Почта если в очереди более 5 человек. Куда жаловаться на почту россии. Пресс-служба «Почты России» говорит о причинах очередей

1. Почтальон обязан доставить вам извещение.

На посылку с трек номером вам обязаны доставить извещение. На посылку с частичным отслеживанием, если она по размерам не влезет в почтовый ящик, вам тоже обязаны принести извещение.

Вот что отвечают по данному вопросу в чате поддержки почты России:

Простые (нерегистрируемые) почтовые отправления, в том числе международные простые мелкие пакеты, доставляются в соответствии с указанными на них адресами, и опускаются в почтовые ящики. Если размеры простой письменной корреспонденции не позволяют опустить ее в почтовый ящик, адресату доставляется извещение ф. 22.

2. Если вам не доставили извещение, то вы можете написать претензию на Почту России.

Если почтальон не доставил вам извещение, то вы можете написать претензию о неудовлетворительной работе почты России.

Для этого можно:

• - Оставить запись в «Книге жалоб и предложений» в отделении почты
• - Подать жалобу в электронном виде в чат поддержки Почты России
• - Подать жалобу через приложение Почты России
• - Заполнить электронную форму на сайте почты России www.pochta.ru/form?type=CLAIM_INTERNATIONAL
• - Отправить претензию на электронный адрес [email protected]

3. Извещение на получение посылки можно оформить в приложении Почты России.

Если вам не принесли извещение, то можно не ждать, а оформить его прямо в приложении. И сразу пойти получать посылку, как увидели по треку, что она прибыла в место вручения.

4. Сотрудники почты не обязаны искать отправление по ФИО.

По правилам Почты России, сотрудники почты не обязаны искать нерегистрируемые отправления по паспорту. Но могут это сделать по желанию. Поэтому, если вы ждете посылку без трека, то можно заходить раз в неделю на почту и просить посмотреть отправление на ваше имя. Если у вас хорошие взаимоотношения с сотрудником почты, то для вас поищут посылку.

5. Если большая очередь, вы можете вызвать второго сотрудника.

Сотрудники почты не должны допускать очередей длиннее чем 5 человек. Поэтому, если перед вами стоит более 5 человек, то позвоните в службу поддержки Почты России по телефону 8-800-2005-888, далее выберите в меню «Пожаловаться на очередь» (цифра 6). В ответ на вашу жалобу должен выйти второй сотрудник и помочь в работе первому, чтобы не собирались большие очереди.

6. Заказывайте мелкие пакеты до востребования.

Если вы не хотите, чтобы мелкие пакеты с частичным отслеживанием кидали в ваш почтовый ящик, то можете заказывать их до востребования. Тогда вы их сможете получить на почте при предъявлении паспорта. .

Либо, если вы заказываете много мелочевки с Алиэкспресс, то можно арендовать абонентский ящик, и мелкие пакеты будут класть туда.

7. Доставка посылок на дом за 100 рублей.

Если вам не хочется ехать на почту и стоять в очередях, то вы можете заказать доставку посылки на дом. Это будет стоить 100 рублей. Доставку можно оформить или из мобильного приложения Почты России. Или позвонив по номеру телефона, который написан на извещении.

8. Посылка хранится на почте России 30 дней.

По правилам Почты России ваша посылка хранится в отделении 30 дней. Если вы понимаете, что не сможете забрать посылку в отведенный срок (например, вы уезжаете в отпуск), то можно продлить данный срок до 60 дней. Для этого нужно заранее прийти на почту с паспортом и написать заявление.

9. До почтового отделения посылка идет по индексу.

Поэтому адрес при заказе посылки с АлиЭкспресс нужно писать латинскими буквами для русского почтальона. Причем, в мелких отделениях почтальоны не знают английского, поэтому не нужно переводить «улица», «дом», «район» на английский.

Если индекс указан не верно, то посылка сначала придет по индексу. А потом, сотрудники почты, увидев ваш адрес, исправят индекс на нужный и перенаправят в ваше почтовое отделение.

