Исковое заявление вернулось с почты. Возмещение материального ущерба от почты россии за утерю посылки. Подача судебного иска на Почту России

В [наименование суда]

Истец: [Ф. И. О., адрес, телефон]

Ответчик:

[наименование организации

Почтовой связи]

[адрес, телефон, адрес электронной

Почты, ИНН, ОГРН]

[Число, месяц, год] [Ф. И. О. истца] с [указать отделение почтовой связи] в адрес [Ф. И. О., адрес получателя почтового отправления] было отправлено почтовое отправление с объявленной ценностью. В соответствии с описью вложения в почтовом отправлении находилось: [наименование и стоимость вложений]. Согласно квитанции N [значение] объявленная ценность посылки составила - [сумма цифрами и прописью] руб., сумма тарифной платы - [сумма цифрами и прописью] руб.

Согласно ст. 16 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ "О почтовой связи" операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Согласно [вписать нужное] срок доставки посылки из [место отправления] до [место назначения] составляет [срок].

Примечание. Нормативы частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции утверждены постановлением Правительства РФ от 24 марта 2006 г. N 160.

Ответчик в контрольные сроки почтовое отправление адресату не доставил, что послужило основанием для направления [число, месяц, год] в адрес ответчика претензии с требованием розыска почтового отправления. До настоящего момента адресат почтовое отправление не получил.

Согласно статье 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В соответствии со ст. 34 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ "О почтовой связи" за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью возмещаются в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 16, 34 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ "О почтовой связи", статьями 131, 132 ГПК, прошу:

1. Взыскать с [наименование ответчика] в пользу [Ф. И. О. истца] убытки в связи с утратой почтового отправления в размере [сумма цифрами и прописью] руб.

Приложение:

1. Копия искового заявления.

2. Документ, подтверждающий оплату государственной пошлины.

3. Документы, подтверждающие позицию истца.

4. Доверенность или иные документы, подтверждающие полномочия на подписание искового заявления.

[подпись представителя истца]

[число, месяц, год]

Саракташский районный суд Оренбургской области"в составе председательствующего: судьи Аветисяна Г.Р.,"при секретаре: Гороховой А.Г.,"с участием: истца Ш.......а В.А., представителя ответчика ФГУП «Почта России» – Белолипецкого Н.И."рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ш.......а В.А. к Федеральному государственному унитарному предприятию «Почта России» о взыскании пени, убытков, компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

Ш.......в В.А. обратился в суд с иском к «EMS Почта России» филиала ФГУП «Почта России» о взыскании убытков, пени, компенсации морального вреда, указав, что ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Саракташ-3 был заключен договор оказания услуг и отправлена международная посылка EMS за номером № в <адрес> (Швеция) на получателя – Ш-С. Н.М. Тариф на оказание услуг почтовой связи составил <данные изъяты> рублей. Товарные вложения в посылку были застрахованы в ОСАО «Ингосстрах» на сумму <данные изъяты> рублей. ДД.ММ.ГГГГ получатель (адресат) обратился к нему с просьбой разыскать посылку. Поскольку на официальном сайте EMS, в разделе отслеживания почтовых отправлений, имелась лишь информация о приеме и о сортировке данной посылки в ОПС Саракташ-3, он обратился с заявлением о розыске почтового отправления № и о выплате возмещения за нарушение контрольных сроков доставки. Официального письменного ответа от EMS он не получил. ДД.ММ.ГГГГ в Саракташском почтамте ему было объявлено, что почтовое отправление признано утраченным. ДД.ММ.ГГГГ за утрату почтового отправления ему было выплачено возмещение в размере <данные изъяты> копеек. ДД.ММ.ГГГГ, по рекомендации руководства ФГУП «Почта России», в адрес ОСАО «Ингосстрах» он написал заявление о выплате страхового возмещения, предоставив документы о стоимости отправления. В результате длительной, со 2 февраля по ДД.ММ.ГГГГ, неопределенности судьбы почтового отправления он испытал нравственные страдания, испытывал чувство вины перед адресатом за отсутствие подарка. Дальнейшее известие об утрате отправления также причинило ему нравственные страдания, пришлось в срочном порядке подобрать аналогичный подарок ручной работы и нести дополнительные расходы на его отправку, а также изучить действующее законодательство для защиты своих прав. Ссылаясь на нарушения статей 19, 34, 37, 38 ФЗ «О почтовой связи», пунктов 47, 56 Правил оказания услуг почтовой связи и статей 15, 17, 29, 31 ФЗ «О защите прав потребителей», просил взыскать с «EMS Почта России» филиала ФГУП «Почта России» в его пользу: застрахованную стоимость товарного вложения в размере <данные изъяты> рублей; пеню от стоимости тарифа доставки (<данные изъяты>.) в размере <данные изъяты> <данные изъяты> дней, что составляет <данные изъяты> – <данные изъяты><данные изъяты>.) в размере <данные изъяты> <данные изъяты> дней, что составляет <данные изъяты> – <данные изъяты> рублей; пеню от оставшейся суммы застрахованной стоимости вложения (<данные изъяты>.) в размере <данные изъяты> за каждый день просрочки, с ДД.ММ.ГГГГ до момента фактической выплаты; а также компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей.

