Что случилось почтой. Почта россии – действующий экспонат времён ссср. А домой принесут

В каждом регионе страны есть свой филиал «Почты России» - региональное управление федеральной почтовой связи. Все филиалы поделены географически на десять макрорегионов. Общее количество отделений почтовой связи превышает 40 тысяч. В Москве и Московской области находятся два филиала, объединённые в макрорегион «Москва». Также на территории области располагаются логистический центр «Внуково», обрабатывающий международные почтовые отправления, и автоматизированный сортировочный центр (АСЦ), находящийся неподалёку от Подольска. В них посылки и письма распределяют и отправляют до почтовых отделений шести областей - Тверской, Тульской, Владимирской, Рязанской, Калужской, Московской. Если клиент из зоны обслуживания АСЦ отправил письмо, например, во Владивосток, то сначала его письмо попадёт в подольский АСЦ, а далее отправится в магистральный сортировочный центр на Дальнем Востоке. Где его уже отсортируют до конечного получателя. The Village отправился в автоматический сортировочный центр в Подольске (самый большой в России и Восточной Европе), чтобы посмотреть, как там сортируют письма и посылки.

Что происходит в сортировочном центре

Автоматизированный центр обслуживает шесть ближайших к нему областей. Это значит, что в нём сортируются по отделениям связи простые письма, заказные письма и посылки - по районным почтамтам. Здесь также обрабатываются исходящие отправления из этих областей для получателей со всей России. После того как конверт упал в почтовый ящик, его вынимают, привозят в отделение связи, где письмо осматривают и ставят дату отправки. Затем почтовые ёмкости с письмами увозят в сортировочный центр.

Всего в нём работают 1 650 человек, в смену выходят около 350 сотрудников, центр по площади можно сравнить с крупным заводом - он занимает 29 тысяч квадратных метров. Сортировочный центр работает круглосуточно, без выходных и праздников. Конвейер останавливается только в часы технического обслуживания. Оборудование здесь итальянское.

Большую долю отправлений центра в Подольске составляют письма от разных компаний (в том числе и государственных организаций, например штрафы от ГАИ) и каталогов. Здесь же обрабатываются посылки, бандероли, EMS-отправления, заказные, ценные письма и отправления первого класса. Время сортировки - 21 час, в такой срок отправление должно пройти путь от входа до отправки. Каждый день через центр проходит около 3 миллионов почтовых отправлений. Самый горячий сезон - апрель-май, когда идёт рассылка всевозможных поздравлений от государства, и, конечно, ноябрь-декабрь - когда все отправляют подарки и новогодние письма.

Фотографии

Яся Фогельгардт

Как ускорили работу

В компании рассказывают, что сроки доставки писем и посылок удалось сократить. Это получилось благодаря двум вещам - автоматизации и логистике. В первом случае помогло строительство автоматизированного сортировочного центра во Внукове, где ручной труд сведён к минимуму, а все посылки сортируются с помощью специального оборудования. По словам сотрудников, сейчас с момента входа в центр международного отправления и до отправления в страну проходит не больше 22 часов. Раньше такие посылки могли лежать целыми сутками. Кроме того, новая команда «Почты России» пересмотрела маршруты и убрала из них ненужные пункты. К примеру, если раньше житель Рязани отправлял письмо адресату в своём городе, то письмо сначала отправляли для сортировки в Москву и только после этого возвращали обратно. Сейчас такие пересылки сортируются внутри города.

Как проходит сортировка писем

Сначала операторы сканируют штрих-код и регистрируют груз. Так в специальной программе появляется информация о том, какой вид почты и какое её количество поступило. Данные загружают и на официальный сайт «Почты России», где клиент, зная идентификатор (буквенно-цифровое изображение для международных посылок и цифровое для внутрироссийских), может узнать местоположение своего отправления. Все контейнеры распределяются между цехами - письменной корреспонденции, посылок и экспресс-отправлений. В цеху экспресс-отправлений процесс сортировки автоматизирован частично: операторы считывают штрих-код каждого ручным сканером, узнают адрес и складывают в мешок, который едет в нужный город. По словам сотрудников, это связано с тем, что большинство экспресс-отправлений имеет нестандартную форму, поэтому ручная сортировка более приемлема.

