Как включить конференц связь. Конференц связь от мтс. Как подключить конференц-связь на МТС

Если при пользовании услугами сотовой связи у нас возникают те или иные проблемы, мы сразу же пытаемся позвонить в справочную службу . Но в некоторых случаях дозвон туда существенно затруднен – сказывается большое количество поступающих вызовов в сочетании с ограниченным количеством консультантов. Давайте посмотрим, как на Билайне заказать обратный звонок оператора, чтобы не сидеть с трубкой около уха.

Обратный звонок

Мы действительно хотели рассказать вам, как заказать обратный звонок от оператора Билайн. Но анализ имеющейся информации показал, что данная возможность отправлена в архив . Еще совсем недавно в сети действительно существовал такой функционал, позволяющий не ожидать освободившегося оператора – нажав на клавишу «1» во время дозвона на номер 0611, абоненты Билайна могли заказать обратный звонок консультанта горячей линии.

Билайн – это прогрессивно развивающийся оператор, поэтому многие функции со временем исчезают, чтобы уступить место более современным технологиям. Вполне вероятно, что именно такая участь постигла возможность заказать обратный звонок оператора. Не так давно оператор начала активно продвигать такой инструмент, как онлайн-чат, нацеленный на получение помощи в текстовом режиме. С одной стороны, получилось удобно, а с другой – не очень.

Также наблюдаются сложности с дозвоном на горячую линию – проще дозвониться с другого мобильного или со стационарного, чем с внутрисетевого номера. Возможность заказать обратный звонок оператора действительно пропала. Зато в строю остались многие другие инструменты . Например, мы все так же можем получить помощь по контактному телефону 0611.

Также для этого используется альтернативный номер 8-800-700-0611, доступный с телефонов других операторов (в том числе со стационарных). Дождитесь ответа автоответчика и нажмите «0» — так вы соединитесь с контактным центром Билайна. Для звонков из международного роуминга используйте номер +7-495-797-2727.

Если в процессе дозвона вы не обнаружили команды выхода на контактный центр, попробуйте позвонить на номер 8-800-700-0611 со стационарного или другого мобильного телефона.

Прочие способы связи

Теперь вы знаете, что заказать обратный звонок оператора Билайн не получится. Но это не беда – у нас полно других инструментов для получения помощи. Если вы не дождались ответа консультанта, положите трубку. Спустя некоторое время, на ваш телефон поступит обратный звонок – вам будет предложено соединение с консультантом. Иногда этот способ срабатывает, а иногда нет – какой-то взаимосвязи или логики здесь не ощущается.

Так как почти у каждого человека теперь есть смартфон или планшет, заказывать обратный звонок оператора Билайн не нужно. Установите на свое устройство приложение «Мой Билайн» и получите доступ к удобной и простой системе самообслуживания. Здесь вы сможете:

• Подключать и отключать услуги;
• Подключать и отключать дополнительные опции;
• Просматривать текущие остатки пакетов;
• Просматривать баланс;
• Ознакомиться со списком уже подключенных услуг и опций;
• Сменить тарифный план;
• Провести оплату банковской картой;
• Заказать детализацию звонков;
• Ознакомиться с адресами ближайших офисов обслуживания.

Самое главное, что здесь доступен . То есть, обратный звонок теперь и не нужен – заходим в чат, выбираем тему обращения и приступаем к общению . Ответы поступают очень быстро, иногда в течение нескольких секунд. Консультанты сразу видят, кому принадлежит номер, и могут выполнить с ним практически любые операции. Это отличная альтернатива возможности заказать обратный звонок оператора Билайн.

Минусов у этого способа два:

• Абоненту непременно нужен смартфон или планшет;
• Для работы приложения необходим доступ в интернет;
• Не каждый человек вытерпит (и сможет) общаться с кем-то в режиме чата.

Например, старенькой бабушке проще дозвониться на горячую линию, чем нажимать кнопки на миниатюрном экране смартфона. Поэтому старшему поколению и далеким от техники абонентам не остается ничего иного, как пользоваться стандартными способами связи.