Определением Саракташского районного суда Оренбургской области от ДД.ММ.ГГГГ была произведена замена ненадлежащего ответчика «EMS Почта России» филиала ФГУП «Почта России» на ФГУП «Почта России».

В ходе судебного разбирательства Ш...... В.А. уточнил заявленные исковые требования, подтвердив изложенные в иске обстоятельства и дополнив их тем, что ОСАО «Ингосстрах» добровольно взял на себя обязательства выплатить оставшуюся часть возмещения в размере <данные изъяты>, в связи с чем он отправил почтой пакет документов, уплатив при этом почтовый тариф в размере <данные изъяты> копеек. Просил взыскать с ФГУП «Почта России» в его пользу: застрахованную стоимость товарного вложения в размере <данные изъяты> рублей; пеню от стоимости тарифа доставки <данные изъяты> в размере <данные изъяты> за каждый день просрочки, с 3 июля по ДД.ММ.ГГГГ – <данные изъяты> дней, что составляет <данные изъяты>, то есть <данные изъяты>; пеню от застрахованной стоимости вложения (<данные изъяты>.) в размере <данные изъяты> за каждый день просрочки, с 13 мая по ДД.ММ.ГГГГ – <данные изъяты> дней, что составляет <данные изъяты> – в размере <данные изъяты> то есть <данные изъяты> <данные изъяты> <данные изъяты> копеек; пеню за нарушение контрольных сроков доставки международного отправления экспресс-почты EMS № № в размере <данные изъяты>, то есть <данные изъяты> рублей.

В судебном заседании истец Ш......в В.А. отказался от заявленных исковых требований в части взыскания с ФГУП «Почта России» в его пользу: застрахованной стоимости товарного вложения в размере <данные изъяты> рублей, а также в части взыскания пени за нарушение контрольных сроков доставки международного отправления экспресс-почты EMS № № в размере <данные изъяты> то есть <данные изъяты> рублей. Суду пояснил, что на момент рассмотрения дела стоимость товарного вложения в размере <данные изъяты> рублей ему возмещена в полном объеме, а именно: <данные изъяты> – ответчиком, <данные изъяты> – страховой компанией. Подтвердил обстоятельства, изложенные в исковом заявлении, окончательно просил взыскать с ФГУП «Почта России» в его пользу: пеню от стоимости почтового тарифа за период с 3 июля по ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты> рублей; пеню от стоимости товарного вложения за период с 13 мая по ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты> рублей; компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей; расходы на пересылку пакета документов в ОСАО «Ингосстрах» в размере <данные изъяты>

Определением Саракташского районного суда Оренбургской области от ДД.ММ.ГГГГ производство по делу в части исковых требований Ш.......а В.А. к ФГУП «Почта России» о взыскании застрахованной стоимости товарного вложения в размере <данные изъяты> рублей, а также в части взыскания пени за нарушение контрольных сроков доставки международного отправления в размере <данные изъяты> рублей было прекращено, в связи с отказом истца от иска.