В сортировке обычных писем ручной труд тоже задействован, но его немного. Здесь же стоит оборудование для сортировки писем большого формата. Сначала происходит лицевание таких писем - операторы складывают их в ящики так, чтобы они были расположены друг к другу одной стороной. Затем стопки загружают на сортировочную машину: отправления летят по конвейеру, сканер считывает адрес с каждого и распределяет по направлениям в ячейки. Происходит это довольно быстро - обрабатывается 12 писем в секунду. Если адрес или индекс написан неразборчиво или в них содержатся какие-то ошибки, то сканер отправляет фотографию этого письма на участок видеокодирования. Сотрудники этого отдела непрерывно вручную вбивают индексы с изображений писем. Для этого нужно обладать быстрой реакцией - чтобы успеть разобраться с письмом не более чем за 30 секунд, так как именно за это время сортировочная машина делает несколько кругов. Кроме того, сотрудникам нужно знать индексный диапазон всей России, чтобы разбираться с несоответствием индекса и адреса, например. Конечно, в том случае, если адрес вроде «на деревню дедушке», то письмо вернут отправителю.

Потом письма вынимают из ячеек, и оператор складывает отправления в синие фирменные ящики, наклеивает ярлыки с адресами отделений или почтамтов и ставит боксы на конвейерную ленту. Здесь их ждут последние этапы - формирование в контейнеры, загрузка и отправка.

Что происходит с посылками

Посылки распределяют шесть автоматизированных линий. Первая предназначена для международных отправлений - сюда поступают растаможенные отправления из Внукова для адресатов, проживающих во всей зоне обслуживания АСЦ, кроме Москвы. Для Москвы отправления подсортировываются непосредственно во Внуковском центре. Самая крайняя лента предназначена для негабаритных грузов, а остальные - для стандартных посылок. Все отправления вручную загружаются на скоростную транспортёрную ленту, которая движется со скоростью 2,2 метра в секунду. Коробки и свёртки автоматически сканируют и сортируют по 320 выходам, которые соответствуют разным отделениям почтовой связи. Под транспортёрной лентой установлена сетка - иногда из-за большой скорости конвейера и скользкой упаковки посылки соскальзывают вниз. Поэтому оператор регулярно проверяет сетку и возвращает посылки на ленту сортировки.

В месте, где выгружаются и загружаются контейнеры с посылками, стоят установки «Янтарь». Они проверяют отправления на радиоактивные излучения и взрывоопасность. Если оператору какая-то посылка кажется подозрительной, то сам он не может её вскрыть, а должен передать её службе безопасности. В целом проверка внутренних отправлений обычно происходит в отделениях связи при подаче отправления на доставку.

Предлагаю честно и открыто поговорить, куда движется Почта России и что за последнее время было сделано. Про премии сотрудникам, естественно, тоже поговорим. Цифр и других показателей много, много и планов. Но обо всем по порядку.

Нынешнее руководство Почты - команда генерального директора Дмитрия Страшнова, приступила к работе весной 2013-го, то есть 3.5 года назад. Цифры того, что изменилось за это время, признаюсь, меня поразили.
Помните новогодний коллапс 2012 года, когда в международном сортировочном пункте скопились миллионы отправлений, в основном новогодние поздравления и подарки? Люди потом месяцами получали свои просроченные подарки. Тогда об этом громко шумели СМИ. Похоже, что это и стало отправной точкой для смены руководства Почты России, которое не смогло наладить логистику.

Вот цифры почтового потока на тот момент - 21.7 млн отправлений обработала организация в 2012 - много? А знаете сколько отправлений пересылается сейчас? В 2016 году этот показатель должен составить примерно 260 млн! Рост в 12 раз! И слышали ли вы о каких-либо коллапсах после 12 года? Это при том, что уже в 2013 году количество отправлений было в два раза больше - 40 млн.