Заказать обратный звонок оператора Билайн стало невозможным. Зато появились альтернативные инструменты, например, все тот же чат. Также были созданы дополнительные каналы связи с консультантами – через социальные сети . Вы сможете связаться со службой поддержки через соцсети Вконтакте, Одноклассники, Facebook или Twitter. Сегодня такими каналами связи пользуются многие абоненты – активность в обсуждениях крайне велика.

Если у вас образовалась совсем уж серьезная проблема, то у вас остается два выхода – или дожидаться ответа оператора Билайн (без возможности заказать обратный звонок), или обратиться в ближайший офис обслуживания – адреса можно найти на сайте оператора.

С помощью кнопки Обратный звонок ваши клиенты смогут оставить свой номер телефона через специальную форму, чтобы вы могли связаться с ними. Система сделает автоматический звонок вам или вашему сотруднику, а затем соединит с клиентом. Если клиент заказал отложенный звонок (указал ожидаемые дату и время звонка), вы сможете увидеть эту заявку в ленте заданий и позвонить самостоятельно.

Если вы разговариваете с городского или мобильного телефона, стоимость разговора будет удвоена по сравнению с тарифом. Удвоение происходит, так как система делает два исходящих звонка - вам и клиенту. Если вы разговариваете через веб-телефон в личном кабинете или IP-телефон, удвоения стоимости не будет.

Создание и настройка кнопки

Подключить кнопку Обратный звонок может только Администратор . Можно добавить не более 20 разных кнопок. Чтобы создать и настроить кнопку, выполните следующее:

Перейдите на страницу Кнопка Обратный звонок . Откроется редактор кнопок. В поле просмотра вы сможете увидеть все внесенные изменения и то, как будет выглядеть форма заказа обратного звонка в рабочее и нерабочее время.

Задайте название кнопки и укажите ваш рабочий номер или номер сотрудника. Если у вас несколько рабочих номеров, выберите тот, с которого будет осуществляться звонок клиенту. Номера, начинающиеся с 8 800, использовать нельзя.

Настройте внешний вид кнопки. Вы можете выбрать тип кнопки, настроить ее цветовое оформление, анимацию и расположение на экране. Также на форму заказа можно добавить ссылку на политику обработки персональных данных.

Сохраните изменения.

Появится окно с HTML-кодом кнопки. Скопируйте код и разместите его на вашем сайте.

Примечание. Однажды разместив код, вы можете менять внешний вид кнопки в редакторе без необходимости вносить изменения на сайте. Не забывайте сохранять изменения.

Обработка звонков с кнопки

Если на кнопку не назначено ни одного правила, а клиент закажет звонок, система создаст запись о пропущенном звонке. В поле оператора будет прочерк.

Уведомление о заказе обратного звонка

Телефония присылает автоматическое уведомление о заказе обратного звонка. Вы получите электронное сообщение или пуш-уведомление в мобильном приложении, когда клиент закажет отложенный звонок или оставит заявку, но никто не свяжется с ним. В уведомлении будет содержаться информация о клиенте (номер телефона, IP-адрес), время обращения, название кнопки, ожидаемое время звонка или список сотрудников, до которых система пыталась дозвониться.

Довольно часто бывают ситуации, когда во время разговора по телефону поступает еще один входящий звонок, вследствие чего абонент вынужден закончить текущий разговор или пропустить, возможно, важный вызов. Если вы часто сталкиваетесь с подобной ситуацией, наверняка, вам будет интересно узнать, как подключить вторую линию на МТС. Оператор предоставляет своим клиентам возможность не пропустить входящий вызов во время другого звонка. Более того, Вы можете организовать одновременный разговор с несколькими абонентами.
Многие абоненты ищут инструкцию по подключению второй линии, имея при этом разные цели. Одним нужна услуга «Ожидание и удержание вызова», другим услуга «Конференц-связь» . На самом деле это совершенно разные услуги. Первая позволяет во время текущего разговора отказаться от поступающего вызова или завершить активный разговор и принять вызов, а также удерживать все активные звонки и сделать новый звонок. То есть, общаться одновременно с несколькими абонентами с ее помощью нельзя. Для этих целей предназначена услуга «Конференц-связь». Чтобы каждый посетитель нашего сайта смог найти ответ на свой вопрос, мы приведем подробное описание обеих услуг.