Представитель ответчика Белолипецкий Н.И., действуя в интересах ФГУП «Почта России» на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования Ш........а В.А. признал частично – в части возмещения расходов на пересылку пакета документов в ОСАО «Ингосстрах» в размере <данные изъяты>. В остальной части исковые требования Ш......а В.А. не признал, ссылаясь на то, что на момент рассмотрения дела истцу в полном объеме возмещены стоимость товарного вложения в размере <данные изъяты> рублей и почтового тарифа в размере <данные изъяты> рублей. Считает, что правоотношения, возникшие между Ш.......м В.А. и ФГУП «Почта России», не регулируются Федеральным законом «О защите прав потребителей». Подтвердил то, что ДД.ММ.ГГГГ истом была отправлена международная посылка EMS за номером № в <адрес> (Швеция) на получателя – Ш-.С. Н.М., через ОПС Саракташ-3, с уплатой тарифа на оказание услуг почтовой связи в размере <данные изъяты> рублей. Не отрицал то, что ДД.ММ.ГГГГ истец обратился с заявлением о розыске почтового отправления №, а ДД.ММ.ГГГГ истцом было подано 2 заявления, а именно: о возмещении тарифа на пересылку и возмещении суммы вложения. Также не отрицал то, что почтовое отправление признано утраченным.

Выслушав пояснения истца и представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему выводу:

В силу статьи 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявленными требованиями.

В соответствии со статьей 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом от 7 июля 2003 № 126-ФЗ «О связи», Федеральным законом от 17 июля 1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.

Суд находит несостоятельным довод представителя ответчика о том, что правоотношения, возникшие между Ш...... В.А. и ФГУП «Почта России», не регулируются Законом «О защите прав потребителей». Данный довод основан на неправильном толковании норм действующего законодательства.

Регулирование порядка оказания услуг почтовой связи Федеральным законом «О почтовой связи» отнесено к полномочиям Правительства Российской Федерации. Во исполнение делегированных ему полномочий Правительство Российской Федерации Постановлением от 15 апреля 2005 года № 221 утвердило Правила оказания услуг почтовой связи.

В силу статьи 19 Федерального закона от 17 июля 1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Согласно статье 20 Федерального закона «О почтовой связи», подпункту «б» пункта 47 Правил оказания услуг почтовой связи операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей услуг почтовой связи почтовых отправлений и денежных средств.

На основании статьи 34 Закона «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Согласно статье 57 Правил оказания услуг почтовой связи, за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услугами почтовой связи. Операторы почтовой связи несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах: а) в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью – в размере объявленной ценности и суммы платы за пересылку, за исключением платы за объявленную ценность.

Приказом № 400-п от 15 октября 2010 года по ФГУП «Почта России» утверждено Положение о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS, согласно которому ФГУП «Почта России» несет ответственность перед пользователями услугами EMS, в том числе и за утрату отправлений EMS.

В ходе судебного разбирательства установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом, как отправителем, и ответчиком, как оператором почтовой связи в лице ОПС Саракташ-3, был заключен договор оказания услуг почтовой связи, согласно которому ответчик обязался переслать вверенное ему истцом почтовое EMS отправление за номером № в <адрес> (Швеция) на имя получателя (адресата) – Ш.-С. Н.М., объявленной ценностью <данные изъяты> рублей. За оказание услуг почтовой связи истцом был уплачен тариф в размере <данные изъяты> рублей. На бланке описи вложения было заполнено и подписано страховое заявление, согласно которому истец, как отправитель, просил ФГУП «Почта России» включить свое отправление EMS в страховое покрытие по договору страхования грузов № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному между ФГУП «Почта России» и ОСАО «Ингосстрах».