Показатели поразительные, но они очень о многом говорят. Подтверждает это и количество претензий от потребителей - оно снизилось в 9 раз!

Важным моментом оценки работы почты являются сроки доставки. Думаю, особо никто спорить со мной не будет - они серьезно сократились. 5 лет назад я по несколько раз в неделю ходил на почту получать и отправлять бандероли. Из-за рубежа в нормальный срок отправление приходило в 1 из 5-6 случаев (15-20%). По России тоже шло плохо, не намного лучше. Сейчас я почти не связан отправлениями, но последнее, что я получил из-за границы, была наушники и они дошли до моего отделения из Эстонии за 5 дней! Такого у меня не было никогда, сколько бы ни стоила сама пересылка.

Кстати, есть и цифры того, как доставляются письменные отправления сейчас. Если речь идет о внутри города - в срок укладываются свыше 90% отправлений. Эта цифра - мировой стандарт. Если пересылка идет в другой регион, то этот показатель с того же 2012 поднялся с 47% до почти 90%. С посылками тоже неплохо, если по городу, то 96% отправлений доставляется через 2 дня после отправки. То есть, вы отправили (этот день не считаем), а через 2 дня посылку уже должны доставить. Неплохо, да?

Таким образом, почти по всем показателям многократный рост. Да, и если говорить о цифрах, то они заверены курирующим министерством - Минкомсвязь, а показатели проверены аудиторской компанией.

А теперь о наболевшем - о зарплатах. Я писал уже про зарплату Страшнова и премию. Суть в том, что есть формула ее начисления. Зарплата у генерального вполне обычная, на уровне министра. А вот годовую премию он получает по установленной правительством формуле. Ее ему начисляет Министерство. Поэтому тут можно говорить только о несправедливости формулы или о чем-то таком. Как говорится, закон есть закон (lex dura sed lex)

Вот и сама формула расчета премии Дмитрия Страшнова:

При этом многие сравнивают доходы руководства Почты с зарплатами простых сотрудников. Разница действительно большая. Но тут надо понимать, что в структуре трудится 350 тысяч человек и там всегда были маленькие зарплаты. Взять и увеличить их сразу в несколько раз не получится - на это не хватит денег, ведь средства еще должны распределяться на модернизацию логистики, отделений, оборудования.

При этом такой порядок вещей с зарплатами тянется уже не один десяток лет. За последние пару лет при Страшнове средняя заработная плата сотрудника выросла почти на 30% и сейчас эта цифра – 20,8 тыс. рублей. У меня лично зарплата не менялась уже года 4, а тут хоть как-то растет. Особенно заметно это было в 2014 году, когда на зарплаты выделили 11 млрд, в этому году повторили - 9 млрд. В процентах это почти 30% за последние 3 года. То есть, динамика есть. И это при том, что Почта России перестала получать дотации от государства.

А теперь о планах на будущее. Все понимают, что многие сервисы убыточны, хотя в основном это социально значимые вещи - интернет в малонаселенных пунктах в отделениях почты, доставка отправлений на Севере страны, подписка на прессу и т.д. Однако эти затраты можно перебить прибылью в других компонентах, например, больше работать с международной сетью, не платить всем подряд за услуги доставки посылок до России, а самим этим заниматься, что и делает Почта. Для этого планируется запустить почтовый поезд Пекин-Москва-Берлин, открыть представительства и офисы за рубежом. Доход приносит открывшийся в этом году Почта Банк. По итогам года Почта уже получит дивиденды, что крайне быстро для нового дела. Очень много где можно сократить издержки. Например, с этой целью Почта купила два самолета и стала сама возить отправления (не все пока), а не платить авиакомпаниям за это. На балансе у организации несколько десятков тысяч объектов. Тут тоже надо смотреть, что оставить, а что отдать/продать/сдать в аренду.