Услуга «Конференц-связь» МТС

Для тех, кто хочет знать, как подключить вторую линию на МТС, чтобы одновременно общаться по телефону с несколькими абонентами будет полезна услуга «Конференц-связь». В разговоре могут участвовать одновременно до 6 человек. Для организации разговора с несколькими собеседниками одновременно не требуется никакое специальное оборудование - достаточно только Вашего мобильного телефона! То есть, Вы сможете принимать входящие звонки в процессе активного разговора, пока общая сложность участников не достигнет 6. Для группового общения услугу «Конференц-связь» достаточно подключить только одному абоненту, который будет выступать инициатором. Другим абонентам МТС никаких дополнительных услуг подключать не нужно.
Возможности услуги «Конференц-связь»:

• Подключение к разговору до 6 абонентов как мобильных, так и фиксированных сетей;
• Перевод конференции в режим ожидания без своего участия без прерывания разговора (другие абоненты могут продолжать общение);
• Подключение и исключение участников конференции в любой момент;
• Участники разговора могут прекратить общение не прерывая конференции.

Как видите, услуга довольно полезная. Правда, перед тем, как подключить вторую линию на МТС следует выяснить, как происходит управление услугой «Конференц-связь» и сколько она стоит. Что касается стоимости, то здесь все замечательно. Услуга не предусматривает платы за подключение и пользование. Стоимость звонка будет зависить от тарифного плана инициатора конференции. Оплачивается каждый звонок. То есть, если вы одновременно общаетесь с 5 абонентами, оплата будет производиться как за 5 отдельных звонков. Учитывая тот факт, что современные предусматривают безлимит на звонки внутри сети, этот фактор нельзя назвать критическим. Другие участники оплачивают разговор согласно условиям своего тарифа (на большинстве тарифных планов входящие звонки бесплатны). Об управлении услугой следует поговорить отдельно.

Управление услугой «Конференц-связь» МТС:

• Чтобы добавить нового участника во время текущего разговора нажмите на телефоне — 3 вызов (предварительно войдите в режим ожидания — 2 вызов);
• Чтобы исключить участника из конференции наберите — 1X (где X порядковый номер абонента);
• Для перехода конференции из активного режима в удерживающий или наоборот наберите — 2 вызов.

Разумеется, для начала нужно совершить звонок. Позвоните на номер абонента, который будет участвовать в конференции, а после добавляйте других участников. Помимо описанного выше способа управление услугой «Конференц-связь» можно осуществлять через меню телефона. Сразу после соединения с абонентом войдите в меню телефона и следуйте инструкциям.

Подключение услуги «Конференц-связь»:

1. Отправьте SMS с текстом 2115 на номер 111;
2. Воспользуйтесь личным кабинетом или приложением ;
3. Позвоните оператору МТС и попросите подключить услугу.

Обратите внимание на то, что услуга «Конференц-связь» не работает без услуги «Ожидание и удержание вызова». Ниже как раз таки и пойдет речь об этой услуге.

• Внимание

Некоторые модели телефонов не поддерживают услугу «Конференц-связь». При активации режима на экране может появиться сообщение «сетью не предоставляется».

Услуга «Ожидание и удержание вызова»

Перед тем, как подключить вторую линию на МТС необходимо активировать две услуги — «Ожидание и удержание вызова» и «Конференц-связь». Предназначение второй мы выяснили и как было сказано ранее, она бесполезна без первой. Что касается услуги «Ожидание и удержание вызова», то она будет работать и без дополнительных услуг, правда, ей характерен иной функционал. Услуга «Ожидание и удержание вызова» МТС не требует подключения и является бесплатной. Она по умолчанию подключена на всех тарифах.