В процессе транспортировки почтовое отправление было утрачено. Акт об утрате почтового EMS отправления не составлялся, однако из письма ФГУП «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ №.№ следует, что факт утраты почтового отправления ответчиком признан.

Указанные выше обстоятельства подтверждаются материалами дела и не оспариваются представителем ответчика.

Таким образом, суд пришел к выводу о том, что ответчик ненадлежащим образом исполнил свои обязательства перед истцом, не предпринял надлежащих мер по обеспечению сохранности почтовое EMS отправление за номером №.

В ходе судебного разбирательства также установлено, что ДД.ММ.ГГГГ Ш......в В.А. обратился к ответчику с заявлением о розыске почтового отправления EMS № №. Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ Ш.......м В.А. было подано 2 заявления на выплату возмещения за утрату почтового отправления – о возмещении тарифа за пересылку почтового отправления; о возмещении почтового вложения. Указанные обстоятельства подтверждаются материалами дела и так же не оспариваются представителем ответчика.

В силу статьи 37 ФЗ «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки: на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, – в течение пяти дней; на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств – в течение двух месяцев. Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.

Помимо гражданского законодательства Российской Федерации, Правила оказания услуг почтовой связи определяют сроки выплаты денежных средств в счет возмещения вреда.

Так, в соответствии с пунктом 56 указанных Правил, операторы почтовой связи производят выплаты денежных средств в счет возмещения вреда, причиненного вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по оказанию услуг почтовой связи, не позднее десяти дней, считая со дня признания ими претензионных требований.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Согласно пункту 1 статьи 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В силу пункта 3 статьи 31 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

На основании пункта 5 статьи 28 названного Закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В силу положений статьи 13 Закона «О защите прав потребителей», если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Истцом заявлены требования о взыскании с ответчика пени (неустойки) в размере <данные изъяты> <данные изъяты> стоимости почтового вложения, всего в размере <данные изъяты> рублей.

По мнению суда, требования истца о взыскании неустойки в размере <данные изъяты> рублей подлежат удовлетворению в полном объеме, поскольку ответчиком нарушены требования Закона «О защите прав потребителей», Правил оказания услуг почтовой связи и Закона «О почтовой связи» по рассмотрению претензии истца и разрешению вопросов о возмещению стоимости почтового тарифа и стоимости почтового вложения. При этом, суд обращает внимание на то, что представитель ответчика не отрицал факт получения претензий истца, суду не представлены доказательства, свидетельствующие о соблюдении ответчиком сроков рассмотрения претензии потребителя и разрешении вопросов по возмещению причиненных убытков.

В соответствии со статьей 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями пункта 3 статьи 123 Конституции РФ и статьи 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Ответчиком не представлены какие-либо доказательства в опровержение доводов истца. В соответствии с действующим законодательством бремя доказывания по данной категории дел возложена на ответчика.

Оператор почтовой связи был обязан производить выплату денежных средств по возмещению вреда, причиненного вследствие утраты почтового отправления, не позднее десяти дней по истечении двух месяцев со дня получения претензионных требований. Как упомянуто выше, Ш......в В.А. обратился с претензиями к ответчику о возмещении убытков ДД.ММ.ГГГГ, следовательно, почтовый оператор был обязан до ДД.ММ.ГГГГ рассмотреть претензию и, признав посылку утраченным, не позднее ДД.ММ.ГГГГ произвести соответствующие выплаты. В материалах дела отсутствуют надлежащие доказательства о том, что ответчик признал факт утраты почтового отправления до ДД.ММ.ГГГГ, электронное письмо Ш.-С. Н.М. от ДД.ММ.ГГГГ, адресованное Ш.С. таковым не является. В обращении от ДД.ММ.ГГГГ Ш.......в В.А. ставил вопрос о розыске почтового отправления и о выплате возмещения за нарушение контрольных сроков доставки.

Таким образом, период просрочки следует исчислять с ДД.ММ.ГГГГ. С указанного времени по ДД.ММ.ГГГГ период просрочки составил 69 дней, что составляет <данные изъяты> Сумма взысканной неустойки (пени) не может превышать общую стоимость причиненных убытков, а именно: <данные изъяты> стоимости тарифа за пересылку почтового отправления и <данные изъяты> стоимости почтового вложения, всего составляет <данные изъяты> рублей.

