Отзыв пользователя Александр о компании Lamoda. Lamoda запускает маркетплейс и предлагает партнерам модульный пакет услуг

Зарегистрироваться и начать работу

Гео-таргетинг:

Описание:

Версия ОС: iOS 6.0 или более поздняя версия.

Вес приложения: 18.0 МБ.

Возрастные ограничения: 4+

Оплата только по CPI (установку приложения)! Оплата по CPA (процент от продаж) невозможно.

Lamoda.ru - крупнейшая компания в секторе e-commerce, осуществляющая онлайн-продажу и доставку модной одежды, обуви, аксессуаров, косметики и парфюмерии. Ассортимент интернет-магазина Lamoda.ru насчитывает более 2 000 000 товаров и 900 подлинных мировых брендов. На сегодняшний день Lamoda.ru занимает лидирующие позиции среди российских интернет-магазинов одежды и обуви. Об успехе компании свидетельствуют такие показатели, как годовой оборот и трафик, который с марта 2011 года увеличился до 20 000 000 уникальных пользователей сайта. В 2014 году Lamoda стала частью GlobalFashionGroup – холдинга, созданного компаниями Kennevik, Rocketinternet и AccrssIndustries.

Динамика роста

• 1000+ брендов
• 20 млн+ посетителей сайта в месяц
• 8 млн+ уникальных посетителей сайта в месяц
• 1,7 млн+ новостных рассылок в день
• 1,9 млн+ покупателей
• 1,7 млн+ заказов за первое полугодие 2014

ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ:

Удобно покупать

• Примерка перед покупкой
• Удобный возврат
• Разные способы оплаты

Гарантия

• Подлинные бренды
• Служба поддержки 24/7

Отличный ассортимент

• Самые актуальные коллекции
• Акции и скидки
• Стилисты
• Журнал о моде

Официальное приложение от Lamoda.ru для iPhone - это более двух миллионов модных товаров в телефоне. Каждый день Lamoda предлагает скидки и акции для всех пользователей приложения. C Lamoda онлайн-шопинг стал еще быстрее и удобнее!

Преимущества приложения Lamoda для iPhone:

Раньше всех получать информацию узнавать об акциях и скидках!
Просматривать модные новинки каталога в любом месте и в любое время
Получать рекомендации по самым актуальным трендам от стилистов Lamoda.ru
Выбирать товары еще быстрее и удобнее с помощью поиска по брендам и сквозных фильтров по размеру, цвету и цене
Совершать покупки в одно касание, переходя от корзины сразу к оформлению заказа

При не соблюдении основных KPI возможна отмена инсталлов.

Отсутствие мотивированного трафика!

Требования к промо-материалам. Необходимо соблюдать:

Лендинги (1):

Дополнительные условия:

Правила размещения:
- Запрещена реклама в Yandex, Google, AdMob.
- SSP (по умолчанию запрещены) по отдельному согласованию могут быть включены:
Smaato, Mopub, Inneractive, Inmobi, Tapsense, Tafi, Adiquity.
- popup/clickunder/redirect трафик, adult трафик, sms-рассылки, e-mail рассылки.

Реклама не должна вводить в заблуждение. Недопустимо указание конкретных марок/товаров с неправдоподобной ценой. Аналогично - по скидкам: скидка на товары не должна превышать реально действующую в приложении/на сайте. Если на баннере приведено изображение товара, то данный товар должен присутствовать в каталоге Lamoda и цена на него должна соответствовать указанной в баннере (это касается и ситуаций, когда конкретная товарная позиция используется для обозначения целой категории товаров с указанием минимальной стоимости для данной категории товаров - например, при использовании изображения товарной позиции в качестве обозначения категории товаров "Босоножки" в баннере должна быть указана цена именно на данную товарную позицию (1990руб), а не минимальная цена на товар из всей товарной категории "Босоножки" которая начинается от 990 р).
Запрещается использовать бренд и товары марки «Red Valentino» для рекламы при работе с офферами. Вебмастера нарушавшие правило, будут отключены от работы с партнерской программой Lamoda.
Запрещается использовать во всех коммуникациях слово Nike, а также все производные от этого слова.
Запрещается в тексте рекламных объявлений/рассылок превышать размер скидки больше 70% (80-85-90 - нельзя)

Обратите внимание, что нельзя использовать бренд NIKE, REEBOK, ADIDAS во всех коммуникациях (картинки, текст). Вебмастера нарушавшие правило, будут отключены от работы с партнерской программой Lamoda.

Любые несогласованные посты в соц. сетях будут караться отменой инсталлов за отчетный период.

Ограничения по офферу:

• Количество принятых действий в сутки до 1000 (всего по офферу)

Новости оффера:

• 10.01.2019 в 17:28 Внимание! Продление акции в оффере Lamoda - - (RU)

  Повышенная ставка для вебмастера 100 рублей продлевается на неопределенный срок. О дальнейших изменениях будет дополнительное оповещение.

• 17.12.2018 в 17:52

  С 18.12.2018г по 31.12.2018г ставка для вебмастера 100 рублей.

• 06.12.2018 в 15:48 Внимание! Повышение ставки в оффере Lamoda - - (RU)

  С 06.12.2018г по 31.12.2018г ставка для вебмастера 90 рублей.