Если вы сомневаетесь или не знаете, какой у вас индекс, то его можно узнать или на сайте Почты России или в мобильном приложении Почты России.

10. Вы должны подписать извещение после того, как принесут и взвесят посылку.

По правилам почты России, вы должны заполнить данные извещения, кроме подписи. Подпись о получении посылки ставится только после того, как посылку взвесили и вы проверили целостность упаковки. Если сотрудник почты угрожает, что не принесет посылку до того, как вы подпишете извещение, то звоните на горячую линию Почты России по телефону 8-800-2005-888. Или просите письменный отказ в выдаче посылки. Обычно эти действия помогают и сотрудник начинает действовать по регламенту.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Очереди в почтовых отделениях, на которые в последнее время все чаще жалуются россияне, скоро уйдут в прошлое. В России запускают комплексную программу по улучшению качества работы операторов. Об этом в интервью "Российской газете" рассказал глава Почты России Дмитрий Страшнов.

Дмитрий Евгеньевич, посылки из интернет-магазинов приходят быстро, но чтобы получить свой заказ, нередко приходится долго стоять в очередях. Как вы намерены исправлять ситуацию?

Дмитрий Страшнов: Действительно, сейчас мы научились доставлять быстро, отладили логистику, объемы растут. В декабре прошлого года мы обрабатывали в сутки в среднем 1,5 миллиона отправлений из-за рубежа - в 30 раз больше, чем в начале 2013 года, когда всего при 50 тысячах штук в день случился известный коллапс. Разумеется, вырос и поток клиентов. В городах-миллионниках нагрузка на сеть увеличилась почти в пять раз. При этом почтовых отделений в городах у нас в пять раз больше не стало. Очевидно, что сейчас городские отделения являются тем самым слабым звеном в почтовой цепи, которое негативно влияет на имидж почты.

Сегодня наша ключевая цель - борьба с очередями и повышение качества обслуживания в отделениях. Особенно в таких крупных городах как Москва.

В самых загруженных отделениях в зал выйдут консультанты, которые без очереди выдадут посылку

Намерены затеять масштабный ремонт?

Дмитрий Страшнов: На начальном этапе перемены заключаются не в реконструкции помещений, а в изменении базовых технологических процессов обслуживания, принципов подбора и мотивации персонала, модели работы с юридическими лицами.

Например, в отделениях с наибольшей нагрузкой в зал выводятся консультанты, которые сориентируют посетителей по услугам, а также по трек-номеру и паспорту оперативно выдадут посылку, не дожидаясь, когда дойдет их очередь.

Сегодня перемещение зоны хранения почты из подсобок непосредственно за спины операторов в разы сокращает время поиска и выдачи почтовых отправлений. Из подсобки в клиентский зал "переехало" и рабочее место руководителя отделения. Начальник больше не отсиживается в кабинете, а выступает в роли "играющего тренера", который реально видит ситуацию, происходящую в зале. В случае наплыва посетителей он выходит и работает с клиентами.

Хорошо, а если начальник отделения занят или тоже не справляется, как быть?

Дмитрий Страшнов: На этот случай у нас есть мобильные бригады "скорой почтовой помощи", которые оперативно приезжают по сигналу и помогают коллегам в почтовом отделении обслужить посетителей. Сейчас в Москве шесть таких команд, закрепленных за каждым почтамтом.

Сегодня посетители могут сообщить о возникновении очереди через мобильное приложение или по телефону "горячей линии". Сигнал обрабатывается оператором, и в это отделение выдвигается мобильная бригада.

Говорят, что у вас в кабинете есть система мониторинга работы всех почтовых отделений. Это правда?

Дмитрий Страшнов: У меня на самом деле стоит монитор, на который выведены 120 самых критичных отделений Москвы, и я могу видеть ситуацию в реальном времени. Кстати, такой же комплект видеонаблюдения мы установили у моего руководителя - министра связи Николая Никифорова.