Представленные истцом доказательства, кроме электронного письма Ш.-С. Н.М. от ДД.ММ.ГГГГ, являются относимыми, допустимыми, достаточными, не вызывают сомнений в их достоверности, и в своей совокупности подтверждают наличие договорных отношений с ответчиком по оказанию услуг почтовой связи и факт нарушения ответчиком норм действующего законодательства.

При таких обстоятельствах, суд находит законными, обоснованными и подлежащими удовлетворению исковые требования Ш......а В.А. к ФГУП «Почта России» о взыскании пени в размере <данные изъяты> рублей.

Обсудив требования истца о возмещении расходов на пересылку пакета документов в ОСАО «Ингосстрах» в размере <данные изъяты> копеек, суд принимает во внимание то, что данные расходы были понесены истцом в связи с необходимостью получения страхового возмещения, учитывает признание иска в указанной части представителем ответчика, положения статей 173, 198 ГПК РФ, и приходит к выводу об их удовлетворении.

В соответствии с положениями статьи 15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

По мнению суда, требования о взыскании компенсации морального вреда в данном случае являются обоснованными, поскольку ответчиком были нарушены права потребителя, вынудили истца обратиться в суд за защитой своего нарушенного права. При этом, с учетом конкретных обстоятельств дела, характера перенесенных нравственных и физических страданий, принимая во внимание личность истца, степень нарушения своих обязательств ответчиком, а также требования разумности и соразмерности, суд приходит к выводу о возможности взыскания с ФГУП «Почта России» в пользу Ш......а В.А. в счет компенсации морального вреда <данные изъяты> рублей.

Таким образом, суд считает необходимым удовлетворить исковые требования Ш......а В.А. о компенсации морального вреда частично, в удовлетворении остальной части иска суд отказывает.

Согласно части 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Принимая во внимание доказанность судом факта ненадлежащего исполнения ответчиком взятых на себя обязательств, факта досудебного порядка обращения к ответчику и факта не удовлетворения в добровольном порядке требований потребителя о возмещении ему ущерба, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика штрафа в размере 9 404 рублей 21 копейку в пользу потребителя.

В соответствии с частью 1 статьи 103 ГПК РФ, части 1 статьи 333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход государства пропорционально удовлетворенной части исковых требований, а именно – в размере 872 рубля 34 копейки, поскольку истец в силу статьи 333.36 НК РФ освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Ш....... В.А. к Федеральному государственному унитарному предприятию «Почта России» о взыскании пени, убытков, компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с Федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» в пользу Ш......а В.А. неустойку в размере <данные изъяты> рублей; убытки, связанные с расходами на почтовое отправление, в размере <данные изъяты> копеек; компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, штраф в размере <данные изъяты> копейки, а всего <данные изъяты>.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с Федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» государственную пошлину в доход государства в размере <данные изъяты>.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Оренбургского областного суда через Саракташский районный суд Оренбургской области в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Председательствующий Г.Р. Аветисян"Решение в окончательной форме изготовлено 3 декабря 2012 года.

Дело № 2-5082/2015

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Волжский городской суд Волгоградской области в составе:

председательствующего судьи Добраш Т.В.

при секретаре Вышловой О.В.