• 30.11.2018 в 09:09 Внимание! Lamoda - - (RU) снова в работе.

  Желаем хороших конверсий.

• 26.11.2018 в 15:26 Приостановка оффера Lamoda - - (RU)

  Внимание! Оффер "Lamoda - - (RU)" будет приостановлен c 2018-11-27 по 2018-11-30 по требованию рекламодателя. Просьба учесть в работе.

• 29.08.2018 в 16:08 Изменение условий в оффере "Lamoda - - (RU)".
• 28.08.2018 в 17:48 Изменение условий в мобильных офферах "Lamoda".

  С 01.09.2018 Post Click составит 1 день.
  

• 17.04.2018 в 11:32 Внимание! Повышение вознаграждения в оффере LAMODA - - (RU).

  Оффер "LAMODA - - (RU)" повышает вознаграждение!

  С 17.04.2018 вознаграждение за Установку приложения на устройства IOS составит 90 рублей.

• 15.03.2018 в 14:02 Оффер "LAMODA - - (RU)" повышает вознаграждение!

  С 15.03.2018 вознаграждение за Установку приложения на устройства IOS составит 90 рублей.

  Присоединяйтесь и зарабатывайте!

• 05.02.2018 в 12:54 Новые баннеры в мобильных офферах "LAMODA"

  В офферы добавлены новые баннеры. Просим использовать их в работе!

• 06.12.2017 в 14:04 Запущен мобильный оффер "LAMODA - - (RU)".

  Вознаграждение за Установку приложения на устройства IOS составляет 80 рублей. Оффер доступен на тарифе Продвинутый. Присоединяйтесь и зарабатывайте!

• 13.12.2016 в 14:52 Приостановка оффера "Lamoda - - (RU)".

  Оффер будет приостановлен с 18-00 13.12.2016. Просим перенаправить трафик на другие предложения.

• 27.10.2016 в 17:02 Внимание! В офферы Lamoda добавлена презентация!

  В офферы Lamoda добавлена презентация "правила и ограничения для рекламных материалов Lamoda" ! Просьба учитывать правила при подготовке креативов!

• 27.07.2016 в 16:14 Внимание! Мобильные офферы "Lamoda" запрещают трафик из Instagram.
• 26.04.2016 в 15:19 Изменение условий по мобильным офферам "Lamoda".

  С 26.04.2016 по всем офферам Lamoda будет остановлено подключение новых вебмастеров с трафиком из пабликов и групп.
  

• 25.03.2016 в 18:01 Мобильные офферы "Lamoda" запрещают трафик с соц. сетей.

  Любые несогласованные посты будут караться отменой инсталлов за отчетный период.

• 10.03.2016 в 10:19 Условия работы с офферами Lamoda!

  С сегодняшнего дня (10.03) во всех офферах Ламода (Рф, Кз, Бу, Уа, мобайл) запрещается использовать во всех коммуникациях слово Nike, а также все производные от этого слова.
  

• 30.11.2015 в 18:01 Офферы "Lamoda , , - (RU)" повышают вознаграждение!

  C 01/12/2015 офферы повышают вознаграждение! Подробности в описании. Желаем успешной работы!

• 09.09.2015 в 12:01 Внимание! Новое правило при работе со всеми офферами рекламодателя Lamoda!
• 01.09.2015 в 14:16 Офферы "Lamoda - и - (RU)" повышают вознаграждение!

  C 01.09.2015 вознаграждение за установку приложения составляет 41 рубль. Присоединяйтесь и зарабатывайте!

• 10.07.2015 в 16:25 Изменение условий по офферам "Lamoda , , ".
• 23.06.2015 в 12:12 Изменение условий по офферам "Lamoda - - - - (RU)".

  Не позже 01.07.2015 года вводится полный запрет на таргетированную рекламу в вк, а также мобильную рекламу в mytarget. Просьба остановить трафик из данных источников.
  

• 09.06.2015 в 19:01 Офферы "Lamoda - Установка приложения (Android), (iPhone), (iPad)" добавили новые баннеры.

  В оффер добавлены новые красочные баннеры. Просим использовать их в работе.

• 01.06.2015 в 14:00 Запущены новые офферы "Lamoda - Установка приложения (Android), (iPhone), (iPad)"

  "Установка приложения". Оффер доступен на тарифе Супер. Присоединяйтесь и зарабатывайте!
  

• 04.06.2014 в 16:48 Внимание! Срочная приостановка оффера "Lamoda - Установка приложения (iPhone)".

  В связи с техническими проблемами на стороне рекламодателя просим временно приостановить трафик. После устранения неполадок будет опубликовано дополнительное оповещение.
  

• 21.04.2014 в 12:59

  Вознаграждение за установку приложения на устройство iPhone 33.90 рубля. Оффер доступен на тарифе Супер. Присоединяйтесь и зарабатывайте!

• 14.02.2014 в 11:41 Внимание! Приостановка оффера "Lamoda - Установка приложения (iPhone)".

  Просим приостановить трафик по офферу "Lamoda - Установка приложения (iPhone)" в связи с достижением необходимого объема лидов.
  О дальнейшем возобновлении работы будет опубликовано дополнительное оповещение.

• 05.02.2014 в 13:52 Запущен новый оффер "Lamoda - Установка приложения (iPhone)".