До конца первого квартала этого года система видеоконтроля будет установлена во всех отделениях города, а их более 500. Если фиксируется очередь более 5 человек в одно окно, диспетчерская служба передает сигнал для принятия оперативных мер, включая выезд оперативной бригады.

И в какое время на почте больше всего народу утром и вечером, есть статистика?

Дмитрий Страшнов: Существенная нагрузка с 11 утра и до 6 часов вечера. Поэтому московские отделения работают без перерыва на обед.

Сегодня основная причина, создающая очереди в почтовых отделениях, это скрытые юридические лица. От фирмы-отправителя приходит курьер и как физическое лицо в универсальном окне сдает от 20 до 100 заказных писем. Обработка каждого письма занимает порядка 3 минут. Вот и посчитайте!

В настоящее время в Москве уже открыты специализированные отделения, которые работают только с юридическими лицами, а в ближайшем времени в нашем городе появятся еще 30 таких центров. Кроме этого мы максимально переводим операции с юридическими лицами в онлайн начиная с этапа заключения договора и заканчивая возможностью предпочтовой подготовки. Все это можно сделать через наш сайт. Уже в этом месяце все скрытые юридические лица будут перенаправляться в такие специализированные центры.

Безусловно будут жалобы от тех, кто не хочет зарегистрировать свою организацию на сайте и заключить договор. Найдутся те, кто привык работать по старинке и просто не хочет осваивать новые технологии, которые сэкономят для них деньги и время.

А как вы планируете изменить кадровую политику? Известно же - "кадры решают все".

Дмитрий Страшнов: И уже сейчас открыт новый кадровый центр подбора и обучения операторов, который еженедельно выпускает 150 новых специалистов, освоивших новые почтовые технологии и программное обеспечение.

Подписано соглашение с Центром занятости населения города Москвы. Это даст нам возможность привлечь на работу около 500 студентов в ближайшее время. Опыт такого взаимодействия будем распространять в регионах.

Ключевая позиция, которая определяет качество работы сети, это начальник почтового отделения. Там, где грамотный руководитель, всегда есть результат. Мы хотим видеть на этих позициях профессиональных, замотивированных сотрудников, которые, повышая качество работы персонала в отделениях, меняют имидж почты. Для того чтобы привлечь лучшие кадры, мы пересмотрели систему мотивации. Если в прошлом году средняя зарплата начальника отделения связи была чуть выше 50 тыс. руб. в месяц, то в этом году она должна составить не менее 75 тыс. руб. при выполнении ключевых показателей. Таких критериев будет не более 3 - 4. Важно сказать, что эти изменения будут происходить в рамках существующего фонда оплаты труда. Дополнительные средства будут получены за счет сокращения сотрудников аппарата управления московского макрорегиона.

Другими словами, уже этим летом для москвичей очереди на почте должны остаться в прошлом.

1. Отправлял сегодня посылку с Почтамта, захожу, смотрю народу почти никого, 2 человека, и это вечером! Из пяти окон работают четыре! Я такого не помню. Старожилы говорят во времена СССР работали все пять окон, постоянно. Два года назад работало в основном одно окно, редко два. Очереди будь здоров! Что случилось?
   Справедливости ради нужно заметить, что в остальных П/о все очень печально, открываются поздно и закрываются раньше, плюс очереди, при отсутствии стульев, не больше двух на каждое отделение.

2. За последние 3 года Роспочта прогрессирует по срокам доставки.

3. Я не узнаю Вас в гриме.... Кто Вы такой?
   Главный финансовый директор Дмитрий Московский? Нет.
   Заместитель генерального директора по финансовому бизнесу Владимир Салахутдинов? Нет.
   Боже мой...
   Дмитрий Страшнов Генеральный директор почты России!!!