"."..г. в городе Волжском

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Вельдина Д.С. к ФГУП «Почта России» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Вельдин Д.С. обратился в суд с иском к ФГУП «Почта России» о защите прав потребителей. В обоснование иска, указав, что "."..г. для личного пользования через интернет – магазин приобрел два сотовых телефона <...>, предварительно перечислив безналичным платежом денежные средства в сумме <...> рубля по курсу на тот момент к доллару США. "."..г. посылка была отправлена из США, "."..г. прошла таможенное оформление в России, однако до настоящего времени истцом посылка не получена. "."..г. Вельдин Д.С. написал претензию в ФГУП «Почта России» по факту пропажи посылки. "."..г. на электронный адрес истца был получен ответ от ответчика, позже "."..г. по почте истец получил ответ из Волжского почтамта УФПС Волгоградской области филиал ФГУП «Почта России» о том, что действительно почтовое отправление за № №... было утрачено на территории Российской Федерации, ФГУП «Почта России» искренне сожалеет о случившемся, но возместить причиненный вред отказалось. Просит взыскать с ФГУП «Почта России» в пользу Вельдина Д.С. сумму убытков по оказанию услуг почтовой связи в размере <...> рублей; неустойку в размере <...> <...> <...> рублей, штраф.

Истец Вельдин Д.С. в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен, представил заявление о рассмотрении дела в его отсутствие.

Представитель истца Шерипов С.А. в судебном заседании исковые требования поддержал, просил удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика ФГУП «Почта России» Чеботарёва И.Б. в судебном заседании исковые требования не признала, просила в удовлетворении иска отказать.

Представитель 3 лица Федеральной таможенной службы России Будко И.С. в судебном заседании не возражала против удовлетворения исковых требований.

Суд, выслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему выводу.

Согласно ч. 2 ст. 4 Федерального закона "О почтовой связи" от 17.07.1999 г. N 176-ФЗ отношения в области международной почтовой связи могут регулироваться решениями международных почтовых организаций, участником которых является Российская Федерация.

Частью 5 статьи 34 этого Закона также предусмотрено, что вопросы ответственности за утрату или порчу (повреждение) международных почтовых отправлений регулируются законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.

Российская Федерация является членом Всемирного почтового союза, конгресс которого в Женеве 12.08.2008 г. принял Всемирную почтовую конвенцию, вступившую в силу с 01.01.2010 г.

Ответственность назначенных операторов - любой государственной или негосударственной организации, официально назначаемой страной-членом для эксплуатации почтовых служб и выполнения относящихся к ним обязательств, вытекающих из Актов Союза, на своей территории (п. 1.8 ст. 1 Конвенции) - за утрату, хищение или повреждение заказных отправлений, простых посылок и отправлений с объявленной ценностью предусмотрена в статье 21 названной Конвенции, которая не исключает возможности возложения ответственности за утрату почтовых отправлений как на назначенного оператора страны подачи, так и на назначенного оператора страны назначения, а также не исключает возможности предъявления соответствующих требований как отправителем, так и адресатом (пункты 10 - 11.2 ст. 21).

Согласно ст. 24 этой же Конвенции при условии соблюдения права предъявления иска назначенному оператору, который несет ответственность, обязательство выплаты возмещения и возврата тарифов и сборов возлагается, в зависимости от случая, на назначенного оператора страны подачи или назначенного оператора страны назначения.

По смыслу положений статьи 34 Федерального закона "О почтовой связи", регулирующих ответственность российских операторов почтовой связи и в силу части 5 этой статьи подлежащих применению к отношениям сторон наряду с международными договорами Российской Федерации, операторы почтовой связи несут обязанность по возмещению убытков, причиненных ими при оказании услуг почтовой связи, в том числе в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления.

В судебном заседании установлено, что "."..г. Вельдин Д. приобрел два сотовых телефона «<...>» у <...>, оплатив $ <...> USD и $ <...> USD, что соответствует <...> рублям <...> копейкам и <...> рублям <...> копейкам с учетом комиссии.

Распечаткой с Интернет сервиса ФГУП «Почта России» подтверждается, что "."..г. посылка №... на имя Велдина Д. отправлена из США, "."..г. прибыла в Москву EMS ММПО. "."..г. посылка принята на таможню, произведено таможенное оформление.

Как следует из накладной №... Шереметьевской таможни посылка №..., прибывшая из США для Велдина Д. числится под номером №.... Поступило на таможенное оформление и таможенный контроль в 02.20 часов "."..г., рентгенконтроль пройден в 02.30 часов "."..г., таможенное оформление и таможенный контроль окончен в 04.00 часов "."..г.. В тот же день МПО перемещено операторами почтовой связи в зону детальной сортировки для дальнейшей доставки адресату.