  Вознаграждение выплачивается по цели "Установка приложения на iPhone" - 45 рублей .
  Гео - Россия. Присоединяйтесь и зарабатывайте!

CEO сайт Алексей Баженов поговорил с Георгием Чибисовым, руководителем отдела онлайн-маркетинга крупнейшего российского интернет-ритейлера Lamoda и спикером форума BE IN OPEN. Георгий рассказал, как Lamoda работает с привлечением и удержанием пользователей, перечислил основные ошибки российских ритейлеров, запускающих e-commerce, и объяснил, почему психология и наука о мозге так же важна, как маркетинговая аналитика.

Георгий Чибисов,
руководитель отдела онлайн-маркетинга Lamoda

О системе онлайн-маркетинга в Lamoda

– Расскажите о своей зоне ответственности – из чего складывается ваша работа?

– На английском название моей должности звучит как Head of Online Acquisition – руководитель отдела онлайн-маркетинга. Я отвечаю за каналы привлечения, удержания и возврата интернет-пользователей на сайт. Фактически я отвечаю за все, что связано с онлайном, за исключением рассылок, push-уведомлений и управления лояльностью покупателей – CRM или Customer Relationship Management. Офлайн-маркетингом я, соответственно, тоже не занимаюсь.

– С чего в вашем случае начинается процесс онлайн-маркетинга?

– Сначала нужно просто понять, где бывает наша ЦА – какие сайты она посещает и как ее можно привлечь. Дальше начинается процесс привлечения пользователей с помощью нескольких главных инструментов.

Если сперва использовать инструменты таргетинга и ретаргетинга, привлекая и возвращая людей на сайт, а затем оценивать, какие товары они смотрели и покупали, какие у них были средние чеки, откуда они заходили, то через некоторое время можно собрать информацию о предпочтениях пользователей. Иными словами, исходя из действий пользователей, вы определяете вашу аудиторию. Затем эти данные можно использовать для того, чтобы «ловить» эту ЦА с помощью настроек таргетинга в различных источниках трафика.

Например, наш целевой трафик находится в трех источниках: рекламная сеть «Яндекса», рекламная сеть Google и рекламная сеть Mail.ru (это и крупнейшая в Рунете почта, и принадлежащие Mail.ru соцсети «ВКонтакте» и «Одноклассники»). К ним также можно добавить Facebook. Из этого складывается большая часть всей нашей рекламы.

Для нас существует два главных рекламных инструмента: баннерная и контекстная реклама. Модный e-commerce часто предполагает, что вы продаете так называемый не модельный товар. Ведь если пользователь вводит запрос «Купить iPhone 6S», он прекрасно понимает, как этот товар выглядит – и в данном случае продавцу достаточно показать контекстное объявление с текстом. А если запрос пользователя звучит как «Купить сумку Chloé», то он не знает, какие точно изображения будут в поисковой выдаче, – поэтому здесь продавцу нужно показать баннер с фотографией конкретного товара.

О работе с трафиком

– Какова, в целом, структура трафика Lamoda?

– Во-первых, это все каналы, связанные с органическим бесплатным или условно-бесплатным трафиком. Это органические переходы – через названия брендов и без них, это бесплатные переходы с других сайтов, это прямые заходы на Lamoda.ru – тот трафик, на который отчасти работает отдел офлайн-рекламы и имиджа в первую очередь, увеличивая лояльность аудитории.

Вторая большая часть, как я уже сказал, – это контекстная и баннерная реклама в формате таргетинга-ретаргетинга. Также это партнерские программы с оплатой за результат – если человек пришел к нам через сайт-партнер и сделал покупку. И, наверное, самый большой источник – мобильная реклама. Она относится ко всем вышеперечисленным видам, ее цель – побудить к установке приложения Lamoda или перенаправить на конкретные товары тех пользователей, у которых приложение уже установлено.

– Я слышал, что у вас очень высокие показатели покупок в мобильном приложении, под 30%.

– Этот показатель у нас выше, чем в среднем по рынку. Значительно выше, я бы сказал.

– За счет чего?

– Здесь совпали два фактора. Во-первых, мы начали думать о мобильной платформе значительно раньше, чем все остальные. Во-вторых, отдел разработки создал максимально удобное приложение, по крайней мере для iOS. Опять же, у нас появилось приложение для смарт-часов Apple, это тоже одна из важных вещей.

К слову, буквально две недели назад Mail.ru объявил, что у них больше трафика мобильного, чем десктопного. Поэтому, конечно, фокус смещается на мобайл. E-commerce и особенно фэшн-сегмент смотрят сейчас на мобильные платформы.

Отслеживая конверсию установки приложения, мы используем когортный анализ. Смотрим, как после установки приложения люди конвертируются в покупателей. Самое важное – в течение следующего периода 3–7–14 дней посмотреть, как пользователи начнут конвертироваться в клиентов. Ведь бывает так, что люди устанавливают приложение в рамках партнерской программы – это так называемый мотивированный трафик, когда требуется выполнить действие в обмен на бонус или вознаграждение. Люди ставят приложение просто ради бонуса, а затем не пользуются.

О работе с партнерами

– Раз мы заговорили о партнерских программах, расскажите, как вы в Lamoda работаете с партнерками.