4. Согласна! В принципе,в работе почты меня пока все устраивает (и сроки доставки и то, что за 2 года ничего не украли-потеряли, кроме обычных незарегистрированных писем- но это я сама не додумалась отправить заказными! и т.п.). Одно только напрягает- очереди и масса операций, который выполняет одна сотрудница в одном окне на всю почту. Второе окно работает на выдачу пенсий. И так почти, по всему городу. И как выше писал наш коллега vkt43 про лавочки, то - обещанные лавочки в нашем отделении появились только в одном зале, бабушата, которые стоят в очереди вместе с нами, чтобы заплатить за квартиру, уходят в соседний зал и многие забывают про очередь. Ну и конечно, если отправляют письма с регистрациями приезжих- это минут на 30-40! Против приезжих ничего не имею, просто очень долго происходит оформление и разъяснение где и что писать в анкете- и все это одном окне, а мы сзади стоим и тяжело дышим! А еще был одно время такой бред- если человеку надо купить простой конверт с маркой, чтобы отправить письмо, он должен простоять вместе со всеми в общей очереди- со слов сотрудников мотивация такая:- "Одна касса, один компьютер для чеков!"., сейчас правда посадили рядом девочку, на продажу упаковки и выдачу посылок, только эта девочка не всегда работает!

5. А еще был одно время такой бред- если человеку надо купить простой конверт с маркой, чтобы отправить письмо, он должен простоять вместе со всеми в общей очереди- со слов сотрудников мотивация такая:- "Одна касса, один компьютер для чеков!"., сейчас правда посадили рядом девочку, на продажу упаковки и выдачу посылок, только эта девочка не всегда работает!

   Нажмите, чтобы раскрыть...

   С конвертами у нас та-же ситуация, правда постоянным посетителям конверты все-же выдают, по блату.. А чек можно пробить позднее когда очереди не будет, и забираю конверт без чека.

   А вот если в вашем отделении образовалась очередь более 5 человек! сразу звоните на горячую линию Почты России бесплатно 8-800-2005-888 затем нажимайте на клавишу 6 .

6. Не вводите людей в заблуждение! Никакой это НЕ БЕСПЛАТНЫЙ номер.
   
   
   
   
   
   
   Помните - ЭТО РАЗВОДКА!
   такой вид "бизнеса"
   
   
   
   Просто будьте бдительны и не ведитесь на такие разводки!

   Последнее редактирование: 23 мар 2016

7. Не вводите людей в заблуждение! Никакой это НЕ БЕСПЛАТНЫЙ номер.
   Нигде на сайте Почты России не говорится, что звонки на этот номер бесплатные!
   А то, что написано на бумажке в отделении Почты России... Так на заборах тоже много чего пишут...
   Да, это "горячая линия" Почты России, но звонок будет дюже платный... Секс по телефону обойдется вам гораздо дешевле, чем звонок с мобильного на этот номер.
   Это еще один пример, как Почта России ЗАРАБАТЫВАЕТ на таких звонках, т.е. на своих же проблемах.
   Кстати, та же схема щас очень распространена во многих местах - в "Пятерочках", в гос. учреждениях и т.п. Везде, в публичных местах, где есть или могут быть очереди.
   Вешается табличка "Если в очереди больше 5 человек, звоните по такому-то номеру".
   Помните - ЭТО РАЗВОДКА!
   А т.к. очереди у нас практически везде и имеют тенденцию к увеличению - то такой вид "бизнеса" - т.е. разводки лохов и жалобщиков на платные звонки - сейчас бурно развивается. Минута звонка на такие номера стоит от 185 руб. не считая "платы за соединение", а учитывая, что люди верят в "бесплатность звонка" и стараются долго и подробно описать очередь, ситуацию и место - то каждый звонок на такой номер приносит организаторам сотни и тысячи рублей!
   Поэтому - уважаемые граждане - если вы увидели такую табличку "БОЛЬШЕ 5 ЧЕЛОВЕК В ОЧЕРЕДИ" - НИКОГДА не звоните на указанный там номер, что бы ни было написано на этой бумажке. Просто нужно понимать - что это - РАЗВОДКА ДЛЯ ЛОХОВ!