"."..г. Вельдин Д.С. обратился с заявлением о розыске международной посылки №....

Как следует из сообщения УФПС Волгоградской области – филиала ФГУП «Почта России» № №... от "."..г. что отправление №... от "."..г. было утрачено на территории Российской Федерации.

Согласно ст. 20 Федерального закона "О почтовой связи", пп. "б" п. 47 Правил оказания услуг почтовой связи операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей услуг почтовой связи почтовых отправлений и денежных средств.

На основании ст. 34 Закона "О почтовой связи" за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.

В судебном заседании установлено, что ответчиком ФГУП «Почта России» допущено ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию истцу услуг почтовой связи, следовательно исковые требования подлежат удовлетворению.

Отношения из договоров об оказании услуг почтовой связи регулируются специальным Федеральным законом от 17.07.1999 года N 176-ФЗ, положения которого (ст. 34) содержат перечень мер ответственности оператора почтовой связи; взыскание неустойки предусмотрено указанной нормой в случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан; размер данной неустойки составляет три процента платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. Исковые требования о взыскании неустойки от общей цены основаны на положениях ст. (ред. от 18.07.2019) > "> Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям > Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя" target="_blank">23 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300- "О защите прав потребителей" (особенная часть Закона), поэтому суд соглашается с требованием истца, взыскивает в его пользу 40 052 рубля.

Разрешая требования истца о компенсации морального вреда, суд исходит из того, что в силу Закона РФ "О защите прав потребителей", который распространяется на спорные правоотношения, ненадлежащее оказание ответчиком услуги почтовой связи истцу нашло свое подтверждение в ходе судебного разбирательства, и указанное уже в силу статьи 15 указанного Закона предполагает причинение последнему морального вреда.

РЕШИЛ:

Исковые требования Вельдина Д.С. к ФГУП «Почта России» о защите прав потребителей - удовлетворить частично.

Взыскать с ФГУП «Почта России» в пользу Вельдина Д.С. сумму убытков по оказанию услуг почтовой связи в размере <...> рублей; неустойку в размере <...> рублей, компенсацию морального вреда в размере <...> рублей, расходы по оплате услуг представителя в размере <...> рублей, штраф в размере <...> рубля, в удовлетворении остальной части исковых требований о компенсации морального вреда- отказать.

Взыскать с ФГУП «Почта России» в доход бюджета городского округа - город Волжский Волгоградской области государственную пошлину в размере <...> рубля <...> копеек.

Решение может быть обжаловано в Волгоградский областной суд в течение месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме.

Судья: Т.В. Добраш

Судья: Т.В. Добраш

Суд:

Волжский городской суд (Волгоградская область)

Истцы:

Вельдин Д.С.

Ответчики:

ФГУП "Почта России"

Иные лица:

Шерипов С.А.

Судьи дела:

Добраш Татьяна Валериевна (судья)

Судебная практика по:

Моральный вред и его компенсация, возмещение морального вреда

Судебная практика по применению норм ст. 151, 1100 ГК РФ

Ситуации, связанные с потерей посылки на почте, происходят довольно часто. Как поступить и что делать, если было потеряно ваше почтовое отправление? В настоящей статье подробно рассмотрим алгоритм денежной компенсации за потерянную посылку.

Пошаговая инструкция

1. Постарайтесь найти посылку самостоятельно.

Отследите перемещение посылки по трек-коду на сайте «Почты России». Трек-код указан на кассовом чеке об оплате услуг по пересылке, содержит 15 цифр и начинается с индекса отправителя. Если не смогли найти посылку, переходите к следующему шагу.

2. Соберите доказательства отправки или оплаты посылки.

Если вы отправитель, то для компенсации достаточно кассового чека об оплате почтовых услуг.