– Партнерки – не самый крупный канал нашего трафика. Они, по сути, приносят нам тот небольшой процент покупателей, который мы не смогли потянуть сами. Но с партнерскими программами, конечно, все интересно – бывает, что партнеры пытаются заработать, найдя какие-то хитрые пути.

– Например?

– Во-первых, бывает, что человек приходит на сайт, оформляет заказ, вспоминает, что в интернете где-то видел промокод, уходит на внешний сайт, берет там этот промокод и возвращается уже с другой «кукой» – записью в сookies, с другим client ID, отличной от той, которую мы записали во время его первого визита. Это называется межсессионным кликом. Если промокод он взял на сайте партнера, то и фиксируется это как продажа через партнера. Хотя сказать, что это партнерский трафик в общем-то нельзя. Поэтому такой партнерский трафик мы исключаем из учета и не относим его к партнерам.

Большинство компаний, не имеющих системы оценки качества партнерского трафика, заплатят этому партнеру. К тому же партнеры могут использовать множество инструментов вроде фоновых всплывающих окон – кликандеров и попандеров. Они порой тоже меняют запись в cookies в пользу партнера. Поэтому контроль необходим – кто-то пишет системы контроля сам, кто-то использует какие-то готовые наработки. Весь мой предыдущий опыт сводился к тому, что в других компаниях я все писал самостоятельно. У Lamoda с самого начала была своя система контроля партнерского трафика, поэтому в данном случае можно было сразу работать с партнерами более эффективно.

Во-вторых, у партнеров всегда есть соблазн в какой-то момент, например ночью, запустить небольшую рекламную компанию в системах контекстной рекламы по брендовым запросам, провести пользователя через партнерскую ссылку к вам и постараться получить с этих покупок немного денег.

– Они брендируют свое объявление, будто это ваша реклама, а ссылка на самом деле их, но ведет она к вам?

– Именно. При этом с точки зрения самих площадок – «Яндекса» и Google – ничего не нарушается. Ведь самый дешевый трафик – это брендовый. И тут возникает ситуация, когда вы начинаете конкурировать с партнером за свой собственный трафик. Это может стоить дороже – вы можете получать этих покупателей дешевле.

– А как долго вы остаетесь в пространстве эксперимента? Ведь всегда удобно работать только с проверенными партнерами, а других отсеивать.

– Мы обычно работаем с площадками. Новые партнеры – лидогенераторы, а это десятки и сотни тысяч партнеров-физлиц, которые подключаются постоянно. Это бесконечный процесс. Тут действует тот же самый закон Парето, но в чуть усеченном виде: 5% партнеров дают большую часть трафика. Однако, как я уже говорил, партнерки – не самый крупный канал трафика для Lamoda. Они, по сути, приносят нам тот небольшой процент покупателей, который мы не смогли потянуть сами.

О взаимодействии с другими подразделениями Lamoda

– Вы ведь в своей работе в определенный момент упираетесь в то, что «нарисовал» другой отдел?

– На самом деле здорово, что у Lamoda все разделено на несколько больших частей. Во-первых, это отдел офлайн-рекламы – те, кто отвечают за наш имидж, за то, как мы представлены в офлайне – в журналах, газетах, ивентах. Мы на основе тех же самых бренд-материалов и гайдов делаем наши рекламные кампании в интернете. Все данные по цветовой гамме. Мы берем тот имидж, который дает достаточно высокий уровень узнаваемости компании, и используем его для своих целей. То есть люди знают нас, приходят и покупают.

Во-вторых, есть отдел закупок. По опыту работы могу сказать, что в других компаниях наблюдал конфликт между теми, кто закупает ассортимент, и теми, кто его потом продает непосредственно потребителям. К счастью, тут я вижу, что основная часть закупок идет на основе аналитики предыдущих сезонов, а также спроса в интернете – что люди ищут и какие бренды. Поэтому продавать достаточно легко.

В-третьих, есть отдел onsite. Они понимают, что предложить пользователю на сайте: видят, что у нас хорошо продается, какие акции сейчас будут работать лучше, как отсортировать товар на сайте. Создавая акции, сотрудники onsite генерируют инфоповоды – чаще всего короткие и касающиеся какой-то части ассортимента. В онсайте прогнозируют дополнительное количество заказов, которое мы получим от запуска этих акций. На основе этого я могу понять, где мне нужно усилить онлайн-маркетинг. У нас общие цели и может быть прекрасная парная кампания. И, конечно, маркетинг отвечает за заказы и за оборот, не только за трафик.

О ситуации на рынке e-commerce, ожиданиях потребителей и удобстве пользования онлайн-площадками

– Можно ли, в целом, сказать, что в России очень высокий уровень сервиса, если говорить именно об онлайн-покупках? Можно ли сказать, что на западном рынке все спокойнее? Сейчас ведь довольно сложно выходить на рынок онлайн-торговли, потому что ты автоматически конкурируешь с компаниями, у которых все работает на очень высоком уровне.

– Да, все так и есть. Я бы сказал, что у пользователей очень высокий уровень ожиданий. Я недавно общался с коллегами из сегмента экстремальных видов спорта – у них вообще ничего не отстроено. Можно ждать свой заказ две недели и не дождаться, никто не перезвонит. А в фэшн-сегменте, стараниями и нашими, и коллег по рынку, все устроено так: человек сделал заказ, и у него сразу звонит телефон. Дальше он получает минимальный контакт с подтверждением заказа, на следующий день курьер готов это привезти. Конечно, это касается крупных городов – Москвы, например, – но в регионах система доставки тоже отстраивается. На почту, однако, рассчитывать не стоит – люди ждут доставку курьера с примеркой. Поэтому появляется так называемый «склад на колесах» – вы везете большие объемы товара, а потом они возвращаются.