Услуга «Ожидание и удержание вызова» позволяет:

• Во время активного разговора отказаться от входящего звонка (0 вызов);
• Завершить текущий разговор и принять входящий звонок (1 вызов);
• Удержать активный вызов, а новый принять (2 вызов).

Как было сказано ранее, услуга не требует подключения, за исключением редких случаев. Если вы покупали SIM-карту до 2009 года, то у вас может отсутствовать данная услуга. Чтобы подключить услугу «Ожидание и удержание вызова» наберите команду *43#. Для отключения услуги используется команда #43#.

Сотовой связью пользуются как частные лица, так и корпоративные клиенты. Иногда возникает ситуация, когда нужно обсудить важный вопрос с несколькими людьми. Чтобы решить проблему, сотрудники Билайн разработали такую услугу, как «Конференция».

Клиенты подключившие опцию, ежемесячно оплачивают абонентскую плату. Конференц-связью могут воспользоваться жители всех регионов страны. При этом для каждой области предусмотрены свои расценки. Подробности можно узнать по телефону «0611».

Услуга «Конференц-связь» позволяет абонентам вести беседу одновременно с 5 собеседниками. При этом не имеет значения какой номер будет добавлен для общения: МТС, Теле2 или Мегафон. Если нужно, абоненты также могут добавить в конференцию стационарный телефон.

За оказание услуг оператором взимается абонентская плата. Абоненты пользующиеся тарифами предоплатной системы расчетов, оплачивают 3,1 руб. в сутки. Для тех кто подключит постоплатные ТП нужно будет оплачивать один раз в месяц по 70 руб. Стоимость услуг представлена для Московского региона. Жителям других областей рекомендуется уточнять расценки у оператора. Те кто подключил ТП «Страна на связи» абонентскую плату не вносят.

К преимуществам услуги относится:

• Возможность добавлять и удалять участников конференции из любых мобильных сетей;
• Перевод в режим ожидания всех членов разговора;
• Прием постороннего звонка, не входящего в групповой чат.

Не имеет значения какие тарифные планы используют собеседники. При этом не важно в каком городе РФ находится абонент.

Как подключить

Чтобы конференц связь стала доступна абоненту, ее нужно подключить. Активацию можно выполнить 3 способами. Для этого следует:

• Набрать команду «067409021»;
• Воспользоваться кодом «*110*021#»;
• Войти в личный кабинет на сайте Beeline. В настройках активировать пакет.

При желании можно воспользоваться помощью оператора — «0611» или консультанта из салона связи. Стоимость подключения опции — 0 рублей.

Управлением сервисом

Чтобы научиться пользоваться групповой связью, рекомендуется рассмотреть управление голосовым чатом. Для управления достаточно воспользоваться следующими комбинациями:

• Принять входящий вызов и добавить собеседника в группу — принять звонок и нажать «2»;
• Включить режим ожидания для участников — «0»;
• Позвонить новому собеседнику в ходе группового общения — «2» и номер абонента;
• Ответить на вызов, отключив других абонентов — «1»;
• Включить дополнительный (внутренний) канал во время переговоров;
• Вернутся в общий режим — 3.

Чтобы завершить каждую команду, нужно нажать кнопку вызова. Если человек организовавший групповое общение покинет голосовой чат, остальные абоненты будут также отключены. Для подключения абонентов из Мегафона или МТС осуществляется та же процедура, что и для клиентов Билайн. Нужно принять звонок и нажать кнопку «1», «2» или «3».

Как отключить

Абонентам, которые больше не нуждаются в Конференц-связи, могут отключить услугу. Для этого нужно:

• Активировать USSD-команду «*110*020#»;
• Установить мобильное приложение, после чего деактивировать опцию;
• Авторизоваться в личном кабинете на ресурсе Билайн. В параметрах отключить ненужный пакет.

Если возникают трудности с деактивацией опции, рекомендуется обратиться в центр обслуживания абонентов — «0611». Оператор отключит пакет. При желании можно посетить центр продаж. Консультанты также деактивируют опцию. Услуга отключения выполняется сотрудниками компании бесплатно.

