магазина или оббегать кучу магазинов в поисках нужной вещи. Между прочим, под словом вещь, подразумевается не только покупка одежды, но и бытовая техника, посуда, ювелирные украшения, в общем, все то, что можно купить. Шоппинг отнимал много сил и времени, нервов и сил. В итоге, нередко, что того, чтобы компенсировать все "свои затраты", мы покупали что-либо совсем нам не нужное.

Сейчас Интернет есть практически в любом доме и любом офисе. Сначала мы получали из него нужную информацию, потом стали общаться друг с другом в сети, на форумах, посредством ICQ, E-Mail, посещать разнообразные социальные сети.

Посмотрим на интернет с другой стороны. Чем еще он может быть нам полезен? Интернет – безграничный ресурс, помимо получения информации и общения, с его помощью можно еще и делать покупки онлайн .

Очень просто!

Сначала определитесь с тем, что бы вы хотели купить. Определить это нужно достаточно четко и в полном объеме. Чем точнее вы сформулируете ваши пожелания, тем проще вам будет найти именно то, о чем вы мечтаете. Давно подмечено, что чем более точно человек формулирует свои желания, тем быстрее ему удается достичь желаемого.

Вот, например, вы хотите платье для новогодней ночи, определенного цвета и размера. Вы даже знаете, как оно должно выглядеть. Отлично. Идем дальше.

Вводим в поисковик (подойдет любой из существующих, все зависит от ваших предпочтений) ваше желание. В результате получите "список ссылок, удовлетворяющих ваши желания". Теперь более понятно, как делать покупки через интернет ? Если нет, то объясняю...

Любой поисковик "прочил" ваши желания и подобрал им подходящие интернет страницы, где вы можете найти то, что вам нужно. Причем страницы эти прочитаны поисковиком заранее, а владельцы интернет-магазинов написали их так, чтобы они отражали как можно более полную информацию о продукте.

Вот теперь, после того, как вам выдан поисковой запрос, начинается самая "мучительная и утомительная" часть из области как покупать через интернет . Мучительно оно с той точки зрения, что выбор здесь, даже по сравнению с огромным торговым центром просто безграничный. Среди ссылок могут быть и те, что совсем не относятся к "вашему желанию". Просмотрите как можно больше ссылок. Ведь наука как покупать через интернет не ограничивается пользованием лишь поисковика. Вам нужно еще и выбрать подходящий интернет-магазин . Такой, чтобы он был надежный, вас устраивали условия оплаты и доставки, "подходили" цены и т. д. В поисковике расположены прямые ссылки, нажав на которую вы автоматически попадаете на страницу интернет магазина.

Ну вот, теперь самый ответственный шаг, который и откроет все тайны, как делать покупки в интернет-магазине . Вы нашли и то, что искали, и прочитали об оплате и доставке. Вас все устроило. Насторожить вас должно отсутствие описания товара или слишком малое ее количество, фотографии в различных ракурсах. Конечно, и тут можно попробовать совершить покупку. Возможно, магазин только развивается. Но лучше всего выбрать для совершения покупки, где информация представлена максимально полно.

Последнее, что нужно знать из того, как покупать через интернет – это правила получения заказа. Можно получить заказ с курьером и оплатить его в момент получения (идеальный вариант). Есть варианты, когда доставку отдельно оплачивать не надо. Условия у всех магазинов различные, в том числе и на бесплатную доставку. Возможна доставка почтой, транспортной компанией. Оплата также может быть разной, вы можете оплатить доставку на почте (наложенный платеж) или же курьеру транспортной компании, либо оплатить заказ заранее, до его доставки. Предоплата - наиболее распространенный способ. К вашим услугам банковский перевод, оплата через интернет международными банковскими картами или электронными платежными системами.

P.S. A для читателей этого сайта поиск одежды в интернет-магазинах еще проще. Здесь на странице вы найдете перечень лучших предложений. Кликайте по ссылкам или баннерам (как, например, под этой статьей), и вы окажетесь в выбранном интернет-магазин е. Выбирайте товар и...