Я подумал - а ведь все совсем неплохо. Нам как-то такие вещи не рассказывают СМИ, а свет в конце тоннеля явно есть. Поэтому, если говорить о зарплатах, то их надо сравнивать с результатами. Результаты есть. Остается только главный вопрос - будут ли они переломными и мы получим современную и успешную Почту России или все это замылится, все опять перетрясут и мы вновь скатимся назад. Хотелось бы, чтобы эта история дошла до конца, тогда можно будет говорить о результатах. А сейчас просто хочется дать возможность работать.

Сохранено

На фоне упадка трансграничной торговли Почта России совершенствуется ускоренными темпами. Еще одно достижение ПР - автоматизация своей структуры путём создания нового сайта, качественно иного по уровню сервиса. Каковы несомненные плюсы и в чём недостатки нового ресурса ПР?

Придется ли населению России вновь «подождать», или заявленная «десятая часть» от ожидающегося функционала нового сервиса предвещает скорое опережение по эффективности в этой области услуг даже европейских стран, где почта работает как часы?

Где посылки и что происходит с ПР?

Для тех, кто подготовился, кризис - это возможность дальнейшего развития. Среди заведомо убыточных российских отраслей и ведомств особняком стоит Почта России, которая в прошедшем году существенно улучшила финансовые показатели.

Сегодня Почта России чувствует себя вполне комфортно и, к недоумению некоторых сетевых фриков , даже занялась обновлением своего сайта , который, согласно фундаментальным законам SEO , теперь находится по новому простому адресу pochta . ru . Хотя причиной сегодняшнего благоденствия ПР, легко справляющейся с переправкой корреспонденции и посылок, служит вполне банальное «падение рубля» по отношению ко всем крупным мировым валютам, нельзя не приветствовать это хорошее начинание.

Вопрос, когда-то неделями мучающий заядлых интернет-шопперов «- Где моя посылка?» - теперь стоит гораздо менее остро. Если раньше среднестатистический пользователь сети из мегаполиса и мелкий торговец аксессуарами месяцами дожидались таможенной отгрузки заказов из интернет-магазинов США, Европы и Японии, то, начиная с конца 2014-го, посылки приходят точно в срок. Периферия (наиболее зависящие от e - commerce регионы) в количестве 127 городов населением до 250 тысяч) также отметили улучшение обслуживания и особенно сроков доставки. Чудо, скажете вы?

В килограммах не указано, но и так всё понятно. Эти цифры красноречиво говорят о сокращении объёмов товаров, поступающих через ПР. Ситуация подтверждается и удручающими данными отчета популярного в России мейл-форвардера Shopfans, показывающего сокращение среднего чека клиента по стоимости посылки впятеро - с $500 до $100 для сборной посылки из США. Кроме того, по данным АКИТ, с февраля 2015 года резко сократились в долларовом эквиваленте потребительские траты российского среднего класса.

А ведь именно на их - так называемых «креаклов» - нужды все эти годы работала половина ПР. Бабушки, начиная с сытых нулевых, перестали пересылать варенье своим внукам, а голод на время перестал быть угрозой №1 для населения России. Потребительский бум накрыл страну и не отпускал до января 2015 года, когда деньги у россиян вдруг закончились.

Видимо, именно катастрофическое съеживание трансграничной торговли и дало возможность руководству ПР, загрузка мощностей которой упала в 2-3 раза, делать довольно смелые заявления о сотрудничестве с гигантом интернет-торговли Поднебесной Империи JD . com и скорой экспансии в Китай .

А что за компания без сайта? И вот, спустя 20 лет после проникновения интернета в Россию ПР наконец решилась сделать «портал» в народ современным и функциональным.

Они знают, как сделать свой сайт еще лучше

С точки зрения обычного потребителя новый сайт ПР - особенно в сравнении с ушедшим в небытие «мертвецом», постоянно выпадающим из Сети из-за перегрузки серверов - очень неплох.