– Как быстро меняется поведение потребителей? Перестала ли быть главная страница такой важной? Перестала ли она быть конверсионной и стала скорее имиджевой?

– На самом деле, почти ничего не поменялось. За исключение того, что определенная доля пользователей теперь использует мобильные устройства, и за этим четко следят поисковые системы. И «Яндекс», и Google требуют наличие мобильной версии – тогда сайт будет стоять выше в выдаче.

Сайт должен быть удобен для использования на устройствах с сенсорными экранами: крупные изображения, расположенные далеко друг от друга ссылки, быстрая загрузка – страница не должна быть перегружена скриптами и файлами. В целом, доля мобильного интернета и пользователей мобильных устройств растет с каждым месяцем. И уже в среднем по рынку этот показатель перевалил за 30 %. Есть регионы, где широкополосный наземный интернет распространен хуже, чем мобильный.

– И это единственное изменение?

– В целом, да. Пользователи все так же выбирают вещи, так же покупают и так же примеряют их.

– А из лидеров за кем следить?

Лидеров в модном e-commerce не так много. Я бы назвал Farfetch и ASOS. Вне модного ритейла – Ozon, пожалуй.

– Farfetch и ASOS похожи, условно говоря. Однако когда люди пытаются скопировать сайт Dior, где даже e-commerce нет – только каталог, то это стратегически неверно, как мне кажется.

– На сайт Dior приходит аудитория, которая лояльно относится к бренду – юзабилити здесь уже не играет главной роли. Сайты брендов вроде Dior строятся в зависимости от брендбуков и лукбуков, а не от того, как человек будет выбирать вещи. Но если цель вашего бренда – стать Dior, то это решение.

– Если мы заговорили о юзабилити, хочу спросить: если ритейлер запускает онлайн-магазин, с какого момента ему стоит задумываться о UX/UI?

Идеально начинать заниматься юзабилити одновременно с дизайном. Начинать нужно вместе с хорошим специалистом по юзабилити. Если вы запускаете сайт, то нужно сразу думать о меню, навигации, удобстве использования. Во-первых, это даст больше конверсий в покупку. Во-вторых, – более высокое место в поисковой выдаче. Иными словами, обеспечит большую долю бесплатного трафика, который в конечном итоге позволит сделать бизнес более эффективным и прибыльным.

Можно посмотреть на сайты крупных игроков и понять, что они над юзабилити, скорее всего, уже поработали. И отталкиваться от этого: не стараться точно скопировать, а понять логику. Далее – использовать систему тестирования, выдавать аудитории разные варианты оформления одних и тех же страниц. Затем смотреть, какой из вариантов оформления дает большую конверсию в заказы – ее и оставлять. Это бесконечный процесс, поэтому нужно все время адаптировать страницу под пользователя.

– Сейчас ведь крупные отечественные ритейлеры запускают онлайн-магазины. Насколько они понимают, как работает интернет-сегмент? Насколько высока грамотность?

– Сейчас чаще всего многие знают, как и что делать, потому что берут в команду людей из интернет-ритейла. Так делают даже государственные компании – нанимают людей из бизнеса и предлагают, чтобы они продолжали делать то же самое, но на госслужбе.

Однако буквально 4-5 лет назад все думали, что интернет-торговля – это очень просто и недорого. Но когда подошли вплотную, то поняли, что за внешней стороной скрыто еще 90% айсберга. Создание сайта требует масштабной системы разработки и набора дорогостоящих кадров. Чтобы управлять логистикой, нужно приложить значительные усилия: если вы доставляете вещи по всей России, то можете отправить вещь в сезон, а вернуться она может после сезона и уже будет со скидкой. Это элементарная потеря денег, страна все-таки большая. Обслуживание e-commerce – это довольно ресурсоемкий процесс, и нужно отдавать себе отчет в этом, когда вы решаете его запустить.

Для монобрендовых онлайн-магазинов эффект от онлайн-торговли может равняться наличию магазина на Тверской – имиджевая составляющая есть, но с финансовой точки зрения он не эффективен. Поэтому иногда легче отдать вещи на маркетплейс, а площадка уже будет управлять логистикой, операциями, маркетингом и всем остальным в комплекте с вашей витриной на сайте. Мы несколько месяцев назад сами запустили маркетплейс.

Об основных ошибках при запуске e-commerce

– А есть набор основных ошибок, которые допускают российские ритейлеры, запуская онлайн-магазины?

– Ошибки – моя любимая тема. В первую очередь важно понимать, как ведут себя пользователи, когда выбирают тот или иной тип товара. При необходимости кросс-продаж, когда стоит задача продать дополнительные товары, желательно иметь такую карточку товара, внутри которой можно выбрать и цвет, и размер – иными словами, одинаковые модели разных цветов не должны быть разнесены по разным карточкам.