Для кого подойдет

Услуга подходит корпоративным клиентам, так как позволяет обсудить важные вопросы с выбранным отделом. Частным лицам пакет может быть интересен только если возникает необходимость в групповом общении. Одновременно беседовать может 5 человек. Опцией также могут воспользоваться люди, подключившие . Подробную информацию по ТП можно получить у оператора или в офисе компании.

С помощью мобильного телефона общаться на расстоянии стало довольно просто. Мобильные разговоры становятся неотъемлемой частью жизни человека.

Но, часто общение не сводится к простому диалогу. Нужно решать разные вопросы, общаясь одновременно не с одним собеседником. Оператор МТС сделал возможным для своих абонентов общаться не с одним человеком, а с не большой группой людей, решая вопроси на расстоянии. Для этого, все во лишь, нужно подключить удобную и простую для использования опцию - «Конференц связь».

Услуга станет незаменимым помощником для деловых людей, путешественников, студентов, особенно во время сдачи сессии, и просто активным абонентам, желающих поделится впечатлениями, эмоциями со всеми друзьями одновременно. Особенно радует то, что пользователи МТС имеют возможность вести беседу с друзьями, партнерами, что являются клиентами разных операторов, пользователями стационарных телефонов.

Конференц связь хорошая альтернатива для решения различных вопросов, если нет возможности встретится лично, одновременно с несколькими партнерами, собеседниками.

Такого рода услуга удобна:

• При деловых встречах, когда партнеры не могут собраться на личную встречу. Данная опция помогает сэкономить время и деньки;
• Когда нужно договориться с друзьями о планах на выходные. Очень удобно обсудить всем вместе, а не играть «в испорченный телефон», ведь такое общение позволит сразу определиться с планами.
• В общении с друзьями. Приятно, всем одновременно, рассказать о своих впечатлениях от путешествия, отпуска.

Специального оборудования не нужно. В разговоре могут принимать участие до 6 абонентов мобильной и фиксированной связи.

Инициатор конференции может:

• Подключить к беседе до 6 собеседников, пользователей любого оператора мобильной сети или фиксированной связи.
• Воспользоваться режимом ожидания. В это время другие участники разговора, могут продолжать беседу.
• Принимать на свой телефон звонки, совершать вызовы другим абонентам.
• Присоединить или отключить участников беседы.

Участники конференции, по мобильному телефону, могут:

• Принимать на свой телефон звонки, совершать звонки другим операторам, при этом не прерывать конференцию.
• Отключить, выйти с разговора, не прерывая остальных участников.

Подключить Конференц связь на МТС

Подключить данную услугу можно при составлении контракта с оператором или присоединив опции к уже существующим.

Прежде чем подключать услугу, следует проверить: активна ли опция «ожидания и удерживания вызова». Если функция не активна, это легко исправить, воспользовавшись командой * 43 # .

Подключить Конференц связь можно используя:

• USSD меню. Для подключения понадобиться набрать на телефоне комбинацию из цифр * 111 # . Следующие действия поможет совершить джойстик телефона.
• Личный кабинет. Можно воспользоваться доступом к глобальной сети, зайти в «Личный кабинет» на сайте оператора и совершить подключение самостоятельно. Перед входом в «Личный кабинет» следует пройти простую регистрацию. После этого можно, как подключать, так и отключить дополнительные сервисы.
• СМС сообщение. Отправить сообщение с текстом 2115 на обозначенный служебный номер оператора 111 .
• Услуги сервисного центра и оператора МТС. Если в абонента, по каким-либо причинам, не получается подключить опцию самостоятельно, он может воспользоваться услугами оператора, позвонив на номер 0890 , или посетить сервисный центр. Где ему бесплатно окажут помощь в решении данного вопроса. Все данные о размещении сервисных центров, находятся на сайте оператора.

Отключить Конференц связь на МТС

Если данная услуга перестала быть актуальной, ее легко отключить. Для этого следует проделать не сложную операцию. Существует два варианта:

• На служебный номер оператора 111 отправить сообщение с текстом «726».
• Отправить запрос с комбинации * 111 * 49 # .