   Нажмите, чтобы раскрыть...

   Извините уважаемый, но это вы вводите людей в заблуждение
   вот официальная информация с сайта почты России
   Контакты
   Справки по предоставляемым услугам и качеству услуг

   Телефон справочной службы
   ФГУП «Почта России» (Линия Качества)

   8-800-2005-888
   (звонок из любой точки России бесплатный)
   Электронный адрес справочной службы
   ФГУП «Почта России»
   (справки по вопросам пересылки
   внутренних почтовых отправлений)

   Могу еще добавить, что я сам лично звонил по данному телефону три! раза. СКОЛЬКО БЫЛО НА ТЕЛЕФОНЕ ДЕНЕГ СТОЛЬКО И ОСТАЛОСЬ.
   Какие я вопросы задавал на все ответили, все мои проблемы решили.

   Наберите этот номер и прослушайте автоответчик. Не переживайте, деньги ваши никуда не дернуться! ПРОВЕРЕННО!

8. Не, нафиг, я привык свои проблемы решать сам и без телефона Гораздо дешевле обходится. Тоже ПРОВЕРЕНО!

9. Не всегда можно решить вопрос без телефона. Когда у меня возникли вопросы при приеме посылки, я позвонил на горячую линию, мне все ответили как должно быть. Сказали что не всегда квалификация сотрудников соответствует. Приглашали звонить сразу если будут проблемы.

10. Насчет почты России- и их номера начинающегося с 8 800..., часто туда звонила раньше, но пришла к выводу: что звони, что не звони! Что в интернете ищи, что не ищи- ровно 50% инфы можно узнать от оператора по телефону и столько же найти на их сложном для поиска сайте! Все знает тетенька в отделении, например в поселок рядом с Новым Уренгоем надо было мне отправить 4 книги - на сайте написано, что в этот поселок доставка сезонная (была зима) и авиа будет стоить около 700 руб. , по телефону это подтвердили, а на почте я отправила за 200 с копейками! Насчет того, платная это справка или нет, надо потом посмотреть выписку из ЛК моего телефона, в ней будет видно за что деньги снимут, если еще буду туда обращаться. .
    В Пятерке я один раз позвонила по телефону на табличке, работала одна касса из 4-х, и что-то у них там сломалось, все как замороженные ждали пока заработает. Мне ответила злая тетка, с руганью, пришлось положить молча трубку- ругаться на людях не в моих принципах! Потом эта тетка пришла в зал и стала звонить мне на сотовый (благо мой номер у нее отпечатался) звонила и смотрела на очередь- у кого телефон играет. Увидев, что я вынула телефон (я тогда не поняла, кто звонит), победно прошла мимо с поднятой головой! Вычислила, молодец! Только для чего? До сих пор не понимаю! И так туда не ногой! Хе-хе, помните в одной из серий про Бородача- ему перезвонили и ящик пива на выходе обещали, когда он о заложенной бомбе сообщил? Ну, что-то в этом духе!

11. Мне думается беда почты заключена в ее руководстве, а не в несчастных сотрудниках. Простой пример: в прошлом году аренда абонементного ящика на моей почте была 350 р в месяц, в этом 390 р. В прошлом году, мне как пенсионеру делали скидку, я платил 150 р. В этом скидка - только для ветеранов Куликовской битвы, и мне отказали. На почте 30 аб. ящиков - арендован был только 1 (мой) . У нас коттеджный поселок, офисов нет. Раньше я за свои деньги ходил за корреспонденцией на почту (мой моцион). Теперь старушка почтальонша с больными ногами и сумкой тележкой совершенно для меня бесплатно должна таскать мне бандероли домой. Почта с адресом на мой абонементный ящик все еще приходят и должна доставляться по адресу прописки. Договорились на почте полюбовно, я продолжаю делать свой моцион и забирать там почту, все равно отправлять надо оттуда, а они закроют глаза, что мне письма приходят на не арендованный аб. ящ. Официально иначе никак сделать не возможно. Циркуляр такой.
    Во всем остальном претензий нет. Почта доходит в обе стороны мне/от меня, относительно быстро. Пропаж тьфу-тьфу пока была только одна. Сам себе с почтамта посылал 4 карточки - 1 не дошла. Короче своим почтовым отделением я доволен. Про главпочтамт Москвы такого сказать не могу. Но это тема отдельного разговора.