Во-вторых, важно всегда предлагать пользователю купить сопутствующие товары – это значительно увеличивает среднюю корзину и повышает эффективность бизнеса. Ведь интернет-магазины сейчас уходят от практики, когда покупатель должен оплачивать доставку – поэтому эти затраты ложатся на вас. И чем меньше размер корзины, тем в меньшей степени вы покрываете эти затраты и тем меньше эффективность вашего бизнеса.

В-третьих, есть интересное наблюдение, касающееся съемки товара. Когда у вашего онлайн-магазина велика доля постоянных покупателей, они привыкают видеть одни и те же вещи в одних и тех же сочетаниях. И если их переснять – в том числе и в других образах, – то в рамках одного сезона это будет более эффективно. Это тривиальный пример, но он работает на продажи.

В-четвертых, пользователей пугает сложная система оформления заказа, пугает call-центра позвонил и уточнил конкретные данные. Иначе выходит так, что человек заполняет все эти поля, а потом ему перезванивают и повторяют то же самое. А если этого не делают, то есть шанс никуда ничего не довезти.

В-пятых, существует распространенная ошибка проектирования интерфейсов, которая касается процесса оплаты. Человек положил вещи в корзину, ввел данные, выбрал вариант доставки и оплаты, сделал несколько кликов. На этом, чаще всего, люди понимают, что вопрос решен. Но бывает, что внизу остается маленькая кнопка «Купить» – она малозаметна для глаза. По факту люди не доводят заказ до конца. Никаких напоминаний, само собой, после этого не приходит. Часто такие ситуации возникают, когда онлайн-магазин построен на основе стандартных CMS. В целом, даже цвет кнопки «Купить» имеет значение.

В-шестых, в маркетинге сейчас есть много таких, как я называю, «банеров последней надежды» – надстроек для сайта, которые по некоторым движениям мышки могут определить, что пользователь собирается уйти со страницы. И в последний момент они предлагают ему варианты действий – показывают рекомендованные товары, например. И это тоже хороший инструмент.

О важности brain science в построении бизнеса

– Десять лет назад я бы упирался и говорил, что интернет-маркетинг – самая важная для интернет-ритейлера область деятельности. Сейчас я понимаю, что это не совсем так. Рекламная кампания – это совокупность разных инструментов: digital- и offline-маркетинга, медийного размещения и традиционного PR. Инструменты будут максимально эффективно работать только вместе, в составе медиа-микса, который сформирован с учетом требований и ожиданий от рекламной кампании. Но самое главное – учитывать brain science, «науку о мозге», изучающую поведение и потребности людей на уровне психологии. Правильная коммуникация с покупателем – большая часть твоего успеха. Например, Nike не призывает покупать вещи, он призывает заниматься спортом. Он говорит о тебе: «Ты молодец, и величие внутри тебя». Люди идут в магазин за эмоциями, ощущениями, стилем жизни, хорошим настроением, а не просто за вещами. Это уже из области не маркетинговой аналитики, а психологии, и сейчас это очень меня интересует.

– Сначала вы создавали бизнес. Теперь создаете бренд.

– Сейчас все находится в процессе становления. Мы начинаем создавать бренд – всего 5 лет ведь прошло с момента запуска. Все очень сильно меняется, и появляется много новых возможностей. Мы часто обсуждаем с коллегами механизм создания спроса. Вы читаете информацию о спорте, далее вам подкидывают статью о том, как важно заниматься бегом – желательно делать это в зале. И дальше подкидывают идею – вам для этого нужны кроссовки. Это так называемый «сквозной интернет»: есть сервисы, которые могут давать такой сквозной обзор. Они понимают, откуда вы зашли на сайт, что вы читали и начинают рекомендовать вам что угодно на основе ваших интересов. А если сюда подключить еще и клиническую психологию, то всё! Все будут знать, что вам нужно – и что не нужно тоже.

Интернет-магазин Lamoda открыл торговую площадку для других продавцов. Маркетплейс позволит брендам, не являющихся прямыми поставщиками онлайн-ритейлера, напрямую продавать товары покупателям.

Как сообщили E-pepper в пресс-службе Lamoda, партнером может стать любая заинтересованная компания, однако, в первую очередь ритейлер заинтересован в партнерах, работающих в сегментах fashion и beauty. С партнеров будет взиматься комиссия по результатам проданных товаров. Размер комиссии варьируется от выбранного пакета услуг.

Помимо размещения товаров на сайте, Lamoda открывает доступ к инфраструктуре и предлагает партнерам пакет услуг. В базовое предложение включен клиентский сервис полного цикла, подразумевающий коммуникацию с конечными клиентами на всех этапах. Интегрированный логистический сервис предоставят дополнительно.

Что войдет в модульный пакет услуг:

• Доставка в крупнейшие города России собственной службой LM Express, ориентированной на продажи и формирование позитивного клиентского опыта. Доставка в остальные населенные пункты осуществляется партнерскими логистическими компаниями, за уровнем сервиса которых следят отдельно.
• Услуги хранения и упаковки товаров: партнеры смогут использовать склад Lamodа как для продаж через Lamoda Marketplace, так и через другие каналы.
• Услуги фотостудии.
• Трансграничные операции, которые позволят зарубежным брендам продавать свой сток на Lamoda и осуществлять доставку напрямую из-за границы.
• Маркетплейс в Казахстане, в Украине и в Республике Беларусь.