Если вы получатель, приготовьте информацию о трек-коде и документы оплаты товара. Обратитесь к отправителю с просьбой написать заявление о розыске. Отправитель может отказать или не предпринять никаких действий. Постарайтесь получить отказ от него в письменной форме.

Если получить отказ не удалось, помните, суды исходят из того, что адресат, который оплатил посылку, имеет право на возмещение, если отправитель на него не претендует.

3. Напишите заявление о розыске почтового отправления.

Проверьте контрольный срок доставки почтовых отправлений. По истечении срока напишите заявление о розыске в почтовом отделении по месту приема или по месту отправления.

Почта обязана принять заявление независимо от территории, на которой посылка перестала отслеживаться.

Возьмите у представителя почты копию заявления с отметкой о регистрации и вручении или иной документ для доказательства подачи заявления. Срок рассмотрения заявления - 30 дней.

4. Составьте претензию.

Составьте претензию, если «Почта России» не нашла почтовое отправление. Подать претензию можно в течение шести месяцев со дня отправки посылки.

Укажите в претензии паспортные данные, номер посылки, дату и место приема посылки, место назначения, адрес и полное наименование отправителя и адресата. Перечислите убытки. К ним относятся: стоимость пересылаемой вещи, которая определяется отправителем на основании объявленной ценности, и расходы на оплату почтовых услуг. Если потерялась посылка без объявленной ценности, то вернуть сможете только сумму почтовых услуг.

Рассчитайте неустойку. Почта обязана выплатить ее в размере 3% от цены услуг за каждый день задержки посылки. Сумма неустойки не должна превышать сумму пересылки (ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Приложите к претензии кассовый чек об отправлении либо документы оплаты товара, расчет неустойки.

Срок рассмотрения претензии - 30 дней.

5. Обратитесь в суд.

Подайте иск к ФГУП «Почта России» о защите прав потребителей, если претензия осталась без ответа, а почта отказалась компенсировать ущерб или компенсировала его не в полном объеме. Подавайте исковое заявление мировому судье по месту жительства, если сумма иска не превышает 50 тыс. рублей, и в районный суд, если сумма свыше 50 тыс. рублей. Платить госпошлину за подачу искового заявления не нужно.

Суд взыщет с почты:

• стоимость пересылаемого предмета в соответствии с объявленной ценностью;
• сумму почтовых услуг;
• неустойку;
• штраф в размере 50% от суммы иска за несоблюдение добровольного порядка возмещения.

Кроме того, суд взыщет компенсацию морального вреда. Размер компенсации определяется с учетом нравственных страданий истца и не зависит от стоимости услуги или суммы неустойки.

Образец претензии

Директору «EMS Почта России»
филиала ФГУП «Почта России»
119454, Москва, проспект Вернадского, дом 18
От,
проживающей по адресу:
тел.:

Претензия.

Мною, 07 июня 2016 года в филиале ФГУП «Почта России» был заключен договор оказания услуг и отправлена международная посылка EMS за номером в Соединенные Штаты Америки.
Почтовый тариф составил ___ рублей __ копеек, что подтверждается чеком почтовых отправлений.
29 июля 2016 года я обратилась с заявлением на выплату возмещения в связи с несоблюдением сроков доставки.
Согласно ответу от 26 сентября 2016 года почтовое отправление EMS за номером № ЕА признано утраченным.
В соответствии со ст. 34 ФЗ РФ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:
в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью – в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;

Согласно ст. 37 ФЗ РФ «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
На претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, – в течение пяти дней;
Претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств – в течение тридцати дней.

На основании изложенного, требую в течение тридцати дней с даты получения претензии возместить стоимость посылки в размере ___рублей __ копеек.

Приложение:
Копия заявления от 29 июля 2016 года.
Копия отрывного талона от 29 июля 2016 года.
Копии электронных писем от 26 сентября 2016 года.
Копия кассового чека от 07 июня 2016 года.
Копия бланка № ЕА 386354156RU.
Отчет отслеживания почтовых отправлений.

В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд о возмещение причиненных убытков, а также компенсации морального вреда и судебных издержках.

ФИО
Дата Подпись