Разработчики создали вполне рабочую структуру, завернули всё это в минималистичный дизайн с узнаваемыми цветами и вообще - сделали много полезного. Я провел короткий тест сайта и вот что выяснил.

1. Сайт работает быстро, не зависает.
2. Довольно внятный (в сравнении с тем же «госуслуги.ру») интерфейс, до заполнения бланка можно добраться в 3 клика, что означает несомненное удобство для пользователей.
3. Бланки, которые всего лишь год назад выдавались строго в отделении почты, теперь можно заполнять и распечатывать прямо на офисном или домашнем МФЦ (компьютер+принтер), подключенном к интернету.
4. Бланки можно сохранить на домашний компьютер и распечатывать их, каждый раз редактируя.
5. Несомненно, сервис очень удобен для учреждений, имеющих обученных сотрудников-секретарей.
6. Очень простой поиск почтовых отделений по индексу, реализованный с Яндекс.Карты.
7. Служба поддержки (я использовал чат) быстро и вежливо ответила на вопрос.
8. Возможны ещё дополнительные плюшки (вроде отслеживания посылок по треку по смс и вызова курьера) после регистрации, но я не стал этого делать, так как практически ничего сейчас не заказываю и не отправляю.

Проблемы, которые тоже имеются у сайта, а значит, и у его многомиллионной аудитории, на мой взгляд, таковы:

1. Сайт работает только в Москве и Питере и будет расширять влияние постепенно.
2. Далеко не у всех дома есть принтер.
3. В разделе отправки корреспонденции и денег (основном и наиболее посещаемом) вместо понятных обозначений указаны «форма ФГУП №7» и другая белиберда, непонятная никому, кроме почтовых работников.
4. Файлы бланков (предлагаются в PDF -формате) открываются специальным вызовом ADOBE , что требует хороших навыков компьютерной грамотности и - естественно -наличия самой программы, обновленной до последней прошивки.

Не сомневаюсь, что сайт ПР со временем готов обслуживать миллионы посетителей, не становясь жертвой поддэдосивания его десятками тысяч (?) получателей, ждущих свои отправления. Теперь остаётся лишь вернуть эти миллионы на рынок интернет-торговли, но именно это ПР не под силу - цена за баррель валит с ног и без того хилый рубль.

Однако просто запустить хороший сайт - меньше, чем половина дела. Вне всякого сомнения, в центральных и южных регионах России, где плотность активного населения особенно высока, ПР может и должна конкурировать с транспортными компаниями. Увеличив скорость доставки хотя бы вдвое для отправлений 1-го класса, ПР привлечет многих клиентов ТК.

Стоит отметить, что многочисленные перевозчики предлагают практически мгновенную в сравнении с российским монополистом доставку - в течение 1-2 суток по Центральной России. У ПР это всё ещё 7-10 дней (и 15-20 по всей России) , хотя тарифы на пересылку почти сравнялись с коммерческими.

Вобщем, по моим скромным прикидкам, сайт сделан на твёрдую четвёрку! Однако Почта России осталась самой собой даже на новом и без преувеличений «сделанном для людей» сайте, вывесив на главной странице такое недвусмысленное предупреждение:

Тварь дрожащая, или…?

И всё же мне кажется, что иногда можно позволить интернет-сообществу высказать свои скромные соображения о том, как улучшить и облагородить государственную машину по предоставлению услуг, что я и попробовал сделать в этой статье.

Уверяю принимавших участие в создании нового сайта работников ПР и их подрядчиков, что мы, их клиенты, тоже кое-что знаем о том, чего не хватает Почте России. Было бы неплохо, если наше мнение тоже учитывалось, ведь только в 2013 году ПР получила субсидий на сумму около 3 млрд руб, в 2014 г впервые за 10 лет получив прибыль 1,2 млрд. руб.

Пожелаем удачи Почте России - пусть совершенствуется! А вы забудьте о кризисе и заказывайте с её помощью качественные товары из-за рубежа.
И это будет здорово!