Директор маркетплейса Lamoda Даниил Баркалов о тарифах : "Нами была предусмотрена система тарифов, снижающая возможные риски для участников Lamoda Marketplace. К примеру, в базовом варианте маркетплейса, комиссия будет рассчитываться в зависимости от стоимости подтвержденных заказов. В случае, когда продавец воспользуется услугами LM Express, мы готовы брать на себя все дополнительные риски, связанные с отказами при доставке. Таким образом, комиссия будет зависеть от суммы заказов не просто подтвержденных, а реально выкупленных клиентами».

По мнению Флориана Янсена , соучредителя и управляющего директора Lamoda, маркетплейс станет «трамплином» для брендов: получив доступ к необходимой целевой аудитории, ритейлеры смогут быстро вывести продажи на новый уровень. "При этом партнеры сохранят максимальную гибкость в управлении собственным стоком".

Что еще обещают партнерам?

• Персональная поддержка: аккаунт-менеджер Lamoda поможет подключиться, а также будет регулярно предоставлять рекомендации по управлению продажами.
• Отдельно настраиваемая страница партнера с полной информацией и каталогом товаров.
• Возможность совместного маркетинга и участия в акциях Lamoda.

В компании отмечают, что предложением заинтересовались как дизайнерские марки, в том числе IGOR YORK, Oh, my и «Всё на местах» и ряд крупных международных брендов, таких как ECCO.

Для подключения нужно отправить заявку на [email protected]. Продавец заключает договор и может сразу приступать к загрузке товаров через интерфейс или по API.

Напомним, ранее , позволяющего оказывать полное сопровождение интернет-магазинов для ритейлеров из России, Республики Беларусь и Казахстана. Это произошло практически одновременно с от крупного ритейлера "220 вольт".

​Интернет-магазин Lamoda, недавно вышедший на рынок B2B, открыл торговую площадку для других продавцов. Предложением ведущего онлайн-ритейлера одежды, обуви и аксессуаров заинтересовались как перспективные дизайнерские марки, в том числе IGOR YORK , Oh , my и «Всё на местах», так и ряд крупных международных брендов, таких как ECCO .

Возможность разместить свои товары на площадке самого узнаваемого интернет-магазина модных товаров в стране появилась у российских ритейлеров в декабре 2015 года. Компания Lamoda запустила маркетплейс, который позволит маркам, не являющихся ее прямыми поставщиками, напрямую продавать свои товары покупателям.

По мнению Флориана Янсена, соучредителя и управляющего директора Lamoda, маркетплейс станет «трамплином» для брендов: получив доступ к необходимой целевой аудитории, ритейлеры в кратчайший срок смогут вывести свои продажи на абсолютно новый уровень. При этом партнеры сохранят максимальную гибкость в управлении собственным стоком.

Помимо размещения товаров на сайте, Lamoda открывает доступ к лучшей в своем классе инфраструктуре и предлагает партнерам уникальный для формата маркетплейс пакет услуг. В базовое предложение уже включен клиентский сервис полного цикла, подразумевающий коммуникацию с конечными клиентами на всех этапах. Интегрированный логистический сервис может быть предоставлен дополнительно.

В модульный пакет услуг также войдут:

• быстрая и эффективная доставка в крупнейшие города России собственной службой LM Express, ориентированной на продажи и формирование позитивного клиентского опыта. Доставка в остальные населенные пункты осуществляется партнерскими логистическими компаниями, за уровнем сервиса которых тщательно следит Lamoda;
• услуги хранения и упаковки товаров: партнеры смогут использовать склад Lamodа как для продаж через Lamoda Marketplace, так и через другие каналы;
• услуги фотостудии;
• трансграничные операции, которые позволят зарубежным брендам продавать свой сток на Lamoda и осуществлять доставку напрямую из-за границы;
• маркетплейс в Казахстане, в Украине и в Республике Беларусь.

Мы заинтересованы во взаимовыгодном сотрудничестве и учитываем интересы партнеров, - отмечает Даниил Баркалов, директор Markeplace в Lamoda. - Нами была предусмотрена система тарифов, снижающая возможные риски для участников Lamoda Marketplace. К примеру, в базовом варианте маркетплейс, комиссия будет рассчитываться в зависимости от стоимости подтвержденных заказов. В случае, когда продавец воспользуется услугами LM Express, мы готовы брать на себя все дополнительные риски, связанные с отказами при доставке. Таким образом, комиссия будет зависеть от суммы заказов не просто подтвержденных, а реально выкупленных клиентами.

Дополнительные преимущества Lamoda Marketplace

Персональная поддержка: аккаунт-менеджер Lamoda поможет подключиться, а также будет регулярно предоставлять рекомендации по управлению продажами.

Отдельно настраиваемая страница партнера с полной информацией и каталогом товаров.

Возможность совместного маркетинга и участия в акциях Lamoda.

Простые условия подключения: отправив заявку на ​[email protected] , продавец заключает договор и может сразу приступать к загрузке товаров через удобный интерфейс или по API.

Вы твёрдо решили начать собственный бизнес, но не знаете с чего начать? Есть много идей, но нет капитала их для реализации? Попробуйте партнёрские программы – это разновидность бизнеса с низким порогом вхождения: вам не потребуются выдающиеся креативные способности или большой капитал:

Всё что нужно – это люди, которых заинтересует ваше предложение.