12. Саш, я вообще не понимаю смысла аренды а/я.
    
    
    В общем - я не понимаю вообще смысла а/я.

13. Я пробовал пользоваться а/я лет 10 назад... Прикольно так было, мне вручили маленький уникальный такой ключик, показали, где ящик находится... Предупредили, что второй такой же ключ находится у Начальника Почты и этот ключик очень ценный и терять его никак нельзя, а то потом не расплатишься...
    Меня тогда еще поразило, что ключик этот уникальный совершенно случайно открывал мой квартирный ПЯ в подъезде и соотв. наоборот
    В общем, когда у меня закончился "срок аренды" никуда я никакой ключ не сдавал, даже не ходил никуда и куда делся тот артефакт уже не помню)))

14. Мне думается беда почты заключена в ее руководстве, а не в несчастных сотрудниках. Простой пример: в прошлом году аренда абонементного ящика на моей почте была 350 р в месяц, в этом 390 р. В прошлом году, мне как пенсионеру делали скидку, я платил 150 р. В этом скидка - только для ветеранов Куликовской битвы, и мне отказали. На почте 30 аб. ящиков - арендован был только 1 (мой) . У нас коттеджный поселок, офисов нет. Раньше я за свои деньги ходил за корреспонденцией на почту (мой моцион). Теперь старушка почтальонша с больными ногами и сумкой тележкой совершенно для меня бесплатно должна таскать мне бандероли домой. Почта с адресом на мой абонементный ящик все еще приходят и должна доставляться по адресу прописки. Договорились на почте полюбовно, я продолжаю делать свой моцион и забирать там почту, все равно отправлять надо оттуда, а они закроют глаза, что мне письма приходят на не арендованный аб. ящ. Официально иначе никак сделать не возможно. Циркуляр такой.
    Во всем остальном претензий нет. Почта доходит в обе стороны мне/от меня, относительно быстро. Пропаж тьфу-тьфу пока была только одна. Сам себе с почтамта посылал 4 карточки - 1 не дошла. Короче своим почтовым отделением я доволен. Про главпочтамт Москвы такого сказать не могу. Но это тема отдельного разговора.

    Нажмите, чтобы раскрыть...

    У меня тоже никаких претензий никогда не было к своему отделению, да и в других районах часто отправляю - по человечески жаль всех сотрудниц, многие имеют инвалидность- для них эта работа- хоть что-то к пенсии! Если и они уйдут- будет просто беда! Один раз так было, когда одна в окошке приемщица осталась, тогда наше отделение по полдня работало. Со своим отделением стараюсь дружить- поздравляю с праздниками, они мня много чему научили, до чего простой человек сразу не докумекает, какой и я была в начале своего торгового пути!
    Кстати, я больше времени у мужа нахожусь, хотела открыть в его отделении а/я, но мне отказали, сказали идти в свое отделение, которое по моей паспортной прописке мне письма приносит. Звонила все в ту же клиентскую службу ПР- все подтвердили, еще и пригрозили что ключ от а/я никому давать нельзя, мол с этим у них строго! Я не долго думая стала отправлять лоты из любого отделения города, а вместо своего адреса пишу "До востребования" и индекс удобного мне отделения, то одного, то другого, - на случай если посылка обратно вернется. Один раз вернули, 30 дней в Саратове пролежала, потом пришлось еще раз отправлять покупателю.