Как начать «с нуля»?

Многие продаваемые товары просто попадают «в струю », они не являются продуктом работы специально обученного и одарённого человека. Поэтому вы можете хорошо зарабатывать, не изобретая ничего нового.

Партнёрские программы есть почти у всех, для кого реклама – непрофильная деятельность. Это, к примеру, крупнейшие авиакомпании, туристические агентства, производители программного обеспечения, и просто магазины. В их числе такие известные у нас бренды как Microsoft , Tez Tour , Aviasales , VMWare , Lamoda .

Рассмотрим вхождение в бизнес на примере партнёрской программы магазина одежды. Конечно, это больше женские партнёрские программы, но они одновременно являются и самыми простыми: вам остаётся только найти себе такого организатора партнерской программы, чтобы местный рынок признал его товары модными, и, как следствие, – ценными.

Общая схема работы по партнёрской программе выглядит так:

1. Вы находите подходящую вам партнёрскую программу;
2. Внимательно читаете ее условия. Обратите особое внимание на следующие пункты:

• a. Объём прибыли и тип действия, за которое вы получите отчисление. Это может быть покупка, звонок, регистрация или любое другое действие;
• b. Наличие возможности привлечь своих собственных партнёров (так называемых партнёров второго уровня), и какова будет ваша доля от их доходов;
• c. Способ осуществления выплат: тип используемой платёжной системы, даты, минимальная сумма вывода.

Регистрируетесь в партнерке, следуя процедуре, описанной в правилах. На этом этапе следует оформить все документы, если это предусмотрено правилами;

Получаете особую ссылку, называемую реферальной. С этого момента, все перешедшие по ней покупатели будут приносить вам доход.

Таким образом, ваша задача – распространить ссылку, заинтересовать ею как можно больше людей. На деле это могут быть и баннеры, и ролики на YouTube , и «бумажные » объявления, публикации на форумах или других профильных сайтах – всё, на что хватит вашей фантазии.

А стоит ли?

Вот несколько неочевидных преимуществ партнёрских программ, связанных именно с одеждой:

• Чтобы торговать одеждой, вам не нужно быть специалистом в сложной сфере знаний;
• На рынке одежды всегда можно найти востребованную нишу;
• Покупателей привлекает модный и узнаваемый бренд.

Конечно, партнёрская программа менее эффективна, чем производство востребованного товара. Однако даже если вы начнёте производить собственную одежду, на пути к большим продажам вас будут ожидать большие траты, необходимость вложений в поддержку клиентов, производство, магазины…

Очевидно, что для многих желающих партнёрские программы – это хорошая альтернатива, исключающая такие рискованные вложения.

Партнёрские программы магазинов одежды

В предыдущем разделе сказано было сказано, что самая простая категория для начала собственного бизнеса – одежда. Партнёрские программы в этой нише на сегодняшний день широко распространены, поэтому ниже представлены некоторые известные бренды, с которыми можно начинать развитие своего собственного бизнеса.

• Vprikide:

Эта партнёрская программа хороша тем, что предлагает своим партнёрам большую свободу. Предлагается продавать товары таких известных производителей, как Calvin Klein , Louis Vuitton .

Магазин отчисляет 264 рубля с каждой продажи их товара. Выплаты производятся дважды в месяц на WebMoney .

Перейти на сайт магазина , партнёрской программы .

• Tee-shirt :

Магазин отчисляет 144 рубля с продажи на WebMoney . Здесь вы также можете привлечь партнёров второго уровня, и тогда будете дополнительно получать 5% от их заработка.

Этот магазин занимается исключительно верхней одеждой (футболки, джинсы, рубашки ), ориентированной на средний класс покупателей.

Перейти на сайт магазина , партнёрской программы .

• Vsemayki.ru :

Vsemayki – это торговая сеть с восьмилетней историей, в которой участвуют тысячи партнёров. Их клиентская база насчитывает свыше трёх миллионов человек.

Магазин предлагает множество вариантов сотрудничества с физическими лицами, техническую поддержку, конструктор собственных футболок, с продаж которых автор получает отчисления.

Магазин отчисляет своему партнёру 25% с каждой продажи. Магазин чётко регламентирует свою работу с помощью правил, написанных понятным языком (они доступны на сайте партнёрской сети ).

Перейти на сайт магазина, партнёрской программы .

• Lamoda :

Партнёрская программа магазина Lamoda – это мощная IT-инфраструктура и большая производительность. Эту партнерку следует рассматривать в качестве серьёзного занятия, которое нельзя расценивать как дополнительную подработку или «пробу пера ». Ламода – это крупная и серьёзная система, которая требует, чтобы её партнёры были юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями.

Магазин отчисляет своим партнёрам 15% с каждой продажи. Средства перечисляются на расчётный счёт.

Перейти на сайт магазина , партнёрской программы .

Что делать, если нет значительного капитала, знаний и умений чтобы вести собственный бизнес в условиях действующего законодательства? Можно стать партнёром уже известного производителя или поставщика товаров, то есть, стать участником его партнёрской сети.

Чтобы ваш товар пользовался спросом, он должен быть уникальным, ценным с точки зрения потенциального покупателя. Одним из таких товаров является одежда: детская одежда, одежда известных брендов или даже недорогие реплики – копии более дорогих брендовых вещей.