    Последнее редактирование: 24 мар 2016

15. Саш, я вообще не понимаю смысла аренды а/я.
    Ведь гораздо проще получать до востребования.
    Какая разница, где письмо лежит на почте - бесплатно месяц после получения до востребования или платно, но на той же почте в а/я. Все равно же ты идешь туда и забираешь письмо. В тоже самое рабочее время. И смысл тогда платить? Ведь если ты получаешь, например бандероль или посылку, которая не влезает в этот а/ящичек, то точно также лежит на почте до востребования.... Ведь все равно отслеживаешь по трекингу. А потерять или вскрыть могут что там, что там, что ДО ящика, что просто так...
    В общем - я не понимаю вообще смысла а/я.

    Нажмите, чтобы раскрыть...

    Миша, все гораздо проще. В сознании буржуев, если ты имеешь POBox # &&& - ты мистер. Если Poste restante - или БОМЖ или жулик. А если пишешь свой домашний - ну наверно, впрочем не очень уверен, - лох, лопоухий, или чайник. Я пробовал разные варианты - лет 30 назад убедился, лучший POBox. Серьезно.
    Ключик зажилил. Наверно золотой был?
    Прав был д. Саша - жулики тут собрались. Один за а\я не платит, другой ключи от ящиков тырит, дамочка вооще бес прописки у мужа живет. Полный бардак - зона, строгая на нас нужна, но д.Саше некогда, он как раз сейчас на мешке оппозицию Почте России собирает - решил почтой плотно заняться. Я к нему теперь и сунуться боюсь, он сам признался, что весь в какашках по уши, призывает яйца насиживать только на мешке и нигде более.

    Последнее редактирование: 24 мар 2016 Вешается табличка "Если в очереди больше 5 человек, звоните по такому-то номеру".
    Помните - ЭТО РАЗВОДКА!
    А т.к. очереди у нас практически везде и имеют тенденцию к увеличению - то такой вид "бизнеса" - т.е. разводки лохов и жалобщиков на платные звонки - сейчас бурно развивается. Минута звонка на такие номера стоит от 185 руб. не считая "платы за соединение", а учитывая, что люди верят в "бесплатность звонка" и стараются долго и подробно описать очередь, ситуацию и место - то каждый звонок на такой номер приносит организаторам сотни и тысячи рублей!
    Поэтому - уважаемые граждане - если вы увидели такую табличку "БОЛЬШЕ 5 ЧЕЛОВЕК В ОЧЕРЕДИ" - НИКОГДА не звоните на указанный там номер, что бы ни было написано на этой бумажке. Просто нужно понимать - что это - РАЗВОДКА ДЛЯ ЛОХОВ!
    Это та же схема, что и телевизионные "викторины" когда вам обещают угадать простенький вопрос и позвонить в эфир.
    Мошенники регистрирую фирму "Рога и копыта" называют ее развесисто, например "Центр социальной помощи населению" и т.п., от имени этого "центра" заключают договоры с мобильными операторами на аренду коммерческого номера и получают доход с каждого звонка. Операторам мобильной связи это выгодно - т.к. они получают свой % с коммерческой сделки. Юридически всё чисто и не подкопаешься. Судиться бесполезно, да и не с кем - мобильные операторы не обязаны разглашать свои коммерческие сделки, а уж кто там от чего пострадал - это не их проблемы.

Официальным оператором Российской почтовой сети является государственная компания «Почта России». С ее помощью доставляется более половины почтовых отправлений, посылок, писем.

Проблемы, возникающие в связи с обращением в компанию, разрешаются обращением на горячую линию Почты России.

Телефон горячей линии Почты России

Телефон горячей линии Почты России 8-800-200-58-88.

Бесплатная горячая линия Почты России

Бесплатная горячая линия России работает круглосуточно, без выходных и праздников.

Позвонив по номеру 8-800-200-58-88, оператор предложит клиенту воспользоваться следующими функциями, при помощи набора цифр в тоновом режиме:

1. Очередь в почтовом отделении более 5 человек. После ввода номера почтового отделения, система извещает начальника отделения о жалобе.
2. Получение информации о движении почтового отправления. После ввода трека, система отслеживает местонахождение посылки, письма, бандероли.
3. Информация о графике работы почтового отделения.
4. Информация по денежным переводам.
5. Прочие консультации.

Указанный номер является номером Cooll-центра, поэтому консультация будет оказана быстро и полноценно.

Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалоб

Оформить жалобу можно через сайт компании через меню «Общественная приемная». Для этого заполняется небольшая анкета на заявителя, обратный адрес электронной почты, на который должен будет прийти ответ, тема жалобы и текс обращения. Можно отправить жалобу на электронный почтовый адрес.

Дополнительно оформить жалобу можно через онлайн-консультанта через мобильное приложение, написав на электронную почту компании [email protected]

Линия по розыску почтовых отправлений

Проверка пропавших почтовых отправлений осуществляется через сайт компании. В первую очередь проверяется статус отправления по трек-номеру:

Если сделать это не представляется возможным, то необходимо подать заявление по розыск отправления через сайт компании в разделе «Электронные сообщения».

Функция «Электронные сообщения» позволяет запрашивать справочную информацию, формировать претензии на розыск почтовых отправлений в России и за рубежом, оценивать работу почтовый отделений и их работников.

Получение Электронных заказных писем освободит пользователя от уведомлений от государственных органов на бумажном носителе. Данная функция работает пока только в нескольких районах РФ.

Что можно выяснить по телефону

Пользователи почтовых услуг при помощи горячей линии решают следующие вопросы:

• Соблюдение сроков доставки писем, посылок.
• Соблюдение сохранности почтовых отправлений.
• Недоставка бандеролей адресату.
• Обращения в целях улучшения качества обслуживания, подача жалоб.
• Уточнение статуса доставки посылки, заказного письма.
• Получение справочной информации.

В каком случае поддержка не сможет помочь

Операторы не всегда могут оказать необходимую полную консультацию клиенту. В случае утраты уведомления о вручении заказного письма, дубликат его сделать невозможно, т. к. на нем имеется подпись получателя.

Если не выдержаны требования, предъявляемые к упаковке посылки, оператор не поможет с возмещением стоимости при утрате содержимого посылки.

Другие способы связи

Кроме обращения на телефон, компания предлагает дополнительные способы связи:

Мобильное приложение

Для удобного и эффективного взаимодействия с клиентами компанией разработано мобильное приложение Почты России.

Оно располагает следующими функциями:

• Отслеживание отправлений и доставка уведомлений о статусе отправлений.
• Оформление услуги доставки посылки или бандероли на дом.
• Информация о сумме наложного платежа и прочих сборов.
• Хранение и добавление отправленных сообщений, писем, бандеролей, посылок. Добавление возможно по штрих-коду.
• Содержит информацию обо всех почтовых отделениях, адресе, телефонах, графиков работы.
• Осуществление взаимосвязи с операторами при помощи онлайн чата.
• Поиск индекса по адресу.

Скачать приложение можно в Google Play, App Store.

Обращение в чате на сайте Почты России

Также пользователь может завести свою тему в чате на сайте. При помощи электронного помощника можно отследить почтовое отправление, узнать график работы отделений, получить ответы на интересующие вопросы.

Электронная почта

Удобным способом связи с компанией является отправка запроса на электронный адрес [email protected] . Ответ придет на электронную почту пользователя.

Компетентность операторов

Обеспечиваемая связь через официальный сайт с пользователями услуг почты, призвана повысить качественную и количественную эффективность работы компании. Постепенное переориентирование организации из государственной службы в коммерческую компанию, позволяет улучшать качество обслуживания клиентов, обеспечивать высокий уровень поддержки пользователей.

Оператор окажет консультацию по работе с личным кабинетом, способами отслеживания треков, предоставит информацию обо всех почтовых отделениях.

Если после консультации с оператором клиент не получает исчерпывающую информацию, он может через сайт компании оформить жалобу.